CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3"

Transcription

1

2 CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3

3 CIL FORMATION - 4 CIL FORMATION - 5

4 I Développement Personnel Développement Personnel I GéRER SON STRESS Cette formation aura pour vous but de vous apprendre les méthodes anti-stress afin de pouvoir mieux appréhender le stress, de le réguler et de l utiliser d une manière constructive ht PRISE DE PAROLE EN PUBLIC S exprimer devant un groupe n est pas forcément naturel. Avoir une bonne image devant un groupe ou en réunion est indispensable dans une carrière professionnelle. Toutes les personnes qui sont confrontées aux pressions quotidiennes professionnelles. Comprendre les origines et les mécanismes du stress. Savoir trouver son seuil de stress pour disposer de toute son énergie. Identifier les facteurs organisationnels et personnes de stress. Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes. Développer sa confiance en soi. Acquérir des techniques de détente pour améliorer sa maîtrise émotionnelle pour être plus performant. Apprendre à anticiper et préserver son équilibre. Développer sa capacité à prendre du recul et faire du stress une force positive. Récupérer rapidement. 1/ Comprendre le fonctionnement du stress : Définition du stress adapté ou dépassé. Approche du stress : positif ou négatif. Cycle du stress Les changements générateurs de stress. Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer ses propres facteurs de stress. 2/ Evaluer ses modes de fonctionnement face au stress : Evaluer ses propres facteurs. Identifier ses propres signaux d alerte. Diagnostiquer ses niveaux de stress. Répondre à ses besoins. Comprendre ses réactions. Les sources de stress professionnel 3/ Apprendre à gérer son stress & les techniques de gestion du stress : Les registres sensoriels : visuel, auditif, sensitif. Les filtres de la communication : sélection, distorsion, généralisation. Exercices de détente corporelle et de respiration. Savoir prendre du recul. Le cycle de maintenance. Comprendre l impact de notre dialogue intérieur sur notre expérience. Construire son plan de coaching. Stratégies pour faire face au stress. Plusieurs approches : - Approche cognitive : repérer sa pensée stressante, - Approche émotionnelle : prise de distance, soutien - Approche problèmes : résolution des problèmes, recherche d informations, confrontation. Contrôle de soi, la respiration. La relaxation. Objectifs et priorités. Pensée positive. Développer sa confiance en soi. Gérer ses émotions. Prendre du recul. Organiser le déroulement de ses journées. S organiser des temps de pause. Les personnes souhaitant acquérir de l aisance dans l expression orale. Les personnes voulant perfectionner sa prise de parole devant un auditoire, pour un entretien préparé ou improvisé. Surmonter son trac en maîtrisant ses émotions. Prendre la parole à l improviste. Accrocher, surprendre et conquérir le public. Gérer les échanges et établir un vrai dialogue. Exprimer clairement ses idées. Se préparer et parler sans notes. Gérer son temps de parole. Gérer son espace. Connaître ses atouts et gagner en confiance. Utiliser les outils. 1/ Savoir préparer son intervention : Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message. Connaître les auditeurs afin de personnaliser votre présentation. Prendre ses marques, repérage. Se préparer mentalement : s entraîner à apprendre par cœur, préparer ses notes. Schématiser son intervention. Préparation des supports. S entraîner à la prise de parole sans notes. Gérer positivement son stress. 2/ Savoir prendre la parole en public : Développer la confiance en soi : dépasser la crainte d être jugé, éviter de se taire par crainte, s exprimer sans se défendre ni attaquer, s affirmer en s exprimant, oser dire ce que l on pense ce que l on ressent, savoir répondre, prendre la parole, la garder et la rendre. Valoriser son image : Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité, mettre en adéquation l image que l on souhaite projeter avec l image perçue par les autres, valoriser sa personnalité en affinant son style. Travailler sa voix : parler sur le souffle, régler le volume de sa voix, placer sa voix, réguler le débit de la parole, améliorer son élocution, varier le ton Travailler ses gestes : ils doivent être vivants et détendus pour affirmer sa conviction. Travailler son regard : montrer ses émotions positives, regarder le public, s approprier son champ de vision. Travailler sa respiration : Apprendre à stocker et à utiliser plus d air. Laisser parler ses émotions. Développer son charisme. 3/ Savoir utiliser les différentes techniques de présentations : Gérer son temps de parole. Choisir et maîtriser les meilleurs supports visuels pour son intervention : S appuyer sur des notes utiles. Savoir improviser. 4/ Savoir séduire son auditoire : Etablir, maintenir ou restaurer le contact avec l auditoire. Se libérer des supports existants. Gérer ses déplacements pour occuper l espace de présentation. Synchroniser la gestuelle au message verbal. Savoir gérer les silences, faire participer ses auditeurs avec des questions préparées. Répéter sa présentation. 1 ère Journée : Principalement centré sur l auto analyse 2 ème journée : Mise en situation de difficultés avec temps d évaluation MAITRISE DE SON TEMPS ET GESTION DES SES PRIORITES PROFESSIONNELLES L efficacité professionnelle ne se limite pas seulement aux compétences de chacun. Savoir gérer son temps et définir chaque jour ses priorités est primordial. Cette formation vous apprendre à gérer votre stress afin de maintenir votre efficacité et votre fiabilité dans le but d augmenter vos gains de productivité et de travailler plus sereinement. Pour les personnes qui souhaitent apprendre à mieux gérer leur temps. Pour les personnes ayant diverses tâches à effectuer dans de court délai. Gérer son temps en fonction de son rôle, de ses priorités et de celles de son entourage professionnel. Savoir se centrer sur l essentiel pour anticiper et planifier ses activités. Etre disponible envers ses collaborateurs en améliorant la gestion de son temps. Améliorer sa communication pour de meilleures relations. Savoir créer et utiliser toutes les potentialités des outils de communication et d information pour améliorer son efficacité. Maître en place des changements dans sa relation avec le temps. Améliorer le temps passé sur chaque tâche. Synthétiser ce qui a été prévu pour pouvoir comparer et en tirer des leçons. Savoir intégrer les imprévus tout en ne perdant pas de vu ses priorités. 1/ Tenir compte de son contexte professionnel et de ses différents rôles pour mieux utiliser son temps : Savoir s organiser en tenant compte des caractéristiques de son métier. Connaître les contraintes et les marges de manœuvre déterminées par l entreprise. Gérer la flexibilité dans les nouvelles organisations du travail. 2/ Savoir équilibrer son temps en entreprenant une cohésion entre ses priorités et celles de son entourage professionnel : Eclaircir ses rôles et ses responsabilités. Traduire ses priorités dans son organisation personnelle en plan d actions. Définir et hiérarchiser ses différents nivaux de priorité. Concilier les priorités individuelles et collectives. 3/ Savoir Maîtriser son temps à l aide des bons outils : Prévoir, déléguer, planifier et gérer ses tâches quotidiennes. Gérer les imprévus et les priorités. Chasser les «voleurs de temps». Savoir identifier les «croque temps» : téléphone, problèmes répétitifs, dérangements et apprendre à les gérer pour s en protéger. Adopter et gérer une communication efficace. Gestion de l information : informations qui entrent et qui sortent (réception, classement, circulation...) Assurer vos messages. Adopter une stratégie du temps : se protéger du stress, trouver son rythme, créer un environnement stimulant. Savoir prendre du recul, prendre le temps de la réflexion, analyser ses difficultés. Changer sa relation au temps, gérer son temps. Connaître les règles d or de la gestion du temps : Planifier, Organiser, Déléguer et Contrôler. 4/ Avoir une meilleure utilisation de son temps dans ses relations professionnelles : Concilier disponibilité à soi et à son entourage professionnel. Savoir s affirmer dans ses relations professionnelles. Gérer les sollicitations. 4/ Etre capable de changer son fonctionnement sur le long terme : Connaître les avantages et les inconvénients de ses comportements en matière de gestion du temps. Savoir reconnaître quelles sont les causes qui amènent une mauvaise gestion de son temps ht DONNEZ DE L IMPACT A VOS ECRITS PROFESSIONNELS Cette formation aura pour but de vous permettre d améliorer vos compétences de communication écrite afin d être plus convaincant dans vos écrits professionnels. Toutes les personnes souhaitant rédiger avec fluidité et souhaitant améliorer ses écrits professionnels. Maîtriser les techniques rédactionnelles pour finaliser rapidement des écrits professionnels de qualité et attractif. Retrouver le plaisir d écrire dans un contexte professionnel. Maîtriser et affirmer son style. 1/ Apprendre et connaître les règles de base de la rédaction : Recueillir les informations avec méthode. Produire et sélectionner ses idées. Se centrer sur le destinataire. Choisir les mots de liaison pour articuler les idées. Construire des paragraphes équilibrés. Elaborer un plan et un argumentaire sur objectif. Rédiger des titres pertinents. Rédiger des introductions et des conclusions convaincantes. 2/ Améliorer / Maitriser et Affirmer son style : Rendre ses écrits faciles à lire. Trouver le mot juste, la bonne réflexion. Construire des phrases courtes. Enrichir son vocabulaire. Eviter les maladresses et les impropriétés. Savoir ponctuer correctement. Traduire ses idées et connaissances en langage clair. Donner de l impact. Acquérir un style sobre, fluide. Savoir se relire. 3/ S entraîner et maîtriser les différents écrits professionnels : La lettre administrative, commerciale ou de réclamation. Les notes internes ou circulaires : les fonctions et mentions qui sont obligatoires. Le courrier électronique : construire le message, les règles de politesse, anticiper les conflits, effectuer des relances appropriées. Le compte rendu : fond et forme, les mentions obligatoires. Associer le mail à d autres outils : téléphone, face à face, courrier 1250 ht Ce cours s appuie sur un entraînement à la rédaction de documents professionnels. Le débriefing est collectif et donne lieu à des conseils méthodologiques personnalisés. Chaque participant à l opportunité de construire sa propre boîte à outils facilement utilisables. CIL FORMATION - 6 CIL FORMATION - 7

