Le VDI et au-delà : répondre aux principaux défis informatiques pour favoriser l'agilité et la croissance

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1 Livre blanc : répondre aux principaux défis informatiques pour favoriser l'agilité et la croissance Citrix XenDesktop délivre les services FlexCast afin d autonomiser l ensemble de votre main-d œuvre.

2 2 La virtualisation de postes peut être un puissant catalyseur de la transformation de l entreprise, en rendant possible la mise à disposition des applications et des données indispensables aux utilisateurs à tout moment et sur tout périphérique le plus à même de favoriser leur productivité. Mais la virtualisation de postes est loin d être une solution à taille unique : il y a de nombreuses manières de répondre aux besoins des utilisateurs, chacune ayant ses coûts et ses avantages. Pour tirer un profit réellement optimal de la virtualisation de postes, vous devez être capable de délivrer des applications et des postes virtuels via une grande variété de méthodes, afin d assurer pour chacun des scénarios d utilisation de votre entreprise le meilleur équilibre possible entre les attentes des utilisateurs, les coûts et la manageabilité. Véritable solution complète de virtualisation de postes, Citrix XenDesktop avec la technologie FlexCast permet aux directions informatiques d entreprise de délivrer Windows en tant que service persistant, hautement sécurisé et totalement mobile. Grâce à un large éventail de fonctionnalités couvrant depuis le simple VDI jusqu à la mise à disposition avancée des applications, XenDesktop garantit aux directions informatiques la souplesse indispensable pour prendre en charge de façon simple et sécurisée la complexe maind œuvre moderne. XenDesktop s adapte à vos besoins, peu importe que votre priorité consiste à rendre mobiles vos applications Windows, à adopter une approche plus stratégique du rafraîchissement des postes ou à proposer des applications et des postes de travail en libre-service sur des ordinateurs portables et des tablettes BYOD. La technologie FlexCast, composant essentiel de XenDesktop, fournit un éventail étendu de fonctionnalités adaptées à une large gamme de scénarios d utilisation. Ces scénarios, également appelés services FlexCast, ne sont proposés que par XenDesktop. Aucune autre solution n est capable de garantir de façon aussi précise une expérience adaptée tout en optimisant les ressources informatiques. Ce livre blanc décrit un éventail de services FlexCast particulièrement intéressants afin de montrer comment, projet après projet, XenDesktop permet d offrir à une main-d œuvre moderne et mobile une réactivité et une productivité accrues. Les directions informatiques peuvent délivrer des services FlexCast autonomisant tous les utilisateurs La virtualisation de postes permet aux directions informatiques de répondre à une grande variété de priorités commerciales, depuis l autonomisation des travailleurs distants jusqu à la mobilisation des applications Windows sur tout type de périphérique. Cependant, de même qu il n existe pas qu un seul scénario d utilisation en entreprise, la virtualisation de postes ne se limite pas au VDI : il faut une solution de virtualisation complète et flexible pour résoudre de façon adaptée tous les problèmes commerciaux. XenDesktop associe de façon unique un large éventail de technologies de virtualisation et de gestion disponibles via un simple bouton, qui vous permettent de prendre en charge de façon plus rentable chaque scénario

3 3 tout en répondant aux attentes spécifiques de chaque utilisateur en termes de mobilité, de sécurité, de performance, de flexibilité et de personnalisation. Bien évidemment, la productivité commerciale ne se limite pas aux applications Windows. Les fonctionnalités de gestion de la mobilité d entreprise sont tout aussi fondamentales pour la prise en charge d une main-d œuvre mobile et étendue. Ces fonctionnalités comprennent notamment la gestion des périphériques mobiles (ou MDM), les messageries mobiles sécurisées, le partage sécurisé des fichiers et des données et la gestion des applications mobiles (qui gère, sécurise et contrôle les applications mobiles natives sur les tablettes et les smartphones dans des conditions optimales d évolutivité et de performance réseau). Les décisionnaires informatiques perçoivent parfaitement les avantages d une solution complète intégrant à la fois la virtualisation de postes et d applications, une gestion complète de la mobilité d entreprise et l optimisation du réseau, surtout s ils la comparent à une association hétéroclite et délicate à gérer de produits individuels provenant de fournisseurs distincts et répondant chacun à un sous-ensemble de besoins. Citrix XenMobile, une solution complète de gestion de la mobilité d entreprise, vient en complément de votre investissement XenDesktop et en étend la portée. Citrix ShareFile, un