L ESSENTIEL CARREFOUR BANQUE

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1 CARREFOUR BANQUE

2 PLUS DE 30 ANS D EXPÉRIENCE AU SERVICE DES CLIENTS Carrefour Banque commercialise des solutions de paiement, de financement, d épargne et d assurance. Depuis le lancement de la première carte PASS, en 1981, le Groupe n a cessé d innover pour apporter à ses clients les solutions les plus adaptées à leurs besoins, au meilleur rapport qualité/prix Création de la Société des Paiements PASS et lancement des premières cartes PASS 2009 Première notation par l agence de rating S&P Lancement de la gamme de cartes PASS MasterCard 1984 Lancement de Carrefour Assurances 1987 Lancement du Prêt Personnel 1989 Lancement de l Épargne Libre Carrefour 1992 Lancement des assurances Auto et Habitation 1997 Lancement de l assurance-vie Carrefour Horizons 2003 Lancement des premières cartes bancaires 2010 Rapprochement des réseaux S2P et Carrefour Assurances 2011 La Société des Paiements PASS (S2P) devient Carrefour Banque Fusion absorption de la filiale italienne Carrefour Servizi Finanziari 2012 Emission Obligataire inaugurale Lancement de l application mobile Lancement du Compte sur Livret 2013 Emission Obligatoire et titrisation Acquisition de la filiale Fimaser en Belgique 2

3 AU PLUS PRÈS DE NOS CLIENTS 212 AGENCES ET STANDS SERVICES FINANCIERS AU PLUS PRÈS DES HYPERMARCHÉS. Nos agences bénéficient d une implantation au cœur du quotidien des clients, aux abords des magasins et dans les galer ies commerciales. Elles permettent à nos clients un accès simple et pratique à nos services et produits lors de leur venue en magasin. Nos conseillers sont disponibles sans rendez-vous 6 jours sur 7 sur des horaires étendus. UNE BANQUE ACCESSIBLE Depuis 2012, Carrefour Banque a accéléré sa stratégie numérique avec la refonte du site Internet mais aussi de nouvelles applications pour iphone et Android. Les clients de la banque peuvent ainsi réaliser en ligne la plupart de leurs opérations courantes, consulter leurs relevés mensuels ou souscrire un nouveau produit tel qu un livret Carrefour ou un prêt personnel. Le site Internet a enregistré plus de 16 millions de visites, soit + 27,4 % par rapport à Les applications et les sites mobiles ont connu une hausse de trafic de 60 % en Les clients bénéficient également d un service client par téléphone, entièrement dédié aux clients de Carrefour Banque, pour gérer leurs comptes, poser une question, obtenir des conseils pour un projet ou souscrire à un produit et ce, 6 jours sur 7. Ce service client, basé à Évry en région parisienne, a reçu plus de 1,2 million d appels en

4 DES SOLUTIONS DE FINANCEMENT ET UNE GAMME DE CRÉDITS LE PRÊT PERSONNEL Proposé à taux très attractif, il permet de financer une grande variété de projets de la vie courante (automobile, décoration, voyage, etc...). Les clients peuvent emprunter jusqu à euros sur une durée de 12 à 84 mois et formuler leur demande de prêt personnel auprès des conseillers en agence ou bien entièrement en ligne. LE CRÉDIT PASS Le crédit PASS est un crédit renouvelable associé à la carte PASS. A chaque achat avec sa Carte PASS, le client peut opter pour un paiement au comptant, prélevé sur son compte bancaire, ou à crédit en fonction de son crédit renouvelable disponible. LE CRÉDIT MAGASIN Il permet aux clients de l enseigne d acquérir un produit en remboursant par mensualités à des taux intéressants ou avec un crédit gratuit lors de périodes promotionnelles. Avec ces solutions de financement, Carrefour Banque contribue aux développement du chiffre d affaires du Groupe. Les clients ont également la possibilité de souscrire une assurance ou garantie sur les appareils électroniques et l électroménager achetés chez Carrefour. LA CARTE PASS MASTERCARD Cette carte de crédit peut s utiliser dans et hors de l enseigne Carrefour, en France comme à l étranger. A chaque opération chez Carrefour, le client cumule des avantages fidélité et bénéficie de nombreuses offres. Ils peuvent également profiter de facilités de paiement comme le règlement en trois fois sans intérêt et de réductions chez les partenaires de l enseigne. La carte PASS MasterCard incarne la complémentarité entre Carrefour Banque et les magasins Carrefour. 4

