WAFASALAF. L innovation, la clé du leadership

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1 WAFASALAF L innovation, la clé du leadership Conférence de presse Mardi 1 er avril 2008

2 Sommaire L événement Wafasalaf, un leadership confirmé sur tous ses marchés Une croissance pérenne L innovation au service du consommateur Une volonté de proximité réaffirmée Une démarche de partenaire engagé Partenariat Wafasalaf avec l Association Al Jisr Une année placée sous le signe de l innovation Chiffres clés Wafasalaf Un leadership constant Innovation produit Wafasalaf Des produits qui accompagnent l évolution de la société de consommation Nouvelles technologies Wafasalaf innove avec son site Web Attijariwafa bank - Wafasalaf L appartenance à un Groupe de référence

3 L événement Wafasalaf, un leadership confirmé sur tous ses marchés Casablanca, le 1 er avril A l occasion de la publication de ses résultats annuels, Wafasalaf a annoncé ses principaux faits marquants pour l année 2007 et ses perspectives de développement pour l année Une croissance pérenne Durant l année 2007, Wafasalaf a consolidé son leadership dans le crédit à la consommation avec une part de marché de 32,4%. Ce leadership a été maintenu sur tous ses marchés : prêt personnel, automobile, équipement des ménages, Ces bons résultats sont le fruit d une politique commerciale agressive, de l efficacité d un large réseau de distribution et d une gestion du risque optimisée. Ainsi, l ensemble des indicateurs financiers ont enregistré une amélioration et l encours brut global s établit pour l exercice 2007 à 12,8 milliards de dirhams, affichant ainsi une hausse de +27% en comparaison à l exercice L innovation au service du consommateur Toujours à la pointe de l innovation produit, Wafasalaf a démontré sa capacité à répondre à l évolution des attentes des consommateurs à la recherche de solutions de financement de plus en plus spécifiques. Avec le lancement dès octobre 2007 d Ijar Al Wafa, puis début 2008 de Taksit Auto, Wafasalaf a été le premier au Maroc à proposer les gammes de produits Ijara wa Iqtinae, Mourabaha et Moucharaka autorisés par Bank Al Maghrib. D autres produits innovants ont été lancés en 2007, notamment Pause Septembre, solution permettant au client de faire une pause tous les mois de septembre durant toute la durée de son crédit. Wafasalaf se positionne également sur un segment de plus en plus actif, celui des retraités avec Crédit Retraite Istimrar ou encore facilite l accès à la propriété avec Salaf Aarboune. De nombreux autres produits sont venus étayer l offre Wafasalaf dans un souci constant de personnalisation et de complémentarité de l offre. En décembre 2007, Wafasalaf a mis en ligne wafasalaf.ma, le premier site Web interactif au Maroc qui offre la possibilité aux consommateurs de souscrire un crédit en ligne. La démarche est simple et permet d obtenir un financement sur mesure en moins de cinq clics. Dès accord de principe, le bénéficiaire peut retirer le montant demandé dans l une des 34 agences Wafasalaf réparties à travers le Royaume. Une volonté de proximité réaffirmée Faisant de la proximité géographique avec ses clients une de ses priorités, Wafasalaf a poursuivi son ambitieux plan de développement d agences. L année 2007 a vu l ouverture de 7 nouvelles agences à travers le Maroc, portant le réseau Wafasalaf à 34 agences et confirmant sa dimension de premier réseau national. 1

4 L événement Une démarche de partenaire engagé En équipement de la maison, Wafasalaf a élargit son expertise dans le domaine de la grande distribution en signant un nouveau partenariat avec ACIMA pour la mise en place d une carte de fidélité. De nouvelles enseignes lui ont fait également confiance dans leur accompagnement au niveau de l activité crédit : Layalits en ameublement, Aviva en cuisine, Moving et Gymnasia en sport. En partenariat automobile, l année 2007 était orientée vers un accompagnement de proximité à travers le lancement de nouveaux produits et des opérations promotionnelles avec des marques automobiles comme Kia, Fiat, Peugeot, Citroën, Toyota, Suzuki, Honda, Hyundai et Volkswagen. Par ailleurs, Wafasalaf a signé un contrat de partenariat avec CFAO, importateur des marques Opel et Chevrolet. Reconnue par son expertise et son savoir-faire, Wafasalaf a été choisi par RCI Finance Maroc (filiale du groupe Renault et société de financement dédiée aux véhicules de marque Renault, Dacia et Nissan) afin d offrir aux clients de leurs marques les meilleures offres et les meilleurs process de financement. Partenariat Wafasalaf avec l Association Al Jisr 2007 fut aussi l année de la collaboration de Wafasalaf avec l Association Al Jisr pour organiser des actions de soutien scolaire en faveur de l éducation. Des collaborateurs bénévoles de Wafasalaf ont ainsi donner de leur temps en apportant leur savoir-faire au bénéfice des élèves des écoles publiques à travers le royaume et en réservant 20 heures pour contribuer à la réussite scolaire de nos enfants. Une année 2008 placée sous le signe de l innovation 2008, année du vingtième anniversaire de Wafasalaf, sera placée sous le signe de l innovation. Plusieurs nouveaux projets sont en finalisation et devraient voir prochainement le jour. Ils visent à fournir une réponse encore plus appropriée aux attentes de différentes catégories de consommateurs tout en offrant plus de souplesse. «Notre priorité en 2008 est d être à la pointe de l innovation et des nouvelles technologies afin d offrir à nos clients un service innovant et de qualité qui répond à leurs attentes et les accompagne dans leur quotidien en leur simplifiant la vie» a conclu Mme Leila Mamou, Présidente du Directoire de Wafasalaf. (suite) 1

