Web Analytics. des Visiteurs en Ligne? Raquel de los Santos, Business Consultant Forum emarketing 2012

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1 Web Analytics Comment Valoriser la Connaissance des Visiteurs en Ligne? Raquel de los Santos, Business Consultant Forum emarketing 2012

2 Agenda comscore en Quelques Chiffres Réseaux Sociaux : Etat des lieux Quelle Stratégie Adopter? Analyser l Activité sur les Médias Sociaux L Analyse Web au service des Réseaux Sociaux 2

3 comscore est un des leaders de la mesure des médias digitaux Stratégie globale, présence locale NASDAQ Clients SCOR Employés 900+ Siège social Couverture globale Présence locale dans le monde Reston, VA 170+ pays mesurés ; 43 marchés reportés 32+ bureaux dans 23 pays 3 V1011

4 Société dédiée à l analyse du marché digital ANALYSE D AUDIENCE Mesure d Audience : Web, Mobile, 4 Ecrans Solutions par Marchés Verticaux ANALYSE PUBLICITAIRE Planification de Campagnes Validation des Campagnes Efficacité Publicitaire : Optimisation des créas Impact du Branding et ROI Digital et Multicanal ANALYSE WEB Digital Analytix ANALYSE MOBILE ET RESEAUX Optimisation du réseau et planification des ressources Expérience Utilisateur et CRM Solutions de Market Intelligence 4

5 Agenda comscore en quelques chiffres Réseaux Sociaux : Etat des lieux Quelle stratégie adopter? Analyser l Activité sur les Médias Sociaux Etude de cas 5

6 Réseaux sociaux : Etat des lieux L environnement digital a connu un tournant radical clairement influencé par les réseaux sociaux. 6

7 Réseaux sociaux : Etat des lieux La montée en puissance des médias sociaux dans le monde % Total Internet +174% Social Networking Worldwide Total Unique Visitors (MM) Source: comscore Media Metrix, March October 2011

8 Réseaux sociaux : Etat des lieux Plus de 82% de la population en ligne est présente sur les Réseaux Sociaux North America North America Europe Middle East & Africa Asia Pacific Canada 94% United States 98% Argentina 96% Brazil 97% Chile 94% Colombia 96% Mexico 96% Peru 96% Puerto Rico 90% Venezuela 96% Percentage of Online Population Using Social Networking around the World* % Reach of Online Population * Data is based on the 43 countries on which comscore reports individually. Austria 86% Belgium 93% Denmark 94% Finland 91% France 91% Germany 90% Ireland 95% Italy 93% Netherlands 94% Norway 89% Poland 95% Portugal 96% Russia 88% Spain 98% Sweden 93% Switzerland 90% Turkey 96% United Kingdom 98% Israel 94% South Africa 88% Australia 96% China 53% Hong Kong 93% India 95% Indonesia 94% Japan 58% Malaysia 94% New Zealand 95% Philippines 96% Singapore 94% South Korea 87% Taiwan 94% Vietnam 85% 8 Source: comscore Audience Metrix, Octobre 2011

9 Réseaux sociaux : Etat des lieux Toutes les cibles sont représentées % Reach 79,4% ,4% 75,0% ,0% 71,6% ,0% 74,6% ,9% ,9% 70,6% ,0% 71,7% ,7% 83,9% Age Age Age Age Age 55+ Males Females July-10 October-11 Social Networking Penetration Among Worldwide Demographic Groups % Reach 9 Source: comscore Audience Metrix, Monde, Octobre 2011 vs. Juillet 2010

10 Réseaux sociaux : Etat des lieux 1 Près d minute sur 5 en ligne est passée sur des réseaux sociaux Social Networking Search/Navigation Retail Communications ( /IM) Other Content Heures passées sur les principales catégories online Heures par mois dans le monde (milliards) 10 Source: comscore Audience Metrix, Mars Octobre 2011

11 Réseaux sociaux : Etat des lieux Les Acteurs Majeurs d Aujourd hui Facebook Twitter LinkedIn Total Unique Visitors (MM) 11 Source : comscore Audience Metrix, Mars Octobre 2011

12 Agenda comscore en Quelques Chiffres Réseaux Sociaux : Etat des lieux Quelle Stratégie Adopter? Analyser l Activité sur les Médias Sociaux L Analyse Web au service des Réseaux Sociaux 12

