Mail : eric.barquissau@esc-pau.fr Téléphone : 05.59.92.33.31 Professeur Eric BARQUISSAU Formation 2013 : Doctorat en Sciences de Gestion - Marketing. Thèse : «L évaluation de la qualité de la relation client en ligne par les utilisateurs d espaces clients de sites web : une application dans le secteur bancaire et dans le secteur de la téléphonie mobile», sous la direction du Professeur Christophe Benavent (Laboratoire CEROS, Université Paris Ouest Nanterre La Défense). Mention très honorable avec félicitations du jury. 2008 : Séminaires méthodologiques du CEFAG (Centre Européen de Formation Approfondie à la Gestion). 2006 : Master 2 Recherche en Management, IAE de Pau. Mention Très Bien. Major de Promotion. Mémoire de recherche : «La dématérialisation de la relation client et les conditions de son acceptabilité», sous la direction du Professeur Christophe Benavent (Laboratoire CREG). 2004 : Diplômé de l École Supérieure de Commerce de Reims. Mention Assez Bien. Spécialisation en Marketing et Communication. Expérience professionnelle Depuis septembre 2011 : Professeur de Marketing, Groupe ESC Pau. Depuis 2012 : Intervenant à l IAE de Pau. Cours : e-marketing (M2 Management des Organisations et des Technologies de l Information). Depuis 2011 : Intervenant à Kedge Business School - Bordeaux. Encadrement de mémoires de recherche des étudiants du programme ESC. Depuis 2010 : Intervenant à l Université Paris Ouest Nanterre La Défense. Cours : Marketing Stratégique, Marketing des Services, Marketing Bancaire (Licence Professionnelle Assurance, Banque, Finance). 1
2010-2011 : Intervenant à Kedge Business School - Bordeaux. Cours : Service et qualité de service, programme ISMQ (Mastère spécialisé). Cours : Identifier le marché - l'approche marketing, programme ESC (1ère année). Cours : Marketing des services (communication et distribution), programme ESC (3ème année.) Cours : Marketing stratégique, programme Sup'TG (2ème année). Cours : Marketing des services, programme Sup'TG (3ème année). Encadrement de mémoires de recherche (programme ESC) et de thèses professionnelles (programme ISMQ, Mastère spécialisé). 2008-2010 : Attaché Temporaire d Enseignement et de Recherche à l IAE de Pau. TD de Marketing (L2 et L3 AES ; L3 Economie-Gestion ; L3 MASS). Cours et TD de Marketing DU IEFG (Intégration aux Etudes Françaises de Gestion). Cours de Marketing Stratégique en Amérique Latine (M2). 2007-2008 : Intervenant à l Ecole de Commerce Européenne (ECE) de Bordeaux, groupe INSEEC. Cours et TD de Marketing Fondamental en 2ème année. Cours de Marketing des Services et Marketing B to B en 4ème année. Encadrement de mémoires de recherche d étudiants de 4ème année. Fonctions Enseignant-chercheur Domaines d'expertise e-commerce e-marketing Médias sociaux et réseaux sociaux Marketing des services Responsabilités administratives Responsable de la Majeure Marketing Digital (spécialisation de 210 heures de cours ESC2) Membre du Conseil Académique Enseignements ESC 1 International Marketing (en anglais, 2011-2012) Business Game (2012- ) 2
ESC2 Introduction au e-commerce et au e-marketing (2012- ) Médias sociaux et community management (2012- ) Séminaire de recherche (2013- ) ESC3 Digital Marketing (en anglais, 2011-2012) Séminaire de recherche (2013- ) Formation Continue Diplômante - ESC Marketing, notions fondamentales (2011- ) Web marketing (2012- ) Formation Continue Diplômante - Bachelor Comportement du consommateur (2013- ) Etudes de marché (2013- ) Marketing stratégique (2013- ) Web marketing (2013- ) Bachelor 3ème année Web marketing et relation client (2013- ) Mastère 3I Administration de biens Web marketing et relation client (2013- ) RECHERCHE Thèmes de Recherche abordés e-commerce e-marketing Relation client en ligne Médias sociaux et réseaux sociaux Multicanal/Cross-canal Publications ACLN : Articles dans des revues avec comité de lecture non répertoriées dans des bases de données internationales. Kumar M., Sareen M. et Barquissau E. (2012), Relationship between types of trust and level of adoption of Internet banking, Problems and perspectives in Management, 10, 1, p.82-92 ACTI : Communications avec actes dans un congrès international. Barquissau E. et Darras N. (2012), Les débats politiques au cœur des forums d actionnaires, 19ème colloque IBIMA, 12 & 13 novembre 2012, Barcelone. 3
Barquissau E. et Darras N. (2009), Les forums d actionnaires individuels : une approche par les réseaux sociaux, 3ème journée AGRH-AIMS de recherche «Management et Réseaux Sociaux» - 6 Novembre 2009, Annecy. Barquissau E. et Benavent C. (2007), Les effets de la dématérialisation de la relation client, Actes du XXIIIème Congrès International de l Association Française de Marketing - 31 mai & 1er juin 2007, Aix-les-Bains. COM : Communications orales sans actes dans un congrès international ou national Barquissau E. (2010), Marketing et séduction, Le printemps de la fac - 18 mars 2010, Université de Pau et des Pays de l Adour - UFR pluridisciplinaire de Bayonne-Anglet-Biarritz. Barquissau E. (2009), La dématérialisation de la relation client : un problème d appropriation par le consommateur, Atelier Technologies du Marketing - 14 avril 2009, Université Paris Ouest Nanterre La Défense. Barquissau E. (2008), La dématérialisation de la relation client : une question de valeur, Atelier Technologies du Marketing - 22 janvier 2008, Université Paris Ouest Nanterre La Défense. Barquissau E. (2008), La dématérialisation de la relation client, Colloque doctoral de l Association Française de Marketing - 13 & 14 mai 2008, Créteil. Responsabilités scientifiques Organisation de Congrès : Wine in the World Conference, Markets, Tourism and Globalization, Third International Conference on Economics, Management Sciences and History of Wine, Bordeaux June 5-7th, 2008, organisée par BEM Management School Bordeaux : membre du comité d organisation. 1ère Rencontre des Sciences Humaines et Sociales de l Institut des Sciences de la Vigne et du Vin, 22 mai 2007 à BEM Management School Bordeaux : membre du comité d organisation. Reviewing : Gestion Revue Internationale de Gestion Recherches Qualitatives Rapports de recherche Durrieu F., Barquissau E. et Celhay F. (2007), Impact de l'appellation Côtes de Bordeaux, Rapport pour l'association des Cinq Côtes de Bordeaux, juin 2007. Benavent C., Gammoudi L. et Barquissau E. (2005), Dématérialisation de la relation commerciale : acceptabilité et implications commerciales, Etude qualitative pour EDF R&D-ICAME (Innovation Commerciale, Analyse des Marchés et de leur Environnement), décembre 2005. 4
Séjour de recherche Dans le cadre du CEFAG, du 6 janvier 2009 au 6 février 2009 : Concordia University, John Molson School of Business (Montréal, Canada), sous la direction du Professeur Michel Laroche. Participation au «Seminar in Consumer Research Methodology, Ph.D. Programme in Marketing» (séminaire commun du PhD in Business Administration avec HEC Montréal, McGill University et UQAM). 5