Activité téléphonique du 115

D G A S Activité téléphonique du 115 du 15 au 28 avril 2009 I> INTRODUCTION Deux fois par an (en avril et novembre), la FNARS analyse l activité téléphoniques du 115 via les données qui lui sont transmises par France Télécom / Orange concernant l'activité des gestionnaires 115 sur une période de 14 jours. Cette analyse présente l activité du numéro d urgence entre le 15 et le 28 avril 2009. Comme pour les précédentes enquêtes, les comptabilisés ne concernent pas les SFR et Bouygues ainsi que ceux des autres opérateurs et notamment les via internet. En effet, France Télécom / Orange est dans l'incapacité de nous les fournir. Il s agit donc d une analyse portant sur une couverture téléphonique partielle des. Les informations présentées sont l'activité simplifiée de tous les départements : - composés : effectif cumulé sur 14 jours d observation et nombre moyen d par jour, - décrochés : effectif cumulé sur 14 jours d observation et nombre moyen d par jour, - % d décrochés sur les 14 jours d observation. Pour une meilleure compréhension des données chiffrées, vous pouvez vous reporter aux précisions méthodologiques présentées dans l enquête du 15 au 28 novembre 2008, disponible sur le site internet de la FNARS : www.fnars.org - Les Actions - 115 L Observatoire national 115 statistiques. Observatoire national du 115 Carole Lardoux 25/08/09 1

II> PRINCIPAUX CHIFFRES ACTIVITE NATIONALE DES 99 DEPARTEMENTS Entre le 15 et le 28 avril 2009, 641 54 ont été composés vers le 115. Parmi eux, 257 112 ont été décrochés, soit 40 % des composés qui sont décrochés. => Au niveau national, en moyenne, 2 composés sur 5 sont décrochés. Le nombre moyen total d composés par jour est de 45 824 (nombre maximum : 10 454 pour Paris, nombre minimum d : 9 pour deux départements qui ont un taux d décrochés de 76 et 9%). Le nombre moyen d décrochés par jour est de 18 65 (nombre maximum : 7 176 (Paris), nombre minimum d : 7 pour un département avec un taux d décrochés de 76%). Parmi l ensemble des 115, 7 ont un taux d décrochés inférieur à 25 % (7 %), 6 un taux compris entre 25 et 50 % (6 %), 24 un taux compris entre 50 et 75 % (24 %) et 62 un taux supérieur ou égal à 75 % (6 %). => Au niveau national, pratiquement 2 départements sur ont un taux d décrochés supérieur ou égal à 75 %. ACTIVITE DES 0 DEPARTEMENTS SITES SENTINELLES Pour information, les 0 départements sentinelles sont : les Alpes-Maritimes, les Ardennes, le Bas-Rhin, les Bouches-du-Rhône, le Calvados, la Charente, la Drôme, l Essonne, la Gironde, la Haute Saône, la Haute-Garonne, la Haute-Vienne, les Hauts de Seine, l Hérault, l Ille et Vilaine, l Indre et Loire, la Loire-Atlantique, la Moselle, le Nord, Paris, le Puy de Dôme, les Pyrénées-Orientales, le Rhône, la Saône et Loire, la Seine-Maritime, la Somme, le Val de Marne, le Val d Oise, le Var et la Martinique pour les Dom. En ce qui concerne les 0 départements sites sentinelles, 515 801 ont été composés vers le 115 entre le 15 et le 28 avril 2009. Parmi eux, 200 045 ont été décrochés, soit 9 % des composés qui sont décrochés. => Les départements sites sentinelles représentent 80 % des composés et 78 % des décrochés. Le nombre moyen total d composés par jour est de 6 84 (nombre maximum : 10 454 composés en moyenne par jour pour Paris, nombre minimum d : 24 pour un département qui a un taux d décrochés de 8 %). Le nombre moyen d décrochés par jour est de 14 289 (nombre maximum : 7 176 (Paris), nombre minimum d : 20 pour un département qui a un taux d décrochés de 8 %). Parmi les départements sites sentinelles, 4 ont un taux d décrochés inférieur à 25 % (1 %), un taux compris entre 25 et 50 % (10 %), 8 un taux compris entre 50 et 75 % (27 %) et 15 ont un taux supérieur ou égal à 75 % (50%). => Au niveau des 0 départements sites sentinelles, la moitié des départements ont un taux d décrochés supérieur ou égal à 75 %. Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 2

