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1 VOLLE Pierre Full professor Phone : Office : A 119 Website : Website Current Position - Status Head of an education program : Master in Management - Business Development Manager Head of master mention : Marketing and Strategies Department of attachment : MSO Centre of Research : Dauphine Recherches en Management (DRM) Member of a central council : CA Member of a research centre council/lab : DRM Other activities and responsibilities Member of the board, Université Paris-Dauphine & Fondation Paris Dauphine Vice president, French Marketing Association Former positions Communication Director, and Vice-President, Université Paris-Dauphine ( ) Professor, University of Lille ( ) Assistant professor, University of Paris-Dauphine ( ) Marketing Manager, Millway Foods UK, Groupe Bongrain ( ) Market researcher ( ) Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 1/10

2 Education and qualification Aggregation Management Sciences (2001) Ph.D. Sciences de gestion ( Université Paris-Dauphine - ESSEC) Master (Search) specialty : Marketing & Stratégie ( Université Paris-Dauphine) Awards Best doctoral dissertation in marketing, French Marketing Association, 1997 Best paper, La Londe conference, 1997; published in Journal of Business Research Fields of teaching, research and professionnal competence Fields of teaching Marketing Digital marketing Customer Relationship Management (CRM) Strategic marketing Business models Electronic commerce Channel management Retail marketing Fields of research Management Sciences Marketing Relationship marketing Electronic Commerce Areas of Expertise Marketing Relationship marketing - CRM Electronic Commerce Fields professionnal competence Number of theses guided and sustained : 13 Number of theses in process : 7 Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 2/10

3 Publications of Pierre VOLLE Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 3/10

4 2015 Moraux, Hélène ; Volle, Pierre. Décomposition et analyse d un flux de savoir : le cas du savoir transmis par les prestataires aux managers marketing lors de leurs interactions de travail. XXIVème conférence annuelle de l Association Internationale de Management Stratégique - AIMS Paris. France Moraux, Hélène ; Volle, Pierre. Pour une clarification du concept d Open Marketing : de la proposition théorique aux résultats empiriques. XXIIIème conférence annuelle de l Association Internationale de Management Stratégique - AIMS Rennes. France Chaffey, Dave ; Ellis-Chadwick, Fiona ; Isaac, Henri ; Volle, Pierre ; Mercanti-Guérin, Maria. Marketing Digital. Montreuil. Pearson pages 632. ISBN Jallat, Frédéric ; Peelen, Ed ; Stevens, Eric ; Volle, Pierre. Gestion de la relation client : Total relationship management, Big data et Marketing mobile. Montreuil. Pearson pages XI-479. ISBN Isaac, Henri ; Volle, Pierre. E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle. Montreuil. Pearson pages IX-514 p.. ISBN Salerno, Francis ; Benavent, Christophe ; Volle, Pierre ; Manceau, Delphine ; Trinquecoste, Jean-François ; Vernette, Éric ; Tissier-Desbordes, Élisabeth. Éclairages sur le marketing de demain : prises de décisions, efficacité et légitimité. Décisions Marketing. Volume pages Association Française du Marketing. DOI Gauzente, Claire ; Volle, Pierre. Développer l'intelligence client. Volle, Pierre. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client. Montreuil pages Volle, Pierre ; Delécolle, Thierry. Élaborer une stratégie client. Volle, Pierre. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client. Montreuil pages Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 4/10

5 Volle, Pierre ; Isaac, Henri ; Charfi, Ahmed Anis. Création de trafic sur les sites web marchands : enjeux et arbitrages entre visibilité et réputation. 12th International Marketing Trends Conference. Paris. France Volle, Pierre. Stratégie clients : point de vue d'experts sur le management de la relation client. Montreuil. Pearson pages VI-217. ISBN Meyer-Waarden, Lars ; Volle, Pierre. CRM et e-crm : enjeux socio-culturels, stratégies clients et technologies relationnelles, questions de mise en œuvre et performance organisationnelle. Recherche et applications en marketing. Volume 27. n pages 3-9. SAGE Publications. DOI Gauzente, Claire ; Volle, Pierre. Développer l'intelligence client. Volle, Pierre. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client. Paris pages Delécolle, Thierry ; Volle, Pierre. Elaborer une stratégie client. Volle, Pierre. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client. Paris pages Volle, Pierre. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client. Paris. Pearson pages 217. ISBN Volle, Pierre ; Charfi, Ahmed Anis. L expérience d immersion en ligne : un nouvel outil pour les sites marchands. Revue française du marketing. Volume 234/ pages Adetem. Volle, Pierre ; Oualid, Patrick ; Isaac, Henri ; Gratadour, Jean-Rémi ; Alarcon, Pierre ; Barba, Catherine. Le commerce électronique : évolution ou révolution. Entreprises et histoire. Volume 3. n pages Eska. DOI Moati, Philippe ; Volle, Pierre. La montée en compétence marketing des distributeurs : modalités, défis et enjeux de management. Revue Management et Avenir. n pages Management Prospective Ed.. DOI Volle, Pierre ; Moati, Philippe. L engagement des distributeurs dans le processus de développement d une compétence marketing : le cas français entre 1990 et Entreprises et Histoire. Volume 64. n pages ESKA. DOI Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 5/10

