Outil de maintenance d un PC Méthodologie La méthode d intervention et les techniques de résolution de problèmes sont décomposées ci-après : Le dépannage Formuler clairement le problème du client (réception de l appel), Constater la panne, Identifier les éléments et la configuration à l aide de la documenttation, Emettre un diagnostic, Enumérer les causes possibles, Enumérer les différentes solutions; Informer les utilisateurs de l indisponibilité de la machine si intervention sur serveur, Mettre à jour les sauvegarde s il y a lieu, Dépanner, Contrôler la non-réapparition du problème, Restaurer les données,rédiger un compterendu d intervention, L installation Analyser et identifier les besoins du client, Visite des lieux et prise en compte de l existant (problème de compatibilité), Rédiger un cahier des charges avec le client, Etablir un devis, Planifier l intervention (prendre rendez-vous, fixer des délais), Informer les utilisateurs de l indisponibilité de la machine si intervention sur serveur, Rédiger une notice d utilisation, Rédiger un compte-rendu d intervention circonstancié, Outils de la méthode Avoir un historique de la machine, Chercher les occurrences de la panne pour les machine de même type, Prises de notes systématisées, Vérifier la configuration, Méthode de comparative, Méthode de contre-manipulation, Sensibilisation à la sécurité, Numéro d inventaire l ordinateur Type problème : Description problème : Couverture par la garantie : Description de la réparation : Service auquel a été facturée la réparation : Autorisé par : Réparation effectuée par : Commentaires : de de du Fiche de réparation de l ordinateur Une fiche par ordinateur Matériel : Oui : Non : Date : Logiciel : Lieu de réparation : 1
Demande d Intervention Fiche d Intervention Partie DEMANDEUR N de demande d intervention Date & heure de la demande Utilisateur :. N d inventaire du poste concerné :. N Boîtier PC N Écran N Périphérique N d intervention : N de demande :..N d inventaire N d inventaire :. Nom de l utilisateur :.. Date & heure de la demande :.. Observation de l utilisateur :.. Partie TECHNICIEN Statut de la demande : En attente En cours Transféré Résolu Nature de la panne Niveau d urgence : Bas Moyen Haut Date et Heure de la dernière utilisation du PC avant la détection de la panne :.. Détailler la panne en quelques lignes :.. Observation : Nom du technicien : Date & heure d intervention : Observation du technicien :.... Pièces de rechange :... Différentes étapes pour résoudre la panne :. Résolution de la panne :.... Test : Oui Non Détail :... Validation du Client : Vidéo micro- informatique Préparer le boîtier Préparer le boîtier Lorsque l'on se prépare à installer un PC, il faut vérifier que l'on possède un tournevis cruciforme, les vis dont on aura besoin, ainsi que les différents câbles et connecteurs. Quelques règles simples à respecter : Ne jamais visser à fond! Ne jamais forcer! La première étape consiste à ouvrir entièrement le boîtier, puis de le placer à plat sur une surface large où vous aurez suffisamment de place pour travailler confortablement, et enfin de retirer tous les caches en plastique des baies à l'avant de l'ordinateur. 2
Remarque : Un boîtier est généralement fourni avec un câble d'alimentation et un ensemble de vis. Les vis avec un petit pas de filetage s'installent généralement sur les lecteurs de disquettes et CD, alors que les vis avec un gros pas de filetage permettent de fixer les disques durs. Assemblage d un ordinateur Assemblage d un ordinateur Assemblage d un ordinateur Assemblage d'un ordinateur Un ordinateur de type PC est modulaire, c'est-à-dire qu'il peut être monté en assemblant des éléments matériels de différents constructeurs, afin d'obtenir un ordinateur conforme à ses besoins. Les éléments constitutifs de l'ordinateur à assembler sont les suivants : Le boîtier : châssis métallique accueillant les éléments internes de l'ordinateur. La plupart du temps il est fourni avec son alimentation électrique et un jeu de vis, connecteurs et nappes. La carte mère : grande carte imprimée permettant de connecter un processeur, de la mémoire vive, des disques durs et lecteurs de CD/DVD, et proposant un jeu de connecteurs d'extension. Le processeur, circuit intégré principal de l'ordinateur, véritable cerveau de l'ordinateur chargé des principaux calculs. Les barrettes de mémoire vive, 3
