«bien vivre dans. environnement»

Transcription

1 Guide du «bien vivre dans votre logement et votre environnement» Avec nos résidants & Violette Hugo copropriétaire locataire

2 Sommaire à 13 Bienvenue! Décret n du 26 août 1987 I - Qui répare? Qui entretient? Locataire V2H Contrats de maintenance et d entretien 14 à à à 32 II - Comment entretenir et réparer? L intérieur du logement L extérieur du logement et les abords III - Comment garantir la sécurité de tous? IV - Quelles sont les règles pour bien vivre ensemble? Annexes liste des contrats de maintenance et d entretien 2 - Service d Urgences Techniques 2

3 Chers résidants et résidantes. Ce guide pratique (que vous soyez locataire ou copropriétaire) est le votre. Gardez-le précieusement, vous y trouverez des repères utiles pour l entretien de votre logement et des espaces communs ainsi que des conseils pour préserver votre environnement et votre cadre de vie. Outil de référence notamment pour tout ce qui concerne les réparations et l entretien courant de votre habitat, il traduit en termes clairs le décret n du 26 août N oubliez pas de vous y reporter dès que des petits travaux d entretien se font sentir ou qu un grand nettoyage de printemps se prépare! Vous réaliserez ainsi de sérieuses économies, vous renforcerez votre sécurité et améliorerez votre confort et votre qualité de vie. Pratique, c est un guide en 4 parties : Partie I - Qui répare? Qui entretient? De l entrée à la cuisine en passant par la salle de bains et les pièces à vivre, ce guide vous explique si c est à vous ou à Val Hainaut Habitat de prendre en charge l entretien et la réparation des différents éléments de votre logement dès lors que vous êtes locataire. Partie II - Comment entretenir et réparer? En suivant les conseils délivrés dans ce guide pour entretenir votre logement tant à l intérieur qu à l extérieur, vous ferez l économie de réparations, qui peuvent être parfois lourdes, demandées lors de votre état des lieux de sortie en cas de dégradations. De plus, les petits «Trucs et Astuces» peuvent vous permettre de mieux appréhender l utilisation de vos équipements, voire de faire des économies d énergie non négligeables. Partie III - Comment garantir la sécurité de tous? Des petits rappels sur les consignes de sécurité simples et efficaces à suivre pour vous et votre entourage. Partie IV - Quelles sont les règles pour bien vivre ensemble? Pour préserver votre cadre de vie et bien vous sentir chez vous, quelques règles de savoir-vivre s avèrent indispensables Pour plus de renseignement, n hésitez pas à vous rapprocher des Personnels de proximité du Point Accueil dont vous dépendez qui se tiennent à votre disposition (voir coordonnées sur le guide administratif du locataire - pages 10 et 11). Encore bienvenue et bonne lecture! Hugo Suivez le guide avec nos résidants Violette locataire & copropriétaire 3

4 Décret Le décret qui établit la liste des réparations locatives est celui référencé sous le numéro du 26 août «Sont des réparations locatives, les travaux d entretien courant et de menues réparations, y compris les remplacements d éléments assimilables aux dites réparations, consécutifs à l usage normal des locaux et équipements à usage privatif ( ).» La liste établie par le décret couvre : Les parties extérieures dont le locataire a l usage exclusif Les ouvertures intérieures et extérieures Les parties intérieures Les installations de plomberie Les équipements d installations d électricité Les autres équipements mentionnés au contrat de location. Pour consulter l intégralité du décret et son annexe, reportez-vous au contrat de location que vous avez signé avant votre emménagement. 4

5 Pour les locataires uniquement I Qui répare? Qui entretient? Locataire V2H Contrats de maintenance et d entretien V2H passe des contrats avec des entreprises qui interviennent, régulièrement et à la demande, sur les équipements de votre logement et de ses abords. Ces interventions sont comprises dans les charges que vous payez chaque mois avec votre loyer. Pour chaque intervention, dès lors que vous êtes locataire, vous signez un document attestant du passage de l entreprise et vous donnez votre avis sur la qualité du travail effectué. Attention : toute intervention d une autre entreprise serait à votre charge. Quelles sont les entreprises? Pour quoi et comment les contacter? Référez-vous à l annexe 1. Les copropriétaires sont concernés pour les parties communes et équipements communs. 5

6 Locataire : Sonnette Œilleton Serrure et gonds Porte de boîte aux lettres Placard (dont portes, boutons et poignées) Bas de porte et barre de seuil Plinthes Sols Evier et sous-évier (porte et charnière) Nettoyage grille de ventilation ou ventilation mécanique contrôlée (VMC) et débouchage si besoin Nettoyage des canalisations Prises électriques, interrupteurs et ampoules Siphon Joints silicone Flexible de gaz Vitres, poignées de fenêtre et joints de vitrage Entrée V2H : Interphone Porte d entrée Canalisation d eau Canalisation d arrivée de gaz Radiateurs Clos et couvert & 6 I - Qui répare? Qui entretient?

