Chargé-e de clientèle banque

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1 Chargé-e de clientèle banque Document pour les professeurs/es Objectif général Faire découvrir un métier en utilisant le site de l Onisep et des mises en situation validées par un professionnel. Compétences du parcours Avenir Objectif 1 : Permettre à l élève de découvrir le monde économique et professionnel Découvrir les principes de fonctionnement et la diversité du monde économique et professionnel. Prendre conscience que le monde économique et professionnel est en constante évolution. Objectif 2 : Développer chez l élève l esprit d initiative et la compétence à entreprendre, l initier au processus créatif S engager dans un projet individuel ou collectif. Co-évaluer la réussite du projet entre pairs avec l appui de l enseignant, puis en tirer parti pour son parcours. S initier au processus créatif. Objectif 3 : Permettre à l élève d aborder son projet d orientation scolaire et professionnel Découvrir les possibilités de formations et les voies d accès au monde économique et professionnel. Lutter contre les stéréotypes et les représentations liés aux métiers. Construire son projet de formation et d orientation. Compétences scientifiques, transversales, liées au socle Domaine 1 : les langages pour penser et communiquer Maîtriser la langue française. S exprimer et communiquer. Domaine 2 : les méthodes et outils pour apprendre Maîtriser les techniques usuelles de l information et de la documentation. Maîtriser les techniques et les règles des outils numériques. Organiser son travail pour l efficacité des apprentissages. Domaine 3 : la formation de la personne et du citoyen. Comprendre la règle et le droit. Développer le jugement. Domaine 4 : l observation et la compréhension du monde Se poser des questions et chercher des réponses. Expliquer, démontrer, argumenter. Comprendre et assumer ses responsabilités individuelle et collective. Domaine 5 : les représentations du monde et l activité humaine. Comprendre les organisations du monde. Onisep 2015 p. 1

2 Compétences scientifiques et transversales Exploitable par exemple dans le cadre de l aide personnalisée, cette fiche cible les compétences suivantes : Pratiquer une démarche scientifique et technologique Mettre en œuvre une recherche de façon autonome Réaliser, calculer, appliquer des consignes Mener des raisonnements Avoir une attitude critique vis-à-vis des résultats obtenus Communiquer à l écrit et à l oral. Capacités susceptibles d être évaluées (ou autoévaluées) en situation ou Indicateurs de réussite L élève est capable de s appuyer des documents ressources pour extraire les informations utiles à la résolution des deux problèmes L élève sait effectuer les calculs nécessaires pour la résolution du problème 1 L élève parvient à exploiter les documents et résultats obtenus pour conseiller. Les conseils donnés sont cohérents avec le taux d endettement obtenus. L élève conseille les clients en s appuyant de façon pertinente sur les documents. Grille de compétences mathématiques (nouveaux programmes) : Pratiquer une démarche scientifique et technologique Capacités susceptibles d être évaluées (ou autoévaluées) en situation ou Indicateurs de réussite Chercher - Analyser un problème. - Extraire, organiser et traiter l information utile. - Observer, s engager dans une démarche, expérimenter en utilisant éventuellement des outils logiciels, chercher des exemples ou des contre-exemples, simplifier ou particulariser une situation, reformuler un problème, émettre une conjecture. - Valider, corriger une démarche, ou en adopter une nouvelle Modéliser - Traduire en langage mathématique une situation réelle. - Utiliser, comprendre, élaborer une simulation numérique prenant appui sur la modélisation et utilisant un logiciel - Valider ou invalider un modèle. Représenter - Choisir un cadre (adapté pour traiter un problème ou pour représenter un objet mathématique. - Changer de registre Calculer - Effectuer un calcul automatisable à la main ou à l aide d un instrument (calculatrice, logiciel). - Contrôler les calculs (au moyen d ordres de grandeur, de considérations de signe ou d encadrement) Raisonner - Utiliser différents types de raisonnement - Effectuer des inférences (inductives, déductives) pour obtenir de nouveaux résultats, conduire une démonstration, confirmer ou infirmer une conjecture, prendre une décision. Communiquer - Développer une argumentation mathématique correcte à l écrit ou à l oral. - Critiquer une démarche ou un résultat. - S exprimer avec clarté et précision à l oral et à l écrit. Onisep 2015 p. 2

