Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante

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1 LIVRE BLANC Novembre 2010 Gestion de projets et de portefeuilles pour l entreprise innovante accélérer le taux de rendement de l innovation James Ramsay Consultant principal, Gouvernance de la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique

2 Table des matières Introduction 03 Gestion efficace de l innovation, nécessité de la gestion de projets et de portefeuilles (PPM) 05 CA Clarity PPM, présentation de la solution 08 Avantages d une approche PPM 11 À propos de l auteur 11 Conclusion 12

3 Introduction Même dans une conjoncture économique difficile, l innovation des produits et des services reste un élément moteur essentiel pour l optimisation de la rentabilité, de la différenciation concurrentielle et de la valeur actionnariale. Afin d accroître leurs performances, de nombreuses organisations de premier plan se sont employées à améliorer l exécution des projets de développement des produits en introduisant de nouveaux processus de développement structurés et en investissant massivement dans des outils technologiques afin de s assurer que les bonnes mesures sont prises de la meilleure façon. Toutefois, bien qu elles puissent se targuer d un certain niveau d efficacité dans la commercialisation des produits, ces organisations peuvent-elles avoir l assurance d offrir les bonnes innovations pour répondre aux besoins du marché et du client? De même, peuvent-elles être sûres que leurs portefeuilles de produits présentent la bonne combinaison pour fournir les performances financières requises? Pour rester concurrentielles et réaliser leurs objectifs de rendement, les entreprises doivent garantir qu en matière d innovation, non seulement elles agissent correctement (en menant à bien des projets de développement), mais également qu elles investissent de manière appropriée (en disposant du bon assortiment de produits pour offrir des résultats financiers durables). Cela s applique à l ensemble des nombreuses formes d innovation des produits, notamment l introduction d une nouvelle gamme de produits, l actualisation d une marque, une extension de gamme ou le lancement de nouveaux services tels que des circuits de vente en ligne. Aujourd hui, une grande partie des activités d innovation des produits se caractérise encore par des taux élevés d échec, des délais non respectés, des remaniements excessifs et des dépassements de coûts. Des analyses indépendantes, dans de nombreux secteurs industriels, indiquent de plus en plus que la majorité des organisations demeurent déçues par le taux de rendement de leurs investissements dans l innovation. Au fond, cela met à jour une absence de gouvernance dans le processus d innovation, en particulier dans le domaine de la gestion et de l optimisation du portefeuille de produits. Voici les principaux obstacles à la réussite sur le plan de l innovation. Manque de visibilité et de transparence du portefeuille global Difficulté à identifier les bonnes opportunités de commercialisation Mauvaise adéquation entre les produits et services et les exigences des clients Absence de mesure pour évaluer les performances des efforts en matière d innovation Absence de moyens objectifs de hiérarchisation Surabondance de projets pour les ressources disponibles 3

4 Incapacité à identifier et à interrompre précocement les mauvais projets Frais généraux d administration élevés Informations clés détenues dans de nombreux formats/silos dans l entreprise Du fait de ces obstacles, de nombreuses organisations sont incapables de répondre efficacement à ce type de questions. Comment faisons-nous face à nos objectifs stratégiques en matière d innovation? Quel devrait être notre assortiment de produits optimal? Quelles opportunités commerciales devrions-nous cibler et en quoi cela est-il adapté à notre investissement actuel? Comment soutenons-nous la comparaison avec nos concurrents? Comment cette idée s aligne-t-elle sur la stratégie commerciale? Comment le produit soutient-il la comparaison avec d autres idées? Quelles exigences des clients sont les plus importantes? Quel est l état de nos projets de développement? Disposons-nous des capacités et du budget nécessaires pour mener nos plans à bien? Ce document décrit en quoi l adoption d une solution de gestion de projets et de portefeuilles (PPM, Project and Portfolio Management) est une étape essentielle dans le contournement des principaux obstacles à l innovation et permet d optimiser les capacités d une organisation en termes d innovation. 4

