Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE

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1 Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE CQP Télé conseiller 280 heures (40 jours) 2015 MARS Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) JUIN Du lundi 22 (13h30) au vendredi 26 (12h15) SEPTEMBRE Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) OCTOBRE Du lundi 05 (13h30) au vendredi 09 (12h15) NOVEMBRE Du lundi 02 (13h30) au vendredi 06 (12h15) DECEMBRE Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) 2016 JANVIER Du lundi 04 (13h30) au vendredi 08 (12h15) FEVRIER Du lundi 01(13h30) au vendredi 05 (12h15) MARS Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) CQP Spécialiste santé/prévoyance 252 heures (36 jours) 2015 MARS Du lundi 16 (13h30) au vendredi 20 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) JUIN Du lundi 15 (13h30) au vendredi 19 (12h15) SEPTEMBRE Du lundi 14 (13h30) au vendredi 18 (12h15) OCTOBRE Du lundi 12 (13h30) au vendredi 16 (12h15) NOVEMBRE Du lundi 16 (13h30) au vendredi 20 (12h15) DECEMBRE Du lundi 14 (13h30) au vendredi 18 (12h15) 2016 JANVIER Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) MARS Du lundi 14 (13h30) au vendredi 18 (12h15)

2 CQP Conseiller mutualiste «particulier» 280 heures (40 jours) 2015 MARS Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) JUIN Du lundi 22 (13h30) au vendredi 26 (12h15) SEPTEMBRE Du lundi 21 (13h30) au vendredi 25 (12h15) OCTOBRE Du lundi 05 (13h30) au vendredi 09 (12h15) NOVEMBRE Du lundi 02 (13h30) au vendredi 06 (12h15) DECEMBRE Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) 2016 JANVIER Du lundi 04 (13h30) au vendredi 08 (12h15) FEVRIER Du lundi 01(13h30) au vendredi 05 (12h15) MARS Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) CQP Conseiller mutualiste «entreprise» 280 heures (40 jours) 2015 MARS Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) JUIN Du lundi 22 (13h30) au vendredi 26 (12h15) SEPTEMBRE Du lundi 21 (13h30) au vendredi 25 (12h15) OCTOBRE Du lundi 05 (13h30) au vendredi 09 (12h15) NOVEMBRE Du lundi 02 (13h30) au vendredi 06 (12h15) DECEMBRE Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) 2016 JANVIER Du lundi 04 (13h30) au vendredi 08 (12h15) FEVRIER Du lundi 01(13h30) au vendredi 05 (12h15) MARS Du lundi 07 (13h30) au vendredi 11 (12h15) CQP Chargé d accueil et de relations clients/adhérents 252 heures (36 jours) 2015 Du lundi 30 mars (13h30) MARS au vendredi 3 avril (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30) au vendredi 22 (12h15) JUIN Du lundi 8 (13h30) au vendredi 12 (12h15) SEPTEMBRE Du lundi 21 (13h30) au vendredi 25 (12h15) OCTOBRE Du lundi 05 (13h30) au vendredi 09 (12h15) NOVEMBRE Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) DECEMBRE Du lundi 14 (13h30) au vendredi 18 (12h15) 2016 JANVIER Du lundi 11 (13h30) au vendredi 15 (12h15) MARS Du lundi 21(13h30) au vendredi 25 (12h15)

3 CQP Télé conseiller - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours Module de suivi DOMAINE 1 DOMAINE 4 63 heures Module préparatoire à la formation et accompagnement Accueillir, informer, orienter ou conseiller à partir de sa connaissance des produits, des publics cibles et de la mutuelle Connaissances des principes et de la gamme de produits proposés par les mutuelles : gamme particulier et entreprise Connaissance des publics cibles. Evaluation : Etude de cas - Connaissances des principes et de la gamme de produits proposés par les mutuelles : gamme particulier et entreprise Valoriser l image de l entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle en s appuyant sur sa connaissance du secteur des mutuelles Histoire, culture et valeur des mutuelles Organisation et fonctionnement L organisation fédérative La structure opérationnelle, l entreprise mutualiste Evaluation : Présentation effectuée par le stagiaire Intégrer la réglementation liée au code de la mutualité, aux systèmes de protection sociale, à l assurance maladie et à la prévoyance dans les situations de conseil auprès des adhérents Le code de la mutualité Les systèmes de protection sociale L assurance maladie La prévoyance Evaluation : Questionnaire écrit et étude de cas Optimiser les potentialités offertes par l outil informatique dans les activités de prospection, de conseil et de télévente La communication L accueil téléphonique L émission d appel, vendre par téléphone Evaluation DOMAINE 5 Les outils méthodologiques de gestion et traitement de l information 91 heures Traitement de l information Les tableaux de bord Communication écrite Utiliser les outils informatiques de traitement de l information liée à la gestion des appels téléphoniques L environnement Windows Le traitement de texte Word Le tableur Excel La messagerie électronique Outlook Express La base de données Access Evaluation : Exercices pratiques Durée : 280 heures (40 jours) de formation pour l ensemble des modules composant le CQP