5 I Développement Personnel GéRER NEGOCIER SON AVEC STRESS EFFICACITE Cette Une négociation formation bien aura réussie pour vous c est but la satisfaction de vous apprendre d un travail les bien méthodes accompli. anti-stress Cette formation afin de vous pouvoir permettra mieux appréhender connaître les stress, outils et de les réguler méthodes et de utiles l utiliser pour d une améliorer manière votre constructive. efficacité en négociation ht Toutes Managers les commerciaux, personnes chefs qui sont de projets, confrontées responsables. aux pressions quotidiennes Toutes personnes professionnelles. qui souhaitent développer leur potentiel de négociateur. Comprendre les origines et les mécanismes du stress. Savoir Connaître trouver ses points son seuil forts de et stress ceux pour à améliorer disposer en de situation toute son de énergie. négociation. Identifier Savoir préparer les facteurs des négociations organisationnels efficaces. et personnes de stress. Adopter Savoir mieux les comportements gérer ses négociations appropriés lors face des situations aux personnes tendues. et aux situations Mener une stressantes. négociation appropriée à chaque situation et se situer Développer dans une dynamique sa confiance persuasive en soi. dans le respect de l autre. Acquérir des techniques de détente pour améliorer sa maîtrise émotionnelle pour être plus performant. Apprendre à anticiper et préserver son équilibre. Développer 1/ Identifier sa son capacité style de à négociation prendre du recul : et faire su stress une force Maîtriser positive. les aspects psychologiques d une relation de Récupérer négociation. rapidement. Identifier ses propres forces et faiblesses. Définir son style de négociateur. Programme Apprendre à s affirmer. de la formation 1/ Comprendre le fonctionnement du stress : Définition du stress adapté ou dépassé. Approche du stress : positif ou négatif. Cycle du stress Les changements générateurs de stress. Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer ses propres facteurs de stress. 2/ Evaluer L organisation ses modes et la de structure fonctionnement de la négociation face au stress : : Evaluer Définition ses de propres la négociation. facteurs. Identifier Les composantes ses propres de la signaux négociation. d alerte. Diagnostiquer Les différents types ses niveaux de négociation. de stress. Répondre La notion de à ses différent besoins. entre deux interlocuteurs : les valeurs Comprendre communes et ses les réactions. conflits secondaires. Les La définition sources de de stress l objectif professionnel de la négociation. Analyser le profil de négociation de la partie adverse. 3/ Apprendre Les enjeux à gérer et objectifs son stress de la & négociation les techniques pour de chacune gestion des du stress parties. : Les Savoir registres utiliser sensoriels un objectif : visuel, commun auditif, dans sensitif. une négociation. Les Différencier filtres de l émotif la communication et le rationnel. : sélection, distorsion, généralisation. 3/ Le Exercices déroulement de détente d une négociation corporelle et : de respiration. Savoir prendre préparer du une recul. négociation Le Connaître cycle de et maintenance. maîtriser les différentes étapes. Comprendre Savoir traiter l impact les objections. de notre dialogue intérieur sur notre expérience. Analyser les situations tendues et savoir les affronter. Construire Savoir conclure son plan et aboutir. de coaching. Stratégies pour faire face au stress. Plusieurs approches : - Approche cognitive : repérer sa pensée stressante, - Approche émotion : prise de distance, soutien - Approche problèmes : résolution des problèmes, recherche d informations, confrontation. 4/ Dynamiser Contrôle de une soi, négociation la respiration. : La Savoir relaxation. argumenter en fonction des objectifs à atteindre. Objectifs Savoir convaincre. et priorités. Pensée Garder le positive. respect de l autre. Développer Pratiquer l écoute sa confiance active. en soi. Gérer La conclusion. ses émotions. 5/ Conclure Prendre une du recul. négociation : Les Organiser moments le et déroulement les signes pour de ses conclure. journées. La S organiser formalisation des d un temps accord. de pause. Le suivi et l éventuelle négociation. Pédagogie Suivi personnalisé, interactive, auto-évaluation. ludique et dynamique. Utilisation Pédagogie de interactive, fascicules ludique et documents et dynamique. modernes. Utilisation de fascicule et documents modernes. GéRER GESTION SON DES STRESS EMOTIONS ET DES CONFLITS Cette formation a aura pour pour but de vous vous but enseigner de vous les apprendre techniques les de méthodes régulation anti-stress des conflits afin et les de moyens pouvoir de mieux faire appréhender du conflit une le réelle stress, opportunité de le réguler d apprentissage. et de l utiliser d une manière constructive ht Toutes personnes les personnes souhaitant qui sont développer confrontées leurs aux compétences pressions quotidiennes comportementales professionnelles. dans la gestion des conflits et des émotions. Comprendre les ses origines propres et les signaux mécanismes d alertes du stress. pour mieux les Savoir accepter. trouver son seuil de stress pour disposer de toute son énergie. Apprendre à anticiper, comprendre et canaliser les émotions des Identifier autres. les facteurs organisationnels et personnes de stress. Adopter Dominer les comportements colères et désamorcer appropriés les conflits face aux pour personnes contribuer et aux à situations l harmonie stressantes. de l équipe. Développer Rester attentif sa confiance et ferme face en soi. aux comportements agressifs. Acquérir Analyser les des conflits techniques passés de afin détente d éviter pour leur améliorer répétition. sa maîtrise émotionnelle Diagnostiquer pour les types être plus de conflits. performant. Apprendre Mobiliser ses à anticiper ressources et internes préserver en son situation équilibre. conflictuelle. Développer Choisir le mode sa capacité d intervention à prendre et les du comportements recul et faire su adaptés. stress une force Manager positive. de façon constructive. Récupérer Pratiquer l art rapidement. la médiation et de la régulation pour mieux sortir des conflits. 1/ Comprendre le fonctionnement du stress : 1/ Comprendre Définition du et stress gérer adapté ses émotions ou dépassé. : Approche Décrypter du le processus stress : positif émotionnel. ou négatif. Cycle Décoder du stress les principales émotions pour mieux les accepter. Les Comprendre changements l impact générateurs des émotions de stress. sur ses relations et sa Les performance. facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer Mesurer ses son propres Quotient facteurs de Emotionnel stress. en faisant un autodiagnostic. 2/ Evaluer Décoder ses les modes situations de fonctionnement génératrices d émotions face au stress pour : mieux Evaluer les affronter. ses propres facteurs. Identifier Apprendre ses à détecter propres signaux ses propres d alerte. signaux d alerte. Diagnostiquer Mobiliser ses ses ressources niveaux individuelles de stress. pour préserver son Répondre équilibre. à ses besoins. Comprendre Gérer les émotions ses réactions. difficiles pour soi avec des techniques de Les dissociation. sources de stress professionnel Gérer les émotions d arrière plan en satisfaisant ses besoins. 3/ Apprendre Gérer et à gérer dépasser son stress les émotions & les techniques liées aux de gestion relations du stress conflictuelles. : Les Apprendre registres à sensoriels lâcher prise. : visuel, auditif, sensitif. Les filtres de la communication : sélection, distorsion, 2/ Savoir généralisation. développer son intelligence émotionnelle : Comprendre Exercices de détente l autre et corporelle savoir se faire et de comprendre. respiration. Savoir convaincre prendre du avec recul. sincérité. Savoir Le cycle faire de maintenance. face à une critique, contestation un compliment. Comprendre l impact de notre dialogue intérieur sur notre 3/ Anticiper expérience. et déterminer les conflits : Détecter Construire les son indices plan de pré-conflictuels. coaching. Les Stratégies divers types pour faire de conflits. face au stress. S affirmer Plusieurs approches pour mieux : désamorcer les conflits. Apprendre - Approche à dire cognitive non sans provoquer : repérer sa de pensée tension. stressante, Emettre l accepter une critique et la relativiser, constructive. chercher des solutions. Ecouter - Approche avec neutralité. émotion : prise de distance, soutien Reformuler - Approche les positions. problèmes : résolution des problèmes, Elaborer recherche une stratégie d informations, de contournement confrontation. des conflits. Répondre positivement aux objections. 4/ Savoir Identifier se les servir différentes de son origines stress possible pour être d un plus conflit. efficace professionnellement Connaître la méthodologie : à développer face à un conflit. Les Optimiser conflits son larvés énergie. et les conflits ouverts. Reconnaître Contrôle de soi, les comportements la respiration. générateurs de conflits. Détecter La relaxation. les bénéficiaires d un conflit. Objectifs et priorités. 4/ Maîtriser Pensée positive. et résoudre les conflits : Développer Identifier les sa causes confiance et en déterminer soi. les conséquences du Gérer conflit. ses émotions. Rester Evaluer motivé. le niveau et le degré d implication de l interlocuteur Prendre conflictuel. du recul. Organiser Communiquer le déroulement pendant conflit. de ses journées. S organiser Débloquer la des situation. temps de pause. Dédramatiser. S ouvrir pour rétablir la confiance. Appliquer des techniques de résolution. Utilisation Méthode de fascicules pédagogique et documents modernes. mise en place Utilisation de fascicule et documents modernes. CIL FORMATION - 8 CIL FORMATION - 9