5 Gestion efficace de l innovation, nécessité de la gestion de projets et de portefeuilles Les entreprises s efforcent d assurer une croissance continue des ventes et de la part de marché, tout en gardant le contrôle des coûts afin d optimiser les profits. De plus en plus, elles doivent veiller à ce que leurs gammes de produits et de services ciblent les besoins et priorités de clients toujours plus avertis ; elles doivent également s assurer qu elles sont en mesure de s adapter à un environnement commercial en perpétuelle mutation et aux nouvelles tendances du marché. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel de pouvoir gérer de manière concertée 3 aspects clés de l entreprise, à savoir le portefeuille de produits et de services, le portefeuille de projets de développement (attendu que tous les produits/services sont des projets à l origine) et les ressources (à la fois humaines et financières) qui supportent les activités d innovation. La pyramide de l innovation La pyramide de l innovation, illustrée ci-dessus, identifie les couches d une organisation classique et leur priorité en termes d innovation. 5

6 La couche «opérationnelle» est en charge de la réalisation ou de l exécution des projets de développement des produits. Ici, l accent est mis sur la réalisation correcte des projets, c.-à-d. sur la qualité de l exécution des projets, en réduisant les temps de cycle et en diminuant les coûts associés au développement des produits. Efficacité des processus et niveau de contrôle approprié sont essentiels afin de garantir le respect des délais et une livraison cohérente et prévisible sur le marché. La couche «gestion» est en charge de l application de la stratégie définie par les responsables métier. Ici, l accent est mis sur la justesse des mesures adoptées par l entreprise : s assurer que le portefeuille de projets de développement est en permanence en adéquation avec la stratégie de l entreprise et que les ressources appropriées sont hiérarchisées en fonction de la valeur des opportunités, la priorité étant accordée à celles ayant la valeur la plus élevée. Au niveau de la couche «stratégique» de l entreprise, l accent est mis sur l optimisation des portefeuilles commerciaux, notamment le portefeuille de produits. Le portefeuille de produits est une manifestation de la stratégie commerciale et la gestion du portefeuille de produits rend compte de la manière dont une entreprise peut investir au mieux et optimiser ses ressources d innovation, un facteur déterminant quand il s agit de l augmentation des ventes, de la part de marché et d accélérer la rentabilisation. Les entreprises ne fonctionnent pas en vase clos. La réussite impose de pouvoir répondre rapidement et efficacement à un environnement en rapide mutation. La direction générale doit ainsi devenir plus agile afin de pouvoir tirer profit des nouvelles tendances du marché, de mieux s adapter aux menaces que constituent les activités de la concurrence et aux impacts d une législation de plus en plus stricte. Les dirigeants doivent pouvoir prendre des décisions plus rapides et plus éclairées, ce qui leur demande fondamentalement d avoir une meilleure visibilité et une plus grande transparence sur le portefeuille de projets d innovation élaboré dans l entreprise et de pouvoir mieux communiquer la stratégie et les priorités à tous les niveaux de l entreprise. «Silos d innovation» Ayant insisté sur l amélioration de la couche «opérationnelle», la plupart des entreprises considèrent qu elles commercialisent efficacement les produits. En reconnaissant l innovation des produits comme un processus métier, et comme tout processus métier peut être amélioré par le recours à la technologie, ces organisations ont investi massivement dans des systèmes et introduit de nouveaux processus de développement structurés pour s assurer que les bonnes mesures sont prises de la meilleure façon. L essentiel de ces investissements s est généralement limité à des initiatives de planification des ressources d entreprise (ERP, Enterprise Resource Planning) et de gestion du cycle de vie du produit (PLM, Product Lifecycle Management), l initiative ERP abordant la gestion financière et l initiative PLM la définition détaillée des produits et leur mode de fabrication. Toutefois, les disciplines clés d innovation des produits, notamment la gestion stratégique du portefeuille, la planification des opportunités, la gestion des risques, ne sont pas des compétences de base des systèmes ERP ou PLM. Afin de supporter la couche «gestion» et le processus décisionnel en matière d investissement, les organisations ont dû compléter leurs investissements, déjà considérables, dans les systèmes par une surabondance de solutions dédiées, de feuilles de calcul Excel et de présentations PowerPoint. Cela s est traduit par la création d un paysage informatique éclaté pour supporter leurs activités d innovation. Les principaux obstacles à l innovation sont bien souvent une conséquence directe de ce paysage de «silos d innovation», ce qui génère une grande inefficacité dans la gestion et le processus décisionnel, les décisions sur les possibilités d investissement étant basées sur des informations incomplètes ou inexactes. 6

