digital customer experience

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1 digital customer experience améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages

2 digital customer experience enrichir l expérience utilisateur grâce à des usages novateurs et fédérateurs au travers d une communication multicanal Le domaine Digital Customer Experience aborde l expérience utilisateur sous l angle des usages. Leur enrichissement vous permet d augmenter l audience de vos systèmes et de générer de nouveaux revenus. L expertise d Orange Business Services et son expérience dans le développement et le déploiement de systèmes intégrés ou sur mesure vous garantissent un haut niveau de qualité et une optimisation constante de vos coûts opérationnels. portals & mobility Les différentes lignes de services et solutions de Digital Customer Experience vous proposent des applications ayant un point d accès unique et centralisé, fédérateur et intégrateur de services, qui adressent l ensemble de votre relation client. Ces solutions, adaptées à vos usages et à votre proposition de valeur, vous accompagnent dans le développement de votre relation client et des revenus qui en découlent. Accessibles à tout moment et en tout lieu, embarquant les concepts multimédias au service d une communication universelle, ces solutions vous permettent de communiquer au travers de tous les nouveaux supports numériques de diffusion. digital customer journey Nous proposons une approche centrée sur l expérience utilisateur : vous bénéficiez d une vue d ensemble d une infrastructure complète qui vise à capter, consolider et valoriser les interactions «client» au travers de canaux numériques de diffusion appropriés, tout en développant de nouveaux usages et services. ils nous font confiance AXA / Crédit-Foncier / EDF / Fondation de France / Groupe ARKEA / Groupe Prisma Media / La Poste / LVMH / Nantes Métropole / PMU / SNCF / Stade de France

3 portals fédérer vos eservices en les adaptant à vos usages pour accélérer le développement de votre business Orange Business Services vous apporte son expérience et ses compétences pour vous guider dans le développement de solutions globales web, qui supportent l intégralité de tout type de transaction, interne ou externe, adaptées à vos usages. intranets & collaborative portals Nous améliorons l efficacité de vos équipes grâce aux outils collaboratifs et aux réseaux sociaux d entreprise, à la dématérialisation des documents et des processus, aux applications métiers directement accessibles en ligne. Nous vous apportons notre expertise en intégrant des produits du marché, des solutions existantes ou en développant sur mesure les outils indispensables à votre entreprise. ebusiness portals En apportant tous les outils multicanaux de vente en ligne à votre entreprise, le portail ebusiness devient l un des piliers de votre relation client. Nous vous faisons bénéficier de la grande expérience d Orange sur ces sujets, laquelle est renforcée par notre expertise technique, en tant que spécialiste de la réalisation et du déploiement de votre stratégie ebusiness. mobile portals Les smartphones et tablettes induisent à la fois la création de nouveaux usages mais aussi l extension de vos services sur ces canaux de diffusion. Fort de notre expertise et de notre maîtrise du monde du mobile, nous développons des solutions en ligne peu coûteuses basées sur des techniques Web éprouvées et qui répondent aux attentes de vos utilisateurs en mobilité.

4 mobility créer de la valeur grâce aux terminaux de nouvelle génération, pour développer vos usages mbusiness Le mbusiness est aujourd hui un axe majeur de votre stratégie de communication afin de promouvoir une image innovante de votre entreprise. L utilisation de smartphones et tablettes offre de nouvelles expériences et fait émerger des usages qui viennent enrichir le web traditionnel. enterprise mobile apps B2C mobile apps Nous vous garantissons une meilleure adhésion aux services que vous offrez à vos collaborateurs et à vos clients, grâce à la mise en œuvre d une expertise en applications mobiles B2B. Il en résulte une optimisation de vos processus métier ainsi qu une convergence sans couture des usages pro/perso (BYOD*). Nos solutions mbusiness, dédiées à la relation B2C, procurent de nouveaux usages pour vous permettre d être au plus près de vos clients, de dynamiser votre communication et votre diffusion d informations et d offrir des services contextualisés et géolocalisés qui amélioreront votre performance. * Le BYOD (Bring Your Own Device) repose sur l utilisation par le salarié de son matériel informatique personnel dans le cadre professionnel. contactless integration Orange se situe en tant qu opérateur au cœur des processus d intégration des technologies sanscontact, dans les parcours clients, en environnements B2B et B2C. Notre proximité avec les Orange Labs, nous permet d être un acteur majeur de la conception et du déploiement d applications mobiles embarquant les technologies sans-contact (codes barres 1D, 2D, RFID, NFC ).

