Antenniste / Installateur(trice) antenniste Installation / Maintenance / SAV Installateur d'antennes Technicien d'installation antennes Technicien télécommunication Technicien maintenance EGP Technicien réseaux télécommunication Famille professionnelle: Installation / Maintenance / SAV Contexte d'exercice : Dans les GMS, l antenniste est une des missions du technicien multimédia / brun. Dans les entreprises qui installent des antennes collectives, le métier d antenniste est un métier à part entière. L'installateur d'antennes travaille en toutes saisons, à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments. Il peut installer des antennes individuelles ou collectives. Ses lieux d'activité sont : les toits ou les terrasses pour la mise en place et le réglage des antennes de réception, les parties communes et gaines techniques pour la pose du réseau câblé coaxial, les pylônes ou mâts pour les réceptions difficiles, l'appartement du client pour le raccordement et le réglage des appareils. Suivant l'importance et la difficulté du chantier, il sera seul ou en petite équipe. La mobilité est un élément important (déplacements fréquents). Une grande disponibilité est demandée (horaires de travail souples). Missions : Poser, installer et/ou dépanner des antennes ou des paraboles sur des toits, des terrasses, des balcons ou sur tout autre endroit approprié, en hauteur. Assurer efficacement le transport de données et raccorder des appareils entre eux (antennes et produits, réseaux ). 1
Activités : Mise au point et réglage, réalisation des mesures et tests nécessaires en vue d'un fonctionnement des liaisons installées en conformité avec le cahier des charges. Mise en service l'installation, mesure et équilibre les signaux en fonction des valeurs prévues par l'étude et des consignes de son hiérarchique. Pose des différents matériels / appareils sur les murs. Pose et orientation d'antennes terrestres ou de paraboles pour la réception audiovisuelle de chaînes de télévision, de bouquets satellites, de réception sonore en modulation de fréquence (FM). Pré-diagnostic, en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client. Réalisation de la maintenance de premier niveau des installations collectives : modification d'antennes terrestres, pose ou repointage de paraboles, modification ou réglages de filtres en tête de réseau. Réalisation du métré à domicile. Réception du chantier, et formalisation de l'accord du client. Recherche de l'information sur les portails techniques des constructeurs et / ou consolidation d une base de données. Recherche des causes de dysfonctionnement et établissement du diagnostic du produit ou système chez le client ou à l'atelier (contrôle branchements et connectique, démontage, tests, contrôle de fonctionnement, etc.) ou à distance. Réinstallation, réglage et mise en service des produits à domicile ou à distance. Réparation du / des produits ou systèmes à l'aide des outils de diagnostic selon la politique de maintenance du constructeur et/ou des entreprises. Résolution de pannes simples dans les installations collectives. Tests du fonctionnement du produit ou système après intervention. Tirage, installation et fixation des câbles coaxiaux, reliant les antennes aux appareils de réception : téléviseurs, chaînes stéréo, transformateurs, décodeurs. Établissement d'un coût estimatif tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies. Gestion des déchets et appareils défectueux / anciens. Gestion des stocks produits en SAV ou pièces détachées. Gestion du stock des prêts et des produits échangés. Recherche et commandes de pièces en cas d absence en stocks, de pièces rares. Logistique 2
Établissement d'un devis détaillé d'installation / ou de dépannage. Rédaction des comptes rendus des interventions techniques réalisées. Rédaction du rapport technique d'installation (relevé de mesures, réglages, modifications éventuelles). Conseils du client sur l'utilisation du produit ou système acheté ou installé à domicile. Formation du client sur l'utilisation du produit ou système acheté ou installé à domicile. Information du client sur la nature et la garantie de la réparation effectuée. Constat et établissement d'un dossier relatif au mécontentement du client (non respect du plan initial, réalisation défectueuse, etc.). Établissement des différents éléments de facturation relatifs à l'intervention chez le client et encaissement éventuel. Passation et suivi des commandes de produits, pièces détachées, d'accessoires. Gestion de la relation client, des litiges et réclamations client. Remontée des problèmes rencontrés à la hiérarchie. Gestion / Administration Services Gestion commerciale Relation professionnelle Autres activités selon le type d'entreprise : Livraison des produits neufs / réparés et/ou des produits de prêt. Participation à l'accueil et l'intégration des stagiaires. Logistique Management Niveau requis pour exercer le métier : Aptitude professionnelle Avoir le permis de conduire et savoir se repérer. Pouvoir manipuler des objets lourds et encombrants. Savoir travailler en hauteur. Diplômes / Titres Niveau V Titre Professionnel «Installateur(trice) antenniste (AFPA)» Certificat des Métiers "Installateur-dépanneur audiovisuel électroménager" (CTM IDAVE) Expérience professionnelle Avec ou sans expérience 3
Facteurs d'évolution : Evolutions de l'environnement du secteur Augmentation des achats de précaution (alarmes, surveillance et gestion à distance ) Vieillissement des clients (hausse des dépenses liées à la dépendance et au maintien à domicile) Fin de la bulle TNT Nouvelles normes de transport de données Développement des outils d aide à l'installation et au diagnostic de pannes à distance sur les appareils par les constructeurs pour les techniciens et pour les clients Convergence et interopérabilité des produits entre eux : développement d objets communicants, des réseaux domestique et de la domotique ) Impacts des évolutions au sein des entreprises Diversification des produits (domotique, réseaux ) et des prestations de services (prise en main et formation sur l utilisation du produit) 4
Prospective emploi et compétences : Tendance Métier menacé Périmètre du métier Possibilité d élargissement des activités à : au photovoltaïque, à la réception par satellite au courant porteur CP2, à des équipements d assistance à la personne (monte-personne, alarme ) Environnement de travail Inchangé Compétences stratégiques ou à renforcer Nature des compétences Mise au point et réglage, réalisation des mesures et tests nécessaires en vue d'un fonctionnement des liaisons installées en conformité avec le cahier des charges Réparation du / des produits ou systèmes à l'aide des outils de diagnostic selon la politique de maintenance du constructeur et/ou des entreprises Remontée des problèmes rencontrés à la hiérarchie Relation professionnelle Compétences en émergence Nature des compétences Mise en place et interconnexion entre les terminaux et les périphériques éventuels Paramétrage du réseau domestique Raccorder des appareils ou des systèmes entre eux Saisie de données relative à son activité (fichier clients, compte-rendu techniques...) Veille technique sur l'évolution des produits et du marché Etablissement et suivi du dossier client : vente, commandes, financement, garantie, abonnement, intervention, litige Prise des rendez-vous avec les prospects/clients Proposition de produits et de services annexes au domicile du client Gestion / Administration Gestion commerciale Vente Mise à jour : Co&Sens le 8 janvier 2013 5