CATALOGUE FORMATIONS 2014

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1 CATALOGUE FORMATIONS 2014 Notre savoir-faire : - Analyse de marché et plan d actions - Clients mystères - Audit force de vente - Veille concurrentielle - Formation, accompagnement commercial - Préparation à la certification de services Notre Valeur ajoutée : Organisme de formation enregistré à la DTEFP N , rue de l Avenir Plérin Cedex Tel : - Augmentation de votre CA et de vos marges - Optimisation du service et satisfaction des clients pour vous différencier de vos concurrents - Traçabilité et compte rendu de la formation - Aide et conseils à l implantation de surface de vente Partenaire de : Le Groupe Expansion 5, c'est plus de 20 ans d'expérience.

2 Pourquoi choisir de travailler avec Performance Plus? Pour bénéficier d un service «clef en main» avec des formateurs expérimentés terrain. Analyse objective & personnalisée de vos propres secteurs. Un suivi & accompagnement tout au long du parcours de formation. Des préconisations quantitatives et qualitatives afin d améliorer votre compétitivité. Des outils de mesure adaptés à votre surface de vente pour gagner en performance. Pour dynamiser vos rayons et augmenter votre chiffre d'affaires et votre marge. CONTENU Accompagnement commercial : - Analyse de marché - Audit Force de vente - Veille concurrentielle - Clients mystère - Implantation Formations Généralistes : - Accueil - Techniques de vente - Management - SAV - Qualité de service - Communication - Sensibilisation à la polyvalence et à la polycompétence Formations Techniques : - Produits Bruns débutant, confirmé, expert - Produits Blancs débutant, confirmé, expert - Produits Gris débutant, confirmé, expert - Produits Téléphonie débutant, confirmé, expert - Ventes additionnelles et de services

3 D identifier et anticiper les moments de fortes affluences Différencier les clients acheteurs et les clients promeneurs Apporter une aide et un soutien à ses collaborateurs Transmettre une image d équipe efficace Développer l esprit d initiative Acquérir les connaissances de base des familles de produits non connues Nombre d heures de formation : 35 Nombre de jours : 5 1.Développer la polyvalence et la polycompétence - Principe de la polyvalence - Principe de la polycompétence - Le savoir, le pouvoir et le vouloir - L échange d information - L esprit d équipe 2.La montée en gamme Brun et Gris - Identification des consommateurs - Analyse des besoins des consommateurs - Les motivations d achats - La montée en gamme des produits Bruns - La montée en gamme des produits Gris 3.Vendre les produits Brun, Gris et Téléphonie pour la force de vente Blanc - Différencier les différentes familles - Connaissances de base des principales familles 4.La montée en gamme Blanc - Identification des consommateurs - Analyse des besoins du consommateur - Les motivations d achats - La montée en gamme des produits Blanc 5.Vendre les produits Blanc et Téléphonie pour la force de vente Brun et Gris - Différencier les différentes familles - Connaissances de base des principales familles 6.Vendre les produits Blanc, Brun, Gris pour la force de vente Téléphonie - Différencier les différentes familles - Connaissances de base des principales familles

4 Permettre aux participants : Identifier le contexte et les enjeux Repérer les leviers de croissance Présenter les services adaptés aux besoins Communiquer de manière positive pour être convaincant Finaliser l acte de vente et fidéliser Vendeur débutant ou confirmé, Responsable de rayon débutant ou confirmé, technicien S.A.V 1.Connaître les services et produits commercialisés par l enseigne - Les produits complémentaires - Le S.A.V et la livraison/installation - La carte de fidélité et les financements 2.Construction de l argumentaire - Méthode SONCASE - Pratique du CAP ou du CAB - La reformulation 3.Construire les bénéfices client - Construire l argumentaire pour accrocher - Répondre aux objections spécifiques - Rassurer et fidéliser le client Nombre d heures de formation : 7 Nombre de jours : 1

5 Connaître les principales familles de produits Acquérir les connaissances de base de ces familles de produit Apporter une aide et un soutien à ses collaborateurs Transmettre une image d équipe efficace Développer l esprit d initiative Pratiquer la veille technologique 1.Les principales familles des produits - Les produits Gris - Les produits Brun - Les produits Téléphonie 2.Les connaissances de base - Les produits Gris - Les produits Brun - Les produits Téléphonie 3.Vendre les produits Brun, Gris et Téléphonie pour la force de vente Blanc - Analyse des besoins Nombre d heures de formation : 7 Nombre de jours : 1

6 Connaître les principales familles de produits Acquérir les connaissances de base de ces familles de produit Apporter une aide et un soutien à ses collaborateurs Transmettre une image d équipe efficace Développer l esprit d initiative Pratiquer la veille technologique 1.Les principales familles des produits - Les produits Téléphonie - Les produits Blanc 2.Les connaissances de base - Les produits Téléphonie - Les produits Blanc 3.Vendre les produits Téléphonie et Blanc pour la force de vente Gris et Brun - Analyse des besoins Nombre d heures de formation : 7 Nombre de jours : 1

7 Connaître les principales familles de produits Acquérir les connaissances de base de ces familles de produit Apporter une aide et un soutien à ses collaborateurs Transmettre une image d équipe efficace Développer l esprit d initiative Pratiquer la veille technologique 1.Les principales familles des produits - Les produits Blanc - Les produits Gris - Les produits Brun 2.Les connaissances de base - Les produits Blanc - Les produits Gris - Les produits Brun 3.Vendre les produits Blanc, Gris et Brun pour la force de vente Téléphonie - Analyse des besoins Nombre d heures de formation : 7 Nombre de jours : 1

8 Identifier les besoins des consommateurs Pratiquer la montée en gamme Augmenter la Chiffre d Affaire et la marge Satisfaire et fidéliser la clientèle Donner une image de spécialiste 1.Les comportements des consommateurs - Principes - Différencier le client acheteur et le client promeneur 2.L analyse des besoins - Les motivations d achat - La méthode SONCASE - Les du CAP et du CAB 3.La montée en gamme - Pratiquer l écoute active - Argumenter - Répondre efficacement aux objections - Conclure avec une démarche de fidélisation Nombre d heures de formation : 7 Nombre de jours : 1

9 Identifier les besoins des consommateurs Connaitre les spécificités des produits Augmenter la Chiffre d Affaire et la marge Satisfaire et fidéliser la clientèle Donner une image de spécialiste Nombre d heures de formation : 7h par famille Nombre de jours : 1 jour par famille 1.La Gamme Gros Electro Ménager - Lave linge - Sèche linge - Lave vaisselle - Cuisiniere - Fours - Réfrigérateur et combiné - Congélateur - Cave à vin - Encastrable 2.La gamme Informatique - Ordinateur de bureau - Ordinateur portable (Niveau 1 et 2) - Tablettes - Systèmes d exploitation - Connectivité 3.La gamme Brun - Téléviseur (Niveau 1 et 2) - Home cinéma (Niveau 1 et 2) - Chaine Hi Fi - Autres produits Bruns et produits nomades - Appareils photo numériques - GPS - Connectivité et accessoires 3.La gamme Petit Electromenager - Préparation culinaire - Petit déjeuner - Convivial - Beauté - Santé - Repassage - Aspiration - Machines a boisson 3.La gamme Téléphonie - Téléphonie domestique - Téléphonie mobile Pour toute demande particulière veuillez contacter notre siège social

10 Organisme de formation enregistré à la DTEFP N , rue de l Avenir Plérin Cedex Tel : ILS NOUS FONT CONFIANCE