UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE

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1 Le réseau Société Générale UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE Alain Brunet Journée Société Générale - 20 juin

2 Sommaire Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin

3 Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin

4 Les utilisateurs des canaux à domicile Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai utilisateurs utilisateurs Minitel Internet Mars comptes Serveurs vocaux 22 % de la clientèle Canaux écrans 10 % de la clientèle e-brokerage FIMATEX Journée Société Générale - 20 juin

5 La banque à distance : une utilisation déjà massive Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai ,9 millions d appels / mois 2,8 millions connexions / mois Minitel Internet million ordres de bourse exécutés au 1er trimestre 2000 Serveurs vocaux interactifs 3,5 contacts / utilisateur / mois Canaux écrans 6 contacts / utilisateur / mois e-brokerage FIMATEX Journée Société Générale - 20 juin

6 Evolution des contacts automatisés Clientèle de particuliers - Groupe SG (hors FIMATEX) Nombre de contacts Internet Minitel Serveurs vocaux 99 millions 54 % 110 millions 57 % 119 millions 58 % 140 millions 59 % Téléphone agence 46 % 43 % 42 % 41 % En volume : + 55 % de contacts automatisés entre 1997 et 2000 (hors Distributeurs Automatiques de Billets) Journée Société Générale - 20 juin

7 Progression des ordres de bourse exécutés (Enseigne SOCIÉTÉ GÉNÉRALE) Nombre d ordres 29 % 54 % 71 % 46 % janv 99 fév 99 mars 99 avr 99 mai 99 juin 99 juil 99 août 99 sep 99 oct 99 nov 99 déc 99 jan 00 fév 00 mars 00 avr 00 Coût de collecte d'un ordre (1999) : LOGITEL NET : LOGITEL : VOCALIA : AGENCE : 8,00 FRF 10,22 FRF 23,23 FRF 33,19 FRF Journée Société Générale - 20 juin

8 Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin

9 VOCALIA : 1 er en France pour les serveurs vocaux interactifs Millions d appels par an , (e) Journée Société Générale - 20 juin

10 Une offre innovante en permanence modernisée Consultations et transactions sur comptes Consultations de comptes Assistance Cartes VOCALIA Assistance Assurances Autres demandes Service fidélité Journée Société Générale - 20 juin

11 Les call centers Télémarketing Générer du trafic en agence 1 million de contacts / an Service client Multifonction et multimedia 1,5 million de contacts / an Projets de développement Journée Société Générale - 20 juin

12 Internet Journée Société Générale - 20 juin

13 Logitel Net Montée en charge Journée Société Générale - 20 juin Mai 2000 juin-99 juil-99 août-99 sept-99 oct-99 nov-99 déc-99 janv-00 févr-00 mars-00 avr-00 mai-00 juin-00 juil-00 août utilisateurs connexions/mois sept-00 oct-00 nov-00 déc-00

14 Internet Un canal de distribution Journée Société Générale - 20 juin

15 Accès gratuit à Internet VooNoo.Net Journée Société Générale - 20 juin

16 Téléphonie mobile Taux d équipement en France 53 % 65 % 37 % 11 % 21 % (e) Fin 2001 : 15 % à 20 % des portables compatibles Wap 50 % des accès à Internet via les téléphones portables Journée Société Générale - 20 juin Source : estimation France Télécom

17 SMS - WAP Service SMS : Des messages d alerte sur événements concernant la tenue de compte à fin 2002 : 43 millions de messages émis / an Services WAP : Un portail comprenant la consultation des comptes et des services non bancaires à fin 2002 : 30 millions de connexions / an Journée Société Générale - 20 juin

18 Télévision Interactive VISUALIA Journée Société Générale - 20 juin

19 Des prévisions de progression continue grâce à l arrivée des nouveaux canaux 160 TV-I SMS WAP GPRS 140 Millions de contacts par an Minitel Internet PC Serveur vocal interactif e 2001e 2002e Journée Société Générale - 20 juin Source : estimation Société Générale

20 Une offre moderne de banque à domicile Journée Société Générale - 20 juin

21 Le réseau Société Générale UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE Alain Brunet Journée Société Générale - 20 juin