OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE

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1 OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les principes de communication Mieux se connaître pour bien communiquer Etre capable de choisir et d utiliser le meilleur canal de communication Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication. Connaître les principes de base de la communication Mieux se connaître pour bien communiquer Développer un comportement assertif Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale Prendre la parole en public La maitrise de soi Les outils pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion Vendre ses idées 3 ème journée Gérer les situations délicates Choisir le meilleur canal de communication 66

2 MAITRISER LA COMMUNICATION INTERNE & EXTERNE DE L ENTREPRISE Réf : C 02 Durée : 21 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maitriser les aspects fondamentaux de la communication Connaître les enjeux de la communication et d'acquérir méthodes, techniques et outils leur permettant d'effectuer un diagnostic Savoir débriefer après un événement Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles Rendre capable d identifier ses points forts et points améliorables en termes de communication Toute personne souhaitant améliorer sa communication interne et externe. Connaître les enjeux de la communication dans l entreprise Communication : atout majeur de l image & la notoriété Savoir déployer son plan de communication Définir la stratégie et le plan de communication Les cibles de la communication externe Les visuels : le logo, la charte graphique, plaquette & outils de communication 3 ème journée La communication interne et la relation client L accueil : de l arrivée au départ du client L image, les attentes du client, la reconnaissance, l hospitalité, le maternage L organisation matérielle, l organisation interne Les attitudes foncières : image de soi et des autres S affirmer : ni hérisson, ni paillasson, savoir s impliquer et savoir dire non Découvrir comment les autres nous perçoivent, surmonter ses blocages personnels Prévenir et gérer les conflits, éviter les pièges, évaluer la compatibilité des personnes Distinguer les faits, opinions et sentiments S'adapter aux passifs, aux agressifs et aux manipulateurs 67

3 ORGANISER ET REUSSIR SES EVENEMENTS Réf : C 03 Durée : 14 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les étapes clés pour créer un événement impactant et adapté à votre stratégie de communication interne ou externe Réussir votre communication autour de l événement et la coordination des différents acteurs engagés Mesurer les retombées et l'impact de votre communication événementielle Initier une démarche d'événement éco-responsable Toute personne en charge de la réalisation d'un évènement L'impact de la communication événementielle Généralité et quelques chiffres Connaître les différentes typologies d'événements et leurs impacts respectifs sur les publics ciblés La communication événementielle est-elle un outil de communication différenciant? Les étapes clés pour réussir à lancer un évènement Identifier votre problématique : un événement pour qui, avec quel(s) objectifs? Avec quelles contraintes? Analyse méthodologique : problématique, conception, validation, mise en œuvre Insérer l'événement dans votre chaîne de communication 2 ère journée Évaluer la communication événementielle Maîtriser les techniques d'évaluation à chaud et à froid Mesurer l'impact d'une campagne événementielle Faire ou faire faire? Pourquoi et quand faire appel à des compétences extérieures? Élaborer un brief réussi Organiser et piloter un évènement Préparer la coordination de tous les acteurs de l'événement Débriefer et mesurer l'impact de votre évènement 68

4 AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS Réf : C 04 Durée : 14 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Avoir plus d aisance dans la rédaction d écrits professionnels Écrire pour être lu et compris Devenir efficace dans la rédaction de compte rendu d activité ou de présentation de document Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et sa réalisation d écrits professionnels (mail, présentation de document, compte rendu d activité). Remise à niveau en orthographe et en grammaire Maitriser la logique et la chronologie d un texte La structure du texte et des phrases & le style employé par l auteur Enrichir son vocabulaire Le choix du mot juste et compréhensible Les homonymes, synonymes et paronymes Gagner du temps dans la rédaction Savoir à qui l on s adresse, dans quel cadre et quel objet? Structurer sa pensée Construire ses paragraphes Articuler les idées avec les mots outils Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé Rendre ses écrits attractifs Susciter l'envie de lire à travers les titres Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire Maîtriser les principes de la mise en page N écrire que ce qui est utile pour éviter de se perdre Maîtriser les nouvelles technologies au service de vos écrits Travail sur différentes versions : Le mail, la lettre d accompagnement Le courrier administratif & le compte rendu d activité 69