3 Compétences disciplinaires en lien avec les programmes Les approches, parties du programme PFEG À quoi sert une banque? Crédit, Taux d intérêt Risque Endettement Capacités À partir d'exemples tirés de la vie quotidienne : identifier le rôle des banques auprès des entreprises et des ménages. Le mécanisme de base du crédit sera étudié à partir de calculs simples, permettant de mettre en évidence le coût d'un crédit au particulier (ou la rémunération d'un compte d'épargne). réfléchir au concept de taux d intérêt et de risques liés au crédit. Français : Compétences générales programme de seconde : prendre appui sur les acquis du collège, développer l'autonomie de l'élève, sa capacité d'initiative dans les démarches, son attitude réflexive par rapport aux objets étudiés, dans la perspective de ses études à venir. parfaire sa maîtrise de la langue pour s'exprimer, à l'écrit comme à l'oral, de manière claire, rigoureuse et convaincante, afin d'argumenter, d'échanger ses idées et de transmettre ses émotions être capable de rechercher, de recueillir et de traiter l'information, d'en apprécier la pertinence, être capable de les utiliser pour produire soi-même de l'information, pour communiquer et argumenter Mathématiques : Promouvoir l éducation financière Mise en œuvre et organisation des activités (proposition) Travail en petits groupes autonomes. Aides ou coups de pouce éventuels Pour la première mission, on peut détailler la question : Calculer le taux d endettement du couple puis vérifier si le taux d endettement des époux Dupont correspond au taux maximum (33 %) préconisé par les banques. Calculer la capacité de financement disponible pour les époux Dupont. Onisep 2015 p. 3

4 Eléments de réponse (à la situation problème) Première mission. 1) Il faut tout d abord calculer les revenus mensuels du couple : les rémunérations et les autres revenus. Revenus mensuels du couple Pierre et Louise Dupont : (1200/12) = 3100 (on ne prend pas en compte les indemnités pour remboursement de frais). 2) Il faut ensuite calculer les charges mensuelles du couple : les crédits en cours. Les charges = = 430 3) On peut enfin calculer le taux d endettement actuel du couple : 430 / 3100 x 100 = % Le taux d endettement actuel est de % ce qui est inférieur au taux maximum de 33 % préconisé par les banques. Calculer la capacité de financement disponible pour les époux Dupont. La formule de calcul est : revenus nets x remboursement de prêts Soit 3100 x = 593 Deuxième mission. Vous présenterez à Inès Lenoir trois avantages du prêt étudiant proposé par votre agence bancaire. Les avantages du prêt sont nombreux : Il permet d obtenir des fonds pour faire face aux dépenses de l étudiante avec un taux avantageux. De plus, l étudiante bénéficiera d une période de remboursement différé, en général ce n est qu à la fin de ses études qu elle commencera à rembourser le capital emprunté. Par ailleurs, des assurances sont prévues permettant de faire face aux risques, aux aléas de la vie. Inès Lenoir est intéressée par votre proposition et souhaite devenir cliente de votre banque. Il faut lui ouvrir un compte bancaire. Vous expliquerez à Inès les démarches à effectuer pour ouvrir ce compte. Pour ouvrir un compte : un justificatif d'identité avec photographie en cours de validité et un justificatif de domicile habituel de moins de trois mois. Pour obtenir le prêt étudiant : fournir un certificat de scolarité et obtenir une caution (de ses parents) Onisep 2015 p. 4

