Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée

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1 TARIFS Des services au juste prix pour tous les besoins de votre entreprise Tous nos tarifs pour les professionnels sont indiqués HT. La TVA appliquée est celle à 19,25 %. Ils sont valables pour toute prestation réalisée du lundi au vendredi inclus de 8h30 à 17h00. Pour les interventions hors périodes ouvrées, le week-end et les jours fériés, nos tarifs sont majorés de 50 %. Nos offres forfaitaires Nos offres au forfait incluent à la fois le déplacement, le diagnostic, le coût de la main d'œuvre et le rapport d'intervention complet. Tout est compris, quelle que soit la durée de l'intervention, le tarif reste le même. Vous êtes tranquille, vous n'avez aucune mauvaise surprise ni frais supplémentaire. 1. Nos tarifs de conseil 2. Nos tarifs d'installation sur site 3. Nos tarifs d'assistance sur site 4. Nos tarifs d'assistance à distance 5. Nos contrats de maintenance préventive 6. Nos tarifs de formation 7. Nos tarifs de sauvegarde de données 8. Nos tarifs de récupération de données Nos tarifs hors forfait Lorsque vous rencontrez des problèmes qui n'entrent pas dans nos offres forfaitaires, vous pouvez demander une assistance facturée à la durée. Cette offre est particulièrement adaptée quand vous êtes face à différents petits problèmes ou bien lorsque vous avez besoin d'une intervention sur plusieurs ordinateurs à la fois.

2 La tarification de nos services au taux horaire est selon la grille des prix HT la première heure d'intervention, puis un certain prix HT par demi-heure supplémentaire. Par ailleurs, nos déplacements hors forfaits sont gratuits dans un rayon de 5 km autour de notre société puis sont à partir de 5000 FCFA au-delà de cette zone. Pour une clarté maximale, le tarif appliqué est établi avant toute intervention et communiqué au client pour accord. Une fois la prestation terminée, un rapport d'intervention complet est édité pour le client. CONSEILS Configuration PC Choix des différents composants matériels avant l'achat d'un nouvel ordinateur ou la mise à niveau de votre équipement existant. Recherche des incompatibilités matérielles éventuelles. Aide au choix des périphériques et des logiciels nécessaires à votre activité. Internet Comparatif des offres internet actuellement proposées par les fournisseurs d'accès, étude des services internet et téléphonie proposés en fonction du débit ADSL de votre ligne, choix d'une option de dégroupage partiel ou total et recherche du rapport services/prix répondant le mieux à vos attentes.

3 Réseau Détermination de la solution réseau la mieux adaptée à votre situation. Prise en compte des contraintes matérielles (disposition de vos locaux, type de construction, tâches réseau demandées, nombre et localisation de vos ordinateurs, téléphones. Avantages et inconvénients des différents types de réseaux disponibles : réseau filaire, wifi, courants porteurs..., choix de l'infrastructure Choix des éléments nécessaires à la création de votre réseau : modem, routeur, hub, switch, pare feu, câblage. Performance PC Diagnostic détaillé de votre système et conseils personnalisés pour des performances optimisées en fonction de votre infrastructure et de vos activités. Sécurité informatique Audit de votre infrastructure, recherche des failles de sécurité et propositions de solutions de sécurisation de votre système, pour une protection efficace de vos fichiers de travail contre les principales menaces informatiques actuelles : virus, spywares, intrusion système, perte ou vol de fichiers...

4 INSTALLATION Installation d'un ordinateur et de ses périphériques Ce forfait comprend : Le déballage et l'installation de votre PC et de vos périphériques. L'installation et la mise à jour de votre système d'exploitation, des pilotes du système et des périphériques et de vos logiciels. La configuration de votre connexion internet. Le contrôle du fonctionnement de votre système, après installation. La rédaction d'un rapport complet de l'intervention réalisée. Nous pouvons également acheter vos matériels et logiciels pour vous et assurer la livraison à votre domicile avant l'installation de vos équipements. N'hésitez pas à nous consulter pour établir ensemble les modalités de ce service. Installation et paramétrage d'un composant additionnel Cartes d'extension diverses (audio, acquisition numérique, WIFI), nouveau périphérique (imprimante multifonction, scanner, tablette graphique, graveur, disque dur additionnels) ou d'un nouveau logiciel (suite bureautique, traitement images, téléphonie sur IP...).

