CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE ET EAU CHAUDE SANITAIRE

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1 CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE ET EAU CHAUDE SANITAIRE

2 Chauffage électrique et eau chaude sanitaire Sommaire Chauffage électrique VOUS SOUHAITEZ VENDRE LA SOLUTION ADAPTÉE Valoriser les radiateurs intelligents et conseiller le client en fonction de son rythme de vie (Distributeurs) (1 jour) CEL 1-66 Réussir la sélection et la vente d un radiateur de chauffage et/ou d un chauffe-eau électrique ou thermodynamique (Distributeurs) (1 jour) TRV 1-55 Valoriser les radiateurs intelligents et conseiller le client en fonction de son rythme de vie (Installateurs) (1 jour) CEL 1-56 Se perfectionner et s entraîner à réussir la vente de radiateurs intelligents (Installateurs) (1 jour) CEL 1-57 INSTALLER ET METTRE EN SERVICE LA GESTION D ÉNERGIE Optimiser la performance énergétique du chauffage électrique (1 jour) CEL 1-52 Eau chaude sanitaire VOUS SOUHAITEZ VENDRE LA SOLUTION ADAPTÉE Les techniques et outils pour vendre et installer plus de chauffe-eau thermodynamiques (Distributeurs) (1 jour) ESE 1-66 Réussir la sélection et la vente d un radiateur de chauffage et/ou d un chauffe-eau électrique ou thermodynamique (Installateurs) (1 jour) TRV 1-55 Les techniques et outils pour vendre et installer plus de chauffe-eau thermodynamiques (1 jour) ESE 1-56 Se perfectionner et s entraîner avec les techniques et outils pour vendre plus de chauffe-eau thermodynamiques (1 jour) Utiliser la stratégie de la montée en gamme pour vendre et installer une solution de production d eau chaude sanitaire (1 jour) ESE 1-57 ESE 1-58 INSTALLER ET METTRE EN SERVICE UN CHAUFFE-EAU THERMODYNAMIQUE Les techniques et outils pour savoir installer et paramétrer un chauffe eau thermodynamique avec la RT 2012 (1 jour) Les techniques et outils pour savoir installer et optimiser les performances d un chauffe-eau thermodynamique en rénovation (1 jour) ESE 1-59 ESE 1-53 DÉPANNER UN CHAUFFE-EAU THERMODYNAMIQUE Diagnostiquer et dépanner un chauffe-eau thermodynamique (1 jour) ESE 1-04 INSTALLER ET METTRE EN SERVICE UN CHAUFFE-EAU SOLAIRE Sélectionner, installer et mettre en service un chauffe-eau solaire (1 jour) ESO 1-52 DÉPANNER UN CHAUFFE-EAU SOLAIRE Dépanner un chauffe-eau solaire (1 jour) ESO 1-57

3 Valoriser les radiateurs intelligents et conseiller le client en fonction de son rythme de vie CEL DISTRIBUTEURS Maîtrisez les différentes technologies pour répondre aux motivations de vos clients, les convaincre et gagner en efficacité commerciale Technico-commercial itinérant ou sédentaire, vendeur comptoir, et directeur d agence de distribution de matériel électrique. Il est recommandé d avoir déjà posé ou vendu du chauffage électrique maîtriser et expliquer simplement les principes de la chaleur douce en adéquation avec les technologies proposées expliquer les différentes solutions techniques générant des économies d énergie en chauffage électrique déterminer et préconiser un choix de radiateurs chaleur douce en rapport avec le rythme de vie du client et ses motivations d achat argumenter de manière professionnelle en réponse aux objections Le marché : les perspectives de vente Les attentes et motivations des consommateurs en matière de chauffage Le principe du confort en matière de chauffage électrique Les fonctions générant des économies d énergie en matière de chauffage électrique Proposer une montée en gamme simple et fondée sur un discours simple Traiter les principales objections Comment aborder les objections liées aux principaux concurrents : Internet Exercices de cas, mises en situation CATALOGUE FORMATIONS CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE Toutes les solutions de confort et d économie sont abordées en toute neutralité Du matériel dernier cri et des maquettes pédagogiques Une efficacité prouvée en matière de développement de vente de produits à forte valeur ajoutée Basée sur l échange et les expériences des uns et des autres à partager Utilisation d outils d aide à la vente sur les radiateurs chaleur douce Test de ressenti du rayonnement maîtrisé Etudes de cas à l aide d une vidéo projection de supports animés en interactivité et échanges formateur-stagiaires et stagiaires-stagiaires