5 MAITRISER LES TECHNIQUES DE CONDUITE DE REUNION Réf : C 05 Durée : 14 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Faire d une réunion un moment productif pour tous les participants Préparer efficacement une réunion tant sur le fond que sur la forme Mieux communiquer face à un groupe Anticiper les conflits et gérer les comportements difficiles, et négatifs Stimuler l écoute des participants Gérer et réguler les temps de parole Créer une dynamique dans le groupe Stimuler les idées et la créativité de ses participants Faire prendre une décision collective Toute personne souhaitant améliorer sa technique de conduite de réunion Définir les objectifs de la réunion Hiérarchiser les priorités, différencier l urgent de l important Rédiger un ordre du jour et l envoyer à tous les participants quelques jours avant la date de la réunion Transmettre une information précise et concise Travailler sur les différentes dimensions de la communication Les attitudes / La gestuelle / La posture / La voix et ses variations/ Le débit / Les intonations Faire s exprimer les différents points de vue Transmettre l information en fonction des différents canaux de perception Recadrer la réunion autour des objectifs Savoir Conclure la réunion Faire un feed-back constructif Préparer un compte rendu de réunion 70

6 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Réf : C 06 Durée : 14 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Utiliser les techniques de communication verbale et non-verbale appropriées pour convaincre son public Gagner en aisance et faire face aux situations stressantes, sans vous laisser déstabiliser Toute personne souhaitant améliorer sa technique de communication en public Savoir gérer son stress et se détendre à l'oral en milieu professionnel Se préparer physiquement Maîtriser sa voix et sa respiration Repérer ses propres réactions face au stress Les éléments clés d'une communication verbale réussie Le vocabulaire, les messages verbaux Cohérence du verbal et du non-verbal Savoir gérer son patrimoine émotionnel & maîtriser son regard Réussir ses interventions orales Préparer le contenu de son intervention Connaître les objectifs des différents types de présentation Les rythmes et la construction d'une présentation orale Bien préparer son matériel (vidéo projecteur, présentation Power Point ) Savoir donner une image positive Conserver concentration et maîtrise de soi Maîtriser son trac devant un auditoire Faire face au stress devant un auditoire & gérer les imprévus Savoir traiter efficacement l'opposition et l'adhésion Comment prévenir et gérer les conflits Savoir dire «non» et savoir s'engager L'écoute et le mode de réponse en fonction de l'interlocuteur Se sortir des situations de blocage et susciter l'adhésion Intégrer les enjeux de l'apparence et comprendre l'importance des codes 71

7 SAVOIR COMMUNIQUER POUR CONVAINCRE, FEDERER, FIDELISER ET VENDRE Réf : C 07 Durée : 7 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Acquérir une expression écrite efficace et valorisante pour l'entreprise ou le service Utiliser les techniques relatives aux différentes formes de communication dans la vie professionnelle : lettres, notes, procès-verbaux, comptes rendus, rapports... Mieux analyser les demandes des correspondants Apporter une réponse claire et précise Savoir communiquer sans heurter l interlocuteur Toute personne souhaitant développer sa communication dans les structures. Le processus de communication Le contexte L émetteur Le codage Le récepteur Le décodage Le message Les bruits La rétroaction La communication : généralités Comprendre les processus qui structurent la pensée Créer des climats de confiance Utiliser un langage précis Privilégier les attitudes positives Communication Opérationnelle Formaliser une stratégie de communication adaptée à la culture d entreprise Choisir, concevoir et élaborer des vecteurs, supports et outils de communication Décliner une orientation globale en plan d actions pour chaque événement ou action 72