Les périphériques de stockage tels que les disques durs, les lecteurs ou graveurs de CD-ROM et DVD-ROM, ainsi que le lecteur de disquettes. La carte mère est une carte maîtresse, prenant la forme d'un grand circuit imprimé possédant des connecteurs pour le processeur, la mémoire vive, des cartes d'extension. Les cartes d'extension, permettant d'étendre les fonctionnalités et performances de l'ordinateur. Assemblage d un ordinateur Remarque : Il est nécessaire avant toute chose de consulter attentivement son manuel afin de repérer les différents connecteurs. Pour toutes les opérations décrites, il faut s'assurer d'avoir débranché le cordon d'alimentation du PC, puis de se débarrasser de l'électricité statique en touchant par exemple le boîtier métallique de l'ordinateur d'une main, le sol de l'autre! Le montage du Processeur 4
Le processeur Le processeur est le circuit intégré clé de l'ordinateur, réalisant les principaux calculs. Les processeurs existent en différents formats pouvant être classés en deux familles : Les processeurs sur Socket ; Les processeurs sur Slot. Socket ZIF Lors de l'installation d'un processeur sur Socket ZIF (Zero Insertion Force), il faut veiller à lever la petite manette, située sur la tranche du socket, insérer le processeur délicatement en s'assurant que la «marque» située dans un coin du processeur coïncide à la marque sur le support (reportez-vous à la documentation de votre carte mère). Il suffit ensuite de rabaisser la manette et le processeur est installé. Slot Le montage d'un CPU sur Slot (traduisez «fente») est tout aussi simple : il faut installer le rail de fixation accompagnant la carte mère. Le processeur s'insère ensuite très facilement comme une carte d'extension (seul un sens de montage est possible). Installation d'un ventirad Pour les processeurs montés sur supports ZIF, il est absolument indispensable d'installer un dissipateur de chaleur (appelé parfois «radiateur») ainsi qu'un ventilateur qui ne sont pas nécessairement fournis avec le processeur. La plupart du temps ces deux composants sont vendus en un seul bloc appelé «ventirad». En l'absence de radiateur, le processeur brûlera dans les quelques secondes suivant la mise sous tension de l'ordinateur. Il est conseillé d'étaler une goutte de pâte thermique (graisse de silicone) sur la partie du processeur qui sera en contact avec le radiateur, afin d'augmenter la surface de contact entre le processeur et le dissipateur de chaleur et ainsi améliorer la dissipation de la chaleur. La plupart des ventirads possèdent déjà une fine couche de pâte thermique, il n'est alors pas nécessaire d'en rajouter. Emboîtez l'une des pinces du radiateur sur le connecteur du connecteur ZIF et enclenchez doucement la deuxième. Le radiateur doit être centré correctement et être en contact avec le processeur sur toute sa surface. Il est notamment important de veiller au sens de montage du radiateur : le décrochage sous la partie inférieure du radiateur doit être au niveau de la partie émergente du socket. Veillez à ne pas forcer car la partie centrale du processeur (en silicium) est fragile et la moindre fêlure l'endommagera de façon irréversible. 5
Enfin, branchez le câble d'alimentation du ventilateur sur le connecteur prévu à cet effet sur la carte mère. Il peut être utile d'arranger le câble d'alimentation du ventilateur de manière à ne pas risquer de gêner la rotation des pâles. Il existe également des alternatives aux ventirads, réputés bruyants : Les cryotours («congélateurs miniatures») : solutions très efficaces mais onéreuses ; Les plaques à effet Peltier, silencieuses mais instables ; Les kits de watercooling : stables, efficaces et silencieux. Les kits de watercooling comprennent un réservoir d'eau, une pompe, un échangeur thermique et un «waterblock», capturant la chaleur du processeur. Enfin des solutions logicielles permettent de désactiver les instructions inutilisées du processeur, afin de gagner quelques degrés. Paramétrage Sur certaines anciennes cartes mères, il est nécessaire de déplacer des cavaliers (jumpers) afin de définir les paramètres de fréquence du processeur. Les cartes mères récentes, appelées «jumperless» (traduisez «sans cavaliers»), reconnaissent automatiquement le paramétrage du processeur et permettent de le modifier manuellement dans le BIOS. Les cavaliers Les cavaliers sont de petits morceaux de métal recouverts de plastique qui permettent à l'électricité de passer, à la manière d'un interrupteur. Le principe est néanmoins le même dans les deux cas et consiste à définir une fréquence pour le bus de données de la carte mère (appelé FSB, pour Front Side Bus) ainsi qu'un coefficient multiplicateur pour le processeur. 6
