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1 LIVRE BLANC Une représentation complète Les temps de réponse aux utilisateurs finals : une surveillance à redécouvrir agility made possible

2 Table des matières Résumé 3 Introduction 3 Obstacles à la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals 3 Fonctionnalités requises pour la surveillance du temps de réponse aux utilisateurs 4 Surveillance du temps de réponse des applications Surveillance du temps de réponse des services Web Surveillance du temps de réponse des courriels Caractéristiques de déploiement requises 7 Un reporting solide Architecture distribuée Déploiement et modification flexibles et faciles Support d infrastructure étendu Support de la virtualisation Exploitation en trois étapes de la surveillance des temps de réponse pour améliorer les niveaux de service 10 Conclusion 11 Surveillance de la réponse des services d annuaire Surveillance du temps de réponse du réseau Surveillance du temps de réponse des bases de données 2

3 Résumé Le temps de réponse aux utilisateurs finals, c'est concrètement l heure de vérité. Vous pouvez disposer d une grande quantité de métriques de performances, si vous ne savez pas ce que perçoivent réellement les utilisateurs, votre représentation des performances est tronquée. Pourtant, en dépit de son importance, nombreuses sont les organisations qui ignorent cette mesure. Pourquoi? Ce guide étudie les défis de la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs et vous présente les moyens de relever ces défis pour commencer à contrôler réellement les performances de votre infrastructure et son impact sur l expérience de vos utilisateurs. Introduction Un collègue vient de signaler que sa messagerie électronique ne fonctionne pas. Vous examinez les statistiques des serveurs et des réseaux et tout semble fonctionner normalement. Que se passe-t-il réellement? S agit-il d une erreur de l utilisateur ou d un problème au niveau d un autre système de l infrastructure? Comment le savoir? L infrastructure de votre organisation est si complexe et comporte tellement d interdépendances qu il est difficile de tout suivre. Ironiquement, de nombreuses organisations ne surveillent que rarement la seule mesure réellement importante, à savoir le temps de réponse aux utilisateurs finals. Quel délai s écoule réellement entre le moment où l utilisateur soumet une demande à une application et celui où il reçoit la réponse? Les employés peuvent être productifs uniquement si les applications et services qu ils utilisent sont réactifs et toujours disponibles au moment voulu. Les clients actuels et potentiels exigent des réponses rapides, faute de quoi ils se tournent vers d autres fournisseurs. Le temps de réponse aux utilisateurs finals constitue, en définitive, la mesure la plus précise de l expérience utilisateur et ses implications sur votre entreprise sont donc les plus importantes. Pourquoi cet aspect essentiel n est-il pas surveillé par davantage d organisations? Les organisations peuvent-elles commencer à exploiter la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals, afin d assurer plus facilement des niveaux de service optimaux et une productivité idéale des utilisateurs? Ce guide étudie les défis ayant empêché les organisations d implémenter correctement une surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals. Il propose ensuite des conseils pour surmonter ces défis. Il examine enfin les caractéristiques de déploiement clés requises pour que des solutions de surveillance soient efficaces dans votre organisation. Obstacles à la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals Par le passé, les organisations informatiques ont réussi à surveiller des applications, des serveurs ou des bases de données spécifiques. Cependant, même s il est essentiel de surveiller des métriques telles que la capacité de traitement du serveur des bases de données, la consommation de mémoire du serveur des applications et l utilisation de l UC d une machine virtuelle, toutes ces mesures deviennent secondaires si une application ne répond pas à la demande d un utilisateur. Ces métriques, et bien d autres encore, peuvent être déterminantes pour identifier les raisons de la lenteur d une application, mais sans visibilité initiale de l expérience utilisateur, il est beaucoup plus difficile de hiérarchiser les problèmes et d en atténuer les effets. 3

