EXPERIENCE AT KEDGE BUSINESS SCHOOL

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1 Grégory BRESSOLLES Senior Marketing Professor Holder of the Business in a Connected World Chair KEDGE BS, Bordeaux 680 Cours de la Libération, Talence PROFESSIONAL EDUCATION 2012 H.D.R (Habilitation à Diriger des Recherche) I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France 2004 Post-Doc e-commerce Chair HEC Montréal Canada 2004 Doctorate I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France 1999 Research Master I.A.E. University of Toulouse 1, Capitole France EXPERIENCE AT KEDGE BUSINESS SCHOOL Courses taught 2005 Marketing digital, Master PGE and EBP, Bachelor, KEDGE Bordeaux and Bachelor Dakar 2005 Services Marketing, Master PGE, KEDGE Bordeaux and Bachelor Dakar 2005 Retailing / Merchandising, Master PGE and EBP, KEDGE Bordeaux 2007 Business in a Connected World Chair, Master PGE, KEDGE Bordeaux 2009 Wine website performance, Wine & Spirits MBA and Master in Wine and Spirits, Bordeaux

2 2 Grégory BRESSOLLES Research Activities Advising Students, Directing Projects and Admission Juries days/year, Admission Juries 2005 Directing 3 4 BpM Projects / year Other Academic Activities (Program Committees, Links with the Business Community and Institutions of Higher Learning) 2005 Reviewer for different marketing reviews (from rank 4 to rank 2, CNRS) OTHER PROFESSIONAL EXPERIENCE IN TEACHING AND RESEARCH Positions held 2001 Research Fellow e-commerce Chair HEC Montréal Canada 2013 Séjour «visiting» recherche, Université Laval, Québec (2 semaines, mai) Séjour «visiting» recherche, Chaire RBC en commerce électronique, HEC Montréal (août 2012 et avril 2013, 1 semaine) Séjour «visiting» recherche, Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science, University of South Australia, Adélaïde (février mars, 2 mois) 2012 Séjour «visiting» recherche, Université of Otago, Dunedin, Nouvelle- Zélande (avril, 1 semaine) Courses taught 2005 e-commerce and e-marketing, M2 Marketing Communication, IAE, University Toulouse 1, Capitole Services Marketing, M2 Marketing des services, IAE, University Toulouse 1, Capitole Marketing électronique, DESS en Commerce électronique (45h), HEC Montréal THESIS SUPERVISIONS Completed Current S CO-S MB S CO-S M Post-doctorale Thèses (Doctorat) 1 5 Thèses (Maîtrise) Projets (Maîtrise) 8 5 S=Supervisor; CO-S=Co-Supervisor; M=Member of the thesis Committee

3 Grégory Bressolles 3 Thesis/Projects Supervised From To Description 2013 Ossama Lhachimi (Thèse de Doctorat), Acceptation d une offre commerciale occidentale dans les pays du Maghreb : engouement et résistance du consommateur. Le cas particulier du prêt-à-porter au Maroc, co-directeur de thèse (en codirection avec Jean-François Trinquecoste, début thèse sept. 2013) Supervision de thèses professionnelles / mémoires de recherche appliquée : Mastère spécialisé (ISMQ, Wine & Spirits MBA, Master en Vins et Spiritueux ), Master ESC (formation initiale et continue) EXTERNAL/INTERNAL RESEARCH GRANTS From - To Source Project Type** Amount ADEME Aquitaine Région Aquitaine «La grande distribution en Aquitaine : Panorama et écodistribution en actions» «Agents Virtuels Intelligents et performance des sites Internet» PUBLICATIONS Books Bressolles G. (2012), L e-marketing, Les topos, Dunod, 123 pages. Chapters in Books Bressolles G. et Viot C. (2012), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2011, Dareios - Ferret, Bressolles G. et Viot C. (2011), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2011, Dareios - Ferret, Bressolles G., Durrieu F. et Lang G. (2010), Wein im Web Kundensegmente und deren Erwartungen an den Online-Weinhandel (Wine on the Web: Customer Segments and their expectations regarding online wine sales), In: Fleuchaus, Ruth & Arnold, René (editors): Weinmarketing im 21. Jahrhundert Forschung für die Praxis, Gabler Verlag, Wiesbaden, Bressolles G. et Viot C. (2010), Le marché de la vente de vin en ligne in Le vin et ses marchés Annales 2010, Dareios - Pearson,