ACTIVITE DES 69 DEPARTEMENTS NON SITES SENTINELLES Entre le 15 et le 28 avril 2009, 125 7 ont été composés vers le 115 vers les 69 départements non sites sentinelles. Parmi eux, 57 067 ont été décrochés, soit 45 % des composés qui sont décrochés. Le nombre moyen total d composés par jour est de 8 981 (nombre maximum : 2 886 pour un département où le taux d décrochés est faible, nombre minimum d : 9 pour deux départements qui ont un taux d décrochés de 76 et 9 %). Le nombre moyen d décrochés par jour est de 4 076 (nombre maximum : 475 pour un département qui a un taux de décrochés de 16 %, nombre minimum d : pour un département avec un taux d décrochés de 76%). Parmi les départements non sites sentinelles, ont un taux d décrochés inférieur à 25 % (4,5 %), un taux compris entre 25 et 50 % (4,5 %), 16 un taux compris entre 50 et 75 % (2 %) et 47 un taux supérieur ou égal à 75 % (68 %). => Au niveau des 69 départements non sites sentinelles, un peu plus de 2 départements sur ont un taux d décrochés supérieur ou égal à 75 %. III> L'ACTIVITE TELEPHONIQUE DES 115 DU 15 AU 28 AVRIL 2009 Les départements sont classés par numéro de département. N dépt Département Composés Appels composés Décrochés Appels décrochés % Décrochés 1 AIN 24 294 21 88% 2 AISNE 2 186 156 1 111 79 51% ALLIER 762 54 525 8 69% 4 ALPES DE HAUTE-PROVENCE 262 19 2 17 89% 5 HAUTES-ALPES 49 25 256 18 7% 6 ALPES-MARITIMES 005 215 2 26 160 74% 7 ARDECHE 656 47 526 8 80% 8 ARDENNES 1 141 82 689 49 60% 9 ARIEGE 4 24 286 20 86% 10 AUBE 92 28 288 21 7% 11 AUDE 76 55 561 40 74% 12 AVEYRON 224 16 200 14 89% 1 BOUCHES-DU-RHONE 6 16 48 5 4 88 89% Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09

N dépt Département Composés Appels composés Décrochés Appels décrochés % Décrochés 14 CALVADOS 628 259 2 816 201 78% 15 CANTAL 124 9 94 7 76% 16 CHARENTE 575 41 575 41 100% 17 CHARENTE-MARITIME 1 28 92 92 66 72% 18 CHER 588 42 574 41 98% 19 CORREZE 207 15 201 14 97% 20 CORSE 555 40 555 40 100% 21 COTE-D-OR 424 0 55 25 84% 22 COTES-D-ARMOR 685 49 518 7 76% 2 CREUSE 119 9 111 8 9% 24 DORDOGNE 514 7 416 0 81% 25 DOUBS 489 5 488 5 100% 26 DROME 1 755 125 1 296 9 74% 27 EURE 1 49 107 1 40 102 96% 28 EURE-ET-LOIR 1 946 19 1 069 76 55% 29 FINISTERE 761 54 728 52 96% 0 GARD 1 655 118 92 67 56% 1 HAUTE-GARONNE 20 86 1490 9 055 647 4% 2 GERS 04 22 262 19 86% GIRONDE 69 01 490 6 100 46 9% 4 HERAULT 2 161 154 1 17 94 61% 5 ILLE-ET-VILAINE 2 189 156 1 668 119 76% 6 INDRE 22 16 202 14 91% 7 INDRE-ET-LOIRE 1 290 92 1 116 80 87% 8 ISERE 1 861 1 1 574 112 85% 9 JURA 48 5 416 0 86% 40 LANDES 82 27 6 24 88% 41 LOIR-ET-CHER 500 6 407 29 81% 42 LOIRE 1 99 100 1 11 94 94% 4 HAUTE-LOIRE 260 19 194 14 75% 44 LOIRE-ATLANTIQUE 2 526 180 1 980 141 78% 45 LOIRET 605 258 2 559 18 71% Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 4

N dépt Département Composés Appels composés Décrochés Appels décrochés % Décrochés 46 LOT 49 1 71 27 85% 47 LOT-ET-GARONNE 78 5 576 41 78% 48 LOZERE 15 10 120 9 89% 49 MAINE-ET-LOIRE 2 890 206 1 260 90 44% 50 MANCHE 54 25 9 24 96% 51 MARNE 1 458 104 1 086 78 74% 52 HAUTE-MARNE 189 14 178 1 94% 5 MAYENNE 702 50 56 40 80% 54 MEURTHE-ET-MOSELLE 950 68 458 48% 55 MEUSE 146 10 127 9 87% 56 MORBIHAN 429 1 60 26 84% 57 MOSELLE 1 584 11 1 148 82 72% 58 NIEVRE 221 16 207 15 94% 59 NORD 17 987 1285 8 687 621 48% 60 OISE 2 508 179 1 514 108 60% 61 ORNE 28 17 186 1 78% 62 PAS DE CALAIS 2 640 189 1 905 16 72% 6 PUY-DE-DOME 596 4 57 8 90% 64 PYRENEES-ATLANTIQUES 902 64 765 55 85% 65 HAUTES-PYRENEES 785 56 769 55 98% 66 PYRENEES-ORIENTALES 482 249 1 947 19 56% 67 BAS-RHIN 9 295 6664 12 501 89 1% 68 HAUT-RHIN 6 872 491 409 244 50% 69 RHONE 64 776 4627 6 670 476 10% 70 HAUTE-SAONE 42 24 284 20 8% 71 SAONE-ET-LOIRE 957 68 862 62 90% 72 SARTHE 997 71 6 45 6% 7 SAVOIE 684 49 59 42 87% 74 HAUTE-SAVOIE 1 507 108 1 140 81 76% 75 PARIS 146 52 10454 100 466 7176 69% 76 SEINE MARITIME 25 747 189 171 227 12% 77 SEINE-ET-MARNE 2787 199 2 726 195 98% Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 5

