DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER

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1 DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER This project is funded through the U.S. Department of State, Bureau of Near Eastern Affairs, Office of the Middle East Partnership Initiative (MEPI). MEPI is a unique program designed to engage directly with and invest in the peoples of the Middle East and North Africa (MENA). MEPI works to create vibrant partnerships with citizens to foster the development of pluralistic, participatory, and prosperous societies throughout the MENA region. MEPI partners with local, regional and international non-governmental organizations, the private sector, academic institutions, and governments. More information about MEPI can be found at:

2 Contenu

3 I V VIII Aperçu de la RSE A Quoi Servent ces Directives? À Propos de ces Directives Vers une RSE efficace Les Directives de la mise en œuvre de la RSE Engagement Envers la RSE L engagement d une Organisation Envers la RSE A quoi Sert une Évaluation de RSE? Que Signifie une Évaluation de RSE? Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Annexe B - Comment Faire une Évaluation? Engagement des Intervenants Définition des Intervenants Pourquoi S engager avec les Intervenants? Comment Collaborer avec les Intervenants? Annexe C - Comment Entreprendre un Engagement des Intervenants? Stratégie Qu'est-ce Qu'une Stratégie de RSE? Pourquoi Avez-vous Besoin d'une Stratégie de RSE? Qu'implique une Stratégie de RSE? Comment Développer une Stratégie de RSE? Annexe D - Comment Développer une Stratégie de RSE? La mise en Œuvre Développer une Structure Décisionnelle Intégrée en Matière de RSE Etablir la Culture et les Politiques Nécessaires en Matière de RSE Établir des Objectifs Mesurables et Identifier les Mesures de Performance Faire Participer les Employés et les Autres Personnes Touchées par L approche de RSE de L'organisation Annexe E Manuel de Gouvernance de RSE Produire des Rapports / Reporting Ce Qu il faut Considérer Lors de la Préparation d un Rapport Annexe F - Préparation d'un Rapport de RSE Audit de la RSE et Retour Social sur l Investissement Développer un Programme D Audit de RSE Quels Sont les Enjeux de RSE que l Audit de RSE doit Couvrir? Retour Social sur Investissement Les Principes du SROI La RSE et l'islam L'islam et le Pacte Mondial Comprendre le Lien Entre l'islam et la RSE L'Islam et les Intervenants

4 I. Aperçu de la RSE Définition Selon l'institut de la Banque mondiale, et bien que le concept de la RSE s'est développée depuis le début des années 1970, il n'existe pas de définition unique et communément acceptée de la RSE. La RSE connote généralement ce qui suit: - Un ensemble de politiques et de pratiques liées aux relations avec les intervenants clés, les valeurs, la conformité aux exigences légales, et le respect des personnes, des communautés et de l'environnement; - L'engagement des entreprises à contribuer au développement durable. La citoyenneté d'entreprise est basée sur le concept de l'organisation en tant que citoyen et est aussi fréquemment utilisée quand l on se réfère à la RSE. Les deux termes sont parfois utilisés de manière interchangeable 1. En 2007, Schema a tenu le premier Forum sur la Gouvernance et la Responsabilité des Entreprises («CGR» en anglais) afin d impliquer les leaders d opinion du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord (MENA) sur la Gouvernance et la Responsabilité Sociale des Entreprises. La définition de la RSE a été votée par plus de 120 chefs d'entreprise qui se sont mis d accord sur la définition avancée par Wikipedia 2 comme suit: "La responsabilité Sociale est un terme qui est parvenu pour caractériser une famille de disciplines professionnelles qui aident une société à rester compétitive en maintenant la responsabilisation envers ses quatre principaux groupes d'intervenants: Clients, employés, actionnaires, et communautés. Les disciplines professionnelles incluses dans le champ de la responsabilité d'entreprise comprennent: la conformité juridique et financière, l'éthique des affaires, la responsabilité sociale d'entreprise, les affaires publiques et communautaires, les relations d investisseurs, la communication avec les intervenants, la gestion de marque, les affaires environnementales, la durabilité, l'investissement socialement responsable et le mécénat d entreprise" 3. Par ailleurs, lors du Forum de CGR, il a été suggéré que la RSE est importante pour la région du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord pour les raisons suivantes dans leur ordre de priorité: Pour faciliter le développement à long terme de la région du Moyen-Orient et de l Afrique du Nord. Elle relève du bon sens commercial et constitue une bonne pratique. Pour renforcer le secteur privé afin de prendre part au développement de la région et le processus du développement. Il a également été suggéré que les principes les plus importants de la RSE pour la région du Moyen-Orient sont comme suit: Reconnaître ce que les intervenants / clients ont besoin ou veulent à travers leur engagement. Encourager la participation communautaire des entreprises. Construire des partenariats publics privés. D'autres praticiens de la RSE parlent de la RSE en disant: Les Affaires La RSE n'est pas un cosmétique, elle doit être enracinée dans nos valeurs. Elle doit changer la façon dont nous menons nos affaires. (Phil Watts, Directeur général du groupe Royal Dutch / Shell Group) La Citoyenneté d'entreprise est notre engagement mondial, nos connaissances et nos solutions pour reproduire un monde meilleur. (Siemens AG, siège en Allemagne) I 1 Site Web IBM (image) Ibid.

5 La Société Civile La responsabilité sociale n'est ni une lubie ni un supplément optionnel. L'intérêt dans cette responsabilité se reflète dans la profonde modification qu elle exerce sur la relation entre les entreprises et leurs intervenants, y compris les consommateurs. La confiance dans les bienfaits des profits apportés aux consommateurs a diminué de moitié depuis les années soixante, et cette confiance, étant une base viable d'une relation, a été remplacée par un désir de voir les entreprises agir en tant que citoyens actifs et responsables. Des entreprises réussies nécessitent une communauté saine, et doivent contribuer à sa création et sa maintenance. (Steward Lewis, Mesurer la réputation des entreprises, 1999) La responsabilité sociale et internationale des entreprises consiste à gérer efficacement les effets de l'entreprise environnementaux et sociaux réels et potentiels sur les communautés dans lesquelles opère l'entreprise et sur la société dans son ensemble. (David Grayson, Président de Business in the Community en Grande-Bretagne) Les principes de responsabilité internationale des entreprises incitent les sociétés à fonder leur politique d'entreprise sur le principe de considérer elles-mêmes comme l'un des nombreux intervenants dans la communauté mondiale et à établir des normes de conduite élevées dans leur relation avec leurs employés, l'environnement et les communautés dans lesquelles elles opèrent. (Révérend David Schilling, Directeur des Programmes de la Responsabilité Internationale des Entreprises pour le Centre de Responsabilité des entreprises basé à New York) L Organisation Internationale Je pense qu établir des sociétés sûres, stables et pacifiques constitue une partie de la construction durable d'affaires. Les affaires prospèrent là où la société se développe. (Peter Sutherland, ancien Directeur Général de l'omc, Co-président du BP-Amoco, Président de Goldman Sachs International) Les Médias Nous n aurions pas pu atteindre et maintenir notre position en tant que la Société Leader de Média et de Divertissements au monde uniquement à partir de la réussite de nos affaires. Cette position repose également sur notre tradition de responsabilité sociale et de participation communautaire. Au cœur de cette entreprise émerge la détermination de pouvoir changer et profiter en même temps. (Gerald Levin, Président et PDG, Time Warner, Inc.) Généralement, la RSE est perçue comme la manière dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs valeurs, culture, prise de décision, stratégie et opérations d'une manière transparente et responsable en permettant ainsi d établir de meilleures pratiques au sein de l'entreprise, de créer des richesses et d améliorer la société. Vu que les entreprises jouent un rôle pivot dans la création d'emplois et de richesses dans la société, la RSE est un sujet de préoccupation centrale de gestion. Elle permet aux entreprises de gérer les risques de manière proactive et profiter des occasions, surtout en matière de leur réputation sociale et la participation large des intervenants. Ces derniers peuvent inclure des actionnaires, employés, clients, communautés, fournisseurs, gouvernements, organisations non gouvernementales, organisations internationales et autres personnes touchées par les activités d'une entreprise. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER II

6 Rôle et Importance de la RSE Dans les Banques Dans les marchés émergents et en développement, le secteur financier joue un rôle important dans la création et la promotion des pratiques de marché à travers la délivrance de leurs services en général. Ceci crée une valeur double à travers laquelle le secteur financier peut influencer les pratiques d'entreprise par ses propres pratiques et exigences, d où la création de l'influence importante du marché. La RSE jouit spécifiquement d une grande importance pour la région MENA pour ses effets hautement désirés qui facilitent le développement à long terme, relèvent du bon sens commercial, habilitent le secteur privé à prendre part dans le développement régional et aident à atteindre la stabilité politique et à gagner la fidélisation, la confiance et le soutien des intervenants. Le projet aura un impact considérable au développement du secteur financier de la région MENA, et garantira qu une industrie bancaire sûr, solide, et fonctionnant est en place. La RSE aide. La RSE une LUBIE ou une REALITE? La RSE est-elle une nouvelle saveur du mois? Milton Friedman a- t- il raison? "Il n'ya qu'une seule responsabilité sociale des entreprises que l on peut utiliser les ressources et s'engager dans des activités visant à augmenter ses profits." Est- ce le dilemme: «quand l'argent et la morale se heurtent, que doit faire une entreprise?" vrai. Le professeur Arlich Steger de l IMD a- t- il raison? Les entreprises doivent s'efforcer de réaliser "une optimisation responsable de la valeur actionnariale": leur première priorité doit être les intérêts des actionnaires à long terme, mais avec cette contrainte, elles doivent répondre à tous les objectifs sociaux ou environnementaux que le public attend d'eux. Les affaires des affaires sont-elles des affaires? Les entreprises doivent se concentrer sur les profits alors que le gouvernement doit réglementer les entreprises de sorte qu elles soient réceptives à la responsabilité sociale et environnementale... Tout d'abord, l intervenant majeur d'une organisation est son personnel. La RSE ne signifie pas que la réduction des effectifs doit être évitée, mais suggère que les entreprises doivent faire un effort pour organiser des licenciements d'une manière socialement responsable. Cela peut inclure l'alerte précoce, le conseil, la reconversion, l aide financière temporaire, etc. Comme un exemple de bonne pratique, Lafarge (Jordanie) a créé le Programme de Conversion des Employés pour assurer un processus de transfert durable et responsable 4. La tendance des entreprises à donner un avis immédiat est à la fois pénible et peut être contre-productive, une fois la réembauche recommence. Il ne fait aucun doute qu'il existe une inégalité de pouvoir entre les entreprises et les salariés. Une entreprise peut récupérer; un employé licencié n'est pas le même. Deuxièmement, la RSE exhorte la transparence des opérations à travers l élaboration des rapports socialement responsables sur les activités telles que le renseignement des actionnaires et du personnel au sujet de dettes tenues hors-bilan. Enron, par exemple, peut très bien avoir été en meilleure forme aujourd'hui si elle s'était comportée d'une manière socialement responsable. Même si Enron était un donneur somptueux, Simon Caulkin de l'observer (le 3 février 2002) considère cette forme philanthropique de la RSE comme une «couverture» et «une mesure de la stratégie globale d'enron». En fait, la RSE est une stratégie globale de gestion systématique de l'ensemble des intervenants d'une entreprise et ne se limite pas à la philanthropie. III 4 Plus d'informations sur l'expérience de Lafarge peuvent être consultées en ligne sur: PVDet? WCM_GLOBAL_CONTEXT = / wps/wcm/connect/lafarge.com/allpv/vi30/vien

7 Troisièmement, la RSE n'a pas été accordée autant d importance à Wall Street comme il se doit tout simplement à cause du cadre dans lequel les sociétés opèrent. Les sociétés sont attendues à aisément dégager du profit pour les actionnaires. Toutefois, les dépenses en matière de RSE sont aussi critiques que les dépenses sur la recherche et le développement, le marketing et les autres frais perçus pour l'entreprise. Les dépenses en matière de RSE ne doivent pas être perçues comme une mauvaise allocation des fonds des actionnaires, mais une préservation et un investissement indispensable à chaque portefeuille. Quatrièmement, la RSE a un impact positif sur les actifs incorporels d'une société. Avoir des idées claires sur l identité et l objectif à long terme d'une entreprise peut l aider à identifier deux ensembles de variables, une «voie de création de valeur» et un ensemble de facteurs clés de succès (FCS) et des indicateurs appropriés comme les mesures de performance. Un tel processus est très similaire au développement de la RSE dans une entreprise qui, à son tour, aura un effet puissant sur le développement du capital intellectuel qui est une partie importante des actifs incorporels d'une entreprise. Cinquièmement, la RSE peut à long terme porter atteinte à l'amélioration de la rentabilité d'une entreprise. Il existe un lien positif entre la performance sociale et financière surtout en matière de la pertinence accrue des actifs incorporels tels que la réputation et les réseaux de connaissance. Ces derniers se transforment en une source de valeur de marché et un avantage concurrentiel. Sixièmement, la responsabilité sociale ne se limite pas aux sociétés. Les institutions qui affectent profondément la façon dont nous vivons sont aussi tenues de se comporter d'une manière socialement responsable. S il on met tout le susdit de côté, la RSE contribue éventuellement à l'amélioration de la performance financière. Les institutions financières qui démontrent qu'elles sont engagées dans des pratiques qui se conforment aux et dépassent les exigences de conformité réglementaire sont moins contrôlées et sont données toute latitude par des entités gouvernementales nationales et locales. Il est clair que les institutions fondées sur les responsabilités éthiques, sociales et environnementales ont connu un accès croissant aux capitaux qui, sans ses responsabilités, pourrait ne pas être disponible. De même, étant donné l'importance des banques, la RSE des banques elles-mêmes assume un rôle central. Si les gestionnaires des banques sont confrontés à des politiques, des stratégies et des pratiques de RSE saines, ils seront plus enclins à allouer le capital de façon efficace et encourager efficacement les entreprises qu'elles financent à adopter la RSE. En revanche, si les gestionnaires des banques agissent dans leur propre intérêt plutôt que dans les intérêts des actionnaires et des intervenants, les banques seront d'autant moins susceptibles d'affecter les économies de la société de manière efficace. En ce qui concerne le proche avenir, nous croyons que le secteur financier aurait un défi majeur de surveiller et d évaluer les pratiques. Sans cette évaluation et ce suivi, la capacité de garantir une valeur réelle contre la valeur perçue serait extrêmement difficile. En conséquence, la création des Directives en matière de RSE pour le secteur bancaire et financier dans la région MENA résultera en: L amélioration de l'évaluation des institutions, en réformant la performance financière à long terme; Le développement des pratiques de durabilité et durables; L amélioration des relations avec les intervenants; L amélioration de la réputation et de l image de marque pour l'institution; L implication des institutions dans le développement économique et social dans les environnements où elles existent. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER IV

8 II. A Quoi Servent ces Directives? L'Union des Banques Arabes (UAB) a entrepris de former un groupe spécial d'experts arabes en collaboration avec Schema (une entreprise spécialisée dans la gouvernance d entreprise (GE) et la Responsabilité Sociale d Entreprise (RSE) dans la région MENA) afin de développer des directives générales en matière de RSE pour le secteur financier dans la région MENA. Cette initiative de l'uab s'inscrit dans le cadre de son engagement envers ses membres et le développement du secteur financier arabe et l'amélioration continue de ses normes et de son professionnalisme; ayant été un pionnier dans la reconnaissance du rôle fondamental de la RSE dans la promotion d un système bancaire durable et solide. Les banques jouent un rôle fondamental dans le système financier ainsi que dans l'économie du pays, surtout dans la région arabe, où les marchés de capitaux demeurent sous-développés, ce qui rend nécessaire pour les banques à jouer un rôle dominant dans le secteur financier, le système de paiement, et à devenir la principale source de financement et de dépositaire d épargnes. Le développement et l'attraction des investissements étrangers directs doivent enfermer plus de transparence et de divulgation des dépenses. La déréglementation et la libéralisation du secteur bancaire nécessite l'encouragement d'un cadre efficace en matière de RSE qui est conforme aux normes internationales et aux meilleures pratiques, et aligné avec les besoins sociaux et environnementaux et la sensibilisation de la région arabe. Une bonne RSE sert à assurer la durabilité. Elle augmente l'engagement et le dialogue des intervenants, améliore les relations avec une communauté d'investissement plus large en offrant un meilleur accès aux capitaux, rétablit les relations de travail, et améliore la réputation et l image de marque tout en assurant une performance financière et de rentabilité solide. L'efficacité du cadre de RSE dans une banque agit considérablement sur la capacité d'une banque d identifier, surveiller et contrôler ses risques tout en identifiant les opportunités sociales qui répondent aux besoins de la communauté et des intervenants. Améliorer la RSE est considéré comme un moyen important d'encourager les banques à renforcer leurs capacités, gérer et identifier de telles opportunités, d encourager l'innovation et la pertinence des produits financiers pour répondre aux besoins des marchés. Lorsque les banques mobilisent efficacement leurs ressources, elles abaissent leur coût du capital et celui des entreprises et des ménages à qui elles prêtent. De même, une RSE exercée efficacement par les banques peut générer plus de valeur pour le secteur financier, les marchés locaux et l'économie nationale, en augmentant le retour sur les investissements et par la suite améliorer la performance globale opérationnelle et financière et leur valorisation. Compte tenu de ce qui précède et dans un effort d'entreprendre son rôle efficacement, l'uab tient à élaborer des Directives en matière de RSE pour le secteur financier dans la région MENA. Ces Directives seront conçues d'une manière qui tient compte des besoins et des capacités locales, ainsi que des tendances et des attentes internationales les plus récentes, en se concentrant sur l'application pratique des principes de la RSE dans les banques et les institutions financières, et en fournissant des indications simples sur la mise en œuvre. Les Directives en matière de RSE visent à donner effet aux normes internationales, y compris les principes de Bâle II et les Principes d'equateur, tout en prenant en considération les caractéristiques particulières de la région. Un séminaire d'une journée dans différents pays se tiendra pour faire participer des banquiers de la région afin de fournir leur rétroaction et leurs commentaires qui seront intégrés dans les Directives de la RSE. Le secteur financier constitue une partie indispensable de notre monde - notamment dans les pays en développement ; les institutions financières agissent en tant qu intermédiaire dans le transfert des ressources des épargnants nets aux emprunteurs nets et constituent une source majeure de fonds à long terme pour l'économie. "La RSE est un concept selon lequel les institutions financières non seulement tiennent compte de leur rentabilité et de leur croissance, mais aussi des intérêts de la société et l'environnement en se responsabilisant contre l'impact de leurs activités sur les intervenants, salariés, actionnaires, clients, fournisseurs et société civile représentée par les ONG. Les banques doivent assumer de nouvelles responsabilités qui vont au-delà d'une simple politique de «paternalisme» vis-à-vis de leurs fournisseurs, clients et employés, telles que celles pratiquées jusqu'aujourd hui" 5. V 5 Christian Noyer, Gouverneur de la Banque de France, comme il a énoncé dans l'histoire et l'avenir de la responsabilité sociale des entreprises ", (Le discours de bienvenue) donné au Symposium de l ICCA - EABH tenu le 27 Octobre 2008; / gb / instit/telechar/discours/disc pdf

9 La contribution du secteur financier au développement durable est primordiale, compte tenu du rôle crucial qu'elles jouent dans le financement des activités économiques et de développement du monde. Dans ce contexte, la nécessité que les banques agissent comme des citoyens corporatifs responsables dans la société, en particulier dans les pays en développement, doit être à peine exagérée. Le secteur financier dans la région MENA est considéré comme le plus efficace grâce à sa capacité influente au sein de tous les autres industries et secteurs, et à ses capacités budgétaires considérables. Par ailleurs, en raison des caractéristiques uniques de l'industrie financière en général et du fonctionnement des organisations financières en particulier, la RSE de ces institutions diffère de la RSE d'autres sociétés. Les banques sont responsables de l'épargne publique et des dépôts qui doivent être gérés correctement et efficacement ; elles financent les grandes, petites et moyennes entreprises, et fournissent des services financiers de base à un large segment de la population et d un accès aux systèmes de paiement. Toutes ces activités partagent un dénominateur commun: la représentation et les services aux public et intervenants locaux. En conséquence, les institutions financières doivent être gérées de manière appropriée tout en assurant une participation effective avec la communauté pour servir la communauté et offrir à la communauté ses besoins financiers, afin de faciliter la croissance et le succès durables des entreprises locales en influant l'économie nationale grâce à leurs critères de prêt, la prise de décision et les lignes directrices de placement. Tous les groupes de la société s'efforcent d'offrir de la valeur ajoutée et d avoir une vie meilleure; le secteur financier n'est pas si différent. Les entreprises comptent sur la société dans laquelle elles opèrent; elles ont besoin de l'infrastructure que la société fournit, de la source de ses employés, sans parler de sa base de consommateurs. La RSE reconnaît que l'interdépendance est un moyen qui pourvoit le bénéfice mutuel des entreprises et des sociétés dans lesquelles elles sont basées. La RSE est un outil commercial stratégique - un instrument économique si vous voulez. Elle représente une approche globale pour les entreprises. La RSE efficace sera insufflée à tous les aspects des opérations. Les actions que les entreprises prennent aujourd'hui pour intégrer la RSE dans l'organisation représentent un véritable point de différenciation et d'avantage concurrentiel sur lequel la réussite future peut en dépendre. Pour atteindre son objectif à long terme qui consiste à intégrer la culture de la RSE dans le secteur financier dans la région arabe, l'uab doit, avec sa large base de membres, encourager et faire progresser la notion, la pratique et la capacité à investir efficacement dans la RSE. Les Directives en matière de RSE sont destinées à fournir aux membres de l UAB l orientation sur les principes et les pratiques générales de la RSE auxquelles ces banques doivent être commises dans le cadre d'une saine pratique bancaire. Ces Directives sont fournies afin d'aider à renforcer, améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques efficaces de la RSE si de telles pratiques sont ou non légalement exigées par les lois et règlements locaux. Par ailleurs, les Directives en matière de RSE sont destinées à corréler toutes les pratiques applicables en matière de RSE en les rendant disponibles dans une seule ressource donc facilement accessibles. La RSE jouit spécifiquement d une grande importance pour la région MENA grâce à ses effets hautement désirés qui facilitent le développement à long terme, relèvent du bon sens commercial, renforcent le secteur privé pour participer au développement régional et aident à atteindre la stabilité politique et acquérir la loyauté, la confiance et le soutien des intervenants. Le projet influera considérablement le développement de l'industrie bancaire dans la région MENA, et veillera à ce qu'une industrie bancaire sûre, solide, et fonctionnant soit en place dans le secteur: un précurseur nécessaire au développement efficace et performant du secteur. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER VI