5 Installation et configuration d une box internet LiveBox, MTN Wibox, Ringo,... Paramétrage de tous les services de votre fournisseur d'accès : internet et téléphonie par ADSL. Installation réseau (2 postes) Comprenant : L'installation de votre matériel réseau : routeur filaire ou wifi, point d'accès, concentrateur, carte réseau (RJ45 ou wifi), La mise en réseau filaire et/ou wifi de deux ordinateurs. Le paramétrage, la sécurisation et le contrôle de votre réseau : partage de fichiers, de connexion internet, et de périphériques (imprimante, disque dur...). Le rapport détaillé de l'intervention. *Au-delà de 2 postes, la mise en réseau de chaque ordinateur supplémentaire est facturée selon le contrat.

6 MAINTENANCE INFORMATIQUE Une maintenance informatique efficace est une maintenance informatique préventive. L entreprise M2B LTD peut intervenir à tout moment et anticiper les disfonctionnements matériels ou logiciels dans le cadre d'un contrat de maintenance informatique. Un parc informatique en réseau est une installation relativement complexe qui nécessite l'intervention régulière d'un administrateur qui peut être une personne compétente désignée en interne ou un prestataire de services externe. On peut comparer l'entretien d'un parc informatique à celui d'une voiture ; vous devez régulièrement procéder à des services sous peine de tomber en panne un jour ou l'autre! A titre indicatif, voici quelques travaux qu'il convient d'entreprendre régulièrement sur votre réseau : Mise à jour des systèmes d'exploitation. Mise à jour des applications bureautiques et autres programmes. Mise à jour du programme antivirus. Vérifications de compatibilité des périphériques. Contrôle de la sauvegarde automatique des données. Archivage des données obsolètes. Optimisation des espaces disponibles sur disques. Suppression des fichiers temporaires. Nettoyage physique du matériel.

7 Renouvellement des licences et des abonnements. Etc... Les mises à jour sont particulièrement importantes lorsque vous disposez du système d'exploitation WINDOWS et de l'application bureautique MICROSOFT OFFICE. Il s'agit des programmes les plus répandus dans le monde qui font l'objet de constantes corrections. Dans ce cadre, M2B LTD s'engage à mettre en œuvre tous les moyens humains, logistiques et techniques nécessaires à l'exploitation optimale du parc informatique du bénéficiaire, son développement et sa maintenance. REPARATION DEPANNAGE INFORMATIQUE A DOMICILE L entreprise M2B LTD intervient à domicile sur tous les types de problèmes informatiques : dépannages réparations installation maintenances configuration mise à jour, matériel et logiciel système d'exploitation Microsoft un ordinateur bloqué, en panne installation, réinstallation de Windows Me 2000 XP Vista Windows7 une installation, ajout de périphérique(s) et de matériel(s)

8 une évolution de matériel informatique une mise en place de réseaux, partage de connexion Internet une récupération de données, élimination de virus, conflits... d'urgence : L entreprise M2B LTD assure les dépannages et les réparations Dépannage informatique sur site pour les professionnels Dépannage informatique à domicile pour les particuliers ASSISTANCE SUR SITE Diagnostic du poste de travail Comprenant : Le déplacement du technicien à domicile. L'évaluation de votre système et la recherche de problèmes éventuels. Les solutions envisagées pour résoudre les problèmes rencontrés. Le compte-rendu du diagnostic effectué. Ce diagnostic est inclus dans tous nos forfaits d'assistance.

9 Optimisation du poste de travail Ce forfait comprend : Le déplacement du technicien à domicile, Le nettoyage en profondeur de votre système avec nettoyage des registres et suppression des fichiers et programmes inutiles, La défragmentation et l'optimisation des capacités de votre disque dur et de la mémoire vive. la mise à niveau et le paramétrage de votre système d'exploitation et de vos programmes pour des performances maximales. Le contrôle des performances de votre système après optimisation. Le rapport complet de l'intervention réalisée. Sécurisation du poste de travail Ce forfait comprend : Le déplacement du technicien à domicile. La vérification complète de votre système avec scan anti-virus et antispyware, contrôle des règles de sécurité et des mises à jour de vos logiciels... Si nécessaire, la sécurisation de votre système : installation et configuration d'une solution anti-virus + antispyware + pare feu efficace. Si besoin, la mise en place et le paramétrage d'un système de contrôle parental de qualité pour la protection de vos enfants sur internet. Le contrôle et la sécurisation de vos connexions filaires et sans fil (wifi). L'automatisation des mises à jour de sécurité pour votre système et les logiciels de sécurité.

