Formation. Journée d information métiers du 17 novembre 2005

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Formation. Journée d information métiers du 17 novembre 2005"

Transcription

1 Maison Commune Emploi du Sud Est Toulousain Formation Journée d information métiers du 17 novembre 2005 Les centres d appels A l initiative des partenaires de la Maison Commune Emploi Formation du Sud Est toulousain Réalisation : CarifOref Midi-Pyrénées En téléchargement sur le site : - rubrique «Point doc»

2 Réalisation : Emmanuelle Solle Pôle Oref Métiers SOMMAIRE 1 - L expansion du secteur de la relation client à distance Les métiers et les compétences La formation L emploi Témoignage /10

3 1 - L expansion du secteur de la relation client à distance >>> Une croissance rapide Selon les derniers chiffres de l Association française des centres de relation client 1, ce secteur emploie plus de personnes en France réparties sur sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d affaires. Le développement de ce secteur répond à quatre objectifs majeurs : - l amélioration de la qualité de service rendu, - la promotion d une entreprise ou d une marque, - l accroissement de part de marché d une entreprise, - l optimisation des contacts commerciaux et la rentabilité commerciale. Cette évolution s est faite parallèlement à l accroissement des exigences des consommateurs en terme de qualité du service. Les centres d appels sont aujourd hui bien plus que des plates-formes de vente à distance. A la vente s est ajoutée une panoplie de métiers autour du conseil client. On parle d ailleurs aujourd hui de plates-formes de contacts et non plus de centres d appels qui regroupent : - la vente par correspondance, - le centre de relation client, - le centre multi contacts, - la banque à distance, - le centre d appels, - la télévente, - la hotline, - le SAV. Deux grandes familles d acteurs composent le marché de la relation client à distance : - les centres de relation intégrés à une entreprise, - les sociétés spécialisées (externalisation). Dans les centres intégrés aux entreprises, la relation client peut se retrouver dans les services de hotline, service consommateur ou assistance client d entreprises de grande distribution, de la santé, du tourisme ou de l automobile par exemple. Dans le cadre de l externalisation, des entreprises sous-traitées prennent en charge la gestion de la relation client, dans le cadre d actions de vente, de fidélisation, d enquête ou d assistance. 1 Guide des métiers et formations à la relation client à distance 2005, Travaux menés par l Observatoire de la formation de l Afrc. 2/10

4 >>> Le dynamisme de Midi-Pyrénées Les centres d appels Source : Midi-Pyrénées Expansion Midi-Pyrénées est la 5 e région française pour l accueil de centres d appels avec téléconseillers répartis sur 140 sites. Les principaux centres d appels en Haute-Garonne : - Air France : 100 téléacteurs, - Cegetel : 770, - Carte et Service (Groupe A Novo) : 45, - Fram : 95, - France Telecom : 400, - La Poste : 150, - Telecontact : 450, - Teleperformance : 580, - T-Systems : 200. Ces centres d appels sont tous situés dans l agglomération toulousaine. 3/10

5 2 - Les métiers et les compétences Le profil type du téléacteur établi sur la région est le suivant : - Bac + 2 ou Bac avec une expérience commerciale, - la trentaine, - majoritairement féminin (60 à 80 % sur les centres d appels toulousains). Pour tous les métiers, le niveau de recrutement minimum est le bac, mais un diplôme en Bac + 2 est souhaité. L expérience dans la vente ou le commerce est un atout important mais non rédhibitoire pour un poste d entrée. Les compétences requises sont une maîtrise des outils informatiques et surtout une aisance relationnelle, de très bonnes capacités d expression orale et écrite. Si le poste de superviseur est ouvert aux Bac +2/4, il est presque obligatoire de commencer par un poste de téléconseiller. Suivant ses résultats, sa motivation et ses capacités d encadrement et d animation, le téléacteur peut accéder à un poste d encadrement, de superviseur. >>> Conseiller clientèle Il est également appelé téléconseiller, assistant relation clientèle ou chargé de clientèle. Il réceptionne les appels : il accueille, identifie les besoins de son interlocuteur, pratique l assistance ou le conseil puis propose ou vend un service ou un produit. Il travaille sur un poste informatique relié à un logiciel de relation client et utilise un casque téléphonique. >>> Conseiller commercial Il est selon les entreprises appelé commercial sédentaire, télévendeur, assistant commercial. Il émet des appels, à partir d un fichier client qui lui est fourni ou d une liste de prospects. Il présente l entreprise qui le mandate pour cette mission, ses produits, ses services, argumente, répond aux objections. Il travaille sur un poste informatique relié à un logiciel de relation client et utilise un casque téléphonique. >>> Conseiller technique Appelé aussi hotliner, assistant technique ou technicien à distance, le conseiller technique diagnostique et résout les incidents. Il réceptionne les appels, apporte une solution au problème de son interlocuteur tout en notifiant l incident sur le fichier informatique client. Il travaille sur un poste informatique relié à un logiciel de relation client et utilise un casque téléphonique. Sur ce poste, le profil souhaité est celui d un informaticien mais il est ouvert également à toute personne qui aurait une double compétence commerciale et technique. >>> Superviseur C est le responsable d équipe, l animateur. Il encadre une équipe de 10 à 20 personnes. Il contrôle le travail de son équipe : double écoute, appels mystères, nombre de rappels clients pour un même incident. Il forme et conseille : il peut être amené à participer au recrutement de son équipe et aux sessions de formation. Tout au long de la journée, il est proche de ses collaborateurs et leur dispense des conseils pour être plus efficaces. C est de la formation continue. Il anime son équipe : il fixe des objectifs, encadre et motive ses collaborateurs, gère les plannings. Le superviseur doit maîtriser les techniques de gestion des ressources humaines (recrutement, évaluation) et travaille sur ordinateur (traitement de texte, tableur, outil statistique). 4/10