5 Chiffres clés Wafasalaf Un leadership constant Durant l année 2007, Wafasalaf a consolidé son leadership dans le crédit à la consommation avec une part de marché de 32,4% en Ce leadership a été maintenu sur tous les marchés. Grâce à une politique commerciale agressive et un large réseau de distribution, Wafasalaf a réalisé une production brute de 8 milliards de dirhams au 31/12/2007, contre 6,2 milliards de dirhams l exercice précédent, soit une progression de +30%. La production portée s établit à 6,1 milliards de dirhams avec une progression de +21% par rapport à l exercice Cette performance s explique par l évolution de l activité automobile ainsi que celle des prêts personnels avec respectivement +28% et +17%. L encours brut global s établit pour l exercice 2007 à 12,8 milliards de dirhams, affichant ainsi une hausse de +27% en comparaison à l exercice En termes de rentabilité, l ensemble des indicateurs ont enregistrés une amélioration courant l exercice 2007 grâce aux efforts soutenus d optimisation : Le coût moyen des ressources affiche une baisse de -8% avec un taux de 3,37% Le coefficient d exploitation s établit à 32,4% Les indicateurs de risque ont enregistré une nette amélioration en 2007 grâce à une meilleure maîtrise du risque en amont et aux performances de traitement dans les circuits de recouvrement. Le taux de contentialité a baissé de 11,5% à 9,24% (soit -20%) et le coût du risque a diminué de 1,31% à 0,77% (soit -42%). La charge du risque a enregistré une baisse de -23% par rapport à La marge a évolué de +9% courant l exercice 2007 en passant de 615 à 669 millions de dirhams. Le PNB affiché a progressé de 12% et s établit 736 contre 659 millions de dirhams. Le résultat net de l exercice est de 242,8 millions de dirhams soit une progression de +21% par rapport à % 242,8 millions de dirhams +12% 736,3 millions de dirhams +21% 6,1 milliards de dirhams Résultat net Une forte croissance résultant des performances de l activité commerciale, alliée à une gestion optimisée Produit net bancaire Une progression importante dans un environnement fortement concurrentiel Production Une croissance soutenue grâce à une politique active de développement commercial +27% 12,8 milliards de dirhams -23% 76 millions de dirhams Encours Brut Une forte progression résultant de la croissance de la production portée et gérée et des efforts de fidélisation de la clientèle Dotations nettes des reprises Une forte baisse de la charge du risque 2

