GRI - Groupement Romand de l Informatique Case postale 740 CH - 1001 Lausanne Tél. ++41 21 652 30 70 www.gri.ch gri@gri.ch

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La version française est traduite, adaptée et publiée par le GRI - Groupement Romand de l Informatique. Impressum Edition 2013 8 ème édition remaniée et mise à jour Version française ISBN : 978-2-940445-04-2 Version allemande ISBN : 978-3-7281-3536-0 1 ère édition originale en allemand - 1986 GRI - Groupement Romand de l Informatique Case postale 740 CH - 1001 Lausanne www.gri.ch Cet ouvrage et toutes les parties qui le composent sont protégés par le droit d auteur. Sauf accord de l éditeur, toute utilisation au-delà des limites étroites prévues par la Loi fédérale sur le droit d auteur est illicite et punissable. Ceci s applique en particulier aux reproductions, traductions ainsi qu à la mémorisation et au traitement dans des systèmes électroniques.

AVANT-PROPOS DU CONSEILLER FÉDÉRAL JOHANN N. SCHNEIDER-AMMANN De zéro à une offre complète de formation en informatique Les professions évoluent et s adaptent à de nouvelles réalités, conduisant parfois à la création de nouvelles fonctions lorsque la demande se modifie complètement. Par conséquent, de nouvelles offres de formation et de travail apparaissent, et même de nouvelles catégories professionnelles. Exceptionnellement et à titre d exemple, j aimerais souligner ici ce qui s est passé dans le domaine des technologies de l information et de la communication : en quelques décennies le mécanicien de machines à écrire est devenu informaticien et il existe une offre gigantesque dans les métiers de l informatique qui doivent couvrir des domaines d activité entièrement nouveaux. Il est certain qu aucune autre catégorie professionnelle n a connu de croissance similaire dans une période aussi courte et développé son offre à partir de zéro pour en faire un domaine intersectoriel. La première génération d informaticiens était constituée d une communauté d autodidactes qui s est rapidement développée. Ces «spécialistes» de la première heure avaient été formés à d autres métiers et ont évolué par le principe du «learning by doing» vers une profession totalement nouvelle. On trouvait ces personnes, qui avaient changé de cap, dans les entreprises de services, dans l industrie et naturellement aussi dans l administration. Depuis lors, la grande majorité de la population dispose de connaissances de base en informatique et seule une petite minorité, qui est en train de disparaître, refuse d utiliser les technologies de l information. On utilise dans notre pays plus d ordinateurs, en proportion avec la population totale, que dans tous les autres pays européens. De multiples offres de formation ont également été rapidement développées dans les nouvelles technologies de l information et de la communication : des professions en partie nouvelles sont de plus en plus demandées et appréciées, comme informaticien(ne), médiamaticien(ne), télématicien(ne) ou employé(e) de vente multimédia, tout comme des offres de formation continue spécifiques à certains domaines. Au niveau de la formation professionnelle et de la formation tertiaire, les filières sont constamment adaptées aux besoins de la science et de l économie et il n est plus pensable de les retirer des offres de formation. L ouvrage de référence «Les professions des TIC - Technologies de l Information et de la Communication» que vous avez entre les mains offre certainement le meilleur aperçu de l importante offre de formation. Il vous renseigne sur les carrières fascinantes et palpitantes dans l informatique. De plus, le manuel de swissict, la principale association professionnelle des métiers de l information et de la communication, propose un aperçu aux employeurs quant à ce qu ils peuvent attendre des professionnels de l informatique en fonction de leur formation de base et de leur formation continue. Ceci contribue à l harmonisation des profils professionnels. Aujourd hui, on ne peut plus se passer des TIC. Il est de ce fait important que nous nous assurions qu il y a assez de professionnels de haut niveau bien formés dans les technologies de l information et de la communication. Le Département fédéral de l économie, de la formation et de la recherche (DEFR) mettra tout en œuvre, en collaboration avec la branche, pour que le secteur de l informatique demeure un facteur économique important et un domaine d activité attractif. Johann N. Schneider-Ammann Conseiller fédéral Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 5

Exigences du monde du travail 1 Editeurs 1.1 swissict Association suisse des technologies de l information et de la communication swissict est la principale association professionnelle dans le secteur des technologies de l information et de la communication en Suisse. Elle comprend 3000 membres composés de petites, moyennes et grandes entreprises informatiques, entreprises utilisatrices de l informatique et de membres individuels. L association promeut l image du secteur des TIC en Suisse. Elle s engage à mettre en place de bonnes conditions cadres et élargir le savoir-faire métier. swissict favorise les échanges d information, soutient des projets pour la jeunesse, publie les ouvrages «Les professions des TIC» et «L enquête nationale annuelle des salaires de l informatique». Elle organise également le «Swiss ICT Award», l oscar national de l informatique. Des centaines d experts s engagent dans des groupes de travail pour le développement des TIC et des professionnels du métier en Suisse. Ce réseau traite de grands sujets d actualité tels que les professions des TIC, les salaires des TIC, le e-learning, l Open Source, l innovation, les médias sociaux et l informatique mobile, le Lean, Agile, Scrum, le Cloud Computing Sourcing, etc. Information détaillée : www.swissict.ch 1.2 GRI Groupement Romand de l Informatique Le GRI est la plus importante association professionnelle romande de l informatique qui rassemble les entreprises et administrations utilisatrices de l informatique et les fournisseurs de prestations liées aux TIC. Le GRI regroupe plus de 400 sociétés, administrations ou associations représentant le tissu économique de la Suisse romande. Le GRI a pour missions principales : la promotion et le développement de l information des milieux spécialisés et du grand public sur les techniques, les méthodes et les professions de l informatique la promotion et le développement de la formation des professionnels et des utilisateurs de l informatique le