5 Eléments d informations sur le métier 1er point : Présentation du métier de chargé de clientèle en banque. Le chargé de clientèle gère les comptes de ses clients. Il les conseille dans la gestion de leur épargne et leur propose de nouveaux produits financiers susceptibles de les intéresser (assurance vie, crédit, plan d épargne). Il existe deux spécialités : chargé de clientèle particulier et chargé de clientèle entreprise. Ses principales missions : 1) Accueillir les clients : recevoir les clients, délivrer les moyens de paiements. 2) Gérer les dossiers : il suit au quotidien les comptes de ses clients et prend contact avec eux quand un incident se produit. Il traite les éventuels litiges et négocie, le cas échéant, des réaménagements de contrats. 3) Informer et conseiller les clients en fonction de leurs besoins, mais aussi de leur situation économique. Il les aide à monter des dossiers de demande de crédit, négocie avec eux des autorisations de découvert bancaire, leur indique les meilleurs placements à effectuer... Objectif : fidéliser les clients à la banque. 4) Prospecter de nouveaux clients : il recherche en permanence de nouveaux clients pour leur vendre les produits et les services proposés par son établissement. 2ème point : Liste des qualités nécessaires pour exercer ce métier. Le goût du défi : soumis à des objectifs chiffrés, le conseiller doit faire signer le plus de contrats possibles sans pour autant forcer la main et perdre la confiance de ses clients. Dans certains établissements, la pression est forte : il faut être capable de la supporter. Un bon contact : la force d'un conseiller, c'est sa capacité à nouer des relations chaleureuses avec ses clients et à recueillir des informations personnelles. Des connaissances variées : connaissant parfaitement les produits financiers et suivant avec attention l'évolution des marchés, il joue un rôle d'expert auprès des particuliers. Face à une entreprise, il doit faire appel à ses connaissances juridiques et fiscales et être capable d'évaluer les risques liés à telle ou telle opération. 3ème point : Recherche des études à suivre pour exercer ce métier Selon le type de clientèle, le niveau requis varie de bac + 2 à bac + 5. Niveau bac + 2 BTS banque ; négociation et relation client ; management des unités commerciales (MUC) ; DUT techniques de commercialisation ; DEUST banque, organismes financiers et de prévoyance ; commercialisation des produits financiers, option banque et assurance. Niveau bac + 3 Licence pro dans le domaine de la banque, de la finance et de l'assurance ; Diplôme d'école de commerce. Niveau bac + 5 Master pro dans le domaine de la banque et de la finance ; Diplôme d'écoles supérieures de commerce : la plupart de ces écoles proposent des spécialisations dans le domaine de la banque, de la finance et de l'assurance. Onisep 2015 p. 5

6 4ème point : Evolutions de carrière possibles. Avec l'expérience, un chargé de clientèle peut devenir chef de produit marketing, gestionnaire de patrimoine ou analyste de crédit. Autre possibilité : l'évolution en interne vers un poste de responsable d'antenne, de directeur d'agence ou de chargé de mission (ce dernier métier s'exerçant au siège régional ou national du groupe bancaire). 5ème point : Présentation du rôle d une banque. Les banques sont des intermédiaires entre les déposants (qui leur prêtent de l argent) et les emprunteurs (à qui elles en prêtent). On peut distinguer différentes fonctions : - gérer les moyens de paiement ; - accorder des crédits ; - collecter l épargne ; - assurer la sécurité des transactions financières ; - conseiller les particuliers et les entreprises. Approfondissements et prolongements possibles Réfléchir / faire des recherches sur le risque d endettement présentation orale des recherches, utilisation de l outil numérique (exemple diaporama) Enquêter sur le coût et les avantages et inconvénients du crédit et restitution par une note. Les auteurs Fiche réalisée par l équipe de l académie de Lille par Anne-Bénédicte BRANLY, professeure d économie-gestion en collaboration avec Christophe CAËLEN, professeur de Mathématiques. En collaboration avec les IA-IPR de l académie de Lille, Mme Marie-Christine OBERT (mathématiques) et Christophe BOURGEOIS (économie-gestion). Onisep 2015 p. 6