6 Les missions confiées aux centres d appels Source : Cesmo 5/10

7 3 - La formation >>> La formation initiale - Mention complémentaire de niveau IV Assistance, conseil, vente à distance Formation d un an en alternance Lieu de formation : CFA commerce et gestion Blagnac - Licence professionnelle Superviseur en centres d appels Lieu de formation : Esicad Labège ( >>> La formation continue Ariège Aveyron - Intitulé de la formation : téléactrice Tous niveaux Lieu de formation : CCI Ariège - Foix - Intitulé de la formation : prospecter et vendre par téléphone Niveaux de sortie de la formation : IV à I Lieu de formation : CCI IFA - Rodez Haute-Garonne - Intitulé de la formation : assistant télécommercial Lieu de formation : EGB Formation Toulouse - Intitulé de la formation : conseiller service client à distance Niveau de sortie de la formation : certificat de formation professionnelle de niveau IV Lieu de formation : Afpa Toulouse - Intitulé de la formation : action commerciale et vente par téléphone, plate-forme téléphonique, service relation client Tous niveaux Lieu de formation : Ofac St Julien - Intitulé de la formation : la vente au téléphone Niveaux de sortie de la formation : IV et III Lieu de formation : Polyconcept Labège - Intitulé de la formation : la vente par téléphone Niveau de sortie de la formation : IV Lieu de formation : Esicad Labège - Intitulé de la formation : phoning et maîtrise de la communication commerciale au téléphone Niveau de sortie de la formation : IV à II Lieu de formation : Acci Toulouse - Intitulé de la formation : techniques de vente par téléphone et de prospection Tous niveaux Lieu de formation : Teleperformance Labège 6/10

8 - Intitulé de la formation : téléprospection Niveau de sortie de la formation : IV et III Lieu de formation : Winner - Labège Les centres d appels Tarn - Intitulé de la formation : Mention complémentaire Assistance, conseil et vente à distance Niveau de sortie de la formation : IV Lieu de formation : Greta Tarn Albi - Intitulé de la formation : téléopérateur Niveau de sortie de la formation : certificat de compétences Lieu de formation : Greta Tarn Castres - Intitulé de la formation : la vente par téléphone, administration des ventes Niveaux de sortie de la formation : VI à IV Lieu de formation : CFV Formation Soual - Intitulé de la formation : prospecter et vendre par téléphone Niveaux de sortie de la formation : IV à I Lieu de formation : CCI IFA Rodez (12) ; CCI Albi - Intitulé de la formation : vendre par téléphone Niveau de sortie de la formation : IV Lieu de formation : Asfo Grand Sud - Castres 7/10

9 4 - L emploi Les métiers de la relation client à distance sont relativement jeunes et en croissance depuis cinq ans environ. Le recrutement se fait soit directement par l entreprise, une banque ou une plate-forme téléphonique, soit par les agences d intérim dans le cadre de missions de moyenne et courte durée (inférieures à six mois). Les recrutements se font par série de 10 à 20 personnes afin de constituer une équipe et de proposer une formation de groupe sur l objectif de la mission (enquête de satisfaction client par téléphone, prospection commerciale, etc.) En ce qui concerne les conditions de travail, les horaires sont parfois décalés en fonction de la disponibilité des publics prospectés. Il peut s'agir d'un travail à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité effectuée dans la même entreprise. La rémunération peut s'effectuer à la commission ou comprendre un fixe et une commission. >>> En France Si la tendance aujourd hui est à la délocalisation (offshore), seulement 5 % du marché des centres de contacts est «exporté». Afin de protéger ce secteur et de redynamiser le marché de l emploi national, un accord branche a été signé le 14 décembre 2004 pour trois ans, par le Ministère de l emploi et de la cohésion sociale, l Association française des centres de relation client (Afrc), le Syndicat professionnel des centres de contacts (Spcc), l Agence nationale pour l emploi (Anpe), l Association nationale pour la formation professionnelle des adultes (Afpa) et l Association de gestion du fonds pour l insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph). Cet accord a pour objectif de : - faciliter la création d emplois durables ( emplois par an sur cinq ans), - mettre en place une offre de formation adaptée, - favoriser l insertion des personnes handicapées, - permettre le recrutement de jeunes. >>> En région Dans un objectif d adéquation demande/offre de travail, l Anpe a mené une opération pilote en 1998 sur le recrutement par habiletés pour Cegetel. L objectif était de recruter en un minimum de temps des téléopérateurs adaptés à sa demande ; cette méthode a fait des émules au plan national au point qu on lui attribue aujourd hui près de créations de postes. Le traitement de plusieurs milliers de candidatures a pu être effectué en un temps record sur la base des qualités, dites «habiletés», identifiées par le futur employeur. Un personnel opérationnel a été recruté, encore fidèle dans une région où la notion d attachement à l entreprise est vivace : Méthode des «habiletés» - client Cegetel emplois à la création en 1998 ; tests, entretiens ; candidatures traitées au total ; appels/jour traités ; emplois en /10