4 CATALOGUE FORMATIONS CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE Réussir la sélection et la vente d un radiateur de chauffage et/ou d un chauffe-eau électrique ou thermodynamique Soyez opérationnel, en 1 journée seulement, sur le monde du chauffage électrique et sur les chauffe-eau électriques et thermodynamiques Chargé de développement EnR, Technico-commercial itinérant ou sédentaire, vendeur comptoir, et directeur d agence Aucun pré-requis Orienter son agence vers des marchés à valeur ajoutée en matière d eau chaude sanitaire Déterminer le bon produit parmi l ensemble des solutions techniques proposées Aider, par la structuration acquise, ses propres clients à développer leurs ventes sur ces nouveaux business TRV CEL partager la vision du marché du chauffage et du chauffe-eau électrique et thermodynamique comprendre le confort thermique et l expliquer connaître et expliquer le principe de fonctionnement d un chauffe-eau électrique et d un chauffe-eau thermodynamique connaître les principaux points d argumentation pour mieux réussir la vente de produits à valeur ajoutée restituer les principaux points d argumentation pour valoriser une montée en gamme proposer un radiateur salle de bain être force de proposition sur la gestion d énergie du chauffage maîtriser les incitations fiscales pour mieux emporter la vente CHAUFFAGE DU LOGEMENT, RADIATEUR SALLE DE BAIN Le marché du chauffage : enjeux et opportunités? Les 3 modes de transfert de chaleur et le confort thermique de l occupant Les connaissances nécessaires sur les différents composants constituant un appareil de chauffage, en rapport avec le confort et preuve à l appui Les principales fonctions permettant de réaliser des économies d énergie Dimensionner son appareil de chauffage Le principe de fonctionnement d un radiateur salle de bain par rapport aux attentes d un consommateur Synthétiser les arguments clés pour emporter la vente Exercices sur plateformes et bancs pédagogiques Utilisation d outils d aide à la vente sur les radiateurs et sur les chauffe-eau électriques et thermodynamiques Études de cas CHAUFFE-EAU ÉLECTRIQUE ET THERMODYNAMIQUE Le marché du chauffe-eau électrique et à énergie renouvelable : enjeux et opportunités? Les connaissances nécessaires sur les différents composants constituant un chauffe-eau électrique et un chauffeeau thermodynamique, l environnement nécessaire autour du produit Dimensionner un chauffe-eau Les points d argumentation entre les différents composants qui valorisent une solution eau chaude électrique et thermodynamique Connaître les incitations fiscales et comment calculer un retour sur investissement Synthétiser les arguments clés pour emporter la vente DISTRIBUTEURS

