Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

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1 Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à face - La vente B to B Achat Communication - Prendre la parole en public - Développer ses performances de prospection au téléphone Le marketing dans la stratégie d'entreprise Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Les acquis structurels - Bien connaître la concurrence et le positionnement de marque ( le benchmark et études quantitativ 1 / 8

2 - La communication (la "base line", protocoles de communication interne/externe) - Communication commerciale Le plan marketing - Les enjeux commerciaux (connaissance et maîtrise de la gestion des relations clients, analyse et s - La création de la valeur ajoutée (comment élaborer un business plan, les validations auprès des di Approfondir les différentes aspects de la gestion d'entreprise d'un point de vue stratégique et commerc Responsables marketing et commerciaux Retour en haut de page Bâtir son plan d'action marketing Intégrer le plan d'action marketing dans la stratégie de l'entreprise - développer le plan d'action marketing en phase avec la stratégie de l'entreprise. Développer le plan d'action marketing - doser le marketing mix. Suivre et piloter ses actions marketing - décliner des objectifs par action et un suivi des résultats. 2 / 8

3 Présenter et défendre son plan d'action marketing - situer les enjeux de la mise en œuvre du plan de marketing pour l'entreprise, ses clients et pour - établir la contribution attendue de chacun. Concevoir le plan marketing. Suivre et piloter vos actions marketing. Mettre en œuvre le plan d'action. Responsables marketing et commerciaux. Techniques de vente en face à face Adaptation du message - En fonction de l'interlocuteur, l'objectif et du contexte Préparer son entretien avant la visite - Assurer une bonne prise de contact - Les conditions essentielles pour réussir avant de commencer l'entretien Débuter... - l'entretien dans un climat favorable: se présenter, présenter sa société et ouvrir le dialogue Connaître... - son futur client à comment le faire parler: le système des questions, l'art du silence - ce qu'il faut savoir avant d'argumenter Appuyer... 3 / 8

4 - argumenter, rechercher l'adhésion Maîtriser... - répondre aux freins, se servir des objections - savoir présenter et défendre son prix - négocier gagnant/gagnant Conclure... - quand? comment? - les signaux d'achat - engager à la décision - terminer sur quelque chose de palpable Fidéliser en mettant en place la relation future Acquérir les techniques de vente pour être rapidement opérationnel et conclure positivement ses vente Améliorer le taux de transformation et le chiffre d'affaires. Les commerciaux à la vente en face à face en clientèle d'entreprises Retour en haut de page La vente en B to B Préparation - physique, psychologique - techniques de mise en confiance pour convaincre Prise de contact 4 / 8

5 - ciblage de l'interlocuteur "budgétaire" - régles de base en communication - les questions à poser - les réponses possibles Proposer - créer le besoin, l'introduire - transformer le besoin en proposition - la présentation du prix et du service/suivi Argumenter - la notion d'avantage, de "plus", de différence - les règles de l'argumentation - l'adaptation de l'argumentation au contexte - la force de conviction - rendre service Conclure - Quand? Comment? - Explication du "que fait-on?" Analyser - Pour suivi "prospect chaud" 5 / 8

6 Donner envie aux prospects, les mettre en confiance en vue d'acheter un service. Commerciaux débutants ou avec une expérience de quelques années dans le domaine de la vente de Prendre la parole en public Organiser le message - définir le plan - respecter le temps - adapter le message Maîtriser les aspects physiologiques de son expression - respiration - voix - gestes et attitudes Contrôler la relation avec l'auditoire - capter l'attention - maintenir intérêt - satisfaire aux attentes - répondre aux questions et objections Utiliser des auxilliaires visuels - video-projecteur - micro-ordinateur - transparents - tableau papier Conduire ses interventions avec aisance, savoir expliquer, convaincre face aux autres, animer une réu 6 / 8

7 Toute personne devant intervenir oralement devant des publics larges ou des comités plus réduits ou s Retour en haut de page Développer ses performances de prospection au téléphone Se préparer pour mobiliser ses ressources - les trois niveaux de préparation : Psychologique, Physique, Pratique Professionnaliser son entretien téléphonique - la règle des 4 C : Contacter, Connaître, Convaincre, Conclure Apports théoriques - organiser et gérer son activité (atelier), - appels simulés, analyse et corrections des entretiens enregistrés, - élaboration d'un guide d'entretien et des réponses aux objections, - échanges d'expérience. Apports pratiques 7 / 8

8 - mise en place des objectifs qualitatifs et quantitatifs, - mise en place des objectifs individuels : points forts, points d'efforts, - briefing et réajustements. Préparer méthodologiquement ses actions de prospection téléphonique. Maîtriser sa prise de rendez-vous clients/prospects. Décliner un agenda prévisionnel et organiser sa prospection terrain. Toute personne utilisant le téléphone pour vendre ou prendre des rendez-vous. formation continue morbihan 8 / 8