développement de la collaboration et de la coopération entre les membres en vue de l échange d idées, de connaissances et d expériences dans l informatique la représentation de la Suisse romande auprès des autorités fédérales, des associations de Suisse alémanique et étrangères poursuivant les mêmes buts la recherche et diffusion de la documentation spécialisée en relation aux TIC l aide à la résolution de conflits pouvant intervenir dans le domaine de l informatique notamment entre utilisateurs, fournisseurs de prestations. Information détaillée : www.gri.ch Le triangle des prestations de swissict : Ouvrages «Professions des TIC» et «Enquête des salaires» et Formations ng Plan Build Run Project Management Organization Tâches et exigences Base de données des compétences Compétences métiers Compétences en méthodologie Compétences Business Compétences du poste de travail Compétences personnelles Formation de base et continue Mesures de formation Concepts de formation Offre de formation Exigences des examens Formation continue Professions ICT Quality Manager ICT Test Manager Program Manager Process Manager - 6 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Table des matières Sponsors... 3 Préface de Johann N. Schneider-Ammann, Conseiller fédéral... 5 1 Editeurs... 6 1.1 swissict... 6 1.2 GRI... 6 Avant-propos du Dr Thomas Flatt, Président de swissict... 7 1.3 Auteurs... 8 1.4 Organisations participantes... 8 1.5 Entreprises participantes... 9 2 Structure et utilisation... 14 2.1 Objectif et finalité... 14 2.2 Nouveautés de la 8 ème édition... 14 2.3 Changements dans la description des professions... 15 2.4 Féminin - Masculin... 15 2.5 De la description de profession à la description de poste... 15 2.5.1 Structure d une description de poste... 15 2.6 Orientation par rapport aux ouvrages et standards internationaux... 16 2.6.1 CobiT 5 - Le référentiel de la gouvernance informatique... 16 2.6.2 ITIL 2011 IT Infrastructure Library... 18 2.6.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration)... 20 2.6.4 ISO 20000... 20 2.6.5 ISO 9000... 21 2.6.6 ISO 27001/ISO 27002... 22 2.6.7 EFQM - European Foundation for Quality Management TQM - Total Quality Model... 22 2.6.8 Six Sigma... 22 2.6.9 BSC - Balanced Scorecard RSC - Risk Scorecard... 23 2.6.10 COSO ERM... 23 2.7 Intégration du référentiel ITIL dans le livre «Professions des TIC»... 23 2.7.1 Affectation des professions des TIC au cycle de vie ITIL... 24 Avant-propos de Joseph Widmer, Directeur adjoint du SEFRI... 27 3 Formation professionnelle et continue... 28 3.1 Le marché de l emploi... 28 3.2 Le paysage de la formation informatique en Suisse... 29 3.3 Comparaison des formations du tertiaire... 30 3.4 Concepts de formation... 30 3.5 Possibilités de formation du secondaire II au niveau quaternaire... 31 3.6 Accès aux professions de l informatique... 32 3.6.1 Reconversion dans les TIC... 32 3.7 Avancement professionnel et spécialisation... 32 3.8 Formation professionnelle... 33 3.8.1 Formation professionnelle de base (Niveau secondaire II)... 34 3.8.2 Résumé de la formation professionnelle de base... 39 3.8.3 Formation professionnelle supérieure (Tertiaire B)... 40 3.9 Déclaration de Bologne... 59 3.9.1 Diplômes... 59 3.9.2 Programmes de formation continue... 59 3.10 Hautes écoles spécialisées - HES (niveau tertiaire A)... 61 3.10.1 La formation de base des hautes écoles spécialisées... 61 3.11 Diplômes délivrés... 61 3.11.1 Offres de formation continue... 61 3.11.2 Formations de la HES-SO (Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale)... 61 3.12 Hautes écoles pédagogiques (niveau tertiaire A)... 65 3.12.1 Enseignement primaire et enseignement secondaire I... 65 3.12.2 Enseignement secondaire II... 65 3.12.3 Formation continue pour les enseignants... 65 3.13 Hautes écoles universitaires : EPF - Ecoles polytechniques fédérales / Universités... 67 3.13.1 Universités en Suisse... 67 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 11

Table des matières 3.13.2 Formation universitaire à distance... 67 3.13.3 Formation en Informatique et en Systèmes de communication à l EPFL... 67 3.13.4 Doctorat... 69 3.13.5 Profil des informaticien(ne)s... 69 3.13.6 Profil des ingénieurs en Systèmes de communication... 70 3.14 Formation continue à des fins professionnelles... 71 3.15 Informa... 72 4 Professions... 75 4.1 Systématique des descriptions de professions... 75 4.1.1 Structure de la page de gauche... 75 4.1.2 Structure de la page de droite... 75 4.1.3 Niveaux de compétence... 76 4.1.4 S1 - Niveau de compétence «Junior»... 76 4.1.5 S2 - Niveau de compétence «Professional»... 76 4.1.6 S3 - Niveau de compétence «Senior»... 77 4.1.7 S4 - Niveau de compétence «Expert»... 77 4.1.8 S5 - Niveau de compétence «Senior Expert»... 77 4.1.9 M1 - Management inférieur (p. ex. direction d une équipe)... 77 4.1.10 M2 - Management moyen (p. ex. direction d un service)... 77 4.1.11 M3 - Management supérieur (p. ex. direction d un domaine)... 77 4.1.12 M4 - Direction générale... 77 4.2 Groupes de professions... 77 4.2.1 Groupe Planification - Plan... 78 4.2.2 Groupe Développement - Build... 78 4.2.3 Groupe Exploitation - Run... 78 4.2.4 Groupe Gestion de projet - PM... 78 4.2.5 Organisation et gestion d entreprise - Org... 79 4.2.6 Fréquence des professions des TIC et de l organisation entre 2010 et 2012... 79 4.3 Aperçu des professions... 81 4.4 Famille de professions... 82 4.4.1 Chief Information Officier... 84 4.4.2 Head Plan... 85 4.4.3 Head Build... 86 4.4.4 Head Run... 87 4.4.5 Head Project Management... 88 4.4.6 Head Organization and Business Administration... 89 4.4.7 ICT Architect... 90 4.4.8 ICT Consultant... 92 4.4.9 ICT Controler... 94 4.4.10 ICT Quality Manager... 96 4.4.11 ICT Security Officer... 98 4.4.12 ICT Sourcing Manager... 100 4.4.13 Application Engineer... 102 4.4.14 Database Engineer... 104 4.4.15 ICT System Engineer... 106 4.4.16 ICT Test Engineer... 108 4.4.17 ICT Test Manager... 110 4.4.18 ICT Requirements Engineer... 112 4.4.19 Network Engineer... 114 4.4.20 Software Engineer... 116 4.4.21 IS Engineer... 118 4.4.22 Application Operation Manager... 120 4.4.23 Database Administrator... 122 4.4.24 ICT Change Manager... 124 4.4.25 ICT Helpdesk Agent... 126 4.4.26 ICT Operator... 128 4.4.27 ICT Dispatcher... 130 4.4.28 ICT Service Manager... 132 4.4.29 ICT Supporter... 134 4.4.30 ICT System Administrator... 136 4.4.31 ICT System Controller... 138 12 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Table des matières 4.4.32 ICT System Specialist... 140 4.4.33 ICT Technician... 