6 II COMMERCIAL / MARKETING COMMERCIAL / MARKETING II MOTIVER ET ANIMER SON EQUIPE Cette formation vous aidera à renforcer la confiance en vos moyens par une meilleure connaissance des processus d intelligence collective. Dynamiser son équipe vous permettra de développer les ventes. FORCE DE VENTE Seule une force de vente disposant de capacité, des compétence et d une organisation de travail efficace permet le développement des ventes et devient un avantage concurrentiel. Un vendeur confiant est plus ouvert et plus crédible, ce qui favorise le contact et la conclusion des affaires. Chefs de ventes managers commerciaux responsable d agence commerciale. Toutes personnes ayant une équipe à encadrer. Maîtriser toutes les techniques de communication. Mettre en place une culture d entreprise et des valeurs partagées. Animer et motiver son équipe autour du projet entreprise. Communiquer de façon simple et adéquate. Réussir des négociations gagnant-gagnant. Créer un climat de confiance. Savoir déléguer avec efficacité. 1/ Rôle et mission du manager : Définir ses rôles et missions. Les 6 grands rôles : analyser communiquer diriger planifier motiver superviser. Responsabilité du manager envers son équipe et sa direction. Identifier son style de management pour l adapter à l équipe. Appréhender les difficultés courantes en management. Montrer l exemple et ses résultats. Connaître la différence entre pouvoir et autorité. Se former pour améliorer ses compétences. 2/ Savoir communiquer : Identifier les différents niveaux de communication. Position de l émetteur et du receveur. Langage verbal et non verbal. Comprendre et se faire comprendre. Dire à son équipe se que l on attend d eux. Savoir créer un climat de confiance. Faire passer des messages clairs et constructifs. Transmettre les informations utiles à ses collaborateurs. Anticiper les malentendus. Pratiquer l écoute active. Analyser les attentes et proposer des solutions. Gérer les échanges en face à face. Conduire un entretien à l aide d un argumentaire. 3/ Savoir animer et motiver son équipe : Donner du sens. Fixer des objectifs. Contrôler et suivre les résultats. Concevoir des plans d actions. Comprendre le fonctionnement de la dynamique de groupe. Connaître les leviers de la motivation et de la démotivation. Créer et entretenir un bon climat dans l équipe. Développer l esprit d équipe. Développer la motivation individuelle et collective. Réduire l énergie négative et les faux problèmes. Valoriser les réussites et féliciter ses collaborateurs. 4/ Savoir diriger, gérer et déléguer : Donner des directives efficaces. Fixer des objectifs et suivi des objectifs. Savoir déléguer : à qui? et comment? L art de la délégation. Savoir évaluer les performances. Donner des consignes claires. Gérer les tensions et les conflits. 4/ Piloter et faire progresser son équipe : Mener efficacement tout entretien de management. Fixer des objectifs motivants. Négocier les moyens et les ressources. Suivre et accompagner dans le temps le travail de ses équipes. L entretien d évaluation : un outil de management au quotidien. permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes de promotion des ventes. Toute équipe commerciale qui souhaite revoir ses méthodes, acquérir de nouvelles pratiques et améliorer ses résultats. Identifier le profil de tout commercial, ses points forts et les axes à améliorer. Faire le point sur l attitude et le comportement vis-à-vis des clients. Redynamiser son équipe commerciale : leurs capacités Etablir un plan opérationnel personnalisé adapté aux objectifs individuels et ceux de l entreprise. 1/ Quelles sont les conditions pour obtenir une relation commerciale de qualité : Le style du vendeur et les qualités qu il doit développer. Apprendre à opter pour un bon comportement face aux clients. 2/ Les déterminants d une réussite commerciale : Savoir se mettre en confiance pour réussir ses ventes : être positif Les 3 types de critères qui rendent l objectif motivant, dynamisant et réalisable. Concevoir une stratégie pertinente : les actions à mener, les comportements à adopter. 3) Comment agir face aux clients : Réagir comme le client le souhaite : se mettre sur la même longueur d onde Savoir capter l attention tout au long de l argumentation. 4/ Savoir opter pour une bonne stratégie : La découverte du client : valeurs, critères, convictions, objectifs, ressources, les motivations achats. Les 8 phases de la négociation. Accueillir et accompagner le client dans ce qu il exprime y compris les objections. Le langage d influence : les mots différents stratégiques. Ecouter avant d émettre : écouter ce que le client veut dire et non pas ce qu il dit. Le traitement des objections. La conclusion : faire évoluer le client vers la décision, s engager personnellement, repérer les indicateurs de décision, conclure avec élégance quelle que soit la décision du client. 5/ Quelles sont les causes d échec à une négociation 6/ Savoir fidéliser un client : Entretenir une relation de confiance. Assurer un service après-vente de qualité. Anticiper les évolutions du client. permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes. PROMOTION DES VENTES Cette formation à pour but de vous apprendre à comprendre le concept de promotion des ventes et de vous approprier les différentes techniques pour réussir ses opérations. TELEMARKETING Cette formation vous permettra d apprendre les bases du marketing direct ainsi que la conduite des opérations de télémarketing. Chefs de produits Chefs de groupes Chefs de secteurs. Responsables promotion Chargés de marketing et de communication commerciale Responsable trade marketing. Evaluer les enjeux et le potentiel des différentes techniques de promotion des ventes et de stimulation des réseaux de distribution. Intégrer les différentes démarches promotionnelles en fonction des cibles visées : force de vente, prescripteurs, distributeurs ou consommateurs. Appréhender le cadre légal et réglementaire des actions promotionnelles. Donner les moyens de concevoir, de mettre en œuvre et contrôler la rentabilité des actions de promotion en fonction des objectifs visés. 1/ La promotion des ventes : Définition et place de la promotion des ventes. Les objectifs et l impact de la promotion sur les clients, les ventes et les produits. L adaptation aux différentes cibles visées. 2/ Les différentes techniques de promotion : L essai gratuit. Les remises et coupon de réduction. Les offres de remboursement (ODR) Les primes directes ou différées. Les primes auto-payantes. La vente par lots et les offres groupées. Les jeux concours. Les jeux de hasard et de grattage. Les cadeaux et les échantillons. Les séries limitées. Les partenariats promotionnels. Les clubs de clients et les cartes de fidélité 3/ Les règles juridiques et les contraintes légales : La loi des 7% pour les ventes à prime, la loi Galland pour les réductions, le marquage des échantillons, le remboursement des frais de participation aux jeux concours, l extrait de règlement 4/ Le choix des techniques de promotion : Lancement d un nouveau produit. Campagne de notoriété / d image du produit. Incitation à l achat pour les acheteurs réticents. Incitation à une consommation plus importante. Accroissement du «taux de nourriture» ; Cross Selling Influence sur la rotation des produits. 5/ Organiser un challenge pour ses vendeurs : Choix du dispositif et objectifs. Les aspects légaux et fiscaux. Les facteurs clés de la réussite d un challenge. 6/ Concevoir une opération de promotion : Déterminer la cible et les objectifs. Le choix du dispositif et des moyens. Déterminer le budget. Recherche de partenaires et de sous-traitants. Elaboration du brief des forces de vente. Réalisation des supports : PLV, marketing direct, communication Planning. Lancement et suivi de campagne. Contrôle des résultats. 7/ Retour sur l efficacité d une campagne de promotion : Le «taux de remontée» L analyse des coûts promotionnels : fixes et variables. Calculer le seuil de rentabilité, la marge, et le rapport coût / bénéfices. Evaluer l impact sur la notoriété, l image et la perception du produit : enquêtes consommateurs, panels mixtes Tout collaborateur ayant à participer ou à mettre en œuvre des campagnes téléphoniques. Responsables de campagne Marketing téléphoniques en entreprise. Responsables Marketing Opérationnel. Managers de centre d appels intégrés. Managers de proximité. Managers commerciaux. Superviseurs. Chefs de plateaux Adopter une méthode pour réussir ses actions de télémarketing. S approprier les techniques de montage d argumentaire. Savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et pouvoir apporter une correction. 1/ Les bases du marketing direct : Définition et supports utilisés. Savoir utiliser les différents supports. Savoir constituer et qualifier vos fichiers. 2/ Les différents supports : a) Le Phoning : Les règles Spam et Opt-in Suivi de la qualité et du service Optimiser ses campagnes Typologie des opérations de Phoning Modèle économique du Phoning b) L ing : Les règles Spam et Opt-in Suivi de la qualité et du service Optimiser ses campagnes Typologie des opérations d ing Modèle économique de l ing c) Mailing fax : Les règles Spam et Opt-in Suivi de la qualité et du service Optimiser ses campagnes Typologie des opérations de fax mailing Modèle économique du fax mailing d) Mailing papier : Les règles Spam et Opt-in Suivi de la qualité et du service Optimiser ses campagnes Typologie des opérations de mailing poste Modèle économique du mailing poste 3/ Faut-il louer un fichier? Avantages et inconvénients Modèles économiques de la location de fichier Louer votre propre fichier. 4/ Plan d action et de suivi des opérations de Marketing Direct : Tester vos opérations. Mesures des retombés d une campagne de Télémarketing. Plan d action et suivi des opérations de Télémarketing. permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes de promotion des ventes. CIL FORMATION - 10 CIL FORMATION - 11

