1. INTRODUCTION Le réseau permettant la fourniture des services de BILLI est opéré par Alpha Networks SA en ce qui concerne la partie résidentielle. Ce réseau s appuie toujours sur le câblage déployé historiquement par l opérateur national Belgacom entre la centrale téléphonique (LEX ou Local Exchange) et le point d introduction de cette ligne dans le bâtiment dans lequel se situe l abonné. Le réseau exploité par Alpha Networks est de type hybride. Ce réseau est basé sur les offres régulées édictées par l Institut Belge des Postes et Télécommunications (IBPT) et qui peuvent être consultées sur le site de l IBPT: Offre «BRUO» : le câblage historique vers l abonné, établi au départ du LEX, est alimenté par des équipements spécifiques d Alpha Networks et par son réseau. Offre «BROBA» ou «WBA» : le réseau de Belgacom est utilisé pour transporter les signaux transmis par Alpha Networks à Belgacom. Ces signaux sont ensuite transmis par Belgacom sur la ligne de l abonné avec ses équipements propres, seulement partiellement accessibles à Alpha Networks. Cette offre prévoit également le découpage de l offre en fonction de l utilisation des lignes (Triple Play ou Internet + Téléphonie). En ce qui concerne la téléphonie mobile, BILLI recours aux services de KPN Belgique. La qualité technique des services offerts par BILLI est donc tributaire de la qualité des services offerts par ces 3 sociétés. La présente Annexe Technique présente les éléments permettant de comprendre le fonctionnement de ces services et les possibles limitations qui peuvent en découler. 2. DESCRIPTION DES SERVICES 2.1 Internet 2.1.1 Qualité de la ligne La vitesse maximale en download et en upload de la ligne dépend : de la synchronisation du modem ; de la charge du réseau au moment du test de la ligne ; de la qualité de la ligne ; de la distance entre lieu de raccordement de l abonné et le LEX (local exchange). Alpha Networks gère son réseau suivant la théorie du best effort afin de pouvoir fournir la meilleure qualité possible. Aux vues des éléments préalablement cités, Alpha Networks ne peut offrir aucune garantie quant à la vitesse de connexion de l abonné de BILLI. La synchronisation correspond à la vitesse maximale théorique négociée entre le modem et le matériel de transmission utilisé par l opérateur. La vitesse de surf peut être inférieure à la vitesse de synchronisation en fonction de la charge du réseau. La synchronisation dépend de l état du réseau aux points suivants : Câblage intérieur chez l abonné : Ceci comprend, de manière non exhaustive, la prise téléphonique, le type et la qualité du câblage entre la prise et les équipements installés chez l abonné (CPE ou Customer Premisses Equipment), tel le modem, le câblage entre ce modem et les divers points d utilisation, les décodeurs et PCs et principalement le choix des technologies de transport (Câblage Ethernet spécifique de type RJ45, WiFi, courant porteur ou CPL,...). Exemple : Un câblage intérieur très long et/ou composé de plusieurs rallonges/raccords et/ou un accès sans fil et/ ou un accès réalisé par l intermédiaire de CPL sont d autant de facteurs qui diminuent considérablement la vitesse maximale de la ligne. La vitesse maximale ne pourra être obtenue que moyennant un câblage intérieur irréprochable, notamment entre le modem et la prise téléphonique, mais également avec un câble RJ45 court (< 2 m) entre le modem et l ordinateur; Câblage interne au niveau du bâtiment : câblage à partir du répartiteur du bâtiment jusqu au NTP (Network Termination Point), mais également du câble multi-paires d introduction allant de la prise téléphonique (à laquelle le modem est connecté) au répartiteur téléphonique du bâtiment ; page 1 / 8 - ATHFAV Version 1.0
