2015Dossier de presse

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1 015 Dossier de presse

2 Notre ADN Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette d expertises au service du développement de la valeur client et de la performance commerciale. S appuyant sur un écosystème de marques complémentaires, le groupe intègre toutes les expertises permettant d accompagner les annonceurs sur l ensemble de la chaine de valeur du marketing client : agence conseil, data management, développement d écosystèmes digitaux, dispositifs motivation & récompenses et publishing ultrapersonnalisé. Chacune des expertises développées au sein du groupe est la composante spécifique et intégrée d une réponse marketing client innovante, agile et évolutive. Plus qu un groupe, nous sommes un partenaire qui aide les entreprises à relever les défis actuels et futurs de la relation client avec un objectif central : cultiver un engagement client durable et profitable «Un objectif central : cultiver un engagement client durable et profitable.»

3 2015 > Naissance du groupe Loyalty Company > Loyalty Expert reçoit le prix de l innovation économique et le trophée April catégorie innovation digitale 2014 > 1 ères opérations de croissance externe (Corrélation, inovaction) 2013 > 1 ers budgets internationaux 2010 > Mise en ligne du 1 er MédiaPro > Création d une équipe dédiée au développement des technologies mobiles 2009 > Intégration de l impression numérique à haute densité de données variables (ultra-personnalisation) 2007 > Développement d une offre Reward dédiée aux marchés B2B 2005 > Création d une infrastructure data et d une DSI Success Story En 2004, lorsque Guillaume Chollet décide de créer Loyalty Expert, il fait le choix d un nouveau modèle d agence. Un modèle hybride qui intègre et fait travailler en synergie des expertises aussi différentes que complémentaires (data management, conseil stratégique, technologies d ultrapersonnalisation ). Un modèle qui permet dès l origine de concevoir et orchestrer un marketing client réellement individualisé > Création de Loyalty Expert w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

4 Chiffres clés 140 collaborateurs 25 M de chiffre d affaires en clients 2 % 130 budgets du CA investi en R&D Le réseau excellence Loyalty Company reçoit depuis 2013 le soutien de la Banque Publique d Investissement, qui l accompagne dans ses opérations de croissance externe et plus largement dans sa stratégie de développement. Le groupe fait partie du réseau «Excellence» de la BPI. Il a été identifié comme l une des entreprises du réseau BPI dont les perspectives de croissance sont particulièrement prometteuses. Prix et distinctions 2012 Trophée Action Commerciale dans la catégorie «Stimulation d une force de vente interne» 2014 Intégration du Top 15 des agences marketing services du classement Stratégies 2015 Prix de l Innovation Economique remis par la CGPME Trophée April catégorie Innovation Digitale w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

5 Références Loyalty Company contribue au développement business de ses clients par la mise en œuvre de solutions marketing, commerciales et relationnelles créatives et compétitives. Ils nous font confiance w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

6 Fonctions Développement & Conseil Client T 1 groupe, 5 marques En intégrant les expertises nécessaires aux enjeux et pratiques du Customer Marketing, Loyalty Company aide les entreprises à relever les défis actuels et futurs de la relation client. Spécialiste des marchés B2B, le groupe développe également des solutions originales d animation des parcours client pour les marchés retail. 7 Loyalty Expert 8 Loyalty Technology 9 Loyalty Data 10 Loyalty Reward 11 Loyalty Print

7 Loyalty Expert Loyalty Expert est l architecte de stratégies et dispositifs marketing et commerciaux, boostés par la puissance de la donnée et une créativité stratégique et opérationnelle qui alimentent un marketing de haute précision, 100% orienté valeur client : le Distinctive Marketing experts Conseil et Gestion de Projets relation client années d expérience au service du Customer Marketing nouvelles recommandations en moyenne chaque année > Conception et pilotage de programmes relationnels > Dispositifs d activation et de pilotage de l expérience client > Stratégies de contenus et d engagement > Conseil en animation de réseaux et développement commercial > Dispositifs de stimulation et motivation Loyalty Expert imagine, construit et anime les stratégies et dispositifs «relation client» de demain, individualisés, ultra-personnalisés et contextualisés. the distinctive marketing agency w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

8 Loyalty Data Loyalty Data organise, unifie, explore et transforme toutes les sources d informations en intelligence client pour mieux comprendre, mieux cibler et finalement révéler et exploiter des opportunités business insoupçonnées > Expertise globale sur les métiers clés de la data : data mining, data management, data quality, data-visualisation > Solutions propriétaires d intégration, de traitement et d exploitation de la donnée experts du data management millions de transactions analysées chaque mois 8 millions de messages ultra-personnalisés générés par mois > Modèles statistiques originaux de profiling et segmentation clients > Analyse prédictive > Conception et animation de solutions data reporting Loyalty Data transforme la donnée client en intelligence client et en opportunités «business». L intelligence relationnelle w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

9 Loyalty Technology Loyalty Technology imagine et conçoit des solutions web, mobiles et objets connectés qui enrichissent la relation client, amplifient l expérience utilisateur et ouvrent de nouvelles pistes d interactions. 40 experts des technologies digitales, web, mobilité et objets connectés > Conseil et management de projets web, web mobile et objets connectés (beacon / ibeacon) > Ingénierie, design et maintenance d interfaces web et applications multiplateformes (web app, application mobile, application tablette) > Fidélisation et couponing dématérialisés > R&D en innovations digitales 100 dispositifs web développés chaque année Loyalty Technology conçoit les solutions digitales qui renouvellent et renforcent l expérience client. 50 solutions mobiles et objets connectés imaginées depuis 2013 créateurs d expériences connectées w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