142 4.4.34 Network Administrator... 144 4.4.35 Webmaster... 146 4.4.36 Project Manager Officer... 148 4.4.37 Project Leader... 150 4.4.38 Program Manager... 152 4.4.39 Business Analyst... 154 4.4.40 Process Manager... 156 4.4.41 Business Organization... 158 4.4.42 Organization Manager... 160 5 Modèle de compétences... 175 5.1 Introduction au modèle de compétences... 175 5.2 Modèle de compétences... 175 5.3 Compétences professionnelles et méthodiques... 176 5.3.1 Management des TIC... 176 5.3.2 Management des projets... 176 5.3.3 Management des risques... 176 5.3.4 Gestion de la qualité... 176 5.3.5 Service Design... 176 5.3.6 Architectures... 176 5.3.7 Economie des TIC... 176 5.3.8 Organisation... 176 5.3.9 Protection et sécurité... 176 5.3.10 Ingénierie de gestion... 177 5.3.11 Développement d applications... 177 5.3.12 Ingénierie du matériel informatique... 177 5.3.13 Ingénierie des réseaux... 177 5.3.14 Ingénierie des services Management des services... 177 5.3.15 Ingénierie des données Gestion des données... 177 5.3.16 Ingénierie des logiciels techniques... 177 5.3.17 Exploitation des applications... 177 5.3.18 Exploitation du matériel informatique... 177 5.3.19 Exploitation des réseaux... 177 5.3.20 Exploitation des services des TIC... 177 5.4 Compétences commerciales Compétences liées au poste... 178 5.4.1 Processus commerciaux Processus d administration... 178 5.4.2 Politique/Culture/Organisation d entreprise... 178 5.4.3 Contexte financier de l activité commerciale... 178 5.4.4 Situation concurrentielle dans le secteur d activité... 178 5.4.5 Transformation de l activité commerciale par les TIC... 178 5.4.6 Conseil et vente... 178 5.5 Compétences personnelles... 178 5.5.1 Conduite du personnel... 178 5.5.2 Communication... 178 5.5.3 Autogestion (Self Management) Se gérer soi-même... 179 5.5.4 Compétences sociales... 179 5.5.5 Créativité et résolution des problèmes... 179 5.5.6 Didactique... 180 6 Listes des professions apparentées... 181 6.1 Les professions et les désignations apparentées par ordre alphabétique... 181 6.2 Liste alphabétique des professions... 185 6.3 Liste des professions par ordre de leur numéro... 190 7 Annexe... 194 7.1 Nouvelles désignations des professions... 194 7.2 Index... 196 8 Auteurs... 200 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 13

AVANT-PROPOS DE JOSEF WIDMER, DIRECTEUR ADJOINT DU SEFRI SECRÉTARIAT D ETAT À LA FORMATION, À LA RECHERCHE ET À L INNOVATION De multiples voies conduisent au succès! Etes-vous confronté à une décision importante concernant votre formation ou votre parcours professionnel? Etes-vous éventuellement encore indécis quant au secteur professionnel dans lequel vous voulez vous insérer? Une carrière dans l informatique représente dans ce cas bien plus qu une option valable. Au travail, le développement très rapide des technologies de l information et de la technique a pour conséquence que nous n arrivons que difficilement à nous passer d ordinateurs, de réseaux, etc. De ce fait, on comprend que le domaine des technologies de l information a énormément gagné en importance et qu il continuera encore à le faire dans l avenir. Dans beaucoup d entreprises, les technologies de l information sont devenues un facteur stratégique. Par conséquent, les attentes quant aux spécialistes des technologies de l information ont changé. Beaucoup de fonctions informatiques sont en pleine mutation. Les priorités se déplacent de plus en plus de la technologie en direction des processus d entreprise et l informatique doit faciliter, rationnaliser et améliorer ces processus. L avenir de beaucoup d entreprises dépendra des conditions dans lesquelles le business et les technologies de l information collaboreront. De plus, l intégration dans les médias sociaux est devenue une exigence majeure pour de nombreuses entreprises. Cela signifie qu il faudra dorénavant surmonter beaucoup de défis informatiques qui nécessiteront des professionnels très qualifiés. La Suisse est bien armée pour répondre à cet objectif de qualification. Elle dispose d un système de formation varié et bien développé. La formation professionnelle, qui est très étendue et étroitement liée à l économie, est devenue un facteur clé de réussite. Et ceci est aussi valable pour l informatique. Les jeunes qui terminent l école obligatoire ont la possibilité de suivre des formations professionnelles intéressantes et exigeantes comme informaticien(ne), médiamaticien(ne), télématicien(ne). De nombreux horizons s ouvrent dans le monde des technologies de l information à ceux qui désirent poursuivre leur formation après quelques années d expérience professionnelle (p. ex. informaticien(ne) en développement d applications, Web Project Manager ou informaticien(ne) de gestion). Il est bien entendu aussi possible d accéder à ces professions avec une formation scolaire de base, par une école supérieure d informatique ou une maturité gymnasiale suivie d un apprentissage (accéléré). Les diplômé(e)s qui obtiennent une maturité professionnelle parallèlement à leur formation professionnelle ont la possibilité de poursuivre leurs études dans une Haute école spécialisée (et d obtenir un Bachelor ou un Master of Science) ou moyennant une année supplémentaire de passerelle à l université. Les perspectives de travail dans l informatique sont excellentes. Actuellement, certains domaines connaissent déjà une pénurie de professionnels qualifiés. Selon une étude de 2010 concernant les besoins en spécialistes des MINT, il manquera plus de 30 000 professionnels dans l informatique en 2017. Ceci n est pas sans conséquence dans un pays qui veut continuer à se positionner internationalement dans le domaine des technologies de l information et de la communication. Votre contribution personnelle est par conséquent tout à fait bienvenue! Entrez dans le domaine fascinant de l informatique! Le marché du travail pour les spécialistes des TIC est toutefois en mouvement constant. De nouveaux champs d activité apparaissent et les exigences de qualification changent. Outre les aptitudes professionnelles, il devient de plus en plus important pour les jeunes spécialistes d acquérir des compétences-clés pour leur carrière - des Soft Skills bien développés en font d ailleurs aussi partie - et de planifier rapidement leur trajectoire de formation et leur carrière professionnelle. La présente publication est précisément des plus utiles pour cela. Elle contient toutes les informations importantes concernant les offres de formation de base et de formation continue dans le domaine de l informatique et vous est utile pour planifier votre carrière individuelle. Peu de domaines professionnels offrent autant de perspectives prometteuses que l informatique. Décidez-vous et sachez acquérir les compétences et le savoir-faire nécessaires. Vos idées novatrices et votre force de travail seront demandées dans le futur. Je vous souhaite d y trouver beaucoup de plaisir et de satisfaction. Josef Widmer Directeur adjoint du SEFRI - Secrétariat d Etat à la formation, à la recherche et à l innovation Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 27

