formations Le Guide de FORMATIONS 1er semestre 2015 DÉVELOPPEZ VOTRE ACTIVITÉ PAR L ENRICHISSEMENT DE VOS COMPÉTENCES COMMERÇANTES + D INFO

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1 FORMATIONS Le Guide de formations 1er semestre 2015 DÉVELOPPEZ VOTRE ACTIVITÉ PAR L ENRICHISSEMENT DE VOS COMPÉTENCES COMMERÇANTES + D INFO Contactez Wilfried [email protected]

2 "Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements." Charles Darwin ÉDITO Dans un environnement marqué par la concurrence de nouveaux espaces et canaux de distribution et par des comportements consommateurs de plus en plus imprédictibles, il est essentiel pour les commerçants et artisans du centre ville d améliorer l attractivité des points de vente par l enrichissement des pratiques en matière de vente conseil. SOMMAIRE Présentation p.3 COMMERCE p.4 MANAGEMENT p.5 INTERNET p.6 BUREAUTIQUE p.8 La subrogation de paiement p.9 Les points forts de notre démarche p.10 Informations pratiques p.12 2

3 PUBLIC Commerçants et artisans membres de l association MANSÉA (salarier et indépendants) FORMAT Inter-entreprise de 8h présentielles les lundis 9h00 à 12h30 / 13h30 à 17h00* 8 personnes maximum LIEU La Tribu Co_Working 10 rue du Docteur Leroy Le Mans *Horaires modulables LES FORMATIONS MANSÉA SONT DESTINÉE À DÉVELOPPER LES CONNAISSANCES, LES APTITUDES ET LA MOTIVATION CHEZ CHACUN DES APPRENANTS. Afin de garantir le succès de ces actions de formation, nous nous engageons à : ÊTRE CONCRET Pour rendre nos interventions concrètes et pragmatique, en amont, 1 entretien téléphonique est prévu entre le demandeur de la formation et l intervenant. DONNER DU SENS Pour créer les conditions de l engagement et la motivation de chacun, notre intervention doit être adaptée aux valeurs et à l environnement de l entreprise. DÉLIVRER DU RÉSULTAT Notre intervention doit permettre d atteindre vos objectifs. 3

4 COMMERCE TECHNIQUES DE VENTES Améliorer l attractivité de vos commerces par la mise en place d une démarche commerçante structurée. 3 J ours 900 ht PRÉPARATION À LA VENTE & ACCUEIL CLIENTS 19-janv / 2-mars / 20-avr / 8-juin / 20-juil / 31-août / 12-oct / 23-nov Mieux gérer ses priorités pour plus de disponibilité client Développer sa flexibilité relationnelle face aux clients Les fondamentaux de l accueil client Adapter son accueil au profil client de son magasin DÉCOUVERTE & ARGUMENTATION 26-janv / 9-mars / 27-avr / 15-juin / 27-juil / 7-sept / 19-oct / 30-nov Découvrir les 7 profils comportementaux et savoir les identifier grâce au questionnement Argumenter et conclure en fonction des motivations de chacun des 7 profils comportementaux TRAITEMENT DES OBJECTIONS & RÉCLAMATIONS 2-févr / 16-mars / 4-mai / 22-juin / 3-août / 14-sept / 26-oct / 7-déc Connaître la typologie des objections et des réclamations Structure du traitement de l objection et des réclamations en fonction des motivations de chacun des 7 profils comportementaux 4

5 MANAGEMENT GESTION D ÉQUIPE Apportez du cadre, du sens et de l énergie à vos équipes par la mise en place d une démarche managériale structurée. 3 J ours 900 ht FIXER DES OBJECTIFS & ORGANISER LE TRAVAIL 9-févr. 23-mars 11-mai 29-juin 10-août 21-sept. 2-nov. Savoir fixer un objectif individuels et collectifs Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs Construire et faire vivre son plan d action COMMUNIQUER 16-févr. 30-mars 18-mai 6-juil. 17-août 28-sept. 9-nov. Conduire une réunion Communication efficace EVALUER LES RÉSULTATS & DÉVELOPPER SES ÉQUIPES 23-févr. 13-avr. 1-juin 13-juil. 24-août 5-oct. 16-nov. Suivre ses indicateurs de performance Conduire les différents types d entretiens (évaluation, recadrage ) Former ses collaborateurs