10 La RSE contribue à la gestion des risques. Établir une véritable culture de bonne conduite au sein d'une société peut compenser les risques de perte de réputation à cause d un scandale ou d un accident environnemental. Elle contribue aussi à la différenciation des marques. Elle aide les entreprises à détenir une licence d'exploitation en évitant les interférences à travers la fiscalité et la réglementation. La RSE contribue à améliorer la performance financière. Les institutions financières qui démontrent qu'elles sont engagées dans des pratiques qui se conforment aux et dépassent les exigences de conformité réglementaire sont moins contrôlées et sont données toute latitude par des entités gouvernementales nationales et locales. Il est clair que les institutions fondées sur les responsabilités éthiques, sociales et environnementales ont connu un accès croissant aux capitaux qui, sans ses responsabilités, pourrait ne pas être disponible. Le Report on Business Magazine a récemment souligné que «de nombreux dirigeants d'entreprise croient maintenant que faire du bien aux autres, c'est également faire du bien aux actionnaires». Les activités de responsabilité sociale qui intègrent des préoccupations sociétales plus vastes dans la stratégie et le rendement de l'entreprise constituent des preuves d'une bonne gestion. En plus de susciter la confiance de la collectivité et de procurer un avantage aux compagnies en permettant d'attirer de bons clients et de bons employés, le fait d'agir de manière responsable envers les travailleurs et les autres membres de la société est susceptible de favoriser les intérêts à long terme des entreprises et de leurs actionnaires. Les entreprises font partie intégrante des collectivités dans lesquelles elles évoluent. Leur succès repose sur le maintien de bonnes relations avec un grand nombre de particuliers, de groupes et d'institutions. Comme l'a souligné Michael Sabia, président et chef de la direction de BCE Inc. : «Les compagnies sont aussi des institutions sociales. Leurs réalisations, leur comportement et le rôle qu'elles jouent dans leur collectivité sont importants... Nous pouvons bâtir des collectivités meilleures et plus fortes et, franchement, de meilleurs endroits pour exploiter une entreprise. L'occasion que nous avons nous oblige à le faire.» Il est impossible d'éviter de prêter sérieusement attention à la conscience sociale de l'entreprise : le coût de l'échec est tout simplement trop élevé... Il existe d'innombrables possibilités qui sont bénéfiques à tous et qui n'attendent qu'à être découvertes. Chaque activité de la chaîne de valeur d'une entreprise s'imbrique d'une certaine manière avec des facteurs sociaux; tout, des mécanismes de vente et d'approvisionnement aux mécanismes de recherche. Et pourtant, très peu d'entreprises y ont songé. Il s'agit de tirer parti des capacités uniques de l'entreprise à appuyer des causes sociales et d'améliorer, par le fait même, son contexte concurrentiel. Les dirigeants d'aujourd'hui ont pour tâche d'arrêter d'être sur la défensive et de commencer à penser stratégiquement à la responsabilité des entreprises. Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, lors de la conférence sur la conscience sociale des entreprises, organisée en avril 2005 Enquête sur la RSE Afin de s'assurer que les Directives en matière de RSE sont alignées avec les besoins du marché, nous avons participé avec les membres de l'union des Banques Arabes (UAB) à mesurer leur intérêt et leur besoin en matière de RSE. Parmi les nombreux membres, nous n étions capables que d'identifier la bonne personne avec laquelle nous pouvons discuter de la RSE au nom des 150 membres et par conséquent, nous avons participé avec ces membres à travers divers moyens, à savoir une enquête en ligne, par téléphone et par courriel. Le nombre total des institutions financières qui ont répondu à l enquête étaient de 56 provenant des pays suivants: Soudan Jordanie Syrie Egypte Irak Maroc Liban Koweït Arabie Saoudite Oman Bahreïn Emirats Arabes Unis Les résultats de l'enquête sur la RSE seront référenciés dans les Directives en matière de RSE. VII

11 III. À propos de ces Directives En Général La RSE consiste à gérer l'impact d'une institution sur ses intervenants, l'environnement et la communauté dans laquelle elle évolue. Elle dépasse le montant d'argent offert à des causes charitables. Il s'agit de l'intégrité avec laquelle une société se gouverne, de la façon dont elle remplit sa mission, des valeurs qu'elle a, ce qu'elle veut pour défendre, de la façon dont elle participe avec ses intervenants, évalue son impact et présente des rapports publics de ses activités. Tout cela a un impact direct sur la façon dont la direction prend des décisions. Cela signifie que les gestionnaires doivent prendre en compte un éventail croissant et une complexité de facteurs liés aux répercussions financières, environnementales et sociales des activités commerciales. Afin d'atteindre cet objectif, la RSE devient concernée par les compétences dont les gestionnaires ont besoin pour fonctionner dans cet environnement d'affaires changeant. Pour améliorer la situation, l'union des Banques Arabes (UAB) et Schema ont développé les toutes premières Directives en matière de RSE pour le secteur financier adaptées pour la région MENA et conçues pour aider à intégrer la RSE dans les processus décisionnels et les opérations, et atteindre une compréhension plus profonde et une culture plus évoluée de la mise en œuvre. Mener des affaires responsables devient progressivement la voie à travers laquelle on établit des affaires. Ces Directives en matière de RSE permettront aux décideurs, gestionnaires et praticiens dans les institutions financières de s engager dans la RSE et la mettre en œuvre, ce qui permet à votre institution de se tenir à l avant-garde de ces changements et ne pas être laissée pour compte. Il reste à espérer que les institutions financières intéressées à la mise en œuvre d une approche de responsabilité sociale d'entreprise utiliseront ces directives comme point de départ. Les Directives en matière de RSE revoient les renseignements et les pratiques de base, considèrent les questions clés, offrent des options pour les résoudre, et fournissent un ensemble d'outils qui pourront y être utiles. En outre, les institutions financières qui choisissent de mettre en œuvre une approche de responsabilité sociale des entreprises doivent noter que cette mise en œuvre peut impliquer un processus d'apprentissage dynamique, pour lequel ce guide est simplement une source d'information et d'assistance. La responsabilité sociale est une cible mouvante qui ne peut pas être pleinement "réalisée" par des activités et des décisions faites pour une seule fois. Ainsi, les institutions financières doivent aborder la responsabilité sociale en procédant à une amélioration continue et en s attelant aux nouvelles questions et considérations. Il est très possible qu'une institution financière adopte aujourd'hui les approches décrites dans ces Directives et se confronte demain à de nouveaux défis et opportunités de responsabilité sociale d entreprises. Ces Directives de RSE comprennent des indications sur le mode de développement et de mise en œuvre d une stratégie de responsabilité sociale et d engagements sociétaux, la mesure, l évaluation et l élaboration des rapports sur la performance, et l'engagement avec les intervenants. Au centre des Directives en matière de RSE existe un ensemble de caractéristiques fondamentales de la RSE, conçues pour centraliser les activités de la mise en œuvre de la RSE. La RSE ne s adresse pas seulement aux départements de communications ou du marketing. Mais elles visent à faire de la RSE une partie intégrante des institutions financières. Bien que destinée aux institutions financières, il reste à espérer que les organisations de tous types valorisent ces directives en matière de RSE. Pour de nombreuses organisations, la RSE a traditionnellement été un facteur de majoration (un «add-on»). Les directeurs généraux peuvent avoir eu une certaine expérience en matière de RSE sans avoir été exposés à des exigences ou des opportunités plus larges que la RSE place sur une organisation. En prenant des mesures concrètes, et en passant aux actes, ces Directives stimuleront et donneront de nouvelles idées qui vont imprégner l'ensemble de l'organisation. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER VIII

12 Comment Utiliser ces Directives: En deux mots... Les directives en matière de RSE se composent d'un ensemble de six pratiques de base qui décrivent le processus d'intégration d une prise de décision responsable ainsi que la RSE dans toute l organisation couplé avec 5 niveaux de maturité pour chaque pratique. Les institutions financières peuvent identifier le niveau de maturité de chacune de leurs pratiques et les prochaines étapes pour progresser leur niveau de maturité en matière de RSE en utilisant les outils fournis pour chaque ou toute pratique selon leurs besoins. Les Pratiques Engagement. Il est nécessaire de s engager dans la mise en œuvre de la vraie nature de la RSE et bénéficier des avantages d une RSE efficace. Les démarches de la mise en œuvre complète auront leurs défis, et donc, un véritable engagement dans la RSE est très apprécié. Engagement des intervenants. Identifier les intervenants, établir des relations avec les intervenants internes et externes, participer dans les consultations et équilibrer les demandes pour comprendre le rôle de chaque joueur est indispensable pour que l approche de la RSE soit dotée d une valeur ajoutée. Stratégie. Il est très utile d adopter une vision stratégique pour le cadre opérationnel d ensemble afin d assurer une approche holistique et intégrée de la RSE et non pas une approche segmentée et fragmentée. Mise en œuvre. Une excellente stratégie sans mise en œuvre n'est pas si parfaite. La mise en œuvre est indispensable pour tirer profit de la RSE et des pratiques susmentionnées c est le facteur principal pour tout rassembler. La mise en œuvre est divisée en deux catégories: - Politiques - Culture Pour que la mise en œuvre réussisse et la RSE devienne une partie intégrante des activités quotidiennes, les politiques doivent exister pour guider. Cependant, si ces politiques ne sont pas associées à une culture de RSE, la mise en œuvre et les politiques existantes peuvent devenir une stratification supplémentaire compliquée. Audit. La RSE n évolue en un outil opérationnel croissant qui assure l'alignement avec les besoins du marché et des intervenants qu à travers l évaluation des réussites et des échecs. Mais, ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas fonctionner demain ou peut mieux fonctionner avec certaines améliorations. Production de rapports. De nombreuses organisations entreprennent des travaux en matière de RSE, mais manquent à produire des rapports sur leurs activités, leurs réussites et les leçons apprises, ce qui enlève de la valeur de leur performance en matière de RSE. La production des rapports sur les investissements et les activités de la RSE est indispensable pour une pratique saine et croissante de la RSE. Niveaux de Maturité Ces directives en matière de RSE définissent cinq niveaux de maturité pour chaque pratique, en fonction de l ampleur des connaissances requises. Ceux-ci vont de la sensibilisation de base (conformité) au leadership (intégration globale). Chaque pratique requiert un ensemble de capacités uniques, des compétences, des réalisations, des objectifs et des cibles appropriées à cette pratique particulière. Les niveaux de maturité: du réactif au proactif Conformité. C'est un niveau de maturité de base selon lequel l'organisation est tout simplement réactive aux tendances de la législation et du marché en se conformant aux exigences de base. IX

13 Lip Service. This is a maturity level were organizations appreciate that they must do CSR but currently only appear to do CSR without a strategy nor any buy-in from the employees. It is a form of greenwashing through publicizing one or two basic projects such as adoption and sponsorship of activities, charities etc. Vision. An organization at this maturity level has the basic principles and awareness needed and is driven by a select number of enthusiasts with some key projects but on ad hoc basis and without a strategy. There is some buy-in from employees and probably certain CSR goals based on the organization s values. Management System/ Profit Center. An organization at this stage realizes profit from CSR through savings made from energy efficiency and other CSR activities. The organization has certain policies in place to consider CSR and has its corporate responsibility defined with short-term targets on projects managed with some reporting. Full Integration / Growth Engine. An organization at this stage is very mature in terms of a clear commitment with the necessary leadership to create a culture for CSR matched with the needed policies. CSR is implemented in a structured and integrated matter as part of the business with a clear CSR strategy in place with long-term goals as a differentiator leading to growth. Valeur Conformité Réactive aux tendances de la législation et du marché Mesures non concrètes Pas de stratégie Pas d adhésion Blanchiment écologique Promotion d un ou de deux projets Adoption et parrainage des activités, des organisations caritatives, etc. Vision Gérée par un certain nombre de passionnés Pas de stratégie Quelques projets clés sur une base ad hoc Adhésion limitée des employés Certains objectifs sont basés sur les valeurs de l'organisation Intégration complète/ moteur de croissance Politiques en place pour examiner la RSE Responsabilité définie Objectifs à court terme et projets gérés à travers l élaboration des rapports Epargnes réalisées par l'efficacité et d'autres activités de la RSE Système de gestion/ centre de profit Engagement et leadership clairs Stratégie en place Objectifs à long terme Politiques et cultures présentes La RSE est indispensable aux affaires en tant qu élément différenciation conduisant à la croissance Maturité Structure des Directives: Ces directives en matière de RSE sont destinées à fournir aux organisations des informations de fond relatives à chaque pratique. Chaque pratique est définie en matière de la maturité potentielle permettant aux organisations d'examiner et évaluer leurs performances. En outre, chaque section est couplée avec des exemples, des outils, des conseils et des éléments de réflexion destinés aux organisations pour développer leurs capacités, politiques et pratiques en matière de RSE, tel qu'elles jugent nécessaire ou approprié selon l'endroit où elles sont et où elles souhaitent être. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER X

14 Vers une RSE Efficace Les Directives de la Mise en Œuvre de la RSE

15 1Engagement Envers la RSE L engagement d une Organisation Envers la RSE A quoi Sert une Évaluation de RSE? Que Signifie une Évaluation de RSE? Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Annexe B - Comment Faire une Évaluation?

16 Il existe divers degrés d'engagement envers la RSE. Traditionnellement, le premier objectif des organisations est de faire des affaires. Mais avec le battage médiatique accru de la RSE, les organisations ont commencé à entreprendre certaines activités liées à la RSE à travers lesquelles elles s'engagent dans des activités responsables indépendamment de leurs activités commerciales, leur impact sur la société et la façon dont elles affectent la société ou peuvent être affectées par la société en général. On peut citer à cet égard, comme un exemple, l autorité financière de Qatar dont les activités en matière de RSE sont liées au savoir-faire financier de la société. Leurs activités de RSE augmentent la sensibilisation en ce qui concerne le financement et l'investissement en procurant des professionnels de meilleur calibre et des investisseurs plus conscients. Par conséquent, l approche de la RSE est davantage plus intégrée dans les organisations qui ont commencé à faire ce qu'ils font, mais de façon plus responsable, c.à.d. en intégrant les considérations sociétales dans leur processus de prise de décision etc. Cette approche a évolué encore plus et a finalement conduit les organisations à faire des choses responsables dans une manière responsable ; c est une définition plus précise de ce que nous appelons aujourd'hui la «durabilité». Ce n'est plus simplement une question de faire de bonnes choses pour la société, ou faire fonctionner l organisation d'une manière responsable, mais une nouvelle étape qui vise à intégrer la RSE aux objectifs de l'organisation et créer un «cercle vertueux» pour tous les intervenants. C'est un modèle très durable dans la mesure où le succès de l'entreprise est incorporé aux initiatives de la RSE et il ya fort engagement de l'entreprise à tous les niveaux. Ceci peut être reflété dans le diagramme ci-dessous où les entreprises ont passé de simplement faire des affaires à faire des choses responsables tout en faisant des affaires à travers une approche traditionnelle. Grâce à une évolution vers la responsabilité, les organisations ont envisagé de faire des choses de façon responsable et éventuellement de faire des choses responsables de façon responsable. Méthode traditionnelle Méthode responsable Activités en matière de RSE Faire des choses Responsables Faire des choses Responsables de façon responsable Activités traditionnelles Faire des affaires Faire des choses responsables de façon responsable Sans l engagement des gestionnaires envers la RSE au sein des organisations, il est difficile d'inculquer et de réussir avec la RSE. Par conséquent, pour avancer, il est important de vérifier l'engagement d'une organisation envers la RSE. 1

17 L engagement d une Organisation Envers la RSE Nous avons remarqué dans de nombreux cas que les organisations qui ont un degré relativement élevé d'engagement envers la RSE, éprouvent de difficulté à représenter et refléter un tel engagement. Qui est la force motrice de l'engagement? Le PDG et le conseil d'administration sont généralement chargés de créer la stratégie de l'organisation et fournir la direction générale de l'opération. Ils fournissent le modèle de leadership et influence la culture de l'organisation et les modes opérationnels. Par conséquent, ce n'est que lorsque le conseil d'administration et le PDG s engagent à améliorer la RSE en alignant les objectifs organisationnels avec les mesures d intervention environnementale et sociale, et pratiquent et promeuvent activement un comportement responsable des entreprises, une organisation pourra quantifier les retours sur l investissement en matière de RSE et commencera à réaliser son plein profit. b. La performance de la RSE est- elle mesurée? c. Les objectifs et les cibles en matière de RSE sont- ils efficacement communiqués et l'organisation est- elle responsable de leur exécution? Les employés sont- ils tenus responsables de leur exécution? Ce n'est pas une liste exhaustive mais une liste précieuse qu il faut considérer afin de bien refléter votre engagement envers la RSE. Pour déterminer l'engagement du secteur financier envers la RSE, nous avons demandé à travers l'enquête de la RSE s'il y avait des adhésions relatives à la RSE au niveau des cadres supérieurs. Les réponses reçues peuvent être représentées comme suit: Y a- t- il des adhésions relatives à la RSE au niveau des cadres supérieurs? Afin d illustrer l engagement des organisations envers la RSE, il valait considérer les points suivants: oui 84% 12% non 1. La définition de la RSE et son champ d application a. Combien est-elle clair? b. Est-elle reconnue intérieurement et publiquement? c. Tout le monde au sein de l'organisation a- t- il été impliqué dans la définition de la RSE et son champ d application? d. Ceci a-t-il été le résultat du travail d équipe de leadership de la RSE ou exécuté par le leadership des organisations? 2. Un engagement représentant envers la RSE. a. Est- ce que la RSE constitue une partie de la mission des organisations ou de leur énoncé de vision? b. L'organisation a- t- elle une vision ou un énoncé de mission liés à la RSE? Un énoncé de mission bien articulé qui définit clairement les objectifs de l'entreprise et ses engagements envers les différents intervenants, est un outil précieux qui permet de sensibiliser à la durabilité des entreprises. 4% Probablement Vous luttez pour obtenir l adhésion des cadres supérieurs en matière de RSE? Consultez le tableau de dépannage ci-joint à l'annexe A Tenant compte de ce qui précède, et afin de progresser réellement avec la RSE et assurer l'engagement et l adhésion nécessaires, il est important qu une organisation procède à une évaluation de la RSE. 3. Objectifs et cibles en matière de RSE. a. L'organisation a- t- elle des objectifs et des cibles en matière de RSE? DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 2

18 A Quoi sert une Évaluation de RSE? Afin de faire évoluer l approche stratégique de la RSE, il est crucial de bien comprendre la situation actuelle de la RSE au sein d'une organisation. Une évaluation de la RSE fournit aux décideurs les informations nécessaires pour identifier la meilleure façon de progresser avec la RSE, la direction de RSE à poursuivre, les investissements requis et les retours sociaux sur l investissement à espérer. Une évaluation de la RSE peut garantir que les directions pertinentes à poursuivre en matière de RSE sont durables, et les impacts souhaités sont alignés avec les opérations des organisations et les programmes et besoins existants. Il se trouve que beaucoup d'organisations déjà entreprennent la RSE, sans nécessairement l'appeler ainsi ou s'en rendre compte. En conséquence, une évaluation de la RSE peut contribuer à assembler toutes les informations liées à la RSE à travers toutes les pratiques adaptées à faciliter la promotion de la RSE en s'appuyant sur les initiatives existantes sans beaucoup investir dans les ressources incrémentales. Par exemple, une organisation peut avoir des programmes de promotion éducatifs pour les employés ou des initiatives de sensibilisation communautaire. Ces derniers sont susceptibles de devenir des éléments importants d'une approche stratégique en matière de RSE. Entre autres choses, une évaluation de la RSE doit identifier l'ensemble de ces initiatives implicites existantes, de sorte qu'elles puissent être proprement considérées comme faisant partie d une vaste approche de RSE. En entreprenant l enquête de la RSE, nous avons demandé si les établissements financiers ont entrepris des activités de RSE et les réponses ont été comme suit: Que Signifie une Évaluation de RSE? En entreprenant une évaluation de la RSE, une première étape logique serait d'identifier et d'examiner les renseignements pertinents aux produits, services, processus décisionnels et activités de l'organisation, afin de comprendre sa vision, sa direction, et son domaine de compétence actuel ou potentiel en matière de RSE. Une évaluation exhaustive de la RSE comprendrait une compréhension de ce qui suit: - Les valeurs fondamentales des organisations - Les pilotes existants motivant la RSE sur les deux niveaux interne et externe - Les enjeux de la RSE qui pourraient affecter l'organisation à court, moyen ou long terme - Les intervenants clés qui affectent ou peuvent affecter les opérations des organisations - La structure décisionnelle et les politiques qui peuvent soutenir ou entraver une approche plus globale en matière de RSE - Les ressources nécessaires pour poursuivre une approche structurée et plus dédiée à la RSE, y compris les ressources humaines et budgétaires - La sensibilisation et la compréhension existantes en matière de RSE - Les initiatives, activités et programme actuels en matière de RSE. Vous ne savez pas où commencer? Attaché à l'annexe B est un manuel qui explique comment procéder à une évaluation de la RSE? La banque entreprend- elle des activités de RSE? oui 73% 8% non 19% Probablement 3

19 Maturité: L'engagement des organisations en matière de RSE varie en degré et dans les moyens de représentation. Ci-dessous est un tableau sur la maturité générale contre laquelle les organisations peuvent déterminer la maturité de leur engagement envers la RSE. Valeur Conformité Les organisations qui ne sont engagées dans la RSE que sur le plan de la conformité ne ressentent aucun besoin de comprendre la RSE ; elles sont d'accord avec ou croient en la RSE, mais ne se conforment aux besoins fondamentaux et à la législation applicable que du bout des lèvres. L'engagement envers la RSE est souvent limité à la représentation externe. Mesures non concrètes A ce niveau de maturité, la direction de l'organisation a tendance à s'engager dans la RSE afin de répondre aux exigences minimales de se protéger et protéger leurs emplois en limitant ce qu'ils font à ce qui est attendu et pas plus. Vision Munie d une vision, les organisations à ce stade de maturité, ont une vision, un intérêt et une compréhension de la RSE, mais sont toujours en train d'identifier ou de chercher les moyens à travers lesquels elles s'engagent mieux dans cette vision sans s affecter négativement. Système de gestion / Centre de Profit Les organisations à ce stade de maturité sont engagées dans la RSE parce qu'elles croient en elle et entreprennent les nouvelles exigences qui lui accompagnent comme les compétences accrues, les changements dans les rôles, les responsabilités et les processus. Intégration complète / Moteur de croissance À l'apogée de l'engagement envers la RSE est une croyance dans la valeur ajoutée et l'importance de la RSE pour la durabilité. Cet engagement devient une motivation intrinsèque permettant l établissement des attentes des gestionnaires et des autres personnes dans toute l'organisation. Maturité Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête de la RSE, on peut conclure que la plupart des institutions financières sont aux niveaux de maturité de vision et quelques unes au niveau du système de gestion / centre de profit. Résultat: - Adhésion Claire du conseil d'administration, du PDG et des cadres supérieurs - Déclaration d Engagement / de Mission pour commencer la mise en œuvre effective de la RSE. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 4