4 Dans ce cas, pourquoi cet aspect n est-il pas surveillé systématiquement par davantage d organisations? Voici quelques raisons : Le coût : bien que d anciennes solutions de gestion proposent une surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals, elles sont complexes et longues à implémenter. Pour de nombreuses organisations, malgré ses avantages évidents, l ajout d un autre aspect à la combinaison de surveillances déjà en place, au moyen de solutions de ce type, est trop onéreux et nécessite trop de ressources. La complexité : de nombreuses solutions isolées sont disponibles pour surveiller le temps de réponse aux utilisateurs, mais ces produits représentent une solution de surveillance de plus à acheter, à déployer et à gérer. En définitive, cette approche augmente la complexité, ce qui réduit considérablement les avantages possibles d une surveillance des temps de réponse aux utilisateurs. La visibilité limitée : les métriques des temps de réponse aux utilisateurs finals ne représentent qu une partie de la situation. L utilisation d une solution pour surveiller les temps de réponse aux utilisateurs finals et d autres solutions pour surveiller divers autres systèmes de l infrastructure entraîne une limitation interne : l organisation ne dispose que d une visibilité partielle. Par exemple, si l administrateur constate que la réponse à un utilisateur est lente, mais qu il ne peut pas afficher facilement les métriques du reste de l infrastructure, le dépannage reste difficile. Pour relever ces défis, votre organisation doit être équipée d une solution unique apportant un ensemble étendu de fonctionnalités de surveillance. Dans la section suivante, vous pouvez découvrir ces fonctionnalités et leur importance. Fonctionnalités requises pour la surveillance du temps de réponse aux utilisateurs Pour évaluer efficacement les temps de réponse aux utilisateurs et l expérience utilisateur complète, vous devez être en mesure de surveiller plusieurs éléments d infrastructure critiques, y compris des applications, des serveurs et des services, car tous ces éléments jouent un rôle dans la réactivité et la disponibilité perçues par les utilisateurs. Vous devez pouvoir suivre les performances d une application à mesure de la progression de la transaction : de l application au serveur, du serveur au service, et ainsi de suite. Cette mesure doit couvrir l intégralité de votre infrastructure, jusqu à ce que la réponse à la demande revienne finalement à l utilisateur. Dans cette section, nous détaillons les fonctionnalités clés requises pour mesurer efficacement les performances du point de vue de l utilisateur. Surveillance du temps de réponse des applications L une des clés de la surveillance du temps de réponse aux utilisateurs est l accès au serveur des applications, qui permet de vérifier que ce serveur traite les transactions en temps opportun et avec cohérence. La surveillance de la réactivité des serveurs d applications peut révéler si un serveur d applications, dans sa configuration actuelle, est adapté à la charge de travail engendrée par sa base d utilisateurs, à court terme mais aussi à mesure que celle-ci se développe. Voici quelques exemples précis des éléments requis pour une surveillance efficace du temps de réponse des applications : Connexion au port de service des applications : il est important que les solutions de surveillance interrogent un port de service d application, afin de vérifier sa disponibilité (actif ou inactif) et la durée nécessaire pour répondre à une demande d interrogation. Vous devez être en mesure de tester tout port de service d application. Recherchez des fonctionnalités de surveillance prédéfinies pour des protocoles très répandus tels que FTP, SMTP, POP, HTTP, etc. 4

5 Illustration A. Une évaluation efficace des temps de réponse aux utilisateurs nécessite une représentation claire des applications et services métier clés et de l infrastructure de services de bout en bout qui les supporte. Réponse des applications multiphases : les solutions de surveillance doivent également pouvoir enregistrer, relire et surveiller les temps de réponse pour chaque phase d une application multiphase et multitransaction. Par exemple, une application peut comporter plusieurs phases distinctes, incluant le lancement de l application, la connexion à l application, une requête à la base de données de l application et une déconnexion de l application. Dans ce cas, chaque phase de l application représente une expérience client distincte, basée sur une infrastructure technologique sous-jacente unique. Pour une surveillance optimale des performances d une application, chaque phase doit être suivie. Surveillance du temps de réponse des services Web Les services Web constituent de plus en plus des services essentiels et stratégiques, par exemple le commerce électronique, les banques en ligne, le support en ligne et bien d autres encore. Si un serveur Web dessert une communauté d utilisateurs étendue ou présente des pics d utilisation élevés, il peut être surchargé au point de retarder des demandes de services, ce qui peut dégrader l expérience utilisateur et affecter directement les résultats financiers d une entreprise. Vous avez donc besoin d une solution de surveillance pouvant suivre les performances d applications et de services métier Web. Cette solution doit inclure des fonctionnalités de surveillance des aspects ci-dessous. Connexion au serveur Web : les solutions de surveillance efficaces doivent tester la durée nécessaire pour une connexion à un serveur Web particulier sur un réseau. Connexion au port de service Web : vous devez pouvoir tester la disponibilité et le temps de réponse de connexion de services Web essentiels tels que HTTP, FTP, etc. Chargement d une page Web : il est également important de surveiller un ensemble d URL de pages Web précises et de mesurer le temps nécessaire pour charger une page. Réponse des applications Web multiphases : tout comme pour la surveillance des temps de réponse des applications décrite ci-dessus, il est important de surveiller chaque phase des applications Web multiphases. Cette approche complète et partitionnée permet aux administrateurs de mesurer le temps de réponse total d une application et d isoler les phases de l application Web dont les performances ne sont pas satisfaisantes. Surveillance du temps de réponse des courriels De nos jours, les employés, les clients et les partenaires de votre organisation utilisent constamment des courriels pour accomplir leurs activités professionnelles. Par ailleurs, les courriels sont également devenus un composant à part entière des applications et services Web d aujourd hui. Par exemple, l envoi de courriels est intégré à des applications distribuées pour automatiser et confirmer des achats en ligne, soumettre des tickets à des services de support, etc. La dégradation des performances d un seul élément de l infrastructure de la messagerie électronique peut entraîner le ralentissement ou l arrêt complet de la fourniture des courriels, mais aussi la défaillance de ces applications métier essentielles. Il est donc fondamental de surveiller la rapidité et la fiabilité des communications par courriel. 5