N dépt Département Composés Appels composés Décrochés Appels décrochés % Décrochés 78 YVELINES 2 149 1654 5 5 95 24% 79 DEUX-SEVRES 96 28 59 26 91% 80 SOMME 1 409 101 1 64 97 97% 81 TARN 489 5 411 29 84% 82 TARN-ET-GARONNE 1 101 79 540 9 49% 8 VAR 6 525 466 2 42 167 6% 84 VAUCLUSE 1 170 84 866 62 74% 85 VENDEE 1 08 77 901 64 8% 86 VIENNE 910 65 852 61 94% 87 HAUTE-VIENNE 479 4 85 28 80% 88 * VOSGES 19 14 0 0 0% 89 YONNE 755 54 499 6 66% 90 TERRITOIRE DE BELFORT 141 10 14 10 95% 91 ESSONNE 098 221 2 27 166 75% 92 HAUTS-DE-SEINE 18 580 127 9 11 665 50% 9 SEINE-SAINT-DENIS 40 404 2886 6 644 475 16% 94 VAL-DE-MARNE 7 005 500 6 528 466 9% 95 VAL-D-OISE 8 942 69 6 896 49 77% 97 GUYANE 17 12 151 11 87% 97 GUADELOUPE 280 20 254 18 91% 97 MARTINIQUE 6 26 8 24 9% 97 REUNION 797 57 70 50 88% TOTAL 641 54 45 824 257 112 18 65 40% * 88 :Après information auprès de la Ddass des Vosges, le 115 n était pas assuré hors période hivernale d où des effectifs nuls en terme d décrochés. Ce problème devrait être résolu prochainement. Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 6

IV> LA REPARTITION DES DEPARTEMENTS SELON LE NOMBRE TOTAL D APPELS COMPOSES Nbre d composés Tous les 115 Moins de 500 500 à - 1 000 1 000 à - 2 000 2 000 à - 5 000 5 000 et plus TOTAL 22 16 1 15 99 1 15 La répartition des 99 départements selon le nombre d' composés 115 sentinelles 115 non sentinelles 5 7 12 0 0 19 11 6 69 16 22 Les départements sites sentinelles Les départements non sites sentinelles La répartition des 0 départements sites sentinelles selon le nombre d' composés La répartition des 69 départements non sites sentinelles selon le nombre d' composés 12 5 11 6 0 7 19 Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 7

V> LA REPARTITION DES DEPARTEMENTS SELON LE NOMBRE TOTAL D APPELS DECROCHES Nbre d décrochés Tous les 115 Moins de 500 500 à - 1 000 1 000 à - 2 000 2 000 à - 5 000 5 000 et plus TOTAL 7 24 18 8 12 99 8 12 7 La répartition des 99 départements selon le nombre d' décrochés 115 sentinelles 115 non sentinelles 4 8 5 10 0 4 20 10 2 69 18 24 Les départements sites sentinelles Les départements non sites sentinelles 10 4 La répartition des 0 départements sites sentinelles selon le nombre d' décrochés 10 La répartition des 69 départements non sites sentinelles selon le nombre total d' décrochés 2 4 5 8 20 Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 8

VI> LA REPARTITION DES DEPARTEMENTS SELON LES % TOTAUX D APPELS DECROCHES Tous les 115 Effectif % 115 sentinelles Effectif % 115 non sentinelles Effectif 15 % < 25 % 7 7% 4 1% 4,5% 25 % à <50 % 6 6% 10% 4,5% 50 % à <75 % 24 24% 8 27% 16 2% Les départements sites sentinelles 4 8 75 % 62 6% 15 50% 47 68% TOTAL 99 100% 0 100% 69 100% La répartition des 0 départements sites sentinelles selon le pourcentage d' décrochés <25% 25 à <50% 50 à <75% 75% 62 47 7 6 24 La répartition des 99 départements selon les % d' décrochés <25% 25 à <50% 50 à <75% 75% Les départements non sites sentinelles La répartition des 69 départements non sites sentinelles selon le pourcentage d' décrochés 16 <25% 25 à <50% 50 à <75% 75% Observatoire national du 115 Carole Lardoux / Christelle Cirbeau 1/08/09 9