Sales. Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

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1 Sales Solution complète de gestion des forces de ventes, des campagnes marketing et du support UNE VISION GLOBALE DU CLIENT

2 Une gestion performante de la relation client L expertise métier de Sage et la pérennité du Groupe Sage Avec SalesLogix, Sage France est le fournisseur principal de solutions de gestion de la relation client pour les moyennes et grandes entreprises. Précurseur dans le domaine des solutions de vente interactives, Sage possède une véritable expertise dans ce domaine d activité. Avec près de entreprises clientes dans le monde, SalesLogix est la solution leader sur le marché des entreprises de 100 à salariés. Sage est le partenaire privilégié des entreprises pour leur informatique de gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 3 millions de clients dans le monde, Sage s appuie sur l expertise de ses salariés et sur son réseau de revendeurs. Sage accompagne ses clients dans leur croissance, grâce à ses investissements en R&D qui lui permettent d anticiper les évolutions légales, fiscales et technologiques, et assure le plus haut niveau de services et d assistance possible. Il faut que je me renseigne, je vous rappellerai Aujourd hui, dire cela à un client n est plus acceptable. Sur des marchés où la concurrence est de plus en plus féroce, vos clients exigent des informations personnalisées, pertinentes et en temps utile. Beaucoup de vos concurrents ont sans doute déjà pris conscience de ces exigences. Pourtant, peu d entre eux ont pris les mesures nécessaires pour y répondre. Le problème est simple : la plupart des entreprises ne disposent toujours pas de systèmes adéquats pour exploiter leurs données de manière optimale. Résultat : les meilleurs prospects leur échappent et leurs clients existants, même les plus fidèles, n hésitent plus à aller voir ailleurs. Sage fournit des solutions de Gestion de la Relation Client destinées aux entreprises de taille moyenne. Forte de ses 20 années d expérience, elle développe des produits qui permettent aux entreprises de gérer toutes leurs activités orientées client et de produire des rapports clairs et pertinents. Plus de 4 millions d utilisateurs font confiance aux solutions de GRC de Sage, qu elles soient mises en œuvre de manière autonome ou totalement intégrées aux systèmes en place. Quelle que soit la configuration, ces solutions de GRC vous donnent une vue globale de l ensemble de vos activités. En un mot, Sage donne à chacun de vos collaborateurs l accès aux informations dont il a besoin. Le but? Leur permettre de travailler ensemble pour atteindre un objectif primordial : faire du client le pivot de vos activités. Les équipes commerciales et les responsables des ventes disposent ainsi des informations nécessaires à tout instant pour prendre les bonnes décisions au bon moment! Son chiffre d affaires mondial est de millions d euros. En France, Sage compte entreprises clientes pour un chiffre d affaires de 135 millions d euros (exercice clos au 30 septembre 2002, filiale Ciel comprise). 2 L E S B O N N E S D É C I S I O N S

3 La solution Sales Avec plus de installations dans le monde, SalesLogix est leader sur le marché des moyennes et grandes entreprises. Les utilisateurs de SalesLogix trouvent en ce produit une solution de gestion de la relation client évolutive, puissante, facile à personnaliser et un retour sur investissement rapide. SalesLogix est une solution complète, axée sur les comptes clients. Elle est conçue pour permettre à vos équipes de vente, marketing et assistance d optimiser la gestion de leurs relations avec vos clients et vos prospects. Chaque entreprise a sa propre organisation et ses propres méthodes de travail. L une des forces de SalesLogix est de s adapter à vos processus de relations clients et de vente. Étudié pour s intégrer directement au système d information des entreprises et aux applications de backoffice, SalesLogix s adapte à votre infrastructure existante. En consolidant des informations issues des différents services et systèmes pour les mettre à la disposition de chaque collaborateur, SalesLogix offre une vision globale de chaque client. Une fois installé, SalesLogix pourra s adapter aux besoins futurs de votre entreprise. SalesLogix comprend : La gestion du cycle de vente Avec le module Forces de Ventes de SalesLogix, vos équipes bénéficient d une solution efficace à toutes les phases du processus de vente, pour la gestion, les prévisions et la génération de rapports. Grâce à sa convivialité d utilisation, vos commerciaux auront plus de temps à consacrer à ce qu ils font le mieux : vendre! Le suivi et évaluation des campagnes marketing Avec le module Marketing de SalesLogix, votre entreprise dispose d une solution complète de gestion, de suivi et d évaluation des campagnes marketing ciblées. En mettant en œuvre un marketing efficace et ciblé sur tous vos canaux de vente, le module vous aide à forger des relations durables et plus rentables avec vos clients. La gestion de l assistance clients* Le module Support de SalesLogix permet un suivi, une gestion et une résolution efficaces des problèmes d assistance clients. Les techniciens de maintenance disposent immédiatement des données actualisées les plus complètes, ce qui leur permet d assurer un service d assistance de qualité. La gestion de l activité à distance SalesLogix Client Web* exploite la puissance d Internet pour augmenter la productivité des ventes et collecter des informations précieuses sur vos clients. Cette solution Web offre les mêmes fonctionnalités, facilité d emploi et de personnalisation que les modules Forces de Ventes, Marketing et Support de la version Client/Serveur. * Prochainement disponible A U B O N M O M E N T 3