Les formations DÉCLARATION DE BOLOGNE - APERÇU 3.9 Déclaration de Bologne La réforme de Bologne est un processus global de renouvellement de l enseignement supérieur qui vise à créer un espace européen d enseignement supérieur (European Higher Education Area). Ses objectifs sont les suivants : L introduction d un système de diplômes aisément compréhensibles et comparables L introduction d un système d études à deux niveaux : Bachelor et Master La mise en place d un système de crédits, comme le système ECTS La promotion de la mobilité et la suppression des obstacles à la libre circulation La promotion de la coopération européenne en termes de qualité et d évaluation La promotion de la dimension européenne dans l enseignement supérieur La promotion de l attractivité de l espace européen d enseignement supérieur L élaboration d un cadre national de qualifications Le système d études est composé de trois niveaux : Bachelor (180 crédits) Master (90 ou 120 crédits) et Doctorat Le système de crédits ECTS (European Credit Transfer and Accumulation) a été développé pour permettre la mobilité des étudiants. Le système combine les crédits ECTS et les enseignements ainsi que l accumulation et le transfert de ces crédits. 1 crédit correspond à une charge de 25 à 30 heures de travail 60 crédits sont accordés pour une année d études 180 crédits sont nécessaires pour l obtention d un bachelor et 90 à 120 crédits sont nécessaires pour l obtention d un master Mobilité Afin d encourager la mobilité dans l enseignement supérieur suisse, il est possible pour les étudiants ayant obtenu un bachelor dans une haute école spécialisée (HES) ou pédagogique (HEP), d effectuer un master dans une université. La situation inverse est également concevable. Pour toutes les hautes écoles suisses (universités, HES et HEP), la signature de la déclaration de Bologne a engendré un renouvellement global des structures et contenus de leurs filières d études. Au semestre d automne 2009/2010, tous les nouveaux étudiants inscrits auprès d une haute école suisse (y compris en médecine) ont entrepris un programme de premier cycle (bachelor) et 90 % des universitaires ont été inscrits à un programme d études bachelor ou master. 3.9.1 Diplômes 3.9.1.1 Bachelor of Science (BSc) Le programme du bachelor se compose de 180 crédits ECTS, ce qui correspond à une durée de 3 ans. Les bases générales sont enseignées durant la première année. Au cours des deux années suivantes, les connaissances théoriques et méthodologiques sont approfondies. Les étudiants peuvent commencer à se spécialiser grâce aux cours à option, à des projets pratiques et au travail de fin de bachelor. 3.9.1.2 Master of Science (MSc) en informatique Dans le programme de master, les étudiants élargissent et approfondissent les notions acquises lors du bachelor. Le programme permet une initiation à la recherche, axée sur la pratique. De plus, il se distingue par le fait que les étudiants peuvent se spécialiser en fonction de leurs intérêts personnels. Un total de 90 crédits ECTS, respectivement 120, est nécessaire pour l obtention du diplôme. Ceci correspond à une durée d un an et demi, respectivement deux ans d études à plein temps. 3.9.2 Programmes de formation continue La formation continue est conçue pour approfondir un domaine spécialisé, acquérir une qualification supplémentaire dans un domaine différent ou pour acquérir un approfondissement multidisciplinaire du diplôme supérieur de base. Les offres en formation continue sont adaptées aux besoins des professionnels et des cadres provenant du milieu académique, qui travaillent dans des entreprises privées et publiques ou dans l administration, respectivement dans la recherche, l enseignement ou le conseil. Ainsi, les hautes écoles offrent un large choix de formations continues de haut niveau afin de former les diplômés ainsi que toutes les personnes qui s intéressent à des thématiques scientifiques rendant ainsi accessibles au public les derniers résultats de la recherche universitaire. La formation continue dans les universités ne repose pas Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 59

Les formations seulement sur la communication mais également sur le partage des connaissances si bien que les deux parties - hautes écoles comme participants - profitent du transfert de connaissances entre milieu universitaire et pratique. L offre comporte des formations de longue durée ainsi que des cours d un ou plusieurs jours. L introduction des cours de formation continue dans le système européen de crédits ECTS offre aux participants la transparence ainsi que la comparabilité internationale de leurs diplômes. Les formations continues sont généralement destinées aux titulaires d un grade universitaire de niveau master et qui attestent d une certaine pratique professionnelle. Dans des cas exceptionnels, des personnes avec des qualifications équivalentes et avec une expérience professionnelle correspondante, peuvent également être admises. La décision d admission incombe alors au responsable de la formation. 3.9.2.1 Master of Advanced Studies (MAS) Les formations MAS (anciennement formations post-grades) constituent les diplômes les plus élevés dans le cadre d une formation continue et conduisent à un titre académique. Elles offrent une formation globale dans différents domaines qui doit permettre d acquérir une qualification supplémentaire dans son propre secteur d activité, ou alors peut ouvrir des portes vers un nouveau champ professionnel. Les formations MAS durent généralement deux ans ou plus et demandent, en plus de la présence aux cours et du travail individuel, la rédaction d un mémoire de fin d études. Ces formations sont le plus souvent en cours d emploi et correspondent à un minimum de 60 crédits ECTS, ce qui équivaut à un investissement de 1800 heures de travail (y compris le travail individuel). L appellation officielle du titre obtenu est Master of Advanced Studies. Le diplôme délivré n ouvre pas l accès à un doctorat. L appellation officielle du titre obtenu est Diploma of Advanced Studies. 