8 BIEN COMMUNIQUER AVEC LES MEDIAS ET DEVELOPPER SES RELATIONS PRESSE Réf : C 08 Durée : 7 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Bien communiquer avec les medias et développer ses relations presse Savoir quoi dire, à qui, quand, comment et pourquoi afin d'optimiser ses relations avec les médias Toute personne souhaitant développer sa communication auprès des médias. Communiquer efficacement avec les médias en véhiculant une image positive de l'entreprise Quelle stratégie de communication La stratégie générale de l'entreprise Communication cohérente de l'entreprise vers ses publics Les relations presses dans la communication de l'entreprise Distinction entre propagande, publicité et communication Complémentarité et cohérence entre les fonctions RH, Marketing, ité & Communication Le chargé des relations presse, un professionnel : profil, position hiérarchique, facultés à développer. Motiver et mobiliser toute l'entreprise sur l'importance de relations Presse professionnelle. Quel comportement adopter? Des relations confiantes et professionnelles avec le journaliste Bonne connaissance des "logiques", des impératifs et des règles du journaliste Sélection des informations du journaliste Utilisation des contraintes du journaliste au bénéfice de l'entreprise Trouver et présenter des "angles" nouveaux Sélection de l'information à transmettre : Préparer l'interview : le contexte de l'article, de l'émission, "l'angle" de l'entretien, connaître son dossier Facteurs clés du succès : quels outils utiliser? Communiqué et dossier de presse : caractéristiques, quand les utiliser Les règles de rédaction : présentation, contenu et diffusion Comment fidéliser? La confiance réciproque passe par la crédibilité des interlocuteurs qui elle-même entraîne leur fiabilité 73

9 MEDIA TRAINING Réf : C 09 Durée : 7 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Appréhender les contraintes des journalistes pour mieux faire passer ses messages auprès des médias Etre en adéquation avec la stratégie de communication médias du club Gagner en assurance et en confiance lors des interviews grâce à des entrainements filmés Maîtriser les techniques de l interview face aux micros et caméras Sportifs devant s'exprimer devant les médias Comprendre les journalistes Comprendre l'information Construire son message Maîtriser l'interview Connaître les techniques : Le montage radio et télé Les règles Les points forts de cette formation Notre connaissance chez CONSULTEAM du monde sportif professionnelle et du rugby en particulier Cette formation est conçue par des journalistes ayant l'expérience de la presse écrite, de la radio en direct et de la télévision. L'animation de ce stage est exclusivement réalisée par des journalistes d'expériences 74

10 PREPARER L ORAL D UN EXAMEN OU D UN CONCOURS Réf : C 10 Durée : 14 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser son discours, ses émotions et son attitude et en valorisant sa personnalité Progresser en s'analysant et en analysant les autres stagiaires et les formateurs Acquérir les méthodes utiles à la préparation d un concours Agents de la fonction publique souhaitant s'entraîner aux épreuves orales Comment susciter l'intérêt et l'envie du jury Etre acteur de l'entretien Prouver sa pertinence et son intelligence Donner confiance au jury Comprendre les attentes spécifiques du jury Les attentes du jury Comment le comprendre et le tester Quels sont ses codes ses repères? Valoriser sa personnalité Identifier ses points forts par rapport aux enjeux de l'oral Préparer et optimiser sa présentation Valoriser ses points forts et ses spécificités Maîtriser son discours Quoi dire et comment le dire? Comprendre et maîtriser les fondamentaux d'un fonctionnaire Comment susciter l'intérêt et l'envie du jury? Maîtriser ses émotions et son attitude Comment gérer son stress? Comment se gérer pour optimiser la pertinence de son comportement? Comment rattraper Ses erreurs et conserver toutes ses chances de réussite? 75