4 CQP Spécialiste Santé Prévoyance - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours Module de suivi Module préparatoire à la formation et accompagnement DOMAINE 1 Analyser et traiter les dossiers complexes en utilisant son expertise 77 heures Points clés des processus de traitement des prestations et des cotisations santé : connaissances approfondies Processus et règles spécifiques aux contrats individuels de groupe et aux contrats collectifs. Mention «Santé» : interlocuteurs, niveaux Mention «Prévoyance» : interlocuteurs, niveaux de validation des contrats, spécificités liés à de validation des contrats, spécificités liés à la la convention collective ou aux accords convention collective ou aux accords d entreprise d entreprise 42 heures Points clés des processus de traitement des prestations et des cotisations santé ou prévoyance Introduction au processus spécifique aux contrats individuels de groupe et aux contrats collectifs prévoyance ou santé Evaluation : Etude de cas et questionnaire à choix multiples Prendre en compte la réglementation spécifique santé/prévoyance dans l élaboration d une solution pertinente Réglementation santé RO/RC Réglementation spécifique aux contrats individuels de groupe et aux contrats santé Réglementation prévoyance Réglementation spécifique aux contrats individuels de groupe et aux contrats collectifs prévoyance Droit de la sécurité sociale Droit fiscal : notions Etude de cas Evaluation : Etude de cas Intégrer et prendre en compte l organisation et l environnement de la mutuelle dans son activité professionnelle Organisation et activités de la mutuelle Environnement institutionnel et juridique de la Mutualité Environnement économique des activités de la mutuelle La prévoyance Connaissances historiques des mutuelles, des valeurs mutualistes Evaluation : Présentation orale DOMAINE 4 Analyser la conformité et la qualité de la production et produire des actions d amélioration Techniques d organisation Analyse des indicateurs/méthodes de résolution de problème Organisation d un projet/d une action d amélioration Rédaction de modes opératoires Démarches et normes qualité (connaissance de base) DOMAINE 5 Apporter un support technique aux collaborateurs et transmettre des savoirs-faire Bases de la communication interpersonnelle Communication écrite Communication orale Transmission de savoir faire Evaluation : Mise en situation d entretien Durée : 252 heures (36 jours) de formation pour l ensemble des modules composant le CQP

5 CQP Conseiller mutualiste «particuliers» - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours Module de suivi Module préparatoire à la formation et accompagnement DOMAINE 1 Analyser la situation d un adhérent ou d un prospect individuel Ecouter activement et maitriser les techniques de questionnement Connaitre les prospects ou les adhérents, les risques et les produits. Etre capable d analyser les besoins du prospect ou de l adhérent Evaluation : Analyse de la situation et des besoins d un adhérent ou prospects Proposer une offre multi produit de protection sociale adaptée aux besoins des particuliers dans le respect de la règlementation en vigueur Comprendre les règles de fonctionnement des structures mutualistes Connaitre l organisation de la protection sociale en France et son financement Connaitre le cadre juridique et les spécificités de la prévoyance individuelle et collective Conseiller des produits et des services adaptés Evaluation : Une offre adaptée dans le respect de la règlementation 42 heures Utiliser les techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects Pratiquer une communication réussie Maitriser les techniques de vente et de négociation Prendre la parole en public Communiquer efficacement par téléphone Evaluation L entretien de vente DOMAINE 4 Valoriser l image et l offre de service de la mutuelle Histoire, culture et valeur des mutuelles Organisation et fonctionnement L organisation fédérative La structure opérationnelle, l entreprise mutualiste Evaluation Présentation effectuée par le Stagiaire DOMAINE 5 Analyser le marché et proposer des actions de développement Rechercher et traiter l information avec les outils et les méthodes Organiser une veille concurrentielle Organiser et animer un évènement, un point de rencontre Evaluation : Exploitation des informations pour les actions commerciales DOMAINE 6 Suivre et analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale Analyser son portefeuille adhérents/prospects Identifier les étapes clés génératrices de résultat Les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale Prendre des notes et rédiger un compte rendu Evaluation Utilisation des outils d analyse de l activité DOMAINE 7 Organiser son activité de conseiller mutualiste 21 heures Gestion du temps Gestion des ressources Evaluation : Construire un schéma de réseau Durée : 280 heures (40 jours) de formation pour l ensemble des modules composant le CQP

