SERVICE AFFAIRES PROFIL CORPORATIF

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1 SERVICE AFFAIRES PROFIL CORPORATIF

2 SERVICE AFFAIRES En affaires depuis 1983; L un des plus importants revendeurs de produits informatiques au pays; Équipe de service professionnel; Siège social dans la région de Québec et points de services technique partout au pays; Plus de 130 employés, dont une centaine de techniciens et spécialistes en informatique. Nous avons choisi d être les meilleurs dans notre domaine. Nous avons choisi de nous réinventer. Bâtir une organisation à notre image, une organisation qui représente ce que nous sommes, une organisation qui établit les bases de notre avenir. Choisir d être les meilleurs de notre domaine, c est accepter de repousser sans cesse ses limites. C est accepter d être en perpétuelle évolution. C est accepter de ne rien considérer comme acquis et dépasser les attentes. Dans le cadre de notre plan de croissance et d investissements, nous avons complété l embauche et la création de plusieurs équipes d experts et avons procédé au lancement de plusieurs offres. Notre base est saine. Notre organisation possède l expérience et la maturité d un quart de siècle. Une réputation intacte, une notoriété reconnue. Ce que nous apportons aujourd hui, c est l énergie et le dynamisme de la relève. C est le désir de réaliser une autre étape. NOTRE OBJECTIF Notre objectif est de maximiser le retour sur investissement, minimiser les coûts d infrastructure et optimiser l efficacité opérationnelle chez nos clients. Nous nous concentrons sur vos TI afin que vous puissiez vous concentrer sur vos affaires. Micro Logic est un revendeur à valeur ajoutée de solutions TI spécialisé dans l infrastructure des centres de données et la gestion des effectifs TI. Micro Logic se positionne pour devenir le leader des revendeurs à valeur ajoutée. 2

3 Synergie globale 130 employés à votre service! Nos Solutions Equipe de mise en marché approvisionnement LICENCES ET LOGICIELS VIRTUALISATION Équipe d analyse technologique et de gestion de projets CONCEPTION DE SALLE DE SERVEURS GESTION DE DONNÉES RÉSEAUTIQUE ET SECURITÉ INFONUAGIQUE Équipe de support et gestion de clients SERVICES PROFESSIONNELS DOTATION EN PERSONNEL TI GESTION PROACTIVE TI Équipe de livraison de services techniques et professionnels SERVICE TECHNIQUE BOUTIQUE 3

4 approvisionnement REVENDEUR DE PRODUITS INFORMATIQUES À titre de revendeur autorisé des plus importants fabricants de matériel informatique, de logiciels, de périphériques et de fournitures, Micro Logic peut faciliter votre processus d approvisionnement et vous aider à optimiser la valeur de vos investissements TI. En général, l approvisionnement prend de plus en plus d importance dans tous les secteurs de l industrie, car les entreprises constatent à quel point une amélioration de la productivité entraîne un accroissement des profits, mais aussi que la gestion efficace de l approvisionnement peut entraîner de nombreux avantages financiers. L AVANTAGE MICRO LOGIC Prix concurrentiels; Vaste sélection de produits; Approche personnalisée via votre représentant de comptes attitré et nos spécialistes de pratiques; Conseils avisés et recommandations éclairées; Relations d affaires privilégiées et personnalisées Service de livraison rapide et fiable; Centre de gestion et de consolidations des commandes; Centre d assistance pour la gestion des livraisons mondiales; Gestion des escomptes manufacturiers; Accès aux plus importants partenaires et distributeurs nord-américains; Politiques de satisfaction client supérieures aux standards de l industrie. Vous obtenez le juste prix Vous obtenez la bonne information et les bons conseils Vous obtenez une livraison rapide et conforme Vous obtenez un service après-vente incomparable 4

5 licences ET logiciels GESTION DES LICENCES DE LOGICIELS La gestion des licences de logiciels est l une des pratiques les plus efficaces pour réduire le coût total de propriété. La gestion et le soutien d actifs logiciels peuvent être des tâches complexes et voraces en temps. La non-conformité aux restrictions de droits d auteur des fournisseurs pourrait avoir des répercussions juridiques et financières sérieuses. Micro Logic simplifie le processus et vous aide à tenir vos licences à jour par l entremise de programmes de licence et d approvisionnement centralisés vous permettant d économiser du temps et de l argent durant tout le cycle de vie de chacun de vos logiciels. Allant bien au-delà de l acquisition afin de couvrir le cycle de vie complet du logiciel, nous combinons meilleures pratiques et outils de pointe pour offrir des services qui vous faciliteront la gestion proactive de vos logiciels. NOS SERVICES DE LICENCES LOGICIELLES COMPORTENT D IMPORTANTS AVANTAGES: Conseillers experts et accès à des spécialistes certifiés en logiciels; Gestion de l expiration des licences; Accès à des milliers de produits des plus importants fabricants de l industrie et à leurs équipes de soutien; Traitement de commandes rapide et efficace; Coordination des inscriptions au programme; Consolidation des programmes de licences logicielles existants; Transmission de renseignements reçus de la part des fabricants de logiciels en ce qui a trait à la distribution, aux questions de droits d auteurs et aux promotions; Assurer la conformité des licences en cas de vérification. 5