L état du câblage de rue en ce compris le circuit constitué par les câbles entre la borne de rue (KVD ou KabelVerDeeler) et le répartiteur du bâtiment, entre le KVD et le LEX ; La vitesse maximale de synchronisation et de surf dépend de la situation des éléments précités mais également de : l humidité ; état, l ancienneté et la qualité du câblage ; de la qualité des branchements ; de l écrasement des gaines ; du nombre de lignes par gaines ; etc. Deux paramètres influencent principalement la vitesse maximale de la ligne : La distance de la ligne. Au plus longue est celle-ci, au plus bas sera la vitesse ; L atténuation. Il s agit du facteur de bruit qui existe sur chaque ligne de manière plus ou moins forte et qui dépend de facteurs tels que la qualité de la paire, le climat ou la longueur de la ligne. Ci-dessous, un tableau reprenant les vitesses théoriques de synchronisation maximale sur Zone Triple Play. Exemple pour une atténuation de 1db à 800Hz : Ce tableau signifie que, en théorie, la vitesse maximale de synchronisation que BILLI peut demander/exiger de Belgacom ou de Alpha Networks sur le réseau publique pour une atténuation de 1db à 800Hz est de 14.656 kbps en download et de 740 kbps en upload (deux dernières colonnes).dans la pratique, il est possible que l utilisateur ait une vitesse maximale supérieure à celle visée par le tableau. BILLI peut, toujours en théorie, demander un profil supérieur si pour la même atténuation l abonné reçoit une synchronisation inférieure à 11.040 kbps en download et 512 kbps en upload (deux colonnes centrales) page 2 / 8 - ATHFAV Version 1.0
La tableau suivant concerne la vitesse théorique maximale en Zone Internet et téléphone : 2.1.2 Coupures et Service Level Agreement (SLA) Les lignes Internet fournies par BILLI sont destinées à un usage exclusivement résidentiel. L accès (ping accès surf) est conditionné par la théorie du best effort. Ceci implique que BILLI met tous les moyens jugés raisonnables et proportionnés pour assurer un accès correct au Service Internet. Les éventuelles coupures observées pourront être répertoriées et communiquées à l Assistance technique par téléphone ou par e-mail (cfr. CGFAV sur www.billi.be). 2.2 Téléphonie fixe Le Service de téléphonie fixe est basé sur la technologie VoIP (Voix sur IP Voice over IP) sur réseau fermé. Aucune solution de téléphonie VoIP sur réseau Internet ne peut être validée par Alpha Networks. Il en va de même quant au fonctionnement et aux problèmes de sécurités qui en découlent, directement ou indirectement. Les services d alarmes, de fax et de télépaiements («Bancontact») ne peuvent être fournis avec la technologie VoIP proposée par Alpha Networks. Seul un téléphone pourra être connecté sur la solution VoIP afin de rencontrer les critères minimaux d alimentation électrique des postes de téléphonie analogique. 2.2.1 Services complémentaires Les services de déviation de numéro et d affichage du numéro sont inclus dans l abonnement à la solution VoIP. Pour la déviation d appel, il est nécessaire d en faire la demande au Call center (022 900 900 option service technique) qui l activera dans les plus brefs délais. 2.2.2 Disponibilité Dans l hypothèse où l atténuation de la ligne téléphonique est supérieure à 4.1dB, BILLI ne pourra fournir le Service téléphonie. En effet, même si le système peut être activé, son fonctionnement serait dégradé en raison de la perte de qualité de la paire de cuivre locale. 2.3 Téléphonie mobile 2.3.1 Réseau utilisé Comme stipulé dans l introduction, BILLI utilise le réseau de KPN Group Belgium pour ses abonnements mobiles. La couverture est dès lors identique à celle des clients Base (KPN Group Belgium). BILLI est également dépendant de la stabilité de réseau de cet opérateur. page 3 / 8 - ATHFAV Version 1.0
