Ateliers de formation Internet. Statistiques de site

Transcription

1 Ateliers de formation Internet Statistiques de site

2 Suivre et analyser les performances Objectif de ce module : donner les clés de l analyse de trafic de base pour faire évoluer son site en accord avec les attentes des internautes. Résultats attendus : savoir analyser son site avec les indicateurs de performances de base, savoir naviguer dans l interface, avoir les réflexes de mesure de performance. Pré-requis : Disposer d un site en exploitation Disposer d un compte google Déroulé de la session : Appréhender l interface de Google analytics Indicateurs de performances de base Identifier et analyser les anomalies Tracker ses campagnes marketing via Google Analytics

3 Mettre en œuvre Google analytics 1. Créer votre compte Google 2. Activer votre compte Google Analytics 3. Récupérer votre code de tracking 4. Insérer le code sur votre site 5. C est parti!

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5 Créer le profil

6 Le code de suivi

7 Insérer le code

8 Insérer le code

9 Valider le suivi

10 Présentation de l interface Google analytics

11 Onglet visiteurs

12 Visualisation du trafic

13 Données géographiques

14 Onglets et sous-menus Un outil gratuit aux fonctionnalités très riches. Ci à droite, l ensemble des menus accessibles donne une idée assez précise des possibilités offertes.

15 Onglet & sous-menus : contenu

16 Entonnoir de conversion

17 Comparaisons de trafic

18 Indicateurs de performances de base Se concentrer sur l essentiel

19 Se concentrer sur l essentiel Les statistiques de trafic permettent de décoder le comportement des visiteurs sur votre site : Comment ils sont arrivés sur le site, Leurs centres d intérêts, Combien de temps ils sont restés, Ce qu ils n ont pas trouvé sur le site Ces informations fournissent des indications pour ajuster vos contenus de manière à mieux répondre aux attentes exprimées.

20 Pour démarrer Suivre les indicateurs de base : Evolution du trafic Temps passé sur les pages Pages les plus visités Mots-clés utilisés pour accéder au site et croisez ces éléments avec le taux de rebond pour estimer la véritable tendance en terme d évolution.

21 Taux de rebond Le taux de rebond donne une indication de la pertinence de vos contenus et par extension de votre site : Nb de visiteurs qui se rendent sur le site % qui quittent le site en moins de 7 sec

22 Faire parler les chiffres Si mon trafic est de 300 visiteurs/mois et que mon taux de rebond est de 60%, quelle est mon trafic réel sur le site? 180 visiteurs ou 120? Croiser l évolution du trafic avec le taux de rebond donne le trafic effectif du site. Plus le taux de rebond global est faible plus le site est bien positionné. Il n y a pas de valeur absolue, ce qui compte c est l évolution dans le temps

23 Taux de rebond & trafic

24 Temps passé sur le site

25 Efficacité du contenu? Pour estimer la pertinence de mes contenus : Pages les plus consultées Mots-clés pour accéder au site Classez selon taux de rebond décroissant pour identifier les actions à mener les plus urgentes. Le volume associé est naturellement à prendre en compte, si une page donnée est consultée 100 fois avec un taux de rebond de 75%, c est plus grave qu une page consultée 2 fois avec un taux de rebond de 100%.

26 Pages les plus consultées & rebond

27 Mots-clés utilisés & rebond

28 Indicateurs de performance de base Commencer par bien travailler ces fondamentaux qui permettent de s améliorer sur les dimensions du site : Visiteurs : trafic, temps passé Contenus : pages les plus consultées Sources de trafic : mots-clés Une entrée en matière simple dans l outil pour se familiariser et se concentrer sur l essentiel. Ces indicateurs vous fournissent des indications pour orchestrer vos actions futures : Quels contenus créer? Quels mots-clés travailler? Contenus à modifier

29 Identifier et analyser les anomalies Comprendre son trafic

30 Décrypter les chiffres Certains indicateurs sont parfois inexplicables à priori, il s agit alors de pousser un peu l analyse afin de comprendre et de prendre les actions correctrices qui s imposent. Un exemple sur l analyse du taux de rebond global.

31 Présentation du cas Lors de l analyse du taux de rebond, nous constatons un taux de rebond de 100% le samedi 10 avril Cette donnée est inquiétante en soi, nous souhaitons donc comprendre ce qui s est passé.

32 Démarche Les origines d un taux de rebond fort sont forcément liées à la source de trafic. Nous allons donc nous attacher à analyser cet axe. Pour faciliter l analyse, nous modifions les dates du rapport pour n afficher que les informations du jour où le problème est survenu 10 avril 2010 dans ce cas

33 Cerner la date

34 Pages les plus consultées du jour

35 Analyse Les pages les plus consultées ce jour ont bien un taux de rebond à 100%, nous pouvons donc identifier les contenus fautifs. Pas encore de conclusions, à ce stade, nous cherchons donc à savoir comment ces pages ont été trouvées afin de comprendre en quoi elles n étaient pas pertinentes mots-clés dans l onglet sources de trafic

36 Mots-clés utilisés En affichant les mots-clés utilisés pour accéder au site et aux pages incriminées, nous obtenons l explication, ayant rédigé des contenus contenant ces mots clés, le site a été afiché par google. Compte tenu les expressions listées, il devient possible de tirer une conclusion, à savoir s il faut mener une action correctrice ou non.

37 Démarche globale Toujours prendre en compte la dimension qui pose problème en premier et l isoler. Recentrer sur la ou les dates où se sont produits les évènements. Remonter à la source pour identifier la gravité du problème. l objectif de ces analyses et actions étant toujours de travailler une pertinence accrue.

38 Tracker ses campagnes marketing via Google Analytics Analyser la performance des médias

39 Tracker ses campagnes? «tracker», suivre en anglais. Campagne : action marketing Objectif : mesurer le taux de conversion des actions menées. Comment : en obtenant une visualisation simple sous analytics.

40 Suivi de campagnes

41 Mettre en œuvre le tracking Deux techniques simples possibles (non exhaustif) : Lien spécifique vers le site (URL trackée) Page cachée (landing page) Quelque soit la technique utilisée, celle-ci est associée à une campagne unique et les éléments ne sont exploitables que par ce biais. L idée est de créer un point de passage unique pour comptabiliser les retours de l action (passage en caisse)

42 URL trackée Un partenaire souhaite mettre en place un lien vers votre site et vous souhaitez mesurer le retour de cette action : Soit vous analyser l apport via les «sources de trafic» dans analytics, Soit vous lui communiquez une adresse pour accéder au site qui contient des informations propres à identifier le lien dans analytics via le service URL builder hl=en&answer=55578

43 Google URL builder

44 Utiliser URL builder

45 URL Builder Le lien vers la page de mon site est modifié de façon à intégrer les éléments descriptifs de la campagne : devient mpaign=linking Les éléments intégrés lors de la génération de l URL rsont repris dans l adresse, ce qui permettra à Google Analytics de traiter différemment les données.

46 URL trackée sous GA

47 Landing page L autre technique simple consiste à créer une page qui n est accessible que depuis le lien source. Cette page n étant pas intégrée à la navigation du site (pas dans les menus), à chaque fois que celle-ci est affichée, c est que quelqu un à cliqué sur le lien vers notre site. Système de comptage simple

48 Illustration landing page

49 Visualisation sous GA

50 Fin! Merci pour votre attention et implication A votre disposition pour toutes questions richard@23eme-homme.fr