20 Annexe A Tableau de Dépannage de l Engagement à la RSE Comment créer plus d'engagement en matière de RSE? D après notre expérience, les praticiens de la région sont souvent confrontés à mener le conseil d administration à être plus engagé dans la RSE. Le conseil d'administration est souvent sceptique quant à la RSE et, par conséquent, les amener à discuter du sujet de la RSE dans la salle de réunion ou à ce niveau stratégique peut se révéler difficile avec beaucoup de résistance. Si tel est le cas, voici quelques suggestions qui permettent de surmonter cette résistance: Problème Peu ou pas d engagement Résistance Solution possible Identifier votre cas d'entreprise unique Maintenez une RSE peu coûteuse mais efficace Communiquer efficacement Déductible d Impôt Source du problème Pas sûr de la valeur Trop cher Pas de ressources Description Pour obtenir l approbation du conseil en matière de RSE, il est important de leur montrer le cas d'affaires unique que la RSE apporte pour votre organisation. Est-ce que ça va être un avantage concurrentiel, une reconnaissance de marque, une gestion des risques et comment peut-elle influer les affaires quotidiennes de votre organisation. Présenter au conseil la valeur de la RSE leur permet souvent de percevoir la nature concrète de la RSE et les encourage à s'y impliquer davantage. Lorsque le conseil n est pas engagé dans la RSE, il est souvent préoccupé par les coûts supplémentaires qui semblent provenir de la mise en œuvre de la RSE. Essayez de démarrer avec la RSE avec un petit budget avec l'engagement des employés et des intervenants, montrez- leur les avantages qui y proviennent et puis augmentez progressivement l'investissement du temps et des ressources dans la RSE. Cela rend plus facile pour les conseils à saisir, accepter et soutenir. En raison de la nature de la RSE, il est important de communiquer efficacement sur la RSE, son but, sa vision et son objectif. Lorsque décomposée en des simples messages de base, la RSE est plus facile à accepter, traiter et gérer qu'un principe ou pratique naissants. Selon la juridiction de votre organisation, il peut être utile de souligner que certains investissements en matière de RSE peuvent être déductibles d'impôt. C est un argument de vente élevée pour de nombreux conseils. Solution possible De nombreux conseils résistent à la RSE, car ils ne sont pas sûrs de sa valeur. Si c'est le cas, essayez de présenter le cas d'affaires unique de la RSE pour votre organisation tel que mentionné ci-dessus pour représenter la valeur de la RSE. Il est possible d'avoir une RSE durable efficace à des budgets et des coûts très bas. Le plus simple est d'intégrer la RSE dans le milieu de travail et dans l'entreprise grâce à des politiques existantes. Avec une approche d'intégration lente, la valeur de la RSE se dévoilera et cela peut montrer que la RSE ne doit pas être chère. Un grand nombre de conseils résistent à la RSE parce qu'ils n'ont pas les ressources nécessaires pour gérer les questions de RSE. Si c'est le cas, veuillez noter qu'il existe de nombreux programmes de formations et de capacités qui ont lieu dans toute la région et qui permettent de s'appuyer sur les savoir-faire et créer des ressources nouvelles et additionnelles. 5

21 Annexe B - Comment faire une évaluation? Entreprendre une évaluation de RSE peut être aussi simple ou avancée comme une organisation le désirerait. Toutefois, aux fins des présentes directives en matière de RSE, est décrit ci-dessous un simple processus en quatre étapes pour une évaluation de la RSE qui est applicable aux institutions financières et qui peut être fait en interne pour évaluer le statut des organisations en matière de RSE. Veuillez noter que ce n'est pas le seul moyen de faire une évaluation, mais c'est une approche suggestive. Première étape: Equipe de Leadership de RSE Deuxième étape: Définir la portée de la RSE Troisième étape: Examen de la structure actuelle Quatrième étape: Engager les intervenants clés Première étape: Equipe de Leadership de RSE Il est important de soutenir une équipe qui défend et promeut la RSE dans une organisation. Les membres de cette équipe peuvent être de tous les niveaux, y compris les membres du conseil, les cadres supérieurs et le personnel opérationnel selon la nécessité en fonction des zones d'intérêt de l'organisation ou la direction perçue de l'organisation ; c'est à dire que le point d intérêt ou l intérêt dans l'environnement requerrai plus de membres de l équipe de santé et de sécurité alors que la mise d'accent sur l'investissement social nécessiterai plus de membres aux origines variées qui peuvent résulter en et conduire à la direction de RSE. Il est extrêmement important qu une telle équipe de Leadership de RSE soit responsable auprès des cadres supérieurs et, éventuellement, du conseil afin de ne pas perdre la vision souhaitée de l'organisation dans les échelons bureaucratiques des grandes institutions financières. Deuxième étape: Définir la portée de la RSE La RSE avec toutes ses terminologies associées est un concept très naissant. Par conséquent, pour réussir à créer des adhésions et des consensus en matière de RSE, il est essentiel de connaître et de définir la portée de la RSE et ce qu'elle signifie pour l'organisation. Contrairement à la croyance commune, il n'ya pas de limites à ce que la RSE peut inclure ou exclure ou combien la portée de la RSE peut-elle être spécifique ou large. Par exemple: la RSE peut être définie comme «l'investissement social dans la communauté» ou «les investissements d'organismes de développement axés sur l'éducation des personnes âgés entre ans." DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 6

22 Toutefois, il est avantageux de maintenir une large définition de la RSE au début, sans imposer beaucoup de limitations, afin de saisir autant d'informations en matière de RSE lors de l'évaluation de la RSE. Voici une liste suggestive de ces grandes définitions: - La RSE signifie les pratiques et les politiques de l'entreprise qui contribuent au bien-être de l'environnement, à l économie et à la société. Elles répondent aux besoins des clients, des fournisseurs, des actionnaires et des employés, ainsi que de ceux du gouvernement, du public en général et des communautés où l'entreprise opère, sans compromettre la capacité des générations futures de satisfaire à leurs propres besoins. - La RSE signifie la manière dont l'entreprise intègre les objectifs économiques, environnementaux et sociaux, tout en répondant en même temps, aux attentes des intervenants et en maintenant ou améliorant la valeur actionnariale. - La RSE est l'ensemble des relations entre la société et ses intervenants, qui comprennent les clients, les employés, les collectivités, les propriétaires / investisseurs, le gouvernement, les fournisseurs et les concurrents. Les éléments de la RSE englobent l'investissement dans l'approche communautaire, les relations avec les employés, la création et le maintien de l'emploi, la gérance environnementale et la performance financière. - La RSE c est la responsabilité de l entreprise envers ses intervenants. Elle signifie que les produits et les services de l'entreprise créent de valeur pour les clients et contribuent au bien-être de la société. Elle indique que l'entreprise fonctionne en utilisant des pratiques commerciales éthiques et attend la même chose auprès de ses fournisseurs et partenaires. Elle consiste à réduire l'impact environnemental de ses installations et de ses produits. Il s'agit d'offrir des emplois, payer des impôts et faire un profit, ainsi que soutenir la philanthropie et l'engagement communautaire. Il s agit de traiter les employés avec respect et être un bon voisin au voisinage, ainsi qu à ceux qui sont au bout du monde. En plus de la définition de la portée de la RSE, l'équipe de leadership en matière de RSE peut souhaiter définir les facteurs clés et les obstacles à l'avancement de la RSE selon la définition et la portée de la RSE identifiées et approuvées. Engager les gens à tous les niveaux de l'organisation - des employés aux gestionnaires et aux membres du conseil d'administration - depuis le début du développement de la définition aidera à assurer l'approche de la RSE que l'organisation prend enfin et cette approche va résonner et être acceptée dans toute l'organisation. La contribution des membres du conseil d'administration et des cadres supérieurs peut être particulièrement utile dans la formulation d'une définition, car ils doivent être capables de mettre l accent sur les motivations de départ pour le lancement de travaux sur la RSE. Troisième étape: Examen de la structure actuelle Grâce à une compréhension claire de ce que signifie la RSE à l'organisation et les conducteurs derrière l investissement dans la RSE, l'équipe de leadership en matière de RSE aurait besoin de zoomer pour examiner la structure existante de l'organisation qui affecte ou peut être affectée par la RSE. Cela comprend les documents, les processus et procédures, et les activités en cours et planifiées de l'entreprise etc. Attendu que la RSE est destinée à être une partie intégrante de toute entreprise, elle aurait besoin d'être intégrée dans la structure centrale, les processus et la prise de décision relatifs aux affaires. En conséquence, certains des documents qui seront étudiés incluent: - Les articles et le mémorandum d'association - Les plans d'affaires - La Mission et la vision de l'entreprise - Les codes de conduite - Les politiques et les codes de tous les secteurs que l'organisation a conclus - Etc. 7

23 Les structures de la prise de décision sont aussi un élément clé pour examiner et considérer la compréhension et la restauration d'un cas d'affaires de RSE unique pour chaque organisation. Par exemple, comprendre les points de pression en matière de RSE ou les considérations précédentes d'ordre sociétal et sur le marché peut être extrêmement utile à déterminer comment ces considérations peuvent affecter le processus décisionnel. En outre, le manque de telles considérations peut être indicatif de changements culturels nécessaires. Ce qu il faut faire Créer une liste de tous les éléments possibles d'une approche de RSE et cocher ce que l'entreprise a fait déjà, en notant toutes les lacunes. Pour créer la liste, il faut définir les groupes d'intervenants de l'entreprise (tels que les employés et les représentants des communautés où l'entreprise exerce ses activités) et établir trois ou quatre initiatives pour chacun. Conseils rapides - Penser à utiliser un des nombreux outils d'autoévaluation existants - Engager un cabinet de conseil pour faire l'évaluation. - Demander à une association d industrie ou une organisation spécialisée en matière de RSE si elle peut vous assister dans l autoévaluation. Quatrième étape: Engager les principaux intervenants Nous avons discuté dans les sections précédentes l'importance de l'engagement des intervenants et le processus associé. Cela constituera une tâche pour l'équipe de leadership en matière de RSE puisque l'équipe est impliquée dans la promotion et la saisie des directions, des besoins et des enjeux en matière de RSE pour l'organisation. Cet engagement avec les intervenants comme tout engagement des intervenants doit être tracé en identifiant clairement le but et la portée. Vérification de la réalité Beaucoup de nos clients sont souvent très sceptiques quant à entreprendre une évaluation de RSE en interne en raison des ressources nécessaires, car cela pourra éloigner les employés de leurs responsabilités fondamentales. De notre expérience, entreprendre une évaluation de la RSE en interne ou ailleurs peut exiger beaucoup de ressources en termes d'investissement de temps et financier, mais le bénéfice de retour est exponentiellement plus élevé que les investissements qui fournissent une orientation claire, une approche ciblée et une sensibilisation et compréhension bien nécessaires. Alternativement, les organisations peuvent investir dans des conseillers tiers qui peuvent fournir un appui dans l'évaluation de la RSE et procurer une évaluation objective. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 8

24 2 Annexe Engagement des Intervenants Définition des Intervenants Pourquoi S engager avec les Intervenants? Comment Collaborer avec les Intervenants? C - Comment Entreprendre un Engagement des Intervenants?

25 L'engagement des intervenants permet d informer et d améliorer la gestion des risques d'une organisation, renforce la pérennité des organisations, et consolide la confiance et la réputation parmi les intervenants. Dans tout cadre opérationnel, les intervenants influent les organisations dans une variété de façons. Ils peuvent avoir des effets économiques, technologiques, politiques, sociaux ou administratifs sur une organisation. Par conséquent, l'engagement est un élément important non seulement pour les opérations de maintien mais aussi pour l identification des opportunités et des risques potentiels. Une telle identification proactive des opportunités et des risques aboutit à la gestion stratégique et la croissance durable. Il est essentiel pour le succès de la RSE que l'organisation considère un modèle d'intervenants-conscients avec un engagement efficace. L'engagement efficace se caractérise par une communication bidirectionnelle - un dialogue - et non le marketing, la publicité ou toute forme de communication à sens unique que de nombreuses organisations interprètent comme un engagement. Il est important de ne pas seulement entendre ce que les intervenants ont à dire mais en fait activement écouter ce qu'ils disent et sincèrement considérer leur apport et, par conséquent, répondre à leurs préoccupations. Définition des Intervenants Le terme d «intervenant» a été utilisé depuis les années 1930 au moins, quand un professeur à la Faculté de Droit de Harvard, E. Merrick Dodd, a publiquement soutenu l identification des quatre principaux groupes d intervenants des entreprises: actionnaires, employés, clients et le public en général (Preston & Sapienza). Un mémo interne à l'institut de recherche de Stanford a utilisé en 1963 le terme pour désigner «ces groupes sans le soutien desquels l'organisation cesserait d'exister." Autorités réglementaires Employés Fournisseurs Par définition, les intervenants sont tous des personnes qui sont touchées par ou pouvant affecter les opérations d'une organisation. Syndicats Organisation Communautés et citoyens locaux Les intervenants incluent les employés, les collectivités locales, les fonctionnaires locaux élus, les organismes de réglementation, les clients, les fournisseurs, les financiers, les actionnaires et les organisations non gouvernementales. Investisseurs et actionnaires Gouvernement Clients Partenaires et alliances de coentreprises Chaque organisation a un ensemble différent des intervenants; aussi, dans les grandes organisations, les différents départements peuvent avoir et font face à différents groupes d'intervenants. 11

26 Pourquoi S engager avec les Intervenants? Création de valeur et de richesse La richesse de l'organisation est le résultat de ses performances à long terme et de ses empreintes qui peuvent être définies par ses actifs, ses compétences, sa propriété intellectuelle, et les chaînes de production de revenus qu elle possède. Plus une organisation est riche, mieux elle est placée pour attirer les talents, créer de la valeur à ses consommateurs et ses actionnaires, et investir dans de nouvelles sources de production de revenus. On a constaté que le bon traitement des employés et des autres intervenants est directement lié aux résultats de la performance financière au sein des 500 sociétés d après Fortune. En outre, les chercheurs ont prouvé que répondre aux préoccupations des clients, des employés et des membres de la communauté bénéficie également les actionnaires sur le long terme (Preston et Sapienza). Une démonstration de la contribution possible des intervenants à la richesse d'une organisation est décrite dans le tableau ci-dessous. Contributions des intervenants associées à la richesse d'une organisation Groupe D'intervenants Investisseurs et Prêteurs Employés Syndicats Clients / Utilisateurs Chaîne D'approvisionnement Partenaires et alliances de coentreprises Collectivités Locales Gouvernements Autorités de Réglementation Contributions: Capitale, Equité Et / Ou Dette Reconnaissance du Marché Financier (Réduction des Coûts et des Risques) Développement Du Capital Humain Relations de Travail Collaboratif Stabilité Des Effectifs et Résolution des Conflits Fidélité à la Marque et Réputation Achats Répétés / Apparentés Conception Collaborative, de Développement et Technologique Efficacité de La Chaîne de Valeur et du Réseau Processus et Technologies collaboratifs de réduction des coûts Ressources Stratégiques et Capacités Licence D'exploitation Soutien Mutuel et hébergement Politiques Macroéconomiques et Sociales Validation des caractéristiques ou de niveaux de qualité des Produits / Services Source: adapté de: Poet, Preston et Sachs (2002), p DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 12

27 Westpac est une banque Australienne qui a essayé de comprendre et expliquer comment elle bénéficie de bonnes relations avec les intervenants et du capital social croissant comme suit : Comment la valorisation des intervenants communautaires a- t- elle bénéficié une banque australienne? Valeur financière Valeur des gens Réputation Engagement des employés Soutenir la communauté Risque réglementaire et opérationnel Source: adapté de Westpac 2006 Rapport sur l'impact des intervenants, pg51 Réduction des risques En cette ère de participation des citoyens actifs et d influence croissante des ONG, des politiciens et des partenaires d'affaires, en plus des exigences réglementaires en pleine mutation, les organisations sont plus vulnérables que jamais aux risques de réputation, politiques et financiers. Participer avec les intervenants à mieux comprendre leurs points de douleur, leurs préoccupations et leurs attentes, est un facteur primordial dans l'évasion et l atténuation des risques. Vérification de la réalité Un de nos clients a identifié le mécontentement de la communauté au sujet des activités municipales de la municipalité locale comme un risque social. En conséquence, ils se sont engagés en leur nom avec la municipalité pour répondre à ce mécontentement. Un tel engagement a atténué les risques de grèves des employés et a réduit leurs exigences de sécurité en période d agitation. 13

28 Exploiter toute chance d'innovation Les organisations fortement engagées avec leurs intervenants sont mieux informées à propos de leur environnement d affaires et tiennent plus en compte les besoins de leurs consommateurs, et sont donc plus réactives. Par ailleurs, cet engagement permet à l'organisation de repérer les chances d'innovation, de croissance et d'expansion. Au Bangladesh, les interactions du Professeur Muhammad Yunus avec des Bangladais pauvres lui ont amené à reconsidérer certains principes de base du système bancaire conventionnel en établissant la Grameen Bank. En conséquence, il a inventé le concept du microfinancement, pour lequel il a remporté le Nobel de la Paix en S engager tôt, souvent et de manière interactive Un engagement constant, actif et transparent avec les intervenants fournit à l'organisation l'occasion d'apprendre et de progresser. Lorsque les organisations engagent efficacement leurs intervenants à un stade précoce avec l'intention d'acquérir une meilleure compréhension de leurs besoins dans le but d'aboutir à des valeurs communes qui maintiennent à la fois leurs intérêts et leurs besoins, les réactions des intervenants deviennent un atout précieux et stratégique pour prendre un avantage concurrentiel et définir des orientations futures. Par l expérience, nous avons appris que les pratiques d exploitation responsables ne suffisent pas, il est également essentiel de comprendre vraiment les préoccupations des intervenants. [...] Notre réussite future dépend de trouver des solutions réalistes aux défis confrontant le monde dans lequel nous exerçons nos activités. Société Coca-Cola Comment Collaborer avec les Intervenants? L'engagement des intervenants est un processus qui, comme tout autre processus, nécessite une planification, des ressources et des objectifs. L Annexe C fournit une approche détaillée sur la façon d'engager vos intervenants. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 14

29 Les niveaux de maturité: du réactif au proactif Les pratiques d engagement des intervenants au sein des organisations varient dans leur maturité, certaines étant plus formelles et d'un seul côté contre une culture d'engagement plus régulière à travers des moyens et des canaux informels. Ci-dessous est un tableau de maturité d une telle pratique suite auquel les organisations peuvent déterminer où elles sont et où elles veulent être en facilitant ce que leurs prochaines étapes peuvent avoir besoin d'être. Valeur Conformité L'organisation est consciente que l'entreprise a besoin de maintenir de bonnes relations avec un large éventail d'intervenants et maintient une relation fondamentale avec eux en conformité avec les lois et règlements en vigueur, sans approfondir cette relation. c'est à dire qu'elle communique avec eux de façon formelle avec des attentes minimales d'un dialogue bilatéral. Mesures non concrètes L'organisation reconnaît les principaux intervenants de l'entreprise et répond à leurs besoins, mais n'est pas proactive dans son engagement avec eux pour identifier leurs besoins et créer un dialogue bilatéral. Vision L'organisation est activement impliquée dans l établissement des relations et la consultation des représentants des intervenants et a une vision de construire des relations précieuses. Les organisations de cette maturité expérimentent normalement encore des façons de créer efficacement un dialogue bilatéral qui ne consomme pas trop de ressources et n est pas accablant sur le plan des demandes et attentes. Système de gestion / Centre de Profit L'organisation est responsable des décisions de gestion qui prennent systématiquement en compte l'impact des décisions d'affaires sur les intervenants en s assurant que leurs intérêts sont alignés et protégés. Ce résultat est obtenu grâce à un dialogue bilatéral efficace qui garantit que l'organisation est régulièrement évaluée avec les besoins et les attentes des intervenants. Intégration complète / Moteur de croissance L'organisation aide à développer une stratégie d'affaire qui concilie les exigences potentiellement concurrentes des groupes d'intervenants en assurant une pleine coopération, soutient et acquiert l adhésion des intervenants sur les principales décisions prises. Les considérations et l'engagement des intervenants ont lieu dès les premières étapes et tout au long du processus de prise de décision en établissant des attentes raisonnables que toutes les parties acceptent et y sont au courant aussi. Maturité Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête sur la RSE, on peut conclure que la plupart des institutions financières sont au niveau de maturité de conformité et quelques unes au niveau du Mesures non concrètes et de Vision. Outils: Annexe C - Comment collaborer avec les intervenants? Résultat: - Réaliser la valeur de l'engagement des intervenants - Comprendre les intervenants et leurs besoins 15

30 Annexe C - Comment Entreprendre un Engagement des Intervenants? Pour entreprendre un engagement des intervenants, une organisation doit considérer les points suivants: - Identification et hiérarchisation des intervenants et leurs enjeux respectifs - Questions importantes - Moyens pour engager: Méthodes et Canaux - Utilisation de l'information de l'engagement des intervenants - Communication avec les intervenants Identification et hiérarchisation des intervenants et leurs enjeux Pour éviter d'être submergée par le nombre d'intervenants et les questions qui les touchent, une organisation a besoin de planifier les engagements de ses intervenants de façon stratégique au profit de l'organisation. Lors de la planification d'un engagement des intervenants, une organisation doit identifier ses intervenants et les questions sur lesquelles elle désire engager les intervenants. Toutefois, l'organisation doit établir des priorités et elle peut le faire de deux façons, en privilégiant par groupe d'intervenants ou par des questions. Par où commencer? Les organisations trouvent généralement le démarrage difficile donc nous visons à rompre le processus d'engagement pour simplifier le processus autant que possible. De notre expérience, les organisations commencent leur processus d'engagement autour des "questions" qui sont les plus matérielles pour l'organisation. Alternativement, les organisations peuvent commencer à s'engager avec les intervenants directement touchés, ceux qui ont un problème urgent ou ceux les plus susceptibles d'avoir des répercussions évidentes et directes sur l'organisation. Voici une liste de questions qui méritent d être prises en compte lors du démarrage du processus de planification de l engagement des intervenants: 1. Qui sont nos intervenants? 2. Lesquels des groupes sont les intervenants bénévoles (employés et actionnaires) et qui sont les intervenants involontaires (par exemple les personnes exposées à la pollution provenant de l'exploitation)? 3. Quels sont leurs intérêts à notre avis? 4. Quelles sont les opportunités et les défis qu ils présentent? 5. Le cas échéant, comment pouvons-nous maximiser les opportunités et limiter les défis? 6. Quelles sont les responsabilités et les obligations (économiques, juridiques, éthiques et philanthropiques) que nous avons pour les différents groupes d'intervenants? 7. Quelles stratégies, actions ou décisions devons-nous prendre pour mieux faire face à ces responsabilités? 8. Comment peut-on aligner leurs intérêts avec ceux de nos objectifs d'affaires? DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 16

31 En s'engageant avec les intervenants, nous créons une carte des intervenants. Cela implique un montage visuel qui aide à analyser et hiérarchiser les groupes d'intervenants. Ci-dessous est un exemple d'une carte des intervenants qui priorise les groupes d'intervenants en fonction de leur impact direct sur l'organisation (veuillez noter qu'il ya beaucoup de cartes d'intervenants alternatifs disponibles). Haute Puissance Faible Maintenez le contentement des intervenants Investir dans le maintien du contentement de ces intervenants Invest in keeping these stakeholders satisfied Surveillez (un minimum d'effort) Ces intervenants doivent être surveillés, mais sans engagement excessif. Gérez en étroite collaboration Ce sont les intervenants clés qui doivent être pleinement engagés. Toujours informez Ces intervenants doivent être informés de sorte qu'aucun grave problème ne survienne. Faible Intérêt Haut Alternativement, les intervenants peuvent être priorisés par la manière dont ils peuvent influencer fortement ou sont influencés par l'organisation ou ses activités. Cela peut être fait par l'identification des intervenants et suivant une série de questions qui les hiérarchisent en fonction de leur influence potentielle. Par le biais d'un exemple, ci-dessous est un modèle d'une organisation qui a estimé la force de son influence sur ou par de tels intervenants en répondant par oui ou non à sept questions. Plus le score est élevé plus l'influence est forte sur ou par le groupe d'intervenants et donc une organisation est plus susceptible de considérer et de prioriser de tels groupes d'intervenants. Prioriser les groupes d'intervenants Intervenants Est-ce que ce groupe influence fortement les performances de l'entreprise? Ce groupe est-il fortement influencé par les performances de l'entreprise? Economique Environnemental Social Economique Environnemental Social Ce groupe influencera-t-il fortement ou sera-t-il influencé dans l'avenir? Total Employés Client Communauté locale Investisseurs Chaine d approvisionnement Source: GRI Sustainability Report Cycle 17 Avertissement: Souvent, l'identification des groupes d'intervenants n'est pas aussi difficile que l identification du représentant approprié. Parler avec ou communiquer à une personne non-représentative du groupe d'intervenants ne serait pas bénéfique, et ne servirait pas l'objectif de l'engagement des intervenants.