2.3.2 Taux de disponibilité Puisque BILLI n utilise pas son propre réseau pour distribuer le Service téléphonie mobile, BILLI ne peut uniquement garantir un taux de disponibilité conforme au best effort. 2.3.3 Services complémentaires Un service de messagerie vocale est fourni ainsi que la possibilité d afficher ou de masquer le numéro d appel. 2.4 Télévision 2.4.1 Qualité de l image La qualité de l image TV correspond aux normes de diffusion PAL SD ou HD (720p50 ou 1080i25). Si l abonné considère que la qualité de l image est problématique, il est tenu d en informer BILLI pour la réalisation des adaptations requises. Il est également possible qu un phénomène de pixellisation et/ou d arrêt sur image existe occasionnellement. La cause principale de ce phénomène est la perte temporaire de paquets sur la boucle locale (partie de ligne fournie par Belgacom jusqu à l habitation du client). Dans ce cas, l Assistance BILLI doit être contactée (022 900 900) pour confirmer le diagnostic et adapter, à distance, les caractéristiques de la ligne afin de tenter de résoudre ce problème. 2.4.2 Fonctionnalités Le service télévision comprend les fonctionnalités suivantes : Enregistrement / programmation d une chaîne ; Enregistrement d une chaîne pendant que l abonné en regarde une autre ; Fonction de contrôle du direct (Time-shift) ; Guide électronique des programmes ; Vidéo à la Demande (VOD ou Video On Demande) ; Info chaîne sur la majorité des chaînes. 2.4.3 Haute définition (HD) Les chaines qui proposent du contenu HD pourront éventuellement être rendues disponibles pour toutes lignes ayant une vitesse de synchronisation supérieure ou égale à 12Mbps. 3. MATÉRIELS FOURNI PAR BILLI INVENTAIRE 3.1 BILLIcorder Le BILLIcorder est un équipement, de la marque Hybroad Vision (anciennement YuXing), permettant le traitement des signaux IPTV. Ces spécifications théoriques maximales sont les suivantes : 3.1.1 Codecs Décodage Vidéo MPEG-2 DVB jusqu à MP@HL MPEG-4 AVC jusqu à HP@L4 page 4 / 8 - ATHFAV Version 1.0
VC1 AP@ L3 _ WM9 MP@HL DivX version 3.x, 4.x, 5.x, 6.x Résolution maximale : 1920 x 1080i @50Hz Décodage Audio MPEG 1/2 layer I/II/III MPEG4-AAC HE+LC Dolby Digital AC3 WMA 9 MP3, PCM, Wav 3.1.2 Fonctions pouvant être supportées par le matériel Protocoles de diffusion Protocole Unicast avec mécanismes HTTP et/ou RTP/RTSP Protocole Multicast avec mécanisme UDP TV 2 flux simultanés décodables simultanément (1HD/1SD) VOD Par diffusion en flux («streaming») Photo Jpeg, Giff, PNG. 3.1.3 Gestion à distance du décodeur TR-069 Mariner Xvu Client 3.1.4 Sécurité et encryptage Viaccess CAS, Card less 3.2 Modem Routeur ADSL2+ Le modem proposé par BILLI permet la modulation et la démodulation de signaux ADSL2+. Il est de la marque ADB-Pirelli Broadband (DRG226A) et présente les spécifications techniques suivantes : 3.2.1 Spécifications matérielles Interface publique (WAN ou Wide Area Network) Un port de ligne (prise RJ-11, paire intérieure connectée) supportant les standards suivants: ADSL (G.992.1, G992.2, T1.413, G994.1, G.997.1) ADSL2 (G.992.3) page 5 / 8 - ATHFAV Version 1.0
ADSL2+ (G992.5) Annex A Interface interne (LAN ou Local Area Network) 4 Ports Ethernet 10/100BASE-T (prise RJ-45), compatibles IEEE 802.3, avec auto MDIX and auto-négociation. Les ports RJ45 sont automatiquement configurés pour être dédies au trafic vidéo vers un décodeur. Ports USB Un port USB 2.0 Hôte ; Un port USB 1.1 Device. Interface interne sans fil (Wireless LAN) Point d accès Wi-Fi avec 2 antennes externes compatibles avec les normes : IEEE 802.11b/g WPA/WPA2 (IEEE 802.11i) WMM (IEEE 802.11e) 3.2.2 Spécifications logicielles Internet Fonctions DSL AAL5 (ITU-T I.363.5) Classes de transport UBR, VBR-nrt, VBR-rt et CBR Connexions multiples VC/PPP IP Classique (Classic IP - CLIP) et ARP sur ATM, RFCs 1577, 2225 Connexions multiples PPPoE sur un vc unique Encapsulation Multi-protocole pour routage et pontage AAL5, RFCs 1483, 2684 PPP sur AAL5 (PPPoATM), RFC 2364 OAM (ITU-T I.610) F4, F5 Bouclage local Mode d encapsulation sur pile ATM : LLC SNAP et VC-Mux Routage / Pontage: Routage statique RIPv1, RIPv2 IP Multicast IGMP v2, v3 NAT-NAPT, RFCs 3022 NAT/NAPT statique page 6 / 8 - ATHFAV Version 1.0
