KINEPOLIS CINEMA Recherche pour une ouverture en janvier 2017 RESPONSABLE HALL CDI 35H KINEPOLIS souhaite proposer à ses visiteurs «une expérience cinématographie ultime» via un accueil irréprochable, dans ce cadre, vos principales missions sont : Assurer la coordination des agents d accueil polyvalent : Participer au processus de recrutement Former ses équipes et les évaluer Assurer la planification journalière des agents d accueil Veiller au respect et à l application des diverses consignes, procédures, règlement intérieur Assurer la gestion des points de vente et des salles Connaitre et promouvoir les produits (films, évènements, sales promo, food, opérations commerciales BO & ITS) Assurer la vente de ces produits, via notamment la vente suggestive Veiller à la préparation des points de vente, facing et remplissage des rayons (bonbons, popcorn, frigos,..) Respecter et faire respecter les règles d hygiène et de suivi des produits (HACCP, FIFO, DLC) Mettre en place des supports de communication sur les produits BO et ITS Assurer le bon fonctionnement du matériel et le suivi des consommables Gérer le stock, les commandes et l approvisionnement des produits : Réalisation des inventaires et réception des livraisons Assurer la tenue de caisse Garantir le nettoyage des salles et espaces de circulation clients entre les séances Contribuer à la lutte contre la démarque inconnue et la fraude Participer à la gestion des flux financiers et des fonds (ouverture et fermeture du coffre) Projection - sous réserve d une habilitation du TM Compétences requises : Savoir faire Connaissance des logiciels d exploitation et RH Informatique de base. Connaissance du règlement intérieur clientèle et personnel Management Gestion Savoir être Orientation client Gestion des priorités Organisation Esprit d équipe Savoir travailler en équipe Présentation correcte et soignée en portant la tenue vestimentaire préconisée Savoir respecter les horaires de travail Conditions de travail : Ouverture 365 jours par an Amplitude de travail fréquente : 13h-0h
AGENTS D ACCUEIL (CONTRAT ETUDIANT) CDD Qualification du poste : Statut employé / Service accueil Rattachement hiérarchique : sous l autorité des Managers, Responsables Hall Lieu d exercice de la fonction : ensemble du complexe cinématographique missions sont : Connaissance et Promotion des produits (films, évènements, sales promo, food, opérations commerciales BO & ITS) Tenue de caisse Vente de ces produits Nettoyage des salles et espaces de circulation clients entre les séances Préparation des points de vente, facing et remplissage des rayons (bonbons, pop-corn, frigos,..) Réception & rangement des livraisons Production du pop-corn Respect des règles d hygiène et de suivi des produits (HACCP, FIFO, DLC) Mise en place des supports de communication sur les produits BO et ITS Assurer le bon fonctionnement et le suivi des consommables des outils de travail Contribuer à la lutte contre la démarque inconnue et la fraude Compétences requises : Savoir faire Accueil client Gestion de caisse Savoir être Savoir être orienté client Savoir travailler en équipe Savoir s organiser et gérer les priorités Savoir mettre en place une communication verbale et non verbale adaptée aux clients ou aux différents interlocuteurs Avoir une présentation correcte et soignée en portant la tenue vestimentaire préconisée Savoir respecter les horaires de travail Conditions de travail : Travail principalement soirs et week-end, temps partiel, ouverture 365 jours par an
COMMERCIAL BtoCE-BtoB CDI 35H MISSION DE LA FONCTION Le développement actif du fichier clients B2CE en local et/ou régional ainsi que l impression et le suivi administratif des ventes de vouchers, cartes Kine CE, programme fidélité et tout autre produit qui pourra être crée dans le but d accroître notre chiffre d affaires. Le développement actif du fichier clients B2B et la coordination d'événements pour le monde de l'entreprise afin de générer une augmentation des ventes pour Kinepolis et une valeur ajoutée plus importante pour le client. DESCRIPTIF GENERAL DE LA FONCTION Le chargé(e) de clientèle CE est responsable de : - La réalisation des objectifs fixés en matière de chiffre d'affaires et de marge, par le biais des ventes vouchers, cartes kine CE, de la vente active de prestations événementielles (location) et de publicité (medium) aux entreprises - Il porte la responsabilité finale des produits et services vendus ; - L'entretien des bonnes relations commerciales avec les clients et partenaires futurs et existants ; - De la fidélisation de ses clients ; - Du suivi des rapports. Etendue de la fonction : locale Rapportera au National BTB Manager (hiérarchiquement) et au Théâtre Manager (Fonctionnellement) CONTENU DE LA FONCTION