3.9.2.3 Certificate of Advanced Studies (CAS) Les formations CAS (anciennement cours de diplôme post-grade) constituent les plus petits diplômes de formation continue proposés en Suisse. Elles offrent des connaissances spécifiques sur un thème qui doivent permettre d acquérir une qualification supplémentaire dans un domaine particulier. Les formations CAS durent généralement de quelques mois à une année et demandent parfois, en plus de la présence aux cours et du travail individuel, la rédaction d un petit projet. Ces formations sont le plus souvent en cours d emploi et correspondent à un minimum de 10 crédits ECTS, ce qui équivaut à un investissement de 300 heures de travail (y compris le travail individuel). L appellation officielle du titre obtenu est Certificate of Advanced Studies. 3.9.2.4 Les cours de formation continue Ils offrent des connaissances spécifiques pour des groupes professionnels définis ou alors un contenu général pour les groupes intéressés à des thématiques scientifiques. Les cours durent entre un et plusieurs jours. Une attestation de participation peut être donnée aux participants qui le désirent. Lors de certains cours spécifiques, un relevé de notes peut être exigé. Dans ce cas, les participants reçoivent une confirmation des crédits ECTS obtenus, assurant ainsi la transparence et la reconnaissance internationale de leurs performances. Les offres de cours spécifiques sont destinées à des groupes professionnels définis alors que les cours traitant de thématiques générales sont ouverts à tous les intéressés. Un diplôme universitaire n est habituellement pas requis. 3.9.2.2 Diploma of Advanced Studies (DAS) Les formations DAS constituent une nouvelle typologie de formations continues, qui sont moins poussées que les MAS. Elles offrent une formation approfondie dans un domaine spécifique qui doit permettre d acquérir une qualification supplémentaire dans son propre secteur d activité, ou dans une nouvelle spécialisation professionnelle. La durée d un DAS se situe généralement entre un et deux ans et demande souvent, en plus de la présence aux cours et du travail individuel, la rédaction d un mémoire de fin d études. Ces formations sont le plus souvent en cours d emploi et correspondent à un minimum de 30 crédits ECTS, ce qui équivaut à un investissement de 900 heures de travail (y compris le travail individuel). 60 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Les formations Formation continue : divers diplômes postgrades NDS, CAS, DAS, MAS, EMBA, etc. Formation professionnelle supérieure (Tertiaire B) Examens professionnels ICT Manager avec dip. fédéral (dès 2015) Informaticien avec dip. fédéral, options - Business Solutions - Service & Technology Solutions Expert en organisation et management avec dip. fédéral Web Project Manager avec dip. féd. Télématicien avec diplôme fédéral Examens professionnels (Brevet fédéral) Développement d applications TIC Techniques réseau/système TIC Informatique de gestion Médiamatique Spécialiste en organisation Chef de projet télématique Informaticien avec attestation fédérale AFP Ecoles supérieures (Diplôme ES) Technicien ES en informatique options - - développement d applications - technique système - ingénierie logiciel - ingénierie système Informaticien de gestion ES Technicien ES en télécommunication Technicien ES en technique média Technicien ES Média Economiste ES options - Informatique/Organisation Divers autres diplômes ES Certificat féd. de capacité (CFC ) ou longue expérience pratique Hautes écoles (Tertiaire A, diplômes académiques) Hautes écoles spécialisées - HES Filières Master (MA) - Business Information Systems Filières Bachelor (BA) - Informatique - Informatique gestion - Télécommunication - Informatique médicale - Ingénierie média - Autres filières de formation cont. - Master of Advanced Studies (MAS) - Diploma of Advanced Studies (DAS) - Certificate of Advanced Studies (CAS) - Cours de form. cont. Maturité prof. Maturité spécialisée Certificat ECG école de culture générale Hautes écoles universitaires Universités et Ecoles polytechniques Doctorat (PhD) Filières Master - Informatique - Robotics, Systems and Control - Electrotechnic and Informationstechnology - Computational Biology and Bioinformatics - Economie Filières Bachelor - Informatique - Electrotechnic and Informationstechnology - Economie Autres filières de formation continue - Master of Advanced Studies (MAS) - Diploma of Advanced Studies (DAS) - Certificate of Advanced Studies (CAS) - Cours de formation continue Maturité gymnasiale Formations métiers Formations prof. avec certification ou diplôme par exemple : Certifications indépendantes de fournisseurs - SIZ - ITIL - ISACA - IPMA - PMA - SAQ /ISTQB etc. Certification dépendante d une industrie - IBM - MICROSOFT - SAP - CISCO etc. Programme de formation continue auprès d une HES Université, EPF - Master of Advanced Studies - Diploma of Advanced Studies - Certificate of Advanced Studies - 3.2 Le paysage de la formation informatique en Suisse Le système de formation suisse avec les diplômes pour l informatique, l organisation et l économie PH Hautes écoles pédagogiques/universités supérieurs (Diplôme fédéral) - Informatique de gestion - Niveau secondaire II Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 29

Les professions 4 Professions 4.1 Systématique des descriptions de professions Toutes les professions sont décrites sur une double page et selon un schéma identique. Dans chaque description de profession, la page de gauche et la page de droite forment un tout. Seule la lecture des deux pages permet d avoir une interprétation correcte et complète de la description d une profession. 