11 CONSTRUIRE ET ENTRETENIR SON RESEAU RELATIONNEL Réf : C 11 Durée : 7 heures 990 HT / jour Dates : à définir en 2012 Identifier son réseau relationnel Acquérir les méthodes et outils qui permettent de développer durablement son réseau Adopter les attitudes propices au "Networking" Toute personne désirant développer son réseau relationnel professionnel Diagnostiquer son réseau relationnel La nécessité et les avantages du "Networking" Se doter d'une démarche rigoureuse dans le diagnostic de son réseau Répertoriez ses contacts Organisez ses contacts : réseau primaire et secondaire degré de proximité. Évaluer régulièrement son réseau : forces et faiblesses par rapport à ses projets Élargir son réseau Capitaliser sur ses réseaux professionnels existants Identifier et rejoindre les réseaux pertinents Comment entrer en contact Exploiter les possibilités offertes par les nouvelles technologies Entretenir son réseau Garder le contact et maintenir son carnet à jour Favoriser les occasions de rencontre Développer des liens entre les membres de son réseau 76

12 Réf : MK 01 ELABORER UNE STRATEGIE MARKETING Durée : 14 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Savoir ce qu est une attitude marketing Comprendre comment le marketing et la stratégie apportent de la valeur S exercer autour de l étude de cas concrets de valeurs des marques et connaître l histoire de quelques marques Auto-évaluer la stratégie de son entreprise Cadres et dirigeants d entreprise Positionnement marchés clientèle Analyse fréquentation Outils d'analyse (provenance, taux d'occupation, typologie de clientèle) Analyse des flux départementaux et tableaux de bord comparatifs Positionnement clientèles Analyse de la demande et du CA réalisé Définition des marchés et clientèles prioritaires Définition des objectifs par clientèles, par périodes et par année (n+1 et n+2) Établir une gamme de produits Produits d'appels et produits phares Constitution de fiches «produits» Contenu du dossier commercial Le plan d'action commercial Les moyens humains et financiers Les relais d'information, les partenariats La publicité spécialisée & les relations presse Les salons et journées professionnelles Le démarchage direct, les outils : mailing phoning rendez-vous Le calendrier commercial La négociation d'un référencement La communication commerciale 77

13 Réf : MK 02 SAVOIR REALISER UNE ETUDE DE MARCHE Durée : 14 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les méthodes et techniques pour réaliser son étude de marché Connaître les bases de l étude de marché grâce à des approches concrètes et proches du terrain Chargés d études / marketeurs impliqués dans la mise en œuvre des études de marché. Dans un contexte économique incertain, l'étude de marché est un outil qui permet de redéfinir et de valider la pertinence de sa cible / ses objectifs Techniques d'étude de marché Pourquoi et comment réaliser une étude de marché? Savoir se fixer des objectifs et des moyens Evaluation des menaces et des possibilités offertes Stratégie de lancement de suivi et de contrôle L'enquête documentaire Le recueil d'informations secondaires La sélection des sources L'enquête terrain Le recueil d'informations primaires Le traitement et analyse des données La rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses responsables) 78

14 Réf : MK 03 LE MARKETING OPERATIONNEL Durée : 14 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Savoir ce qu est le marketing opérationnel. Connaître les 4P du marketing opérationnel. Evaluer la pertinence d une stratégie marketing. Savoir utiliser la matrice des priorités Responsable du service marketing, responsable d études marketing, assistant marketing. Savoir ce qu est le marketing opérationnel Généralités Les 3 étapes du lancement d un nouveau produit : Réflexion Prise de décision Action concrète La définition d un marketing opérationnel. Connaître les 4P du marketing opérationnel Le concept du marketing-mix : Produit / Service Prix ité / Promotion Place / Distribution Un exemple de marketing-mix Evaluer la pertinence d une stratégie marketing Répondre à l attente client Comment faire l auto critique d un produit Savoir utiliser la matrice des priorités Savoir l importance des critères pour le client La perception du client sur notre offre. Le fonctionnement de la matrice des priorités Une simulation pour créer la matrice des priorités de son entreprise 79