EXPERIAN FOOTFALL: COMPTEZ-LES. ATTIREZ-LES. CONVERTISSEZ-LES.

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1 EXPERIAN FOOTFALL: COMPTEZ-LES. ATTIREZ-LES. CONVERTISSEZ-LES. Vous ne pouvez pas augmenter votre rentabilité sans connaîtrevos clients sur le bout des doigts

2 Comptez-les Attirez-les. Convertissez-les. La clé pour augmenter la rentabilité est de connaître vos clients sur le bout des doigts et depuis plus de 20 ans, la transformation de cette connaissance en données utilisables est notre passion en tant qu expert international de l intelligence commerciale. L objectif d Experian est de proposer aux commerçants et aux propriétaires d établissements commerciaux des informations pour améliorer leurs entreprises, en se basant sur une compréhension parfaite du comportement des consommateurs. Nous travaillons en collaboration avec des organisations de commerçants pour développer nos produits, nous écoutons leurs besoins et nous les aidons à mieux comprendre leurs clients, pour stimuler leurs performances sur un marché très compétitif. Grâce à nos solutions, des milliers de commerçants et de centres commerciaux à travers le monde n ont de cesse d augmenter leurs revenus, d améliorer leur rentabilité, de découvrir leur incroyable potentiel de clients et de reproduire ce succès sur leurs différents magasins et sites. Pourquoi les rejoindre en tant que client d Experian? Nous aidons tout simplement votre commerce à améliorer son efficacité de fonctionnement, pour que vous soyez compétitif. PAGE 2

3 Site Analytics Aperçu du total de l activité des consommateurs Où qu ils soient et quelle que soit leur façon d acheter, les consommateurs génèrent une source d informations incroyable. Les solutions d analyse de sites d Experian rassemblent ces données de toutes les origines en un seul aperçu détaillé de l activité des clients, qui peuvent vous permettre de prendre de meilleures décisions commerciales. Nos solutions sont plus qu un moyen de centraliser les informations clé ; elles vous permettent d analyser et de mesurer les indicateurs de performance clé de votre commerce, afin de prendre des décisions génératrices de profits. Il s agit de transformer des informations commerciales en intelligence commerciale. Nous savons que chaque domaine de votre activité profitera d un accès à différents types d informations, c est pourquoi nous avons créé deux options d interface utilisateur : Site Analytics et Site Analytics Expert, pour proposer l aperçu le plus adapté aux utilisateurs individuels. Soutenues par les mêmes sources de données cohérentes, nos solutions proposent un aperçu complet de l activité des consommateurs à plusieurs niveaux, qui sont: Aperçu intra-journalier permet aux gérants de commerces et de centres commerciaux de prendre des décisions actives en temps voulu, qui augmentent les performances, des solutions immédiates sur lesquelles ils peuvent agir Aperçu de tendances donne aux analystes et au personnel de direction des analyses détaillées pour évaluer l efficacité des campagnes et la planification des performances commerciales PAGE 3

4 Site Analytics Aperçu de l activité totale des consommateurs Comment fonctionne Site Analytics Site Analytics combine différents flux de données clé : les ventes, les activités du personnelle, la fréquentation, la météo, les mouvements des consommateurs et bien d autres données, afin de créer une visualisation à 360 degrés du comportement des consommateurs sur une seule plateforme. Cette solution a la flexibilité nécessaire pour incorporer les données commerciales des actifs existantes, afin que rien ne soit gâché ou dédoublé. Bénéfices clé Analyse le comportement des consommateurs au niveau macroscopique et microscopique, avec une analyse horaire mise à jour dans la journée Consolide les mesures multiples des données sur une seule plateforme Personnalise les tableaux de bord pour les différents utilisateurs de votre commerce Ventes Visiteurs En Magasin Comparer les performances grâce à une analyse des données par site, région ou par catégorie commerciale Personnel SITE ANALYTICS File d attente Distribuer les rapports par grâce à un niveau de service Rapports structurés pour s adapter au groupes commerciaux à hiérarchie comme la gestion des territoires, les tailles de magasins ou les régions géographiques En Ligne Météo et Evénements Recevoir un soutien technique d un consultant expert Experian PAGE 4