13 Quelle stratégie adopter? 13

14 Quelle stratégie adopter? Une fois passée cette étape ;o) 14

15 Quelle stratégie adopter? Posez-vous les bonnes questions : les 5 W s Who? What? Where? When? Why? How? Grandes marques TPE PME SoHo * Choix de sa cible Choix du contenu Choix de la ligne éditoriale Facebook Twitter Google + Myspace Linkedin Viadeo Youtube Dailymotion Del.icio.us Tuenti Foursquare Bebo Au lancement d un produit Pour annoncer un nouveau service Avant la concurrence Quand on aura le budget pour un community manager Veille Branding Événementiel RP Mkt produit Relation client Recrutement But qualitatif But quantitatif Confier la mission à une agence (généraliste ou spécialisée) Recruter un CM** Gérer cela par soi-même Elles vous guideront dans le choix des vos indicateurs! *Small Office Home Office ** Comunity Manager 15

16 Quelle stratégie adopter? - choix des KPI s* L industrie fait un effort de standardisation : L IAB publie un rapport (2009) contenant les principales métriques relatives à l analyse des médias. Des notions telles que l influence, la fraîcheur du contenu entrent en jeu. *Key Performance Indicators 16

17 Quelle stratégie adopter? - choix des KPI s* De nouveaux indicateurs Taux d interaction (citations, shares, likes, bookmarks, commentaires, followers) Trafic sur le nom de la marque ou du produit Tendances de recherche Temps passé Nombre d installations d une application Nombre d utilisateurs actifs par jour Unique User Reach : % d utilisateurs ayant installé une application par rapport à l audience totale du réseau Nombre de vidéos postées Actions et coût par action (vidéos vues, posts, nombre de fans ou membres ) Influence Notoriété *Key Performance Indicators 17

18 Quelle stratégie adopter? - choix des KPI s* Combinés avec des indicateurs classiques Taux de conversion Taux de rebond Nombre de pages vues Nombre de Navigateurs Coût par Navigateur Nombre de Visites Pourcentage de nouveaux navigateurs Temps passé sur le site Panier Moyen *Key Performance Indicators 18

19 Quelle stratégie adopter? - choix des KPI s* Autant d indicateurs que de réseaux! N oubliez pas quelques règles d or de l analyse web : Ne choisissez pas plus de 10 KPI s Pensez à qui seront destinés ces indicateurs (Marketing, Direction de la Communication, Presse, Comité de Direction ) Familiarisez-vous avec vos indicateurs : ne vous découragez pas! Un tableau de bord est vivant : il peut et doit évoluer Automatisez et consolidez vos données Réagissez! *Key Performance Indicators 19

20 Agenda comscore en Quelques Chiffres Réseaux Sociaux : Etat des lieux Quelle Stratégie Adopter? Analyser l Activité sur les Médias Sociaux L Analyse Web au service des Réseaux Sociaux 20

21 Analyser l Activité sur les Médias Sociaux Les outils d analyse se multiplient : Insights Analytics Groups Statistics Insight Gagnez en réactivité : ayez une vue d ensemble de vos données! 21

22 Analyser l Activité sur les Médias Sociaux DAx: Entre l analyse web et la big data : Digital Analytix peut répondre aux besoins Web analytics des petites et moyennes entreprises tout en alimentant les entrepôts des données BIG DATA des grandes entreprises 22

23 Analyser l Activité sur les Médias Sociaux Digital Analytix et la «Big Data» : La plateforme Digital Analytix est extrêmement puissante et se base sur trois fonctions clefs : La possibilité de traiter de grands volumes de données La possiblité d extraire des données granulaires La possibilité de combiner des données structurées et non structurées y compris des données démographiques vous permettant de mieux connaître qui visite votre site web. Vous obtiendrez ainsi un temps de réponse réduit vous permettant de prendre des décisions rapidement sur vos activités marketing et l optimisation de votre site. 23

24 Agenda comscore en Quelques Chiffres Réseaux Sociaux : Etat des lieux Quelle Stratégie Adopter? Analyser l Activité sur les Médias Sociaux L Analyse Web au service des Réseaux Sociaux 24

25 Pour des raisons de confidentialité, des pages ont été supprimées de cette présentation.

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