Un guide de gestion des risques de glissades, de trébuchements et de chutes
La gravité- qu est-ce qu elle vous coûte? Chaque année les blessures entraînées par les glissades, les trébuchements et les chutes coûtent à nos clients des millions de dollars en indemnités et en coûts d arrêt de travail en plus de la souffrance inutile parmi leurs employés, leurs clients et le public en général. Il est temps d adopter de nouvelles tactiques pour ce type d accidents. Zurich travaille en collaboration avec ses clients et ses courtiers et déploie des efforts significatifs pour réduire considérablement le nombre d accidents de plain-pied sur les lieux de nos clients. Nous avons mobilisé nos ressources pour mettre sur pied un programme complet qui s attaque au problème sous tous ses angles avant et après l incident à l aide d outils et de ressources novateurs. Le présent guide présente des conseils et des outils susceptibles de vous aider à gérer les accidents de plain-pied survenant sur vos lieux.
Plan d action pour faire face aux accidents Comment répondre aux accidents de plain-pied survenus aux clients ou aux employés Si une glissade, un trébuchement ou une chute survient Fournir de l aide Documenter l accident Garder vos dossiers en bonne et due forme Intervenir en cas d accident Offrir de l aide Procurer les premiers soins Appeler pour obtenir du secours médical d urgence, au besoin Faire preuve de compréhension et d intérêt pour la personne qui a chuté Dans les plus brefs délais, signaler l accident au personnel de direction approprié Ne faire aucune promesse ou donner de garantie Documenter l accident Remplir rapidement le rapport d accident (voir le formulaire type ci-joint) Remplir le formulaire sur le site de l accident aussi rapidement que possible Remettre le formulaire d accident signé à la direction Garder à jour un fichier d accidents Conserver une copie de tous les rapports d accidents Examiner les rapports d accidents pour déterminer les situations problématiques Corriger les problèmes signalés Fournir une copie à votre compagnie d assurance Autres étapes comprises dans le plan d action Des inspections des lieux prévues régulièrement Des registres d entretien et de nettoyage des planchers Garder une copie des contrats d entretien conclus avec des fournisseurs indépendants Documentation, documentation, documentation Tel qu énoncé dans le plan d action pour contrer les accidents de plain-pied, la documentation d une glissade, d un trébuchement ou d une chute est très importante. Vous trouverez dans les pages ci-après un formulaire type pour documenter un accident. En vous référant au formulaire type, vous pourrez élaborer votre propre formulaire de documentation des accidents en l adoptant aux activités de votre entreprise. Demandes d indemnité douteuses Il y a des situations où une demande d indemnité peut sembler douteuse. Soyez courtois et fournissez l aide qui est nécessaire, et obtenez autant d information que possible. Gardez vos réflexions pour la discussion que vous aurez avec la compagnie d assurance. Ne faites pas part de vos réflexions au réclamant au moment de l accident. 01
Documentation sur l accident (Répondre aux questions en vous appuyant sur les faits) Nom de la personne victime d une glissade, d un trébuchement ou d une chute: Adresse: Rue Ville Province Code postal Numéro de téléphone: Raison de la visite sur les lieux? (Qui? S il s agit d un locataire du bâtiment, nom de l employeur) Adresse du bâtiment où l accident s est produit: Rue Ville Province Code postal Lieu de l accident dans le bâtiment: Date de l accident: Heure: L accident Quelles sont les blessures reçues? Comment l accident s est-il produit? La personne est-elle tombée vers l avant vers l arrière? La personne est tombée sur quelle partie du corps? A-t-on demandé du personnel médical sur la scène? Oui Non Dans l affirmative, qui? Y a-t-il eu des témoins? Oui Non Dans l affirmative, dressez la liste des témoins et leurs numéros de téléphone: Nom Téléphone Nom Téléphone Nom Téléphone Nom Téléphone Activité de la personne Que faisiez-vous au moment de l accident? Changiez-vous de direction ou tourniez-vous un coin? Étiez-vous pressé(e)? Oui Non Transportiez-vous ou poussiez-vous quelque chose qui bloquait votre vue? Aviez-vous de petits enfants avec vous? Oui Non Parliez-vous à quelqu un? Oui Non Votre attention a-t-elle été détournée? Oui Non Dans l affirmative, par quoi? 02