5 Trouver la solution adaptée à votre commerce Site Analytics - pour qui? Gérants de magasins et de centres commerciaux, opérations régionales Comment Site Analytics peut améliorer les performances de votre commerce? Dans l environnement commercial très contesté d aujourd hui, une solution «taille unique» n est pas suffisante pour gagner des avantages compétitifs ou pour aider tous les utilisateurs de votre commerce. C est pourquoi nous avons créé une interface sur mesure pour les gérants de sites et de zones. En tant que premier et dernier point de contact avec les clients, Site Analytics permet aux gérants de surveiller, d analyser et, élément le plus important, d agir sur les situations de mesure de performance. Aperçus des clients Comment les volumes de visiteurs varient-ils selon les heures, les semaines, les mois et les années. Y a-t-il une tendance qui peut être anticipée et à laquelle on peut se préparer? Quels trajets font les visiteurs dans votre magasin ou dans votre centre commercial, quelles zones du magasin les attirent? Quels sont les temps d arrêt des clients dans les zones clés de votre commerce, comme les cabines d essayage et les temps d attente POS? Quelle proportion de vos clients sont des visiteurs récurrents et sont-ils concentrés dans des zones clés de votre magasin? Aperçus des magasins Quelle proportion de clients de passage fréquente votre magasin? Comment les taux de conversion et les montants moyens de transaction varient-ils selon les heures, les jours, les semaines, les mois et les années? Quel ratio personnel/visiteurs est le plus rentable? Quand les taux de conversion ou les niveaux de services aux clients sont-ils compromis? Comment les promotions marketing influencent-elles la fidélité en augmentant la fréquence et la durée des visites de votre magasin? Quel est l impact sur les chiffres de vente? Aperçus des centres commerciaux Quels sont les magasins du centre les plus populaires? Où les revenus locatifs peuvent-ils être optimisés en changeant les mélanges de commerçants ou leurs emplacements dans le centre? Quel est le montant des ventes par tête ou par mètre carré pour chaque unité commerciale du centre? Quelles sont les opportunités d observation (ODO) dans les emplacements des médias numériques clé et comment peuvent-elles apporter des revenus incrémentaux? Quelles activités marketing améliorent la fidélité et augmentent la fréquence des visites des clients? Quelles campagnes Notre solution propose désormais une capacité Interior Analytics unique, qui permet aux utilisateurs de comprendre les mouvements des visiteurs anonymes et de créer des rapports informés de ce qui se passe dès l entrée du magasin. PAGE 5

6 Site Analytics Que verront les utilisateurs? Notre solution Site Analytics peut être personnalisée pour s adapter aux besoins des commerçants individuels, des centres commerciaux ou des utilisateurs, en proposant un accès direct aux flux de données les plus pertinents pour votre poste, sans aucune complexité inutile. Une analyse détaillée peut être réalisée à un niveau heure par heure, ce qui permet aux utilisateurs de faire des décisions dans le temps au cours de la journée pour maximiser le rendement. L application convient aux appareils mobiles, ce qui garantit l accès aux données de performance depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. Les utilisateurs peuvent également choisir quelles informations sont affichées ; par exemple, une présentation des flux de données clés, comme la fréquentation quotidienne, les ventes et les conversions en chiffres plutôt qu un affichage des résultats sous forme de graphique. PAGE 6