6 Innovation produit Wafasalaf Des produits qui accompagnent l évolution de la société de consommation Dans un environnement marqué par l évolution des habitudes de consommation, Wafasalaf a su développer un pôle d expertise et de savoir-faire qui lui permet de se positionner comme l un des acteurs les plus innovants du marché en apportant des solutions de financement adaptées aux besoins de ses clients et de ses partenaires. Toujours à la pointe de l innovation produit, Wafasalaf a démontré sa capacité à répondre à la demande croissante de personnalisation qui préfigure l avenir de la profession : Salaf Nejma : premier produit réservé exclusivement aux femmes ; Salaf Ouahed : formule de rachat de crédit ; Crédit Retraite Istimrar : Wafasalaf se positionne sur un segment de plus en plus actif, celui des retraités ; Salaf Sahel Mahel : permet au client sans domiciliation de salaire sur le compte bancaire d accéder au crédit ; Salaf Couple : le crédit qui prend en compte les 2 revenus du couple ; Pause septembre : un produit lancé lors de la rentrée scolaire permettant au client de faire une pause tout les mois de septembre durant toute la durée de son crédit ; Ijar Al Wafaa : une nouvelle solution pour le financement automobile basée sur le principe de la location. Le client loue sa voiture auprès de Wafasalaf moyennant un loyer majoré d un coût de location. Cette formule rentre dans la gamme des produits Ijara wa Iqtinae, Mourabaha et Moucharaka autorisés par Bank Al Maghrib. Salaf Toutes Options : est une formule qui permet au client de financer son véhicule ainsi que toutes les dépenses annexes : vignette, assurance, frais d immatriculation, accessoires, Taksit Auto : basé sur le principe de Mourabaha (achat et revente). Un particulier qui désire acquérir un véhicule le désigne à Wafasalaf, qui le met à sa disposition moyennant une marge bénéficiaire négociée à l avance. Salaf Aarboune : ce produit répond au besoin explicitement exprimé par nos clients de disposer d une somme d argent leur servant de «aarboune» pour acquérir leur logement. Depuis sa création, Wafasalaf a toujours accompagné le développement de la société de consommation au Maroc en facilitant l accès au confort et au bien-être pour des millions de marocains. Cette dynamique témoigne de la volonté de Wafasalaf d être un acteur structurant du marché. À titre d illustration, Wafasalaf a été précurseur en introduisant la carte renouvelable en 1992, en utilisant les premiers outils de scoring en 1994, en mettant en place la première plateforme télémarketing en 1995, ou en octroyant des prêts en moins d une heure. 3

7 Nouvelles technologies Wafasalaf innove avec son site Web offre la possibilité de souscrire à un crédit en ligne ; une première au Maroc. Mis en ligne en décembre 2007, wafasalaf.ma est le premier site Web interactif au Maroc qui offre la possibilité aux internautes de souscrire à un crédit en ligne. La démarche est simple et permet d obtenir un financement sur mesure en moins de cinq clics. Dès accord de principe, le bénéficiaire peut retirer le montant demandé dans l une des 34 agences Wafasalaf réparties à travers le Royaume. Au delà de sa vocation marchande, ce site Web a également une ambition didactique à travers notamment une rubrique «Questions Fréquemment Posées» qui répond aux principales interrogations en matière de solutions de financement que le consommateur peut se poser. L internaute peut également donner son avis à travers une rubrique spécialement créée à cet usage. Ce site Web innovant, mise en place par le numéro un du crédit à la consommation, entre dans le cadre de sa stratégie de développement. En effet, être à la pointe de l innovation et faciliter la vie de ses clients sont deux priorités au cœur de la politique de l entreprise. Wafasalaf se positionne ainsi une nouvelle fois en tant que précurseur de produits et de services innovants dans un contexte évolutif. 4

8 Attijariwafa bank - Wafasalaf L appartenance à un Groupe de référence Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain, Attijariwafa bank bénéficie d une assise financière solide, d un capital de savoir-faire diversifié et d outils d expertise modernes, qui le positionnent aujourd hui en acteur clé du développement économique marocain. Une mission qu Attijariwafa bank relève avec dynamisme et volontarisme, en se fixant un double objectif : situer ses performances aux meilleurs standards internationaux et s inscrire dans une perspective de rayonnement dans l espace euroméditerranéen et de compétition internationale. Attijariwafa bank : un ambitieux projet de société Attijariwafa bank s inscrit dans un ambitieux projet de société qui l engage à relever un défi majeur : construire un modèle de référence et disposer d une taille lui permettant de se déployer dans tous les métiers dans les meilleures conditions d efficacité et de rentabilité. Obtenir des performances professionnelles au meilleur niveau Attijariwafa bank vise à conforter sa position de leader national tant dans les métiers bancaires que para-bancaires et de banques d affaires et à tenir les standards internationaux sur l ensemble des critères : rentabilité, contrôle, maîtrise des risques, qualité et professionnalisme des équipes. Stimuler l investissement dans une logique de développement durable Attijariwafa bank investit de nouveaux champs d intervention au bénéfice d une clientèle plus large en inaugurant des démarches novatrices. Par cette approche, Attijariwafa bank entend : Accompagner le développement des grands groupes nationaux, véritables locomotives de l économie ; Renforcer la compétitivité des petites et moyennes entreprises sur les marchés intérieurs et extérieurs ; Accroître l attractivité du pays auprès des investisseurs étrangers ; S impliquer dans le financement de programmes d équipements ambitieux ; Et enfin rendre la banque accessible au plus grand nombre. Attijariwafa bank en chiffres Près de 600 agences au Maroc Près de 150 agences et bureaux de représentations des filiales à l étranger Plus de 8000 collaborateurs 5