6 Pour que les solutions de surveillance soient efficaces, elles doivent contrôler et vérifier les fonctions d envoi et de réception des messageries électroniques. Elles doivent également surveiller la fourniture des courriels sortants, la réception des courriels entrants et la durée totale s écoulant entre l envoi d un courriel et sa réception. Vous devez aussi vérifier que ces types d applications répandus, répertoriés ci-dessous, sont couverts. SMTP/POP IMAP Microsoft Exchange Lotus Notes Surveillance de la réponse des services d annuaire De nombreux composants d applications dépendent du serveur DNS pour la recherche d un domaine. Pour cette raison, le suivi du serveur DNS et d autres applications de service d annuaire associées constitue un autre aspect essentiel de la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs, afin de vérifier que les recherches sont toujours traitées rapidement. Une solution efficace doit surveiller une plage de services d annuaire courants étendue. WINS : suivi des temps de réponse d une recherche d annuaire pour un ou plusieurs serveurs WINS. DNS : évaluation des temps de réponse d une recherche DNS et détection d entrées de répertoire manquantes pour un ou plusieurs serveurs DNS. DHCP : surveillance du temps de réponse d attribution d une adresse IP pour un ou plusieurs serveurs DHCP. LDAP : exécution de requêtes LDAP et mesure du temps de réponse et du nombre d enregistrements trouvés. Surveillance du temps de réponse du réseau Le réseau constitue le lien essentiel qui maintient l unité de l infrastructure des applications. La défaillance de routeurs et de commutateurs ou une utilisation dépassant leurs capacités entraîne toujours une dégradation de l expérience utilisateur. Il est donc essentiel de surveiller les temps de réponse et la capacité du réseau, afin d assurer que les équipements réseau transmettent les données entre les terminaux, rapidement et en permanence. Pour une surveillance efficace des temps de réponse du réseau, votre solution doit assurer les aspects ci-dessous. Le suivi de la connectivité et des temps de réponse pour une large gamme d équipements réseau, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les applications et les imprimantes. L utilisation de la commande ping pour vérifier la connectivité réseau entre des hôtes désignés. L enregistrement des temps de réponse entre les équipements réseau, services et applications, afin de vous aider à identifier rapidement les zones de latence excessive du réseau. L enregistrement des résultats des tests de connectivité et des données exemple d aller-retour, afin que vous tiriez profit de ces informations dans des rapports de tendances de disponibilité et de performances. La surveillance des environnements VoIP et la détection proactive de gigue excessive, de perte de paquets et de temps de réponse d aller-retour trop longs, afin d éviter ces problèmes. 6