7 II COMMERCIAL / MARKETING GéRER ING SON STRESS Cette Le mailing formation est le premier aura pour média vous du but marketing de vous direct apprendre et du marketing les méthodes relationnel. anti-stress afin de pouvoir mieux appréhender le stress, de le réguler et de l utiliser d une manière constructive ht Toutes Webmaster les personnes Responsable qui marketing sont confrontées Responsable aux internet. pressions quotidiennes Toute personne professionnelles. souhaitant réaliser des opérations d ing. Comprendre Connaître les les clés origines de la réussite et les mécanismes d un ing. du stress. Savoir Mettre trouver en œuvre son un seuil ing. de stress pour disposer de toute son énergie. Analyser et améliorer la performance d un ing. Identifier les facteurs organisationnels et personnes de stress. Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes. Développer 1/ Introduction sa confiance à l ing en soi. : Acquérir ing, des techniques outil du marketing de détente direct. pour améliorer sa maîtrise émotionnelle Typologie pour d ing. être plus performant. Apprendre Les différents à anticiper types et d ing préserver son : pour équilibre. recruter, pour fidéliser, Développer pour communiquer sa capacité à prendre du recul et faire su stress une force Les positive. avantages et les inconvénients de l ing. Récupérer rapidement. 2/ Connaître la réglementation : Etat de la législation. Programme LCEN et la CNIL. de la formation 1/ Comprendre Le permission le fonctionnement marketing. du stress : Définition Le Spam. du stress adapté ou dépassé. Approche L opt-in et du l Opt-out. stress : positif ou négatif. Cycle du stress Les changements générateurs de stress. Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer ses propres facteurs de stress. 2/ 3) Louer Evaluer un ses fichier modes d de fonctionnement : face au stress : Evaluer Présentation ses propres de location facteurs. de fichier. Identifier Panorama ses des propres loueurs signaux et brokers d alerte. de fichiers. Diagnostiquer Les critères de ses choix. niveaux de stress. Répondre Les coûts. à ses besoins. Comprendre ses réactions. 4/ Constituer Les sources son de fichier stress d professionnel : La collecte par inscription volontaire. 3/ Apprendre La collecte à par gérer jeux son concours stress & et les loteries. techniques de gestion du stress L exploitation : de son fichier commercial. Les bonnes registres règles. sensoriels : visuel, auditif, sensitif. Les filtres de la communication : sélection, distorsion, 5/ Préparer généralisation. campagne d ing : Définition Exercices de des détente objectifs. corporelle et de respiration. Segmentation Savoir prendre de du son recul. fichier. Rédaction Le cycle de des maintenance. messages. Intégration Comprendre des l impact éléments de graphiques. notre dialogue intérieur sur notre Adaptation expérience. du format pour les différentes messageries (Outlook, Construire lotus...) son plan de coaching. Les Stratégies facteurs pour clés faire du succès. face au stress. Les Plusieurs erreurs approches à ne pas faire. : - Approche cognitive : repérer sa pensée stressante, - Approche émotion : prise de distance, soutien - Approche problèmes : résolution des problèmes, recherche d informations, confrontation. 6/ Router Contrôle son de ing soi, la respiration. : La Routage relaxation. pour un logiciel d ing. Objectifs Routage via et priorités. une plate-forme spécialisée. Pensée Panorama positive. des solutions du marché. Développer Routage par sa une confiance solution en propriétaire soi. (site web). Gérer Les difficultés ses émotions. rencontrées. 7/ Mesurer Prendre l efficacité du recul. de ses campagnes d ing : Organiser Taux d ouverture. le déroulement de ses journées. S organiser Taux de clics. des temps de pause. Taux de réactivité. Taux désabonnement. Définition des indicateurs de performance. Suivi Méthode personnalisé, de tracking auto-évaluation. des ing. Pédagogie Analyse interactive, de la performance ludique et de dynamique. vos campagnes d ing. permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes de promotion des ventes. GéRER EVALUER SON ET STRESS AMELIORER LA SATISFACTION CLIENT Cette formation vous aura montrera pour vous comment but de vous évaluer apprendre la performance les méthodes l entreprise anti-stress au travers afin de de pouvoir la satisfaction mieux appréhender sa clientèle, le stress, identifier le les réguler méthodes et l utiliser permettant d une la manière mise en constructive. place de plans d actions et de mesures opérationnelles ht Toutes Responsable les personnes qualité responsable qui sont services confrontées clients aux responsable pressions quotidiennes études responsable professionnelles. marketing ou commercial. Comprendre Connaître et les comprendre origines et la les méthode mécanismes de mesure du stress. et de suivi de la Savoir satisfaction trouver clientèle. son seuil de stress pour disposer de toute son énergie. Définir les étapes de mise en place de la démarche qualité. Identifier Faire un diagnostic les facteurs du organisationnels service et de l accueil. et personnes de stress. Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes. Développer sa confiance en soi. Acquérir 1/ Les enjeux des techniques de la mesure de de détente la qualité pour client améliorer : sa maîtrise émotionnelle Définir la pour notion être de plus satisfaction. performant. Apprendre Distinguer à anticiper les causes et préserver d insatisfaction son équilibre. pour l entreprise et les Développer causes sa de capacité satisfaction. à prendre du recul et faire su stress une force Connaître positive. les indicateurs de la mesure de la qualité client. Récupérer Les déterminants rapidement. organisationnels. 2/ Programme de satisfaction client : Programme Fixer les objectifs de satisfaction la formation à atteindre. 1/ Comprendre Planifier et le organiser fonctionnement des étapes. du stress : Définition Définir les du outils stress d évaluation adapté ou de dépassé. qualité : enquêtes, études, Approche clients mystères du stress : positif ou négatif. Cycle du stress Les changements générateurs de stress. Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer ses propres facteurs de stress. 2/ 3/ Conduire Evaluer ses les modes actions de de fonctionnement la satisfaction client face au : stress : Evaluer Suivre l évolution ses propres des facteurs. indicateurs de mesure. Identifier Impliquer ses les propres fournisseurs, signaux clients, d alerte. partenaires à ses actions. Diagnostiquer Connaître et ses utiliser niveaux toutes de stress. les données qu elles soient Répondre internes ou à externes. ses besoins. Comprendre ses réactions. 4/ Résultats Les sources de la de démarche stress professionnel qualité : Analyser les performances selon les indicateurs définis. 3/ Apprendre Analyser les à gérer résultats son stress sous l angle & les des techniques profils définis. de gestion du stress Définition : des points critiques et réflexion sur les axes Les d amélioration. registres sensoriels : visuel, auditif, sensitif. Les Mise filtres en place de de la plans communication d action associés. : sélection, distorsion, généralisation. Savoir fidéliser les interlocuteurs à la satisfaction client. Exercices de détente corporelle et de respiration. Savoir prendre du recul. Méthode Le cycle de maintenance. pédagogique mise en place Exposés Comprendre théoriques, l impact exemples de notre concrets dialogue et intérieur étude sur de notre cas permettant expérience. aux stagiaires de s approprier les méthodes de promotion Construire des ventes. son plan de coaching. Stratégies pour faire face au stress. Plusieurs approches : - Approche cognitive : repérer sa pensée stressante, - Approche émotion : prise de distance, soutien - Approche problèmes : résolution des problèmes, recherche d informations, confrontation. Contrôle de soi, la respiration. La relaxation. Objectifs et priorités. Pensée positive. Développer sa confiance en soi. Gérer ses émotions. Prendre du recul. Organiser le déroulement de ses journées. S organiser des temps de pause. CIL FORMATION - 12 CIL FORMATION - 13

