Tableaux de Bord-les Indicateurs de Performance et Klipfolio

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1 Tableaux de Bord-les Indicateurs de Performance et Klipfolio

2 Les indicateurs COP: 70 indicateurs Tableau de Bord: 43 indicateurs KPI Numérique: 50 indicateurs Objectif 1: Rationalisation et automatisation Partenariat Digital Stratégie d influence Objectif 2: Indicateurs de suivi de ces 3 objectifs

3 Premier niveau d Indicateurs premiers: 20 (1/2) 20 indicateurs clés de suivi répartis en 4 catégories 3 indicateurs financier (objectif: selon budget) Evolution du partenariat (facturée) par type d opérations et par cible Evolution du partenariat ( BC validée) par type d opérations et par cible Evolution du ratio Fonds propres/partenariat (facturée) Evolution du ratio Fonds propres/partenariat ( BC validée) 5 Opérationnels: Indice des satisfactions des professionnels Nombre de démarchages Pro pour les partenaires Nombre de eductours Nombre de voyages de presse en France Retombées presse des voyages de presse organisés par le Bureau Marque Nombre d occasion de voir la marque off-line

4 Premier niveau d Indicateurs premiers: 20 (2/2) 12 indicateurs digitaux (des objectifs seront fixés ultérieurement) Montant du partenariat dédié au digital dans les campagnes 1. Notoriété de la marque rendezvousenfrance.com Nombre de fans/like sur FB Visites/visites totales sur le site en provenance des moteurs de recherche 2. Performance de rendezvousenfrance.com Mesurer l attention Nombre de visite uniques : Part de premiers visiteurs et repeaters (pour l intérêt) QC par site Mesurer Intérêt (qualité de la visite) et désir Nombre moyen de pages vues par visite= pages vues / nombre de visite (NB : indicateur sur la qualité du contenu. N est valable à analyser que dans la durée) Influence Evolution du nombre de sites pointant sur rendezvousenfrance.com Classement dans les moteurs 3. Qualification du CRM (Contacts + e-newsletters) CRM GP :% des contacts la base de données ayant au moins un niveau de qualification CRM Pro: % des contacts la base de données ayant au moins 2 niveaux de qualification E-newsletters : Moyenne du % d ouvreurs par pays Taux de clics moyens par pays 4. Reseaux sociaux Facebook: Taux d engagement

5 Un nouveau mode de suivi 3 niveaux: Bureau Zone Direction Générale 2 modes de collecte d information Manuel: Indicateurs Opérationnels: 1 tableau mensuellement Automatique: Klipfolio

6 Deuxième niveau (mensuelle) 1/2 AUTOMATISE Digital Notoriété de la marque rendezvousenfrance.com Nombre total de followers sur twitters Nombre d abonnés sur Instagram Performance de rendezvousenfrance.com GP Mesurer l attention o Nombre de visiteurs Indicateur d attention o Nombres de pages vues Mesurer Intérêt (qualité de la visite) et désir o Durée moyenne de visite o nombre de visite/nombre de visiteurs o Taux de rebond : Visite d une seule page (NB :Taux de rebond du site ne sera utilisé que s il est possible de se benchmarker à des sites équivalents et si les landing pages sont écartées) Interconnectivité entre les outils o % des visites total selon la source du trafic o Nombre de partage, de tweets des contenus Media Mesurer l attention o Nombre de visiteurs Indicateur d attention o Nombres de pages vues Mesurer Intérêt (qualité de la visite) et désir o Durée moyenne de visite o nombre de visite/nombre de visiteurs

7 Deuxième niveau (mensuelle) 2/2 (AUTOMATISE) E-newsletters : Nouvelles inscriptions newsletter (quand disponible) Nombre d e-newsletters envoyés/ nombre aboutis/pays Lettre de veille des bureaux et International Nombre d e-newsletters envoyés % d ouvreurs par pays Réseaux sociaux : Twitter, FB et Instagram NB : Weibo pour la Chine (si possible) Nombre de personnes ayant visité les posts (engaged users) Nombre d individus parlant du post : talking about this-liker, partage, commentaire Nombre de personnes ayant parlé de votre post/nombre de personnes ayant visité le post Tweeter : Nombre de retweet d un tweet

8 Troisième niveau (Trimestrielle) Presse : Nombre d événements presse Nombre de journalistes/influenceurs présents CVP des articles liés aux événements presse hors multi-marché Articles publiés sur le web Nombre de personnes ayant visité les articles/posts (engaged users) Nombre d individus parlant du post : talking about this-liker, partage, commentaire Nombre de personnes ayant parlé de votre post/nombre de personnes ayant visité le post Pro Nombre d événements Pro hors multi-marché Nombre de personnes ayant participés aux événements pro hors multi-marché TAFF Nombre d événements Tourisme d Affaires hors multi-marché Nombre de personnes ayant participés aux événements TAFF hors multi-marché Prochaine Etape: Juillet: Finalisation de la méthode : Mise en place des tableaux mensuels et trimestriel avec les indicateurs qui ne peuvent être automatisés Septembre: Klipfolio finalisé

9 Présentation de l outil Klipfolio

10 Outil de visualisation de données, disponible en «web access» qui a pour but de faciliter la lecture des indicateurs de performances en: Centralisant et organisant les différentes sources de données Traitant, automatisant et manipulant l ensemble de ces données en temps réel Générant dynamiquement des tableaux de bord opérationnels ou analytiques Paramétrables selon les différents départements ou besoins de l entreprise

11 Un tableau de bord dans Klipfolio se décompose de la façon suivante: 1. La gestion des données (relier une source et manipuler ces données) 2. L affichage des données (créer un klip et le mettre en valeur sur un onglet) Les Klips (indicateurs) Les onglets (tableau de bords)

12 Processus de mise en place des tableaux de bord: 1. Inventorier et connecter les sources de données á Klipfolio (NT) 2. Définir les besoins analytiques (Marketing) Internet Interne Externe Xiti Adonix DGCIS Google Analytics Citrix OMT Mail Performance Contact France Foward keys Bit.ly Monrendezvousenfrance ARC Outil de formulaire Pineapp TINET Réseaux sociaux Redmine BLS *Exemple pour les Etats-Unis

13 Exemple de mise en place d un tableau de bord pour un partenaire: Comite des Iles de la Guadeloupe

14 Objectifs: Récupérer l ensemble des données concernant les Iles de la Guadeloupe sur le marché américain: Volume et vente via agences de voyages et tours operateurs Résultats des campagnes Retombés de presse Données aérienne Les mettre en valeur dans un outil consultable.

15 Récupération de données externes: ARC

16 Manipulation et configuration des indicateurs

17 Mise en place des données ARC dans le tableau

18 Récupération des données et résultats de campagnes

19 Luxury Cruises Transport Spa/Well Active Youth Golf Urban Mise en place de l analyse des retombés de presse:

20 Tableau final et mode de consultation: Via accès web Via en pdf

21 Autre exemple de monitoring des campagnes

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24 Questions

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