Fiche de poste : Agent d entretien FICHE DE POSTE. AGENT d ENTRETIEN 1/7

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1 FICHE DE POSTE AGENT d ENTRETIEN Fiche de poste actualisée le lundi 18 février /7

2 1 SOMMAIRE 2 Positionnement Relations internes et externes Presentation du service entretien Ethique d entreprise et demarche qualité Principe Qualité Missions Activites principales Utilisation du matériel et des produits Nettoyage des locaux Lingerie Relation client Activites secondaires Formations & Experiences Formations possibles Expériences souhaitées /7

3 2 POSITIONNEMENT Fiche de poste : Agent d entretien STATUT POSITIONNEMENT SERVICE ENCADREMENT Employé Directement sous les ordres du responsable entretien Entretien Néant Responsable Entretien Agents d'entretien 3 RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Techniciens MNS AE Hôtesses d'accueil Livreur ESAT Spa praticien 3/7

4 4 PRESENTATION DU SERVICE ENTRETIEN Le service d entretien n est pas sous-traité hormis quelques tâches comme le lavage des vitres à grande hauteur. L équipe est composée de 8 à 14 agents d entretiens en contrat à durée indéterminée et de renforts ponctuels (CDD ou contrat étudiant) pour les remplacements maladie ou autres. Le bureau de la responsable est situé dans la partie administrative. Il existe plusieurs lieux de stockage de matériels et de produits. Il existe également une lingerie au sous-sol pour nettoyer du petit linge. Les plages horaires de travail des AE se répartissent entre 5h00 et 23h00 avant et pendant les horaires d ouverture au public et cela toute l année y compris le week end. En septembre et mars, le centre est fermé 5 jours pour un entretien très approfondi pour lequel, les AE sont fortement impliqués. Les AE peuvent être au contact de la clientèle toute la journée. L hygiène et la propreté sont PRIMORDIALES dans le cadre de notre activité ; les AE constituent un ATOUT MAJEUR à la pérennité et la réussite de l entreprise. 5 ETHIQUE D ENTREPRISE ET DEMARCHE QUALITE 5.1 PRINCIPE Par le travail, chacun a la possibilité de se développer et de grandir ; l entreprise est le lieu privilégié pour favoriser l épanouissement de la personne humaine dans toutes ses dimensions. Cela nécessite un climat de confiance et de franchise à tous les niveaux de l organisation. La liberté et la responsabilité individuelles sont essentielles à l atteinte de ces objectifs. 5.2 QUALITE La raison d être de l entreprise est le CLIENT et toute démarche qualité est orientée vers le client. Chacun aura à cœur d améliorer continuellement le service au client. Une attention toute particulière sera portée aux résultats des questionnaires de taux de satisfaction client fourni par le logiciel QUALITELIS. 4/7

5 Mission Externe Satisfaction des besoins des clients ROYATONIC Mission Interne Satisfaction des besoins des collaborateurs Développer leurs motivations intrinsèque et transcendante Leur permettre de mieux réaliser la mission externe de l'organisation 6 MISSIONS Réalise des opérations de propreté, de nettoyage et d'entretien des surfaces, locaux, équipements de bureaux administratifs et piscine selon la réglementation d'hygiène et de sécurité Réalise des opérations de rénovation de surfaces (sols carrelés, planchers,...) Accueille et renseigne les clients dans les vestiaires 7 ACTIVITES PRINCIPALES Ces activités font l objet de procédures et de protocoles très précis et remis à jour très régulièrement en fonction des nouveaux matériels ou produits, des nouvelles techniques de nettoyage et de l évolution structurelle du bâtiment. Ces procédures et ces protocoles sont rédigés dans un livret qui est remis à chacun des AE. Tous les AE sont obligatoirement formés au poste avant la mise en situation opérationnelle. 7.1 UTILISATION DU MATERIEL ET DES PRODUITS Préparer le matériel et l entretenir Avertir son responsable en cas de dysfonctionnement Diluer les produits selon les instructions 5/7

6 Acquérir une parfaite connaissance des produits utilisés 1 Approvisionner les fontaines à eau, les distributeurs de consommables (papier toilette, gel douche, ) Contrôler l état des stocks (qualité et quantité) et avertir son responsable avant la rupture du produit ou du consommable 7.2 NETTOYAGE DES LOCAUX Réaliser les tâches d entretien selon les cycles prévus (journalier, hebdomadaire, ) Réaliser les opérations de rénovation comme le décapage des sols ces opérations ont lieu tout particulièrement lors des 2 arrêts techniques annuels en septembre et en mars Lire et relire régulièrement les procédures de nettoyage, de sécurité et d hygiène, les recommandations et consignes diverses affichées dans le local d entretien, le bureau du responsable et la salle de linge Les procédures et recommandations diverses ne doivent pas empêcher l AE de prendre les initiatives nécessaires en cas d imprévu. L AE rendra compte par la suite à son responsable des mesures prises. 7.3 LINGERIE Nettoyer le linge du spa (tenues des spa praticien(ne)s, petits linges, ) Réapprovisionner le local du spa en linge nécessaire Evacuer les chariots de linge stockés dans la salle de linge Réceptionner la livraison de linge propre provenant de la blanchisserie le mardi et le jeudi (rangement et ouverture des rolls) Recueillir les bons de livraison après s être assuré de la conformité de celle-ci transmettre les éléments à son responsable 7.4 RELATION CLIENT Accueillir, accompagner et renseigner les clients dans les vestiaires Sensibiliser les clients aux règles d hygiène et de sécurité de l établissement (douche obligatoire, se déchausser, sols glissants, ) Etre attentif aux remarques des clients et transmettre à son responsable les informations ou questionnements recueillis auprès de ceux-ci 1 Des contrôles individuels de connaissance sous forme d audit ou de questionnaires [QCM] sont réalisés régulièrement pour s assurer de ces connaissances 6/7

7 Avoir une présentation soignée et une attitude discrète et courtoise Prévenir les M.N.S 2 en cas de conflit avec des clients S intéresser aux statistiques de Qualitelis mesurant la satisfaction client 8 ACTIVITES SECONDAIRES Participer à des groupes projets transversaux de l entreprise même si ceux-ci ne sont pas en lien direct avec le métier d AE 9 FORMATIONS & EXPERIENCES 9.1 FORMATIONS POSSIBLES Formation aux métiers d hygiène (BEP sanitaire et social bac pro, CQP propreté, ) Formation secouriste Formations internes en sécurité, hygiène et propreté Formation accueil dont accueil handicapés 9.2 EXPERIENCES SOUHAITEES Manipulation de machines de nettoyage type auto laveuse Expérience significative du nettoyage dans le cadre professionnel ou familial Expérience en travail d équipe Nom : Prénom : Je reconnais avoir pris connaissance de cette fiche de poste et en accepte le contenu. Date : Signature 2 Maître Nageur Sauveteur situé dans les bassins 7/7