7 Surveillance du temps de réponse des bases de données Dans de nombreux environnements, les serveurs d applications et les serveurs Web ont fréquemment recours à un serveur de bases de données pour répondre à la demande d un utilisateur. Si une base de données traite les requêtes trop lentement, l utilisateur subit des délais. Il est donc essentiel de pouvoir surveiller le serveur de bases de données, afin de vérifier que les requêtes sont traitées avec cohérence et en respectant les temps de réponse requis. Pour être efficaces, vos solutions doivent surveiller les taux de transactions des bases de données, ainsi que les temps de réponse des requêtes aux bases de données pour les opérations de lecture et d écriture. Enfin, vérifiez que la solution choisie couvre les plates-formes de bases de données principales, notamment Oracle, Sybase, IBM Informix, IBM DB2 et Microsoft SQL Server. Caractéristiques de déploiement requises Toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus sont essentielles, mais une solution de surveillance doit également présenter un certain nombre de caractéristiques de déploiement pour être déployée de manière efficace et pratique dans un environnement réel. Voici les caractéristiques fondamentales à rechercher lors de l évaluation de solutions de surveillance potentielles. Un reporting solide En raison de l ampleur des données recueillies par la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs, il est important pour vous d obtenir des vues intuitives et en temps réel sur les métriques les plus importantes. Recherchez des tableaux de bord vous permettant de personnaliser les vues de temps de réponse de bout en bout, selon les responsabilités de l utilisateur et ses préférences personnelles. Les tableaux de bord doivent fournir une combinaison étendue d indicateurs d alertes, de performances et de respect des SLA (Service Level Agreements, accords sur les niveaux de service) dans la même vue. Vérifiez si un accès Web est proposé pour les types de rapports ci-après. Illustration B. Des tableaux de bord doivent afficher dans la même vue les composants d utilisateurs finals et d infrastructure de bout en bout, avec des indicateurs d alarmes en temps réel. 7

8 Rapports de qualité des services (QoS) : les rapports QoS (Quality of Service) fournissent un reporting historique de toute métrique recueillie par la surveillance des temps de réponse aux utilisateurs finals et révèlent les performances des temps de réponse ou les données de disponibilité historiques sur un certain nombre de périodes. Vous devez pouvoir produire des rapports sur différentes périodes, notamment les dernières 24 heures, la semaine et le mois précédents, les semaines, les mois et les trimestres antérieurs. Rapports de SLA : les rapports concernant les accords sur les niveaux de service (Service Level Agreements) doivent proposer une comparaison des temps de réponse et des engagements de niveaux de service, sous forme de texte et de graphique. La définition des périodes de SLA doit proposer des incréments de jour, semaine ou mois. Recherchez des produits proposant de générer des alertes lorsque les tendances de performances existantes suggèrent que les engagements de temps de réponse ne seront pas tenus. Une solution de surveillance des temps de réponse fournissant ces fonctionnalités en termes de SLA peut faire la différence entre subir des violations de temps de réponse coûteuses et respecter parfaitement les SLA. Architecture distribuée Lors du choix d une solution de surveillance, évitez les offres supportant la surveillance des temps de réponse à partir d un serveur de gestion centralisé uniquement. En général, ces offres peuvent être déployées à l intérieur d un data center uniquement, ce qui limite donc leur efficacité en termes de vision réaliste des temps de réponse aux utilisateurs réels. Recherchez plutôt des solutions utilisant des sondes de surveillance des temps de réponse légères, qui peuvent être déployées stratégiquement dans toute l infrastructure d entreprise. En déployant des robots et des sondes sur des machines distantes, il devient possible de créer des utilisateurs virtuels, ce qui permet de recueillir des données de temps de réponse en simulant des services d applications et des transactions d utilisateurs. Ces sondes peuvent être déployées partout où se trouvent des utilisateurs et des clients réels lorsqu ils utilisent vos services métier : dans des filiales, dans des business units, sur des sites partenaires ou à leur domicile. En outre, lors de la surveillance d applications client/serveur, il est important que les solutions utilisent, si possible, les protocoles de communication natifs pour simuler l activité et les transactions des utilisateurs finals. Par exemple, pour surveiller les temps de réponse d une application Citrix, recherchez des solutions utilisant le protocole de communication ICA de Citrix pour effectuer les tests. Vous obtenez ainsi la représentation la plus réaliste de l expérience d un client Citrix réel. Lors de la recherche de connectivités de surveillance natives, tenez compte d autres environnements applicatifs importants tels que SAP R/3, Lotus Notes, Microsoft Exchange, IBM WebSphere et BEA WebLogic. Déploiement et modification flexibles et faciles Recherchez des solutions de surveillance proposant des options de déploiement extrêmement flexibles. Cette flexibilité de déploiement vous permettra d obtenir une visibilité des temps de réponse à partir de presque tout point de vue souhaité. Toute solution à long terme doit également proposer des API ouvertes, une architecture flexible et une intégration étendue aux produits tiers, assurant une adaptation facile à d autres outils de gestion et processus de surveillance au fil du temps. Recherchez des produits de surveillance proposant une base de code efficace et une fonctionnalité robuste, qui vous permettront de gérer plus de systèmes, plus d utilisateurs et plus de données. Les fonctions ci-dessous vous permettront d augmenter beaucoup plus facilement la visibilité de la surveillance tout en réduisant le coût de celle-ci. 8