32 Veuillez NE PAS confondre l'engagement avec le marketing ou les Relations Publiques. Pour que l'engagement soit crédible, il doit être ouvert et transparent. Une organisation doit être claire avec les intervenants lors de l'engagement ; pourquoi elle s engage avec eux et ce qu'elle espère atteindre d'un tel engagement. Il doit également être admis que différents groupes d'intervenants n'auront pas les mêmes intérêts ou les opinions et toutes leurs contributions doivent être prises en considération. Bien que l'objectif doit être transparent et ouvert, une organisation peut sentir qu il ya des questions dans lesquelles elle ne peut pas s engager même si elles sont essentielles telles que les informations exclusives. Questions matérielles Certaines questions sont plus matérielles que d'autres. Qu'est-ce que cela signifie? Dans le monde de la comptabilité, l'information est considérée comme importante si elle peut influencer les décisions prises et donc, toute omission ou inexactitude dans ces informations est considérée comme immorale et inappropriée. Aux fins de l'engagement des intervenants, l'information matérielle est quelque peu similaire. C'est l'information qui peut affecter les décisions de gestion ou des intervenants. Si elles sont inconnues ou incomprises, il serait difficile de faire de bons jugements. Il existe de nombreux outils qui aident à définir les questions matérielles. Un tel outil qui est facilement accessible et disponible est le test de matérialité divisé en cinq parties et préparé par une organisation appelée AccountAbility. À travers une série de questions, l'outil permet de classifier les questions étant d'importance élevée, moyenne ou faible. La matérialité peut également être constatée par l'identification des problèmes qui: - Ont un impact financier direct sur le court terme - Affectent les énoncés des politiques de l organisation qui sont de nature stratégique - Sont considérés matériels par d'autres organisations - Sont identifiés comme importants par les intervenants des organisations - Ont un caractère social et sont considérés comme des normes sociales Les modes d engagement : Méthodes et Canaux Différents niveaux d'engagement peuvent être nécessaires en fonction du problème ou du groupe d'intervenants. Par conséquent, et avant qu un processus d'engagement de longue durée ne soit commencé, il est important d'avoir une bonne compréhension du niveau d'engagement requis. Les niveaux de participation peuvent être catégorisés comme suit: Informer Consulter Impliquer Collaborer Consolider Donner aux intervenants de l'information équilibrée et objective afin de les aider dans la compréhension de la question, des alternatives, des possibilités et / ou des solutions Solliciter la contribution des intervenants pour les décideurs sur l'analyse, les alternatives et / ou les décisions Travailler directement avec les intervenants tout au long du processus pour s'assurer que les préoccupations et les aspirations des intervenants sont toujours comprises et considérées dans le processus décisionnel S associer avec les intervenants dans chaque aspect de la décision, y compris le développement des alternatives et l'identification de la solution préférée Placer le pouvoir décisionnel final dans les mains des intervenants DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 18

33 Les différents types des intervenants auront des préférences différentes sur la façon dont ils préfèrent interagir avec une organisation. Certaines de ces différentes formes de communication avec les intervenants en sont à divers degrés de personnalisation: Conversation Chat vidéo Téléphone Lettre IM Texte de MSG Courrier électronique MSG de Facebook Statut de Facebook Twitter Utiliser les informations de l'engagement des intervenants L'engagement des intervenants fournit des informations précieuses qui pourraient produire un changement dans la pensée ou la pratique des organisations. Il est nécessaire que tous les employés impliqués dans le processus de l engagement des intervenants soient clairs en ce qui concerne les processus, les objectifs et les engagements pris car ils sont souvent mis dans la première étape par les intervenants. De plus en plus, les organisations meuvent de l'information et la réponse à l'implication directe des intervenants dans des projets. Exemple Au Maroc, Lafarge Cement a impliqué des membres de la communauté dans le processus de trouver un nouvel emplacement pour une usine de ciment. Alors que la compagnie cherche généralement à réduire l'impact sur l'environnement et démontrer les avantages pour l'économie locale, le public perçoit souvent les cimenteries comme un paysage bruyant et destructeur. L usine de cimenterie Lafarge de Tétouan, qui a été construite à la lisière de la ville, était située en plein milieu alors que la ville grandissait. L'usine était en train de vieillir, alors, Lafarge a décidé de construire une nouvelle installation. Des visites de sites à proximité ont été organisées pour les résidents afin qu'ils puissent évaluer le niveau de nuisance. Après plusieurs séries de discussions, la nouvelle usine a été déplacée à quelques kilomètres de son emplacement original et a été ouverte avec l'acceptation universelle de la communauté. Comment une organisation détermine-t-elle les intérêts et les préoccupations des intervenants qu'elle doit essayer de traiter? Une responsabilité des organisations ne consiste pas à gérer les intervenants, et par conséquent, il est important qu une organisation soit claire sur la façon dont elle détermine les intérêts et les préoccupations des intervenants qu elle doit essayer de traiter. 19

34 Une organisation doit s'acquitter de ses responsabilités économiques (être rentable) et de ses responsabilités légales (être en conformité avec les réglementations gouvernementales). Les intérêts des intervenants qui sont en conflit avec ces responsabilités ne peuvent raisonnablement pas être poursuivis à court terme. Les plans à long terme, tels que le travail pour changer les exigences légales, peuvent être considérés. Cependant, Une organisation doit être particulièrement prudente en ce qui concerne le rejet des préoccupations des intervenants en raison des considérations de coût. Répondre aux préoccupations des intervenants peut impliquer des coûts supplémentaires ; cependant, sur le long terme, ces coûts peuvent être compensés par d'autres moyens, tels que la facilité d'expansion du projet ou la réduction du vandalisme, ou même l'évitement de sabotage de produits par des employés mécontents issus de la communauté touchée. Exemple J'étais dans les bureaux d'un client confronté à une forte résistance à l engagement des intervenants. Pour vivifier le sujet, j'ai demandé à mon client de me dire quels sont leurs risques commerciaux? La réponse: La sûreté et la sécurité des sites d'usine qui sont dans des zones éloignées dans les poches de la pauvreté du pays. Ma réponse: La RSE est un outil qui peut répondre à ces risques pour assurer la pérennité et la croissance de vos activités. Permettez-moi de démontrer comment... Sûreté et sécurité des sites d'usine qui sont dans des régions éloignées dans les poches de la pauvreté du pays. Etablir des usines dans les poches de pauvreté est certainement plus financièrement faisable à cause de toutes les tranches d'imposition et les incitations financières offertes par le gouvernement pour y opérer. Toutefois, l'idée ne consistait pas en principe seulement à mettre en place des usines, mais aussi à créer des économies d'échelle pour améliorer les conditions de vie et de travail de ces régions. Par conséquent, pour faire fonctionner les usines là-bas, il est essentiel d'engager les communautés locales pour les soutenir au lieu de les aliéner. Les conséquences naturelles de cette aliénation est le manque de sécurité, les taux élevés de vandalisme ou dans le meilleur des cas, le manque d aide ou de secours de la communauté locale. En engageant la communauté locale, l'organisation peut identifier les causes de l'insatisfaction ou le manque de soutien de la communauté locale et s'attaquer à ces causes d'une manière efficace. Par exemple, le mécontentement exprimé par la collectivité locale peut être causé par la rancune, le besoin d'un abri, de nourriture etc., ou pour un simple divertissement. L'organisation peut simplement résoudre la souffrance commerciale substantielle en entreprenant un des éléments suivants: - Si par la rancune, alors il serait utile d'expliquer pourquoi une telle rancune surgit et traiter cette question quelque soit les raisons, soit en raison des déchets environnementaux, de congestion ou d'autres causes. - Si par le besoin de nourriture, d'abris etc., alors il serait précieux pour l'organisation d'identifier la façon de soutenir ces communautés pour atteindre suffisamment de nourriture ou d'abri - en les formant et en augmentant leur employabilité qui peut considérablement influer ce besoin. - Si pour un simple divertissement, alors il serait utile de considérer un investissement dans l'encouragement du sport ou d'autres moyens de divertissement. Chacune des options ci-dessus est plus durable et offre une solution à plus long terme qui est plus rentable que l'amélioration de la sécurité des paramètres des usines. C'est ce que l'engagement des intervenants et la RSE aspire à atteindre ; les prestations d'affaires, la satisfaction de la communauté - une situation gagnant-gagnant. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 20

35 Communication avec les intervenants Une poursuite approfondie est importante pour toute relation et ceci s'applique certainement aux relations avec les intervenants. Que ce soit ou non une organisation est capable de mettre en œuvre ce qu'elle a appris des intervenants, il faut qu elle élabore un rapport qui clarifie que les préoccupations et les intérêts des intervenants ont été entendus, considérés et valorisés. Autre que l élaboration des rapports aux groupes d'intervenants spécifiques, le reporting sur la durabilité ou le triple-bottom-line reporting (triple bilan) offre aux entreprises une occasion de communiquer les performances environnementales, sociales, économiques et de gouvernance à un plus large éventail de groupes d'intervenants. Il peut aussi inclure les rapports sur le processus d'engagement des intervenants lui-même, en assurant la transparence au sujet de qui a été consulté ou engagé dans quels sujets, et avec quels résultats. Avertissement: Les organisations doivent traquer les promesses ou les engagements qu'elles ont pris auprès des intervenants. Les promesses faites et non tenues peuvent se retourner contre une organisation en rendant l'organisation et son processus d'engagement des intervenants incroyable et inestimable. La communication avec les intervenants doit être claire et facile à comprendre tout comme la façon d'engager avec les intervenants. Les rapports annuels de durabilité sont l'une des façons dont un nombre croissant d'organisations à travers le monde communiquent avec les intervenants sur leurs impacts sociaux, environnementaux et économiques et leur performance. 21

36 3 Stratégie Qu'est-ce Qu'une Stratégie de RSE? Pourquoi Avez-vous Besoin d'une Stratégie de RSE? Qu'implique une Stratégie de RSE? Comment Développer une Stratégie de RSE? Annexe D - Comment Développer une Stratégie de RSE?

37 Qu'est-ce Qu'une Stratégie de RSE? Les activités de la RSE sont un investissement. Et comme tout investissement, les organisations doivent s'attendre à des rendements de leurs activités de RSE - ce rendement peut être sous la forme d'image de marque améliorée, de participation communautaire augmentée, d'engagement des intervenants, de valeur financière, ou tout autre avantage que la RSE génère. Lorsqu on a demandé aux institutions financières ce qu'ils voient dans la valeur de la RSE, les résultats étaient comme suit: Quelle est selon vous la valeur de la RSE? Autres 23% Clients et emploès fidèles 64% Bonne Publicitè 48% Exposition au Marketing 40% Rendement Financier 24% Alors que les activités ad-hoc ou philanthropiques de la RSE peuvent générer un rendement, l'impact de ces investissements est généralement de courte durée et ne peut pas être aligné avec les objectifs ou la vision de l'organisation. Ainsi, ces investissements ne sont pas nécessairement la meilleure allocation des ressources de l'organisation. La valeur d'avoir une stratégie de RSE efficace, bien fondée et cohérente enferme des plis multiples. Certaines de ces valeurs sont les suivantes: - Assurer la cohérence du message de RSE qui doit être communiqué dans toute l'organisation - Assurer la cohérence de la mise en œuvre des pratiques de RSE - Intégrer les décisions liées à la RSE dans l'organisation et s'assurer que ce n'est pas un composant ajouté à l'exploitation - Aligner les pratiques internes et externes de la RSE avec la philosophie des organisations en matière de RSE - Identifier les questions qui sont de valeur matérielle à l'organisation concernant les initiatives de RSE qui génèrent de la valeur à l'organisation et minimisent les investissements ad hoc en faveur de la RSE, des initiatives philanthropiques ou de bienfaisance - Rationaliser le reporting, le contrôle et l évaluation des initiatives de RSE pour garantir des investissements de RSE responsables et transparents - Œuvrer pour des investissements de RSE durables et à long terme qui constituent de la valeur ajoutée tangible et intangible. Avantages Augmenter la part de marché de l'organisation en augmentant la loyauté des consommateurs et renforçant son engagement avec eux. Profiter d'un avantage sur les concurrents dans les zones/pays d'exploitation en positionnant et renforçant la réputation de l'organisation comme une entreprise socialement responsable. Acquérir une valeur marketing de longue durée en répondant aux besoins du marché et aux attentes des intervenants. En d'autres termes, à travers la RSE, la valeur des activités et des initiatives est conservée pendant une période plus longue et non pas seulement pour la période de la campagne. 23

38 Pourquoi Avez-vous Besoin D'une Stratégie de RSE? Lorsque vous ne savez pas où vous allez, comment pouvez-vous y arriver? Ceci s'applique à la RSE autant qu'il le fait avec toute autre approche d affaire. Une stratégie de RSE contribue à guider les organisations à se concentrer sur l importance de garantir que les investissements dans la RSE au sein des organisations bénéficient réellement l'entreprise. En outre, elle garantit que l'investissement et l orientation des organisations en matière de RSE sont alignés avec ceux de l'entreprise. En envisageant la nécessité stratégique d'une stratégie de RSE, nous avons demandé aux institutions financières les questions suivantes et avons reçu les réponses respectives: Vos activités de RSE correspondent-elles à vos objectifs de base ou à vos intérêts? Combien de vos initiatives de RSE actuelles sont stratégiques? Aucune 31% Aucune 23% Certaine 4% 65% La plupart Certaine 31% 46% La plupart Avoir une stratégie de RSE conduit davantage à des investissements stratégiques qui se traduisent par plus d'impact dans les domaines investis, c est pour dire qu une stratégie de RSE axée sur l'éducation incorporerait plus d initiatives de RSE axées sur l'éducation ; le résultat en sera plus d'investissements dans un lieu et créera plus d'impact sur le domaine d intérêt, dans ce cas, l'éducation. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 24

39 Qu'implique une Stratégie de RSE? En principe, la RSE peut être divisée en quatre segments: le milieu de travail (politiques de diversité et d égalité des chances), le marché (politiques d approvisionnement et d'investissement), la Communauté (politiques d entreprises sur l implication de la communauté) et l'environnement. Dans quelle mesure votre personnel est-il diversifié? Dans quelle mesure votre égalité des chances est-elle robuste? Vous promouvez-vous un équilibre travail-vie adéquat? Dans quelle mesure vos fournisseurs sont-ils éthiques? Combien vos politiques d approvisionnement sont-elles responsables? Comment vos produits et la communication relative à ces produits sont-ils responsable? Milieu de travail : Marché : Communauté : Environnement : Combien vos investissements dans la communauté sont-ils responsables? Comment vous engagez-vous dans la communauté? Quel est votre impact sur l environnement? Combien êtes-vous efficace dans l utilisation des ressources? Quel est l impact environnemental de votre produit? Chaque organisation est unique dans ses intérêts, le public cible, les intervenants et le leadership, par suite, chaque stratégie de RSE est unique pour chaque organisation. Par conséquent, il serait difficile d'établir une stratégie de RSE pour les organisations à travers ces directives de RSE, mais ce que nous cherchons à atteindre avec ces directives c est vous fournir d un outil qui vous aide à développer votre propre stratégie de RSE. Comment Développer une Stratégie de RSE? Pour qu une stratégie de RSE réussisse, il est important de se baser sur les attentes et les opinions des intervenants et les valeurs de l'organisation. Le schéma suivant décrit un processus à suivre pour vous soutenir dans la création d'une stratégie de RSE pour votre organisation. 25

40 Stratégie en matière de RSE Leadership Principal Engagement des intervenants Enjeux Alignement Priorités avec les entreprises Orientation Préoccupations de la RE Initiatives de la RE Impact Cela implique les mesures suivantes: 1. Leadership principal 2. Engagement des intervenants 3. Alignement avec les entreprises 4. Décider sur l orientation, l'approche et les domaines d intérêt 5. Préparer une matrice d'actions de RSE proposées et analyser leur rentabilisation. L'annexe D fournit une approche détaillée sur le développement de votre stratégie de RSE. En entreprenant l'enquête de la RSE avec les institutions financières, nous avons été capables d'identifier certains des domaines d'intérêt prioritaires où le secteur financier peut y investir. L investissement dans la société et la communauté a été la première priorité suivie également par un intérêt à investir dans le milieu de travail et l'environnement. Par contre, l investissement dans les politiques qui influent le marché a été de moindre intérêt. Lequel des domaines d'intérêt suivants constitueraient le premier intérêt pour la banque? 80% 70% 73% 60% 50% 40% 30% 41% 41% 32% 20% 10% 0% Améliorer les pratiques des RH Améliorer l environnement Aider la société et la communauté Promouvoir la diversité et les Droits de l Homme DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 26

41 Lorsque vous procédez à entreprendre les tâches et mesures nécessaires pour élaborer une stratégie de RSE, il peut être utile d'envisager certaines des initiatives mentionnées dans l'annexe et considérées comme des activités simples mais précieuses qui peuvent avoir de la valeur ajoutée et faciliter le récolte de la valeur ajoutée des activités essentielles de la RSE pour chaque organisation - quelques mesures faciles à prendre pour commencer le processus d'élaboration de stratégies sur la RSE, en assurant un engagement accru sur la RSE de l'équipe de leadership de la RSE, de la personne responsable en matière de RSE ou les intervenants clés au sens large. Niveau de maturité Il est souvent difficile de déterminer le niveau de maturité d'une stratégie de RSE dans les organisations en raison de ses nombreuses dimensions. Cependant par le biais d'une approche initiale, les organisations peuvent utiliser la carte suivante pour les aider à tracer leur niveau de maturité et leurs prochaines étapes. Valeur Compliance: Les organisations à ce niveau élémentaire de conformité se conforment tout simplement aux exigences réglementaires de base à l'égard de tous les quatre aspects. Lip Service: Les organisations qui ne promettent que l'engagement mais ne tiennent pas compte de cet engagement à un niveau plus élevé, c est à dire n investissent pas davantage dans une stratégie ou dans des initiatives réelles pour récolter la valeur de la RSE ne s engagent en réalité dans la RSE qu à travers des "Mesures non concrètes". Vision: Les organisations à ce stade de maturité ont la stratégie élémentaire de l orientation qu elles espèrent atteindre et qui est alignée avec leur entreprise. Management System / profit Center: Les organisations qui saisissent les avantages de la RSE et la perçoivent comme un centre de profit auront une RSE stratégiquement intégrée dans leur entreprise et leur stratégie de RSE serait alignée avec leurs buts et objectifs commerciaux. Full Integration Growth engine: Autre que l alignement de la RSE avec les objectifs d'affaires, les organisations qui utilisent la RSE comme un moteur de croissance auraient intégré la RSE comme un outil pour évaluer le risque, générer de la valeur, et assurer la croissance sur tous les aspects, en assurant des taux de rétention élevés dans le milieu de travail, en traduisant leur engagement tout au long de leur chaîne d'approvisionnement dans le marché, en travaillant avec les entités locales afin de renforcer leurs capacités et créer des opportunités dans la communauté et en étant efficaces dans leur consommation d'énergie dans l'environnement. Maturité 27

42 Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête de la RSE, il peut être conclu que l'institution la plus financière possède la vision d'une stratégie de RSE mais manque l'ensemble des compétences et des ressources pour mettre en œuvre une telle vision. Par ailleurs, la plupart des institutions financières manquent d'avoir une stratégie claire concernant le milieu de travail et l'environnement, mais considèrent plus le marché et comptent beaucoup plus sur la communauté. Cette maturité se reflète dans le plan ci-dessous. Carte de maturité de la Stratégie de RSE Statut actuel Milieu de travail 100% 50% 25% Communauté 0% Environment Marché Outils: - Comment développer une stratégie de RSE - Annexe D Résultats: - Élaborer une stratégie qui aborde le lieu où vous voulez aller - Initiatives suggestives sur la façon dont vous pouvez commencer avec chaque composant avec un petit budget DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 28

43 Annexe D - Comment Développer une Stratégie de RSE? Pour qu une stratégie de RSE réussisse, il est important de l établir sur les attentes et les opinions des intervenants et les valeurs de l'organisation. Le schéma suivant décrit un processus à suivre pour vous soutenir dans la création d'une stratégie RSE pour votre organisation. Stratégie en matière de RSE Leadership Principal Engagement des intervenants Enjeux Alignement Priorités avec les entreprises Orientation Preoccupations de RE Initiatives de RE Impact Cela implique les mesures suivantes: 1. Leadership Central 2. Engagement des intervenants 3. Alignement avec les entreprises 4. Décider des orientations, de l approche et des domaines d intérêt 5. Préparer une matrice d'actions proposées en matière de RSE et leur rentabilisation Il n'y a pas solution miracle à ce problème. Les étapes peuvent être faites dans un ordre différent ou être appelées par des noms différents, mais les prendre tous ensemble va augmenter la probabilité que l'organisation ait une stratégie systématique et réalisable en matière de RSE. Leadership Principal Nous avons discuté plus tôt l'importance d'avoir l'engagement de l'organisation au niveau de la direction. Sans le soutien de la direction d'une organisation, les stratégies de RSE ont peu de chance de succès. 29