6 CQP Conseiller Mutualiste «entreprises» - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours... Module de suivi Module préparatoire à la formation et accompagnement DOMAINE 1 Sélectionner une offre adaptée à la situation et aux besoins de l entreprise - Ecouter activement et maitriser les techniques de questionnement - Analyser la situation de l entreprise. - Evaluer les risques - Proposer une offre globale adaptée - Evaluation : Proposition d une offre en fonction des besoins Négocier avec une entreprise une offre multi produit de protection sociale dans le respect de la règlementation en vigueur - Comprendre les règles de fonctionnement des structures mutualistes - Connaitre l organisation de la protection sociale en France et son financement - Connaitre le cadre juridique et les spécificités de la prévoyance - Connaitre le cadre juridique et les spécificités des contrats d entreprise - Conseiller des produits et des services adaptés 42 heures - Evaluation : Une offre adaptée dans le respect de la règlementation Utiliser les techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et des prospects - Pratiquer une communication réussie - Maitriser les techniques de vente et de négociation - Prendre la parole en public - Communiquer efficacement par téléphone - Evaluation : L entretien de vente DOMAINE 4 Valoriser l image et l offre de service de la mutuelle - Histoire, culture et valeur des mutuelles - Organisation et fonctionnement - L organisation fédérative - La structure opérationnelle, l entreprise mutualiste - Evaluation : Présentation effectuée par le stagiaire DOMAINE 5 Analyser le marché et proposer des actions de développement - Rechercher et traiter l information avec les outils et les méthodes - Organiser une veille concurrentielle - Organiser et animer un évènement, un point de rencontre - Evaluation : Exploitation des informations pour les actions commerciales DOMAINE 6 Suivre et analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale - Analyser son portefeuille adhérents/prospects - Identifier les étapes clés génératrices de résultat - Les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale - Prendre des notes et rédiger un compte rendu - Evaluation : Utilisation des outils d analyse de l activité DOMAINE 7 21 heures - Gestion du temps - Gestion des ressources DOMAINE8 Organiser son organisation et ses visites auprès des entreprises - Evaluation : Construire un schéma de réseau Suivre et fidéliser un portefeuille d entreprises - Créer une relation de qualité - Les conditions pour fidéliser - La stratégie de fidélisation - L évaluation de la satisfaction - Evaluation : Construction d outils de fidélisation Durée : 280 heures (40 jours) de formation pour l ensemble des modules composant le CQP.

7 CQP Chargé d accueil et de relations clients-adhérents Objectifs - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours Module de suivi DOMAINE 1 63 heures DOMAINE 4 63 heures Module préparatoire à la formation et accompagnement Accueillir, informer, orienter ou conseiller à partir de sa connaissance des produits, des publics cibles et de la mutuelle - Connaissance des principes et de la gamme de produits proposés par les mutuelles : gamme particulier et entreprise - Connaissance des publics cibles - Techniques d entretien multi-canal - Evaluation : Entretien de simulation Valoriser l image de l entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents et des partenaires de la mutuelle en s appuyant sur la connaissance du secteur de la mutualité - Histoire, culture et valeur des mutuelles - Organisation et fonctionnement - L organisation fédérative - La structure opérationnelle, l entreprise mutualiste - Evaluation : Présentation effectuée par le stagiaire Intégrer la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d informations et de conseil - Le code de la mutualité - Les systèmes de protection sociale - L assurance maladie - La prévoyance - Evaluation : Questionnaire écrit et étude de cas Organiser ses activités et mettre en œuvre les outils et les procédures en vigueur au sein de la mutuelle - L environnement Windows - Les fonctions courantes des outils bureautiques et de messagerie électronique - Les fonctions courantes des bases de données - Le traitement de l information - Organisation administrative et commerciale - Utiliser les ressources internes et externes de l entreprise - Evaluation : Etude de cas DOMAINE 5 Mettre en œuvre des actions de fidélisation - Maîtriser la conduite d entretien en face-à-face - Les techniques de promotion et de fidélisation - Evaluation : Mise en situation d entretien Durée : 252 heures (36 jours) de formation pour l ensemble des modules composant le CQP.

8 CQP ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) - Développer et reconnaître les compétences des salariés pour répondre aux nouveaux besoins des mutuelles face aux changements en cours Module de suivi DOMAINE 1 70 heures 56 heures DOMAINE 4 DOMAINE 5 Module préparatoire à la formation et accompagnement Organiser et suivre l activité commerciale d une équipe de conseillers en utilisant des outils bureautiques et électroniques - Organisation administrative et commerciale - Gestion de son temps et de ses collaborateurs - Gestion des ressources - Evaluation - Etude de cas Utiliser des techniques de communication adaptées en face-à-face et au téléphone auprès des particuliers et des entreprises - Pratiquer une communication réussie - La communication écrite - Accueil et fidélisation : l outil téléphonique - Evaluation : Simulation d entretien Valoriser l image de l entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects en s appuyant sur sa connaissance du secteur des mutuelles - Histoire, culture et valeurs des mutuelles - Organisation et fonctionnement - L organisation fédérative - La structure opérationnelle, l entreprise mutualiste - Evaluation : Questionnaire écrit et étude de cas Intégrer la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les contacts avec les adhérents et les prospects - Le code de la mutualité - Les systèmes de protection sociale - L assurance maladie - La prévoyance - Evaluation : Questionnaire écrit sur la réglementation Informer les entreprises et les particuliers sur les produits de la mutuelle à partir de sa connaissance des produits et des bénéficiaires - Connaissances de principes et de la gamme de produits proposés par les mutuelles : gamme particulier et entreprise - Connaissance des publics cibles - Evaluation : Simulation d une situation d entretien Durée : 252 heures de formation pour l ensemble des modules composant le CQP