9 Automatisation de la surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : recherchez une solution qui relève automatiquement les statistiques de performances et les compare à des seuils définis par l utilisateur. Lorsque les seuils sont dépassés, vous devez recevoir des alertes automatiquement, de préférence par des moyens variés : récepteur d appels, téléphone portable et courriel. Déploiement rapide : recherchez des produits pouvant être réellement déployés en quelques jours ou en quelques semaines, plutôt qu en plusieurs mois comme pour les anciennes solutions de surveillance. Flexibilité de configuration : recherchez des solutions de surveillance dont la configuration avancée et flexible peut supporter différents scénarios de surveillance, en particulier «un vers plusieurs», où une sonde distante est utilisée pour surveiller plusieurs services, et «plusieurs vers un», où plusieurs sondes distantes sont utilisées pour tester un seul service. Personnalisation rapide : recherchez une surveillance des performances intuitive, mais puissante, pouvant s adapter facilement aux exigences uniques et en pleine évolution de vos activités. Surveillance de la réponse aux utilisateurs finals : exemples d utilisation Lorsque la solution appropriée est en place, une plage étendue d organisations et d infrastructures peuvent être surveillées pour obtenir des informations essentielles sur l expérience utilisateur. Filiales : les sociétés comportant des filiales peuvent déployer la surveillance des temps de réponse sur des stations de travail pour «utilisateurs finals virtuels» sélectionnées dans les filiales, et suivre les temps de réponse de connectivité aux applications et d aller-retour entre ces filiales et le data center. Environnements distribués : dans un environnement d applications distribué, des sondes de temps de réponse peuvent être déployées directement sur des serveurs Web ou d applications, afin de surveiller les temps de réponse des serveurs hébergeant des sous-services répandus tels que les requêtes de bases de données, les consultations d annuaire et les autorisations de connexion des utilisateurs. Fournisseurs de services gérés : les fournisseurs de services gérés hébergeant les serveurs et services Web de leurs clients peuvent déployer la surveillance des temps de réponse à des emplacements stratégiques régionaux, nationaux ou mondiaux, afin d observer l expérience des utilisateurs finals qui accèdent aux services gérés à partir de ces emplacements distants. Commerce électronique : les entreprises proposant des services de commerce électronique et d autres services Web peuvent déployer la surveillance des temps de réponse de ces services sur différents emplacements géographiques, afin d effectuer cette surveillance du point de vue du client. Applications en ligne d entreprise à entreprise : les sociétés proposant des services Web d entreprise à entreprise peuvent mesurer les temps de réponse au niveau de terminaux d entreprise stratégiques pour vérifier que les temps de réponse entre les applications et les transactions d entreprise à entreprise sont satisfaisants. Support d infrastructure étendu Les avantages dont vous bénéficiez grâce à une solution de surveillance sont proportionnels à l étendue de la couverture des infrastructures proposée par cette solution. Les environnements applicatifs sont généralement constitués de composants matériels et logiciels répandus et disponibles sur le marché, mais leur ensemble représente des interdépendances d applications propres à votre organisation. Dans certains cas, ces interdépendances sont évidentes et dans d autres cas, extrêmement complexes. Recherchez des solutions pouvant fournir facilement le point de vue de l utilisateur pour tout scénario potentiel. Pour être efficace et pratique, vous avez besoin d une solution de surveillance en mesure de traiter un environnement hétérogène. Recherchez donc également des fonctionnalités de personnalisation pouvant être configurées pour enregistrer la durée de toute transaction potentielle effectuée par l utilisateur. Cela doit inclure la surveillance, les alertes et le reporting pour chaque transaction d utilisateur final et le temps de réponse total de l application de bout en bout. 9