44 Si l on entame une stratégie de RSE, sans avoir entrepris une évaluation de RSE en premier lieu, il est important de considérer les points suivants: Quel est l affaire centrale? Quel est l'impact social et environnemental de l'entreprise? Quelles sont les activités et les initiatives sociales et environnementales que l'organisation a entreprises déjà? Qui sont les intervenants clés de l'organisation? Quelle serait la meilleure approche pour collaborer avec les intervenants? Quels sont les objectifs de l'organisation en matière de RSE? Il est également important de s'engager avec l'équipe de Leadership afin de: - Comprendre les activités et les valeurs de l'organisation. - Évaluer l'intérêt pour identifier la meilleure approche pour le projet. - Comprendre la situation actuelle et les prochaines priorités de l'entreprise. - Convenir aux conditions d'engagement et définir un processus clair avec des échéanciers. Engagement des intervenants L entreprise ne vit pas en vase clos. Elle s'appuie sur une multitude de relations avec les clients, les employés, les fournisseurs, les collectivités, les investisseurs et les autres - en d'autres termes, les intervenants. Nous avions discuté auparavant le rôle de l'engagement des intervenants et comment planifier, préparer et entreprendre un engagement des intervenants. Aux fins de l'établissement d'une stratégie de RSE, il est important de considérer les questions suivantes à effectuer: Quelles sont les forces, faiblesses, opportunités et menaces de l'organisation? Qu'est-ce que les intervenants attendent de votre organisation? Quelles sont les enjeux principaux qui peuvent faire partie de votre stratégie de RSE que les intervenants apprécient, approuvent? Comme un résultat de l'engagement des intervenants, nous serions en mesure d'arriver à un rapport clair soulignant les attentes des intervenants et les enjeux auxquels ils font face en faisant affaire avec votre organisation. Alignement avec les entreprises Comme mentionné dans les Directives en matière de RSE, il est essentiel d'aligner la RSE avec les entreprises. Par conséquent, en établissant une stratégie de RSE, il est essentiel de prioriser les intérêts de direction, les attentes des intervenants et les besoins des entreprises. Cela permettra de soutenir l'organisation afin de maximiser l'impact de sa stratégie de RSE, mieux gérer le risque et soutenir la croissance des entreprises, ainsi que prendre sa RSE du niveau philanthropique à une pratique plus intégrée et stratégique suite à laquelle elles acquièrent une valeur durable à long terme de toutes les prochains initiatives. Comme résultat de cette étape, nous serons en mesure de décrire les problèmes les plus critiques sur lesquels nous avons besoin d'agir et qui sont étroitement liés et alignés avec les affaires essentielles. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 30

45 Un processus d'alignement en trois étapes est énoncé ci-dessous: 1) Comprendre les priorités d'affaires. 2) Comprendre les attentes des intervenants et leurs problèmes. 3) Identifier les enjeux des intervenants qui sont alignés avec les priorités des entreprises. Stratégie en matière de RSE Les priorités d'affaires Attentes des intervenants Enjeux des Intervenants et priorités d affaires Quelles sont les priorités de l'organisation? Quels sont les obstacles auxquels font face l'organisation en essayant d'atteindre les objectifs souhaités? Résultat: un ensemble de priorités d'affaires et des obstacles Quelles sont les attentes et les problèmes matériels des intervenants? Quel est l'impact potentiel de chaque problème? Résultat: Les intervenants font le plan avec les questions prioritaires basées sur la matérialité et l'impact sur l'organisation Quels sont les enjeux des intervenants alignés avec les priorités de l'entreprise ou qui facilitent de surmonter les défis? Résultat: Matrice des enjeux des intervenants, leur priorité et comment ils affectent l'entreprise Il est également très utile de voir ce que font d'autres organisations lors de l'examen de votre stratégie de RSE. Rechercher ce que les autres font Bien qu'il soit possible pour l'équipe de Leadership de RSE qui travaille avec les autres membres de l entreprise, à développer elle-même une approche entière de RSE, il est très avantageux qu elle s appuie sur l'expérience et l'expertise des autres. Trois sources d'information utiles sont les autres organisations, les associations industrielles et les organismes spécialisés en matière de RSE. S'il ya d'autres organisations qui soulignent différentes activités de RSE, il peut être intéressant de les examiner en fonction de leur vision, leurs valeurs et les déclarations politiques. Évaluer les avantages, les coûts, les résultats immédiats, et les incidences financières pour adopter des approches similaires peut également fournir des informations utiles. Les associations industrielles peuvent être bien adaptées à l'évolution de la RSE chez soi et à l'étranger, et peuvent avoir entrepris du travail lié à la RSE ou connaissent d'autres qui l ont. Elles peuvent également offrir des possibilités de réseautage avec des collègues. Une autre ressource de puiser dans des organismes spécialisés en matière de RSE est consacrée à la promotion et la recherche des activités de RSE. 31

46 Décider de l orientation, de l approche et des domaines d intérêt Maintenant qu il existe une compréhension claire du Leadership central au sein de l'organisation, des attentes des intervenants et des enjeux qui sont alignés avec l'entreprise, il est possible d entamer à structurer la stratégie de RSE en commençant par définir une orientation, une approche et un domaine d'intérêt. Orientation L orientation de la RSE peut être définie comme l'ensemble des démarches que l'organisation souhaite poursuivre, à savoir la santé et la sécurité au sein du milieu de travail, la chaîne d'approvisionnement responsable au sein du marché, la satisfaction accrue au sein de la communauté ou l'atténuation de l'emballage des produits dans l'environnement ou en d autres termes sa performance commerciale en ce qui concerne ses impacts sur l'économie, l'environnement et la société. Approche Une organisation ayant une orientation à l'esprit s efforce de définir son approche suivant une telle orientation c.à.d. la communiquera-t-elle aux employés premièrement, offrira-t-elle une formation sur les thèmes, révisera-t-elle ses énoncés de mission, incorporera-t-elle un nouveau code etc. Domaines d'intérêt This outlines how the direction and approach is aligned with the business objectives and immediate priorities i.e. challenges identified that need to be overcome, new opportunities that may be capitalized on etc. Cela explique comment l'orientation et l'approche sont alignées avec les objectifs d'affaires et les priorités immédiates à savoir les défis identifiés et qui doivent être surmontés, les nouvelles opportunités qui peuvent être capitalisées, etc. Pour déterminer l orientation, l'approche et les domaines d intérêt, il peut être intéressant d'envisager les éléments suivants: 1) Les valeurs des organisations, la vision du leadership, les enjeux commerciaux. 2) Les objectifs des enjeux priorisés antérieurement. 3) Les orientations appropriées pour atteindre les objectifs. 4) La meilleure approche pour traiter les enjeux prioritaires. Aspect de la RSE Orientation Approche Domaines d intérêt Milieu de travail Santé et sécurité Politiques et achat d'équipement haut de gamme Augmenter la productivité des employés et réduire les coûts d'assurance. Communauté Les relations communautaires Augmenter l'engagement et les discussions Minimiser les coûts de recrutement et capitaliser sur les idées de la communauté. Environnement La réduction des déchets Revoir les processus au sein de l'organisation Minimiser les coûts par la réduction des déchets et accroître l'accès au financement. Marché Chaîne d'approvisionnement responsable Réviser les politiques de la chaîne d'approvisionnement, les politiques et les limites d'approvisionnement. Minimiser les coûts d'approvisionnement et assurer de meilleures conditions de paiement. Cette étape peut être guidée par les questions mentionnées ci-dessous: Quel est l orientation la plus appropriée en matière de RSE que l'organisation doit entreprendre en se basant sur la vision de l'organisation, l'engagement des intervenants et les enjeux commerciaux? Quels sont les objectifs des enjeux prioritaires des intervenants qui sont alignés avec notre entreprise? Quelle est la meilleure façon de répondre à ces objectifs? Quelles sont les ressources éventuelles nécessaires pour atteindre ces objectifs? Y a-t-il des obstacles qui peuvent entraver l adoption d une approche plus systématique pour traiter ces enjeux? Si oui, quels sont-ils (par exemple, une formation insuffisante ou un équipement imparfait ou des structures d'incitations inadéquates)? DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 32

47 Préparer une matrice d'actions proposées en matière de RSE et leur rentabilisation Dans ce contexte, il devrait être possible de réfléchir à des initiatives qui répondent à vos besoins. Exercices de brainstorming: En plus de la stimulation de nouvelles idées, ces séances de brainstorming peuvent aussi susciter l'enthousiasme et sensibiliser à la RSE au sein de l'organisation. L'exercice de brainstorming doit considérer les points suivants: - Les activités et les initiatives sociales et environnementales que l'organisation a entreprises déjà? - Ce dont l organisation a eu connaissance en elle-même et à travers les autres et qui peut être utile? - Quels sont les objectifs de l'organisation en matière de RSE? - Où pourrait être l'organisation en 10 ans en termes d'activités et des résultats de RSE? - Si l'organisation est un leader en matière de RSE, quels changements aux pratiques et produits actuels doivent avoir lieu? - Y a-t-il des activités ou des initiatives de RSE que l'organisation peut facilement entreprendre maintenant (parfois appelé «mesures faciles à prendre")? - Y a-t-il des domaines dans lesquels des changements en matière de RSE auraient un impact particulièrement important sur l'organisation et les autres? Quels sont-ils et quelles sont les répercussions probables? Conseils rapides Déterminez vos priorités avant de développer votre stratégie. Les priorités guideront la stratégie globale. Parce que de nombreuses initiatives de RSE ont des incidences financières, elles devraient être examinées avec rigueur et dans la substance, semblablement à l examen des décisions d'investissement et de finances normales. Une approche décontractée pourrait compromettre la crédibilité des initiatives de RSE ainsi que les perspectives d'entreprise relatives. Les Initiatives à effet Rapide («Quick Win») Que les Organisations Doivent Considérer Milieu de travail Les gens sont l'atout le plus important que toute organisation peut avoir. Par conséquent, investir dans les employés d'une organisation est indispensable pour le succès de toute entreprise. Il a été démontré qu en augmentant la satisfaction des employés, l'engagement et la loyauté envers une organisation est directement corrélée à la productivité et la performance accrues des employés et les bas chiffre d'affaires. Pour atteindre une telle satisfaction, engagement et loyauté, une organisation doit investir dans la RSE pour ses employés. Tout comme n'importe quel groupe d'intervenants, les employés doivent être engagés dans la stratégie de l'organisation en matière de RSE et ont besoin de se sentir comme faisant partie intégrante du processus et des bénéficiaires du processus. Toutefois, en termes de pratiques de base de la RSE pour les employés, voici quelques initiatives que toute et chaque organisation peut entreprendre. Ceux-ci peuvent être considérés comme des mesures faciles à prendre qui démontrent la valeur ajoutée de la RSE et obtiennent plus d assentiment des employés dans les cadres généraux et clés. De même, c est une approche intéressante pour commencer avant d'investir lourdement dans des initiatives ad hoc en matière de RSE. 33

48 Travail flexible Equilibre de Vie Recrutement Responsable Formation, motivation et rétention du personnel Milieu de travail sain Participation de la Communauté Promouvoir l'occasion de travailler à temps partiel. Assurer l'égalité des droits aux employés à temps partiel et à temps plein. Activer l'option de travailler à domicile pour les employés (peut-être seulement une journée par semaine). Offrir des opportunités égales d'emploi c'est à dire tous les demandeurs obtiennent le même droit. Encourager la diversification des candidats à savoir les candidates féminines, les candidats issus de groupes minoritaires, les personnes avec handicap, etc. S'engager à recruter localement si possible, reflétant la diversité de la région. Assurer le paiement comparable pour un travail comparable. Discuter avec le personnel pour accorder un ensemble commun de valeurs auxquelles l'organisation est abonnée. Utiliser les possibilités de bénévolat communautaire pour la formation et le développement rentables du personnel. Créer un manuel de l'employé qui inclut des pratiques commerciales responsables. Promouvoir des pratiques de travail saines, par exemple: fournir des chaises et des équipements convenables, encourager les pauses et les pauses-repas. Assurer des options d un déjeuner sain pour le personnel Effectuer une vérification annuelle de vos pratiques de travail. Consulter le personnel et soutenir un organisme de bienfaisance de l'année, peut-être celle qui est directement pertinente pour votre entreprise. Promouvoir le volontariat des employés et donner du temps pour ce faire. Mettre en place un système de paie «Give as you earn" (œuvrer autant que vous touchez de salaire) pour les salariés. Reconnaître l'implication des employés dans la communauté dans votre évaluation. Environnement Chaque organisation, peu importe le secteur, a un impact et une empreinte environnementaux. Investir dans la RSE pour l'environnement est un moyen précieux pour rester en relation avec ces impacts et minimiser sinon atténuer ces impacts quand c est possible. De même, il a été montré qu investir dans la RSE pour l'environnement peut réduire les coûts opérationnels à des taux avantageux, selon l'échelle de l'entreprise impliquée. Voici quelques initiatives environnementales de base avec lesquelles les organisations peuvent commencer pour investir dans leur environnement. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 34

49 Engagement environnemental Impacts environnementaux internes Recyclage Utilisation de l'énergie Impacts environnementaux Externes Communiquer les pratiques environnementales aux clients, personnel, investisseurs et fournisseurs. Avoir une politique claire de la responsabilité environnementale au niveau du conseil. Calculer votre empreinte en carbone et prendre des mesures pour la réduire. Economiser les coûts de papier en achetant du papier recyclé et réutilisant les papiers jetés pour prendre les notes. Fournir des verres et des tasses plutôt que des gobelets jetables. Donner la préférence aux produits avec un emballage minimal. Utiliser des produits écologiques. Allonger la vie des cartouches de toner en ajustant les paramètres d'imprimante et recycler les cartouches de toner. Utiliser des produits recyclés quand c est possible, par exemple les fichiers, les serviettes en papier, les remplis des cartouches à jet d'encre etc. Limiter l'utilisation des produits jetables par exemple: les stylos, en faveur de ceux réutilisables. Recycler le vieux matériel informatique en le donnant à des organisations caritatives locales ou des groupes communautaires. Minimiser les coûts de l'énergie en veillant à ce que tous les équipements et les lumières sont éteints lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Installer un dispositif d'économie d'eau. S'assurer que tous les ampoules sont économes en énergie. Réduire la facture énergétique en baissant le chauffage quand il n'est pas nécessaire et avant d'ouvrir une fenêtre. Mettre en place une signalisation rappelant le personnel d économiser l'énergie et réduire les déchets. Isoler les locaux pour réduire les besoins de refroidissement et de chauffage. Gagner du temps, réduire les inconvénients et la pollution en recourant à des conférences téléphoniques plutôt qu au voyage à des réunions quand c est possible. Promouvoir le transport alternatif pour le personnel et fournir des incitations, par exemple: covoiturage. A Noël, faire un don à la charité plutôt que d'envoyer des cartes. Secteur financier Le secteur financier est bien placé pour inciter ses clients à agir d'une manière écologiquement responsable. Cela peut être fait grâce à des politiques et des procédures en place qui créent des incitations pour les clients / consommateurs à être plus écologiques. En outre, les Principes d'équateur fournissent des lignes directrices sur la façon d'intégrer l'impact environnemental dans les décisions d'investissement. Ces Lignes Directrices mondiales cependant, ne prennent effet juridique que pour les prêts pour des projets avec un coût en capital de 50 millions de dollars ou plus. Néanmoins, ces Lignes Directrices peuvent être adaptées à d'autres segments de marché tels que les PME ou les entreprises industrielles afin d'encourager une culture plus large de responsabilité environnementale. Marché Comme dans tous les secteurs, le secteur financier a une responsabilité envers son marché - le marché dans lequel il opère. Chaque institution financière a des fournisseurs de quelque sorte, a des produits et services qui influent les consommateurs et communique au marché sur ses affaires commerciales, etc. Toutes ces activités peuvent être considérées à travers la notion de responsabilité et responsabilisent les organisations auprès les marchés dans lesquels elles opèrent. Il est fortement recommandé d'envisager l'activité du marché dans l'identification des opportunités stratégiques en matière de RSE ; voici quelques conseils et pratiques généraux pour intégrer la RSE dans la relation des organisations avec son marché environnant. 35

50 RESPONSABILITÉ DE MARCHÉ S'assurer que tous les employés, les fournisseurs et les créanciers sont payés à temps S assurer que votre personnel se sent qu'ils travaillent au sein d'une culture qui appuie une approche responsable de chaque aspect dont les affaires sont réalisées Communiquer votre engagement et vos actions sur les pratiques commerciales responsables aux fournisseurs et aux clients et obtenir leurs commentaires ACHATS RESPONSABLES S assurer que vos processus d'achat sont ouverts aux entreprises locales et entreprises sociales indépendamment de la taille et de la propriété Adopter un code de conduite des fournisseurs Offrir une rétroaction constructive à vos fournisseurs quoique leurs offres soient retenues ou non Développer la chaîne d'approvisionnement afin d'inclure l'approvisionnement auprès des entreprises communautaires et les organismes sans but lucratif Chercher à collaborer avec les fournisseurs pour améliorer les pratiques commerciales, les droits humains et les questions du travail dans la chaîne d'approvisionnement Si vous êtes une grande entreprise, offrir une formation et des ressources aux fournisseurs pour les aider à respecter ces normes Savoir plus sur la place où et la manière dont les produits que vous avez achetés sont fabriqués COMMUNICATION RESPONSABLE Traiter vos clients avec honnêteté et intégrité et tenir vos promesses Promouvoir l'utilisation responsable et sécuritaire des produits et limiter les abus potentiels S assurer que la publicité est responsable et fondée sur des déclarations honnêtes DES PRODUITS RESPONSABLES Minimiser les problèmes sociaux ou environnementaux dans la conception de nouveaux produits Produire de nouveaux produits qui offrent des avantages sociaux et environnementaux Vérifier s'il ya une opportunité de marché pour votre produit ou service au service des communautés les plus pauvres Par exemple: En promouvant l utilisation responsable et sûre des produits et afin de limiter les abus potentiels, une institution financière peut offrir un cours sur la gestion financière lorsque les demandeurs de prêt obtiennent l approbation des prêts. Communauté Les communautés locales sont souvent un groupe d'intervenants clés et, dans certains cas, ils sont aussi les clients et le bassin de ressources à partir duquel l'organisation recrute son personnel. Par conséquent, considérer la RSE sans l aspect «Social», c'est à dire la communauté, ne serait pas souhaitable. En examinant la RSE pour la communauté, les organisations ont besoin de considérer la notion de durabilité et peut-être même le développement durable. Il ne suffit pas que les organisations investissent dans la communauté d'une manière ad hoc ou philanthropique sans pensée et prévoyance dans le caractère durable de ces investissements. En d'autres termes, la valeur à long terme de ces investissements. Les investissements sont durables si elles peuvent se développer en quelque chose qui serait bénéfique à la communauté sur une base régulière. Investir dans le développement durable produirait un impact développemental. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 36

51 Les institutions financières sont bien placées en tant que pilier financier de toute économie et par conséquent, leur avance en matière de l investissement dans des programmes durables pour la communauté et l'investissement dans le développement durable est indispensable pour la croissance et l'avancement des communautés. Similairement aux investissements en matière de RSE dans le milieu de travail, l'environnement et le marché nécessitent un engagement avec les intervenants, comme le fait la RSE dans la communauté. Dans notre enquête en matière de RSE entreprise à cet effet, les institutions financières ont exprimé leur désir d investir dans des domaines d'intérêt social: Etant une institution financière, quel est le domaine d intérêt dans le secteur social sur lequel concentrez-vous vos activités de RSE : Autres 10% Compétences professionnelles 48% Entrepreneuriat 38% Pauvreté Jeunesse Santé 67% 67% 71% Education 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Néanmoins, voici une liste d'initiatives suggestives qui peuvent récolter les mesures de la RSE faciles à prendre dans la communauté et la valeur ajoutée de base comme la meilleure réputation, les risques atténués et la fidélité accrue des clients. Dons D'entreprises Oeuvrer autant que vous touchez de salaire (don de paie) Rapprocher le financement du personnel Donner des équipements et matériaux comme des calendriers de l'année dernière, des vieux ordinateurs, etc. Engagement local Prendre le temps pour visiter un centre communautaire local afin de mieux comprendre les communautés locales Volontariat Encourager le personnel à donner du temps pour faire du bénévolat dans les communautés locales et soutenir les ONG locales Joindre le comité de gestion d'une organisation bénévole Superviser une jeune personne en train de lancer une petite entreprise en partageant des connaissances et de l'expertise Offrir une expertise professionelle sur une base pro-bono à une organisation bénévole Faire un don de temps, de compétences ou de ressources dans des projets localement identifiés qui renforcent la capacité et l'expérience 37

52 Formation et éducation pour les gens locaux Sensibiliser les aspirations des jeunes en leur fournissant des modèles de rôle par le biais de programmes de mentorat Organiser une visite pour les jeunes de votre organisation pour apprendre plus sur le travail en action Fournir des informations sur votre organisation, qui peuvent être utilisées dans les matériels pédagogiques Possibilités d'emploi locales Effectuer des visites du milieu de travail et des stages pour les populations locales Offrir des stages à long et à court terme pour les jeunes En considérant où et comment sélectionner les investissements dans les collectivités, et basé sur les locaux où ces décisions sont prises, les institutions financières ont répondu comme suit lors de notre enquête sur la RSE: Quel serait votre intérêt d'investir dans une initiative de RSE? Ad Hoc 4% Nombre de personnes touchées 16% Nombre de personnes touchées 64% Degré et zone d impact 68% Zoune ou influence géographique 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% L'engagement communautaire dans le Royaume d'arabie Saoudite Un engagement des intervenants a été entrepris dans le ROYAUME D'ARABIE SAOUDITE dans le secteur financier il ya quelques années et a fourni les Lignes Directrices sur les besoins potentiels des intervenants. Ceux-ci peuvent être résumés comme suit: - Lorsqu'on a demandé aux répondants d'identifier les causes sociales les plus importantes pour la société saoudienne, le chômage est resté la principale question à traiter (83%). - Les possibilités d'emploi pour les personnes handicapées (65%), le soutien aux orphelins (63%) et l encouragement de l'entrepreneuriat (63%) sont tous considérés comme des problèmes immédiats à résoudre. - Bien que l'éducation de base pour les enfants, les problèmes des femmes et les droits humains soient très peu pris en compte, ces questions sont identifiées parmi les 10 premières causes sociales de la société saoudienne d'aujourd'hui. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 38

53 4La Mise en Œuvre Développer une Structure Décisionnelle Intégrée en Matière de RSE Etablir la Culture et les Politiques Nécessaires en Matière de RSE Établir des Objectifs Mesurables et Identifier les Mesures de Performance Faire Participer les Employés et les Autres Personnes Touchées par L approche de RSE de L'organisation Annexe E Manuel de Gouvernance de RSE