4 SalesLogix Forces de Ventes Le module Forces de Ventes est conçu pour aider vos équipes commerciales à se consacrer totalement à leur métier tout en vous fournissant les outils nécessaires à l évaluation de leurs performances. Une source unique d informations clients SalesLogix collecte les informations dans toute l entreprise et les met à votre disposition à partir d une base de données unique. Les outils et ressources fournis vous permettent de gérer tous les aspects du cycle de vente : Accès rapide et facile aux informations des comptes clients et des contacts Suivi des projets, de la détection jusqu à la signature Gestion des activités des équipes et des agendas Analyse du portefeuille d affaires et des prévisions de vente Rapport sur les actions de vente et leur efficacité Augmentation de la productivité des ventes Une fois les processus de vente et de marketing définis, toutes les actions, telles que les appels de relance, les courriers, et les envois de documentation, peuvent être automatisées tout en conservant une relation personnalisée avec le client. Des s HTML personnalisés peuvent être envoyés à un ou plusieurs prospects et clients. Ce qui rend la solution si simple, c est que l équipe commerciale peut continuer à utiliser les messageries standards du marché, totalement intégrées avec SalesLogix, pour partager les contacts, envoyer des e- mails et gérer les agendas. Toutes ces actions clients sont enregistrées dans SalesLogix. Grâce à la logique et la simplicité d utilisation de SalesLogix, vos commerciaux disposent de tous les éléments nécessaires pour conclure des affaires 4

5 Des informations pertinentes pour de bonnes décisions SalesLogix est un véritable outil de planification. Il se distingue par la simplicité avec laquelle il sélectionne les informations les plus significatives et les convertit ensuite dans une forme facile à interpréter. Il peut s agir, par exemple, d une représentation graphique des prévisions de chiffre d affaires, ou encore de l affichage du potentiel de ventes par nature de prospects, classé par commercial, région ou probabilité de signature. Une vue globale de vos clients Les équipes commerciales ont besoin d informations souvent réparties dans différents services de l entreprise. Par exemple, elles doivent savoir si le crédit d un client est bloqué ou connaître ses habitudes d achat sur une période donnée. En intégrant SalesLogix aux systèmes comptables et au système d informations existant, les équipes commerciales accèdent à toutes ces informations rapidement et facilement. Elles ont ainsi l avantage de disposer de toutes les données utiles avant de prendre contact avec le client. Les rapports SalesLogix donnent un aperçu clair de l efficacité de chaque collaborateur et de chaque équipe. Ils permettent d optimiser l organisation de votre force de vente par secteur géographique et les ré-allocations des budgets marketing. SalesLogix vous avertit également lorsque des opportunités de vente se présentent. BÉNÉFICES DE LA SOLUTION SALESLOGIX Accroissement de la productivité commerciale grâce à l automatisation des étapes clés du cycle de vente Analysez votre portefeuille des affaires, estimez votre chiffre d affaire prévisionnel et identifiez les dossiers prioritaires que vous pouvez conclure Facilité d adaptation aux méthodes de l entreprise SalesLogix est une solution sur mesure, adaptée à vos processus de marketing, d évaluation des contacts et de ventes. Son déploiement au sein de l entreprise et sa personnalisation sont rapides. Votre solution de gestion de la relation client peut être opérationnelle en très peu de temps tout en répondant parfaitement à vos besoins. Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, SalesLogix vous apportera les moyens et les ressources pour assurer une gestion fluide et contribuer à votre croissance. Optimisation de la performance commerciale des équipes grâce à des outils avancés améliorant la rapidité et la qualité des actions menées Appréciation claire et précise du potentiel des ventes permettant à tout moment de prendre les bonnes décisions Adaptation aux méthodes spécifiques de chaque entreprise et à son évolution future Intégration des ventes avec le marketing, l assistance et les informations comptables pour disposer d une vue globale de chaque client 5