6 virtualisation En plus d avoir une connaissance approfondie des produits de virtualisation et une vaste expérience des projets, Micro Logic entretient d excellentes relations de partenariat avec des fournisseurs de premier rang qui proposent les éléments d infrastructure nécessaires à la mise en place d une solution de virtualisation efficace. Virtualisation des serveurs, stockage; Virtualisation des applications; Virtualisation des postes de travail et des portables; Virtualisation de réseaux (Software Defined Networking) Centres de données virtualisés (Software Defined Datacenter) CONSEILLER Analyse du retour sur investissement; Étude d éligibilité; Définition de l architecture cible; Prototypage / preuve de concept. ACCOMPAGNER Audit d environnement (Health check); Supervision de l infrastructure virtuelle (Monitoring); Mission d assistance. LA VIRTUALISATION EST L UNE DES TECHNOLOGIES CLÉS QUI PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION À PROGRESSER VERS UNE INFRASTRUCTURE DYNAMIQUE, EN OFFRANT PLUS DE SOUPLESSE AUX SYSTÈMES DE TI ET EN RATIONALISANT LE CHANGEMENT. Provisionnement d infrastructure (matériel et logiciels); Implémentation de la solution; Migration de l infrastructure physique à l infrastructure virtuelle; Mise à niveau (des systèmes virtuels); Déploiement partiel; Déploiement total. 6

7 Conception de salles de serveurs Notre approche clé en main en matière de conception, construction, optimisation et gestion d infrastructure de centre de données nous permet de vous proposer des solutions efficaces qui sauront créer une valeur importante et mesurable, et ce, tout au long du cycle de vie de votre centre de données. Établir les exigences actuelles et futures Audit d emplacement Évaluation de projet et proposition budgétaire; Conception et construction complètes de l ensemble, y compris les composants architecturaux, mécaniques et électriques pour votre projet; Préparation et construction de l emplacement Permis Gestion des différents sous-traitants Rapports d achèvement Livraison et installation de l équipement, test sur place et inspections finales; Formation sur le fonctionnement de l équipement Plusieurs options de maintenance et de service. Alimentation sans coupure et systèmes de batteries; Armoires pour serveur et réseau; Unité de distribution d alimentation; Le centre informatique se caractérise par un environnement multi-technique (électricité, climatisation, incendie, contrôle d accès, plancher technique, report des alarmes, asservissements et procédures,...). Solutions de refroidissement (climatisation de salle de serveurs chauffage, ventilation et climatisation refroidissement d armoire; Génératrices et interrupteurs de transfert automatique; Protection incendie par brouillard d eau HI-Fog; Faux-plancher; Tuiles électrostatiques; Contrôle d accès; Câbles d alimentation et gestion de câblage; Commutateurs KVM (écran/clavier/souris); Audits d emplacement/enquêtes/tests spéciaux; Conception et construction de centre de données; Installation de câblage structuré. C est pourquoi un soin très particulier doit être porté dans leur mise en œuvre (cohérence, homogénéité) et leur synthèse (interasservissements, remontées des informations). 7

8 Gestion de données Micro Logic vous propose une approche unique avec son centre d expertise en infrastructure de centre de données. Pour aider les organisations qui font face à un nombre croissant de problèmes complexes associés au volume, à la sécurité, à l accessibilité et à la gestion des données, le groupe d expertise en infrastructure de centre de données offre une vaste gamme de solutions allant des systèmes d entrée de gamme aux systèmes cruciaux pour la mission de l entreprise. Les conseillers vous aident à déterminer le meilleur plan d action qui soit en évaluant les exigences TI de votre entreprise à court et long terme. Nos solutions d infrastructure TI sont conçues pour s adapter à vos besoins évolutifs. Lorsque les clients unifient les serveurs, le stockage ou les opérations, leurs centres de données peuvent avoir à relever de nouveaux défis relatifs à la fiabilité de l alimentation, du refroidissement et de la ventilation. Micro Logic utilise une approche scientifique mais pratique pour contribuer à garantir que vos systèmes essentiels fonctionnent dans un environnement sécurisé et efficace. INFRASTRUCTURE DE CENTRE DE DONNÉES : Conception d architecture; Solutions d infrastructure physique (rack, UPS, PDU, KVM, etc.); Consolidation des serveurs; Solutions serveurs à lames; Gestion du stockage; Serveur de stockage en réseau (NAS); Réseau de stockage (SAN); Sauvegarde et reprise (Backup); Solution de serveurs haute performance; Gestion du cycle de vie de la donnée (HSM, ILM, Déduplication). Optimisation des capacités informatiques et de stockage de vos centres de données existantes; Réduction du risque d incident matériel en raison d une surchauffe; Réduction des dépenses d énergie grâce à une ventilation efficace; Consolidation et extension des capacités informatiques et de stockage de données sans requérir l achat de nouveaux dispositifs pour l hébergement des nouveaux systèmes. 8