4.1.1 Structure de la page de gauche Désignation de la profession (en français et en anglais) Désignation courante de la profession dans l économie, en français et en anglais SS = Service Strategy SD = Service Design ST = Service Transition SO = Service Operation CSI = Continual Service Improvement N /groupe de professions Numéro du niveau de compétence/groupe de profession (cf. chapitre 4.2) 4.1.2 Structure de la page de droite Description de la profession en anglais Description de la profession Formation Apprentissage/Maturité Formation prof. supérieure Hautes écoles Domaine de compétence Senior Niveau de compétence La description de la profession correspond au niveau de compétence «Senior» (cf. section 4.1.6) Désignation de la profession en anglais Désignation de la prof. Senior Groupe de la prof. Désignations synonymes -... -.... Description succincte. Compétences professionnelles Management ICT Management de projet ------- ------- ICT Service Operation Compétences métier Processus métiers ------- Tâches principales.... Compétences personnelles Conduite de personnel ------- Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 79 Désignations synonymes Désignations de professions utilisées sur le marché de l emploi ou à titre de synonymes Description des activités Description succincte : description résumée des activités Tâches principales : liste des tâches ou activités les plus importantes Graphique radar, profil phases Lifecycle Positionnement des activités principales par rapport aux 5 phases du cycle de vie ITIL La page de droite décrit les exigences indispensables pour l exercice de la profession, à savoir la formation, les compétences professionnelles et méthodologiques, ainsi que les compétences métier et les compétences comportementales dans les rubriques : Désignation de la profession Désignation courante de la profession en anglais et en français avec les synonymes usuels. Niveau de compétence La description de la profession correspond au niveau de compétence «Senior» (cf. section 4.1.6) Formation (scolarité, formation professionnelle supérieure, haute école/université) Ce paragraphe indique la formation de base normalement indispensable à l exercice de la profes- Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 75

Les professions sion, indépendamment de la voie par laquelle le niveau de connaissances a été atteint. Connaissances métier nécessaires Cette liste comprend les exigences relatives aux compétences suivantes : compétences professionnelles et méthodologiques compétences métier compétences sociales Les compétences métier indispensables sont décrites dans le modèle de compétences dans le chapitre 4. Taxonomie des connaissances métier nécessaires Sur le côté droit de la liste sont mentionnés les différents niveaux d exigence et de qualification pour chaque compétence. Il n est pas toujours facile de déterminer les niveaux d exigence des compétences métier nécessaires. Une taxonomie à quatre niveaux a été définie pour la détermination du niveau d exigence respectif. 1. Faibles exigences de connaissances, d expérience, de compétences 2. Exigences accrues de connaissances, d expérience, de compétences 3. Hautes exigences de connaissances, d expérience, de compétences 4. Très hautes exigences de connaissances, d expérience, de compétences 4.1.3 Niveaux de compétence L enquête sur les salaires menée chaque année par SwissICT se base sur les descriptions de professions contenues dans le présent ouvrage. Les niveaux de compétence peuvent être utilisés non seulement pour vérifier la structure des salaires, mais également pour la classification des collaborateurs dans le cadre des mesures de développement des ressources humaines et des promotions. Dans chaque profession, on distingue plusieurs catégories de personnes : les personnes qui doivent d abord être formées, les spécialistes reconnus, les collaborateurs qui ont une maîtrise théorique et pratique de leur domaine professionnel ou sont même des experts de renommée internationale. Il y a en outre des personnes qui exercent des fonctions dirigeantes. C est pourquoi l on subdivise chaque profession informatique en différents niveaux de compétence pour pouvoir prendre en compte ces différences de savoir, d expérience et de responsabilité dans le cadre de l analyse des salaires. On comptait au total six niveaux de compétence dans les précédentes éditions de cet ouvrage; les trois niveaux supérieurs étaient utilisés aussi bien pour les fonctions comportant une responsabilité de conduite du personnel que pour les spécialistes hautement qualifiés. A partir de 2009 pour améliorer la qualité de l analyse des salaires, les rémunérations des spécialistes des TIC sont analysées séparément : sans responsabilité de conduite du personnel ni fonction hiérarchique et avec une responsabilité de conduite du personnel et des fonctions hiérarchiques. Pour les spécialistes des TIC sans responsabilité de conduite du personnel, les cinq niveaux de compétence suivants sont nouveaux (S1 à S5) : S1 - Junior S2 - Professional S3 - Senior S4 - Expert S5 - Senior Expert Au cours de leur évolution professionnelle, les collaborateurs peuvent assumer non seulement une responsabilité technique, mais également des fonctions de conduite du personnel. En fonction du nombre de collaborateurs ou des niveaux hiérarchiques subordonnés, on distingue à présent les niveaux de compétence suivants (M1 à M4) : M1 - Management inférieur (cadres inférieurs) M2 - Management moyen (cadres moyens) M3 - Management supérieur (cadres supérieurs) M4 - Top Management Les descriptions de professions contenues dans le présent ouvrage se basent sur le niveau Senior (S3). Les différents niveaux de compétence sont décrits en détail ci-après. 4.1.4 S1 - Niveau de compétence «Junior» Possède la capacité d exécuter les tâches dans son domaine professionnel en bénéficiant d un accompagnement technique spécialisé et d une surveillance. Doit encore compléter ses connaissances dans son domaine professionnel, par exemple par une formation complémentaire/continue. N a aucune (ou n a qu une première) expérience pratique dans son domaine professionnel ou dans un domaine apparenté, a besoin de plus d expérience pratique pour confirmer sa compétence professionnelle. Personne expérimentée au bénéfice d un accompagnement technique. 4.1.5 S2 - Niveau de compétence «Professional» Possède de bonnes connaissances dans son domaine professionnel 76 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Les professions Possède en général une expérience pratique d au moins trois ans Peut exécuter des tâches complètes ou partielles de manière autonome Peut, en cas de besoin, avoir recours à une assistance technique 4.1.6 S3 - Niveau de compétence «Senior» Possède des connaissances approfondies dans son domaine professionnel et dans des domaines voisins Possède en général une expérience pratique d au moins cinq ans Peut exécuter les tâches de manière autonome et guider d autres personnes dans son domaine technique Peut conduire des projets métiers Peut exécuter des tâches conceptuels de conseils et résoudre des problèmes métiers exigeants Peut exercer des tâches de cadre dans de grandes entreprises sans cependant avoir des responsabilités de direction 4.1.7 S4 - Niveau de compétence «Expert» Possède des connaissances