agility made possible

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1 DOSSIER SOLUTION Amélioration de la planification de la capacité à l aide de la gestion des performances applicatives Comment assurer une expérience utilisateur exceptionnelle pour les applications métier critiques tout en contribuant à réduire les risques sans surprovisioning de l infrastructure IT? agility made possible

2 Grâce aux solutions de gestion des performances applicatives et de la capacité, vous pouvez prévoir avec davantage de fiabilité vos besoins de capacité futurs. Ainsi, vous atténuez les risques, contribuez à la qualité des services et pouvez dimensionner correctement votre environnement de fourniture des applications, tout en optimisant les coûts. 2

3 Résumé Défi Alors que la demande de services poursuit sa croissance exponentielle, l IT doit continuer à fournir une expérience utilisateur exceptionnelle en veillant à ce que l infrastructure sous-jacente supporte cette évolution, tout en maîtrisant les coûts et les risques. Il ne s agit pas d une tâche aisée étant donné la complexité croissante de l infrastructure, qui combine des systèmes physiques, virtuels, Cloud et mainframe afin de fournir les applications métier critiques modernes. Solution CA Technologies peut aider les organisations IT à surveiller les performances des applications métier critiques de très près, ainsi qu à réduire parallèlement les risques, en veillant au dimensionnement correct de son infrastructure IT par rapport aux besoins actuels et à la croissance future, tout en maîtrisant les coûts. Avantages L exploitation de données de production réelles afin d améliorer les modèles de planification de capacité permet à l IT de fournir une infrastructure adaptée à la fourniture d applications métier critiques répondant ou dépassant les attentes des utilisateurs et contribuant à la réduction des risques de panne, sans dépense superflue en matériel ou services Cloud. 3

4 Section 1 : Défi Réduire les risques et répondre à une demande croissante des utilisateurs tout en maîtrisant les coûts informatiques Les équipes IT au sein de la plupart des organisations sont au service de plusieurs «clients». Il s agit d une part des responsables métier qui s appuient sur les applications métier pour générer du chiffre d affaires et améliorer la productivité, et d autre part, de l utilisateur final, que ce soit un client externe ou un employé interne, qui exige une expérience utilisateur final exceptionnelle. Ces deux groupes ont en commun de simplement vouloir que l application fonctionne sans problème. La méthode et les coûts pour y parvenir ne les intéressent pas, seul le résultat compte. Il existe cependant une troisième catégorie de clients, qui elle s intéresse aux coûts : le service des finances. Pour ce dernier aussi, il importe que les systèmes fonctionnent correctement, mais en gardant les budgets sous contrôle. Alors que les budgets informatiques stagnent, la demande de services IT monte en flèche, motivée en partie par l augmentation de l utilisation des périphériques mobiles et la consumérisation de l IT. En outre, les organisations informatiques actuelles sont chargées de la gestion d une infrastructure toujours plus complexe, composée de systèmes physiques, virtuels, Cloud et mainframe devant tous être optimisés pour la fourniture des applications métier critiques modernes. Les problèmes de performances sont souvent associés à une demande accrue de services. Ils surviennent tantôt en raison d un pic soudain de la demande lié à un événement particulier, tantôt s insinuent lentement au fur et à mesure que la demande de services grandit, jusqu à atteindre un point critique. Dans les deux cas, la cause première du problème de performances réside dans le manque de compréhension et de gestion proactive et suivie des capacités informatiques. Jusqu à présent, l IT contournait ce problème par le surprovisioning de l infrastructure. Cette tactique est toutefois très coûteuse compte tenu que l utilisation moyenne du data center se situe alors entre 6 et 12 % 1. Aucune organisation ne peut se permettre d avoir une multitude de serveurs inutilisés grignotant les marges bénéficiaires. En outre, bien que la virtualisation ait permis d améliorer les taux d utilisation des serveurs physiques auparavant inférieurs à 10 %, l utilisation moyenne d un serveur virtualisé reste, selon les analystes, dans une tranche de 20 à 30 %. Les systèmes demeurent donc sous-exploités. Certes, les outils de surveillance tels que CA Application Performance Management peuvent signaler des ralentissements système et des catastrophes imminentes lorsque certains seuils sont atteints ou dépassés. Cependant, le département IT doit trouver une solution permettant de résoudre de manière rentable les problèmes de capacité sans augmenter les risques pour l activité de l entreprise. L époque où il suffisait de noyer le problème sous une quantité de matériel (et donc d argent) est révolue pour la plupart des entreprises. Le département IT doit pouvoir optimiser chaque euro investi tout en réduisant au maximum les risques et en continuant à répondre aux besoins des utilisateurs et de l entreprise. 4