4 4 Grégory BRESSOLLES Bressolles G et Nantel J. (2009), The Measurement of Electronic Service Quality: Improvements and Application, in Transforming E-Business Practices and Applications Emerging Technologies and Concepts (Advances in E-Business Research series). Bressolles G. et Julien A. (2007), La confiance : synthèse et perspectives (chap 5) in Marketing : Analyses et perspectives, Entreprendre Vuibert Articles published in refereed journals Bressolles G., Durrieu F. et Sénécal S. (2014), A Consumer Typology Based on e-service Quality and e-satisfaction, International Journal of Retailing and Consumer Services, 21, Lang, G., and Bressolles, G. (2013), Economic Performance and Customer Expectation in e- Fulfillment Systems: A Multi-Channel Retailer Perspective, Supply Chain Forum: An International Journal, 14, 1, pp Barbat G., Bressolles G. et André J.M. (2012), La grande distribution à l heure des démarches environnementales : proposition et application d un cadre d analyse théorique, Revue Française de Gestion, 225, Viot C. et G. Bressolles (2012), Les agents virtuels intelligents : quels atouts pour la relation client?, Décisions marketing, 65, janvier - mars, Bressolles G. et Durrieu F. (2012), Impact des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : Différences entre acheteurs et visiteurs, La Revue des Sciences de Gestion, Ladhari R., Pons F, Bressolles G. et Zins M (2010), Culture and personal values: how they influence perceived service quality, Journal of Business Research, 64, 9, Bressolles G. and Durrieu F. (2010), A typology of online buyers for French wine Websites based on electronic service quality dimensions, International Journal of Wine Business Research, 22, 4, Bressolles G. et Nantel J. (2008), The Measurement of e-service Quality: Improvements and Applications, International Journal of e-business Research, 4, 3, Bressolles G. et Nantel J. (2007), Vers une typologie des sites web destinés aux consommateurs, Revue Française du Marketing, 213, 3/5, Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2007), The Impact of Electronic Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Buying impulse, Journal of Customer Behaviour, Special issue on Online Customer Behaviour, 6, 1, Bressolles G. (2006), La qualité de service électronique : NetQual. Proposition d'une échelle de mesure appliquée aux sites marchands et effets modérateurs, Recherche et Applications en Marketing, 21, 3, Nantel J, Mekki-Berrada A. et Bressolles G. (2005), L efficacité des sites web : Quand les consommateurs s en mêlent, Revue Internationale de Gestion, printemps,

5 Grégory Bressolles 5 Communications published in conference proceedings 2014 Bressolles G. et Lang G. (2014), Proposition d'indicateurs pour mesurer la performance de la gestion de commandes en ligne en distribution multicanal, Actes du 17 ème colloque international Etienne Thil, 6-17 Octobre, Paris. Bressolles G. and Lang G. (2014), Proposing Key Performance Indicators for performance measuring of e-fulfillment systems in multi-channel retailing, Proceedings of the ANZMAC, December 1-3, Brisbane (Australie) 2013 Lang G. and Bressolles G. (2013), e-fulfillment systems in multi-channel retailing: Customer expectations and economic performance, Proceedings of the 42 nd E.M.A.C. Conference, June 4-7, Istanbul. Bressolles G. and Durrieu F. (2013), The moderate effect of wine knowledge and involvement on consumer self-confidence and loyalty intentions: The case of the use of a SST in supermarkets, Proceedings of the XX Conference Oenometrics, september 4-7, Talca, Chile. Bressolles G. (2013), Comment mesurer la qualité de l expérience de service multi-canal?, Table ronde sur l amélioration continue et les tendances dans les services, 81 ème Congrès de l ACFAS Savoirs sans Frontières, 6-10 mai, Québec Bressolles G., Durrieu F. et Viot C. (2011), Les effets de la présence sociale perçue sur la personnalité, la qualité du site web et la satisfaction, Actes du 27 ème congrès de l'afm, mai, Bruxelles (Belgique). Bressolles G. et Durrieu F. (2011), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited for online wine websites, Proceedings of the 6 th AWBR international conference, 9-10 juin, Bordeaux Bressolles G., Barbat G. et Pierre J-G. (2010), La distribution à l heure du management environnemental : enjeux sectoriels et exemples de bonnes pratiques, Actes du 13 ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 7-8 octobre. Bressolles G. et Viot C. (2010), Les effets d'un agent virtuel sur la personnalité et la qualité du site et les intentions de fidélité : proposition d'un modèle conceptuel, Proceedings of the 9 th international conference on Marketing Trends, Venise (Italie), janvier. Bressolles G., Durrieu F. et Amraoui L. (2010), Service quality, customer value and satisfaction relationship revisited online, Proceedings of the 39 th EMAC annual conference, Copenhague (Danemark), 1-4 juin. 2009