10 5 - Témoignage Marie-Hélène Moysan, service des ressources humaines et Alexandre Thouret, direction administrative et financière TPMA >>> La société Teleperformance Midi-Aquitaine appartient au groupe français SR Teleperformance, présent dans 36 pays sur 179 sites. Teleperformance Midi-Aquitaine regroupe les antennes de Bordeaux, Montpellier et Toulouse. Ses activités se divisent en quatre pôles : le conseil et la formation, les études et les sondages, télémarketing, téléservice. Le centre d appels génère 85 % de l activité du groupe. >>> Les profils recherchés Teleperformance cherche des personnes capables de travailler autant en émission d appels qu en réception. Le niveau Bac, Bac + 2 est demandé pour les postes de téléconseillers. Une expérience en commerce et vente est un atout important. Il n y a aucune condition d âge. S il y a cinq ans, les téléconseillers étaient en majorité des étudiants qui cherchaient des «petits jobs», ce n est plus le cas aujourd hui. Le succès du centre d appels a favorisé les créations de postes en CDI et les missions longues ou de moyenne durée (de trois à six mois). Teleperformance est également présente sur plusieurs salons (Top recrutement à Toulouse ). >>> Les compétences La première qualité recherchée est très logiquement l aisance téléphonique : une bonne élocution et expression orale. Le téléconseiller doit également faire preuve d une bonne capacité d adaptation : il est amené à travailler sur réception ou émission d appels, sur des produits financiers, dans la téléphonie ou l automobile par exemple, tout cela sur une amplitude horaire de 8 h à 22 h du lundi au samedi. Il doit savoir écouter son interlocuteur, être dynamique et positif. A l aise avec l outil informatique, il doit avoir une importante faculté d apprentissage. >>> Le recrutement Le service Ressources humaines de Teleperformance recrute de manière régulière. Une journée de tests est organisée afin de détecter les meilleurs éléments. Ensuite, Teleperformance et/ou le client, une fois l équipe constituée, dispensent une formation allant de un à neuf jours. La principale difficulté rencontrée lors des recrutements est la réactivité : certaines campagnes ont un démarrage rapide, il faut donc mobiliser ou constituer plusieurs équipes en très peu de temps. Pour les postes de superviseurs, ils sont accessibles aux meilleurs téléconseillers. Chacun a la chance d accéder à un poste d encadrement mais il y a peu de places disponibles : un superviseur pour 10/15 téléconseillers. Ce management de proximité permet au superviseur d être plus réactif face au travail et aux résultats de ses collaborateurs. Il les accompagne de façon quotidienne dans l apprentissage d un métier. >>> Les perspectives Il est difficile pour Marie-Hélène Moysan et Alexandre Thouret de se prononcer sur l économie des prochaines années. Cependant, la stratégie de l entreprise aujourd hui est la stabilisation de ses contrats, la fidélisation de ses collaborateurs (mise en place d incentives par exemple) et la présence sur un maximum de secteurs d activité. 9/10

11 Pour plus d informations >>> Sur le secteur - Association française des centres de relation clientèle Tél. : Courriel : info@afrc.org Web : - FEVAD Fédération française de vente à distance Tél. : Web : - SP2C Syndicat des professionnels des centres de contacts Tél. : Courriel : info@sp2c.org Web : >>> Sur les métiers - Neuf métiers passés à la loupe par l Observatoire de l Afrc, document consultable et téléchargeable sur des métiers et formations à la relation client à distance Fiches métiers Anpe : télé-conseiller (code Rome 14231) et technicien vente à distance (code Rome 14232), fiches consultables et téléchargeables sur fiches métiers - Fiches métiers >>> Sur les formations Rubrique «organismes et actions de formation» sur 10/10

- Les prestations Les enquêtes par téléphone Le télémarketing Les télé-services La formation aux métiers de la relation client à distance

- Les prestations Les enquêtes par téléphone Le télémarketing Les télé-services La formation aux métiers de la relation client à distance SOMMAIRE - Qui sommes-nous? - Les prestations Les enquêtes par téléphone Le télémarketing Les télé-services La formation aux métiers de la relation client à distance - Les moyens L équipe L encadrement

Plus en détail

Menu Julien & Mathieu Haym BTS NRC1

Menu Julien & Mathieu Haym BTS NRC1 Menu Julien & Mathieu Haym BTS NRC1 I- Introduction II-Les centres d appels III- Le métier de téléacteur IV- Les résultats du phoning V- Méthodes et utilisation de technologies au service de la productivité

Plus en détail

BTS Assurance. Diplôme Données sur l emploi Offres d emploi Se documenter. diplôme qualification insertion emploi

BTS Assurance. Diplôme Données sur l emploi Offres d emploi Se documenter. diplôme qualification insertion emploi diplôme qualification insertion emploi diplôme qualification insertion emploi NOVEMBRE 2007 BTS Assurance Diplôme Données sur l emploi Offres d emploi Se documenter INFOS UTILISATEURS diplôme qualification

Plus en détail

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative) achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l

Plus en détail

Après un Bac pro GESTION ADMINISTRATION

Après un Bac pro GESTION ADMINISTRATION Après un Bac pro GESTION ADMINISTRATION Rappel des finalités de votre diplôme Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité,

Plus en détail

D1401 - Assistanat commercial

D1401 - Assistanat commercial Appellations Assistant / Assistante achat Assistant / Assistante administration des ventes Assistant / Assistante des ventes Assistant / Assistante export Assistant / Assistante import Collaborateur commercial

Plus en détail

Master Management PME - PMI

Master Management PME - PMI IUP Management et Gestion des Entreprises Master Management PME - PMI Lieu de formation : Clermont-Ferrand La situation générale des diplômés de la promotion 2007/2008 au er juillet 2009 (0 mois après

Plus en détail

Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE

Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE Calendrier des formations 2015 CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE EN MUTUALITE CQP Télé conseiller 280 heures (40 jours) 2015 MARS Du lundi 23 (13h30) au vendredi 27 (12h15) MAI Du lundi 18 (13h30)

Plus en détail

«Créer et gérer son entreprise»

«Créer et gérer son entreprise» FORMATION CREATION D ENTREPRISE Vous voulez créer ou reprendre une entreprise? (services, commerce, artisanat, activité libérale...) Vous souhaitez vous préparer à votre futur métier de chef d entreprise?