5 Valoriser les radiateurs intelligents et conseiller le client en fonction de son rythme de vie CEL Maîtrisez les différentes technologies pour répondre aux motivations de vos clients, les convaincre et gagner en efficacité commerciale Installateurs électricien / Experts en rénovation Il est recommandé d avoir déjà posé ou vendu du chauffage électrique CEL 1-56 CEL 1-57 maîtriser et expliquer simplement les principes de la chaleur douce en adéquation avec les technologies proposées, expliquer les différentes solutions techniques générant des économies d énergie en chauffage électrique, déterminer et préconiser un choix de radiateurs chaleur douce en rapport avec le rythme de vie du client et ses motivations d achat. argumenter de manière professionnelle en réponse aux objections Le marché : les perspectives de vente Les attentes et motivations des consommateurs en matière de chauffage Le principe du confort en matière de chauffage électrique Les fonctions générant des économies d énergie en matière de chauffage électrique Proposer une montée en gamme simple et fondée sur un discours simple Traiter les principales objections Comment aborder les objections liées aux principaux concurrents : Internet, GSB... Exercices de cas, mises en situation CATALOGUE FORMATIONS CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE Toutes les solutions de confort et d économie sont abordées en toute neutralité Du matériel dernier cri et des maquettes pédagogiques Une efficacité prouvée en matière de développement de vente de produits à forte valeur ajoutée Basée sur l échange et les expériences des uns et des autres à partager Utilisation d outils d aide à la vente sur les radiateurs chaleur douce Test de ressenti du rayonnement maîtrisé Etudes de cas à l aide d une vidéo projection de supports animés en interactivité et échanges formateur-stagiaires et stagiaires-stagiaires

6 Se perfectionner et s entraîner à réussir la vente de radiateurs intelligents CEL Gagnez en aisance commerciale et développez ainsi votre chiffre d affaires Installateurs électricien / Experts en rénovation Il est obligatoire d avoir suivi la formation CEL 1-56 de notre catalogue. CEL 1-56 CEL 1-57 maîtriser l ensemble des bons arguments à développer pour mieux vendre les radiateurs chaleur douce dérouler avec plus d aisance toutes les étapes d un processus de vente s adapter à diverses situations de confrontation avec ses concurrents Echanges d expérience entre les stagiaires : quels ont été les facteurs de succès et quelles ont été les difficultés rencontrées? La vente : l importance de bien se préparer Mise en pratique des différentes phases du processus de vente : - Se présenter - Découvrir les besoins - Reformuler - Argumenter - Lever les objections - Remettre son devis - Conclure La fidélisation de son client Études de cas concrets Simulations d entretien de vente CATALOGUE FORMATIONS CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE Une journée de perfectionnement au déroulé de vente de produits à forte valeur ajoutée Un entraînement à la construction d argumentaires en lien avec les motivations d achat de son client Basée sur l échange et les expériences des uns et des autres à partager Utilisation des outils d aide à la vente sur les radiateurs chaleur douce Observation de vidéos et jeux de rôle Études de cas à l aide d une vidéo projection de supports animés en interactivité et échanges formateur-stagiaires et stagiaires-stagiaires

7 Optimiser la performance énergétique du chauffage électrique CEL Maîtrisez la gestion d énergie pour développer une argumentation efficace et dynamiser vos ventes Professionnels du chauffage Il est recommandé de posséder les bases du métier d électricien. expliquer et préconiser les différents moyens de réaliser des économies d énergie associées au confort électrique réaliser leur installation en sécurité selon les règles de l art paramétrer leur installation pour optimiser le confort thermique et les économies d énergie en fonction des attentes client Les enjeux de la gestion de l énergie en France Des économies mais sans sacrifier le confort Les solutions techniques économes embarquées Les solutions techniques économes centralisées Travaux pratiques sur maquettes pédagogiques CATALOGUE FORMATIONS CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE Pratique sur des appareils en situation de fonctionnement Une bonne préparation de son argumentation de vente grâce à des études de cas Manipulations en situation réelle d installation de chauffage électrique et de gestion d énergie Étude de cas sous forme d exercices sur des exemples de chantiers types Câblage d installations en toute sécurité sur maquettes pédagogiques à l aide d une vidéo projection de supports animés en interactivité et échanges formateur-stagiaires et stagiaires-stagiaires