5 Section 2 : Solution Garantir les performances des applications tout en prévoyant de manière fiable la croissance future Afin de faire face à la demande croissante de services IT et de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle tout en respectant les contraintes budgétaires, les organisations informatiques doivent être en mesure d identifier, de diagnostiquer et de résoudre proactivement les problèmes de performances par la supervision de toutes les transactions. Elles doivent également pouvoir évaluer les besoins actuels en capacité tout en prévoyant de manière fiable la croissance future, sans développement excessif du système et dépenses inutiles en matériel et services Cloud susceptibles de rester inutilisés. CA Technologies peut aider les organisations IT à réduire les risques et à surveiller les performances des applications métier critiques de très près tout en veillant au dimensionnement correct de l infrastructure par rapport aux besoins actuels et à la croissance future grâce à la combinaison de deux solutions : CA Application Performance Management CA Application Performance Management (CA APM) offre une visibilité totale sur toutes les transactions utilisateur effectuées dans l ensemble de l infrastructure Cloud hybride (physique, virtuelle, Cloud et mainframe). Les clients peuvent ainsi vérifier l intégrité, la disponibilité, l impact métier et l expérience utilisateur des applications Cloud, mobiles et d entreprise critiques. Grâce à CA APM, les organisations sont à même d identifier, de diagnostiquer et de résoudre proactivement les problèmes durant tout le cycle de vie de l application, afin de contrôler l expérience utilisateur et d optimiser les performances des services critiques générateurs de revenus. CA Capacity Management CA Capacity Management fournit des analyses prédictives permettant aux utilisateurs de simuler des changements aux composants d applications et d infrastructure afin de s assurer que les objectifs en termes de temps de réponse des applications seront respectés lorsque l application sera dans l environnement de production. CA Capacity Management vous apporte les connaissances normatives sur l infrastructure nécessaire à l optimisation de vos opérations IT, y compris du point de vue du support des nouvelles charges de travail et des charges de travail évolutives. Concrètement, l utilité de ces informations normatives ne se limite pas au dimensionnement correct des environnements d applications lors de leur mise en production, mais contribue en définitive également à la réduction du nombre de problèmes de performances souvent rencontrés lors du déploiement d une nouvelle application ou de la mise en production. Fonctionnement La solution combinée fonctionne de deux manières : Tout d abord, lorsqu un problème se présente, CA APM signale l incident aux opérations IT. Imaginons, par exemple, que l utilisation d un serveur est supérieure à 80 %. Dans ce cas, le service IT sait qu il doit prendre des mesures et peut effectuer des recherches dans les données de charge de travail du serveur. CA Capacity Management permet ensuite d exécuter des scénarios de simulation pour le serveur concerné et l ensemble de la chaîne de fourniture des applications, afin d obtenir un plan pour résoudre le problème de la machine à l origine de l alerte dans CA APM. La solution peut consister en une simple mise à niveau de l hyperviseur sous-jacent vers une nouvelle version qui modifiera les caractéristiques de la charge de travail et rétablira les performances du serveur. 5