Plus en détail

Licence Economie - Gestion Parcours Gestion des Entreprises

Licence Economie - Gestion Parcours Gestion des Entreprises Licence Economie - Gestion Parcours Gestion des Entreprises Lieu de formation : Clermont-Ferrand La situation générale des diplômés de la promotion 007/008 au er janvier 009 Au er janvier 009 Total Effectif

Plus en détail

Synthèse. Dynamique de l emploi. L0Z-Secrétaires

Synthèse. Dynamique de l emploi. L0Z-Secrétaires L0Z-Secrétaires Synthèse En moyenne sur la période 2007-2009, 484 000 personnes exercent le métier de secrétaire, assurant des fonctions de support, de coordination, de gestion et de communication. Les

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Management et gestion commerciale de l Université de Cergy- Pontoise - UCP Vague E 2015-2019 Campagne d évaluation

Plus en détail

Licence professionnelle Management des relations commerciales

Licence professionnelle Management des relations commerciales IUP Management et Gestion des Entreprises Licence professionnelle Management des relations commerciales / Lieux Lieux de formation de formation : Aurillac, : Clermont-Ferrand et et Brioude Vichy Objectifs

Plus en détail

U S A. Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers. En France : 210.000 0,7% - 1700. En Europe : 1.300.000 1% Canada. Pop.

U S A. Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers. En France : 210.000 0,7% - 1700. En Europe : 1.300.000 1% Canada. Pop. 1/ PANORAMA ACTIVITE CENTRE D APPELS Canada U S A EN EUROPE + 22000 Source DATAMONITOR Nombre de CENTRES D APPELS Nombre de Téléconseillers EN FRANCE 3500 Pop.act - 10000 1997 2002-1700 1997 2004 En France

Plus en détail

Services à la personne

Services à la personne Enquête régionale auprès des entreprises agréées 2010 Services à la personne Midi-Pyrénées En France : > 390 000 emplois créés depuis 2005 > Près de 2 millions de salariés dans les services à la personne

Plus en détail

LES METIERS DE LA RELATION CLIENT

LES METIERS DE LA RELATION CLIENT Journée PRISME ERREFOM CALVADOS STRATEGIE LES METIERS DE LA RELATION CLIENT 9h30 12h00 - Comprendre les centres de contacts (Calvados Stratégie MC Prestavoine) - Les métiers de la relation client Journée

Plus en détail

Responsable mécénat/ partenariats entreprises

Responsable mécénat/ partenariats entreprises N 4 - RESPONSABLE MÉCÉNAT/ PARTENARIATS ENTREPRISES RESPONSABLE MÉCÉNAT (DÉNOMINATION DAVANTAGE UTILISÉE DANS LA CULTURE), RESPONSABLE PARTENARIATS ENTREPRISES Le responsable Mécénat/partenariats entreprises

Plus en détail

LES CENTRES DE CONTACTS ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EN RÉGION CENTRE

LES CENTRES DE CONTACTS ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EN RÉGION CENTRE S E P T E M B R E 2 0 0 9 LES CENTRES DE CONTACTS ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EN RÉGION CENTRE SOMMAIRE PAGE 03 PAGE 04 PAGE 05 PAGE 05 PAGE 05 PAGE 06 PAGE 06 PAGE 07 PAGE 09 PAGE 12 PAGE 12 PAGE

Plus en détail

LP HÔTELLERIE ET TOURISME, SP. MANAGEMENT EN RESTAURATION COLLECTIVE ET COMMERCIALE

LP HÔTELLERIE ET TOURISME, SP. MANAGEMENT EN RESTAURATION COLLECTIVE ET COMMERCIALE LP HÔTELLERIE ET TOURISME, SP. MANAGEMENT EN RESTAURATION COLLECTIVE ET COMMERCIALE Domaine ministériel : DROIT, ÉCONOMIE, GESTION Mention : HÔTELLERIE ET TOURISME Présentation Cette formation est dispensée

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

«Créer et gérer son entreprise»

«Créer et gérer son entreprise» FORMATION CREATION D ENTREPRISE Vous voulez créer ou reprendre une entreprise? (services, commerce, artisanat, activité libérale...) Vous souhaitez vous préparer à votre futur métier de chef d entreprise?

Plus en détail

communiqué de presse

communiqué de presse communiqué de presse Journée nationale des métiers de la relation clients Le 28 novembre 2012 les 24 heures de la relation client Le 28 novembre 2012, Sarthe Développement organise au Mans, en partenariat

Plus en détail

MANAGEMENT DE LA PRODUCTION DANS LES INDUSTRIES AGROALIMENTAIRES 1

MANAGEMENT DE LA PRODUCTION DANS LES INDUSTRIES AGROALIMENTAIRES 1 Le devenir des diplômés de Licence professionnelle 200 en Management de la production dans les industries agroalimentaires LE DEVENIR DES DIPLOMÉS DE LICENCE PROFESSIONNELLE 200 DE L ub, Situation le er

Plus en détail

Direction des Ressources Humaines 14/10/04 CLASSIFICATION DU GROUPE CREDIT COOPERATIF

Direction des Ressources Humaines 14/10/04 CLASSIFICATION DU GROUPE CREDIT COOPERATIF CLASSIFICATION DU GROUPE CREDIT COOPERATIF SOMMAIRE PREAMBULE P. 4 DISPOSITIONS GENERALES : I. Généralités P. 05 I.1. Définition de la classification P. 05 I.2. Relation classification emploi P. 05 I.3.