8 Les techniques et outils pour vendre et installer plus de chauffe-eau thermodynamiques ESE CEL Maîtrisez les différentes technologies pour répondre à vos clients installateurs, les convaincre et gagner en efficacité commerciale Chargé de développement Enr, Technico-commercial itinérant ou sédentaire, vendeur comptoir, directeur d agence connaître les motivations et attentes des consommateurs en matière d eau chaude sanitaire thermodynamique maîtriser et expliquer les différentes technologies de chauffe-eau thermodynamiques déterminer le bon choix du produit répondre par un bon argumentaire, s entraîner à son utilisation, dans le but de lever les objections et de convaincre les clients pour emporter la vente Aucun pré-requis Orienter son agence vers des marchés à valeur ajoutée en matière d eau chaude sanitaire Déterminer le bon produit parmi l ensemble des solutions techniques proposées Aider, par la structuration acquise, ses propres clients à développer leurs ventes sur ces nouveaux business Le marché du chauffe-eau thermodynamique - Le marché du neuf et comment répondre à la RT 2012 en matière de solution d eau chaude sanitaire - Le parc existant et les besoins en remplacement Quelles sont les attentes des différents acteurs de la filière en matière d eau chaude sanitaire? Comment fonctionne un chauffe-eau thermodynamique? L installation et le paramétrage pour chacune des configurations : - Air ambiant - Air extérieur - Air extrait Comment déterminer le choix d un produit et les composants environnants? Comment décrypter les produits concurrents et organiser sa veille concurrentielle? Quels sont les éléments clés de l argumentation pour une meilleure réponse aux attentes de son client? Exercices sur bancs et plateformes pédagogiques Utilisation d outils d aide à la vente sur les chauffe-eau thermodynamiques Études de cas

9 Les techniques et outils pour vendre et installer plus de chauffe-eau thermodynamiques ESE CEL Sachez réaliser une installation optimale adaptée aux motivations de vos clients Installateurs plombiers, installateurs électriciens, experts en rénovation, distributeurs de matériel d eau chaude sanitaire Il est recommandé d avoir déjà installé un chauffe-eau électrique à accumulation ESE 1-56 ESE 1-57 déterminer une des différentes solutions chauffe-eau thermodynamique dans l habitat individuel, les contraintes à respecter, la préconisation correcte du matériel en fonction du lieu géographique et de l environnement découvrir les besoins et motivations des clients en matière d eau chaude argumenter pour développer ses ventes de chauffe-eau thermodynamiques Le marché du chauffe-eau thermodynamique : quelles opportunités? Les attentes des consommateurs en matière d eau chaude sanitaire Les connaissances nécessaires, sur les 3 chauffe-eau thermodynamiques du marché La détermination des besoins et des attentes de son client en matière d eau chaude sanitaire Les éléments clés de l argumentation pour une meilleure réponse aux attentes de son client Comment optimiser ses marges et traiter les principales objections? Comment valoriser ses atouts face aux concurrents? Exercices de cas Des conseils personnalisés d un expert Simulation d entretiens de vente Utilisation d outils d aide à la vente sur les chauffe-eau thermodynamiques Études de cas

10 ESE CEL Se perfectionner et s entraîner avec les techniques et outils pour vendre plus de chauffe-eau thermodynamiques Gagnez en aisance commerciale et développez ainsi votre chiffre d affaires Installateurs électriciens, plombiers chauffagistes, conjoint d artisan sur ces métiers, chargés de vente sur ces produits Il est indispensable d avoir suivi la formation ESE 1-56 (p.133 dans ce catalogue). maîtriser l ensemble des bons arguments à développer pour mieux vendre les chauffeeau thermodynamiques développer avec aisance la vente de produits à valeur ajoutée par rapport à une solution de confort d eau électrique basique répondre à des cas pratiques concrets ou à leur propre expérience du terrain Études de cas concrets Études sur leur propre expérience : qu avez-vous fait dans ces circonstances et qu auriez-vous pu faire? Les phases de l entretien de vente, se perfectionner Apprendre à construire son propre argumentaire de vente Simulation d entraînements de différents cas de vente ESE 1-56 ESE 1-57 Utilisation d outils d aide à la vente Construction des argumentaires et simulation d entretien de vente Études de cas en groupe Une journée de perfectionnement au déroulé de vente d un chauffe-eau thermodynamique en employant les bons mots et les bons argumentaires Construire son argumentaire avec des cas concrets

