Le Data Excellence Management Gouverner par la valeur. Dr. Walid el Abed Founder & CEO Global Data Excellence Ltd

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1 Le Data Excellence Management Gouverner par la valeur Dr. Walid el Abed Founder & CEO Global Data Excellence Ltd

2 GDE : Nous sommes la société de Data Excellence * Créée en 2007 by par des spécialistes de la Global Business Excellence. Société internationale spécialisée dans l édition d un progiciel innovant certifié qualité suisse, présente en Suisse, France, UK, US, Pays-Bas, Moyen-Orient et Afrique du Sud. * Gartner : GDE est un cool vendor qui permet la gouvernance au-delà de master data. 2

3 Le système intégrant le Framework pour mettre en œuvre le nouveau paradigme Data Excellence Framework (DEF ) Méthode et approche systémique pour que la gouvernance des données soit un atout de l entreprise 15 années de recherche universitaire et industrielle avec une exécution pratique dans de grandes organisations. Data Excellence Management System (DEMS ) Système coopératif et progressif conçu pour supporter entièrement l implémentation des capacités de DEF. * Les Grandes Ecoles de commerce (Paris Dauphine, IMD, ) ont introduit DEF dans leurs programmes phares 3

4 Gouverner par la Valeur : le nouveau paradigme 4

5 La valeur de l entreprise est créée lors de la transaction commerciale (votre ultime rendez-vous) La transaction commerciale est un rendez-vous entre les actionnaires et les clients où vous transformez les prévisions en résultats et lors duquel la valeur est créée. 5

6 Les Indicateurs de Valeur Clé sont votre tableau de bord de création (ou de perte) de la valeur de l entreprise L Indicateur de Valeur Clé (KVI) mesure l impact sur la transaction : une valeur en monnaie d échange pour les résultats realisés et manquants data KVI rules Un rendez-vous (transaction) est entièrement réussi quand les informations disponibles (les données) s accordent avec les prévisions (règles). 6

7 Le rôle de l'entreprise est de permettre une exécution sans faille de l ultime rendez-vous le long de toute de la chaîne de valeur Chaque fonction d entreprise a un rendez-vous intermédiaire critique qui contribue à la transaction ultime de l entreprise 7

8 Gouverner par la Valeur signifie anticiper l exécution de chaque rendez-vous

9 DEMS : les caractéristiques essentielles Catalogue de Business Excellence Centre de références pour faciliter le management d un grand nombre de règles, standards et politiques générales dans le contexte des objectifs business. Définition des objectifs business, des règles métier, des KVIs. Workflow intégré pour piloter le cycle de vie des Règles Métier. Lien avec le glossaire métier pour la définition des termes business. Cockpits de Gouvernance Conception du modèle de stewardship, avec la désignation des rôles et des responsabilités. Le saisi de la complexité de la hiérarchie organisationnelle Navigation par le réseau de stewardship et les hiérarchies organisationnelles Tableaux de bords pour contrôler, tracer et publier la conformité au fil du temps Prioritisation des actions de correction en fonction de l impact business Alertes et notifications automatiques pour publier les problèmes de conformité Fonctionnalités intégrées de gestion et d analyse des causes originelles 9

10 DEMS : les caractéristiques essentielles Data Management Mesurer et améliorer la performance de data management Approche "bon du premier coup" Navigation à travers les hiérarchies de data management avec les indicateurs de valeur clé Envoi à la correction automatique des données non-conformes Lancement du processus root cause analysis Fonctionnalités intégrées de déduplication et de standardisation Agent d intégration Propre interface d extraction des données et des règles Propre moteur d orchestration Processus internes accessibles sous forme de services web Intégration facile avec orchestration externe, flux de travail, ETL 10

11 Data Excellence Management System est une plateforme collaborative de data excellence Application ext. de l entreprise (Transaction des données) Application int. de l entreprise (Transaction des données) Organisation de l entreprise Dems Agent Domaine Evaluer Intégrer Objectifs stratégiques de l entreprise Glossaire commercial DEMS (Gouverner par la Valeur) KVI Cockpit du traitement de données Le nuage Ou Local Cockpit de Business Excellence Organisation du Business Excellence Sphère de partage des données BER (Rules, Standards, ) Objectifs stratégiques des données Non Conformités DEI Sécurité d Opération de configuration du Workflow Cockpit du traitement de données Cockpit du IT management (Agent Manager) Cockpit du Data Excellence Organisation de l IT Organisation de la Data Excellence Dems Agent Domaine Evaluer Intégrer Application ext. des données (MDM, BI, ) Application int. des données (MDM, BI, ) Organisation des données 11

12 Gouvernance de Données au Groupe Mutuel Assurances Yvan Zermatten

13 Groupe Mutuel Assurances Actif dans le domaine de la santé. La santé n est pas un système étatisé. Une loi fédérale, des acteurs en concurrence. 1.2 Mio assurés, 3 + grandes sociétés de Suisse. CA = ~ 4.5 Mia CHF. 13

14 Agenda Au commencement Nouvelle méthode L implémentation Le résultat Le coût Le bilan «Histoire vraie de l implémentation d une gouvernance de données» 14

15 Au commencement Un projet majeur : Repenser les processus de l entreprise. Développer une nouvelle application centrale. Migration de données : conversion + complétion Déterminer la qualité de la migration? Une approche classique : développer des jeux de tests. Couverture incomplète Le client (métier) n a pas confiance! 15

16 Nouvelle méthode Comment regagner la confiance du client? un cadre méthodologique, celui de GDE. Les premiers pas : Le cadre méthodologique est adopté comme outil de mesure de la qualité migration ET production! Comprendre le cadre méthodologique. La définition de la première règle. 16

17 Implémentation Il faut extraire les données les préparer rechercher les bons /mauvais calculer les indices publier les résultats. Trois plateformes vont être développées au cours du temps : des scripts + des fichiers xls pour les résultats impossible à maintenir des programmes (développés à l aide de Talend) + un «wiki» pour la présentation des résultats pas facile à maintenir DEMS 17

18 Les résultats Les listes d erreurs, seule production de la gouvernance de données durant de longs mois. Les indices de qualités, disponibles grâce à DEMS. Les KVIs, disponibles grâce à DEMS. Deux flux sont suivis aujourd hui à l aide de 40 règles : la facturation des primes. le remboursement des sinistres. 18

19 Le coût A fin 2012, 1.5 Mio CHF ont été dépensés sur le projet. Cette somme se répartit en : 85 % pour la formation, le coaching et les ressources actives sur le projet. 15 % pour le matériel, les outils et licences. 19

20 Le bilan Adoptez une méthodologie. Achetez le plus tôt possible, l outil qui va avec la méthode. Traitez rapidement et complètement un sujet important (processus, domaine, ) à l aide de quelques règles de gouvernance Obtention d un premier indice de qualité Méfiez-vous des indices de qualité, un indice élevé signifie peu d enregistrements défectueux mais. Quel est l impact de ces quelques erreurs? Donc misez sur la valorisation, les fameux KVIs. 20

21 Le bilan Pourquoi DEMS: Tous les calculs, en lien avec la gouvernance de données, sont disponibles dans l outil, il n y a pas de développement nécessaire. La présentation des résultats se fait en fonction de l organisation de l entreprise. Une analyse simple et rapide des résultats est possible. Deux ou trois minutes sont nécessaires à la recherche d une «root cause». «Il y a un avant et un après DEMS!» 21

22 Merci. Y. Zermatten, N. Khatseyeva Novembre 2012