Modules pour passerelle au niveau applicatif (ALG - Application Level Gateway) ATM QoS: UBR, VBR-nrt, VBR-rt et CBR. Priorité 802.1P/Q Marquage et empilage Diffserv (RFC2474, RFC2475) selon le type de connexion, l interface réseau, l adresse MAC, l adresse IP, le nom d hôte, la valeur du DSCP/ToS, le numéro de port et l application Pontage transparent entre WAN et LAN Pontage transparent entre équipements connectés sur le LAN Découverte automatique des adresses MAC Protocole de détermination de la topologie réseau de type «Spanning Tree» VoIP Codecs G.711 a-law/μ-law, G.729 Interface Voix Prise téléphonique analogique entrante - FXS (Prise RJ11), Prise téléphonique analogique sortante (Téléphone) - FXO (Prise RJ11) Codecs et Contrôle: RTP/RTCP, RFC 1889 SDP, RFC 2327 Trames RTP pour la transmission DTMF RFC 2833 VoIP QoS: QoS de niveau 3 : Contrôle ToS et DSCP pour VoIP RTP Priorité de la voix par rapport aux données dans la pile réseau. 3.3 Kit de câblage Contenu du kit de câblage : Un câble Ethernet de 10 m + un de 5 m Un câble téléphonique Deux filtres ADSL permettant la séparation du trafic téléphonique analogique du trafic ADSL. 4. CONDITIONS LIÉES À L ÉQUIPEMENT DE L ABONNÉ 4.1 Ordinateur L ordinateur de l abonné doit être équipé d un récepteur WiFi compatible 802.11 b ou g supportant le cryptage WPA/WPA2 ou d un port RJ45 fonctionnel pour recevoir les Services internet. L ordinateur de l abonné doit disposer des droits de configuration nécessaires pour accéder au réseau auquel vous souhaitez vous raccorder. page 7 / 8 - ATHFAV Version 1.0
4.2 Télévision Le téléviseur de l abonné doit être équipé de ports HDMI, PERITEL (ou SCART) ou composite. Pour accéder aux contenus en haute définition, le téléviseur de l abonné doit être compatible full HD. 4.3 Téléphone Un téléphone analogique est suffisant pour accéder à notre Service téléphonie. 4.4 Prise téléphonique Votre prise téléphonique doit être fonctionnelle pour accéder à nos Services résidentiels. 4.5 Câblage Il doit exister une ligne de téléphone fonctionnelle (active ou pas) pour recevoir les services résidentiels. Une ligne active correspond à une ligne sur laquelle l abonné dispose d un service de type téléphonie et/ou TV et/ou Internet en fonction («shared pair»). Une ligne non active fonctionnelle correspond à une ligne dont le circuit existe physiquement et d un seul tenant entre le LEX (Local Exchange) et la prise de votre habitation mais sur laquelle l abonné n a aucun services activés («raw copper») Pour obtenir nos services, Vous devrez vérifier que vous disposez bien d une ligne téléphonique fonctionnelle à votre lieu de raccordement. Le test de la ligne BILLI est disponible à l adresse suivante : http://myaccount.billi.be/commande. 5. COMPENSATIONS POSSIBLES La responsabilité de BILLI est visée à l article 15 des conditions générales de vente BILLI ( cfr. CGFAV). Lorsque BILLI l estime justifié, au regard de ses conditions générales mais également au regard de la présente Annexe technique, une compensation limitée à maximum un mois d abonnement (majoré du temps de coupure) pourra être octroyée en guise de geste commercial. L Assistance BILLI et ses garanties ne peuvent être invoquées que pour des matériels fournis par BILLI (modem Pirelli ADSL2+, décodeur Hybroad Vision, etc.). Toute opération conduisant en l ouverture ou en la modification de ceux-ci, en dehors des services propres de BILLI, libèrera BILLI de toutes responsabilités et garanties Le client ne disposant pas de l équipement nécessaire pour activer sa ligne se verra facturer le déplacement du technicien conformément aux tarifs mentionnés par l Annexe Tarifaire. Toute demande de visite injustifiée d un technicien, pour un problème hors de la responsabilité de BILLI ou lorsque l Equipement nécessaire à l installation des Services n est pas complet, se verra facturer le déplacement du technicien conformément aux tarifs en vigueurs. Lorsqu un Service est indisponible suite à un problème technique, BILLI pourra soit envoyer un technicien pour faire les réparations nécessaires ; soit résilier, sans frais, tout ou partie de l abonnement préalablement souscrit si les réparations s avèrent impossibles. Cependant, si le client refuse lesdites réparations ou la venue/l entrée d un technicien, ce refus sera assimilé à une résiliation irrégulière engendrant des frais de rupture et, le cas échéant, de déplacement. page 8 / 8 - ATHFAV Version 1.0