6 SalesLogix Marketing La solution complète pour élaborer, suivre et évaluer des campagnes marketing ciblées. Le module Marketing de SalesLogix propose des outils de marketing analytique pour mettre en œuvre votre marketing-mix et rationaliser vos campagnes. Les prospects et les clients veulent des informations pertinentes et en temps utile. SalesLogix collecte les données issues des interactions de tous les services de votre entreprise avec vos clients. Ainsi, en adressant des informations personnalisées, vous réduisez le cycle de vente pour les prospects les plus chauds et vous maintenez la satisfaction des clients existants. La mesure de l efficacité est l une des tâches les plus difficiles d un responsable marketing. SalesLogix vous aidera à mesurer la rentabilité de vos campagnes marketing. Gestion des campagnes Après avoir déterminé les clients à fort potentiel, SalesLogix peut gérer toutes les composantes de votre campagne. Il peut même programmer et attribuer les actions à mener. En outre, vous pourrez associer à chaque tâche un budget prévisionnel et un budget réalisé. SalesLogix les inclura automatiquement dans la campagne principale. Cartographie des prospects Bien que chaque prospect soit unique, SalesLogix peut se révéler extrêmement efficace en vous aidant à les classer par profil, par exemple un contact de salon professionnel. La personne peut ainsi être immédiatement associée à une liste prédéterminée de tâches de relance et être affectée automatiquement à vos équipes commerciales. Suivi des réponses La manière dont les clients réagissent à vos campagnes est importante. Même si la réponse est négative, il sera utile de savoir pourquoi pour faire mieux la prochaine fois! SalesLogix enregistre les retours des prospects dans la base de données. Si l action marketing vise des clients existants, vous pouvez saisir la date et la proposition à laquelle ils ont répondu. Vous pouvez ainsi mettre en place un ensemble de règles pour augmenter l efficacité de vos campagnes futures. Menez des campagnes personnalisées et transformez plus rapidement vos prospects en clients Définissez et contrôlez précisément tous les composants de votre campagne marketing 6

7 Mesure de l efficacité du marketing L analyse des réponses devient plus intéressante lorsque vous pouvez vraiment savoir quelle campagne a produit quel résultat. Pour cela, SalesLogix dispose de fonctions de rapports intégrées entièrement paramétrables. Ces rapports permettent notamment d analyser une campagne par origine des projets. Vous pourrez ensuite affiner vos initiatives marketing en évaluant les revenus potentiels par origine afin d optimiser la campagne suivante. BÉNÉFICES DU MODULE MARKETING Réduction des dépenses en segmentant les clients et les prospects par profil type Qualification des prospects de même profil pour raccourcir le cycle de vente Automatisation des différentes tâches des campagnes afin d exploiter chaque opportunité Affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide Efficacité accrue des campagnes grâce au suivi selon l origine des contacts Analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing Optimisez vos efforts marketing en évaluant les retours potentiels de chacune de vos campagnes 7