54 En examinant la mise en œuvre de la RSE, il est essentiel de s'appuyer sur et faire évoluer les domaines d'évaluation, de stratégie, d orientation et de concentration, que l'organisation a acceptés dans les premières étapes. Cela peut être fait par les moyens suivants: - Développer une structure décisionnelle intégrée en matière de RSE - Énoncer la culture et les politiques nécessaires en matière de RSE - Fixer des objectifs mesurables et identifier les mesures de rendement - Faire participer les employés et les autres qui sont touchés par l approche de la RSE de l'organisation Mettre en œuvre la stratégie et les engagements de RSE c est traduire la parole par les actes en intégrant la stratégie et les engagements de l'organisation en matière de RSE dans la routine quotidienne. Développer une Structure Décisionnelle Intégrée en Matière de RSE Il est difficile de parler de la mise en œuvre de la RSE sans prendre en considération la structure décisionnelle de RSE au sein de l'organisation, en d'autres termes, quelles sont les considérations en matière de RSE qu'une organisation prend pour décider de l'orientation en matière de RSE, l'investissement de RSE, etc. Comment décidez-vous de vous impliquer dans des activités liées à la RSE? Ad hoc 34% Demande des employés 27% Décision du Conseil d administration 54% Basé sur la décision du PDG 42% Nous avons identifié tout au long de ces lignes directrices combien il est important d'avoir des leaders principaux et un engagement exécutif envers la RSE, mais dans quelle mesure cet engagement mis en œuvre se traduit-il par une structure décisionnelle en matière de RSE? Les conseils doivent savoir comment et quand les enjeux de la RSE peuvent: - Influer ou améliorer la stratégie et la vision d'une organisation - Nécessiter la surveillance et la responsabilisation au niveau du conseil - Influer l'identification et la gestion des risques - Exiger des changements à la composition et l'expertise du conseil, et - Améliorer la communication externe Le développement d'un cadre décisionnel efficace en matière de RSE peut aider les conseils à s assurer que les enjeux et les possibilités de RSE sont bien gérés et maximisés. 41

55 Pour évaluer la structure décisionnelle d'une organisation en matière de RSE, il est important de vérifier la prise de conscience en matière de RSE au niveau du conseil et de l administration. En ce qui concerne le conseil, il souhaiterait examiner les questions suivantes: 1. Le conseil est-il pleinement engagé à la RSE et est-il incorporé dans la vision et la stratégie de l'organisation? 2. Le conseil est-il responsable de la RSE? 3. Le conseil intègre-t-il les risques de la RSE dans leur gestion des risques d affaires? 4. Le conseil est-il équipé pour fournir une surveillance sur les questions matérielles de la RSE? 5. Le conseil divulgue-t-il régulièrement des informations sur la performance de l'organisation en matière de RSE? Un questionnaire d'évaluation plus détaillé est joint en Annexe E Manuel sur la Gouvernance de la RSE. En ce qui concerne les gestionnaires, il est utile de poser les questions suivantes pour comprendre la mesure dans laquelle la RSE est intégrée dans l administration, les opérations et les décisions de l'organisation: 1. Gestion des risques d affaires: a. Dans quelle mesure les risques et opportunités sociaux et environnementaux sont-ils identifiés, quantifiés et gérés dans nos opérations? Dans notre chaîne d'approvisionnement? 2. Tendances en matière de RSE: a. Quels sont les principaux enjeux sociaux et environnementaux qui pourraient affecter nos succès sur le long terme? b. Que font nos concurrents en ce qui concerne la RSE et comment bénéficient-ils de cette approche? 3. Perception des intervenants: a. Quelles sont les attentes des intervenants pour une entreprise dans notre industrie? b. Sommes-nous perçus comme capables de répondre à ces attentes? c. Quels sont les risques si nous ne le sommes pas? 4. Impacts de décision: a. Avons-nous envisagé les impacts sociaux ou environnementaux de cette décision? b. Est-ce que cette décision s'aligne avec nos engagements en matière de RSE? 5. Investissements financiers: a. Nos politiques de gestion des investissements / actifs intègrent-elles les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance? 6. Opérations: a. Avons-nous profité des possibilités de réduire notre empreinte écologique afin de générer des efficacités opérationnelles et des économies? 7. Produits et services: a. Nos produits et services présentent-ils des avantages sociaux ou environnementaux? b. Y a t-il des risques sociaux ou environnementaux liés au cycle de vie de nos produits qui doivent être gérés, de la conception et la production à l'utilisation et l'élimination? 8. Ressources humaines: a. Notre stratégie de ressources humaines reflète-t-elle la RSE? Par exemple, la RSE est-elle intégrée dans la formation et la rémunération du personnel? 9. Dimension de l'impact: a. Comment pouvons-nous mesurer les impacts sociaux / environnementaux de ce secteur de notre entreprise? 10. Intégration: a. Comment la gestion des questions sociales et environnementales est-elle intégrée dans nos processus d affaires essentiels, telles que la gestion des performances, l'assurance interne et la planification d'entreprise? 11. Marque et développement des marchés: a. Notre société et la marque de produits comprennent-elles les caractéristiques de durabilité alignées avec les valeurs de nos clients? b. Comment cela peut-il nous aider à progresser nos parts de marché? En se basant sur ce qui a précédé, l'équipe de leadership en matière de RSE avec le soutien du conseil d'administration et des cadres supérieurs peut établir une structure décisionnelle claire de RSE qui est précieuse à l'organisation et ouvre la voie à la mise en œuvre effective de la RSE. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 42

56 Développer une structure décisionnelle intégrée en matière de RSE Etablir la culture et les politiques nécessaires en matière de RSE Culture Politiques Déterminer les objectifs mesurables et identifier les mesures de rendement Faire participer les employés et les autres personnes touchées par l approche de la RSE dans l'organisation Etablir la Culture et les Politiques Nécessaires en Matière de RSE La RSE est-elle une culture ou une pratique? Malheureusement, il n'y a pas de réponse concrète à cette question, et bien que la meilleure approche soit un juste milieu à savoir une combinaison de la culture et de la pratique, la réponse réside dans une approche personnalisée pour chaque organisation en se basant sur l'organisation elle-même, ses valeurs, sa taille et sa culture déjà existante. Cela signifie qu il serait difficile pour les grandes organisations de construire purement leur RSE sur une culture parce que construire une culture de RSE à travers l'organisation requiert beaucoup de temps, d un autre côté, il serait difficile pour les petites et moyennes organisations de codifier leur approche de RSE parce que c'est un niveau supplémentaire de développement de politiques sans lequel elles ne peuvent pas le faire. Les organisations qui font face au dilemme de la culture contre la pratique peuvent se demander où se situent-elles par rapport à la RSE? Où nous situons-nous par rapport à la RSE? La RSE est un système de valeurs La RSE est une pratique La RSE en tant qu un avantage concurrentiel Qu'est-ce qui manque? Culture présente et Pratique manquante Si la RSE est un système de valeurs coté fondamentalement par l'organisation, donc, en tant que culture, elle devrait déjà constituer une partie intégrante de l'organisation, ne lui laissant que la codification et la gestion de cette pratique pour avancer. Pratique présente et culture manquante Lorsque la RSE est une pratique, elle est souvent identifiée comme étant un département où tous les dons philanthropiques, de bienfaisance et sociales et le travail sont centrés. Ceci aliène la RSE de l'organisation elle-même en limitant l'impact potentiel de l'investissement dans la RSE. Culture et pratique plus présentes, les deux étant précieuses C'est probablement l'approche la plus neutre pour la RSE quant à la culture et la pratique. La RSE est abordée comme une pratique grâce à la valeur ajoutée qu'elle apporte à l'entreprise et est probablement manipulée d'une manière très stratégique alignée avec les besoins des entreprises et des intervenants. Action suggérée En codifiant une telle pratique, cela pourrait signifier: définir une stratégie claire pour progresser ; intégrer les valeurs de la RSE dans les politiques déjà existantes, telles que les politiques de sélection des fournisseurs, les politiques d'emploi, les politiques environnementales etc.; fixer des objectifs et des cibles liées à la RSE au sein de chaque opération et / ou département, et / ou suivre et évaluer l'impact des travaux entrepris en matière de RSE. Dans ce cas, un investissement dans la sensibilisation et le renforcement d'une culture bien nécessaire dans toute l'organisation est essentiel. Cela permet à la RSE à être mieux intégrée dans chaque département, en facilitant l'identification des besoins en matière de RSE à tous les niveaux et pas seulement comme un secteur distinct. Dans ce cas, un investissement pour augmenter ou faire avancer la culture est utile puisqu il permet la RSE de passer d'une approche d'activité élémentaire à une compréhension plus fondée sur la durabilité. Les initiatives durables ne créent pas seulement un avantage concurrentiel, mais permettent aussi l'attraction de talents et la maximisation des opportunités sociales qui peuvent exister au profit de l'organisation. 43

57 Où nous situons-nous par rapport à la RSE? La valeur de la RSE n'est pas claire Qu'est-ce qui manque? Manque de culture et de pratique, les deux étant nécessaires Lorsque la valeur de la RSE n'est pas claire, il devient essentiel de créer une prise de conscience envers la nécessité de la RSE à travers la sensibilisation et la compréhension. Cette culture produira normalement un cas d'affaires précieux pour l'entreprise qui peut être traduit en un système de valeurs, un système politique ou une combinaison des deux tramée dans le tissu d'une telle organisation. Action suggérée Construire un cas d affaires unique pour la RSE est considéré comme une prochaine étape clé dans une telle situation afin d améliorer la prise de conscience de l'importance et la valeur de la culture et la pratique de la RSE. Pour ce faire, une organisation aurait besoin de bien savoir et comprendre la RSE en général et ensuite identifier la valeur ajoutée potentielle de la RSE pour une telle organisation ou son secteur. Par exemple, Dohaland, une entreprise impliquée dans l'immobilier, investit dans la RSE à travers ses développements et la satisfaction des besoins de la communauté environnante de ses développements. Elle a aligné sa philosophie en matière de RSE avec ses activités en augmentant la valeur ajoutée de ses investissements en matière de RSE. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, bien qu'il n'y ait pas de réponse à la question d un million de dollar «la RSE est-elle une culture ou une pratique», il ya des approches multiples à la manière dont la RSE peut être mise en œuvre dans une organisation. En conséquence, il ya deux aspects à considérer: - Politiques - Culture Politiques Voici une liste de politiques divisées selon leurs domaines d'intérêt stratégique qu il faut considérer en fonction de la structure décisionnelle, la stratégie en matière de RSE et les orientations: Domaine d intérêt de la Stratégie Employé Politique nécessaire - Y a t-il un code de conduite pour les employés? - Y a t-il une politique anti-corruption à laquelle les employés peuvent adhérer? Nous avons demandé aux institutions financières par le biais de l'enquête sur la RSE, si elles ont des codes et des pratiques d'éthique sur la façon dont elles traitent les situations morales, et les réponses que nous avons reçues étaient: Aucune politique écrite, mais des pratiques claires 12% 7% Non Oui Certaines politiques écrites 8% 73% Oui des politiques écrites claires et complètes DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 44

58 Domaine d intérêt de la Stratégie Employé Politique nécessaire Cependant, lorsque nous avons demandé dans quelle mesure les employés étaient familiers avec ces politiques, les réponses étaient: Pas familiar 0% Pas trés familiar 12% Familiar 38% Trés familiar 46% Marché - Y a t-il une politique sur la façon de travail avec des fournisseurs? - Y a t-il un engagement responsable de pratiques commerciaux rendu de manière publique? Pour déterminer l'importance de prendre des engagements d'entreprise responsables, nous nous sommes enquis de savoir si les institutions financières estiment que la responsabilité d'une entreprise influe leur réputation sur le marché, et 69% des institutions financières ont déclaré que les entreprises responsables affectent fortement leur réputation sur le marché. Environment - Y a t-il une politique sur l'utilisation des ressources environnementales? à savoir la consommation d'eau, les économies d'énergie? - Y a t-il une politique sur la réduction des déchets ou le recyclage? Il a été noté que dans la région MENA, l'investissement dans l'efficacité environnementale est relativement faible et perçue de valeur nominale. Cependant, lorsque nous avons demandé aux institutions financières interrogées si elles pensent que leurs institutions profiteraient en entreprenant des activités de recyclage, l'éclairage économe en énergie, le contrôle de consommation d'eau, les réponses ont été positivement surprenantes: 46% 19% 15% 12% 8% 1 - profit de beaucoup de valeur Aucune valeur 54

59 Domaine d intérêt de la Stratégie Communauté Politique nécessaire - Y a t-il une politique d'implication communautaire dans les entreprises? - Y a t-il une structure d engagement des intervenants en général? Il est difficile de discuter des politiques communautaires sans se rendre compte de l'importance de l'engagement envers les intervenants. Par conséquent, nous avons demandé par l'enquête sur la RSE dans quelle mesure les institutions financières estiment que l'engagement envers les intervenants peut minimiser ou faciliter la gestion des risques. Les réponses reçues ont été comme suit: 62% 31% 4% 3% Dans une large mesure Parfois En CoÏncidence peut-être Pas du tout En discutant des politiques, il est important de souligner la valeur perçue à travers la sensibilisation des employés sur ces politiques. Cela inclut également la formation et le renforcement des capacités en matière de la RSE elle-même [Voir ci-dessous dans l'engagement des employés]. Culture La tâche d'intégration et d'incorporation d'une culture de RSE dans le milieu de travail relève de la responsabilité du département des ressources humaines («RH») et de leur gestion. La communication interne est souvent canalisée par le département RH et en conséquence, c'est à travers ce département que ce changement de culture d'une organisation peut commencer et c'est là que le leadership des RH joue un rôle essentiel dans la coordination avec les cadres supérieurs afin d adopter la RSE dans leurs stratégies d'affaires. Les RH doivent être tenues responsables de communiquer efficacement le message et les valeurs nécessaires de la RSE que l'organisation désire inculquer. Cela infiltre tous les départements, les opérations et est essentiel pour tous les processus de prise de décision. Certaines pratiques clés qui peuvent inspirer la RSE comme une culture de travail comprennent ce qui suit: - Créer une dynamique de changement en encadrant la RSE comme Une opportunité financière, ou essayer de la mettre en termes quantitatifs Une partie de la langue des affaires quotidiennes; éviter le langage émotif Une innovation ou être bien tranchante Se basant sur la qualité du service ou du produit - Favoriser l'engagement envers la RSE en: Priorisant les questions de RSE dans le processus décisionnel Démontrant l'engagement de RSE à travers le leadership et «en passant à l action» Facilitant et soutenant les employés à prendre des décisions en matière de RSE DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 46

60 Par exemple, dans la société Vodaphone Qatar où le message de la RSE est construit autour d'une approche qui est davantage axée sur les fins pour habiliter les employés à prendre certaines décisions ainsi que certains principes, la matrice de décision pour chaque département est construit autour du modèle je Décide / nous Décidons. Le Chef du Département décide seul Je Décide Le Chef du Département décide en fonction des commentaires des Employés Je décide en fonction de votre apport Le Chef du Département Décide avec l'employé Nous Décidons Les employés Décident À vous de décider - Faire participer les employés en: Assurant le traitement des préoccupations fondamentales comme le salaire, l équilibre travail-vie, l'environnement de travail etc. Créant de petites incitations qui amplifient ou accentuent les changements potentiels En examinant la culture existante courante des institutions financières en matière de RSE, nous avons constaté que la plupart des organisations ont une compréhension médiane de la RSE. Dans quelle mesure êtes-vous au courant d une culture de la RSE? 5 - Pas du tout 7% % 23% 27% 1 - Grande Étendue 31% Développer une structure décisionnelle intégrée en matière de RSE Etablir la culture et les politiques nécessaires en matière de RSE Culture Politiques Déterminer des objectifs mesurables et identifier les mesures de rendement Faire participer les employés et les autres personnes touchées par l approche de RSE de l'organisation Établir des Objectifs Mesurables et Identifier les Mesures de Performance Pour être en mesure de déterminer si une organisation a atteint ses objectifs ou s'oriente vers la mise en œuvre effective de la RSE, il est important de mesurer la performance, tout comme n'importe quel outil ou stratégie d'affaires. Pour ce faire, une organisation a besoin d établir des cibles mesurables pour les objectifs de sa stratégie de RSE. Les cibles sont des jalons contre lesquels une organisation peut fournir des rapports de progrès, déterminer les réalisations réussies et quand c est nécessaire, réévaluer la stratégie de RSE pour la régler si nécessaire. Ce réglage peut s appliquer à la stratégie de RSE elle-même ou aux ressources nécessaires et à la formation afin de mettre en œuvre une telle stratégie de RSE. En soi, les objectifs peuvent également être une source de célébration, soit un moyen de féliciter les employés ou les fournisseurs et l'organisation elle-même. 47

61 Établir des objectifs environnementaux, économiques et sociaux mesurables n est pas différent de l établissement des autres outils et stratégies d'affaires. Une approche largement utilisée et reconnue pour la mesure du succès consiste à identifier les objectifs de chaque composante de la stratégie de RSE soit sa mission en général, son orientation et le domaine d'intérêt. Cela peut être fait grâce à l'élaboration d'indicateurs clés de performance, l'identification des informations requises et des moyens pour recueillir ces informations, et ensuite en les mesurant contre les jalons. Indépendamment de l'approche spécifique ou particulière prise, elle doit suivre les directives SMART. S M A R T Simple (Simple) Measurable (Mesurable) Achievable (Réalisable) Reliable (Fiable) Time-bound (limitée dans le temps) Par exemple, en se basant sur la stratégie d'une organisation en matière de RSE, il est envisagé de prendre l orientation, le domaine d intérêt et les initiatives suivants: Aspect de RSE: Orientation: Domaine d'intérêt: Initiative: Marché Chaine d approvisionnement Chaine d approvisionnement Responsable Organiser des ateliers et fournir des ressources aux fournisseurs pour accroître leur responsabilité à leur tour, ce qui rend la chaîne d approvisionnement de l'organisation plus responsable. Objectif: Au cours des 12 prochains mois, augmenter le nombre des fournisseurs avec des engagements de pratique responsable de 5% les jalons seraient: - De tenir 5 discussions en table ronde avec les fournisseurs dans les 6 prochains mois - De s'engager avec 50 fournisseurs dans les 12 prochains mois - De tenir 20 ateliers au cours des 12 prochains mois Il serait possible de contrôler les performances chaque trimestre régulièrement en se basant sur les jalons, c est pour dire y a t-il eu des discussions en table ronde, un engagement avec les fournisseurs ou des ateliers? Suivant ces données, on peut vérifier si l'objectif a été atteint dans le délai fixé. L'objectif sous-jacent qui consiste à assurer une chaîne d'approvisionnement responsable vise à augmenter le nombre des fournisseurs avec des engagements de pratique responsable de 5%. L'indicateur clé de performance serait le nombre de discussions en tables rondes tenues avec les fournisseurs, le nombre de fournisseurs engagés et le nombre d'ateliers organisés. Après avoir enquêté les institutions financières, nous avons demandé si elles ont le ICP pour mesurer l'impact de leurs activités de RSE. Nous avons eu une variété équilibrée de réponses comme suit: Non, nous ne mesurons pas l'impact des activités de RSE 42% 27% Oui, il y a un ICP clair et identifiable 31% Il n'y a pas d'icp, mais nous essayons de mesurer l'impact de nos activités de RSE de manière informelle DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 48

62 Développer une structure décisionnelle intégrée en matière de RSE Etablir la culture et les politiques nécessaires en matière de RSE Culture Politiques Définir des objectifs mesurables et identifier les mesures de rendement Faire participer les employés et les autres personnes touchées par l approche de RSE de l'organisation Faire Participer les Employés et les Autres Personnes Touchées par L approche de RSE de L'organisation Suite à l'approche énoncée dans les présentes Directives en matière de RSE, l'engagement envers les employés et les intervenants a été requis et renvoyé à plusieurs reprises. A ce stade, et afin de mettre en œuvre la RSE, l'engagement envers les employés et les intervenants n'est pas seulement précieux, mais essentiel. Bien que la réussite globale de RSE réside dans l'engagement exécutif, la mise en œuvre de la RSE incombe aux employés. Sans communication efficace avec les employés sur la vision, les engagements ou la stratégie de RSE, il serait difficile d'inciter les employés à faire partie de la culture, du processus et de l'innovation. Communication de la RSE avec les employés Pas très efficace 12% Partiellement efficace 19% 69% Très efficace Au cours de l'enquête sur la RSE, 31% ont déclaré que leur communication avec leurs employés en matière de RSE a été partielle ou pas très efficace. En faisant participer les employés dans la mise en œuvre de la RSE avec passion, il est important que l'organisation se concentre sur ce qui suit: - Améliorer la prise de conscience des employés sur la RSE - Assurer la compréhension de la stratégie de RSE, y compris: La Justification derrière cette stratégie, Les Pilotes, L Approche, et La Pertinence de l'organisation - Discerner la façon dont la RSE est alignée avec l'organisation et ses objectifs - Distinguer les changements et les autres implications potentielles contenus dans l'engagement de RSE Engager les salariés dans la mise en œuvre de la RSE peut garantir qu'ils vont développer un sentiment d'appartenance et de fierté dans les activités de RSE de l'organisation. 49

63 Comment attirer les employés à s'engager dans la RSE au sein d'une organisation? Parfois, il n'est pas facile d'engager les employés dans des activités de RSE, pour plusieurs raisons ; ils peuvent ne pas avoir le temps ou ils ont trop à faire déjà ou tout simplement ils ne pas intéressés etc. Quelques idées pour les organisations pour encourager les employés à être plus engagés dans la RSE sont comme suit : - Intégrer des éléments de performance de la RSE dans les descriptions de poste et les évaluations de performance - Fournir des mises à jour régulières sur les progrès (dans des réunions ou dans le bulletin de la compagnie) - Développer des mesures incitatives (telles que des récompenses pour les meilleures suggestions) - Supprimer ou réduire les démotivations (par exemple, les intérêts concurrents tels que les délais prématurés qui encouragent les employés à choisir des options qui ne proviennent pas de la RSE). - Fournir une formation en matière de RSE. Les organisations doivent fournir une formation aux employés impliqués dans la RSE afin d'assurer leur engagement et leur défendre intérieurement et extérieurement. Une approche globale de formation garantit que les employés disposent d'informations sur la stratégie, l orientation, les domaines d intérêt, et les initiatives de RSE au sein de l'organisation. Niveau de maturité Un grand nombre d'organisations trempent dans la RSE sans bien savoir où ils sont actuellement à l'égard de la mise en œuvre de la RSE en termes de structures de décision, des ressources qu'elles ont et des capacités disponibles ou nécessaires. L'évaluation initiale de la RSE décrite dans le chapitre premier de ces directives fournit un aperçu de la maturité de l'organisation à l'égard de la sensibilisation en matière de la RSE, et maintenant nous allons examiner la façon de vérifier la maturité d'une organisation à l'égard de sa mise en œuvre de la RSE. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 50