10 Loyalty Reward Du sourcing à la gestion logistique et relationnelle des dispositifs de récompenses, Loyalty Reward enchante et dynamise les acteurs du développement des marques et des réseaux : vendeurs, forces de vente, collaborateurs ou partenaires. > Solutions packagées de programmes d animation de force de vente et réseaux > Plateforme digitale de conception et animation d incentives fournisseurs référencés experts du sourcing et de la gestion de la récompense cadeaux expédiés en 2014 > Conception et gestion de boutique de récompenses off et on line > Services à valeur ajoutée (sourcing, achat, logistique, interfaces bénéficiaires multicanal et SAV, conciergerie et centre de relation bénéficiaires) Loyalty Reward propose une palette de solutions motivation et récompenses innovante, évolutive et personnalisable appels traités par le CRC en % motivation et émotion w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

11 Loyalty Print Loyalty Print déploie des solutions d impression à haute densité de données variables qui donnent plus d impact aux supports print promotionnels, informationnels et relationnels. > Revues d activité sectorielles (pilotage commercial, managérial...) > Publications de marque (magazines, bulletins d information...) > Prospectus promotionnels individualisés > Supports in-store chaînes d impression numérique à haute densité 3 de données variables Loyalty Print invente une nouvelle génération d imprimés ultra-personnalisés et connectés. 1 savoir-faire original pour ajouter aux supports imprimés une dimension digitale documents ultra-personnalisés imprimés en 2014 L impression d être unique w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

12 Comité Exécutif La présidence de Loyalty Company est assistée pour l exercice de ses missions d un Comité Exécutif regroupant les composantes clés du groupe : Services Centraux, Stratégie et Systèmes d Information et Sécurité. Ils se réunissent régulièrement pour définir, en collaboration avec les Directeurs de chaque marque, les grandes orientations stratégiques et opérationnelles du groupe. 13 Guillaume Chollet 14 Anne-Marie Chollet 15 Fabrice Fourel 16 Olivier Bertin

13 fondateur et Président Directeur Général Guillaume Chollet comité exécutif Pendant la première partie de sa carrière, Guillaume Chollet a évolué dans le monde de la distribution alimentaire et notamment au sein des Brasseries Kronenbourg. Fort de ses expériences en gestion d entreprise, de problématique de la vente chez les distributeurs/industriels et du marketing relationnel, il créé en 2004 Loyalty Expert. Dès le départ, il fait le choix d un positionnement unique et résolument nouveau dans le monde des agences : intégrer et faire travailler en synergie des expertises aussi différentes que complémentaires (data, conseil stratégique, technologies d ultra-personnalisation ) pour servir un marketing client réellement personnalisé. Devant les mutations de l environnement marketing, il décide de capitaliser sur cet ADN (la fusion d expertises) pour transformer ces mutations en opportunités de développement, au travers d une nouvelle offre toujours plus riche, plus large et permettant d apporter une réponse globale, agile et évolutive. Il crée en 2015 le groupe Loyalty Company w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

14 Directrice Générale des Services Centraux Anne-Marie Chollet comité exécutif Arrivée en 2004, Anne-Marie a contribué à l élaboration et au déploiement de la stratégie financière de Loyalty Company, accompagnant ainsi toute son évolution. En 2014, elle est nommée Directrice Générale des Services Centraux et a pour mission de piloter la performance économique et financière du groupe et de gérer l ensemble des aspects juridiques et sociaux. «Loyalty Company est un groupe en plein développement, avec une histoire et une personnalité très forte.» w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

15 Directeur de la stratégie Olivier Bertin comité exécutif Olivier rejoint Loyalty Expert en 2011 au poste de Directeur du département Études avant d évoluer rapidement en tant que Directeur du Planning Stratégique. Il organise alors les moyens permettant à l agence et encore plus à ses clients de rester à la pointe des évolutions des marchés et des pratiques de la relation client. En 2015, il est nommé Directeur de la Stratégie de Loyalty Company, prenant en charge les pôles Communication, Marketing et Commercial du groupe. «Loyalty Company évolue en permanence, se remet en question et est une addition d intelligences très stimulante.» w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

16 Directeur de la Sécurité et des Systèmes d Informations Fabrice Fourel comité exécutif Fabrice rejoint Loyalty Expert en 2008, prenant en charge les directions informatiques, web et data. En 2010, il est nommé Directeur de la Sécurité et des Systèmes d Informations. Responsable de la sécurité de l ensemble des systèmes et des flux d information du groupe Loyalty Company, il assure l intégrité, la fiabilité, la disponibilité et l évolution de notre infrastructure technique. «Depuis toujours, Loyalty Company a considéré la fonction DSI comme une fonction clé dans l entreprise.» w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m Dossier de presse Loyalty Company mars

17 Contact presse Herveline Denis, Responsable Communication Dounia Issaa, Responsable Communication Lyon (siège social) : 100 Allée des Frênes Limonest Paris : 22 rue Royale Distinctive Marketing loyalty-company w w w. l o y a l t y c o m p a n y. c o m