10 Le contrôle de la protection de votre système et la rédaction d'un rapport complet d''intervention à l'issu des actions menées. Réinstallation connexion internet Ce service comprend : Le déplacement du technicien à domicile. La recherche et l'identification des problèmes de connexion internet. Le rétablissement de votre connexion : réinstallation matérielle et logicielle, reconfiguration de votre connexion. La vérification de la résolution du problème. Le compte-rendu de la prestation réalisée. Réinstallation réseau filaire ou sans fil (2 postes) Ce service comprend : Le déplacement du technicien à domicile. La recherche et l'identification des problèmes réseau rencontrés. Le rétablissement de votre réseau : réinstallation matérielle et paramétrage complet. La vérification de la résolution du problème. Le compte-rendu des opérations effectuées. La réinstallation en réseau de chaque ordinateur supplémentaire est facturée selon le contrat de maintenance

11 Désinfection du poste de travail Ce forfait regroupe : Le diagnostic et la recherche des éléments susceptibles d'infecter votre ordinateur (virus, vers, cheval de troie, spyware, trojan...). L'élimination des virus, et autres logiciels espions qui ralentissent ou bloquent votre système. La vérification de la désinfection effectuée et de contrôle du retour à la normale de votre ordinateur. La remise d'un rapport complet de l'intervention réalisée. Dans le cas où vous seriez mal ou pas du tout protégé contre les menaces informatiques actuelles, nous pouvons, si vous le souhaitez, vous conseiller pour le choix et l'installation de logiciels de sécurité performants (anti-virus, firewall) afin de vous prémunir contre de futures attaques. Réinstallation complète du poste de travail Ce forfait comprend : Le diagnostic complet de votre système. La sauvegarde de vos données personnelles. Le formatage ou reformatage de votre disque dur. La réinstallation du système d'exploitation et de l'ensemble des pilotes nécessaires au fonctionnement du PC. La réinstallation de vos logiciels. La configuration de votre connexion internet, Le transfert de vos données personnelles.

12 Le contrôle du bon fonctionnement de votre système, après installation. La rédaction d'un rapport complet suite à l'intervention réalisée. Veuillez noter que pour lutter contre le piratage, nous effectuons la réinstallation de votre système uniquement à partir des supports CD Rom et DVD d'origine. ASSISTANCE A DISTANCE Le ticket d'une 1/2 heure de téléassistance Ce ticket comprend : La prise de rendez-vous préalable par ou par téléphone. La connexion à distance et sécurisée de l'ordinateur avec votre accord. 1/2 heure d'intervention à distance. La communication avec le client par messagerie ou téléphone pendant l'intervention si nécessaire. Le contrôle à distance de la résolution du problème et du fonctionnement normal de votre ordinateur. L'envoi d'un rapport d'intervention par courrier ou . Ce service est proposé uniquement aux clients déjà enregistrés chez M2B LTD. Veuillez noter que la première intervention chez un nouveau client s'effectue toujours sur site afin de vérifier votre configuration et de paramétrer si besoin notre outil de prise de contrôle à distance.

13 Le carnet de 5 tickets d'une 1/2 heure de téléassistance (5 x (1/2) h) Chaque ticket est indivisible et reprend toutes les prestations énoncées cidessus. Ce service de téléassistance est proposé uniquement aux clients déjà enregistrés chez M2B LTD. MAINTENANCE SUR SITE Contrat First Une intervention annuelle de maintenance préventive de 1h30 Ce contrat comprend : En préalable, l'établissement du contrat de maintenance. Le déplacement du technicien à domicile. Le contrôle externe de l'installation : état général des différents équipements et de la connectique, vérification des branchements. Le dépoussiérage de l'unité centrale : refroidisseurs, grilles d'aération, ventilateurs CPU et boitier. La vérification du bon fonctionnement de votre ordinateur. Le nettoyage, la mise à jour et l'optimisation de votre système d'exploitation. L'actualisation de vos principaux logiciels. Le contrôle de la sécurité de votre équipement : validité et mise à niveau des protections antivirales, anti-spywares et pare feu. La sauvegarde de vos données sur un support que vous nous fournissez (CD ROM, DVD, disque dur externe...). L'édition d'un rapport détaillé de l'intervention.

14 Vous bénéficiez en plus d'une remise de 10 % sur l'ensemble des services de conseil, d'installation, d'assistance et de formation sur site, assurées par M2B LTD pendant toute la durée du contrat souscrit. Contrat Premium Deux interventions de maintenance préventive ou curative par an Comprenant : Les opérations de maintenance préventive sont identiques à celles du contrat First ci-dessus. En cas de dysfonctionnement de votre système, vous bénéficiez en plus de la maintenance curative qui comprend : L'assistance téléphonique. L'intervention sur site ou à distance pour le diagnostic et la réparation du problème (pièces non comprises). Le rapport détaillé de l'intervention. Vous bénéficiez enfin d'une remise de 15 % sur l'ensemble des prestations de conseil, d'installation, d'assistance et de formation sur site, réalisées par notre société pendant toute la durée du contrat. Contrat Performance Quatre interventions de maintenance préventive, curative ou évolutive chaque année en fonction de vos besoins. Les opérations de maintenance préventive ou curative sont identiques à celles proposées pour le contrat Confort.