9 réseautique et sécurité LE CENTRE D EXPERTISE EN SOLUTIONS RÉSEAUTIQUES ET SÉCURITÉ DE MICRO LOGIC OFFRE UNE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS ET DE SERVICES POUR VOUS AIDER À OPTIMISER ENTIÈREMENT LA PUISSANCE DE LA RÉSEAUTIQUE. RÉSEAUTIQUE/SÉCURITÉ Ceci vous permettra de connecter votre personnel, vos fournisseurs, vos clients, vos partenaires et les autres intervenants pour qu ils puissent communiquer entre eux et avec le reste du monde et avoir accès aux ressources dont ils ont besoin pour être les plus efficaces possible. Conception d architecture; Analyse et optimisation de la performance; Réseaux sans fil; Accès à distance; Solution coupe-feu/antivirus/pourriels; Solution de contrôle d accès; Accélérateur LAN/WAN optimisateur de bande passante; Solution de surveillance par caméras IP. Nous offrons une série complète de solutions pour prévenir les accès non autorisés et les attaques afin de protéger votre infrastructure TI et vos renseignements commerciaux. 9

10 INFONUAGIQUE L offre infonuagique de micro Logic En 2014, Micro Logic débute l implantation de son centre de données privé destiné à fournir les assises de son offre infonuagique. Unique en son genre, l offre de Micro Logic repose sur l extension des ressources locales vers un nuage ultra sécurisé. Les données bénéficient d une sécurité de niveau militaire sous le contrôle du propriétaire de l information. Fort de notre expertise en sécurité, l offre de Micro Logic s avère un choix judicieux, tant pour le marché public, le domaine bancaire ou toute les entreprises ou sociétés désirant faire le virage infonuagique de façon sécuritaire. Services infonuagiques sécurisés pour les entreprises, les banques et organismes publics Prolongation de votre environnement virtuel vers notre service infonuagique ultra sécurisé Encryption de la donnée transportée et sauvegardée, totalement administrée par le client Autres services infonuagique Hébergement et la colocation d espaces dans un centre de données d avant-garde. Livraison d applications (Ex. MS Exchange, MS Sharepoint) Serveurs dédiés ou partagés Virtualisation des applications et des postes Sauvegardes en ligne Service de relève en cas de désastres 10

11 Services professionnels La connaissance approfondie des technologies ainsi que l excellence de nos services que nous devons à une équipe chevronnée de techniciens cumulant plus de 75 ans d expérience nous permet d offrir des solutions distinctives et fonctionnelles. Chef de file en implantation des technologies de l information et des communications au Québec depuis plus de 30 ans, Micro Logic demeure près de ses clients, à l écoute de leurs besoins et à l avantgarde des changements technologiques. Micro Logic offre des solutions et des services éprouvés pour optimiser la performance de votre infrastructure et de vos systèmes de technologies de l information, pendant toute leur durée de vie utile. Ainsi, nous pouvons vous aider à réduire les coûts et augmenter le rendement de vos investissements TI tout en soutenant vos objectifs d affaires. Offrant une gamme de services complets, y compris des solutions de soutien technique et des services professionnels de qualité, Micro Logic conçoit et déploie des solutions qui sauront répondre aux besoins actuels de votre entreprise tout en soutenant sa croissance. Micro Logic compte aussi sur des partenaires de premier plan afin d appuyer son offre de service et la qualité de ses prestations. 11

12 Dotation en personnel TI MICRO LOGIC PEUT VOUS FOURNIR DU PERSONNEL FORMÉ ET EXPÉRIMENTÉ AINSI QU UNE MAIN D ŒUVRE SPÉCIALISÉE POUR COMBLER VOS BESOINS À COURT TERME. Le service de dotation en personnel de Micro Logic propose une solution rapide et efficace pour combler de nouveaux postes permanents ou temporaires, ou pour pallier au manque de ressources attribuable aux jours fériés, aux congés de maladie ou à une augmentation subite et imprévue de la charge de travail. Nous pouvons fournir des techniciens expérimentés et accrédités, des programmeurs, des administrateurs de réseau, des intégrateurs de systèmes et bien d autres spécialistes. Pour satisfaire au mieux vos besoins, Micro Logic procède à la présélection et à l évaluation de tous les candidats. Elle dirige les entrevues et effectue le contrôle des références. Mandat contractuel, mandat contractuel à permanent et recrutement externe pour des postes dans les domaines suivants : Administration de bases de données; Mise en œuvre d un programme de planification des ressources de l entreprise (ERP); Formation; Réseau et infrastructure; Gestion de projets; Assurance qualité; Rédaction technique; Analyse d ordinateur de bureau; Soutien du service de dépannage (Bureau d assistance); Veille technologique; Stockage des données; Analyse des conditions commerciales; Analyse des systèmes. 12