étendues dans son domaine professionnel et dans des domaines voisins Dispose d une vaste expérience pratique d au moins 8 ans d expérience dans ses domaines professionnels Possède la capacité d accomplir des tâches conceptuelles, de donner des conseils compétents et de résoudre des problèmes complexes Possède la capacité de conduire et d animer («coacher») des équipes de projets composées de spécialistes (sans conduite de personnel) Peut exercer des tâches de cadre ou de membre de la direction dans de grandes entreprises sans cependant avoir des responsabilités de direction 4.1.8 S5 - Niveau de compétence «Senior Expert» Comme le niveau «Expert», mais possède en plus les connaissances et capacités suivantes : A une réputation d expert au sein d une grande entreprise ou est considéré en externe comme un expert reconnu dans son domaine professionnel, par exemple à l échelon national ou dans sa branche A la reconnaissance d expert dans une grande entreprise ou à l extérieur (dans sa branche, au niveau régional, national ou international) Capable de donner des conseils compétents et de résoudre des problèmes très complexes Capable de donner des cours magistraux ou de rédiger des articles spécialisés; son savoir correspond à celui d un professeur d université pour la formation de spécialistes «Senior», par exemple dans un domaine spécial dans les hautes écoles spécialisées ou les hautes écoles A un rang de cadre ou de membre de la direction dans une grande entreprise, sans cependant avoir des responsabilités de direction 4.1.9 M1 - Management inférieur (p. ex. direction d une équipe) Uniquement la conduite directe du personnel (1 à 10 collaborateurs) 4.1.10 M2 - Management moyen (p. ex. direction d un service) Conduite directe et indirecte du personnel (10 à 30 collaborateurs) Conduit plusieurs chefs d équipe (M1) 4.1.11 M3 - Management supérieur (p. ex. direction d un domaine) Conduite directe et indirecte du personnel (30 à 100 collaborateurs) Conduite du personnel au-delà de deux niveaux hiérarchiques Conduit plusieurs chefs de service (M2) 4.1.12 M4 - Direction générale Conduite de personnel directe et indirecte (plus de 100 collaborateurs) Conduite de personnel au-dessus de plusieurs hiérarchiques Conduite de plusieurs responsables de domaines (M3) 4.2 Groupes de professions Les descriptions de professions sont regroupées en cinq groupes comme suit : Planification - Plan Développement - Build Exploitation - Run Management de projet - PM Organisation - Org Dans un groupe, les professions sont classées par ordre alphabétique dans la mesure où aucun autre ordre logique ne s impose. Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 77

Les professions A chaque description de profession est attribué un nombre de deux chiffres (défini au hasard) suivi du chiffre «3» pour «senior» et du nom du groupe auquel appartient la profession. Tâches supplémentaires Souvent, les personnes appartenant à un groupe «Plan», «Build», «Run» ou «Org» exercent des tâches appartenant également à d autres groupes, par exemple des tâches de gestion de projet. Ces tâches ne font toutefois pas partie de leurs tâches principales. Ces tâches nécessitent des connaissances et des compétences supplémentaires. Les personnes doivent les maîtriser et les utiliser dans une mesure limitée. 4.2.1 Groupe Planification - Plan Le groupe «Plan» comprend les professions avec des activités de planification, de direction et de conseil. Les personnes dont la profession appartient à ce groupe ne sont pas directement actives dans le développement ou l exploitation des systèmes des TIC. Leurs tâches consistent à la fourniture des bases pour le développement des systèmes des TIC, à en préparer leur développement et leur fonctionnement, ou à soutenir ces activités. Chronologiquement, ces activités peuvent se dérouler non seulement avant la mise en exploitation des systèmes TIC mais également pendant ou après. Le groupe «Plan» comprend les professions suivantes : Architecte TIC - ICT Architect Consultant TIC - ICT Consultant Contrôleur TIC - ICT Controller Responsable qualité TIC - ICT Quality Manager Responsable de la sécurité des TIC - ICT Security Officier ICT Manager des approvisionnements - ICT Sourcing Manager 4.2.2 Groupe Développement - Build Le groupe «Build» comprend les professions avec des activités d ingénierie, de conception, et de création de systèmes TIC. Les personnes dont la profession appartient à ce groupe préparent les systèmes TIC pour leur exploitation et les livrent ensuite aux professionnels appartenant au groupe «Run». Le groupe «Build» comprend les professions suivantes : Développeur d applications - Applications Developper Spécialiste des bases de données - Database Engineer Ingénieur Système TIC - ICT System Engineer Ingénieur de test - ICT Test Engineer Manager de test - ICT Test Manager ICT Requirements Engineer Spécialiste réseau - Network Engineer Ingénieur logiciel - Software Engineer Informaticien de gestion - Information System Engineer 4.2.3 Groupe Exploitation - Run Le groupe «Run» comprend les professions avec des activités d exploitation des systèmes TIC et de leur utilisation. En général, les personnes qui exercent ces professions exercent des activités de services orientées clients. Pour remédier aux incidents, elles doivent avoir les compétences nécessaires pour détecter les problèmes et les résoudre. Le groupe «Run» comprend les professions suivantes : Manager d application - Applications Manager Administrateur de bases de données - Database Administrator ICT Change Manager Collaborateur Helpdesk - ICT Helpdesk Agent Opérateur TIC - ICT Operator Planificateur de production - ICT Production Planer ICT Service Manager Supporter des TIC - ICT Supporter ICT System Administrator Contrôleur système TIC - ICT System Controller Spécialiste des systèmes TIC - ICT System Specialist Technicien TIC - ICT Technician Administrateur réseau - Network Administrator Webmestre - Webmaster 4.2.4 Groupe Gestion de projet - PM Le groupe «Gestion de projet» comprend toutes les professions qui sont actives dans des tâches liées à des projets. Les membres de ce groupe s occupent de ces tâches exclusivement ou en majeure partie. Certaines missions de gestion de projet sont également exécutées par des personnes appartenant à d autres groupes de professions. Il peut s agir de collaborateurs qui assument passagèrement ce rôle ou cette profession (fonction temporaire). Le groupe «gestion de projet» comprend les professions: Project Manager Officier Chef de projet - Project