6 Volle, Pierre. Marketing : comprendre l'origine historique.. MBA Marketing. Paris pages Volle, Pierre ; Charfi, Ahmed Anis. Valeur perçue et comportements en ligne en état d'immersion: le rôle modérateur de l'implication et de l'expertise. 27ème congrès de l'association Française du Marketing. Bruxelles. Belgique Moati, Philippe ; Volle, Pierre. Les enjeux de management associés par la montée en compétence marketing des distributeurs. 14ème Colloque internationnal Etienne Thil. Roubaix. France Volle, Pierre ; Isaac, Henri. E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle. Paris?. Pearson Education pages XIV-441 pages. ISBN Volle, Pierre ; Mimouni, Aîda. Perceived Benefits of Loyalty Programs: Scale Development and Implications for Relational Strategies. Journal of Business Research. Volume 63. n pages Elsevier. DOI Charfi, Ahmed Anis ; Volle, Pierre. L expérience d immersion dans les sites marchands de la réalité virtuelle. 8ème Colloque International de l Association Tunisienne de Marketing. Sousse. Tunisie Pez, Virginie ; Volle, Pierre. Personnalisation symbolique et reconnaissance. Colloque Reconnaissance et marketing - Technologie, Privacy et Relation client. Paris Nanterre. France Charfi, Ahmed Anis ; Volle, Pierre. L immersion dans les environnements expérientiels en ligne : Rôle des dispositifs de la réalité virtuelle. 26ème congrès de l'association Française du Marketing. Le Mans. France Working Papers Moati, Philippe ; Volle, Pierre. La montée de la compétence marketing dans la distribution. Crédoc Volle, Pierre ; Isaac, Pierre. L'état du commerce électronique en France. Pezet, Anne. L'état des entreprises Paris pages

7 Volle, Pierre ; Reniou, Fanny ; Monnot, Elisa. Customer-Company Identification : a Study of Relational Consequences in the Non-Profit Sector. EGOS colloquium. Barcelona. Espagne Monnot, Elisa ; Volle, Pierre ; Reniou, Fanny. L'identification du client à l'entreprise : une étude des conséquences relationnelles dans le secteur non marchand. 25ème congrès de l'afm (Association Française de Marketing). Londres. Royaume-Uni Jallat, Frédéric ; Peelen, Ed ; Stevens, Eric ; Volle, Pierre. Gestion de la relation client. Paris. Pearson pages 397. ISBN Sabbah, Stéphane ; Helliès-Hassid, Marie-Louise ; Dion, Delphine ; Volle, Pierre. Les business models dans la distribution : repérer les chemins de la performance. Revue Française de Gestion. Volume 34. n pages FNEGE. DOI Volle, Pierre ; Isaac, Henri. E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle. Paris. Pearson Education pages 342. ISBN Volle, Pierre ; Stevens, Eric ; Jallat, Frédéric. Redécouvrir le potentiel client.. L art de la croissance. Paris pages 8. Mimouni, Aîda ; Volle, Pierre. Can loyalty programs enhance relational behaviors?. Relationship Marketing Summit, AMA Relationship Marketing SIG-ICRM Conference. Buenos Aires. Argentine Chaxel, Anne-Sophie ; Bour, Stéphanie ; Volle, Pierre. La transposition du concept de trahison interpersonnelle aux relations entre marques et clients : réflexions conceptuelles et étude exploratoire. 23e Congrès international de l'association Française du Marketing. Aix-les-bains. France Volle, Pierre. Les arbitrages budgétaires des consommateurs : bilan critique des connaissances et perspectives de recherche Congrès international de l'association Française du Marketing. Aix-les-bains. France Volle, Pierre ; Darpy, Denis. Comportements du consommateur : concept et outils. Paris. Dunod pages 370. ISBN