Plus en détail

Technicien supérieur de support en informatique

Technicien supérieur de support en informatique Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 01/10/2015. Fiche formation Technicien supérieur de support en informatique - N : 12753 - Mise à jour : 31/07/2015 Technicien supérieur

Plus en détail

Bac après Bac Alternance ou statut étudiant

Bac après Bac Alternance ou statut étudiant Guide des formations Bac après Bac Alternance ou statut étudiant EDITO Formations CCI, Bac à Bac + 5 L énergie de la réussite C est une réalité. Avec un diplôme de valeur en poche et reconnu, les jeunes

Plus en détail

Cartographie et référentiel des métiers

Cartographie et référentiel des métiers Cartographie et référentiel des métiers Branche professionnelle du commerce Familles Les 21 fiches métiers par professionnelle... p.03... p.11... p.21... p.37... p.41... p.49... p.59... p.67... p.71 -

Plus en détail

Notre équipe. ANNONCES LEGALES à votre écoute

Notre équipe. ANNONCES LEGALES à votre écoute Notre équipe ANNONCES LEGALES à votre écoute 2012 Occitane de publicité O2Pub Un ancrage régional fort Forte de ses attaches, la Régie O2pub incarne l identité et les valeurs du Grand Sud. > 10 départements

Plus en détail

Novembre 2010. Le TRANSPORT & la LOGISTIQUE. en Midi-Pyrénées

Novembre 2010. Le TRANSPORT & la LOGISTIQUE. en Midi-Pyrénées Novembre 2010 Le TRANSPORT & la LOGISTIQUE en Midi-Pyrénées sommaire Une sélection de MÉTIERS (p. 5) Les ATOUTS du secteur Transport et Logistique en Midi-Pyrénées (p. 3) Les filières de FORMATION proposées

Plus en détail

DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3

DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3 2009 DÉVELOPPEUR D ENSEIGNE alternance ADMISSION Bac +2/3 NEGOCIA et PROCOS se sont engagés avec succès, depuis 9 ans, dans la formation de «Développeur d enseigne». Les chiffres parlent d eux-mêmes :

Plus en détail

ÉTUDES SUPÉRIEURES EN INITIAL

ÉTUDES SUPÉRIEURES EN INITIAL ÉTUDES SUPÉRIEURES EN INITIAL Mon avenir, mon école FRANÇOIS PARROT Directeur, Groupe Médicis ÉDITORIAL BIENVENUE À MBS MÉDICIS BIENVENUE À MBS MÉDICIS. Comment choisir un diplôme à forte valeur ajoutée?

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

Conférence de presse BearingPoint SP2C

Conférence de presse BearingPoint SP2C Conférence de presse BearingPoint SP2C «Face aux enjeux de restructuration du secteur, quelles sont les perspectives d évolution pour les Centres de Contacts?» Présenté par Laurent Uberti (SP2C) et Eric

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Chargé de clientèle en assurance de l Université de Nîmes Vague E 2015-2019 Campagne d évaluation 2013-2014 Section

Plus en détail

Les compétences des permanents face à la nouvelle activité que constitue le recrutement en CDI et en CDD

Les compétences des permanents face à la nouvelle activité que constitue le recrutement en CDI et en CDD Les dossiers de l Obser vatoire du Travail Temporaire Juillet 2009 Les compétences des permanents face à la nouvelle activité que constitue le recrutement en CDI et en CDD Sommaire 1 Introduction 3 1.1

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Maintenance industrielle et sûreté des process de l Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEM Vague E 2015-2019

Plus en détail

Le contrat d apprentissage

Le contrat d apprentissage Mai 2009 contrats et mesures Le contrat d apprentissage Vous recrutez un jeune tout en bénéficiant d avantages financiers. Vous le préparez à un métier de votre entreprise et à une qualification professionnelle

Plus en détail

Plus de 20 ans d expérience dans la Relation Client Une solution globale dans la gestion des appels entrants Sur nos plateaux téléphoniques Sur site

Plus de 20 ans d expérience dans la Relation Client Une solution globale dans la gestion des appels entrants Sur nos plateaux téléphoniques Sur site 1 2 Plus de 20 ans d expérience dans la Relation Client Une solution globale dans la gestion des appels entrants Sur nos plateaux téléphoniques Sur site par délégation de personnel Un centre d appels ouvert

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

L ARTISANAT 1 ère entreprise de France. L apprentissage : Passeport pour l emploi

L ARTISANAT 1 ère entreprise de France. L apprentissage : Passeport pour l emploi L ARTISANAT 1 ère entreprise de France L apprentissage : Passeport pour l emploi le cad de la chambre de Métiers et de l artisanat des conseillers spécialistes de l apprentissage et de l emploi l apprentissage

Plus en détail

«Au cœur de la relation citoyen»

«Au cœur de la relation citoyen» ALGERIE TELECOM - VORAX TECHNOLOGIES Le centre d'appels : Interface conviviale d'information et de participation du citoyen et pôle de compétences de la E-COMMUNE. «Au cœur de la relation citoyen» Par

Plus en détail

Recruter et intégrer des seniors

Recruter et intégrer des seniors Recruter et intégrer des seniors Fiche 5 Enjeux Le recrutement de seniors correspond à des enjeux spécifiques pour les entreprises, que cette action relève d une politique affichée de lutte contre les

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Chargé d affaires en ingénierie électrique et électronique de l Université Montpellier 2 Sciences et techniques

Plus en détail

étude de fonctions & rémunérations Hôtellerie Restauration et Tourisme

étude de fonctions & rémunérations Hôtellerie Restauration et Tourisme 2010 étude de fonctions & rémunérations Restauration et Tourisme SOMMAIRE Introduction A / LES MÉTIERS DE L HÔTELLERIE page 7 1 - Responsable des Ventes / Responsable Grands Comptes page 8 2 - Yield /

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Maîtrise de l'énergie et environnement de l Université Paris Ouest Nanterre La Défense Vague D 2014-2018 Campagne

Plus en détail

RNCP NIVEAU 3 PAR APPRENTISSAGE

RNCP NIVEAU 3 PAR APPRENTISSAGE utrement expertises formation innovants Responsable D ÉTABLISSEMENT TOURISTIQUE entrepren BAC+2 TOURISME TITRE RNCP NIVEAU 3 PAR APPRENTISSAGE montpellier-bs.com NOS VALEURS Éthique, Ouverture et Diversité

Plus en détail

18A GFE. Tendances régionales. Nettoyage Assainissement. de l emploi, du marché du travail. et de la formation en Midi-Pyrénées.