5 DES SOLUTIONS D EPARGNES ET D ASSURANCES LE LIVRET CARREFOUR BANQUE Accessible dès 10 euros, sans frais d ouverture ou de fermeture et sans frais de gestion, il propose l un des meilleurs taux du marché. De plus, les clients voient leur fidélité récompensée avec un système de bonus d encours de 0,10 % à 0,20 % selon l encours placé et un bonus de 0,10 % pour tout plan de versement mensuel. Leur fidélité à l enseigne est également récompensée grâce au bonus de 0,10 % à 0,50 % avec la carte PASS. Cette stratégie c o m m e r c i a l e g a g n a n t e p e r m e t à Carrefour Banque de fidéliser sa clientèle et de conquérir de nouveaux épargnants. L ASSURANCE VIE CARREFOUR HORIZONS L assurance-vie Carrefour a fêté l an dernier ses vingt ans, confortant la solidité du partenariat noué dès l origine avec AXA. Le contrat multisupport en euros Carrefour Horizons, qui cumule plus de 1,4 milliard d euros d encours, est un produit d épargne accessible à tous à partir de 100 euros et conçu pour un placement à long terme. Le rendement net 2013 est de 3,14 % sur le support en euros Carrefour Avenir ou Carrefour Horizons dans un contexte de baisse des rendements pour la plupart des opérateurs. C est une nouvelle preuve de la performance de l assurance-vie Carrefour. L ASSURANCE AUTOMOBILE ET HABITATION Diversifiée avec des formules au tiers ou tous risques, l assurance automobile s adapte aux besoins et au budget des clients. Elle garantit des couvertures attractives à un tarif particulièrement concurrentiel pour les voitures neuves ou d occasion. L assurance habitation est proposée aux propriétaires comme aux locataires afin de leur offrir une protection au meilleur rapport qualité/prix. Contrats vie et fond en euros Contrats vie multisupports actifs LES CONTRATS PROTECTION FAMILLE ET AVENIR Ils offrent des garanties contre les accidents de la vie. Le lancement d une nouvelle gamme de complémentaires santé en 2013 a renforcé les garanties of fer tes aux souscripteurs grâce à un partenariat avec un spécialiste des complémentaires. 5

6 NOS METIERS PLUS DE 100 MÉTIERS DE LA BANQUE ET DE L ASSURANCE AU SERVICE DE NOS CLIENTS Carrefour Banque s appuie sur l implication et le savoir faire de plus de collaborateurs en France sur l ensemble des métiers de la Banque et de l Assurance. LES MÉTIERS DE LA VENTE ET L ACCOMPAGNEMENT CLIENT Nos conseillers banque et assurance, formés à l écoute et au conseil client, répondent au quotidien aux besoins de nos clients en terme de crédit, d épargne ou d assurances et animent toute l année les offres commerciales proposés par les équipes marketing. En appui des conseillers (en agence et sur les plateaux téléphoniques), les services Développement des Ventes, situés au Siège apportent des solutions plus spécifiques aux besoins de nos clients et contribuent ainsi à la réalisation des projets de nos clients. LES TECHNICIENS ET EXPERTS Au siège, les experts métiers (back office assurances, gestion des contrats, monétique, système d information et réseau, e-commerce, chef de projet, finance/gestion, ressources humaines, juridique), donnent au quotidien les moyens à nos collaborateurs de réussir leurs missions et contribuent chaque jour à satisfaire nos clients COLLABORATEURS 100 METIERS BANQUE ET ASSURANCE 6

7 LES MÉTIERS DU CHIFFRE ET DU CONTRÔLE, DE LA CONFORMITÉ Les «métiers du chiffre» sont indispensables dans la vie d une entreprise, et essentiel pour une banque. Ils permettent le contrôle et le pilotage de l activité, dans un secteur où la bonne gestion des opérations est au fondement de la confiance de la clientèle. Le contrôle des fonctionnements internes, de l application des réglementations et du respect de la déontologie gagne constamment en importance. Les équipes de la conformité et du contrôle interne s assurent du respect de la réglementation et des codes de conduite de la profession, ainsi que de la pertinence et de la performance des moyens et des organisations mis en place. CARREFOUR BANQUE, PRÊTEUR RESPONSABLE Carrefour Banque propose une offre de crédit avec une approche responsable des métiers de la banque, porte une attention particulière à l équilibre budgétaire de ses clients et s engage dans la formation des collaborateurs à la prévention du surendettement. Carrefour Banque est partenaire de la Fédération des Chambres Régionales de Surendettement Social (CRESUS). Cette coopération se traduit notamment par l accompagnement opérationnel des ménages identifiés de manière préventive comme fragiles mais également des clients en situation de surendettement et la réalisation du guide «Les bons réflexes pour maîtriser mon budget». Carrefour Banque et Crésus ont réalisé ce livret en partenariat pour vous apporter des conseils dans la gestion de votre budget. Crésus est une association nationale qui depuis plus de 20 ans conseille, accompagne et protège les familles et personnes en situation précaire. Carrefour Banque 1, place Copernic Evry Cedex PA Crédit photos : Getty Images. PA Crédit photos : Getty Images. 7