11 Utiliser la stratégie de la montée en gamme pour vendre et installer une solution de production d eau chaude sanitaire ESE CEL Sachez réaliser une installation optimale adaptée aux motivations de vos clients Installateurs plombier, installateurs électricien, experts en rénovation connaître les motivations et attentes des consommateurs en matière d eau chaude sanitaire maîtriser les différentes techniques en matière de confort et d économies pour répondre aux motivations de son client déterminer le choix du produit en fonction du lieu, de la zone climatique. créer son argumentaire, s entraîner à son utilisation, dans le but de lever les objections et de convaincre les clients Aucun pré-requis S ouvrir aux besoins des consommateurs en matière d eau chaude sanitaire, notamment en rénovation S entrainer et acquérir une expérience pour mener à bien les entretiens de vente en matière de production d eau chaude sanitaire électrique Le marché du chauffe-eau : - Le parc existant - Les besoins en remplacement Les attentes des consommateurs en matière d Eau Chaude Sanitaire Les connaissances nécessaires, sur les différentes techniques de production d eau chaude sanitaire électrique du marché La détermination des besoins et des attentes de son client en matière d eau chaude sanitaire Les éléments clés de l argumentation pour une meilleure réponse aux attentes de son client Les éléments en synthèse pour réussir la montée en gamme Exercices sur plateformes et bancs pédagogiques Utilisation d outils d aide à la vente sur les chauffe-eau thermodynamiques Études de cas

12 Les techniques et outils pour savoir installer et paramétrer un chauffe-eau thermodynamique avec la RT 2012 ESE CEL Sachez optimiser, pour la RT 2012, les performances de votre produit en fonction de l étude thermique Installateurs poseurs plombiers, installateurs poseurs électriciens Il est recommandé d avoir déjà installé un chauffe-eau électrique à accumulation ESE 1-59 ESE 1-04 maîtriser les bonnes pratiques pour installer un chauffe-eau thermodynamique dans le résidentiel neuf paramétrer et mettre en service un des produits destiné à ce marché remplir le procès-verbal de mise en service donner les explications de la prise en main du produit et valoriser le contrat de maintenance Rappel des principes du fonctionnement d un chauffe-eau et de la thermodynamique Les règles de mises en œuvre hydraulique, électrique et les accessoires environnants. L installation, le paramétrage et la mise en service pour chacune des configurations - Monobloc sur Air extérieur - Split sur Air extérieur - Monobloc sur Air extrait Le document «procès-verbal de mise en service» Comment présenter la prise en main du produit à son client Les bases du dépannage La maintenance de chacun des systèmes et comment valoriser le contrat de maintenance Manipulation et paramétrage sur les produits en situation réelle Exercices sur bancs et plateformes pédagogiques

13 ESE CEL 1-53 Les techniques et outils pour savoir installer et optimiser les performances d un chauffe-eau thermodynamique en rénovation Ouvrez-vous à de nouveaux marchés et sachez optimiser les performances du produit Installateurs poseurs plombiers, installateurs poseurs électriciens, orientés vers le marché de la rénovation de l habitat Il est recommandé d avoir déjà installé un chauffe-eau électrique à accumulation ESE 1-53 ESE 1-04 identifier les différents paramètres à contrôler avant de proposer un chauffe-eau thermodynamique en rénovation sélectionner le bon produit maîtriser les bonnes pratiques pour l installer, le paramétrer et le mettre en service remplir le procès-verbal de mise en service donner les explications de la prise en main du produit et valoriser le contrat de maintenance Rappel des principes du fonctionnement d un chauffe-eau et de la thermodynamique Les règles de mises en œuvre hydraulique, électrique et les accessoires environnants L installation pour chacune des configurations : - Monobloc sur Air ambiant - Monobloc sur Air extérieur - Split sur Air extérieur - Monobloc sur Air extrait Le paramétrage de la régulation : description des fonctions, optimisation de fonctionnement La mise en service des différents systèmes Le document «procès-verbal de mise en service» Comment présenter la prise en main du produit à son client Les bases du dépannage La maintenance de chacun des systèmes et comment valoriser le contrat de maintenance Manipulation et paramétrage sur les produits en situation réelle Exercices sur bancs et plateformes pédagogiques