7 Site Analytics Expert Site Analytics Expert est basé sur la même plateforme de données que notre solution Site Analytics, avec des outils analytiques et des fonctions de rapports supplémentaires. Il s agit d une solution idéale pour les utilisateurs avancés et le personnel des sièges sociaux, qui ont besoin de capacités analytiques pour explorer davantage les tendances dans leur commerce. À qui s adresse ce programme? Le personnel des sièges sociaux, comme les analystes de tendances commerciales et les chefs de produits, les directeurs financiers, marketing, des opérations et les membres du comité. Comment cette solution peutelle améliorer vos performances commerciales? En associant les données en lien avec une grande variété de mesures commerciales critiques, Site Analytics Expert convertit une masse d informations énorme en tendances commerciales utilisables. Pour améliorer cette solution, Experian a créé des outils d analyse et des modèles de rapports pour que les utilisateurs puissent communiquer les informations clés par le biais de notre organisation. Dans le magasin Les chiffres de vente, classés par catégorie Taux de conversion Valeurs moyennes des transactions Performance des files d attente Données des cartes de fidélité Flux de données qui peuvent être comparés et analysés Fréquentation des visiteurs par heure, jour, semaine, mois et année Mouvements des visiteurs et temps d arrêt Ratio personnel/visiteurs pour évaluer les retours comparés aux coûts Revenus des promotions marketing Données en ligne Résultats des enquêtes clients Comparer les performances entre les magasins ou les centres commerciaux Dans les centres commerciaux Revenus locatifs Performances des magasins au détail, les ventes par tête et par mètre carré Taux de vacance des points de vente Données de stationnement PAGE 7

8 Consultation de Site Analytics Que verront les utilisateurs? Le tableau de bord de Site Analytics Expert a été optimisé pour être utilisé sur les appareils de bureau. Des pages internet claires présentent une gamme d outils analytiques claire aux utilisateurs. À partir de cela, ils peuvent mesurer, interpréter et agir sur les données clés, pour les utiliser lors des évaluations de campagne, des révisions commerciales ou dans le cadre de prévisions. Des modèles de rapport prédéfinis permettent aux utilisateurs de communiquer rapidement et efficacement leurs découvertes à tout leur commerce. PAGE 8

9 Expert - Découvrir les incroyables tendances pour améliorer la rentabilité Experian FootFal croit qu il est possible d agir sur les tendances pour assurer la valeur que nous créons pour proposer un retour sur investissement rapide et mesurable. Mieux que quiconque, Experian comprend et reconnaît qu il s agit d un défi pour tous les commerçants qui investissent dans la technologie. C est pourquoi nous avons une équipe de consultants qui se consacre à vous aider à débloquer et à déverrouiller le potentiel révélé par vos données. Nous ne vous proposons pas seulement les outils qui vous aideront à prendre des décisions commerciales éclairées, nous vous soutenons avec des recommandations et des plans d action pour des améliorations de performances tangibles, afin que vous puissiez aboutir au retour sur investissement promis et améliorer vos performances commerciales à un niveau régional et international, que ce soit sur un projet pilote ou par un déploiement complet. Basé sur les principes de notre stratégie De Visiteur à Consommateur, Experian propose une gamme de services qui complète les besoins de nos clients. En plus des engagements de consultations basés sur les conseils et la spécification des clients individuels, nous avons créé une large gamme de packs de tendances commerciales, qui se concentre sur les problèmes clé des commerçants. PAGE 9