7 Gestion de projets et de portefeuilles La gestion des projets et des portefeuilles (PPM) est la discipline de processus métier clé pour implanter la gouvernance dans le processus d innovation, en optimisant la rentabilisation et le retour sur investissement par le biais de l alignement du portefeuille d initiatives d innovation avec la stratégie commerciale et en équilibrant les coûts, les ressources et les risques de l entreprise. En mettant en commun la planification stratégique du portefeuille et les activités de développement des nouveaux produits (c.-à-d. la gestion des portefeuilles de ressources, de projets et de produits), la solution PPM offre l agilité, la visibilité et le contrôle nécessaires aux entreprises pour redoubler d innovation, favorisant ainsi le processus créatif au lieu de l entraver avec des mesures de gestion. 7

8 CA Clarity PPM, présentation de la solution De nombreuses études indépendantes reconnaissent CA Clarity Project and Portfolio Management (CA Clarity PPM) comme la meilleure solution PPM sur le marché à l heure actuelle. CA Clarity PPM aborde tous les aspects de la pyramide de l innovation dans une solution intégrée unique, ce qui permet aux entreprises de mieux hiérarchiser les opportunités favorables et de développer des produits et services pertinents dans les temps, de manière cohérente et prévisible, en utilisant les ressources adéquates. Domaines fonctionnels clés de la solution Planification stratégique et gestion du portefeuille de produits Gestion des idées Gestion du lancement d idées (certifiée Stage-Gate) Gestion des ressources et des opportunités des projets Planification des exigences Présentation sommaire de la solution Quel est notre degré de réussite? Les tableaux de bord CA Clarity PPM fournissent des indicateurs clés de performance en temps réel sur l entreprise. Ils indiquent notamment le temps moyen de mise sur le marché, le pourcentage de délais de lancement respectés, le pourcentage de chiffre d affaires généré par les nouveaux produits. Les tableaux de bord CA Clarity PPM n incluent pas seulement les informations de la solution CA Clarity PPM, ils intègrent également des informations issues d autres systèmes commerciaux. L utilisateur bénéficie ainsi d un espace unique pour trouver les renseignements dont il a besoin. Quels marchés devrions-nous cibler et en quoi cela est-il adapté à notre investissement actuel? CA Clarity PPM permet à une organisation d identifier les opportunités commerciales viables et de les comparer au niveau d investissement actuel. 8

9 Comment soutenons-nous la comparaison avec la concurrence? CA Clarity PPM peut supporter les activités de veille concurrentielle d une organisation. Comment cette idée/opportunité s alignet-elle sur la stratégie commerciale? Comment le produit soutient-il la comparaison avec d autres idées? Dans le cadre du processus de planification, il est important de déterminer l adéquation des opportunités avec la stratégie commerciale, ainsi que leur classement les unes par rapport aux autres. CA Clarity PPM favorise l évaluation du score d une opportunité à l aide de mesures définies par l utilisateur. Ainsi, toutes les opportunités d investissement pour l innovation peuvent être évaluées sur une base comparable, ce qui est gage d un processus décisionnel plus objectif. Quel est la combinaison optimale de produits pour le futur? CA Clarity PPM facilite l analyse des investissements pour l innovation, ce qui permet aux organisations d optimiser leurs portefeuilles de produits et de services à l aide de puissants scénarios de simulation et d une fonctionnalité de frontière efficace. 9