service professionnel de partage et de synchronisation des données, permet à la maind œuvre mobile, chaque jour plus nombreuse, de collaborer et de partager ses données avec les collègues, les clients et les tiers, de façon sécurisée et sur tout périphérique. En ce qui concerne le réseau, Citrix NetScaler et Citrix NetScaler Access Gateway optimisent la mise à disposition de toutes les applications Web et applications d entreprise, de tous les services cloud, les postes virtuels et les services mobiles. NetScaler garantit le respect des niveaux de service en termes de performances, de disponibilité et de sécurité pour tout service, à tout utilisateur, quels que soient le lieu et la technologie d accès. Chacune de ces solutions éprouvées et reconnues renforce le rôle joué par XenDesktop dans les scénarios d utilisation décrits ci-après. Pris dans sa globalité, le portefeuille Citrix est absolument sans égal dans sa fonction de catalyseur de l entreprise mobile. Figure 1. XenDesktop avec la technologie FlexCast : les principaux scénarios d utilisation pour délivrer Windows sous forme de service

4 4 Les exemples suivants décrivent les services FlexCast essentiels susceptibles d être délivrés grâce à XenDesktop. Transformer des centres d appels afin de minimiser les coûts Les centres d appels les plus importants sont souvent confrontés à des problèmes significatifs d exploitation : comment maintenir un personnel suffisant durant les pics d activité sans recruter un sureffectif et se retrouver avec un excédent de PC et de surfaces de bureau durant les périodes de moindre activité? La virtualisation de postes offre un moyen de garantir tout au long de la journée une couverture adéquate des besoins tout en minimisant les coûts. Au lieu de maintenir sur site un effectif maximal, les entreprises peuvent permettre à des douzaines, des centaines voire à des milliers d opérateurs de centres d appels à temps partiel de travailler à distance sur la base d un calendrier adapté à la demande réelle. Dans ce scénario très fréquent de virtualisation de postes, XenDesktop transforme les centres d appels en organisations souples et décentralisées, hautement évolutives et rentables. Les opérateurs peuvent recevoir des postes virtuels standards verrouillés ne comprenant que les deux ou trois applications exigées par leur travail (couplage téléphonie informatique (ou CTI), VoIP et vidéo pour la formation). Un éventail de postes de travail plus complexes peut également être proposé au gré des besoins, tout aussi facilement. Toutes les méthodes de mise à disposition des postes et des applications sont disponibles pour répondre aux besoins commerciaux, depuis les postes partagés hébergés et verrouillés jusqu aux postes VDI persistants et totalement personnalisés, en passant par les postes s exécutant localement via une mise à disposition transparente et sécurisée. Rendre mobiles des applications Windows sur des tablettes Les tablettes sont de plus en plus populaires en entreprise et garantissent une productivité mobile fort pratique à tous les types d utilisateurs (ingénieurs, médecins, commerciaux, etc.). Cependant, les applications Windows sont en général optimisées pour un écran de taille normale et leur fonctionnalité complète repose notamment sur des saisies de type clic droit. Pour tirer un profit optimal des tablettes, il est nécessaire que ces applications soient capables d offrir une fonctionnalité complète via des saisies de type tactile, garantes d une expérience utilisateur satisfaisante. Avec XenDesktop, c est exactement ce qui se passe. XenDesktop permet aux directions informatiques d offrir sur les périphériques mobiles un accès transparent et sécurisé aux postes de travail, aux applications et aux données, en tout lieu et sur tout type de connexion. Les optimisations HDX Mobile transforment les applications Windows pour une utilisation sur tablette, traduisant les gestes multitouches, les glissements de doigts et l inertie en une navigation en douceur et en commandes de défilement. Les utilisateurs sont capables de travailler avec des listes déroulantes, des commandes élargies et l apparition automatique du clavier à l écran par simple contact avec un champ de texte, sans aucune modification du code source. Pour les personnes en déplacement, l accès à la bonne application au bon moment (sur la tablette qui est entre leurs mains, sans nécessité de délivrer un poste de travail complet sur cette tablette) peut faire toute la différence. Ce scénario est le mieux pris en charge avec des applications Windows hébergées au sein du datacenter sur un serveur Windows et délivrées sur la tablette. Grâce à XenDesktop, les directions informatiques peuvent faire cette distinction et répondre à des besoins spécifiques lorsqu un utilisateur mobile navigue entre de multiples endroits et travaille sur différents périphériques tout au long de la journée.