64 Valeur Conformité: Les organisations qui sont dans les premiers stades de la mise en œuvre de la RSE se concentreront sur la mesure dans laquelle elles sont en conformité avec l action de RSE requise, c.à.d. si l'investissement dans la RSE est une question légalisée, et si le budget de RSE est en conformité avec un tel budget réglementaire. Cependant, l'organisation n'a pas de plan d'action clair pour mettre en œuvre sa stratégie et la direction de RSE, ni la culture ou les politiques nécessaires en matière de RSE. Mesures non concrètes: Les organisations sont engagées dans des activités de RSE, mais ne mettent pas nécessairement en œuvre une stratégie clairement définie en matière de RSE. Ce pourrait être à cause des ressources limitées ou du manque de leadership en matière de RSE afin de créer la culture et les politiques nécessaires à la concrétisation de la RSE dans l'organisation. Vision: Une organisation qui a la vision nécessaire aurait un plan d'affaires clair pour mettre en œuvre sa stratégie de RSE avec la culture et les politiques nécessaires en matière de RSE. Cependant, elle peut manquer des ressources qu'elle investit dans l entraînement intensif de la RSE. Système de gestion / Centre de profit: Une organisation qui est fortement investie dans la valeur ajoutée de la RSE aurait un plan d'exécution élaborée avec une structure décisionnelle et une responsabilité claires en matière de RSE. Cependant, elle peut encore intégrer la mesure et la performance de RSE pour assurer la valeur de toutes les activités de RSE. Intégration complète / Moteur de croissance: Une organisation qui a beaucoup investi dans la mise en œuvre effective de la RSE, aurait reflété cette mise en œuvre dans la culture et les politiques internes de la RSE, dans un plan de mise en œuvre clair avec les indicateurs clés de performance et une structure de prise de décision responsable. Elle aurait également des canaux de communication internes et externes qui reflètent son engagement et son plan de mise en œuvre en matière de RSE. Maturité Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête sur la RSE, il peut être conclu que la plupart des institutions financières se penche sur le niveau de conformité et peu d autres perçoivent le vrai potentiel et la «vision». Outils: Annexe E - Gouvernance de RSE Résultat: - Cadre de gouvernance en matière de RSE - Réaliser la Culture en matière de RSE et incorporer des politiques de RSE pertinentes - Plan de mise en œuvre - Indicateurs de performance pour surveiller la mise en œuvre 51

65 Annexe E Manuel de Gouvernance de RSE Pour déterminer la gouvernance en matière de RSE d'une organisation, le conseil d'administration peut procéder à une analyse des lacunes en passant par le questionnaire ci-dessous. En examinant les questions, ils peuvent répondre par oui, non, peut-être ou je ne sais pas et identifier les lacunes à travers les réponses de non ou je ne sais pas. 1. VISION ET STRATEGIE 1.1 Le conseil d'administration et de gestion a-t-il convenu et communiqué un engagement explicite à la RSE? 1.2 Y a-t-il un accord sur la définition de la RSE en ce qui concerne l'organisation, son secteur et les grandes tendances sociétales? 1.3 Y a-t-il un cas d'entreprise unique pour la RSE au sein de l'organisation? 1.4 La RSE est-elle intégrée dans la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise? 1.5 Le conseil est-il conscient des questions de RSE spécifiques à l'industrie? 1.6 Les questions matérielles de RSE sont-elles considérées dans l'élaboration de la stratégie commerciale de l'organisation? 1.7 Les objectifs de RSE sont-ils intégrés dans le plan d'affaires / stratégie de l'organisation? 2. SURVEILLANCE ET RESPONSABILISATION 2.1 Y a-t-il un comité (s) avec une responsabilité de RSE (par exemple, comité de RSE, de vérification ou de gouvernance)? 2.2 Y a-t-il un fonctionnaire désigné de la RSE avec un lien de reporting avec le conseil d'administration? Grâce à l'enquête menée sur la RSE, nous avons demandé s'il ya une personne responsable de la RSE dans les institutions financières en tant qu'un individu, un département ou à travers des départements concernés tels que le marketing, la communication, etc. Les réponses ont été: Y a-t-il une personne responsable de la RSE dans l'organisation? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 73% Oui 27% Non 2.3 L'organisation a-t-elle une politique approuvée par le conseil en matière de RSE (politique autonome ou intégrée dans d'autres politiques)? 2.4 Le conseil examine-t-il régulièrement les progrès sur la performance de l'organisation par rapport aux objectifs et cibles en matière de RSE? 2.5 La rémunération de la direction est-elle liée à la performance sur les objectifs et les cibles en matière de RSE? 2.6 La RSE est-elle incluse comme un facteur dans le recrutement du PDG? DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 52

66 3. IDENTIFICATION ET GESTION DES RISQUES 1.1 Le programme de gestion des risques d affaires de l'organisation considère-t-il les risques matériels en matière de RSE? 1.2 Les impacts, les enjeux et les opportunités de la RSE sont-ils pris en considération lors de l'approbation des décisions majeures, y compris les fusions et cessions? 1.3 Le conseil a-t-il des moyens qui identifient les impacts de ses décisions en matière de RSE? 1.4 Le conseil reconsidère-t-il ses propres pratiques afin de réduire les impacts sociaux et environnementaux des réunions du conseil? 1.5 Le conseil reçoit-il des informations non filtrées sur les questions et les préoccupations des intervenants liées à la RSE pour orienter la gestion des risques? 1.6 Des mesures sont-elles mises en place pour que le conseil évalue la mesure dans laquelle les engagements de l'organisation en matière de RSE sont respectés dans toute l'organisation, et au sein de sa chaîne d'approvisionnement? 1.7 Le processus d'audit interne inclut-il le respect des engagements en matière de RSE par toute l'organisation? 4. COMPOSITION ET EXPERTISE DU CONSEIL 4.1 La composition du conseil reflète-t-elle la diversité de la culture et de genre du marché? 4.2 Le comité de nomination comprend-il les compétences, les connaissances et l'expérience en matière de RSE comme un facteur de recrutement des administrateurs? 4.3 Le comité de nomination considère-t-il l'alignement de l'organisation et les valeurs individuelles de la RSE dans le recrutement des administrateurs? 4.4 Le processus d'orientation du nouveau directeur comprend-il un examen des engagements et des objectifs de la RSE? 4.5 L éducation de la RSE est-elle fournie aux administrateurs dans le cadre de leur développement en cours? 4.6 La compétence de la RSE est-elle incluse dans le processus d'évaluation du Conseil? 5. DIVULGATION A L'EXTERIEUR 5.1 Le conseil contribue-t-il dans l'évaluation des questions matérielles de RSE menée par la direction afin de l inclure dans les rapports externes de l'organisation? 1.2 Le conseil approuve-t-il le rapport de RSE comme un bilan de performance en matière de RSE aux fins de la divulgation aux intervenants? 1.3 Le rapport de la RSE présenté aux intervenants inclut-il un message du président? 53

67 5Produire des Rapports / Reporting Ce Qu il faut Considérer Lors de la Préparation d un Rapport Annexe F - Préparation d'un Rapport de RSE

68 Bien qu'il n'existe pas de définition universellement acceptée du Reporting en matière de RSE, le terme décrit de façon générale le Reporting de l'organisation au niveau de son impact économique, environnemental et social. Il y a de nombreuses directives selon lesquelles les organisations peuvent produire leur rapport. Cependant, la directive la plus reconnue internationalement et qui est d'une grande valeur est celle de Global Reporting Initiative (le référentiel International du Reporting) («GRI» en anglais). Le GRI la définit comme «... la pratique de mesurer, divulguer et se responsabiliser auprès des intervenants internes et externes en ce qui concerne la performance organisationnelle afin de réaliser l'objectif de développement durable." Les avantages du Reporting en matière de RSE Les bienfaits des rapports de RSE sont nombreux pour l organisation, quelques-uns des principaux avantages comprennent: Création d'une feuille de route Quand une organisation s'engage dans le reporting de RSE, elle doit évaluer sa situation actuelle en matière de RSE et développer une feuille de route claire avec des plans d'action qu il faut améliorer et qui sont alignés avec la vision et les objectifs de l'organisation. Création d'une base de comparaison Le rapport de l'organisation en matière de RSE sert de base à la comparaison, non pas simplement pour évaluer le progrès d une année à une autre, mais aussi pour comparer les performances par rapport aux autres organisations et les meilleures pratiques mondiales. Amélioration des relations avec les intervenants Les rapports de RSE satisfont à l'intérêt croissant des intervenants et s occupent de l impact environnemental, social et économique d'une organisation, ce qui améliore les relations en montrant l'engagement dans la croissance, la transparence et la responsabilisation à long terme. Atténuation améliorée des risques Trop souvent, les organisations se concentrent sur les gains à court terme et, par conséquent, ne considèrent que les risques à court terme ; les rapports de RSE se concentrant sur le succès de l'organisation à long terme, le processus de reporting permet d'identifier les risques à long terme qui placent l'organisation en position plus forte pour prendre des mesures qui atténuent ces risques. Amélioration de l'image de l'organisation Les Perceptions des intervenants internes et externes sur l'impact qu'une organisation a sur l'environnement et la société sont de plus en plus importantes, car elles reflètent l'image de l'organisation; ces perceptions peuvent être améliorées grâce à des rapports de RSE transparents et précis qui peuvent conduire à une loyauté et un engagement accrus. En examinant l'état des rapports de RSE dans le secteur financier dans la région MENA, nous avons demandé aux institutions financières si elles préparent toute forme de rapports internes ou externes sur leurs activités de RSE, la réponse a été comme suit: Nul 25% 50% Nous préparons la documentation interne Nous présentons nos investissements en matière de RSE publiquement 25% 55

69 Ce Qu il faut Considérer Lors de la Préparation d un Rapport: - Un rapport doit être matériel. En d'autres termes, il doit couvrir toutes les questions qui sont pertinentes à l'organisation et à ses objectifs d'affaires. - Données. Un rapport de RSE doit fournir des données sur tous les points clés signalés en conséquence ; quelles sont les données nécessaires, comment assembler ces données et comment en faire rapport sont des considérations importantes à prendre. - Indicateurs. Comme discuté dans le chapitre de mise en œuvre de la RSE, l utilisation des indicateurs clés de performance est essentielle pour décrire chaque activité, ses objectifs et ses réalisations. - Transparent et responsable. Il est crucial d'être transparent et responsable dans vos rapports de RSE. Les Rapports de RSE qui sont faits pour le marketing et la publicité attirent souvent une publicité plus négative que si le rapport n'a pas été délivré. - Engagement des intervenants. Même à ce stade de processus, une organisation doit engager ses intervenants afin de s'assurer qu'elle communique bien ce qu'ils veulent savoir. Les apports, le processus et les résultats de l engagement des intervenants doivent également être signalés. Une idée de ce que les intervenants sont traditionnellement intéressés est décrite ci-dessous 1 : Education et formation Analyse de rentabilisation de la RSE Enoncés de politique d approvisionnement Traitement des déchets Normes de la chaîne d approvisionnement Corruption Gouvernance d'entreprise Politique environnementale Santé et sécurité Energie / Eco efficacité Droits de l'homme 48% 49% 49% 50% 51% 53% 57% 59% 60% 61% 61% 1 Source: Pleon Accounting for Good La plupart des articles ci-dessus sont intéressants pour les intervenants et reflètent un indicateur couvert par la directive de GRI. L Annexe F fournit des informations plus détaillées sur la façon de produire un rapport. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 56

70 Niveau de maturité Le Reporting est une pratique claire avec l'option et la possibilité de repérer des rapports au sein du même secteur et dans l'arène mondiale. Toutefois, pour que les organisations déterminent leur propre niveau de maturité individuelle à cet égard, elles souhaiteraient considérer les points suivants: 1. Produisez-vous des rapports en interne? 2. Produisez-vous des rapports en externe? 3. Si vous produisez des rapports, le faites-vous en utilisant une directive internationalement reconnue? 4. Si vous produisez des rapports et vous n'utilisez pas une directive internationalement reconnue, vous engagez-vous avec vos intervenants pour identifier les questions importantes qui doivent être signalées dans le rapport? 5. Si vous produisez des rapports, préparez-vous le rapport en interne ou une partie tierce le prépare-t-elle? 6. Depuis combien de temps produisez-vous des rapports? 7. Si vous produisez des rapports en externe pour plus de deux ans, vous avez-vous tenu responsable des engagements pris durent les années précédentes? En vous Appuyant sur les réponses aux questions précédentes, vous pouvez déterminer dans quel niveau de maturité est votre organisation. Valeur Conformité L'organisation qui cherche la simple conformité fournit l'exigence de Reporting essentielle et pure à savoir les états financiers et quand c est applicable, les informations non financières essentielles telles que la structure de gouvernance etc. Mesures non concrètes Une organisation à ce niveau de maturité produit sans doute des rapports intérieurement et peut-être extérieurement, mais ne se repose sur aucune ligne directrice spécifique et communique tout simplement les activités sans évaluer la durabilité, l'impact ou la valeur de ces activités. Vision Une organisation ayant une vision sur le Reporting de la RSE est probablement une organisation qui investit dans l'identification des ressources adéquates; toutes les ressources humaines, du budget et de temps, qu'elles soient internes ou externes, pour entreprendre la tâche de produire un tel rapport. Elle s'assure également que l'organisation est maintenant activement intéressée à capturer les informations pertinentes pour produire un rapport. Système de gestion / Centre de profit Une organisation qui perçoit la variable du profit relative au Reporting de la RSE serait fortement engagée avec ses intervenants dans la production du rapport pour s'assurer qu'elle communique l'information importante et pour maximiser la valeur potentielle grâce à une telle communication. L'organisation aurait probablement rapporté périodiquement en communiquant ses réalisations, ses objectifs et ses cibles. Intégration complète /Moteur de croissance Une organisation qui rend compte de sa RSE dans le cadre de ses activités, s'engage à la RSE publiquement et communique ses difficultés, ses améliorations et toutes les données associées sur une base régulière pour s assurer que sa communication est responsable et transparente. Maturité 57

71 Analyses du Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête sur la RSE, il peut être conclu que l institution financière moyenne s'engage dans le Reporting de la RSE comme une Mesure non concrète et d autres peu d'institutions en exception y ont investi comme un système de gestion / centre de profit. Outils: Annexe F - Comment préparer un Rapport sur la RSE? Résultat: - Comprendre l'analyse de rentabilisation du Reporting de RSE - Production d'un Rapport de RSE. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 58

72 Annexe F - Préparation d'un Rapport de RSE 1.Évaluez votre position en matière de RSE 2. Identifiez et collaborez avec les intervenants 3. Questions matérielles 6. Elaborez et distribuez votre rapport 5. Élaborez un plan de communication 4. Mesurez la performance et en rapporter 7. Amélioration continue 1. Évaluez votre position en matière de RSE: Observez tous les domaines de votre performance de RSE. Cela inclut, mais sans limitation, l examen de la vision, la mission, l orientation et les domaines d intérêt en matière de RSE. Suite à cet examen, identifiez les forces, les faiblesses et les lacunes en fonction des objectifs et buts fixés. Considérez les questions suivantes: - Quelle est la vision, la mission et la philosophie de la RSE dans les organisations? - Comment ont-elles été traduites en action? - Quelles ont été les réussites et les difficultés de ces actions? - Y a-t-il une stratégie de RSE avec des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance à rapporter? - Quels sont les apprentissages clés au cours de la période considérée? 2. Identifiez et collaborez avec les intervenants: Tel que mentionné tout au long de ces Directives, identifier et mobiliser les intervenants est indispensable pour élaborer un rapport de RSE efficace. Identifiez les intervenants qui ont le plus d'influence et d intérêts dans votre organisation. Entreprenez un exercice de cartographie pour identifier vos principaux intervenants. Puis consultez ces intervenants afin de trouver ce qui suit pour mieux vous aider à préparer votre rapport de RSE: - Comment mieux s'engager avec vos principaux intervenants pour les fins de ce processus? - Comment êtes-vous perçus à l'extérieur? - Quelles sont les questions matérielles à leurs yeux? - Quelles sont leurs attentes? Il est essentiel d'aborder les questions qui ont été identifiées comme matérielles pour les intervenants dans votre rapport. Dans le cas où vous n'avez pas été au courant de ces questions, ou vous avez planifié de les traiter dans des rapports prochains, ou vous n avez pas l intention de les traiter, il est impératif de le communiquer aux intervenants avec le raisonnement d'une telle décision. 59

73 3. Questions matérielles Après avoir examiné la position de votre organisation en matière de RSE et en fonction de l engagement de vos intervenants, vous avez en principe décrit les variables d'une question «matérielle» pour en faire rapport. Cela étant à l'esprit, il est essentiel de considérer comment vous présenterez un rapport sur ces questions matérielles c.à.d. en utilisant votre propre ICP, les normes mondiales ou les normes de l'industrie? 4. Mesurez la performance et en rapporter Il revient à chaque organisation de choisir les questions matérielles sur lesquelles elle présentera son rapport. En conséquence, vous pouvez approuvez les ICP pour juger vos performances au fil du temps. 5.Élaborez un plan de communication À la fin du contenu du rapport de la RSE, il est précieux d examiner les moyens de communiquer un tel rapport. La valeur du rapport réside dans la transmission des informations du rapport aux bons intervenants d une manière correcte. Par conséquent, veuillez envisager de développer un plan de communication globale. Vous pouvez le faire en considérant les points suivants: - Définir votre public cible - Définir les meilleures façons de communiquer à ce public cible - Quelles seraient les méthodes de rétroaction? - Comment sensibilisez-vous le public cible c.à.d. comment les convaincre? 6. Elaborez et distribuez votre rapport Il s'est avéré très inestimable de préparer le rapport avec un thème et d une façon logique en se concentrant sur les questions les plus pertinentes pour vos intervenants. Cela rend plus facile à vos intervenants d examiner ce qu'ils considèrent comme important sans nécessairement passer par l'ensemble du rapport. La suite logique incorporerait également chaque question avec une description des mesures prises pour répondre à ces questions. Par ailleurs, le thème peut refléter et soutenir toutes les déclarations en matière de RSE ou les engagements que vous faites. 7. L'amélioration continue Le rapport RSE est également conçu comme un outil qui assure l'amélioration continue. Après avoir communiqué le Rapport RSE et veillé à ce que le rapport a été lu, assemblez les commentaires des intervenants et des lecteurs. Puis commencez à planifier pour l'année prochaine, en incorporant tout ce que vous avez appris. DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 60

74 6 Audit de la RSE et Retour Social sur l Investissement Développer un Programme D Audit de RSE Quels Sont les Enjeux de RSE que l Audit de RSE doit Couvrir? Retour Social sur Investissement Les Principes du SROI

75 «Un audit de RSE vise à identifier les risques environnementaux, sociaux ou de gouvernance rencontrés par l'organisation et évaluer les performances managériales en matière de ceux-ci." Afin de déterminer des politiques, pratiques et cultures efficaces en matière de RSE dans les organisations, il est indispensable d entreprendre la notion d'audit en matière de RSE dans les organisations. Cependant, cela nécessite un changement substantiel dans la profession d'audit afin d'inclure au-delà des lignes traditionnelles de la finance et de la technologie d'information aux pratiques opérationnelles plus large qui satisfont aux clients et répondent aux pressions professionnelles provoquées par une croissance dans la pratique de la gestion des risques. Les Audits et le processus de vérification que nous savons, se concentrent sur la réalisation de l objectif déclaré et transmis des organisations; leur conformité avec les règles, les règlements et les lois ; la fiabilité de leurs documents et renseignements accessibles par le public ou communiqués au public ; le sauvegarde de leurs actifs. Il ne s'agit pas de RSE ou de risques de RSE pertinents. Les risques de ne pas prêter l'attention nécessaire à la RSE sont clairs - atteinte à la réputation, procès et surveillance du gouvernement. L'audit interne doit se concentrer sur ces risques et aider la direction à identifier les actions appropriées. Cela nécessite une approche différente de l'audit et en particulier un audit qui prend en considération la santé, la sécurité, la probité environnementale, de réputation et d'affaires en plus de la gouvernance de RSE. L'audit de la RSE est un outil de prise de décision et de gestion stratégique. La question est comment pouvons-nous intégrer les besoins d'un examen en matière de RSE avec la portée classique d audit? Quelles sont les normes en fonction desquelles les auditeurs professionnels peuvent comparer la performance ou le comportement des organisations? Tout comme l audit financier, il existe diverses normes de RSE par rapport auxquelles un audit de RSE peut avoir lieu tel que: - Le Global Compact ou Le Pacte Mondial - Le Global Reporting Initiative («GRI») - Le Cadre de bonnes affaires Ces normes varient bien en style et en profondeur mais elles couvrent les éléments de base de la RSE et permettent aux organisations d'être auditées à leur encontre. Toutefois, dans le but d'être générique, nous nous pencherons sur des approches différentes des organisations en matière de RSE et comment un audit de RSE peut faciliter une meilleure compréhension des articles suivants d une organisation: - Les buts et les objectifs en matière de RSE; - Les pratiques, les politiques et la culture de RSE; - L Approche des questions liées à la RSE par rapport à son processus de décision interne; Afin d auditer la performance de la RSE, il est utile d examiner les variables de succès en matière de RSE. Nous avons demandé par l'enquête sur la RSE comment les institutions financières évaluent le succès de leurs activités de RSE et les réponses étaient les suivantes: Autres 5% Impact des activités 100% Publicité / couverture médiatique Exposition publicitaire 27% 32% 63

76 Développer un Programme D Audit de RSE Un audit interne destiné à couvrir la RSE doit commencer par créer une compréhension des enjeux de responsabilité sociale qui affectent l'organisation et son industrie. Par la suite, l'audit doit examiner comment la gestion concilie ces besoins parfois contraires. Un programme d audit en matière de RSE peut couvrir tous ou quelques uns des risques suivants: - Efficacité du cadre de fonctionnement pour la mise en œuvre de la RSE - Efficacité de la mise en œuvre de grands projets spécifiques en matière de RSE - Adéquation de contrôle interne et des mécanismes d'examen - Fiabilité des mesures de performance - Gestion des risques liés aux facteurs externes comme la conformité réglementaire, la gestion de l'attention indésirable et potentielle des ONG, etc. Quels Sont les Enjeux de RSE que l Audit de RSE doit Couvrir? Droits De l'homme: Droits Humains Fondamentaux, Liberté d'association et de Négociation Collective, Non-discrimination, Travail Forcé, Travail des Enfants. Ressources humaines: Relations de travail, conditions de travail, santé et sécurité, développement de carrière et de formation, système de rémunération. Environnement: Incorporation de considérations environnementales dans la fabrication et la distribution de produits et dans leur utilisation et leur élimination. Comportement des entreprises: Relations avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants, Prévention de pratiques de corruption et anticoncurrentielles. Gouvernance d'entreprise: Conseil d'administration, audit et contrôles internes, Traitement des actionnaires, Rémunération des gestionnaires. Implication communautaire: Impacts sur les communautés locales, contribution au développement social et économique, causes d'intérêt général. Il est difficile d auditer quelque chose qui n'est pas planifiée, et selon notre observation, de nombreuses activités de RSE sont ad hoc, par conséquent, il était utile de demander aux institutions financières comment la planification résulte normalement en la gestion de leurs activités de RSE et en l évaluation de l'impact éventuel. Nous avons reçu les réponses suivantes: Peu de planification 27% Certaine planification 54% Beaucoup de planification 19% DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 64