8 SalesLogix Support & Sales Accès Distant SalesLogix Support* Sachant que conquérir un nouveau client revient de cinq à dix fois plus cher que le fidéliser, une assistance inefficace peut avoir des conséquences désastreuses sur vos résultats. Avec le module Support de SalesLogix, les réponses sont disponibles en un clic de souris. Ces flux de données sont également essentiels pour les ventes additionnelles. Grâce à l accès en temps réel à toutes les données pertinentes, vous avez moins de risques de perdre des clients et vous préservez vos résultats. Rationalisation des activités d assistance SalesLogix comporte des outils évolués de suivi des demandes d assistance. Grâce à ceux-ci, il est plus facile de savoir exactement comment, quand et si un problème a effectivement été traité. Vous gérez le suivi des appels, le renouvellement des contrats de maintenance et même les autorisations de retour de marchandises, au moyen d un système qui génère des alertes, des appels ou des s lorsque la situation l exige. Partage des informations avec le service clients Le module Support de SalesLogix permet un partage facile de toutes les informations avec les modules Forces de Ventes et Marketing. Votre entreprise dispose ainsi d une vue globale de chaque client. Une base de connaissance à portée de souris Vous disposez immédiatement des informations dont vous avez besoin. Un moteur de recherche sur l ensemble des textes, des fiches d appels et des problèmes référencés accélèrent l identification des solutions et la qualité des réponses de vos équipes d assistance. Cet outil permet également d accéder rapidement à d autres fichiers externes, tels que les manuels, documents techniques ou listes de questions courantes. Identifiez rapidement les solutions pertinentes grâce au moteur de recherche de la base de connaissance Vos techniciens support accèdent immédiatement à l ensemble des informations clients * Prochainement disponible 8

9 Support en ligne Si vous le souhaitez, les informations utilisées par votre équipe d assistance pourront être mises à la disposition de vos clients sur votre site Web. Le moteur de recherche simplifie l accès à la base de connaissance et, avec la fonction Web Ticket, les internautes peuvent suivre l évolution de leurs demandes en ligne à tout moment. BÉNÉFICES DU MODULE SUPPORT Efficacité maximale des services assistance par un accès aux données en temps réel Optimisation de la gestion des centres d appels par le biais de la base de connaissance Développement de la qualité du service rendu grâce au suivi personnalisé des clients Exploitation de toutes les nouvelles opportunités de vente signalées par le support Accès à distance Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, pouvoir accéder aux informations concernant vos clients et partenaires n importe où et à tout moment est devenu indispensable. SalesLogix propose trois options qui exploitent les atouts de l accès à distance et permettront à toute votre entreprise de bénéficier d une vue globale et unique des informations. SalesLogix Client Web* SalesLogix Client Web permet d accéder localement ou à distance aux modules SalesLogix. L interface Web est simple d utilisation et entièrement personnalisable pour un coût de possession faible. Fonction de synchronisation distante Le module de synchronisation offre toutes les fonctionnalités du module Forces de ventes, en mode Client/Serveur déconnecté. Un commercial en rendez-vous chez un client peut utiliser SalesLogix en local. Le rendezvous terminé, dès son retour chez lui ou au bureau, il synchronisera les données modifiées. Le module de synchronisation permet une réplication des informations sur 3 niveaux : poste distant, agence et siège central. Le processus de synchronisation est entièrement transparent pour les utilisateurs connectés. Le bureau distant présente les avantages suivants : une connexion locale à une base de données donne un accès bien plus rapide et, en présence de nombreux postes connectés, il permet une gestion répartie des transferts de données. Serveur de terminaux L accès à SalesLogix peut être pris en charge par une session de serveur de terminaux. C est une méthode qui permet aux utilisateurs et administrateurs distants d accéder, pour un coût d exploitation réduit, à tous les modules de SalesLogix. 9