15 Vous bénéficiez en plus de la maintenance évolutive pour assurer les améliorations liées aux évolutions techniques de votre environnement : les mises à jours logicielles et l'installation de nouvelles fonctionnalités concernant votre système (hors coût des pièces et périphériques nécessaires) Vous bénéficiez enfin de 20 % de remise sur l'ensemble des prestations de service dispensées par la société OPTIM ORDI SERVICES pendant toute la période du contrat. FORMATION SUR SITE Chaque formation de niveau initiation ou perfectionnement comprend : Le déplacement du formateur sur site. Un module de formation de 2 heures effectué en situation sur votre système. Un contenu de formation à la carte, établi au préalable avec vous en fonction de vos besoins et de votre niveau. Un enseignement pédagogique adapté à votre rythme et composé d'exemples concrets et pratiques au plus près de vos préoccupations. Un rapport détaillé reprenant vos besoins, les objectifs de la formation ainsi que les différents éléments étudiés pendant le cours. L'heure de formation supplémentaire au-delà du premier module de 2 heures est majorée selon le contrat de formation.

16 SAUVEGARDE DE DONNEES Création d'une image disque Ce service comprend : La vérification et la préparation de votre partition principale, (jusqu'à 160 Go), La création de l'image disque sur une partition réservée de votre système. Le contrôle de l'image disque réalisée. La rédaction d'un rapport final d'intervention. Restauration système Ce service comprend : La vérification de votre image disque (jusqu'à 160 Go), La restauration de votre système à partir du fichier image. Le contrôle de l'état du système après restauration. La rédaction d'un rapport détaillé des opérations réalisées. Sauvegarde de vos données Ce service comprend : La recherche et l'identification de toutes vos données personnelles : contacts, s, fichiers de bureautique..., sur votre ordinateur. Si besoin, le tri de vos données avec vous afin de regrouper vos données importantes à sauvegarder et évaluer le volume de stockage nécessaire.

17 La réalisation de la sauvegarde des données retenues dans la limite de 5 Go (comptez x FCFA HT/ 5 Go supplémentaire.). La rédaction d'un rapport complet des opérations effectuées. Migration de vos données d'un poste vers un autre Ce service comprend : La recherche et l'identification de toutes vos données personnelles : contacts, s, fichiers de travail, sur votre ordinateur, Le transfert des données sélectionnées sur votre nouvel ordinateur. La rédaction d'un rapport détaillé d'intervention. RECUPERATION DE DONNEES Diagnostic récupération de fichiers Cette prestation comprend : Le diagnostic de la perte de données avec l'étude du support incriminé (disque dur, clé usb, CD Rom, DVD, mémoire flash...) et la recherche des causes possibles (erreur de manipulation, dysfonctionnement du système, coupure de courant, panne de matériel...), L'étude des différentes solutions de récupération adaptées à votre support et au problème rencontré. l'établissement d'un devis détaillé de la solution de récupération retenue. ci-dessous. Ce diagnostic est compris dans les services de récupération de fichiers

18 Récupération de fichiers sur disque dur, clé USB, carte mémoire, CD Rom, DVD Cette prestation comprend notamment : Le diagnostic du problème rencontré et l'établissement d'un devis détaillé (voir ci-dessus). La récupération des données perdues, sur site ou bien dans notre atelier, selon les cas. Le transfert sur un support de sauvegarde des données récupérées (CD Rom, DVD ou autre...). Un rapport détaillé de l'intervention. Récupération de fichiers sur disque dur en panne Cette prestation comprend notamment : Le diagnostic de la perte de données avec l'étude du support et l'identification du type de problème rencontré (crash disque dysfonctionnement électrique ou autre). Le choix de la solution de récupération et l'établissement d'un devis détaillé de la prestation. L'envoi du support et le suivi des opérations effectuées par le sous-traitant. Le retour des fichiers récupérés et leur transfert sur votre poste de travail. Le rapport détaillé de l'intervention. Parce que les entreprises et les particuliers n'ont pas les mêmes objectifs, nous avons développé des offres de services spécifiques adaptées à chaque situation.