QUICK GUIDE #1. Guide du pilotage par la performance pour les distributeurs automobiles

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1 QUICK GUIDE #1 Guide du pilotage par la performance pour les distributeurs automobiles

2 INTRODUCTION Vous managez des concessions automobiles et c est une responsabilité qui demande un contrôle quotidien des performances de vos équipes. Vous êtes propablement conscient que les décisions efficaces reposent sur des faits chiffrés car ce qui n est pas quantifiable n est pas gérable! Dans cette optique, nous vous présentons dans ce guide : Les spécificités du management d un groupe de distribution automobile Les apports de la Business Intelligence Les évolutions induites dans les modes de management L exemple de DATACAR BI 2 QUICK GUIDE Pilotez par l analyse des performances

3 LES SPÉCIFICITÉS DU MANAGEMENT D UN GROUPE DE DISTRIBUTION AUTOMOBILE Plusieurs métiers sur un même site Alors qu une PME est souvent centrée sur une activité principale : usine de fabrication ou centre de services, une concession automobile conjugue habituellement 3 activités d égale importance : Un atelier qui gère des activités de main d œuvre avec un impératif de productivité, Un magasin de pièces qui doit gérer ses stocks efficacement pour livrer un catalogue très complet de pièces d une grande technicité, Un espace de vente de véhicules neufs ou occasions où l on doit trouver la solution recherchée par le client : neuf / occasion, en stock ou sur catalogue, financement / assurance,. Chacune de ses activités dispose de ses propres indicateurs qui sont censés refléter sa performance.

4 Plusieurs sites pour plusieurs Marques De nombreux groupes de distribution sont composés de plusieurs sociétés ou plusieurs sites qui représentent plusieurs marques. A chaque marque : son propre positionnement : généraliste, premium,. ses processus : comment recevoir un client à l atelier, comment contrôler l état d un véhicule, comment gérer son stock de pièces, comment configurer un véhicule neuf, Comme précédemment, chaque marque induit donc sa manière de contrôler les performances et donc ses propres indicateurs. Les dirigeants d un groupe de distribution automobile doivent donc gérer des activités très différentes, avec des indicateurs hétérogènes. Ces indicateurs reposent sur des systèmes et des bases de données souvent différentes : comptabilité, DMS, CRM,.. ce qui explique que ces dirigeants reçoivent un nombre important de rapports issus de ces différents systèmes, implantés sur les différents sites, gérant plusieurs marques. 38% Des dirigeants ne savent pas comment exploiter leurs résultats analytiques pour améliorer leur business. (source : Analytics : the new path of value) 4 QUICK RÉFÉRENCE GUIDE les principes d une gestion de leads optimisée

5 CE QUI CHANGE AVEC LA BUSINESS INTELLIGENCE : V + V + V + V = V! Les outils de Business Intelligence et le Big Data peuvent être caractérisés par les 4 capacités suivantes : volume variété valeur vélocité visualisation VOLUME Capacité à gérer un volume important de données. VÉLOCITÉ Capacité à traiter ce volume de données dans un intervalle de temps court plus proche de la journée que du mois. VARIÉTÉ Capacité à traiter des données de sources et de structures variées : les chiffres habituels mais également des données moins structurées. VISUALISATION Car face à ce volume de données, sa variété et sa vélocité, il est primordial de pouvoir se doter des moyens de naviguer au sein de cette masse, pour en tirer (rapidement et simplement) de l information et de la VALEUR.