N.B. : Si vous ne souhaitez pas modifier manuellement la fréquence du processeur et laisser la fréquence par défaut vous n'avez pas besoin de lire cette section. La fréquence du processeur correspond à la fréquence interne de la carte mère (ou plus exactement à celui de son bus de données, le FSB), multipliée par un coefficient. Il existe deux types de cavaliers servant à configurer le processeur : Les cavaliers décrivant la fréquence du processeur ; Les cavaliers décrivant le voltage du processeur. Ainsi, les cartes mères peu récentes possèdent des cavaliers servant à décrire la fréquence interne de la carte, et des cavaliers pour décrire le coefficient multiplicateur. La disposition de ces cavaliers et leur position sur la carte mère sont décrits dans le manuel de votre carte mère. Il est recommandé de faire en sorte d'effectuer ces réglages de manière à avoir la fréquence maximale possible pour la carte mère, puis de régler le coefficient multiplicateur du processeur à la valeur idéale. Il reste enfin à décrire le voltage du CPU par des cavaliers. En général les tensions possibles sont 3.3 V, 3.45 V (tension habituelle de nombreux processeurs), et 3.6 V. Fixation de la carte mère Fixation de la carte mère La carte mère La carte mère se visse dans le boîtier. Des petits ergots, appelés entretoises ou pièces d'espacement, sont en général fournis pour maintenir un espace entre la carte et le boîtier. Les entretoises sont habituellement des ergots en plastique à «clipser» au fond du boîtier ou bien des supports métalliques à visser. Une fois la carte mère alignée sur les entretoises, et ayant ses ports d'entrée-sortie alignés avec les ouvertures du boîtier, la carte mère doit être vissée afin de la fixer au fond du boîtier. La carte mère doit ensuite être reliée à l'alimentation du PC. Dans le boîtier, une prise femelle possédant 12 broches (ou 2 prises avec 6 broches femelles) ou 24 broches sort du bloc d'alimentation. Ce connecteur doit être branché à l'emplacement prévu sur la carte mère (se référer au manuel) en prenant soin de vérifier que les 4 fils centraux sont noirs (masse). 7
Enfin, de nombreux autres composants doivent être reliés à la carte mère. Des broches contiguës présentes sur la carte mère permettent de relier les connecteurs du panneau avant du boîtier (haut-parleur, bouton de mise sous tension, témoins lumineux, etc.). Il est recommandé de se référer au manuel de la carte mère pour connaître leur emplacement, même si les noms sont parfois gravés sur la carte (SPK=speaker, etc.). Voici une liste non exhaustive de ces composants : Nom du composant Speaker (Haut-Parleur) Réinitialisation (Reset) Voyant de marche Voyant d'accès au disque dur Alimentation Ventilateur Nombre broches 4 2 5 2 6 2/3 de Abréviation SPK RESET SW ou RST SW POWER LED ou PW LED HDD LED POWER SW ou PWR BTN FAN Infrarouge 4 IR Mise en veille 2 SUSPEND Insertion d une barrette Insertion de barrettes de RAM Il existe différents types de mémoire vive. Les cartes mères les plus récentes sont équipées de DDR2 ou de DDR. Certaines sont encore équipées de RamBus. Les plus anciennes enfin disposent de connecteur de mémoire SDRAM, voire de EDO. D'une manière générale il n'est pas possible d'enficher des barrettes de RAM d'un type non supporté par la carte mère car chaque type de mémoire possède un ou plusieurs détrompeurs empêchant son insertion dans un emplacement non adapté. DDR, SDRAM ou RAMBus Les barrettes de mémoire DDR, SDRAM ou RAMBUS peuvent être installées seules dans les emplacements de mémoire. 8