10 Quel est l état de nos projets de développement des produits? En reliant la planification descendante des portefeuilles à l exécution Stage-Gate ascendante des programmes, CA Clarity PPM permet de connaître rapidement l état du pipeline de développement des produits. Quelles sont les performances de nos produits tout au long de leur cycle de vie économique? CA Clarity PPM offre une vue holistique du portefeuille de produits. Les utilisateurs peuvent accéder rapidement à des détails sur des gammes de produits ou sur des produits individuels. Ils disposent notamment de la capacité de comparer les coûts et les plans de bénéfices au chiffre d affaires réel afin de comprendre la rentabilité des produits au cours de leur cycle de vie. Disposons-nous des ressources et du budget nécessaires? CA Clarity PPM améliore l utilisation des ressources et réduit les coûts de développement par le biais d une gestion approfondie des ressources, des projets et des programmes. Cela garantit une exécution efficace des projets de développement, avec moins de pertes. Automatisation des processus CA Clarity PPM intègre un puissant moteur de workflow qui permet d automatiser le processus métier afin de réduire les frais généraux d administration et d améliorer l efficacité des processus. 10

11 Avantages d une approche PPM Pour enregistrer des performances élevées, une organisation doit disposer d une solution PPM de pointe dans le cadre de son architecture de systèmes d innovation, ainsi que des solutions ERP et PLM. Les solutions PPM s attaquent spécifiquement aux principaux obstacles à l innovation. CA Clarity PPM peut aider votre organisation à générer une innovation rentable et renouvelable. Voici quelques exemples des avantages liés à l utilisation de la solution. À propos de l auteur James Ramsay compte plus de 10 ans d expérience dans les initiatives de gestion du cycle de vie du produit au sein d organisations mondiales de premier plan, dans divers secteurs, notamment les biens de consommation, les technologies de pointe et l électronique, la vente au détail et les sciences de la vie. Chez CA Technologies, James se consacre à la solution CA Clarity PPM et collabore avec tous nos clients, nouveaux comme actuels, pour les aider à améliorer leur gestion de portefeuilles de produits et les processus de développement de nouveaux produits. Avant de travailler dans l industrie du logiciel, James était responsable informatique pour un grand fabricant textile international. Il est diplômé de l Université de Northumbrie (Newcastle, Royaume-Uni) en informatique industrielle. 11

12 Conclusion Vous ne pouvez pas risquer de manquer de visibilité en matière de gestion dans votre processus d innovation ou de prendre d importantes décisions pour vos investissements sur la base d informations incomplètes, inexactes et obsolètes. Pour gagner grâce à votre stratégie d innovation, vous devez disposer d une meilleure structure de gouvernance afin de supporter le processus d innovation et d harmoniser le portefeuille de développement des produits avec votre stratégie commerciale. Vous devez optimiser la valeur générée par vos ressources et améliorer l exécution, tout en veillant à libérer le processus créatif de toute entrave de gestion. Il est possible de parvenir à une meilleure gouvernance en matière d innovation grâce à une solution PPM qui offre l agilité, la visibilité et le contrôle nécessaires tout au long du cycle de développement, ce qui permet aux entreprises de redoubler d innovation. Grâce à CA Clarity PPM, vous pouvez développer les bons produits au bon moment, réduire vos coûts de développement et hiérarchiser vos ressources de développement en fonction de la valeur des initiatives, la priorité étant accordée à celles ayant la valeur la plus élevée. 12

13 CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information, dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et du contrôle nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement Fortune Global 500 s appuient sur CA Technologies pour gérer leur écosystème informatique en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur : ca.com. Copyright 2010 CA. Tous droits réservés. Les marques déposées, appellations commerciales, marques de service et logos utilisés dans ce document appartiennent à leurs sociétés respectives. Ce document est fourni à titre d information uniquement. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations. Dans les limites permises par la loi en vigueur, CA fournit cette documentation «telle quelle», sans aucune garantie d aucune sorte, y compris, sans s y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS0189_1110