18A GFE. Tendances régionales. Nettoyage Assainissement. de l emploi, du marché du travail. et de la formation en Midi-Pyrénées. Tendances régionales de l emploi, du marché du travail et de la formation en Midi-Pyrénées GFE 18A Dans les domaines Nettoyage Assainissement Contrat de plan Etat-Région 2000-2006 Novembre 2006 Dossier

Plus en détail

LISTE DES ENTREPRISES ET DES POSTES FORUM JOB D ETE 25 26 mars 2015

LISTE DES ENTREPRISES ET DES POSTES FORUM JOB D ETE 25 26 mars 2015 MERCREDI 25 JEUDI 26 ENTREPRISE SECTEUR POSTE (S) PROFIL (S) RECHERCHE(S) Agents de production H/F Minutie, rigueur, travail en équipe, dynamisme MATIN APRES MIDI MATIN APRES MIDI Actual Hôtesses H/F Agents

Plus en détail

SOMMAIRE DOMAINE SCIENCES TECHNOLOGIES SANTE

SOMMAIRE DOMAINE SCIENCES TECHNOLOGIES SANTE SOMMAIRE DOMAINE SCIENCES TECHNOLOGIES SANTE Mention SCIENCES ET TECHNOLOGIES DES TELECOMMUNICATIONS Spécialité «Electronique des systèmes communicants» (ESCO)... 01 Spécialité «Télécom et réseaux»...

Plus en détail

Licence professionnelle Administration et gestion des entreprises culturelles de la musique et du spectacle vivant

Licence professionnelle Administration et gestion des entreprises culturelles de la musique et du spectacle vivant Formations et diplômes Rapport d évaluation Licence professionnelle Administration et gestion des entreprises culturelles de la musique et du spectacle vivant Université Savoie Mont Blanc - USMB Campagne

Plus en détail

Référentiel des métiers de l optique

Référentiel des métiers de l optique Référentiel des métiers de l optique 1 2 Sommaire Sommaire... 3 Méthodologie... 5 Cartographie... 7 R&D/CONCEPTION... 9 RESPONSABLE R&D... 12 CHEF DE PROJET... 14 INGENIEUR R&D OPTIQUE... 16 PRODUCTION...

Plus en détail

Détail des modules de la formation en appels sortants

Détail des modules de la formation en appels sortants Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types

Plus en détail

Bourse de l Emploi Rapport d activité 2013

Bourse de l Emploi Rapport d activité 2013 Bourse de l Emploi Rapport d activité 2013 Commission Paritaire Emploi et Formation 8 Avril 2014 Sommaire : 1. Activité 2013 p.2 2. Les actions de dynamisation de la Bourse de l Emploi p.11 Participation

Plus en détail

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI

Les fonctions du marketing R A LLER PL US L OI 2 du marketing Comment intégrer les missions marketing dans les profils de poste transport logistique? Le marketing d études Le marketing stratégique Le marketing produit Le marketing opérationnel et la

Plus en détail

Rapport d évaluation de la licence professionnelle

Rapport d évaluation de la licence professionnelle Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation de la licence professionnelle Chargé d'affaires en contrôle des bâtiments de l Université Paris-Est Créteil Val de Marne - UPEC Vague E 2015-2019

Plus en détail

Village des Métiers, de la Formation et de l Emploi

Village des Métiers, de la Formation et de l Emploi FORMATIONS PROPOSÉES PAR LES EXPOSANTS Immobilier Banque Assurances Pour plus d informations, retrouvez l ensemble des formations sur : www.lorpm.eu Gardien d immeubles IMMOBILIER - Il participe à la gestion

Plus en détail

CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE

CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE CHARGE(E) DE MISSION AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE Le Groupe Adecco recherche un(e) stagiaire à partir de juillet-aout 2014 pour rejoindre la Direction Générale des Opérations des activités du Pôle

Plus en détail

Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne

Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Observatoire Orange - Terrafemina Trouver un job grâce au numérique : les défis du marché du recrutement en ligne Sondage de l institut CSA avec Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour

Plus en détail

Développement Commercial

Développement Commercial EQUI'LIBRE (Valence) Philippe CHEVAL : 04 75 82 99 82 pcheval@hassain e-cheval.com MDA FORMANCE (Montélimar) Marie-Dominique CARHERIN : 04 75 52 49 09 formacom26@wanadoo.fr Gestion de la production commerciale

Plus en détail

I. Rappel du Contexte...3. a. Les métiers de la relation client & le secteur de l emploi... 3 b. Le concept des journées thématiques...

I. Rappel du Contexte...3. a. Les métiers de la relation client & le secteur de l emploi... 3 b. Le concept des journées thématiques... Sommaire I. Rappel du Contexte...3 a. Les métiers de la relation client & le secteur de l emploi... 3 b. Le concept des journées thématiques... 4 II. Actions mise en place...4 a. La Cité des Métiers...