Il n'est toutefois pas conseillé d'installer des barrettes de mémoire de type (et de marque) différents, car : des incompatibilités peuvent exister ; l'ordinateur sera bridé par la vitesse de la mémoire la plus lente. Pour insérer de la mémoire DDR, RAMBus ou SDRAM, il suffit d'écarter les fixations pivotantes situées de part et d'autre du connecteur, de placer la barrette verticalement sur son emplacement en prenant soin de vérifier qu'elle est dans le bon sens (un ou plusieurs détrompeurs au milieu des broches empêche de l'enficher dans le mauvais sens). Appuyez fermement mais sans forcer. Les deux verrous présents de chaque côté doivent se fermer automatiquement. DRAM / EDO Les barrettes de mémoire DRAM ou EDO s'enfichent par 2, c'est-à-dire que pour avoir 32 Mo il faudra installer 2 barrettes de 16 Mo. L'installation de mémoire EDO demande un peu de doigté. Placez-la dans son connecteur en l'inclinant à 45, puis glissezla de manière à l'enficher horizontalement. Installation des cartes d extension Installation des cartes d extension Installation des cartes d extension Installation de cartes d'extension Les slots d'extension sont des réceptacles dans lesquels il est possible d'enficher des cartes d'extension. Il existe plusieurs sortes de connecteurs : les connecteurs ISA fonctionnant en 16 bits. Peu d'ordinateurs récents possèdent encore ce type de connecteur car il s'agit d'un bus peu rapide. les connecteurs PCI fonctionnant en 32 bits. Il s'agit du type de connecteur pour la plupart des cartes d'extension, à l'exception des cartes graphiques de dernière génération. 9
Installation des cartes d extension Installation des cartes d extension les connecteurs AGP fonctionnant en 32 bits. Il s'agit d'un bus rapide réservé à la carte graphique, généralement repérable par sa couleur brune. les connecteurs PCI Express fonctionnant en 32 bits. Il s'agit d'un bus très rapide réservé à la carte graphique, repérable par sa couleur brune. Installation des cartes d extension Il n'y a aucune crainte à avoir : il n'est pas possible de se tromper dans la mesure où chacun de ces types de cartes a un emplacement de taille différente. Pour installer une carte d'extension, il suffit de retirer le cache correspondant sur le boîtier, puis d'enficher l'arrière de la carte, de rabaisser doucement l'avant, enfin de la visser. Remarque : Dans la mesure du possible, il est conseillé de laisser un emplacement de libre entre les cartes afin de leur permettre d'évacuer plus facilement la chaleur. Branchement des Disques durs Branchement des Disques durs Branchement des Disques durs, lecteurs CD-ROM/DVD-ROM et lecteur de disquettes La carte mère comporte en général deux connecteurs IDE (Integrated Device Electronics) : Le premier connecteur est appelé connecteur primaire (en anglais primary device controller) ; Le second est appelé connecteur secondaire (en anglais secondary device controller). 10
Branchement des Disques durs Chacun de ces connecteurs permet de brancher deux périphériques IDE sur une même nappe, soit un maximum de quatre équipements IDE (deux par nappe branchée sur la carte mère). Il est possible de connecter des périphériques supplémentaires (pour dépasser la limite des 4 équipements IDE) en installant une carte d'extension appelée contrôleur IDE, ou en utilisant un contrôleur SCSI. Dans la mesure où deux périphériques peuvent se retrouver sur une même nappe IDE (nappe de fils connectant un ou deux périphériques IDE à la carte mère), il est nécessaire de signaler à l'ordinateur lequel des deux est prioritaire, ou plus exactement lequel est maître (en anglais master), lequel est esclave (en anglais slave d'où l'abréviation SL). Désigner les périphériques Maître et esclave Pour ce faire, il est nécessaire de configurer les périphériques IDE à l'aide de cavaliers (jumpers) situés au dos du périphérique (à côté du connecteur IDE). Généralement un petit schéma situé sur le périphérique explique les positions du ou des cavaliers pour le placer en maître (M) ou en esclave (SL). A noter que vous trouverez parfois l'abréviation CS (pour cable select, traduisez sélection câblée), permettant de définir automatiquement le disque maître et l'esclave lorsque les deux disques possèdent cette option et qu'elle est supportée par la carte mère. Branchement des Disques durs De plus, il est conseillé de mettre sur la même nappe des périphériques de même type car la vitesse de transfert du bus s'adapte au périphérique le plus lent de la nappe. Ainsi, il est recommandé de mettre les disques sur une nappe et les lecteurs de CD- ROM et graveurs IDE sur la seconde (un graveur doit être installé exactement comme un lecteur de CD-ROM). Il y a, comme nous l'avons vu, 2 canaux IDE, sur chacun desquels il est possible de brancher deux disques. L'ordinateur va démarrer (booter) par défaut sur le premier disque dur situé sur le premier canal IDE. L'ordre de priorité est le suivant : IDE1 - Master (Maître), IDE1 - Slave (Esclave), IDE2 - Master, IDE2 - Slave. 11