10 Si un outil de surveillance multiplate-forme approprié est mis en place, les différences propres à chaque plate-forme peuvent être masquées aux administrateurs, afin de leur présenter une interface de surveillance homogène pour toute l infrastructure. Enfin, ce support étendu d infrastructures permet une gestion beaucoup plus efficace et proactive de celles-ci et contribue à optimiser les niveaux de service apportés aux utilisateurs. Support de la virtualisation Partout dans le monde, des organisations de toute taille et de tous les secteurs ont adopté des technologies de virtualisation comme VMware pour bénéficier d une flexibilité et d une utilisation meilleures de leurs ressources. Cependant, malgré tous ses avantages, la virtualisation pose des défis considérables du point de vue de la surveillance. L implémentation de la virtualisation ajoute une couche entièrement nouvelle de composants «mobiles», ce qui augmente considérablement la complexité des serveurs de surveillance et de l infrastructure sous-jacente. Il est donc essentiel, si votre environnement est virtualisé, de disposer de fonctionnalités pour surveiller les temps de réponse aux utilisateurs, tout en bénéficiant d une solution pouvant surveiller tous les systèmes virtualisés et non virtualisés de votre infrastructure, y compris les serveurs, les hôtes, les applications, les bases de données, les services réseau et les équipements réseau. Seule cette visibilité étendue vous permet de comprendre réellement ce qui se produit du point de vue de l utilisateur et de suivre réellement les systèmes virtualisés et non virtualisés pour dépanner et résoudre tout problème éventuel. Illustration C. La visibilité des tendances en temps réel et historiques révèle des variations de performances considérables affectant les performances de l entreprise. Exploitation en trois étapes de la surveillance des temps de réponse pour améliorer les niveaux de service La visibilité des temps de réponse des applications supporte les initiatives d amélioration continue. Les graphiques ci-après illustrent les améliorations progressives de la qualité pouvant être obtenues au moyen d un contrôle accru des niveaux de service. Grâce à ce contrôle, vous pouvez bénéficier immédiatement d une amélioration de la fiabilité et des performances, mais aussi tirer profit de ces informations pour des gains supplémentaires sur le long terme. Étape 1 : observez les temps de réponse des applications et la qualité des services fournis aux utilisateurs finals. 10

11 Illustration D. La visibilité des tendances en temps réel et historiques permet une détection et une correction précoces de conditions dégradées, pour des performances plus cohérentes. Étape 2 : appliquez ces observations pour améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs. Illustration E. La visibilité des tendances en temps réel et historiques permet de surveiller l effet de différents ajustements sur les niveaux de service. Étape 3 : exploitez les observations pour fournir aux utilisateurs une qualité de service qui atteint et dépasse leurs exigences. Conclusion La surveillance de la réponse aux utilisateurs constitue une pièce manquante essentielle parmi les différents aspects de la surveillance au sein de nombreuses organisations. Cependant, pour profiter pleinement de la valeur de cette surveillance négligée, vous devez également bénéficier d une vision globale de votre infrastructure. Seule cette vue holistique vous permet de savoir si les utilisateurs subissent des retards ou des interruptions de service, mais aussi d identifier rapidement la source du problème, où qu elle se trouve. Grâce à cette vue complète de l infrastructure et de la réponse aux utilisateurs, vous pouvez commencer à améliorer les niveaux de service et la productivité de votre entreprise de manière très efficace. Pour plus d informations, visitez le site ca.com/nimsoft. 11

12 CA Technologies (NASDAQ : CA) fournit des solutions de gestion des systèmes d information qui aident les clients à gérer et à sécuriser des environnements informatiques complexes pour supporter des services métier agiles. Les organisations exploitent les logiciels et les solutions SaaS de CA Technologies pour accélérer l innovation, transformer leur infrastructure et sécuriser les données et les identités, depuis le data center jusqu au Cloud. Pour plus d informations sur CA Technologies, consultez le site Web Copyright 2012 CA. Tous droits réservés. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft est une marque commerciale ou une marque déposée de CA. Tous les autres noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. CS2900_0912