8 Volle, Pierre ; Darpy, Denis. Comportements du consommateur, 2è édition. Paris. Dunod pages 370. ISBN Mimouni, Aîda ; Volle, Pierre. Les bénéfices perçus des programmes relationnels : une approche de segmentation appliquée aux enseignes de distribution. 11ième Journée de Recherche en Marketing de Bourgogne. Dijon. France Working Papers Volle, Pierre. Les arbitrages budgétaires des ménages : réflexions et voies de recherche. Université Paris-Dauphine Peelen, Ed ; Stevens, Eric ; Jallat, Frédéric ; Volle, Pierre. Gestion de la relation client. Paris. Pearson pages 371. ISBN X Manceau, Delphine ; Volle, Pierre. Marketing horizontal, efficacité et éthique. Décisions Marketing. n pages 5-6. Association Française du Marketing. Volle, Pierre ; Florès, Laurent. Potentiel relationnel et impact du site de marque sur la performance marketing. Décisions Marketing. n pages Cecoeduc. Volle, Pierre. Product and geographic information: geomerchandising. Cliquet, Gérard; Hughes, Eugene. Geomarketing: Methods And Strategies in Spatial Marketing. Paris pages 22. Lancelot-Miltgen, Caroline ; Volle, Pierre. Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et réponse à une sollicitation portant sur des données personnelles. 21ème Congrès International de l Association Française du Marketing. Nancy. France Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 8/10

9 Manceau, Delphine ; Volle, Pierre. Haro sur le marketing. Décisions Marketing. n pages 5-6. Association Française du Marketing. Manceau, Delphine ; Volle, Pierre. Profil des articles de DM et création d'une rubrique Stratégies. Décisions Marketing. n pages 5-6. Association Française du Marketing. Manceau, Delphine ; Volle, Pierre. Études qualitatives et décisions. Décisions Marketing. n pages 5-6. Association Française du Marketing Volle, Pierre ; Mimouni, Aîda. Bénéfices perçus de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien. XIXe congrès international de l'association Française de Marketing. Tunis. Tunisie Darpy, Denis ; Volle, Pierre. Comportements du consommateur : concepts et outils. Paris. Dunod pages 302. ISBN Volle, Pierre ; Rieunier, Sophie. Tendances de consommation et stratégies de différenciation des distributeurs. Décisions Marketing. n pages Cecoeduc Volle, Pierre. The Short-Term Effect of Store-Level Promotions on Store Choice and the Moderating Role of Individual Variables. Journal of Business Research. Volume 53. n pages College of Business Administration, University of Georgia Volle, Pierre. Du marketing des points de vente à celui des sites marchands : spécificités, opportunités et questions de recherche. Revue Française du Marketing. n 177/ pages A.D.T. d'exécution et de l'exploitation des études de marché. Book Curriculum chapters vitae : VOLLE Pierre Page 9/10

10 Volle, Pierre. La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix. Volle, Pierre. Etudes et recherches sur la distribution. Paris pages Volle, Pierre. Etudes et recherches sur la distribution. Paris. Economica pages 310. ISBN Volle, Pierre. Promotion et choix du point de vente. Paris. Vuibert pages 257. ISBN Volle, Pierre. Store-Patronage and Light-Trip Behavior: A Replication and Extension. 27th Conference of the European Marketing Academy. Stockholm. Suède Volle, Pierre. Quelles perspectives de développement pour les prospectus promotionnels des distributeurs?. Décisions Marketing. n pages Cecoeduc Volle, Pierre. Le concept de risque perçu en psychologie du consommateur : antécédents et statut théorique. Recherche et applications en marketing. Volume 10. n pages Association Française du Marketing. Bergadaa, Michelle ; Hamzaoui, Leila ; Volle, Pierre. Job Satisfaction and Time Allocation Choices of Marketing Academics. 24th Annual Conference of the European Marketing Academy. Cergy-Pontoise. France Curriculum vitae : VOLLE Pierre Page 10/10