Chaussures Quel type de chaussures la personne portait-elle? (sandales, talons hauts, etc.) Les chaussures étaient-elles en bon état avant l accident? Oui Non Les chaussures étaient-elles en bon état après l accident? (courroies brisées, semelles ou talons détachés, etc.) Quel était le matériau des talons? (caoutchouc, cuir, manquant, etc.) Quel était le matériau des semelles? Pensez-vous que les chaussures ont contribué à l accident? Oui Non Concernant la scène de l accident Type de passage? (cage d escalier, rampe, niveau du sol, parc de stationnement, etc.) Type de surface de marche? (Carreaux de céramique, carrelage, bois, moquette, etc.) Y avait-il une transition sur la surface de marche? (de la moquette au marbre, du bois aux carreaux de céramique, etc.) Oui Non Si l accident s est produit sur une pente ou dans des escaliers, en montant en descendant? La surface était-elle en bon état? (égale ou lisse, etc.) La surface était-elle contaminée? (mouillée, huilleuse, sale etc.) Y avait-il d autres conditions ayant contribué à l accident? (main courante ou marche brisée, plancher inégal, etc.) Y avait-il des écriteaux affichés qui avertissaient des conditions dangereuses ou qui exhortaient à la prudence Oui Non Le temps était-il un facteur de l accident? Oui Non Dans l affirmative, décrivez comment. La lumière était-elle un facteur qui a contribué à l accident? Oui Non Décrivez l éclairage (artificiel ou naturel, éblouissement provenant du plancher, trop faible, etc.) Renseignements supplémentaires Fournissez tous les autres renseignements pertinents qui ont mené à cet accident ou qui l ont immédiatement suivi. Personne qui remplit le formulaire: Date: 03
10 facteurs de risque courants 01 Composition de la surface Les types de planchers antidérapants à envisager incluent le béton brossé, le revêtement en vinyle recouvert d un matériel abrasif, et l époxy ou l uréthane sans joint avec de l agrégat à la surface. Les surfaces poreuses ont tendance à être les plus antidérapantes. 02 Présence de corps étrangers Les surfaces qui risquent d être humides ou de faire l objet d un déversement (vestibules, salles de repas, cuisines, etc.), ou qui contiennent d autres corps étrangers (graisse sur le plancher d un garage, à titre d exemple) constituent des lieux dangereux et propices aux glissades et aux chutes. 06 Obstructions Les cordons électriques, les meubles, les jardinières, les présentoirs et les butoirs de stationnement sont des exemples d obstructions. Lorsqu elles se trouvent près d un passage commun, ils ont par le passé contribué à un grand nombre de glissades et chutes, dont quelques-unes avec de sérieuses conséquences. Déplacez les obstructions ou éliminez-les ou encore faites-les ressortir ou attirez l attention sur elles au moyen d une peinture brillante. 07 Visibilité Éclairage, éblouissement, et manque de couleurs contrastantes sont les exemples de problèmes de visibilité les plus fréquents. 03 États de la surface Moquettes et tapis non fixés ou déchirés, des carreaux de céramique brisés et des mottes de terre dans les stationnements sont autant d exemples qui créent des risques de trébuchement potentiels. 04 Changements de surface Les changements de surface des planchers tels que passer de la moquette à des carreaux de céramique peuvent créer des situations de glissades ou de trébuchements étant donné qu une personne établit son pas et son allure selon la surface qu elle foule. Examinez s il y a lieu d éliminer ces conditions ou d exercer un contrôle sur elles. 05 Changements de palier Les rampes, les pentes, les rebords, les marches (trois ou moins) et les irrégularités de surface similaires peuvent poser un risque de glissade/ trébuchement. Soyez conscient de ces conditions, spécialement lorsqu il n y a pas de couleurs contrastantes pour attirer l attention sur le changement. 