5 digital customer journey placer la qualité de l expérience utilisateur et l armement technologique du parcours au cœur de la stratégie d adressage de vos clients Nous vous accompagnons dans la modélisation et l armement technologique des parcours clients spécifiques à vos métiers : générer du trafic, créer, capter, et consolider les interactions numériques de vos clients finaux avec votre propre SI pour améliorer votre patrimoine «clients», délivrer de nouveaux services et générer de nouveaux revenus. intégrateur de solutions métiers Nous mettons toutes nos expertises (portail, mobilité, CRM/BI, RFID/NFC) au service de la conception, de l intégration et de l orchestration de vos «solutions parcours». Nous positionnons notre accompagnement sur le long terme, dans une stratégie combinant choix technologiques, construction, planification et déploiement de vos modèles économiques. sports & live events Nous vous proposons d accéder à l expertise reconnue d Orange Business Services dans la construction et le déploiement de solutions spécifiques aux domaines du sport, de la culture et de l événementiel (solution de billetterie, déploiement des systèmes de contrôles d accès, gestion des accréditations, d hospitality management, digital media ). interactive digital media Nous optimisons votre Time To Market, grâce à nos solutions Interactive Digital Media, qui permettent la diffusion de vos services digitaux en s appropriant vos différents supports numériques : écrans, murs d images, bornes, tablettes, tables surfaces Associée à la convergence des technologies Web et Mobile, cette offre vous permet la centralisation de la gestion des contenus digitaux et la maîtrise de différents canaux de diffusion.

6 concevoir, développer et intégrer vos applications et infrastructures critiques pour accompagner votre transformation des prestations sur mesure à haute valeur ajoutée Entité d Orange Business Services, IT&L@bs se positionne comme le partenaire de référence des entreprises et administrations pour les accompagner dans la conception d applications spécifiques. Le champ d intervention d IT&L@bs enrichit le portfolio ICT* global d Orange dans 5 domaines de services IT : > > IT on demand & cloud professional services > > digital customer experience > > smart M2M > > embedded & industrial systems > > contactless & payment proximité, réactivé et agilité Forte de 1500 ingénieurs et de 25 implantations (France et International), IT&L@bs associe savoir-faire technologique de haut niveau et proximité avec vos centres de décision. IT&L@bs vous propose une expertise flexible, adaptée à chacune de vos contraintes opérationnelles. Les prestations sont réalisées, à votre convenance, sur les sites locaux ou distants d IT&L@bs, ou directement au sein de vos équipes. Orange a créé les conditions optimales pour vous permettre de vivre une expérience différente, simple et pratique des applications, en tissant des liens privilégiés avec les acteurs stratégiques et opérationnels de chaque secteur d activités. Les solutions sur mesure d IT&L@bs s appuient sur toute la chaîne d innovation du groupe. Vous bénéficiez ainsi de la meilleure expertise. une autre vision du service Orientée usages novateurs et fédérateurs, la démarche que nous préconisons s inscrit dans une stratégie de long terme : vous donner les moyens de réagir rapidement et intuitivement aux évolutions du marché pour améliorer votre agilité et votre compétitivité d un bout à l autre de votre chaîne de valeur. Que ce soit pour mettre en oeuvre des parcours clients fluides et homogènes sur tous les canaux d interaction (Internet, smartphones, tablettes,...) ou encore fournir l ensemble des moyens d infrastructure pour héberger des composants applicatifs métier, nous vous proposons des solutions adaptées à votre écosystème et qui s appuient sur un haut niveau de certification (CMMi-DEV - niveau 3). des équipes engagées et formées Parce qu un projet sur mesure implique une multitude de compétences complémentaires, nos équipes sont constituées d experts à la pointe des dernières évolutions et des meilleures pratiques en termes d usage. Ils travaillent quotidiennement pour le développement d une relation personnalisée et durable avec vos équipes. IT&L@bs a initié depuis 2006 une politique sociale globale la plaçant parmi les employeurs de référence de son secteur d activités. En particulier, l égalité hommes - femmes et l accès à l emploi des travailleurs handicapés en sont deux enjeux majeurs. * ICT = Information and Communication Technology contact : itlabs.contact@orange.com rendez-vous sur IT&L@bs est une société du groupe France Télécom Siége Social : 195, rue Lavoisier Montbonnot Saint-Martin SAS au capital de euros - RCS Grenoble B document non contractuel - septembre 2012