8 NOTRE ACTIVITÉ UNE DIVERSIFICATION DE L OFFRE Depuis plusieurs années, Carrefour Banque a entrepris la diversification de son offre de produits de crédits à la consommation et l a complétée par des produits d épargne, puis par des produits d assurances grand public. Cette diversification a permis une progression de 5 % du PNB par rapport à 2012, et un équilibre économique en termes de revenus d intérêts et de commissions touchées, permettant d assurer la pérennité du modèle dans des périodes réglementaires denses et un environnement économique contraint. UNE POLITIQUE DE REFINANCEMENT PÉRENNE Carrefour Banque a poursuivi en 2013 sa stratégie de diversification des sources de refinancement, conjuguant opérations de titrisation, émissions obligataires et compte sur livret pour accompagner le financement et le développement de ses activités répondant aux nouvelles exigences réglementaires telles que le LCR (Liquidity Coverage Ratio). La banque a été présente sur les marchés en 2013 via une opération de titrisation de 400 millions d euros de créances et une émission obligataire en avril L ambition de Carrefour Banque est de maintenir régulièrement sa présence sur les marchés en complément de son programme d émission de titres. 300 MILLIONS D EUROS pour l émission obligataire ,4 % D OUVERTURES DE CARTES PASS MasterCard en France 374 MILLIONS de transactions par carte bancaire en MILLION DE CONTRATS garantie sur les biens d équipement + 6,3 % SUR LES PRIMES D ASSURANCES 8

9 UNE BANQUE EUROPÉENNE L année 2013 a été marquée par le renforcement des liens capitalistiques entre les entités de Carrefour Banque en Europe, en vue notamment d assurer une meilleure maîtrise des risques. Fimaser, avec ses 44 stands Carrefour Finance et 230 millions d euros d encours, est devenue une filiale à 100 % de Carrefour Banque depuis le 30 septembre L EXPERTISE MONÉTIQUE AU SERVICE DE CARREFOUR En 2013, Carrefour Banque a géré pour Carrefour 374 millions de transactions par carte bancaire en France. Ce savoir-faire de banquier acquéreur permet au Groupe d optimiser les coûts de traitement de ses transactions par carte. Carrefour Banque a également mis en place en 2013 l acceptation du paiement sans contact mobile dans l ensemble des hypers et supers intégrés en France, et contribue ainsi à la stratégie d innovation des moyens de paiement du commerçant Carrefour, initiée dès 2009 avec le paiement sans contact carte. L expertise de la banque en matière de paiements permet à Carrefour de suivre au plus près et d anticiper les évolutions dans ce domaine. Carrefour Banque participe ainsi à l ensemble des instances de place qui se penchent sur le développement de la biométrie (Natural Security), les standards de paiement sans contact international (EMVCo) ou la sécurité des paiements (au sein de Global Platform et dans le cadre du développement du Trusted Execution Environment). 9

10 INDICATEURS CLÉS 2013 Carrefour Banque poursuit son développement à l échelle européenne. Après la succursalisation en 2011 de sa filiale italienne Carrefour Banca, la société belge Fimaser est devenue une filiale à 100 % de Carrefour Banque depuis le 30 septembre Les indicateurs clés pour l exercice 2013 intègrent l impact de cette filialisation conformément au nouveau périmètre de consolidation. RÉSULTAT NET 54 M ENCOURS DE CRÉDIT 3290 M ENCOURS D ÉPARGNE SOUS GESTION M STOCK DE CARTES PASS (en millions de cartes) 2,53 millions PRIMES D ASSURANCES 272 M PRODUIT NET BANCAIRE 424 M CRÉDITS DISTRIBUÉS M ENCOURS D ÉPARGNE PORTÉ AU BILAN 565 M PAIEMENT PAR CARTES PASS M ACQUISITIONS DE FLUX MONÉTIQUES EN FRANCE (en millions de transactions) 374 millions de transactions ACTIONNARIAT Carrefour Banque est la filiale bancaire européenne de Carrefour SA pour la commercialisation des activités de banque et d assurance, avec un actionnariat solide et stable depuis Carrefour Banque est notée BBB+ perspective stable, A-2 par Standard & Poor s. 60,33 % Carrefour 39,17 % BNP PF 10

11 Retrouvez l actualité de Carrefour Banque sur Crédits photo : Photothèque Carrefour, Lionel Barbe, Gilles Leimdorfer / Interlinks Image, David Pell Multimedia, Philippe Dureuil, Philippe Bauduin, droits réservés. Carrefour Banque est membre de l Association Française des Sociétés Financières (ASF) et de la Fédération Bancaire Française (FBF), ainsi que de l Office de Coordination Bancaire et Financière (OCBF), association indépendante regroupant 133 entreprises de la banque et de la finance. Carrefour Banque contribue de façon active aux travaux de place sur l actualité financière et réglementaire. 11

12 Établissement de crédit et de courtage en assurances Société Anonyme au capital de ,76, RCS , Place Copernic Evry Cedex. N ORIAS : SP