8 III Les NOTIONS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE LA COMMUNICATION ET DE L INFORMATION - NTIC / TIC Les NOTIONS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE LA COMMUNICATION ET DE L INFORMATION - NTIC / TIC III CREER SON SITE INTERNET Aujourd hui, Internet prend une place considérable dans notre société. A la chasse aux nouveaux clients, beaucoup d entreprises ont opté pour communiquer et vendre leurs produits sur le Web. La création d un site internet constitue un projet de croissance, d organisation, de communication et nécessite une compréhension fine du potentiel et des enjeux de l outil Internet. COMMUNICATION GRAPHIQUE ET MISE EN PAGE 1 Apprendre les règles de la communication graphique pour pouvoir défendre et justifier vos choix. Webmasters débutants qui souhaitent renforcer leurs compétences. Futurs Webmasters. Personnes souhaitant s initier à la création de site web ayant déjà des bases en bureautique et internet. Choisir et installer un serveur Web. Définir les objectifs de votre site Internet. Concevoir un site avec gestion de contenu. Créer des pages Web. Mettre en page des textes et des images. Créer des liens hypertextes. Rédiger vos contenus. Publier un site en ligne. 1/ Création d un site Web et conception des pages : Déposer un nom de domaine. Trouver un hébergeur pour son site. Définir l arborescence. Organiser les contenus. Principe et structuration de la navigation interactive. Acquérir les bases techniques du HTML. Utiliser un logiciel de mise en page Web. Créer les pages de son site internet. 2/ Liens et mise en page : Savoir insérer des liens entre les pages de votre site. Vers d autres sites. Vers une messagerie électronique. Vers des fichiers (pdf, sons, vidéo). Créer la maquette avec les tableaux, les cadres, les calques. Connaître la typographie du Web. Bien utiliser les couleurs. Préparer, intégrer et choisir les formats images (gif, jpeg, png). Récupérer et modifier des images. Maîtriser la taille et la compression des images Web. 3/ Mettre un site Web en ligne : Transférer son site via le FTP. Tester les pages. Mettre à jour le site. 4/ Mise en œuvre et fonctionnement d un serveur Web : La communication entre serveur et navigateur Web. Le protocole HyperText Transfer (http). Les serveurs commerciaux ou Freeware. La mise en place de la structure des répertoires. La configuration des accès et sécurisation. L administration du serveur. L interaction client/serveur/script. L étude du fonctionnement d applications Web côté serveur. L accès aux données stockées sur le serveur Web. Le traitement des données côté serveur : PHP, JSP,ASP. La différence entre les requêtes GET et POST. L intégration d un menu de navigation cohérent. La lecture et écriture des cookies. permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes. Les Maquettistes. Les Concepteurs. Les Prescripteurs des services éditions. Les personnes voulant apprendre les bases essentielles de la mise en page. Connaître les fondamentaux de la mise en page. Connaître le langage graphique. Savoir modifier / retoucher un document. Savoir défendre ses choix. Vérifier la concordance du document par rapport à la demande / au cahier des charges. 1/Les bases de la mise en page : La communication graphique de nos jours. La démarche qualité dans les publications. 2/ La réalisation du document : Comprendre le cahier des charges. Analyser le contenu et les objectifs. Concevoir l objet document : format et mise en page des supports papiers. Connaître les contraintes du support papier. Définir les marges et leurs rôles. Connaître les rapports entre les marges et les formats. Savoir régler les marges à l aide des tracés régulateurs. Structurer l espace des pages : choix, fréquence et répartition des colonnes. 3/ La typographie et la couleur : Le mode de composition. Le choix des polices et les règles. La lecture et la lisibilité. Les rôles de la couleur. Contrastes et Harmonies des couleurs. 4/ Savoir utiliser les images et les illustrations : Catégorie et choix de l image. Le langage de l image. Les différents modes de lecture des images. 4/ Défendre ses choix graphique : Vérifier la concordance du document par rapport à la demande / au cahier des charges. Avoir un argumentaire. permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes. REUSSIR SON REFERENCEMENT SUR LE WEB ET ACHATS DE MOTS-CLES Aujourd hui la plupart des visiteurs (on parle de 40%), arrive sur un site internet via un moteur de recherche. De ce fait, dans toute stratégie de communication la mise en place d une politique de référencement s avère nécessaire voir indispensable. Le référencement de sites Web est devenu un art que chacun devrait maîtriser soi-même. Ce module vous permettra de connaître les meilleures techniques de référencement et de positionner votre site web. Responsables de site internet, Webmasters, Webmarketer. Responsable marketing et communication. Chefs de projet Web. Personnes en charge du référencement du site Web. Comprendre les enjeux du référencement sur les moteurs de recherche. Renforcer (Améliorer) sa visibilité et sa notoriété. Mettre en place et améliorer des techniques de référencement payant ou liens sponsorisés. Comprendre et Maîtriser les fondamentaux du référencement naturel. Augmenter le nombre de visiteurs. Analyser l évolution de son site Web. Perfectionner le contenu de son site Web. 1/Les enjeux du référencement : Importance et référencement pour la visibilité et l audience de son site Web. Rétrospective des acteurs et des outils de recherches. La domination de Google. Définition du référencement sur les moteurs de recherche. Les comportements de recherches des internautes. Référencement naturel et liens sponsorisés complémentaires ou concurrents? 2/ Améliorer le référencement naturel de son site : Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et les comportements des internautes. Maîtriser les facteurs techniques favorisants et bloquants. Savoir analyser la stratégie de ses concurrents pour les dépasser. Cerner le champ lexical et choisir les mots clés. Rédiger ses contenus pour favoriser un référencement en longue traîne. Rédiger les titres et les descriptifs. Développer la popularité de son site. Exploiter le phénomène de recherche universelle : vidéos, actualités, cartes, blogs Trier parti des réseaux sociaux et des services Web 2.0. Choisir un prestataire de référencement naturel. 3/ L achat de mots-clés : 3a : Le principe et le marché : Les principes du positionnement publicitaire. Les différentes stratégies et cadres d utilisation. 3b : Créer, animer et améliorer une campagne : Le choix des mots-clés. Définir sa stratégie. Structurer sa campagne ht Définir les options et le ciblage : linguistiques, géographiques et sémantiques. Les techniques rédactionnelles / Rédiger ses annonces. La gestion stratégique et technique de ses enchères et de son budget. Améliorer ses pages d arrivées. Analyser et piloter sa campagne. 3c : Analyser les résultats : Les acteurs de la mesure d audience. Quels outils mettre en place en fonction de sa problématique. Interpréter les résultats et mettre en place un dispositif d analyse. Mettre en place des correctives. permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes. COMMUNICATION GRAPHIQUE ET MISE EN PAGE 2 Apprendre les règles de la communication graphique pour pouvoir défendre et justifier vos choix. Graphistes. Maquettistes. Illustrateurs. Personnes souhaitant utiliser et maîtriser le les logiciels de PAO. Créer des documents : texte, image, illustration Connaître les différents types de mise en page. Connaître le vocabulaire de la PAO. Apprendre à traduire graphiquement une idée. Modifier / Retoucher des documents. Travailler les images pour l impression. Optimiser les images pour publier sur le Web. 1/ La chaîne graphique : Conception, maquette, mise en page PAO. Les différents prestataires. Introduction à la typographie. Connaître l environnement informatique. Les principes de la mise en page. Le procédé de l envoi à l impression. 2/ Le logiciel : ILLUSTRATOR : Comprendre les différentes possibilités du logiciel afin de l exploiter comme un outil de création graphique. Découverte des différentes palettes. Les aides visuelles. Le dessin des formes. Les attributs de fond et de contour. La modification des objets. La manipulation du texte et des formes. L utilisation des outils spéciaux. La transformation des formes en images. L utilisation des calques. L échange de fichiers avec les autres logiciels. Les différents formats d enregistrements. 3/ Le logiciel : IN DESIGN : Comprendre les différentes techniques de mise en page et connaître les bases pour la réalisation de toutes sortes d imprimés. Les aides visuelles. Les documents. Les aides à la mise en page. Les blocs textes. La gestion de texte. Les tableaux. Les blocs images. La couleur. Le plan de montage et page type. L impression. L exportation sous plusieurs formats. 4/ Le logiciel : PHOTOSHOP : Présentation du logiciel. Recadrer, modifier la taille et la résolution d une image. Savoir retoucher une image. Améliorer la couleur et la luminosité. Appliquer des filtres de retouche ou artistiques. Détourer une image. Créer un photomontage. Les options des palettes : formes, calques, couleurs Les outils : baguette magique, main, loupe, tampon Les différents formats d enregistrement : importation et exportation (jpg, pdf, eps ) permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes. CIL FORMATION - 14 CIL FORMATION - 15