13 GESTION PROACTIVE TI Les services gérés de Micro Logic proposent de transformer les activités de gestion des réseaux informatiques d un mode réactif à un mode proactif. Déléguez à Micro Logic certaines tâches récurrentes reliées à la bonne gestion de vos réseaux. Bénéficiez des plus puissants outils disponibles pour supporter la gestion et la surveillance de vos actifs TI. Les systèmes de télésurveillance et télémaintenance de Micro Logic apportent un appui externe à vos besoins en matière de gestion et de surveillance de vos actifs et services informatique. Que ce soit pour des besoins réguliers ou du délestage en cas de besoin, vous pouvez compter sur l expertise d une équipe multidisciplinaire totalement dédiée à vos besoins. Service de télésurveillance de votre réseau Service de gestion délégué de certaines tâches administratives technique Service de télémaintenance de vos environnements (matériels et logiciels) Service de gouvernance de bonnes pratiques d entretiens de vos éléments (matériels et logiciels) Service de gouvernance des mises à jour de vos éléments (matériels et logiciels) Service de support de vos actifs (inventaire, suivi de garanties, renouvellement, utilisation) Production de rapport de performance et de guide de gouvernance pour la prise de décision stratégique Notre offre de service Télésurveillance et télégestion de vos infrastructures Serveurs; Réseaux; Postes de travail et périphériques. Gestion des opérations TI Gestion des tâches opérationnelles; Gestion des actifs; Maintenance des applications systèmes; Gestion de la sécurité (antipolluriel, antivirus, pare-feu); Filtrage de contenu Web. Centre de soutien: technique et opérationnel «help desk» Résolutions des problèmes; Répartition des appels d aide aux responsables; Aide à l utilisation des technologies et logiciels; Rapports mensuels de gestion. by 13

14 MICRO LOGIC EST RECONNUE PAR SES PARTENAIRES POUR LA QUALITÉ ET LA PONCTUALITÉ DES SERVICES DE RÉPARATION DU MATÉRIEL QU ELLE OFFRE POUR LES PRODUITS DE HAUTE TECHNOLOGIE SOUS GARANTIE. services techniques Micro Logic offre une panoplie de services d entretien personnalisés pour satisfaire à vos exigences. Ils sont conçus pour fournir le meilleur soutien technique qui soit. Nos techniciens ont reçu des accréditations des principaux fournisseurs de logiciels, de systèmes d exploitation en réseau et de périphériques. Nous nous conformons bien sûr aux normes de service nationales et nous croyons en une minutieuse planification du service. En se basant sur des ententes de niveaux de services adaptés à vos besoins particuliers, les membres du personnel certifié et qualifié de Micro Logic offrent des services de maintenance personnalisés assurant le maximum de productivité et de temps de disponibilité à tous les éléments de votre infrastructure technologique, et ce dans tout le Canada. Nous travaillons avec des systèmes de gestion des services ultramodernes. Ainsi, nous sommes en mesure d offrir un soutien fiable et en temps opportun pour toutes vos infrastructures TI. Nous offrons un service sur place (disponible à différents niveaux), les réparations en atelier ou sur livraison, incluant le temps et le matériel. Réparations sur place, en atelier ou sur livraison; Couverture nationale grâce à des établissements de service et à un accès à plus de techniciens certifiés partout au Canada via un réseau de partenaires; Accès prioritaire au stock de pièces des fabricants; Solution de problèmes et soutien technique de second niveau; 14

15 boutique Micro Logic exploite depuis plus de 30 ans une boutique de ventes grand public, desservant les besoins des travailleurs autonomes, des professionnels et du grand public en général. Principalement orientée vers les produits Apple, la boutique propose également des accessoires, des solutions et des produits PC des plus grands manufacturiers. Des conseillers spécialisés; Des produits disponibles pour livraison immédiate; Un comptoir de service certifié pour les produits Windows et Apple; Des produits de financement pour particuliers, travailleurs autonomes et petites entreprises; Des accessoires et des options variés; Des offres de service technique pour le support, la configuration et l installation. 15

16 2786, chemin Sainte-Foy, Québec QC G1V 1V8 (Siège social) T F René-Lévesque Ouest, bureau 2200, Montréal QC H3B 4W8 T Laurier avenue, Suite 900, Ottawa ON K1P 5J6 T info@micrologic.ca