77 Retour Social sur Investissement Pour bien réaliser un audit de RSE, une organisation doit considérer le retour social sur l Investissement. Comme les organisations augmentent actuellement rapidement leurs investissements dans les domaines de la RSE, il devient primordial de mesurer l'impact de ces investissements. La mesure de l'impact est précieuse pour les organisations pour deux raisons principales: (1) Elle leur permet d'identifier leurs meilleurs investissements et d'améliorer ceux qui sont médiocres, et (2) elle démontre l'engagement à la transparence et la responsabilité envers une variété d'intervenants. Il a longtemps été débattu que ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être surveillé, ni amélioré, et n a pas de valeur ajoutée significative ; c'est là où provient le concept de Retour Social sur l investissement ("SROI" en anglais). Le Retour sur l investissement ("RSI") est un terme financier commun avec des paramètres de calcul clairement définis. Cependant, ces paramètres ne prennent pas en compte la valeur non-financière des investissements sociaux et environnementaux qui se présentent sous la forme de l'impact créé sur la marque, la réputation, l engagement social etc. Tant que tel, le SROI est un outil précieux pour saisir ces impacts et aider à mesurer la valeur de ces placements. Mesurer le SROI commence au début de chaque stratégie, programme ou initiative en créant des paramètres avec des objectifs clairs et mesurables assurant que les investissements en matière de RSE obtiennent un retour élevé tout en démontrant la valeur résultante aux actionnaires et intervenants. Les Principes du SROI: Pour mesurer votre SROI au sein de l organisation, il est utile d'examiner les sept principes du SROI. Ce sont: 1 1. Impliquer les intervenants: Informer ce qui est mesuré et comment c est mesuré et évalué en impliquant les intervenants. Ce principe signifie que les intervenants doivent être identifiés et ensuite impliqués dans la consultation à travers l'analyse, afin que la valeur, et la façon dont elle est mesurée, soient informées par les personnes affectées par ou qui affectent l'activité. 2. Comprendre les changements: Articuler la façon dont le changement est créé et évaluer ceci par le biais de la preuve recueillie, en reconnaissant les changements positifs et négatifs ainsi que ceux qui sont prévus et imprévus. Une valeur est créée pour ou par les différents intervenants suite aux différents types de changement ; les changements que les acteurs entendent et n'entendent pas, ainsi que les changements qui sont positifs et négatifs. Ce principe exige la théorie relative à la façon dont ces changements sont créés pour être déclarés et soutenus par des preuves. Ces changements sont les résultats de l'activité, rendus possible par les contributions des intervenants, et souvent considérés comme des résultats sociaux, économiques ou environnementaux. Ce sont ces résultats qui doivent être mesurés afin de fournir la preuve que le changement a eu lieu. 3. Valoriser les choses qui comptent: Utiliser les procurations financières afin que la valeur des résultats puisse être reconnue. Plusieurs résultats ne sont pas négociés sur les marchés et par conséquent leur valeur n'est pas reconnue. Les procurations financières doivent être utilisées afin de reconnaître la valeur de ces résultats et de donner la parole aux exclus du marché, mais touchés par les activités. Cela influera l'équilibre des pouvoirs entre les différents intervenants A guide to Social Return on Investment pg. 97

78 4. Inclure seulement ce qui est matériel: Déterminer les informations et les preuves qui doivent être incluses dans les comptes pour donner une image sincère et fidèle, ainsi les intervenants puissent tirer des conclusions raisonnables sur l'impact. Ce principe exige une évaluation pour savoir si une personne prendrait une décision différente sur l'activité, si un élément particulier de l'information a été exclu. Ceci couvre les décisions concernant lesquelles les intervenants éprouvent beaucoup de changement, ainsi que les informations sur les résultats. Déterminer ce qui est matériel nécessite une référence aux propres politiques de l'organisation, ses pairs, les normes sociétales, et les impacts financiers à court terme. L'assurance externe devient importante afin d accorder à ceux qui utilisent le compte le garanti que les questions importantes ont été incluses. 5. Ne réclamer pas trop: Il ne faut réclamer que la valeur créée par les organisations. Ce principe exige une référence aux tendances et aux repères pour aider à évaluer les changements causés par l'activité, par opposition à d'autres facteurs, et pour tenir compte de ce qui serait arrivé de toute façon. Il nécessite également une réflexion sur la contribution d'autres personnes ou organismes aux résultats rapportés afin de correspondre à la contribution aux résultats. 6. Etre transparent: Démontrer la base sur laquelle l'analyse peut être considérée comme exacte et honnête, et montrer qu'elle sera rapportée et discutée avec les intervenants. Ce principe exige que toute décision concernant les intervenants, les résultats, les indicateurs et les repères; les sources et les méthodes de collecte de l'information; les différents scénarios considérés et la communication des résultats aux intervenants, doivent être expliqués et documentés. Cela comprendra une vue d ensemble de la façon dont les responsables de l'activité vont changer l'activité comme un résultat de l'analyse. L'analyse sera plus crédible quand les raisons de la prise des décisions sont transparentes. 7. Vérifier le résultat: Fournir une assurance indépendante appropriée. Bien qu'une analyse SROI prévoie la possibilité d une compréhension plus complète de la valeur créée par une activité, elle implique forcément la subjectivité. L assurance indépendante appropriée est nécessaire pour aider les intervenants d'évaluer si les décisions prises par les responsables de l'analyse étaient raisonnables ou non. Schema, travaille sur la création d'une base de données adaptée à toutes les procurations financières pertinentes faisant du SROI une réalité au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Pour plus d'informations sur la mesure du SROI, et les mandataires financiers utilisés, veuillez nous contacter directement sur [email protected] DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 66

79 Niveau de maturité L Audit et la mesure du SROI sont des pratiques naissantes au niveau mondial et en conséquence, les outils, les savoir-faire et les compétences restent limités sur tous les niveaux. Ceci est pris en considération pour mettre en évidence les niveaux de maturité différents que les organisations peuvent avoir à cet égard. Valeur Conformité Les organisations qui sont conformes souhaitent de continuer à limiter leurs vérifications aux exigences légales et ne sont pas intéressées par l'audit des investissements en matière de RSE ou la mesure de l'impact potentiel de leurs activités de RSE. Mesures non concrètes Les organisations qui entreprennent un bref examen des investissements en matière de RSE et de la collectivité doivent souvent tenir compte de leurs investissements en termes de Retour sur l Investissement sans prendre en compte l'aspect social et la valeur ajoutée que de telles activités de RSE peuvent apporter. Par conséquent, elles s'engagent en la RSE et la mesure potentiellement, mais en utilisant des outils financiers traditionnels. Vision Les organisations avec une vision peuvent percevoir la valeur de l'audit de leurs activités de RSE et mesurer le SROI de leur budget en matière de RSE, mais peuvent ne pas avoir les ressources nécessaires pour entreprendre cette tâche. Elles seraient soit d'investir massivement dans la construction ou l'identification des ressources nécessaires ou fixer des objectifs et des buts nécessaires pour une telle tâche. Système de gestion / Centre de profit Les Audits de RSE et la mesure du SROI peuvent être un outil de gestion et stratégique pour prendre des décisions exécutives qui facilitent une approche plus stratégique de la RSE. Les organisations qui s'engagent en matière de RSE dans une perspective de gestion ou comme centre de profit perçoivent ces tâches comme faisant partie intégrante d'un tel investissement. Toutefois, leurs vérifications et calculs ne peuvent pas saisir pleinement les risques sociaux et les défis à venir, mais investissent dans la capacité de les entreprendre. Intégration complète / Moteur de croissance Les organisations qui entreprennent des audits et mesurent le RSI de tous leurs investissements utilisent normalement les résultats de tels exercices pour leur prise de décision future et la définition de leur stratégie. En conséquence, les organisations qui entreprennent des audits de RSE et la mesure du RSOI et intègrent cette information dans leurs décisions futures sont assez avancées et ont une telle pratique pleinement intégrée dans leur organisation en utilisant la RSE comme un moteur de croissance. Maturité Statut Actuel: En se basant sur les résultats de l'enquête sur la RSE, on peut conclure que l'institution financière moyenne est en conformité avec cette pratique. Il ya un couple d'organisations qui ont investi dans la vision et la valeur d'une telle pratique. Résultats: - Structure d'audit de RSE - Approche pour le RSOI. 67

80 7 La RSE et l'islam L'islam et le Pacte Mondial Comprendre le Lien Entre l'islam et la RSE L'Islam et les Intervenants

81 Une des discussions les plus fréquentes dans lesquelles nous avons été engagés est de savoir si les investissements de RSE sont en conflit avec l'islam et la charia. Alternativement, les organisations ont demandé si la RSE nie la notion de Zakat et ne doit donc pas être prise en considération. Cependant, ce que nous cherchons à atteindre dans ce chapitre est de montrer que la RSE et l'islam sont en réalité deux principes ou deux pratiques qui sont alignées. L'islam et le Pacte Mondial Par le biais d'une démonstration, vous trouvez ci-dessous les dix principes de l'initiative des Nations Unies et le Pacte mondial, auxquels les organisations s'engagent volontairement afin de refléter leur engagement social. Droits de l'homme Principe 1: Principe 2: Les entreprises sont invitées à promouvoir et à respecter la protection du droit international relatif aux droits de l homme. Les entreprises sont invitées à veiller à ne pas se rendre complices de violations des Droits de l homme. Conditions de Travail Principe 3: Principe 4: Principe 5: Principe 6: Les entreprises sont invitées à respecter la liberté d'association et à reconnaître le droit de négociation collective. Les entreprises sont invitées à contribuer à l élimination du travail forcé ou obligatoire. Les entreprises sont invitées à contribuer à l'abolition effective du travail des enfants. Les entreprises sont invitées à contribuer à l'élimination de toute discrimination en matière d'emploi et de profession. Environnement Principe 7: Principe 8: Principe 9: Les entreprises sont invitées à appliquer l approche de précaution aux problèmes touchant à l environnement. Les entreprises sont invitées à prendre des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement. Les entreprises sont invitées à favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement. Lutte contre la Corruption Principe 10: Les entreprises sont invitées à agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l'extorsion de fonds et les pots de vin. 69

82 Ci-dessous, nous prenons chacun des engagements susmentionnés pour déterminer comment ils se traduisent dans l'islam en termes de principes de la religion. L'ONU (Capital social) Les entreprises doivent promouvoir et respecter la protection des droits de l Homme internationalement proclamés Garantir qu'elles ne sont pas complices de violations des Droits de l Homme l'islam Droit à la vie Droit à un niveau élémentaire de vie Droit à la liberté individuelle Liberté d'expression Liberté de croyance Les Droits du travail des Nations unies (Capital humain) Les entreprises doivent soutenir la liberté d'association et la reconnaissance effective du droit à la négociation collective. L'élimination de toutes formes de travail forcé et obligatoire. L'abolition effective du travail des enfants. L'élimination de la discrimination en matière d'emploi et de profession. l'islam Embaucher quelqu'un pour un travail non spécifié est invalide. L'effort nécessaire doit être stipulé, et les travailleurs ne doivent pas être surchargés. Les salaires doivent être payés et l'esclavage est découragé. Les conditions de travail doivent être sûres. Environnement de l'onu (Capital Naturel) Les entreprises doivent promouvoir la précaution approchée aux défis environnementaux. Prendre des initiatives pour promouvoir plus de technologies respectueuses de l'environnement. Encourager le développement et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement. l'islam La nature appartient à Allah et non pas à l'homme (Coran 4:126) L'islam encourage la modération et décourage le gaspillage (Coran 7:31) L'ONU (Capital social) Les entreprises sont invitées à agir contre toutes les formes de corruption, y compris l'extorsion et la subornation. l'islam La corruption est interdite La corruption est punissable DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 70

83 Comprendre le Lien entre l'islam et la RSE Vous êtes la meilleure nation qui a été soulevée pour l'humanité; vous enjoignez de bonne conduite, interdisez le blâmable et croyez à Allah (Coran, Sourate Al-i-Imran, 3:110) Depuis les années 1950, les théoriciens majeurs et les militants sociaux ont travaillé exclusivement sur le développement des idées et des cadres que les organisations doivent suivre dans leur quête pour devenir plus respectueuses du principe «affaires société». Comme un développement général, six grandes théories sur la modélisation de la RSE ont émergé, elles comprennent; le Relativisme (fondé sur l intérêt personnel), l Utilitarisme (Approche Coût-Avantage), l'universalisme (fondé sur l Intention), les Droits (fondés sur la Liberté), la Justice Distributive (fondée sur la justice, l'approche de la richesse et des prestations) et la Loi Eternelle (fondée sur l Ecriture). De ces théories, un concept peut être noté ; c est que la Loi Eternelle considère les relations avec la société telles que décrites dans les Ecritures Divines, un concept qui sera abordé lors de notre considération de la RSE dans l'islam. Est-il possible que le concept récemment émergé de la RSE a toujours été avec nous comme un guide remis aux gens par l'islam? Observer le système social complet décrit dans l'islam est un concept très détaillé et va au-delà de la portée de ce chapitre. Il existe quelques œuvres remarquables par Mohammed (2007), Ben Hossein et Souar (pas de date donnée), Dusuki (2008) et Farook et Lanis (2007) qui donnent un aperçu des modèles de RSE dans l'islam en détail significatif et décrivent en détail les aspects de l'islam qui doivent être considérés par les entreprises qui tentent de construire un programme de RSE basé sur l Islam. L'Islam fournit une base et des lignes directrices pour vivre sa vie. Dans ce cadre, il existe un concept très détaillé des comportements éthiques et sociaux qui nous permettent de déduire que le concept de responsabilité sociale a automatiquement un rôle dans l'islam. Ceci est un point critique qui doit être d'abord compris, le rôle de l'éthique morale a été soutenu dans l'islam pour plus de 1400 ans tandis que le concept de RSE reste relativement nouveau pour les entreprises d'aujourd'hui. L'un des cinq grands actes qui sont obligatoires dans la vie d'un musulman est celui des dons de bienfaisance, ce qui sous-tend de nouveau que le comportement social est tenu en haute estime au sein d'un style de vie islamique. Ceci est encore souligné par la parole du Prophète Mohammed (PSL), comme rapporté dans le Sahih Bukhari, une source de bonne réputation du Hadith: Je n'ai été envoyé que pour le but de perfectionner les bonnes mœurs (Sahih Bukhari, 1.56) D'un point de vue commercial, nous devons d'abord accepter que le principal problème auquel les organisations font face aujourd'hui, dans un sens global et non limité à la région MENA, est l'implémentation pratique des programmes de RSE. La première question qu il faut considérer est le point de vue islamique sur les affaires. Tout d'abord, en observant la vie du Prophète Mohammed (PSL), nous pouvons voir que les affaires sont très encouragées dans l'islam vu que le Prophète lui-même était un négociant marchand et beaucoup de ses disciples initiaux ont également été engagés dans des activités d'affaires. En effet, les Saint Coran énonce que Allah (SWT) a légalisé les affaires pour vous (Coran, sourate al-baqarah, 2:275) 71

84 De plus, nous voyons dans l'islam que le concessionnaire d'affaires qui agit de manière correcte, avec le plus haut degré d'honnêteté, a une place spéciale auprès d Allah (SWT), et est donc récompensé pour cela. En conséquence, pour un musulman, les affaires menées de la manière correcte deviennent un acte d'adoration, ce qui fournirait un incitatif supplémentaire pour que les entreprises de la région MENA agissent de cette manière. L'Islam nous montre clairement que les offres commerciales d'une personne ne doivent pas être uniquement financières. Le comportement moral de l'homme d'affaires a une importance égale. Une organisation qui est réputée pour être financièrement réussie au détriment de la bonne conduite sociale est infructueuse. (Mohammed, 2007) Nous apprenons aussi à partir des lettres du Califat, Ali Ibn Abou Talib (RA) sur ceux qui ont été bien guidés pour suivre l'islam après la mort du prophète Mahomet (PSL), que les organisations doivent se protéger contre le soutien de la publicité de la richesse et la poursuite de plus de richesses lorsque la cupidité développe. Le Saint Coran déclare aussi que l'on devrait chercher à faire de bonnes actions plutôt que poursuivre la richesse mondiale ou le statut familial. Cela ne doit pas être confondu avec ce que l'islam indique que l'entreprise doit être uniquement éthique, et que tous les gains financiers doivent être réduits. L'Islam déclare que la cupidité et l avidité d'une personne doivent être freinées pour que la possession matérielle ne lui consomme pas. L'Islam stipule également que les hommes doivent s'occuper de ceux qui sont faibles ou dépourvus comme l indique la Sourate An-Nisa-, 4:75 (Coran). C'est dans ces actes que les gens gagnent plus de crédibilité aux yeux d'allah (SWT). Parallèlement, nous pouvons voir que les valeurs islamiques vont bien au-delà des comportements sociaux actuellement considérés dans le contexte actuel. L'islam fournit le cadre idéal pour la RSE. Il fournit une base pour le bien-être social, les bonnes actions, le bien-être des membres de la société qui sont moins capables et d'autres aspects de hauts codes sociaux. L'islam fournit également un autre aspect de la responsabilité sociale que les organisations d'aujourd'hui ne tiennent généralement pas compte et c est la bonté et la compassion. Allah (SWT) déclare dans le Saint Coran que: Si le débiteur est dans une difficulté, accordez-lui le temps jusqu'à ce qu'il soit facile pour lui de rembourser. Mais si vous la remettez par voie de la charité, il serait mieux pour vous si seulement vous le saviez. (Coran, sourate al-baqarah, 2:280) L'islam considère les questions liées à l'éthique comme une partie importante de l'ordre moral. Le Coran et les actes ou la Sunna du Prophète Mohammed (PSL) soulignent fortement que les hommes d'affaires musulmans doivent agir avec un degré élevé de légalité et que les bonnes actions aux yeux d'allah (SWT), demeurent dans le niveau le plus élevé comme l indique le verset du Saint Coran de la sourate Al-Kahf, 18:46. Il est également possible d'ajouter que la relation entre l'activité commerciale et les pratiques civiles dans l'islam prouve presque certainement que la RSE est une composante naturelle de l'islam telle que pratiquée par les musulmans d'aujourd'hui. Ce que nous voyons de ce qui précède est un ensemble clair de normes élaborées dans le répertoire de l'islam en ce qui concerne non seulement la façon dont nous régissons notre vie, mais aussi des normes très claires sur la gouvernance des entreprises, les pratiques des hommes d'affaires et les aspects de la prise de décision envers les gens et les transactions. L Islam déclare que les entreprises doivent agir avec sincérité, négocier par consentement mutuel, avoir le désir de gagner de la manière correcte ou halal, jouir de la Générosité, la confiance et le traitement équitable des autres. Ces qualités sont juste une sélection des directives de la culture d'entreprise avancée par l'islam. De plus, dans un exemple du Hadith ici, nous pouvons voir la vertu des pratiques d'affaires véridiques: Le marchand véridique (est récompensé en étant classé) le Jour de la Résurrection avec les Prophètes, les âmes véridiques, les martyrs et les gens pieux (Tirmidhi, numéro 1130) DIRECTIVES EN MATIÈRE DE RSE POUR LE SECTEUR FINANCIER 72

85 Si une organisation est tout simplement entrée dans une activité de RSE pour des gains économiques, sans véritables éléments de sincérité, de confiance, ou même d intentions, alors est-il licite pour elle d entreprendre cette activité? - Dans ce cas, et en parlant islamiquement, on peut seulement dire - Allah sait mieux. Peut-être il est préférable pour les entreprises souhaitant s'engager dans des activités de RSE d'examiner les aspects du projet, y compris la raison pour laquelle elles s y engagent, la personne pour laquelle elles s y engagent et qui en bénéficie afin d éviter tout conflit d'intérêts. L'Islam et les Intervenants Comme on peut le démontrer à partir du susdit, même en examinant l'alignement des concepts de la RSE avec les principes islamiques, il est important de considérer les intervenants. Ci-dessous est une revue des obligations et des droits des différents intervenants dans une perspective islamique. Intervenants Intervenants Employés Fournisseur Clients Droits: Obligation: Droit: Obligations: Droits: Obligations: Droits: Obligations: Description Profit, propriété personnelle, contrôle Transparence, activités éthiques, Equité, Investissement halal dans les entreprises Rémunération équitable, vie digne, bonnes conditions de travail concernant la sécurité, charge de travail équitable, confidentialité, formation et développement Pas de tricherie dans le travail, utilisation optimale du temps et des compétences, vie privée des politiques d'entreprise, travaillant en tant que fiduciaire des propriétaires Respect des contrats en matière de crédit et d autres conditions Déclaration de qualité, quantité exacte, sécurité, processus de production hygiénique, prix équitables, aucune disposition de thésaurisation des produits et de services halals Déclaration de qualité, quantité exacte, sécurité, processus de production hygiénique, prix équitables, aucune disposition de thésaurisation des produits et de services halals Respect des contrats en matière de crédit et d autres conditions Concurrents Environnement Compétition équitable Gérance Communauté Droits: Obligations: Environnement propre, emploi, santé, éducation, pas de discrimination, l organisation répond à toutes ses obligations en tant que membre de la communauté Considérer l'organisation en tant que membre de la communauté et l'aider à réussir, satisfaire aux obligations contractuelles Les Pauvres Bien qu'ils ne contribuent pas de façon substantielle à la société, ils ont le droit, sous la forme de Zakat, aux avantages monétaires de la société et des autres intervenants 73

86 Needs translation Acknowledgement We would like to thank all our stakeholders that supported us in drafting and preparing these CSR Guidelines for the financial sector including experts in the field, representatives from banks across the Middle East and North Africa and civil society representatives. The CSR Guidelines are also available in: Arabic French For further information or comments, please visit us online as follows: Union of Arab Banks Schema Your Sustainability Partner Middle East Partnership Initiative mepi.state.gov This project is funded through the U.S. Department of State, Bureau of Near Eastern Affairs, Office of the Middle East Partnership Initiative (MEPI). MEPI is a unique program designed to engage directly with and invest in the peoples of the Middle East and North Africa (MENA). MEPI works to create vibrant partnerships with citizens to foster the development of pluralistic, participatory, and prosperous societies throughout the MENA region. MEPI partners with local, regional and international non-governmental organizations, the private sector, academic institutions, and governments. More information about MEPI can be found at:

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