9 III Les NOTIONS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE LA COMMUNICATION ET DE L INFORMATION - NTIC / TIC GéRER TECHNIQUES SON STRESS ET METHODES D IMPRESSION Cette formation à aura pour pour but de vous but apprendre de vous les apprendre techniques les et méthodes anti-stress d impression afin afin de de pouvoir savoir choisir mieux appréhender le bon procédé le d impression stress, de le réguler qui vous et permettra de l utiliser d obtenir d une manière une meilleure constructive. qualité et cela à moindre coût ht Toutes Les Graphistes les personnes et Infographistes. qui sont confrontées aux pressions quotidiennes Les responsables professionnelles. et assistants de communication, édition, marketing. Les Les personnes objectifs qui sont de en cette charge formation de réaliser des imprimés : brochures, plaquettes Comprendre Les acheteurs les de origines produits et imprimés. les mécanismes du stress. Savoir trouver son seuil de stress pour disposer de toute son énergie. Identifier Les objectifs les facteurs organisationnels de cette formation et personnes de stress. Adopter Acquérir les comportements connaissances essentielles appropriés concernant face aux personnes les techniques et aux situations d impression. stressantes. Développer Acquérir un sa vocabulaire confiance en technique soi. afin de pouvoir s entretenir Acquérir avec les professionnels. des techniques de détente pour améliorer sa maîtrise émotionnelle Choisir le procédé pour qui être répond plus performant. le mieux à la demande. Apprendre Connaître les à anticiper étapes du et préserver développement son équilibre. d un graphisme de sa Développer conception jusqu au sa capacité BAT. à prendre du recul et faire su stress une force Déterminer positive. les causes des défauts de qualité et savoir les rectifier. Récupérer Réaliser un rapidement. appel d offres. Savoir lire un devis. 1/ Comprendre le fonctionnement du stress : 1/ Définition et du compréhension stress adapté ou de dépassé. la prépresse : Approche Les différents du stress logiciels : positif pour ou envoyer négatif. en impression. Cycle Connaître du stress les différents formats de fichiers. Les La couleur. changements générateurs de stress. Les traitement facteurs nuisibles des fichiers ou protecteurs. : trame, linéature, résolution Evaluer d impression. ses propres facteurs de stress. Toutes les étapes du contrôle : BAT 2/ Evaluer ses modes de fonctionnement face au stress : 2/ Les Evaluer différentes ses propres méthodes facteurs. d impression : Identifier La typographie. ses propres signaux d alerte. Diagnostiquer L impression ses des niveaux emballages de stress. à plat : Héliographie, Répondre Flexographie, à ses Offset. besoins. Comprendre L impression numérique. ses réactions. Les L impression sources de des stress emballages professionnel en volume : Sérigraphie, Tampographie. 3/ Apprendre à gérer son stress & les techniques de gestion du 3/ stress Bien choisir : son support / papier d impression : Les La fabrication. registres sensoriels : visuel, auditif, sensitif. Les choix filtres du de papier. la communication : sélection, distorsion, généralisation. L achat. Exercices Les labels de et certificats. détente corporelle et de respiration. Savoir prendre du recul. 4/ La Le qualité cycle de maintenance. l impression : Comprendre Contrôler la qualité l impact des de couleurs. notre dialogue intérieur sur notre expérience. Le rendu des couleurs. Construire Savoir reconnaître son plan les de défauts coaching. de fabrication. Stratégies pour faire face au stress. 5/ L environnement Plusieurs approches : : Les - différents Approche Labels. cognitive : repérer sa pensée stressante, Les certifications. - Approche émotion : prise de distance, soutien 6/ Savoir - Approche bien choisir problèmes son imprimeur : résolution : des problèmes, Emettre recherche un appel d informations, d offre. confrontation. Interpréter un devis dans son intégralité. Contrôle de soi, la respiration. La relaxation. Objectifs et priorités. permettant aux stagiaires de s approprier les méthodes. Pensée positive. Développer sa confiance en soi. Gérer ses émotions. Prendre du recul. Organiser le déroulement de ses journées. S organiser des temps de pause. GéRER SON STRESS Cette formation aura pour vous but de vous apprendre les méthodes anti-stress afin de pouvoir mieux appréhender le stress, de le réguler et de l utiliser d une manière constructive ht Toutes les personnes qui sont confrontées aux pressions quotidiennes professionnelles. Comprendre les origines et les mécanismes du stress. Savoir trouver son seuil de stress pour disposer de toute son énergie. Identifier les facteurs organisationnels et personnes de stress. Adopter les comportements appropriés face aux personnes et aux situations stressantes. Développer sa confiance en soi. Acquérir des techniques de détente pour améliorer sa maîtrise émotionnelle pour être plus performant. Apprendre à anticiper et préserver son équilibre. Développer sa capacité à prendre du recul et faire su stress une force positive. Récupérer rapidement. 1/ Comprendre le fonctionnement du stress : Définition du stress adapté ou dépassé. Approche du stress : positif ou négatif. Cycle du stress Les changements générateurs de stress. Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Evaluer ses propres facteurs de stress. 2/ Evaluer ses modes de fonctionnement face au stress : Evaluer ses propres facteurs. Identifier ses propres signaux d alerte. Diagnostiquer ses niveaux de stress. Répondre à ses besoins. Comprendre ses réactions. Les sources de stress professionnel 3/ Apprendre à gérer son stress & les techniques de gestion du stress : Les registres sensoriels : visuel, auditif, sensitif. Les filtres de la communication : sélection, distorsion, généralisation. Exercices de détente corporelle et de respiration. Savoir prendre du recul. Le cycle de maintenance. Comprendre l impact de notre dialogue intérieur sur notre expérience. Construire son plan de coaching. Stratégies pour faire face au stress. Plusieurs approches : - Approche cognitive : repérer sa pensée stressante, - Approche émotion : prise de distance, soutien - Approche problèmes : résolution des problèmes, recherche d informations, confrontation. Contrôle de soi, la respiration. La relaxation. Objectifs et priorités. Pensée positive. Développer sa confiance en soi. Gérer ses émotions. Prendre du recul. Organiser le déroulement de ses journées. S organiser des temps de pause. CIL FORMATION - 16 CIL FORMATION - 17

10 IV FORMATIONS METIERS FORMATIONS METIERS IV ANGLAIS PROFESSIONNEL Cette formation à pour but de vous rendre plus performant dans le cadre de vos fonctions et d acquérir rapidement l assurance et les bases nécessaires. SECRETAIRE Cette formation à pour but de vous apprendre à comprendre les nouvelles exigences du métier de secrétaire afin d adopter des comportements adaptés et d acquérir les compétences indispensables au secrétariat d aujourd hui ht Toute personne amenée à s exprimer en langue Anglaise dans un contexte professionnel. S exprimer avec spontanéité dans les entretiens en face à face et au téléphone. Savoir rédiger de façon aisée et précise des documents professionnels courants. 1/ Savoir s exprimer à l oral : Se présenter, présenter une autre personne. Présenter sa société, ses produits, les chiffres clés Savoir poser et répondre aux questions spontanément. Savoir mener une conversation lors d un échange. Intégrer les aspects transculturels. Optimiser ses échanges en situation professionnelle. Savoir transmettre un message. Donner des instructions. Faire des propositions. Exprimer son accord et son désaccord. Exprimer une certitude, une possibilité. Savoir interrompre. Savoir reformuler les observations et les idées de son interlocuteur. 2/ Savoir s exprimer à l écrit : Déterminer les différentes parties d un courrier. Savoir rédiger des lettres, fax, s Introduire et développer le sujet. Pouvoir décrire une situation aux différents moments de l action. Savoir conclure. D autres formations sont possibles - Techniques d accueil en Anglais - La pratique du téléphone en Anglais. - Maîtriser ses écrits en Anglais. - La négociation commerciale en Anglais. - Réussir son exposé et ses réunions en Anglais. - L Anglais en Marketing permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes. Secrétaires débutantes. Toute personne souhaitant se reconvertir au secrétariat. Maîtriser les outils et techniques fondamentales. Se comporter de façon professionnelle. Développer autonomie et confiance en soi. 1/ Définir son rôle et ses missions : Identifier les attentes de l entreprise, de l équipe. Identifier les compétences à mettre en œuvre. Assurer la continuité du service entre secrétaires. Savoir recevoir une directive et coopérer. Aborder de façon constructive les situations conflictuelles. Savoir demander, proposer, refuser. 2/ Savoir s organiser pour gagner du temps et en faire gagner à son équipe : Savoir gérer ses priorités et celles du service. Suivre plusieurs activités simultanément. Gérer les imprévus. Organiser les réunions et les déplacements. Gérer les plannings. 3/ Savoir classer efficacement : Connaître les règles en matière de conservation de documents. Utiliser une méthode de classement adaptée aux besoins des utilisateurs. Optimiser le classement physique comme électronique. Organiser une gestion partagée de l information. Savoir faire circuler l information et la faire évoluer. 4/ Savoir maîtriser les écrits professionnels : Rédiger lettres, s et fax structurés. Soigner le style. Les adaptés selon l objectif et les destinataires. Maîtriser les techniques de la prise de note. Rédiger des comptes rendus simples et efficaces. Maîtriser les règles de présentation des documents. Maîtriser les règles d orthographe et de grammaire. Savoir utiliser la bonne ponctuation. Maîtriser les formules de politesse. Savoir relire et corriger ses documents. Savoir utiliser les outils à disposition. 5/ Savoir gérer efficacement la communication en face-à-face et au téléphone : Présenter une image en accord avec celle de l entreprise. Soigner son accueil physique et téléphonique. Faire bonne impression. Avoir une écoute active. Créer la confiance. Savoir obtenir les informations pertinentes. Savoir prendre et transmettre des messages clairs et compréhensibles. Prendre des notes pertinentes. Savoir filtrer et faire le barrage. Gérer les interlocuteurs mécontents, insistants. Conclure les entretiens. permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes. ACCUEIL EN ENTREPRISE STANDARD TELEPHONIQUE Un accueil satisfaisant rassure les clients et valorise l entreprise. Cette formation va vous permettre d améliorer votre accueil ht LES FORMATIONS SUR MESURE Un salarié satisfait et un salarié bien formé. Toute personne assurant une fonction d accueil physique et téléphonique. Valoriser l image de son entreprise. Identifier rapidement la demande de son interlocuteur. Assurer une bonne relation clientèle à l aide de différents moyens et méthodes. Savoir gérer les situations délicates. Privilégier la qualité de service, valoriser l image de l entreprise, du service 1/ Identifier les enjeux de l accueil : Côté entreprise / côté client. Les exigences des clients. Assister et satisfaire les visiteurs. Situer le rôle de l hôtesse / standardiste et ses missions. S organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives. 2/ Information et organisation : L entreprise, son activité, ses services et les habitudes du personnel. Les outils pour être efficace. Les sources d information pertinentes. Mettre à disposition un document type mémo des démarches en cas de d absence ou de remplacement. 3/ Assurer un bon accueil physique : Soigner l image offerte au visiteur. Valoriser son image : style, esthétique Réussir la première impression. Avoir une attitude dynamique. Placer sa voix : vecteur de qualité d image. Prendre en charge les visiteurs : attitudes adaptées, des mots justes, écoute active, reformulation Savoir faire patienter. Organiser un espace accueil convivial. 4/ Assurer un bon accueil téléphonique : Conditions pour accueillir rapidement. Poser sa voix, articuler, le débit Le sourire au téléphone. Annoncer et valoriser sa société. Identifier avec tact et précision : question à poser, pièges à éviter Savoir mettre en attente. Transférer, orienter : utiliser les bons mots Savoir prendre un message précis et adapté aux besoins. 4/ Savoir gérer les situations délicates de l accueil : Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes. Cadrer dès le départ les situations délicates : l usage de la fermeté, de la rigueur à l accueil Traiter avec maîtrise les situations difficiles : agressif, confus, bavard, stressé Maîtriser son émotivité et son anxiété. Gérer et dominer son stress. Prendre du recul, se protéger en maîtrisant la situation. Nous vous proposons de réaliser des formations entièrement sur mesure où à partir de notre catalogue mais avec les modifications que vous souhaitées apporter pour atteindre vos objectifs. Cil Formations vous fait des devis adaptés avec une offre commerciale répondant à votre attente en fonction de vos budget formations. A la fin de chacune des formations nous réalisons un bilan des acquis et un questionnaire de satisfaction qui sera remis au responsable formation. Etudes de vos besoins Définir vos besoins en formation sur vos thèmes choisis, etudier ensemble votre demande. Adapter un stage catalogue à votre entreprise. Réaliser une formation sur mesure à 100%. Préparer votre formation Analyse du contexte. Définir vos objectifs en fonction du temps de formation. Définir les résultats souhaités (pour l entreprise et les salariés). Définition du public concerné (les niveaux de chacun). permettant aux stagiaires des s approprier les méthodes. CIL FORMATION - 18 CIL FORMATION - 19