08 Escaliers Les escaliers sont définis comme ayant plus de trois marches, en montant ou en descendant. La présence de mains courantes (tenez compte des mains courantes de chaque côté et du centre), et des conditions de l escalier dans l ensemble, y compris la hauteur et la profondeur des contremarches et la rugosité, sont des facteurs dont il faut tenir compte pour déterminer le degré de risque. 09 Facteurs humains Tenez compte de l âge des clients et des associés, ainsi que le type de chaussures. Par exemple, les personnes âgées ont souvent une déficience visuelle ou d autres déficiences physiques, et les enfants peuvent avoir tendance à courir et à être dissipés. Y a-t-il des dangers qui se trouvent à la hauteur des yeux des enfants qu un adulte ne verrait habituellement pas? Tenez compte du type de chaussures que les gens portent le plus fréquemment pour marcher dans la place. 10 Caractéristiques inhabituelles Les oeuvres d art, les terrariums, les panneaux, les affiches, les criques, les ponts et les articles d ambiance sont des exemples fréquents de caractéristiques qui peuvent créer une distraction. Sont particulièrement préoccupants les articles tels que les panneaux et autres articles montés sur des chevalets. 04
Inspections sur les lieux Lignes directes de sécurité Soyez proactifs en effectuant régulièrement des inspections des bâtiments et des sols pour savoir s il existe des risques de glissades, de trébuchements et de chutes. Établissez un calendrier d inspections tant pour l intérieur des lieux que pour l extérieur des lieux. Utilisez et remplissez un formulaire d inspection pour vous assurer de documenter ces activités. (Voir le formulaire type ci-joint). Conditions de glissades et de chutes auxquelles il faut être sensible: Vestibules ou entrées sans tapis ou chemins de passage Éclairage insuffisant Eau sur les surfaces de plancher Plancher lisse ou usé Rampes d accès sans matériau antidérapant appliqué Passages partiellement obstrué ou comportant des objets qui y sont empilés Bacs à ordures ou à déchets insuffisants Sources de fuite ou d égouttement susceptibles de causer la formation d algues ou de glace Surfaces sans revêtement de plancher antidérapant Nettoyage et entretien des surfaces de plancher insuffisants Surfaces des marches fissurées ou brisées, plans de marche ou contremarches/marches inégaux qui ne respectent pas les codes de bâtiment locaux Zones de transition, telles que passer de la moquette à une surface glissante Carpettes (à éliminer!) Surfaces glacées, enneigées ou glissantes sans application d abrasifs Escaliers, quatre marches ou plus, sans mains courantes Mains courantes détachées ou brisées Surfaces de plancher comportant des déchets ou débris Nids de poule ou parties inégales dans le parc de stationnement ou dans les passages Objets protubérants, tels que les têtes d extincteurs automatiques, les poteaux ou boîtes à tout usage Gravier meuble ou débris de l aménagement paysager, notamment le paillis Panneaux qui sont insuffisants ou qui créent la confusion pour guider les piétons Rampes d accès pour personnes souffrant d une déficience physique qui ne respectent pas les codes locaux ou nationaux En cas de blessure ou de situation d urgence: Signalez immédiatement l accident à la direction Nom et téléphone du contact qui est membre de la direction: Si des soins d urgence sont nécessaires, appelez le 911 ou le numéro d urgence de votre région Téléphone pour du secours/l ambulance: Téléphone du service de police: Téléphone de la gendarmerie royale: Téléphone du service d incendie: Les blessures doivent être traitées à l un des fournisseurs de services suivants: Nom de la clinique/du docteur Téléphone: Adresse: Nom de l hôpital/du centre de traumatologie Téléphone: Adresse: Autre nom Téléphone: Adresse: 05
