AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT mireille.guibout@ceppic.

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1 AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT mireille.guibout@ceppic.fr

2 COMMERCIAL PREPARER ET REUSSIR SON RENDEZ-VOUS COMMERCIAL Commerciaux itinérants juniors, technico-commerciaux, collaborateurs commerciaux, techniciens. Renforcer son aisance en clientèle. Prendre conscience de l importance de l'impact de son image. Obtenir les informations facilement grâce à des méthodes. Conclure avec succès. Fidéliser. > Durée : 2 jours, soit 14 h > Tarif : 720 euros HT > Calendrier : 31/03 et 9/04/2015 PROSPECTER EFFICACEMENT LA CLIENTELE SUR SON TERRAIN OU PAR TELEPHONE Technicien passant à la fonction commerciale, technico-commercial, et toute personne en charge de la prospection commerciale Construire une méthodologie personnelle pour optimiser sa présence terrain. Acquérir une méthodologie de vente à distance. Construire et planifier des actions commerciales efficaces. > Durée : 1 jour (7 h) + 2 h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 550 euros HT > Calendrier : 2 et 3/04/2015 Les + : Plan d action de prospection individualisé en fonction du secteur d activité du participant avec détermination de la cible,des moyens et des résultats attendus. VENDRE AUX GRANDS COMPTES Chef de ventes, commercial, responsable grands comptes. Identifier les Grands Comptes. Acquérir une méthodologie de gestion de Grands Comptes. Négocier avec les Grands Comptes. > Durée : 2 jours, soit 14 h > Tarif : 780 euros HT > Calendrier : 2 et 3/04/2015

3 COMMERCIAL ACQUERIR LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE Commercial en prise de poste ou toute personne appartenant à un autre service souhaitant évoluer vers une mission commerciale. Maîtriser l'essentiel du savoir-faire commercial (outils, méthodologie et comportements) : acquérir une culture commerciale. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. > Durée : 2 jours, soit 14 h > Tarif : 780 euros HT > Calendrier : 9 et 10/04/2015 Les + : Associer les apports de connaissance méthodologique avec des mises en situations privilégiant une approche ludique, scénarisée et interactive. FAIRE DE SA VOIX UN OUTIL COMMERCIAL Responsable commercial, chargé(e) de communication, assistant(e)s commercial(e)s de direction, de communication, commercial Connaître sa voix et la travailler pour pouvoir l'utiliser efficacement dans les différents registres de discours. Acquérir une bonne fluidité verbale. Etre plus performant dans son métier Améliorer sa confiance, sa performance au téléphone > Durée : 4 h en collectif + 3 h d accompagnement individuel sur mesure soit 7 h > Tarif : 450 euros HT > Calendrier : 13 et 14/4/2015 Les + : entretien individualisé sur la voix par un coach en communication orale, expert de la voix. Exercices vocaux et posturaux, mises en situation téléphoniques, coaching comportemental.

4 COMMERCIAL LA RECOMMANDATION : une carte à jouer! Conseillers(ères) commerciaux en charge de la relation clientèle confirmés ou en devenir. Comprendre les enjeux de la recommandation dans la démarche commerciale. Savoir structurer et formuler une demande de recommandation. Savoir convaincre son interlocuteur des biens fondés de la demande. > Durée : 1 jour, soit 7 h > Tarif : 400 euros HT > Calendrier : 20/4/2015 APPELS D OFFRES GAGNEZ DES POINTS GRACE AU MEMOIRE TECHNIQUE Commercial, responsable de produits ou de projets, chargés d affaires ou toute personne impliquée dans la rédaction des appels d offres. Comprendre l objectif du mémoire technique pour les marchés publics. Réunir tous les renseignements et construire une trame type de mémoire technique > Durée : 1 jour (7 h) + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 550 euros HT > Calendrier : 20 et 21/04/2015

5 WEB MARKETING OPTIMISEZ VOTRE STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX Dirigeant, directeur commercial, responsable communication, responsable marketing. Etendre son réseau physique vers un réseau virtuel. Développer une stratégie marketing et commerciale par le biais de ces réseaux. > Durée : 1 jour (7 h) + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 580 euros HT > Calendrier : 2 et 3/04/2015 GENEREZ DU TRAFIC SUR VOTRE SITE WEB WEB MARKETING Dirigeant d entreprise, commerçant, chargé de communication, responsable commercial ou responsable des ventes. Connaître les principes du référencement pour être visible sur Google : Comprendre l'intérêt et évaluer l'opportunité de la publicité pour ses produits. Découvrir quelques pratiques et usages de fidélisation des internautes pour générer du trafic et gérer le flux de visites. Mesurer son audience avec Google Analytics > Durée : 1 jour (7 h) + 2h d accompagnement individuel soit 9 h > Tarif : 580 euros HT > Calendrier : 9 et 10/04/2015

6 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE DE LA RECLAMATION CLIENT A LA FIDELISATION Toute personne en relation avec les clients externes et internes : assistante, attachés de direction, commercial sédentaire, service relation clientèle et service après-vente. Développer les compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. Traiter les réclamations en valorisant l'image de l'entreprise par sa prestation de service. > Durée : 1 jour (7 h) > Tarif : 390 euros HT > Calendrier : 02/04/2015 PRENDRE EN CHARGE EFFICACEMENT LES APPELS ENTRANTS Toute personne prenant en charge les appels entrants. Développer un esprit centré sur la qualité de service, une attitude pro active et positive envers le client en maîtrisant les différentes étapes de la prise en charge d appels Conduire un appel d assistance avec méthode et rigueur Créer une relation de confiance avec chaque client > Durée : 1 jour (7 h) + 3h d accompagnement individuel soit 10 h > Tarif : 620 euros HT > Calendrier : 13 et 17/04/2015

7 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE REPONDRE EFFICACEMENT AUX OBJECTIONS CLIENTS Commerciaux, technico-commerciaux, télévendeurs, collaborateurs commerciaux, vendeurs sédentaires. Maîtriser les techniques de traitement des objections. Identifier et s'approprier les réponses en fonction des objections recensées. Se créer un répertoire des objections récurrentes dans votre métier. Savoir conclure une affaire. > Durée : 1 jour (7 h) > Tarif : 390 euros HT > Calendrier : 13/04/2015 MESURER LA SATISFACTION CLIENT Responsables qualité, responsables services clients, responsables études, responsables marketing ou commercial ou toute personne en relation avec les clients externes et internes. Savoir évaluer la performance de l'entreprise à travers la satisfaction de sa clientèle et mettre en place des plans d'actions et mesures opérationnelles. > Durée : 1 jour (7 h) > Tarif : 400 euros HT > Calendrier : 21/04/2015 RELATION CLIENT et EFFICACITE COMMERCIALE

8 TOUTES NOS FORMATIONS SONT REALISABLES SUR MESURE Contactez Bernadette FERA