11

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress Formation Développement personnel M2S formation La confiance en soi Gestion du stress Gestion du temps et gestion du stress Gestion des tensions et des conflits Gestion des conflits et de l agressivité

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du

Plus en détail

Développement personnel

Développement personnel Développement personnel 50 REPÉRAGE DES TALENTS : COMPÉTENCES ET PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE Repérer dans l'organisation les "talents" nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'entreprise Construire

Plus en détail

CRÉER, ROUTER ET GÉRER UNE NEWSLETTER, UN E-MAILING

CRÉER, ROUTER ET GÉRER UNE NEWSLETTER, UN E-MAILING CRÉER, ROUTER ET GÉRER UNE NEWSLETTER, UN E-MAILING Durée : 3J / 21H Formateur : Consultant expert en PAO et Web-marketing. Groupe de : 4 max Formation au web marketing Objectifs : Mettre en oeuvre des

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise?

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? 4 Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? à quoi sert une newsletter? Objectifs et atouts Fabriquer sa newsletter Gérer vos envois

Plus en détail

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic. AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr

Plus en détail

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675

GESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...

Plus en détail

Développement Personnel. Cahier 1

Développement Personnel. Cahier 1 Développement Personnel Cahier 1 Sommaire n Développez votre potentiel de communication P. 1 n Développez votre confiance en vous P. 2 n Gérez votre stress P. 3 n Gérez les conflits et les situations difficiles

Plus en détail

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL

L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL GUÉNAËLLE BONNAFOUX CORINNE BILLON Sous la direction de NATHALIE VAN LAETHEM L ESSENTIEL DU PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL LES ESSENTIELS DU MARKETING, 2013 ISBN : 978-2-212-55553-0 Sommaire Introduction

Plus en détail

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les principes de communication Mieux se connaître pour

Plus en détail

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire 1 sommaire sommaire 7 8 9 VENTE Maîtriser les fondamentaux de la vente Réussir les prises de rendez-vous par téléphone Optimiser les ventes en face à face 32 33 34 35 Anticiper et gérer les situations

Plus en détail

II. SAVOIRS ASSOCIÉS

II. SAVOIRS ASSOCIÉS II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

Détail des modules de la formation en appels sortants

Détail des modules de la formation en appels sortants Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types

Plus en détail

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction

Plus en détail

CONTEXTE OBJECTIFS PUBLIC VISE PROGRAMME LES MODULES CONTACT

CONTEXTE OBJECTIFS PUBLIC VISE PROGRAMME LES MODULES CONTACT PARCOURS DE FORMATION WEBMARKETING Devenir autonome pour animer une marque, gérer un site internet et développer sa visibilité sur le Web Déclaration d activité enregistrée sous le numéro 93.13.14965.13

Plus en détail

OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e)

OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e) OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager Assistant(e) secrétaire commercial(e) Référentiel d activités+analyse d activités Référentiel de compétences Référentiel

Plus en détail

Monter son propre espace web Réf : D01

Monter son propre espace web Réf : D01 1 Monter son propre espace web Réf : D01 Intervenant : Difficile de faire son propre site ou blog? Pas vraiment. Découvrez des outils et services simples pour monter votre propre espace Web et créer le

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

Catalogue de formation

Catalogue de formation Catalogue de formation Formations inter-entreprises et intra-entreprise 3 domaines de formation : - Prise de parole (media/en public) - Communication digitale - Relations presse Année 2012 1 Organisme

Plus en détail

Catalogue des formations

Catalogue des formations Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur

Plus en détail

WORDPRESS : réaliser un site web

WORDPRESS : réaliser un site web WORDPRESS : réaliser un site web Wordpress est un système de gestion de contenu (ou CMS) libre. Il permet de créer des sites relativement complexes (blog, forum, site vitrine, site dynamique), sans qu

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress GÉRER LE STRESS DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DUREE : 1 JOUR Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress Identifier la notion de risques psychosociaux au titre de la Loi

Plus en détail

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC)

Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS - Créer une boutique sous wordpress et la référencer. - Mise en place du contenu, des articles Une bonne connaissance

Plus en détail

Pascale Colas Formation-Conseil

Pascale Colas Formation-Conseil Formation Aide à la création d entreprise Développement commercial Coaching Pascale Colas Formation-Conseil Je vous propose différents outils pour vous aider à performer votre carrière professionnelle.

Plus en détail

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

Concepteur réalisateur graphique

Concepteur réalisateur graphique FORMATIONS PRINT Concepteur réalisateur graphique Durée 142 jours (994h) Objectifs A la fin de cette formation, les participants auront acquis les connaissances leur permettant d être capable de : - avoir

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

SOMMAIRE. Nos Outils Speechmark Social Club Speechmark Campus Speechmark Test

SOMMAIRE. Nos Outils Speechmark Social Club Speechmark Campus Speechmark Test CATALOGUE PRINTEMPS 2014 Depuis 1996 nous avons formé plus de 10 000 dirigeants,, créatifs,, producteurs, réalisateurs, acheteurs d arts, experts en média, journalistes Vous rêvez de réaliser des présentations

Plus en détail

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION Les étudiants sont engagés dans les missions, soit : - avec des responsabilités directes et complètes d exécution - avec un rôle d observateur

Plus en détail

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente

Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter. II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon le concept vente FORMATIONS COMMERCIALES MANAGEMENT Ces formations se font uniquement «Sur mesure» - Nous contacter I - Techniques de vente «Basic» - 6 modules II - Techniques de vente «Avancées» - 6 ou 7 modules selon

Plus en détail

PM Ressources. Atelier 1: Devenez un As de la Communication. Les Ateliers du Coach

PM Ressources. Atelier 1: Devenez un As de la Communication. Les Ateliers du Coach de ht nive service de l entreprise du Coach Atelier 1: Devenez un As de la Communication progresser en communication et toute personne en situation de difficultés relationnelles Maîtriser les fondamentx

Plus en détail

Référentiel des activités professionnelles

Référentiel des activités professionnelles Référentiel des activités professionnelles I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet d études professionnelles «Métiers de la relation aux clients et aux usagers» II. CHAMP D ACTIVITÉ 1. Définition Le titulaire

Plus en détail

Site internet. Vous voulez faire réaliser votre site internet par une agence web? 21 points à passer en revue pour rédiger votre cahier des charges

Site internet. Vous voulez faire réaliser votre site internet par une agence web? 21 points à passer en revue pour rédiger votre cahier des charges Site internet Vous voulez faire réaliser votre site internet par une agence web? 21 points à passer en revue pour rédiger votre cahier des charges Présenté sous forme de questionnaire, ce document vous

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales

Plus en détail

RECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES : LES BONNES PRATIQUES

RECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES : LES BONNES PRATIQUES 2 ème semestre 2009 GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX Salarié du secteur privé Objectif : Comprendre la nécessité de mise en œuvre d une prévention des risques psycho-sociaux. Connaître ces risques psycho-sociaux.

Plus en détail

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller.

QUI SOMMES NOUS? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations et vous conseiller. QUI SOMMES NOUS? La CCI Tarbes et Hautes-Pyrénées propose une offre variée de formations s adressant à la fois aux jeunes à la recherche d un métier et aux salariés / Chefs d entreprise en recherche de

Plus en détail

Bibliothèque des Compétences clés

Bibliothèque des Compétences clés Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques

Plus en détail

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique Formation Vente et Marketing M2S formation La négociation commerciale Prospecter et proposer Prospection téléphonique Accueil téléphonique Préparer un entretien commercial Organiser sa semaine commerciale

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation

FORMATION RESPONSABLE COMMERCIAL EN AGROBUSINESS TITRE DE NIVEAU II contenu des modules de formation Niveau Code Module Intitulé Unité d Enseignement Objectifs B B AF 2 Agro-fourniture Agro-ressources Acquérir une connaissance approfondie du marché des céréales alimentaires et non alimentaires dans un

Plus en détail

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre C est quoi le marketing direct? Pourquoi est-ce la technique la plus adaptée? Comment la mettre en œuvre? Comment créer des documents efficaces?