Activités principales : - Développe le fichier clients par le biais de prospection téléphonique régulière et de rendez-vous commerciaux sur la base d'un plan de marketing et de prospection ; - Vente de prestations événementielles et de publicités ; - Utilise et renseigne de manière quotidienne le logiciel de CRM ; - Prépare les commandes des CE ; - Suivi des offres fidélité (envoi des gratuités aux clients tous les 3 mois) ; - Met en application les procédures rédigées par le national BtoB Manager et F&A - Gère les plaintes clients dans le respect des consignes transmises par la direction nationale ; - Effectue régulièrement des analyses de concurrence et du marché ; - Analyse le besoin du client afin de proposer la solution la meilleure qui soit ; - Assure l organisation des soirées de présentation de nos produits + AP à destination des CE ; - Gère le suivi administratif des actions commerciales (envois des mailings, feuille édition, suivi livraison, suivi du budget ) ; - Suit attentivement l'imputation des données chiffrées et génère les rapports en vue des analyses via les logiciels créer à cet effet ; - Etablit les factures via le logiciel IBS pour la billetterie, - Négociation des partenariats et offres fournisseurs
- Est responsable du service après-vente : de l'évaluation de l'événement par le client et le debriefing des opérations, à la facture et au paiement - Elaboration des budgets selon les guidelines données par le manager DEGRE DE LIBERTE "La fonction permet de décider de manière autonome pour" - Le planning et l organisation de son propre travail - La conclusion de ventes B2B "La fonction doit demander l'autorisation pour" - le reste s effectue en concentration avec le manager CONTACTS Contacts internes : - Tous les départements Contacts externes : - Clients B2CE et prospects ; - Clients B2B et prospects - Fournisseurs COMPETENCES Personnelles : - Pouvoir travailler de manière autonome - Empathie - Sens de l'initiative - Capacités organisationnelles - Orienté projet - Orienté résultat - Flexibilité - Résistance au stress - Esprit d équipe - Goût du challenge - Aptitudes commerciales Techniques : - Analyse financière ; - Sait se servir de l'outil informatique, à savoir Word, Excel, PowerPoint et Lotus Notes. - Connaissance de base des possibilités P&S ; - Orienté résultats ; - Savoir-faire en matière de Ventes et Marketing Communicatives : - Entretien de bons contacts, tant internes qu'externes ; - Communication aisée, tant écrite qu orale ;
MANAGER IN THEATER SALES CDI 35H OBJECTIF Proposer à ses visiteurs «une expérience cinématographie ultime» via un accueil irréprochable, garantir l attractivité du pôle confiserie tout en assurant la pérennité des intérêts de l entreprise. CTIVITES PRINCIPALES : MANAGER : Assurer l exploitation quotidienne du complexe cinématographique Gérer au quotidien les réclamations clients orales et écrites Gérer les flux financiers et les fonds (ouverture et fermeture du coffre) Définir les besoins en termes de planification (préparation, prévision et adaptation des plannings dans le respect des procédures et consignes) et contrôle des plannings Veiller au respect des budgets et au suivi de la masse salariale Gestion et suivi des dossiers du personnel (dossiers administratifs, pointages, ) Partager les informations avec les autres Managers Faire des propositions concrètes afin d améliorer la rentabilité du service Veiller à la sécurité des clients et du personnel et remédier /ou alerter en cas de situation dangereuse Assurer le suivi et le bon fonctionnement du matériel Etablir le budget annuel de son département en collaboration avec le Directeur et le support national Suivre le budget de son département de manière mensuelle Lancer une séance et savoir intervenir en cas de panne simple en projection In Theater Sales : Assurer la gestion complète du Shop : - veillez à l achalandage de la boutique - Veillez à la bonne gestion des stocks - Superviser les inventaires mensuels et prendre les actions correctives - Veillez à la mise en place des opérations In theater Sales - Suivre les ventes des produits ITS - être le garant de l application des normes HACCP Manager les chefs d équipe Faire progresser et évaluer les chefs d équipe Contrôler et coordonner leurs tâches Compétences requises : Savoir faire Communication aisée, tant écrite qu'orale Capacités organisationnelles et analytiques (chiffres, situations de travail ) Management d équipe Savoir être Savoir être orienté client Savoir s organiser et gérer les priorités Avoir une présentation correcte et soignée Savoir respecter les horaires de travail Collaborer et communiquer avec les différents services Conditions de travail : Amplitude de travail fréquente : 13h 1h / Ouverture 365 jours par an