Plus en détail

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT

TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos

Plus en détail

La Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective

La Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective Un appui au recrutement de vos futurs salariés intérimaires La Préparation L essentiel de la POEC A la différence de la POE Individuelle, la POE n est pas conditionnée au dépôt préalable d une offre d

Plus en détail

Les dossiers de l enseignement scolaire. l Éducation nationale et la formation professionnelle en France

Les dossiers de l enseignement scolaire. l Éducation nationale et la formation professionnelle en France Les dossiers de l enseignement scolaire 2010 l Éducation nationale et la formation professionnelle en France ministère éducation nationale L Éducation nationale et la formation professionnelle en France

Plus en détail

L Ecole Supérieure de l Alternance

L Ecole Supérieure de l Alternance «Votre Partenaire Formation» Vous accompagne vers un diplôme 1 GROUPE, 3 SITES www.atlantique-formation.fr POITIERS - LA ROCHELLE - LA ROCHE-SUR-YON SITE POITIERS : 13, allée des Anciennes Serres - 86280

Plus en détail

Ecole Privée d'enseignement Technique. Prenez en main. votre avenir! BTS-DEES-MASTER EUROPÉEN EN INITIAL

Ecole Privée d'enseignement Technique. Prenez en main. votre avenir! BTS-DEES-MASTER EUROPÉEN EN INITIAL Ecole Privée d'enseignement Technique Prenez en main votre avenir! BTS-DEES-MASTER EUROPÉEN EN INITIAL POURQUOI choisir?? 2? IFOPI est une école privèe d enseignement technique, dynamique et ambitieuse,

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

de nouvelles aides pour les employeurs d apprentis Du CAP à Ingénieur un parcours gagnant l Apprentissage Un salaire progressif * Age de l apprenti 1re année du contrat 2e année du contrat 3e année du

Plus en détail

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET MARKETING Formation intensive à temps plein - Titre certifié par l État de niveau II Arrêté du 19/11/2013 publié au JO du 29/11/2013 BIENVENUE DANS LE MONDE DES

Plus en détail

ARGOS. GFE 07 Electricité Electrotechnique Electronique. Pistes de réflexion. Analyse régionale pour les grandes orientations du schéma des formations

ARGOS. GFE 07 Electricité Electrotechnique Electronique. Pistes de réflexion. Analyse régionale pour les grandes orientations du schéma des formations Pistes de réflexion ARGOS Analyse régionale pour les grandes orientations du schéma des formations janvier 2006 GFE 07 Electricité Electrotechnique Electronique Réalisation CarifOref Midi-Pyrénées Pistes

Plus en détail

Licence professionnelle Gestion du patrimoine immobilier

Licence professionnelle Gestion du patrimoine immobilier Formations et diplômes Rapport d'évaluation Licence professionnelle Gestion du patrimoine immobilier Université de Bordeaux Campagne d évaluation 2014-2015 (Vague A) Formations et diplômes Pour le HCERES,

Plus en détail

II. SAVOIRS ASSOCIÉS

II. SAVOIRS ASSOCIÉS II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et

Plus en détail

APPEL A PROJETS SERVICE REGIONALE DE L APPRENTISSAGE

APPEL A PROJETS SERVICE REGIONALE DE L APPRENTISSAGE APPEL A PROJETS SERVICE REGIONALE DE L APPRENTISSAGE L apprentissage dans l enseignement supérieur a pour mission de faciliter l accès à des formations de haut niveau et de permettre à des étudiants de

Plus en détail

Guide des métiers des Ressources Humaines

Guide des métiers des Ressources Humaines Guide des métiers des Ressources Humaines IUT de TOURS Département GEA Licence professionnelle Gestion des Ressources Humaines 2010-2011 Laëtitia MORAND Monique PLOQUIN Anthony PLOTU Aurélie TOUBLANC Enseignant

Plus en détail

13/05/14 S O M M A I R E... 1. Présentation de ICC 2. Nos pôles d'activité 2.1 Télémarketing 2.2 Télé-services

13/05/14 S O M M A I R E... 1. Présentation de ICC 2. Nos pôles d'activité 2.1 Télémarketing 2.2 Télé-services S O M M A I R E... 1. Présentation de ICC 2. Nos pôles d'activité 2.1 Télémarketing 2.2 Télé-services 3. Nos services 4. Perspectives de développement 5. Nous contacter 1. Présentation d'impact Contact

Plus en détail

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Conseiller(ère) Relation Client à Distance Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

Plus en détail

SERVICES À LA PERSONNE DES OPPORTUNITÉS DE PARCOURS PROFESSIONNELS POUR LES JEUNES

SERVICES À LA PERSONNE DES OPPORTUNITÉS DE PARCOURS PROFESSIONNELS POUR LES JEUNES SERVICES À LA PERSONNE DES OPPORTUNITÉS DE PARCOURS PROFESSIONNELS POUR LES JEUNES 2 SOMMAIRE Les services à la personne.... 6 Une palette de 18 métiers.... 7 Près de 60 diplômes ou titres... 8 Des parcours

Plus en détail

SE FORMER. une passerelle vers l emploi. Personnes Handicapées AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH NOVEMBRE 2014. l Les bonnes questions à se poser

SE FORMER. une passerelle vers l emploi. Personnes Handicapées AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH NOVEMBRE 2014. l Les bonnes questions à se poser Personnes Handicapées AIDES ET SERVICES DE L AGEFIPH NOVEMBRE 2014 SE FORMER une passerelle vers l emploi l Les bonnes questions à se poser l Quelles démarches? l Les aides de l Agefiph dont vous pouvez

Plus en détail

Alternative Assistance Informatique : une société de dépannage informatique à domicile

Alternative Assistance Informatique : une société de dépannage informatique à domicile DIESS Lille-Métropole Développement des Initiatives d'economie Sociale et Solidaire 1 bis place Charles Roussel 59200 TOURCOING Contact : Ignace Motte 03.20.24.39.03 ignacemotte@diess.fr OTeN - IRIS Observatoire

Plus en détail

Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles de papeterie, sacs)

Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles de papeterie, sacs) ANNEXE III COMMISSION PARITAIRE NATIONALE FORMATION INTER-SECTEURS PAPIERS-CARTONS Certificat de Qualification Professionnelle Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles

Plus en détail

Comment SE PRÉPARER. à la validation des acquis de son expérience

Comment SE PRÉPARER. à la validation des acquis de son expérience GUIDE POUR AGIR Comment SE PRÉPARER à la validation des acquis de son expérience JE BÂTIS MON PROJET PROFESSIONNEL Avec le soutien du Fonds social européen Pourquoi se préparer à la validation des acquis

Plus en détail

Dossier de candidature et descriptif du projet

Dossier de candidature et descriptif du projet Dossier de candidature et descriptif du projet Maintenance / Support informatique Titre Professionnel (Bac) PHOTO Date d'inscription : / / Nom : Prénom : Age : Date de naissance : / / Lieu de naissance

Plus en détail

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS)

RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) RESUME DESCRIPTIF DE LA CERTIFICATION (FICHE OPERATIONNELLE METIERS) Intitulé (cadre 1) Licence professionnelle commerce spécialité commerce B to B en milieu industriel Autorité responsable de la certification

Plus en détail

Programme détaillé BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES. Objectifs de la formation. Les métiers. Durée des études DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES. Objectifs de la formation. Les métiers. Durée des études DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le BTS Management des unités commerciales a pour perspective de vous permettre de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale. Une unité commerciale est

Plus en détail

FORUM STAGES JOBS EMPLOIS

FORUM STAGES JOBS EMPLOIS FORUM STAGES JOBS EMPLOIS 7 ème édition Mercredi 16 Octobre 2013 Objectifs Faciliter les contacts entre entreprises et étudiants Communiquer auprès de l ensemble des participants Faciliter vos recherches

Plus en détail

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat

Aide au recrutement, à l accueil et à l intégration des nouveaux entrants Professionnalisation et fidélisation d un salarié Tutorat Objectifs : Être au plus près des entreprises et de leurs salariés en proposant des services et outils adaptés à leurs besoins. 12 fiches «service» synthétiques, répertoriées en 5 grands thèmes : PROFESSIONNALISATION

Plus en détail

L avenir. est au numérique

L avenir. est au numérique L avenir est au numérique L avenir sera numérique en CHIFFRES Le numérique, c est : l 700 000 emplois l Plus de 36 000 recrutements par an dont 5.000 jeunes diplômés de l enseignement supérieur l 10 000

Plus en détail

Synthèse Contrat. d Objectifs. Diagnostic Les services de l automobile En Midi-Pyrénées. Réalisation Observatoire régional emploi, formation, métiers

Synthèse Contrat. d Objectifs. Diagnostic Les services de l automobile En Midi-Pyrénées. Réalisation Observatoire régional emploi, formation, métiers Synthèse Contrat d Objectifs Diagnostic Les services de l automobile En Midi-Pyrénées Réalisation Observatoire régional emploi, formation, métiers Rédaction Christiane LAGRIFFOUL () Nadine COUZY (DR ANFA

Plus en détail

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 1 SOMMAIRE ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles 5 Référentiel de certification 17 Tableau de passage des fonctions

Plus en détail

Sage Suite RH Le logiciel de paie moderne qui valorise votre meilleur atout : le capital humain.

Sage Suite RH Le logiciel de paie moderne qui valorise votre meilleur atout : le capital humain. Fiche produit Sage Suite RH Le logiciel de paie moderne qui valorise votre meilleur atout : le capital humain. Optez pour une gestion optimisée de la Paie et des Ressources Humaines Les données conjoncturelles

Plus en détail

Métiers de la Qualité, Sécurité, Environnement

Métiers de la Qualité, Sécurité, Environnement Les fiches Métiers de l Observatoire du Travail Temporaire Emploi, compétences et trajectoires d intérimaires cadres Métiers de la Qualité, Sécurité, Environnement Ingénieur méthodeordonnancement Qualité

Plus en détail

Licence professionnelle Bibliothécaire

Licence professionnelle Bibliothécaire Formations et diplômes Rapport d'évaluation Licence professionnelle Bibliothécaire Université Bordeaux Montaigne Campagne d évaluation 2014-2015 (Vague A) Formations et diplômes Pour le HCERES, 1 Didier

Plus en détail

Alternance et Handicap L APPRENTISSAGE

Alternance et Handicap L APPRENTISSAGE Alternance et Handicap L APPRENTISSAGE Voie professionnelle : Lycée versus Cfa Le Lycée Pro Le CFA (Centre Formation Apprentis) UN diplôme IDENTIQUE : CAP, Bac Pro, BTS, Licence pro, etc.. En cours ou

Plus en détail

www.cma13.fr b[i iebkj_edi 9C7 ')

www.cma13.fr b[i iebkj_edi 9C7 ') www.cma13.fr b[i iebkj_edi 9C7 ') Permettre à des jeunes de devenir apprentis, c est leur offrir une vraie chance de réussite professionnelle et c est apporter de la richesse à votre entreprise. La Chambre

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

BTS NRC. Négociations Relations Commerciales

BTS NRC. Négociations Relations Commerciales Unités contenu pédagogique commun contenu pédagogique spécifique Communication écrite et orale, économie, droit, mathématiques appliquées à l économie, informatique. Mercatique (études de marché, études

Plus en détail

Réalisé au CIO-MJT-octobre 2010 (à partir du document de l université de Reims)

Réalisé au CIO-MJT-octobre 2010 (à partir du document de l université de Reims) Réalisé au CIO-MJT-octobre 2010 (à partir du document de l université de Reims) Dans quel secteur utilise-t-on les langues? Le commerce (assistant export, acheteur international, chargé de clientèle international,

Plus en détail

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification 1 sur 5 20/09/2013 15:13 Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Résumé descriptif de la certification Intitulé Licence : Licence Langues étrangères appliquées spécialités : Allemand,

Plus en détail