6 6 Grégory BRESSOLLES Ladhari R., Pons F et Bressolles G. (2009), Service quality perceptions: cross-cultural comparison using national culture and personal values, Proceedings of the 5 th Royal Bank International Research Seminar, Montréal (Canada), septembre. Bressolles G. et Durrieu F. (2009), Impact of e-service Quality's Dimensions on Online Customer Satisfaction: Differences between Buyers and Visitors. A Multi-Group Analysis, Proceedings of the 38 th EMAC annual conference, Nantes, mai Bressolles G. et Durrieu F. (2008a), A typology of online consumers of wine websites based on electronic service quality's dimensions, CUB08 1 st international workshop on Computer Users Behaviour, 1-5 septembre, Turin (Italie) (Président de session). Bressolles G. et Durrieu F. (2008b), Segmenting online customers based on electronic service quality dimensions: An application to wine Websites, Proceedings of the 4 th International Conference of the AWBR (Academy of Wine Business Research), Sienne (Italie). Bressolles G. et Durrieu F. (2008c), L'impact de la qualité de service électronique sur la satisfaction et les intentions de fidélité : différence entre acheteurs et visiteurs, Actes du 24 ème congrès de l AFM, Paris, mai Bressolles G. et Durrieu F. (2007), Impact of e-service quality on satisfaction and loyalty Intentions: differences between buyers and visitors, Proceedings of the ANZMAC annual conference, Université d'otago, Dunedin (Nouvelle Zélande), 3-5 décembre (Président de session). Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M (2007b), Sites marchands : l'influence des dimensions de la qualité de service électronique sur la satisfaction du consommateur et l'impulsion d'achat, Actes du 10 ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, 3-6 octobre Bressolles G. et Durrieu F. (2006), Une typologie prédictive de la satisfaction en ligne par la qualité de service électronique, Actes du 22 ème congrès de l AFM, Nantes, mai. Bressolles G., Durrieu F. et Giraud M. (2006), The impact of electronic service quality dimensions on customer satisfaction and buying impulse, Proceedings of the 35 th EMAC annual conference, Athènes (Grèce), mai Bressolles G. et Nantel J. (2005), Proposition d une typologie des sites web commerciaux en fonction des dimensions de la qualité de service électronique, Actes du 21 ème congrès de l AFM, Nancy, mai. 2004

7 Grégory Bressolles 7 Bressolles G. et Nantel J. (2004a), The Impact of the Type of Goods Sold on the Website on Electronic Service Quality and Attitude Toward the Site, Actes du 8 ème Séminaire International de Recherche en Management des Activités de Service, La Londe les Maures. Bressolles G. et Nantel J. (2004b), Electronic Service Quality: A Comparison of Three Measurement Scales, Proceedings of the 33 th EMAC annual conference, Murcie (Espagne), mai. Bressolles G. (2004), Proposition d une échelle de mesure multidimensionnelle de la qualité de service des sites web commerciaux : NetQual, Actes du 20 ème congrès de l AFM, Saint- Malo, 6-7 mai. Bressolles G. et Nantel J. (2004c), La qualité de service électronique : rôle modérateur du type de biens vendus sur le site et impact sur l attitude envers le site, Actes de la 3 ème journée de recherche nantaise sur le e-marketing, 10 septembre Bressolles (2003a), Trust in E-commerce: The Case of Quality Indicators of Commercial Websites, Actes de la conférence internationale sur la recherche dans les services de l AMA SERVSIG, Reims. Bressolles G. (2003b), La qualité de service traditionnelle versus la qualité de service électronique : similarités, différences et voies futures de recherche, Actes des 2 e journées normandes de recherche sur la consommation, colloque «Sociétés et consommation», IAE de Rouen, Rouen, 31 mars-1 er avril. Bressolles G. (2003c), L instauration d un climat de confiance en ligne : Le rôle des signes de qualité des sites Internet marchands, Actes du 3 ème congrès sur les Tendances du marketing en Europe, Venise (Italie) Bressolles G. (2002a), La qualité de service : conceptualisation et mesure, questions en suspens et pratiques managériales, Actes des XVI Journées Nationales des IAE, Paris. Bressolles G. (2002b), Proposition d un modèle théorique d évaluation de la qualité de service des sites web commerciaux, Actes du 18 ème congrès international de l AFM, Lille, mai. Technical Reports or major consulting reports Bressolles G. (2013), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (4 e édition). Bressolles G. et Barbat G. (2010), Rapport d étude sur «La grande distribution en Aquitaine : Panorama et éco-distribution en actions», remis à l ADEME Aquitaine. Bressolles G. (2011), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (3 e édition). Bressolles G. (2009), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (2 ème édition). Bressolles G. (2007), Etude internationale «e-performance barometer Vente de Vin Online» (1 ère édition).

8 8 Grégory BRESSOLLES Communications and/or presentations Bressolles G. (2013), Internet et e-commerce : Chiffres clés et tendances, Euralis, Pau, 29 mai Bressolles G. (2012), Les tendances sur le marché de la vente de vin en ligne, Les Vinitiques #2, De nouvelles formes d e-commerce pour le vin, Millésima, Bordeaux, 15 novembre Bressolles G. (2010), L impact des réseaux sociaux dans le monde du vin, London Wine Fair 19 mai Bressolles G. (2008), Quelles actions marketing prioritaire en 2008/2009 pour les professionnels de la vini et viticulture?, 3 ème DEVCOM Bordeaux Aquitaine, 23 septembre. Bressolles G. (2008), Participation aux Assisses du Numérique, Rapport sur comment améliorer l'usage des T.I.C. dans la filière Viti-vinicole?, juin, Bordeaux. Bressolles G. (2007), How to increase wine's sales using the IT's?, présentation lors de l'assemblée Générale du Réseau des Capitales des Grands Vignobles (GWC), Porto novembre OTHER PERSONAL INFORMATION Languages spoken, written and read: English Hobbies: Golf, Ski, Plongée

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