5 5 Fournir à des sous-traitants et à des partenaires l accès à des données sensibles fortement sécurisées Les sous-traitants, les partenaires et les autres travailleurs temporaires externes doivent pouvoir accéder à vos applications et données pour être productifs. Mais vous ne souhaitez pas laisser n importe qui pénétrer sur votre réseau et vous aimeriez éviter les dépenses associées à la location d une flotte entière d ordinateurs portables. Avec XenDesktop, les travailleurs temporaires peuvent accéder aux applications et postes virtuels via des clients légers ou leurs propres ordinateurs portables personnels, sans avoir à pénétrer sur votre réseau. L accès peut être accordé quasiment instantanément au démarrage du projet, puis désactivé et réattribué tout aussi rapidement à son achèvement. Les données demeurent à l abri, au sein du datacenter, et ne résident jamais sur le client léger ou l ordinateur portable personnel, ce qui aide l entreprise à maintenir une sécurité et une conformité strictes. Simplifier le rafraîchissement des PC et réduire les coûts L approche traditionnelle et coûteuse de rafraîchissement régulier des PC appartiendra bientôt au passé. Au lieu d avoir à remplacer les ordinateurs tous les trois ans ou à peu près, les directions informatiques peuvent désormais prolonger leur durée de vie en s appuyant sur XenDesktop pour transférer les tâches de traitement au datacenter. Les PC existants peuvent également être remplacés par des clients légers peu coûteux permettant de réduire du même coup les dépenses d investissement et d exploitation. Les directions informatiques peuvent plus facilement garantir à tous les utilisateurs une expérience informatique à jour, tout en s appuyant sur les avantages offerts en matière de sécurité par une architecture de virtualisation de postes centralisée. Les scénarios d utilisation associés au rafraîchissement des PC couvrent de nombreuses exigences. Pour certains, un poste verrouillé avec une personnalisation uniquement appliquée lors de la connexion peut s avérer extrêmement rentable, sans qu il ne soit nécessaire de faire durer l environnement au-delà de la durée de la connexion. Pour d autres utilisateurs, une personnalisation complète peut s avérer indispensable, avec la possibilité d installer des applications personnelles, persistantes au redémarrage du poste. Même pour les utilisateurs les plus gourmands en ressources, la technologie FlexCast permet aux administrateurs de délivrer n importe quel type de poste sous forme d un service. Permettre le BYOD sur des ordinateurs portables et des tablettes Les périphériques personnels affluent en entreprise, chacun souhaitant ardemment pouvoir travailler à sa façon. Il est désormais trop tard pour interdire aux cadres, aux commerciaux, aux médecins, aux utilisateurs avancés et autres employés à haute valeur ajoutée d utiliser les périphériques de leur choix, ce qui serait d ailleurs totalement contre-productif. Au contraire, vous devez trouver un moyen d adopter le BYOD qui s est déjà insinué dans votre environnement. XenDesktop offre un moyen simple de prendre en charge le BYOD sans ajouter de complexité ni sacrifier la sécurité. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs postes de travail, leurs applications et leurs données sur tout périphérique de leur choix, sans avoir à pénétrer le réseau de l entreprise. Citrix DesktopPlayer pour Mac permet aux utilisateurs d exécuter des postes de travail Windows sur un ordinateur portable MacBook, même hors ligne. Les directions informatiques bénéficient d un point unique pour gérer le contrôle d accès et limiter les actions en fonction de l identité de l utilisateur et du périphérique utilisé, fournissant ainsi de meilleures performances en matière de sécurité des applications, de protection des données et de gestion de la conformité réglementaire. La mise à disposition de Windows sous forme de service pour le BYOD passe par un processus d identification transparent assuré par NetScaler Gateway, qui, via une