6 VERS UN MODE DE MANAGEMENT PLUS ANALYTIQUE Confrontés à la difficulté d avoir une vision claire et unifiée de leurs performances, les dirigeants ont dû développer au fil du temps : Une capacité à interpréter les différents reportings qu ils reçoivent de leurs différents sites et services qui est très consommatrice de temps, Et/ou un sens du business intuitif qui conditionne leurs prises de décision. Avec les nouveaux outils de Business Intelligence, l outil délivre : Des données qui ont été normalisées entre les différents sites. Si les définitions de la marge, du taux de conversion, du taux de rotation, de la productivité, sont les mêmes pour tout le groupe alors il n y a pas lieu de changer de perspective et de mode d analyse à chaque discussion avec un site. Des analyses et des indicateurs calculés quotidiennement. Plus besoin de rajouter des données à la main dans un tableau excel! Tous les indicateurs de tous les sites et de tous les systèmes dans le même outil. Une visualisation simple, conviviale, personnalisable. 6 QUICK GUIDE Pilotez par l analyse des performances

7 En conséquence, le temps qui était passé à collationner, analyser et interpréter est réduit à sa plus simple expression. Il suffit de prendre connaissance des performances et de ré-investir le temps économisé pour prendre des décisions et bâtir des plans d action. Ces décisions reposeront sur une analyse objective, chiffrée et leur mise en application pourra être suivie par la mesure quotidienne des performances. D où l évolution vers un mode de management plus analytique. x5 Les entreprises les plus performantes utilisent les outils analytiques 5 fois plus que les autres. L EXEMPLE DE DATACAR BI Une méthode 5étapes! en 5 Réfléchir aux prochains objectifs et priorités 1 Définir vos 1ères priorités 2 Fixer les objectifs 4 Travailler en équipe 3 Construire votre tableau de bord

8 Avec DATACAR BI : Vos données sont collectées et traitées quotidiennement. Vos indicateurs de performance sont normés et calculés. Bref, l analyse est faite et vous n avez qu à en prendre connaissance pour piloter vos activités. Afin de mettre en place une démarche de pilotage personnalisée, nous vous proposons la méthodologie suivante : 1 définir vos premières priorités Développer l activité VO, optimiser la productivité de l atelier, améliorer les marges sur tel site ou Marque, Quelle est votre première priorité? Une fois que vous l avez déterminée, vous pouvez sélectionner dans DATACAR BI : le(s) domaine(s) d activité(s), le(s) site(s) et donc les indicateurs clés ou favoris correspondants. 2 fixer vos objectifs / gérer vos alertes Des objectifs vous sont proposés en standard pour chacun des indicateurs. Vous pouvez les modifier à tout moment. Ces objectifs serviront de référence pour la gestion des alertes et déviations qui vous seront notifiées par en mode «push». 8 QUICK GUIDE Pilotez par l analyse des performances

9 3 construire votre tableau de bord Vous pouvez maintenant organiser votre page d accueil pour que vos indicateurs apparaissent dès l entrée dans le produit. Les performances relatives à vos priorités seront visibles d un coup d œil tous les jours sans qu il vous soit besoin de compiler différents rapports. Smartphone, tablette, PC,.. où que vous soyiez vous pouvez consulter vos informations à tout moment. 4 travailler en équipe Un problème bien posé est à moitié résolu. Maintenant que les objectifs sont fixés et que vous pouvez les mesurer quotidiennement, vos managers peuvent se consacrer au plan d action nécessaire à l atteinte des objectifs. Le tableau de bord partagé avec vos managers matérialisera l évolution de vos performances. Les alertes et déviations seront signalées afin que vous puissiez ajuster le plan d action et garantir son succès. 5 réfléchir aux prochains objectifs et priorités Nul doute qu après la mise sous contrôle du premier objectif, il sera pertinent de travailler d autres priorités. Il suffira alors de réitérer la méthode. En vous apportant une connaissance plus claire de vos performances, en recherchant les relations de causes à effets entre vos indicateurs, DATACAR BI a été également conçu pour vous faire réfléchir, pour initier des discussions sur les performances. Vous progresserez donc au fil du temps.

10 prenez le contrôle de vos données VOUS SOUHAITEZ ALLER PLUS LOIN? L équipe DATAFIRST est à votre écoute, contactez-nous! DATAFIRST S.A.S 117 rue Bataille LYON cedex 08 RCS Lyon B DATAFIRST reste à votre disposition du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h + 33 (0) contact@datafirst.fr