Plus en détail

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL IMPORT EXPORT

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL IMPORT EXPORT RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL IMPORT EXPORT Titre enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles de niveau II délivré par Université Catholique de l Ouest IPLV (J.O du

Plus en détail

CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014

CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014 CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014 Isaq, création graphique et technologie web RedactEvent, conception et rédaction de contenus Votre plateforme de développement marketing et communication Sommaire 01. NEATA

Plus en détail

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur Au-delà de l approche économique et technique des problèmes, la performance durable passe aussi par un travail sur les comportements des

Plus en détail

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne

Plus en détail

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols Chargé(e) d Accueil La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Public concerné Dans l exercice de vos fonctions de manager qu elles soient nouvelles pour vous ou déjà expérimentées vous avez pu mesurer

Plus en détail

byms CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES & STRATEGIE

byms CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES & STRATEGIE byms CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES & STRATEGIE Catalogue de formation Entreprises 2013 Table des matières Formations RH Formations bureautiques Gestion du temps et valorisation de son planning... 3 Apprendre

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2014 Formations en image professionnelle, en efficacité relationnelle, en développement personnel 1 SOMMAIRE Image professionnelle Page 3 Valoriser son image et sa communication

Plus en détail

Liste des formations : Développement personnel

Liste des formations : Développement personnel Liste des formations : Développement personnel Gamme de formation 06 LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL POUR... 7108 DEVELOPPER SA PRESENCE POUR MIEUX COMMUNIQUER http://www.cegos.fr/formation-ameliorer-ses-relationsprofessionnelles/p-0106-

Plus en détail

administratives administratives TECHNIQUES ADMINISTRATIVES Techniques Administratives > Informatique / Bureautique pages 18-27

administratives administratives TECHNIQUES ADMINISTRATIVES Techniques Administratives > Informatique / Bureautique pages 18-27 SOMMAIRE techniques administratives Techniques Administratives > Informatique / Bureautique pages 18-27 > Techniques commerciales pages 28-30 > Techniques d achats page 31 > Comptabilité / Gestion pages

Plus en détail

Animateur e-commerce

Animateur e-commerce Animateur e-commerce THEMATIQUE : COMMERCIAL DATE INTERLOCUTEUR Former des animateurs e-commerce spécialisés dans le commerce en ligne. Répondre aux besoins en compétences nouvelles du marché du e-commerce.

Plus en détail

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative) achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l

Plus en détail

2014-2015. FORMATIONS ADHÉRENTS Page sur le catalogue des formations 2014/2015

2014-2015. FORMATIONS ADHÉRENTS Page sur le catalogue des formations 2014/2015 POUR VOUS INSCRIRE À UN OU PLUSIEURS STAGES, cochez la ou les dates qui vous intéresse(nt) FORMATIONS ADHÉRENTS Page sur le catalogue des formations 2014/2015 DESIGNATION STAGES 2014 2015 Nombre de stages

Plus en détail

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N déclaration activité : 11 75 42184 75 Bureautique Access

Plus en détail

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences

Plus en détail

Concepteur WEB Option - Web Marketing 1200 Heures

Concepteur WEB Option - Web Marketing 1200 Heures Cette formation propose aux étudiants la connaissance et la maîtrise du marketing du web et des outils et techniques sur Internet. Elle sensibilise aux règles à respecter pour fidéliser et promouvoir les

Plus en détail

Les 10 étapes incontournables pour réaliser un site internet performant et accessible

Les 10 étapes incontournables pour réaliser un site internet performant et accessible COMITÉ DE COMMUNICATION DE L AOMF FICHE-CONSEIL N 2 Les 10 étapes incontournables pour réaliser un site internet performant et accessible Les 10 étapes que vous retrouvez ci-dessous peuvent faire partie

Plus en détail

Découvrez l offre complète des formations continues. Coaching Professionnel et Linguistique. Centre de Communication

Découvrez l offre complète des formations continues. Coaching Professionnel et Linguistique. Centre de Communication Découvrez l offre complète des formations continues Coaching Professionnel et Linguistique Centre de Communication Découvrez l offre complète des formations continues Addresse : 29 Rue Oukaimeden, Agdal,

Plus en détail

creer votre site internet en html/css

creer votre site internet en html/css 3 jours (21 heures) 1110 HT (Inter) 2670 HT (Intra) Toute personne (particulier ou professionnel) souhaitant créer son site Internet Créez son site Internet Assurez sa mise en ligne Gérer les mises à jour

Plus en détail

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE

NOS SERVICES NOTRE METHODOLOGIE 1 1 NOS SERVICES Nous vous proposons nos services pour renforcer et optimiser votre trafic sur internet et augmenter votre chiffre d affaires Search Engine Marketing * REFERENCEMENT NATUREL (SEO) * REFERENCEMENT

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE!

CATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! RéFéRENCEMENT NATUREL RéFéRENCEMENT PUBLICITAIRE RESEAUX SOCIAUX GOOGLE ANALYTICS E-MAIL MARKETING STRATéGIE DIGITALE écriture WEB VEILLE ET E-RéPUTATION CATALOGUE

Plus en détail

S3CP. Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles

S3CP. Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles S3CP Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles Référentiel Le présent socle décrit un ensemble de connaissances et compétences devant être apprécié dans un contexte professionnel.

Plus en détail

Forums et Ateliers numériques

Forums et Ateliers numériques 2015 Programme Animation Numérique de Territoire Forums et Ateliers numériques Châtaigneraie Cantal F O R U M S A T E L I E R S ACCOMPAGNEMENT N U M E R I Q U E ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE EN CHÂTAIGNERAIE

Plus en détail

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?

Plus en détail

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com

IUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître

Plus en détail

Formations AGEPROLS. 2ème semestre 2015

Formations AGEPROLS. 2ème semestre 2015 Formations AGEPROLS 2ème semestre 2015 Nom et prénom de l adhérent : BULLETIN D INSCRIPTION Adresse : Mail : A PHOTOCOPIER ET A RETOURNER A AGEPROLS Profession : Téléphone : N adhérent : Intitulés des

Plus en détail

Direction de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit»

Direction de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit» Direction de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit» Public visé : - Prendre du recul sur l action quotidienne, d élargir sa Dirigeants,

Plus en détail

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Centre Ariane 0 rue de Cumène 50 Neuves-Maisons NOS FORMATIONS Tél

Plus en détail

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI Comprendre ses propres stratégies d échec et de réussite Mettre à jour ses freins, ses propres croyances Développer son potentiel et repousser ses

Plus en détail

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés

Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés > FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires

Plus en détail

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents

Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES À CARACTÈRE TECHNIQUE Activité : Élaboration, mise en forme et renseignement de documents Tâche : Rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l activité

Plus en détail

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB

VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB VOLUME 1 CRÉATION D UN SITE WEB Comprendre les principales étapes TABLE DES MATIÈRES PARTIE 1 - RENCONTRE DE DÉMARRAGE 03 PARTIE 2 - ANALYSE FONCTIONNELLE 03 PARTIE 3 - ARBORESCENCE 04 PARTIE 4 - MAQUETTES

Plus en détail

Stratégie et actions commerciales

Stratégie et actions commerciales Stratégie et actions es Vente : initiation e Apprendre à vendre 46 Préparer sa visite client 46 Le Book 47 Prospecter efficacement la clientèle sur son terrain ou par téléphone 47 Les bases de l entretien

Plus en détail

Numéro de déclaration d organisme formateur: 83430318543

Numéro de déclaration d organisme formateur: 83430318543 ESPACE GRENOUILLIT FORMATION 47 Bd St Louis 43000 LE PUY EN VELAY Tél. : 04 71 09 33 86 Mail : communication@espace-grenouillit.com Siret: 441 763 646 000 29 Numéro de déclaration d organisme formateur:

Plus en détail

Email marketing BUROSCOPE TIW

Email marketing BUROSCOPE TIW Email marketing BUROSCOPE TIW Environnement et défis à relever Contexte de l'email marketing aujourd'hui Supports de consultation multiples Logiciels, Webmails, Terminaux et applications mobiles Accroissement

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. www.votreentreprise.com

OFFRE DE SERVICE. www.votreentreprise.com 2011 NOM ENTREPRISE OFFRE DE SERVICE CONCEPTION, REALISATION ET HEBERGEMENT SITE WEB www.votreentreprise.com AFConsulting Web Services Page 1 sur 19 SOMMAIRE Lettre, offre de services --------------------------------------------

Plus en détail

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

Responsable d agence

Responsable d agence Responsable d agence La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication

De ces définitions qui précèdent, Quels liens pouvons nous relever entre ces deux notions? La force de vente et la communication De nos jours, la force de vente et la communication apparaissent comme des fers de lance de toute entreprise. En effet leur prise en compte engendre des chiffres d affaires notoires. La force de vente

Plus en détail

Catalogue de formations

Catalogue de formations Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de

Plus en détail