6 6 authentification à double facteur, dirige l utilisateur vers une librairie applicative d entreprise StoreFront. Cette dernière permet aux utilisateurs de sélectionner les applications ou le poste qu ils souhaitent employer, leur permettant de lancer leurs applications presque aussi simplement qu ils le font avec n importe quelle application native sur ios, Android, Blackberry, Mac, Linux ou Windows. Autonomiser les utilisateurs mobiles et distants Afin de prendre en charge les employés mobiles ou travaillant sur des sites distants, vous devez pouvoir fournir l accès aux postes de travail, aux applications et aux données sans pour autant ouvrir des brèches béantes dans votre réseau d entreprise. Grâce à XenDesktop et à NetScaler Gateway, les directions informatiques peuvent garantir à ces utilisateurs un accès transparent et sécurisé à leurs applications, données et postes virtuels, y compris sur leurs périphériques BYOD personnels, sans qu ils n aient à pénétrer votre réseau d entreprise. NetScaler permet l utilisation de n importe quelle connexion réseau, y compris celles proposées par un fournisseur Internet local, rendant ainsi inutiles les coûteuses locations de lignes. Les directions informatiques peuvent facilement créer, maintenir et prendre en charge les applications et les postes virtuels à partir d un unique point central, tout en générant de significatives économies sur le réseau. XenDesktop s intègre avec CloudBridge, une technologie Citrix de mise en réseau qui optimise le trafic Web pour les connexions Citrix ICA, met en cache le trafic vidéo et hiérarchise le trafic distant afin de garantir une expérience haute performance. De fait, les sites distants sont désormais à même de prendre en charge un plus grand nombre d utilisateurs, quelles que soient les connexions utilisées. Bon nombre d entreprises ayant des sites distants évitent ainsi l utilisation de connexions privées. Elles se contentent d utiliser des fournisseurs de services Internet locaux et dirigent l intégralité du trafic distant via des répartiteurs de charges NetScaler et le proxy ICA de la passerelle NetScaler pour une sécurité maximale. Prendre en charge des ordinateurs portables d entreprise, en ligne ou hors ligne Les ordinateurs portables d entreprise posent de sérieux problèmes aux directions informatiques. Les utilisateurs entrant ou sortant du réseau de l entreprise à volonté, comment faites-vous pour vous assurer que toutes les mises à jour et tous les correctifs ont été appliqués, et que les données ont été sauvegardées? Comment prenez-vous en charge et maintenez-vous ces périphériques lorsqu ils voyagent loin? XenDesktop fournit une solution complète et efficace pour les ordinateurs portables d entreprise. Les directions informatiques peuvent mettre à disposition des images même lorsque les utilisateurs sont hors ligne et s appuient sur la gestion centralisée pour appliquer les correctifs et les mises à jour en arrière-plan. Un périphérique volé ou égaré peut très facilement être remplacé : l utilisateur se contente de changer d ordinateur portable ou de périphérique et accède instantanément à ses applications, données et postes de travail hébergés. En parallèle, le chiffrement complet sur le périphérique de connexion garantit le fait que même un ordinateur portable égaré ne compromettra pas la sécurité. Ainsi, les employés utilisant des ordinateurs portables d entreprise bénéficient d une productivité totale et illimitée, quel que soit l endroit où ils travaillent, même hors ligne. Délivrer des applications graphiques virtuelles en 3D à des designers et des ingénieurs Pour rester dans la course face à la concurrence, les agences de design et les entreprises de production doivent réduire leur «time to market» en permettant la collaboration dans le monde entier. Partager de gros fichiers de design via FTP, courrier électronique et d autres méthodes ad hoc est devenu compliqué et risqué ; de plus, cela ne reflète pas les changements en temps réels. Dans des secteurs tels que celui-ci, les données d hier sont tout simplement trop anciennes.