Liste de contrôle aux fins d inspection en ce qui concerne les glissades, les trébuchements et les chutes Point Oui Non S.O. Trottoirs et allées à l extérieur Les surfaces sont planes Les surfaces sont exemptes de fissures/ renflements Les surfaces sont inclinées pour permettre un drainage adéquat Les surfaces sont pavées Les surfaces sont suffisamment éclairées Les surfaces sont exemptes de débris Les surfaces ne sont pas glissantes ou recouvertes de neige/glace Parcs de stationnement Un bon éclairage est fourni Les surfaces sont lisses et exemptes de nids-de-poule Les surfaces sont pavées et recouvertes d un matériau résistant aux intempéries Les places de stationnement pour les voitures sont clairement marquées Des butoirs pour les roues sont fournis pour chaque espace de stationnement Les dos d âne sont bien accentués ou peints d une couleur vive Les espaces réservés aux personnes ayant une déficience physique sont bien marqués Les trottoirs et allées du terrain de stationnement sécuritaires sont bien balisés Passages et allées à l intérieur Les surfaces de plancher sont au même niveau Les surfaces de plancher sont exemptes de fissures/renflements/bris/détériorations Les surfaces de plancher sont exemptes de zones fortement cirées Les moquettes et tapis sont bien fixés en place Les espaces entre les tapis et les autres surfaces sont exempts de trous? Le terrazzo, le marbre ou les carreaux de céramique ne sont pas glissants Des tapis tressés sont placés aux entrées durant des conditions de pluie ou de neige Les surfaces de plancher sont exemptes de débris 06 Point Oui Non S.O. Rampes d accès Les surfaces de plancher sont exemptes d irrégularités L inclinaison de la rampe est restreinte à 1 po verticalement sur 20 po horizontalement (5%) Les surfaces de plancher sont traitées à l aide d un matériau antidérapant Les rampes sont dotées de mains courantes Les zones en périphérie sont exemptes de saillies Des paliers sont prévus aux tournants, à l entrée et à la sortie Escaliers Les marches sont uniformes et bien entretenues sans rebords brisés Des mains courantes sont prévues et sécuritaires Les portes n ouvrent pas dans les escaliers sans paliers Les paliers sont au niveau et bien entretenus Les escaliers et les paliers sont bien éclairés Les paliers et les escaliers sont exempts de débris Un éclairage d urgence est prévu avec un rayon de lumière approprié Salles de bain Les surfaces de plancher sont exemptes d irrégularités Les surfaces de plancher ne sont pas glissantes Les surfaces de plancher sont exemptes d eau Entretien Pendant que les planchers sont humides une fois nettoyés à la vadrouille, l espace est barricadé Les seaux, les vadrouilles, les balais, etc., sont laissés à l extérieur des espaces praticables Autres conditions requérant des mesures de remédiation Bâtiment inspecté par: Signature: Date:
Entretien des planchers Documentez l entretien des planchers qui est effectué. Gardez à jour un registre de l entretien des planchers ou, si vous faites appel à un entrepreneur pour effectuer l entretien des planchers, demandez-lui de vous fournir un registre pour vos dossiers. Gardez dans un registre les procédures d entretien, notamment les tâches à accomplir, les heures et les dates de ces services et une liste des produits d entretien des planchers utilisés. (Voir le formulaire type ci-joint.) Soyez à l affût de nouveaux produits qui augmentent l adhérence aux surfaces de plancher dures. Aussi, demandez à votre entrepreneur d entretien des planchers d être à l affût de nouveaux produits et de vous tenir au courant. Envisagez la possibilité de procéder régulièrement à des tests de vos planchers à l aide d un dispositif pour mesurer l adhérence ou le glissement des surfaces et conservez un registre des résultats obtenus. Fournissez constamment à votre équipe d entretien des planchers une éducation et de la formation sur les procédures d entretien des planchers appropriées. Assurez-vous que tous les employés nettoient rapidement les déversements. Ayez recours à des mesures de sécurité générales, notamment à des panneaux de mise en garde Planchers mouillés au cours des périodes où les planchers font l objet d un entretien. 07
Registre de l entretien des planchers Adresse du bâtiment Adresse: Rue Ville Province Code postal Date Heure Endroit Entretien effectué Signature Liste des produits d entretien des planchers utilisés: 08
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