Le DSI du futur Rapport d'étude

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1 Le DSI du futur Rapport d'étude Devenir un catalyseur du changement Partagez ce rapport d'étude

2 Le DSI du futur : Devenir un catalyseur du changement Tandis que la plupart des DSI s accordent à dire que leur rôle va évoluer au cours des cinq prochaines années, moins d un tiers d entre eux se voient comme des développeurs de la stratégie d entreprise ou comme les moteurs actuels de l avenir de leur entreprise, d après une récente étude d Emerson Network Power. Près de la moitié se définissent comme des fournisseurs de services informatiques et des centres de coûts vis-à-vis des dirigeants de leur organisation. L un des principaux facteurs empêchant les DSI de jouer un rôle plus stratégique est la grande complexité de leur travail. Ils se retrouvent à gérer une infrastructure informatique atteignant les limites de ses capacités en termes de nouvelles technologies, doivent faire face à l augmentation des exigences métiers et doivent consacrer la plus grande partie de leur temps à veiller à la non interruption du service. À la fin de la journée, il leur reste peu de temps ou de budget à consacrer aux priorités stratégiques qui permettent à leurs organisations d anticiper les exigences métiers. Les DSI qui parviennent à anticiper les exigences métiers sont ceux qui sont en mesure de prévoir un budget pour l innovation et de se concentrer sur l adoption stratégique de nouvelles technologies. Méthodologie de l étude Afin de mieux comprendre le rôle en pleine évolution du DSI, Emerson Network Power a interrogé les DSI et les cadres informatiques d entreprises aux États-Unis, en Amérique Latine, en Europe et en Asie. Les participants ont été recrutés par EMI Online Research Solutions à partir de panels de décisionnaires dans le secteur informatique, et les plus hauts cadres informatiques de l entreprise, de l unité opérationnelle ou de la région ont été sélectionnés ; notamment ceux occupant le poste de Directeur des systèmes d information. Des entretiens en ligne ont été effectués en février L échantillon de 560 personnes interrogées a été équilibré par région, secteur et taille d entreprise par rapport à la population de cadres informatiques dans les entreprises de 500 employés ou plus. Modification du rôle du DSI Une écrasante majorité de DSI ont vu leur rôle évoluer et s attendent à ce que de tels changements se poursuivent. Quatre-vingt-dix pour cent d entre eux ont déclaré que leur rôle avait changé au moins légèrement. Les DSI d Asie (79 pour cent) et d Amérique Latine (78 pour cent) prennent la tête du peloton en déclarant s attendre à une évolution importante de leur rôle au cours des 5 prochaines années. Aux États-Unis et en Europe, seulement la moitié des DSI s attendent à ce que leur rôle évolue considérablement au cours des 5 prochaines années. Les changements les plus cités concernent le développement et l adoption de technologies avancées, telles que le cloud computing et la virtualisation. «Le passage au cloud affecte tous les aspects de notre activité et je pense que c est ce qui va représenter le plus grand défi.» (DSI, États-Unis) L amélioration de la gestion et des opérations est également considérée comme un point central de l évolution du rôle de DSI. Ces améliorations impliquent d assumer une plus grande responsabilité vis-à-vis des décisions d entreprise, de former les autres à l exploitation des analyses de données et de contribuer à l amélioration de la rentabilité de l entreprise grâce à des technologies qui soutiennent la croissance du chiffre d affaires et permettent de réduire les coûts. Le rôle de plus en plus important de la technologie dans la société allié à la dépendance croissante des entreprises aux TI (Technologies de l Information) implique une plus grande responsabilité, de plus grands défis et une plus grande pression pour les DSI et les responsables informatiques, et de fait ces derniers revêtent une importance accrue pour l entreprise. La croissance doit être plus stratégique À une époque où les analystes du secteurs tels que Gartner et les publications telles que le CIO Magazine enjoignent les DSI à être plus stratégiques, quarante-deux pour cent d entre eux se définissent toujours comme des «fournisseurs de services informatiques» et des «centres de coûts» vis-à-vis des responsables de leur entreprise, plutôt que comme des «partenaires informatiques», des «associés» ou des «catalyseurs du changement*». Il existe une différence notable entre les États-Unis et les autres régions sur ce sujet, particulièrement dans les marchés émergents d Asie et d Amérique Latine. Les DSI d Amé- 2