14 Diagnostiquer et dépanner un chauffe-eau thermodynamique ESE CEL Soyez en mesure d intervenir sur un chauffe-eau thermodynamique défectueux Professionnels de l eau chaude sanitaire et du chauffage, techniciens poseurs Il est obligatoire de posséder l attestation d aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes. ESE 1-53 ESE 1-59 ESE 1-04 maîtriser les modes de fonctionnement et de régulation des 3 technologies respecter la procédure de mise en service identifier une panne sur les 3 technologies de chauffe-eau thermodynamique : sur air ambiant, sur air extérieur, sur air extrait dépanner les 3 technologies de chauffe-eau thermodynamique à partir des organigrammes de dépannage du fabricant réaliser les prestations de maintenance Principe de fonctionnement, caractéristiques techniques et règles d installation des trois technologies présentes sur le marché Les configurations d installations Les régulations et le paramétrage des 3 systèmes La mise en service La garantie sur les 3 technologies Les prestations de maintenance L organigramme et méthode de dépannage 260 HT, soit 312 TTC Manipulation et paramétrage sur les produits en situation réelle Exercices sur bancs et plateformes pédagogiques

15 Tout savoir sur l installation d un chauffe-eau solaire individuel (CESI) ESO CEL Sachez réaliser une installation optimale adaptée aux motivations de vos clients Techniciens, installateurs, toute personne désirant actualiser ses connaissances sur les chauffe-eau solaires individuels et maîtriser l argumentaire technique Il est recommandé de posséder les bases du métier de chauffagiste ou d électricien. identifier les particularités techniques de l offre solaire connaître les principes généraux d une installation solaire (sécurité, dimensionnement, masque, orientation,...) installer, raccorder et paramétrer des chauffe-eau solaires individuels (CESI) valoriser leur savoir technique et commercial lié à ces produits Les 7 cartes de la réussite solaire Présentation des gammes hydrosolaires et électrosolaires Présentation des capteurs et des types de pose Présentation des stations solaires et de la régulation Rappel des aspects réglementaires et des aides financières Sélection et dimensionnement ESO 1-52 ESO 1-57 Alternance entre théorie et mise en œuvre Formation d application en lien avec les règles R.A.G.E (Règles de l art du Grenelle de l Environnement) Travailler en toute sécurité Mettre en service une installation solaire Maîtriser la régulation Réaliser un contrôle de Glycol

16 Dépanner un chauffe-eau solaire individuel (CESI) ESO CEL Soyez en mesure d intervenir sur un chauffe-eau solaire défectueux Techniciens d intervention, techniciens diagnostics, formateurs Il est recommandé de maîtriser les principes de mise en œuvre solaire et d avoir déjà réalisé des installations solaires. Une connaissance des techniques de production d eau chaude est un plus. identifier le type d installation chauffe-eau solaire individuel maîtriser le suivi d installations solaires analyser rapidement les défaillances potentielles accompagner le client dans l utilisation de son chauffe-eau solaire individuel proposer et valoriser l achat d un contrat de maintenance Identifier rapidement les versions et spécificités des produits Maîtriser les bonnes pratiques d installation Connaître les opérations de maintenance Savoir établir un diagnostic de panne et procéder aux actions correctives fonctionnelles Définir un argumentaire de vente de contrat de maintenance ESO 1-52 ESO HT, soit 312 TTC Les salles équipées de capteurs et de ballons solaires offrant la possibilité de procéder à des manipulations Formation d application en lien avec les règles R.A.G.E (Règles de l art du Grenelle de l Environnement) Exercices sur bancs et plateformes pédagogiques

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