Leader Program Manager 78 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Les professions 4.2.5 Organisation et gestion d entreprise - Org Le groupe «Organisation et gestion d entreprise» comprend toutes les professions qui traitent des tâches d organisation d entreprise et des missions permettant la croissance de l entreprise comme la conception et la mise en place d une organisation, la conception et le management de processus, la mise en place d outils métiers et d outils informatiques ou la description de postes de travail. Le groupe «Organisation et gestion d entreprise» comprend les professions suivantes : Business Analyst Process Manager Organisateur d entreprise - Business Organization Consultant Manager d organiation - Organization Manager 4.2.6 Fréquence des professions dans les domaines des TIC et de l organisation entre 2010 et 2012 SwissICT effectue chaque année une enquête et une analyse des salaires des TIC. Dans ce cadre, les employés actifs dans les TIC et dans l organisation sont répertoriés par profession, selon la définition donnée dans cet ouvrage. De 2010 à 2012, entre 220 à 280 ont participé à cette enquête, déclarant entre 22 000 à 24 000 salariés. Les différentes branches, régions ou la tailles d entreprise ne sont pas représentées proportionnellement à leur fréquence en Suisse. Le secteur bancaire, assurances et prestations de services informatiques sont fortement représentés et comprennent près des trois quarts de l échantillonnage. Un peu moins des deux tiers des réponses reçues proviennent de grandes entreprises comprenant plus de 2 000 employés. Ainsi, les données reçues ne sont pas vraiment représentatives de l ensemble de la Suisse. Elles donnent cependant une bonne idée de la répartition des professions des TIC en Suisse. Un cinquième de toutes les données salariales reçues provient de la profession développeur d applications. Cette profession comprend les développeurs de logiciels techniques (logiciels embarqués, robotique, automatisation, etc.) qui représentent près d un quart des développeurs de logiciels. Environ 20 % sont actifs dans le système ou le réseau, dont pour chacun 10 % travaille dans le support ou la gestion de projet. Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 79

Liste des professions Groupes Famille de professions Professions No Page Plan (Planification) Build (Développement) Run (Exploitation) Project Management (PM) Organization (Org) Head Head Plan 02 84 ICT Architecture ICT Architect 46 90 ICT Consultance ICT Consultant 54 92 ICT Sourcing Manager 48 100 ICT Controlling ICT Controller 22 94 ICT Quality Management ICT Quality Manager 44 96 ICT Security Management ICT Security Officer 19 98 Head Head Build 03 85 Software Engineering IS Engineering System Engineering and Architecture Testing Application Engineer 35 102 Database Engineer 12 104 Software Engineer 90 116 IS Engineer 26 118 ICT Requirements Engineer 67 112 ICT System Engineer 65 106 Network Engineer 37 114 ICT Test Engineer 58 108 ICT Test Manager 49 110 Head Head Run 04 86 ICT Operation ICT Support Application Operation Manager 28 102 Database Administrator 77 122 ICT Change Manager 69 124 ICT Operator 64 128 ICT Dispatcher 51 130 ICT System Controller 33 106 ICT System Administrator 78 138 ICT System Specialist 14 140 Network Administrator 39 144 Webmaster 18 146 ICT Helpdesk Agent 41 126 ICT Supporter 73 134 ICT Technician 62 142 ICT Service Management ICT Service Manager 94 132 Head Head Project Management 05 87 Project Management Office Project Manager Officier 84 150 Project Management Project Leader 89 150 Program Manager 47 152 Head Head of Organization 06 85 Organization Business Analyst 95 154 Process Manager 96 156 Business Organiz. Consultant 97 158 Organization Manager 98 160

Architecte logiciel ICT Architect Senior 46-3 Plan SS Désignations synonymes CSI SD Architecte des TIC Architecte système Architecte d entreprise SO ST Description succincte Planifier et réaliser des architectures (matériel, logiciels, systèmes d information, données, interfaces, réseaux de communication) en tenant compte de la rentabilité, de la qualité et de l applicabilité. Tâches principales Analyser la stratégie de l entreprise et en déduire des propositions pour la stratégie des TIC Observer les marchés du matériel, des logiciels et de la communication Planifier et réaliser des architectures intégrant des TIC (matériel, logiciels, communication, données, interfaces) conformes à la stratégie des TIC, en tenant particulièrement compte de la stratégie de l entreprise et de la rentabilité Documenter les descriptions techniques du système et les vues d ensemble Elaborer et assurer la maintenance du concept de mise en place du matériel, des logiciels et de la communication Soutenir les architectures/la stratégie des TIC Elaborer et faire respecter les normes de qualité pour les architectures Effectuer des audits et des reviews de conception Conseiller dans le cadre des projets liés aux TIC Communiquer les architectures/la stratégie des TIC 90 Les professions des TIC, 8 ème édition 2013

Plan Architecte logiciel ICT Architect Senior Formation Apprentissage/Maturité Formation professionnelle supérieure Haute école/université 1 Faibles exigences de connaissances/d expérience/de compétences 2 Exigences accrues de connaissances/d expérience/de compétences 3 Hautes exigences de connaissances/d expérience/de compétences 4 Très hautes exigences de connaissances/d expérience/de compétences Domaines de compétence 1 2 3 4 Compétences professionnelles et méthodologiques Management des TIC Management de projet Management des risques Management de la qualité Service Design Architectures Economie des TIC Organisation Protection et sécurité Business Engineering Application Engineering Hardware Engineering Network Engineering Service Engineering Data Engineering/Data Management Technical Software Engineering Application Operation Hardware Operation Network Operation ICT Service Operation Qualifications supplémentaires Dans les domaines de la planification et de la conception Compétences métiers/liées au poste Processus métiers/d administration Organisation, politique, culture d entreprise Contexte financier de l activité Situation concurrentielle dans la branche d activité Transformation des activités métiers par les TIC Conseil et vente Compétences personnelles Conduite de personnel Communication Self Management/Gestion de sa personne Compétences sociales Conception et résolution de problème Les professions des TIC, 8 ème édition 2013 91