3 % 15% 14% 11% 16% 17% 28% 9% 14% 30% 10% 21% 34% % 31% 27% % 42% % 7% 8% 2% Échantillon total États-Unis Asie Europe Amérique latine Nombre de personnes interrogées % des DSI se considèrent comme des «fournisseurs de services informatiques» vis-à-vis des responsables de leur entreprise. En Amérique Latine, un tiers d'entre eux se considèrent comme des «partenaires informatiques» et un tiers comme des «fournisseurs de services informatiques» Catalyseur du changement moteur d'une forte compétitivité future Associé participant au développement de la stratégie d'entreprise Partenaire informatique collaborateur influent Centre de coûts valeur ajoutée peu appréciée Fournisseur de services informatiques fiabilité et efficacité reconnues rique Latine et d Asie se considèrent plus comme des associés et des partenaires, les DSI asiatiques s identifiant plus souvent comme une fonction clé de l entreprise. Bien que la majorité des DSI ne se perçoivent pas comme des catalyseurs du changement ou des partenaires commerciaux, ils estiment fournir des services informatiques en phase avec les exigences métiers. Soixante pour cent des DSI déclarent être en phase avec les exigences métiers tandis que près d un tiers supplémentaire (28 pour cent) déclare anticiper les exigences métiers. Ces DSI devançant les exigences métiers y parviennent en adoptant une approche plus stratégique de leur rôle ; en utilisant l analyse des données pour soutenir la prise de décisions, en prévoyant et en adoptant de nouvelles technologies et en intégrant activement l innovation. «Les utilisateurs deviennent à la fois plus mobiles et plus qualifiés. Les jeunes travailleurs arrivent sur le marché du travail avec des attentes différentes en termes de technologie.» (DSI, Asie) 36% 39% % % 8% 1 Échantillon total États-Unis Asie Europe Amérique latine Nombre de personnes interrogées 60 % des DSI estiment être en phase avec les exigences métiers Seuls 28 % considèrent qu'ils anticipent les exigences métiers Anticiper les exigences métiers 66% 66% Être en phase avec les exigences métiers 61% 64% Ne pas parvenir à satisfaire les exigences métiers Agir en tant que fournisseurs de services informatiques Quant aux questions qui tiennent les DSI éveillés la nuit, l étude met en avant un obstacle manifeste qui empêche de nombreux DSI d adopter un rôle plus stratégique. Cet obstacle semble être la grande complexité de leur travail. Les DSI ont globalement identifié 40 éléments qui sont très ou extrêmement importants dans leur rôle en tant que responsable informatique dans leur entreprise. Bien qu ils comprennent les priorités et les éléments qui ont le plus fort impact sur l activité, les DSI se retrouvent à consacrer la plupart de leur temps à agir en tant que simples «fournisseurs de services informatiques» et à faire tout ce qu ils peuvent pour s assurer que l infrastructure informatique reste opérationnelle. Alors que la stratégie d entreprise dépend de plus en plus de la technologie, il existe une opportunité pour le DSI de devenir davantage un partenaire pour le développement de l activité et éventuellement un catalyseur du changement. Devenir un catalyseur du changement La plupart des DSI ont indiqué que «la prévision d un budget pour l innovation» constituait un élément important ; toutefois, la majorité des DSI ont également admis que c était l une des questions sur laquelle ils agissaient le moins. Tandis que l innovation est essentielle à la réussite d une entreprise, les contraintes budgétaires peuvent la freiner. 3

4 Le DSI du futur : Devenir un catalyseur du changement Les DSI ont la possibilité de se faire les défenseurs de l innovation en promouvant une approche bien financée et plus stratégique. Ils peuvent prôner l adoption de ce type d approche pour favoriser une croissance continue et le succès de l entreprise. Malheureusement, la prise d une telle position demande du temps et des ressources, ce dont manquent cruellement la plupart des DSI. Notre Message de la direction, «Identification des principales pertes au niveau des ressources informatiques», (EmersonNetworkPower.com/ EfficiencyDrains) détaille les pertes d efficacité opérationnelle courantes qui doivent être résolues afin de dégager du temps et des ressources pour les initiatives stratégiques. Il semble exister une opportunité pour les DSI d adopter un rôle plus stratégique en termes de réseaux sociaux. Tandis que les DSI déclarent massivement que favoriser la collaboration entre les employés et les clients à travers les réseaux sociaux n est pas un élément primordial, ils s accordent également à dire que ces réseaux sociaux réduiront de moitié l utilisation des messages électroniques traditionnels pour la collaboration interne entre les employés et pour la collaboration avec les clients d ici La sécurité constitue une autre opportunité. Sur les 40 éléments identifiés par les DSI comme étant importants, ceux sur lesquels ils agissent le plus concernent la sécurité, comme par exemple la protection des données stockées sur des appareils mobiles et la sécurité de l entreprise. Cela n a rien de nouveau pour les entreprises. La sécurité est également l une des préoccupations les plus citées par les entreprises réticentes au passage au cloud. Ces DSI qui sont capables de traiter adéquatement la question de la sécurité des données et d atténuer les craintes seront les mieux placés pour adopter de nouveaux outils et paradigmes, tels que le cloud computing et les initiatives BYOD. Conclusion Les résultats de cette étude d Emerson Network Power révèlent une opportunité croissante pour les DSI de devenir plus stratégiques dans leur rôle et d avoir un plus fort impact sur le succès de leur entreprise. Tandis que de nombreux professionnels de l informatique prennent des mesures pour devenir des responsables informatiques stratégiques, cette étude indique qu il reste encore beaucoup à faire, particulièrement lorsqu il s agit de prévoir un budget pour l innovation et de fournir une orientation claire pour l application des nouvelles technologies, comme dans le cas de l utilisation des réseaux sociaux à des fins collaboratives. En dégageant le temps et le budget nécessaires aux innovations et en se concentrant sur l adoption de nouvelles technologies, les DSI peuvent anticiper les exigences métiers et garantir que les TI aident l entreprise à atteindre ses objectifs financiers. Travaux cités CIO Magazine. «2013 State of the CIO Survey,» janvier Cette étude a utilisé la même échelle de relation entre les DSI et les dirigeants de leur entreprise. 4

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