10 Les offres commerciales Choisissez l offre SalesLogix adaptée à vos besoins Choisir une solution parfaitement dimensionnée à la taille de votre entreprise et adaptée à votre activité est fondamental pour réussir l implémentation d une solution de Gestion de la Relation Client. C est pourquoi SalesLogix est composé de 3 offres commerciales, répondant chacune à des besoins particuliers en termes de taille de structure et de profondeur fonctionnelle. SalesLogix Forces de Ventes Entièrement élaboré autour des concepts de mobilité et de simplicité d utilisation, SalesLogix Forces de Ventes est une application d automatisation des tâches et de suivi exhaustif du portefeuille d activité commercial. Cette offre intègre en standard un gestionnaire d activité et propose une vision exhaustive de l ensemble des actions passées et futures effectuées auprès de vos clients et prospects. Elle comprend en outre la gestion des opportunités commerciales, la Bibliothèque de documentation, le gestionnaire d état Crystal Report, le module de synchronisation et le requêteur SalesLogix permettant d effectuer des analyses sur l ensemble de vos données. SalesLogix Marketing-Ventes Base Cette offre comprend l ensemble des fonctionnalités incluses dans SalesLogix Forces de Ventes. Elle intègre, en sus, un module graphique de gestion des prévisions de ventes et un gestionnaire des processus permettant de paramétrer vos cycles de ventes et de définir des processus de flux d informations au sein de l application. Le module de gestion des campagnes marketing est inclus dans cette offre afin de vous permettre de créer, gérer et optimiser vos opérations commerciales. développement vous permettant d enrichir à volonté le contour fonctionnel du produit, afin d adhérer de façon optimale à toutes vos spécificités de gestion. Personnalisation de SalesLogix SalesLogix est l une des solutions de GRC les plus personnalisables du marché. Tous les aspects du produit peuvent aisément être adaptés pour vous apporter une solution sur mesure. Vous pouvez même structurer les données et les rapports suivant vos attentes. SalesLogix s adapte à votre organisation et peut ainsi être mis en œuvre sans perturber votre activité. SalesLogix est opérationnel rapidement et facilement. Vous disposez ainsi d un système de GRC complet en un rien de temps. SalesLogix se distingue également par son faible coût de mise en œuvre. C est un produit modulaire que vous pourrez implémenter progressivement. Grâce à la souplesse de sa modularité, vous pourrez compléter votre solution de GRC à mesure que votre activité et vos besoins évolueront. SalesLogix Marketing-Ventes Avancé SalesLogix Marketing-Ventes Avancé est une application de gestion globale des relations que vous avez sues entretenir avec vos clients. Cette offre comprend donc l intégralité des fonctionnalités incluses dans les deux offres précédentes et propose en sus l ensemble des outils de 10

11 Une vision globale de vos clients Dans la plupart des entreprises, les informations sont stockées dans divers systèmes d informations, tels que : les applications intégrées de comptabilité/gestion (ERP) les systèmes de messagerie et d informations personnelles les tableurs les bases de données spécifiques Dans la plupart des cas, ces applications ont leur propre mécanisme de stockage de données, d où des enregistrements redondants et l absence de partage des données entre applications et entre collaborateurs. Les capacités d intégration de SalesLogix fédèrent l ensemble des systèmes d informations disparates en vous donnant une vision globale de chacun de vos clients. Les atouts de cette solution : Les équipes commerciales sédentaires ou itinérantes gèrent leurs comptes avec plus de souplesse et réagissent plus rapidement aux demandes des clients. Les commerciaux itinérants peuvent, sans être connectés, mettre à jour leurs comptes, saisir des devis et des commandes. Dès la synchronisation suivante, ces nouvelles données seront transférées vers la base de données centrale SalesLogix et ils bénéficieront des modifications apportées par leur siège, depuis leur dernière connexion. Les Partenaires SalesLogix Les produits SalesLogix sont principalement vendus et mis en œuvre via un réseau de Partenaires Sage hautement qualifiés. Ce sont des entreprises dédiées qui mettent leurs compétences techniques et leur expérience au service de votre solution SalesLogix. Elles savent comment tirer le meilleur parti du produit pour répondre à vos attentes en matière de vente, de marketing et d assistance. Tous les Partenaires certifiés SalesLogix proposent les services suivants : Analyse des besoins de l entreprise Analyse de l ampleur et du coût du projet Gestion et mise en œuvre du projet Personnalisation du produit suivant vos besoins spécifiques Formation des utilisateurs Accompagnement dans l évolution de votre solution pour répondre aux développements de votre entreprise Les Partenaires Sage vous accompagnent dans toutes les étapes de la mise en œuvre de votre solution SalesLogix. Ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions commerciales ou techniques. Les responsables commerciaux accèdent à tout instant à l ensemble du portefeuille des affaires. Ils consultent directement dans SalesLogix les comptes clients, les commandes en cours, les historiques de facturation, les encours autorisés. Les membres de l équipe connectés au réseau, reçoivent des informations en temps réel, les utilisateurs distants disposant quant à eux des données actualisées lors de la dernière synchronisation. 11

12 Sage France 10, rue Fructidor, Paris Cedex 17 Tél. : Fax : Internet : Service Informations Commerciales Tél : Fax : Services Informations Export Tél : Fax : Sage France Tous droits réservés - DIV 000PL068/ S.A. au capital de RCS Paris. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l objet de modifications sans notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n appartenant pas à Sage mentionnés dans ce document ne sont utilisés que dans un but d identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaires respectifs.