6 INTERNET CRÉATION DE SITE Créez, gérez et soyez autonome dans la mise à jour de votre site internet et/ou votre blog. 4 J ours 1200 ht CHOISIR SON MODÈLE DE SITE «TEMPLATE» 19-janv. 13-avr. 14-sept. Installation d un serveur web sur votre ordinateur «Gratuit» Installation du modèle choisi en local Choix et réservation de votre nom de domaine : ARCHITECTURE DU SITE 26-janv. 20-avr. 21-sept. Administration du site Création de l architecture du site et des menus Organisation des catégories de pages et intégration du contenu des pages Organisation des répertoires photos CONTENU DU SITE 2-févr. 27-avr. 28-sept. Intégration du contenu Texte Intégration des photos Installation des extensions supplémentaires (Actualités, Promotions ) Paramétrage de votre diaporama, de vos galeries photos DEPLOIEMENT et MISE EN LIGNE 9-févr. 4-mai 5-oct. Installation serveur FTP Configuration sauvegarde du site Installation sur serveur WEB distant liée à votre nom de domaine Correction en ligne direct et SUGGESTIONS 6

7 INTERNET ÊTRE ACTIF SUR LE WEB Optez pour une visibilité optimale sur Internet et soyez l accélérateur de votre activité. 4 J ours 1200 ht REFERENCEMENT NATUREL DE VOTRE SITE 2-mars 1-juin 26-oct. Comprendre les bases du référencement naturel Mettre une stratégie de positionnement sur internet Choix et intégration de mots clés Optimisation des pages du site pour un référencement optimal REFERENCEMENT COMMERCIAL, ADWORDS 9-mars 8-juin 2-nov. Comment choisir les mots clés Comment rédiger les annonces pour générer des visites qualifiées Lancer votre première compagne de liens sponsorisés Optimiser le retour sur investissement et bénéficier d une réactivité instantanée sur vos actions WEB-MARKETING GOOGLE ANALYTICS 16-mars 15-juin 9-nov. Installer et paramétrer l outil Google Analytics Comprendre les résultats de la mesure d audience Comprendre comment les internautes sont venus sur votre site et apporter des actions correctives. MANAGEMENT DE COMMUNAUTE 23-mars 22-juin 16-nov. Comprendre les fonctions du community manager Etablir une stratégie de visibilité et mettre en place des actions Influencer et valoriser votre image Soyer présent sur les réseaux sociaux et doper votre prospection 7

8 LA SUBROGATION DE PAIEMENT AVANT LA FORMATION APRÈS LA FORMATION Inscrivez vous À l une de nos cessions de formation Montez votre dossier Recevez notre convention de formation & le programme détaillé de la formation Demandez la prise en charge de votre formation auprès de votre OPCA Participez à la formation Nous envoyons à votre OPCA les feuilles de présence attestant de votre participation Nous recevons notre paiement directement votre OPCA sans aucune avance de votre part si vous optez pour la subrogation de paiement 8

9 LES POINTS FORTS DE NOTRE DÉMARCHE SIMPLE : Accélérez la mise en œuvre des compétences acquises grâce à des méthodes intuitives ÉCONOMIQUE : Maîtrisez votre budget grâce à un coût de formation jusqu à 100% pris en charge EFFICIENT : Améliorez l attractivité des commerces grâce à une démarche adaptée au quotidien des équipes de vente GARANTIE : Bénéficiez d une méthodologie éprouvée depuis de nombreuses années PRAGMATIQUE : Optez pour un enrichissement et non pour une refonte complète des pratiques actuelles LUDIQUE : Stimulez le «vouloir- faire» des participants grâce à une formation rythmée par le jeu et les mises en situation SUR-MESURE : Disposez d une intervention adaptée à votre projet justifiée par un audit préalable de vos besoins de formations 9

10 INFORMATIONS PRATIQUES NOUS CONTACTER ET S INSCRIRE Vos interlocuteurs : Wilfried ADIKPETO Par téléphone : +33 (0) Par fax : +33 (0) Par courrier : DODDY Conseil 5 avenue François Chancel LE MANS Par [email protected] ORGANISATION Chaque participant reçoit une confirmation lui donnant l ensemble des pratiques sur l'organisation de sa formation. HORAIRES Horaires des formations : matin 8h30-12h00./ après-midi 13h30 17h00 Accueil collation dès 8h15. LIEUX DE FORMATION Les formations se tiennent à La Tribu Co_Working au 10 rue du Docteur Leroy Le Mans FRAIS D'INSCRIPTION Les frais d'inscription incluent, les contacts mail avec le formateur afin de poursuivre l échange post formation, les pause-café, l'ensemble de la documentation remise, et la fourniture d une attestation individuelle de participation à la formation. Toute inscription non annulée huit jours avant la date de la formation est considérée comme définitive. Convention de formation Une convention de formation professionnelle sera établie. Numéro d'organisme de formation : DODDY Conseil : CEGEFOS : Durée dans le cadre de la prise en charge OPCA : 8 heures (formation 1 journée). Sessions en intra et sur mesure : nous consulter 10

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12 + D INFO Contactez Wilfried [email protected]