10 Mois par mois Année par année Nov % % Evolution en Cumul % N / N-1 Dec % % Mois Jan % % Fev % % Mar % % Avr % % Mois par mois Année par année Nov % % Evolution en Cumul % N / N-1 Dec % % Mois Jan % % Fev % % Mar % % Avr % % Variação Mensal 110 Variação Anual Acumulado ,09% Mês Copyright Index de fréquentation commerciale internationale d Experian l industrie de comparaison de la confiance des consommateurs Comment les évènements économiques, sociaux, culturels et politiques de votre région agissent sur la fréquentation des commerces? Notre index reconnu à l échelle mondiale et leader du marché peut vous apporter la réponse. d un comparateur fiable et cohérent de l activité des consommateurs des commerces, qui cherchent à mesurer Grâce à notre index, vous pouvez comprendre et comparer les performances d un magasin à l autre ou déterminer la meilleure attitude pour chaque emplacement en se basant sur le profil. Vous pouvez également analyser l impact des facteurs comme la météo, les jours fériés, les évènements sportifs et cultures, les problèmes économiques et les changements poliques pour chaque emplacement. Nos index sont publiés toutes les semaines et tous les mois, avec des analyses disponibles dans de nombreuses zones. Nous proposons également des rapports de performance détaillés dans plusieurs marchés, par exemple, l activité des consommateurs dans des pôles commerciaux, des grands magasins et dans les centres-villes. OCTOBER SEPTEMBER AUGUST JULY JUNE MAY MONTH ON MONTH % charge YEAR ON YEAR % charge Retail Sales MONTH ON MONTH % charge Consumer Confidence MONTH ON MONTH % charge L index de fréquentation commerciale internationale d Experian a recensé le nombre des clients dans le monde entier depuis vingt ans, avec un baromètre de la confiance des clients. En se basant sur les commerçants, les centres commerciaux, les points de vente en ligne et les commentateurs experts à l international, il s agit De plus, Experian propose ces index pour des centaines de clients, ce qui leur permet de comparer les résultats sur une base comparative et identifier les opportunités d amélioration. Mensuel - Mois commençant le 01/04/12 Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change YOY Percentage Change A propos de l'indice Ile de France Analyse comparative des 6 derniers mois Copyright Ltd L'indice est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.com Mensuel - Mois commençant le 01/04/12 Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Août Sep Oct Nov Dec X on X Percentage Change YOY Percentage Change A propos de l'indice Analyse comparative des 6 derniers mois Copyright Ltd L'indice est une référence nationale de la fréquentation de centres commerciaux répartis géographiquement sur la France. Pour plus d'informations, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante contact@footfall.com de Portugal Abril 2012 Variação Percentual Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril 79,45 96,79 79,33 76,73 76,74 79,85 7,0% 21,8% -18,0% -3,3% 0,0% 4,1% -5,9% -2,9% 0,6% -2,0% -1,7% -1,2% - Portugal Baseado no mês de Julho, 2003 com um 100, recalculado desde 2007 Comentário O está avaliado por dados dos Centros Comerciaisem Portugal repartidos por todo o ámbito nacional. O mostra alterações percentuaisdeummêsfrenteao anteriorno númerototalde visitantes de ámbito nacional. * Au dessus des visualisations à des fins de présentation seulement PAGE 10 Comentário realizado por Experian.

11 À propos d Experian Experian est le service d intelligence commerciale international leader, qui permet aux commerçants et aux centres commerciaux du monde entier de comprendre leurs clients de fond en comble et de créer de meilleurs bénéfices grâce à cette connaissance. En tant que membre d un groupe de services d informations international, Experian a fourni des tendances utilisables sur le comportement des consommateurs depuis 20 ans et est désormais un conseiller fiable pour les commerçants et les centres commerciaux en Europe, en Asie et aux États-Unis. Nos solutions de tendances clientèle sont utilisées dans 40 pays par des milliers de commerçants efficacité, afin de prendre des décisions commerciales rentables. En 2014, Experian a lancé Interior Analytics, une nouvelle solution qui utilise les dernières techniques de connectivité pour suivre les clients dans leurs déplacements dans votre magasin ou votre centre commercial. Disponible en tant que service individuel ou pour améliorer nos solutions Site Analytics, qui captent toutes vos données commerciales, Interior Analytics propose nos tendances les plus détaillées sur ce qui agit sur vos performances commerciales. Pour découvrir comment Experian peut améliorer les bénéfices des visites ou contactez notre équipe dans votre région au PAGE 11 7

12 Pour découvrir comme Experian peut améliorer les bénéfices de vos visites, rendez-vous sur ou contactez notre équipe dans votre région au