7 7 Grâce à XenDesktop, les designers et les ingénieurs peuvent accéder à des postes de travail, des données et des applications graphiques en 3D centralisés depuis n importe quel point du monde, en temps réel et sur tout périphérique de leur choix. Ils peuvent même s ils le souhaitent utiliser des tablettes pour consulter leurs plans sur le site de production. Les données demeurent en permanence à l abri au sein du datacenter. Ainsi, les directions informatiques maintiennent plus facilement la sécurité et le contrôle sur la propriété intellectuelle, même lorsque leur main-d œuvre et leur environnement informatique deviennent plus mobiles, distribués et diversifiés. Check-list pour une solution de virtualisation de postes Lorsque vous évaluez les différentes solutions de virtualisation de postes, assurez-vous que celle que vous choisirez intègre bien l éventail complet des fonctionnalités indispensables à la prise en charge de tous les scénarios d utilisation (présents ou futurs) envisageables dans votre entreprise, afin de vous assurer une valeur ajoutée dans la durée. Mettre à disposition des applications ou des postes de travail complets de la façon la plus rentable possible pour chaque scénario d utilisation Fournir un accès distant transparent et hautement sécurisé aux applications et aux postes Optimiser les applications Windows pour les tablettes et autres périphériques mobiles Délivrer la fonctionnalité complète de postes virtuels personnalisés et transparents, même hors ligne S appuyer sur le faible coût de Windows Server pour délivrer les postes virtuels au plus faible coût possible Fournir des fonctionnalités intégrées de MDM, de partage et de synchronisation des fichiers et de mise à disposition des applications mobiles pour prendre en charge de façon transparente la mobilité croissante de l entreprise Conclusion En permettant de prendre en charge de façon adéquate n importe quel scénario de virtualisation de postes, XenDesktop avec la technologie FlexCast simplifie l adoption de cette technologie en vous permettant de définir vos propres priorités et votre calendrier. Au lieu de segmenter vos utilisateurs ou de rechercher des scénarios d utilisation qui collent aux fonctionnalités des produits qui vous sont proposés, vous choisissez les projets qui vous semblent les plus urgents et êtes en mesure de démarrer très facilement. La polyvalence de la solution vous permet de répondre à vos besoins actuels tout en assurant la pérennité de votre stratégie de virtualisation de postes. Au fur et à mesure que votre expérience et votre confiance dans la virtualisation de postes s accroissent, vous pouvez étendre votre infrastructure XenDesktop pour résoudre de nouveaux problèmes ou prendre en charge de nouveaux scénarios, en garantissant à chaque fois la méthode de mise à disposition, le modèle de coût et l expérience les plus adaptés. Ressources supplémentaires XenDesktop avec la technologie FlexCast Citrix XenDesktop

8 8 Siège social Fort Lauderdale, Floride, États-Unis Siège Silicon Valley Santa Clara, Californie, États-Unis Siège Europe, Moyen-Orient, Afrique Schaffhausen, Suisse Centre de développement Inde Bangalore, Inde Siège Division en ligne Santa Barbara, Californie, États- Unis Siège Pacifique Hong Kong, Chine Siège Amérique latine Coral Gables, Floride, États-Unis Centre de développement Royaume-Uni Chalfont, Royaume-Uni A propos de Citrix Citrix (NASDAQ : CTXS) est la société de cloud computing qui rend possible la mobilité, en permettant aux utilisateurs de travailler et de collaborer en tout lieu, aisément et en toute sécurité. Avec ses solutions leaders du marché pour la mobilité, la virtualisation de postes, les réseaux et plateformes de cloud, la collaboration et le partage de données, Citrix aide les organisations à atteindre la vitesse et l agilité nécessaires pour réussir dans un monde mobile et dynamique. Les produits Citrix sont utilisés dans plus de organisations et par plus de 100 millions d utilisateurs à travers le monde. Citrix a réalisé un chiffre d affaires de 2,59 milliards de dollars en En savoir plus sur Copyright 2013 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix, XenDesktop, FlexCast, ShareFile, NetScaler, NetScaler Access Gateway, HDX, ICA et CloudBridge sont des marques commerciales de Citrix Systems, Inc. et/ou de ses filiales, et peuvent être enregistrées aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms de produit et d entreprise mentionnés ici sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. 1013/PDF