IDE1 IDE1 disque en esclave disque en esclave disque en esclave disque en esclave disque en esclave IDE2 CD-ROM en maître CD-ROM en maître CD-ROM en maître IDE2 disque en esclave CD-ROM en esclave CD-ROM en esclave Lors du branchement des périphériques IDE, il est important de vérifier que la bande rouge sur la nappe est bien du côté de la broche n 1 : au niveau de la carte mère : au niveau du (des) disque(s) dur(s) (généralement du côté de l'alimentation) : Les autres périphériques IDE (lecteurs ou graveur de CD-ROM / DVD-ROM) se branchent généralement selon ce même principe. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section sur les bus IDE/ATA. disque en esclave CD-ROM en maître CD-ROM en esclave Les configurations conseillées sont les suivantes : Serial ATA Si la carte mère possède des connecteurs Serial ATA (SATA), il est conseillé d'acheter des disques durs possédant cette interface car elle est beaucoup plus rapide que l'interface IDE. De plus, les câbles Serial ATA sont fins et minces et permettent une meilleure circulation de l'air. L'installation de disques Serial ATA est très simple : il suffit de brancher les disques durs au connecteur Serial ATA à l'aide du câble fourni avec la carte mère. Une manipulation est parfois nécessaire dans le BIOS afin d'activer le connecteur SATA. Disques SCSI Dans le cas de disques durs ou de lecteurs de CD-ROM SCSI, il s'agit dans un premier temps d'installer un contrôleur SCSI ou, le cas échéant, d'utiliser le contrôleur intégré à la carte mère. Dans un second temps, des numéros d'identification doivent être attribués aux différents périphériques de la chaîne. Des cavaliers présents sur les disques permettent habituellement de définir un numéro. Lecteur de disquettes Le lecteur de disquettes (noté parfois FDC, pour Floppy Disk Controller) se branche grâce à une nappe moins large que les nappes IDE des disques durs, sur le connecteur de la carte mère prévu à cet effet. 12
Critères res de choix des composants ordinateur Critères res de choix des composants d un micro-ordinateur ordinateur Le choix Mac ou PC? Fixe ou portable? Le minimum indispensable : Processeur (Intel ou AMD? Pentium ou Celeron? Athon ou Sempron? Carte mère Modèle ATX? AT? Bios? Chipset? Périphérique : Combien de slot PCI, USB? Carte vidéo (la quelle avec quel connection pour le moniteur? Combien de mémoire?agp? PCI Express? PCI? Intégré à la carte mère? Barette mémoire compatible avec le processeur et le slot de la carte mère. Disque dur IDE, SATA, SCSI? Quelle capacité? Lecteur de disquette? Lecteur CD, DVD, Graveur CD/DVD réinscriptible? Carte son : Est-ce vraiment nécessaire pour la bureautique? Boitier (mini tour? Moyenne tour? Tour Quelles extensions futures? Silencieux Alimentation (200, 300, 400 W? Quelles extensions futures? Ventilateur(s)? Moniteur (17 19 21, clavier, souis (quels gadgets?), tapis OS Wme, WNT, WP( familiale, Pro)? Linux? Contrat de maintenance (durée, lieu (domicile, sur cite)? Pièces et main d œuvre? Hot line? Imprimante (jet d encre? Laser? Modem (56Kps, fax, répondeur? Connection internet? ADSL, cable, bas débit? 13
Critères res de choix des composants ordinateur Confort Onduleur Carte son et enceintes? Carte SCSI Carte tuner TV/Radio? Carte réseau ou réseau sans fil, bluetooth? Carte d acquisition vidéo, appareil photo numérique Essayer d avoir un avis sur le type de pièce avant d acheter. Combien de poste? Mise en réseau? Câblage, routeur, Hub? Logiciel nécessaire Licence Budget? Selon le client et l utilisation qu il va en faire, toujours en prévoir une évolution possible. Pensez à anticiper ses besoins, et lui faire des propositions Le spécialiste, c est nous. Est-ce qu il aura pour fonction d être un serveur. 14