6 Le second scénario de la solution combinée inclut la planification en vue de la croissance future, le dimensionnement correct de l environnement pour la maîtrise des coûts et la limitation des risques pour l activité de l entreprise. Ici, CA Capacity Management utilise les données de performances recueillies par CA APM dans les environnements de production pour permettre aux clients de réaliser des analyses d extension de la charge de travail. Les clients peuvent exécuter des analyses de scénarios en simulant divers schémas de charge parmi une multitude d options architecturelles de sorte à pouvoir identifier aisément l environnement le plus adapté. Vous pouvez analyser différents hyperviseurs, configurations matérielles hôtes, configurations de machines virtuelles, versions de systèmes d exploitation, etc. pour déterminer la solution optimale sur la base des exigences de coûts et de performances d une application spécifique. Cela permet au service IT d optimiser l infrastructure de production à l aide des configurations système adaptées à la charge de travail prévue. Il est également possible d identifier les opportunités de partage de la charge de travail, les nouveaux achats requis et la capacité de dépassement Cloud nécessaire. En bref, l IT est en mesure de prévoir avec fiabilité les besoins de capacité futurs sur la base de données réelles et non d estimations fantaisistes. Section 3 : Avantages Une infrastructure correctement dimensionnée répondant aux besoins des utilisateurs La combinaison unique de CA APM et CA Capacity Management permet aux clients de CA Technologies de mieux gérer les exigences métier et les attentes des utilisateurs finals, tout en maîtrisant les coûts et en limitant les risques par la création d une infrastructure IT bien dimensionnée. Lors d un incident, CA APM peut signaler les problèmes potentiels dus à la surcharge de systèmes, tandis que CA Capacity Management permet d élaborer une solution au problème et d assurer le fonctionnement efficace des applications métier critiques et rémunératrices. L alliance de ces outils aide également à créer des modèles plus précis pour prévoir de manière fiable les besoins de capacité futurs, permettant à l organisation IT d exécuter un nombre illimité de scénarios de simulation pour comprendre comment les applications se comporteront dans différentes circonstances. En utilisant des modèles de planification de capacité basés sur des données de performances réelles, l organisation IT peut déterminer la combinaison adéquate de matériel, de virtualisation et de services Cloud pour répondre aux besoins métier, tout en réduisant l impact sur le chiffre d affaires. Cela permet à l IT d atténuer les risques pour l entreprise, car il est possible de prévoir de manière fiable qu une hausse de charge (saisonnière ou autre) ne posera aucun problème dans l environnement, les modèles de planification de capacité étant basés sur des données réelles. En mettant à profit les fonctionnalités de gestion des performances de CA APM, ainsi que la capacité prédictive de CA Capacity Management, l organisation IT peut également bénéficier des avantages suivants : Réduction des coûts de l infrastructure IT avec une consolidation et une virtualisation sûres et fiables Alignement des investissements IT sur les besoins métier en services informatiques Aide à la décision précise et fiable pour les investissements IT Amélioration de la productivité grâce à la prévention des problèmes de performances 6

7 Réduction du temps moyen de résolution des problèmes Supervision de toutes les transactions utilisateur final, 24 h/24 et 7 j/7 Assurance d une expérience utilisateur final exceptionnelle Équilibre entre les performances, les coûts et les risques des applications Prévision exacte du comportement des applications par rapport aux modifications informatiques Tranquillité d esprit grâce à la planification fiable des dépenses d investissement, des niveaux de service convenus et de la fourniture des services IT Section 4 : Avantage de CA Technologies CA Technologies aide l IT à accomplir sa mission de soutien à la croissance des activités. Pour ce faire, nous proposons une gamme de solutions unique telles que CA APM et CA Capacity Management. Ces dernières peuvent être exécutées de concert pour permettre au département IT d assurer la création de nouveaux services innovants, le fonctionnement efficace des applications de productivité ou rémunératrices et l optimisation des investissements dans l infrastructure, et ce grâce à une meilleure appréhension des besoins de capacité sur la base de données réelles. L approche unique de CA Technologies visant à aider ses clients à mieux gérer leurs applications et infrastructure IT est supportée par CA Services, le groupe de consultance axé sur CA Technologies le plus important au monde, à savoir consultants et architectes agréés répartis dans 25 pays. CA Services bénéficie d une expérience collective exceptionnelle, que l organisation a acquise en menant à bien des milliers de projets CA Technologies au cours de plus de 35 années de collaboration. Aucune autre organisation ne peut se targuer d avoir vu les solutions CA Technologies à l oeuvre dans plus d environnements que CA Services. Le groupe n a qu un objectif, à savoir évaluer correctement la situation actuelle du client pour l aider à progresser le plus rapidement et le plus efficacement possible. 7

8 CA Technologies (NASDAQ : CA) fournit des solutions de gestion des systèmes d information qui aident ses clients à gérer et à sécuriser des environnements informatiques complexes pour supporter des services métier agiles. Les organisations s appuient sur les logiciels et les solutions SaaS de CA Technologies pour accélérer l innovation, transformer leur infrastructure et sécuriser les données et les identités, du coeur des data centers jusqu au Cloud. CA Technologies s engage à ce que ses clients atteignent les résultats souhaités et la valeur métier attendue grâce à l utilisation de sa technologie. Pour en savoir plus sur nos programmes de succès clients, visitez le site ca.com/fr/customer-success. Pour plus d informations sur CA Technologies, rendez vous sur le site 1 «Power, Pollution and the Internet», New York Times, 22 septembre Copyright 2012 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Ce document est uniquement fourni à titre d information. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi applicable, CA fournit le présent document «tel quel», sans garantie d aucune sorte, expresse ou tacite, notamment concernant la qualité marchande, l adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS3197_1212