7 Cuisine Contrats de maintenance et d entretien : Chaudière Réseau intérieur d alimentation Système d évacuation Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC) Robinetterie et col de cygne I - Qui répare? Qui entretient? 7

8 Pièces à vivre Locataire : Vitres, poignées de fenêtres et joints de vitrage Lamelles volets, sangles persiennes et manivelles Mécanisme du caisson de volet Gonds et paumelles Sols Peintures et papiers peints des murs et plafonds Prises électriques, interrupteurs et ampoules Prises TV et téléphone Plaques de propreté (grille d entrée d air ) V2H : Radiateurs Robinet de radiateur Remplacement des canalisations de chauffage Encadrement de fenêtre Clos et couvert 8 I - Qui répare? Qui entretient? Attention : il est interdit de percer les châssis et portes en PVC

9 > salon, salle à manger chambre à coucher I - Qui répare? Qui entretient? 9

10 Salle bains de V2H : Radiateurs Robinet de radiateur Remplacement de canalisation de chauffage Clos et couvert Locataire : Nettoyage de la grille de ventilation Baignoire, lavabo, douchette et flexible de douche Prises électriques, interrupteurs et ampoules Joints silicone Réglette et applique lumineuses Nettoyage des syphons d évacuation Contrats de maintenance et d entretien : Robinetterie Cumulus Réseau intérieur d alimentation Système d évacuation Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC) 10 I - Qui répare? Qui entretient?

11 Toilettes Locataire : Bloc sanitaire (cuvette et réservoir chasse d eau) Béquilles porte Nettoyage grille de ventilation ou Ventilation Mécanique Contrôlée Débouchage Prises électriques, interrupteurs et ampoules V2H : Clos et couvert Contrats de maintenance et d entretien : Robinetterie Réservoir Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC) I - Qui répare? Qui entretient? 11

12 Extérieur (pour les logements individuels) Locataire : Tontes pelouses Tailles des haies et élagage Boîte aux lettres Nettoyage et débouchage des gouttières Entretien clôture Entretien et dégorgement des conduits d évacuation Entretien des puisards V2H : Remplacement de puisard Remplacement de grosses canalisations Clos et couvert 12 I - Qui répare? Qui entretient?

13 Attention : il est interdit de peindre les murs extérieurs. Demandez l autorisation par courrier à V2H pour tout aménagement (clôtures, terrasses,..), toute construction extérieure, la pose de parabole ou antenne. Vous êtes responsable de votre négligence Certaines réparations peuvent néanmoins être portées à votre charge si vous avez fait preuve de négligence. En règle générale, tout équipement cassé ou détérioré de votre faute, par exemple : Lavabo fêlé ou cassé, Gel des canalisations d un logement individuel pour chauffage coupé I - Qui répare? Qui entretient? 13

14 II Comment entretenir et réparer? L intérieur de votre logement Sauf ce qui est prévu dans le contrat global d entretien et de maintenance, tout l entretien courant du logement relève de votre responsabilité. Voici quelques conseils. 14

15 Du sol au plafond Les sols, murs et plafonds de votre logement nécessitent que vous en preniez soin. Il vous appartient de ce fait d en assurer les menues réparations et autres reprises de dégradations : un carreau de faïence cassé ou décollé? N oubliez pas de le remplacer ou de le recoller. Ne percez jamais les plafonds ou les planchers si votre logement est équipé d un système de chauffage au sol car cela occasionnerait un risque de fuite au circuit. Pour fixer un objet au mur, utilisez des crochets et des chevilles appropriées aux matériaux de la cloison afin d éviter toute dégradation. Avant de fixer des charges aux murs, vérifiez leur nature et utilisez de préférence : des modes de fixation renforcés pour les cloisons légères de type «plaques de plâtre», des fixations par chevilles et vis pour les murs de maçonnerie. L entretien de vos sols se fait avec des produits adaptés à leur nature. Veillez à ne jamais percer vos sols, notamment lors de l installation d une barre de seuil. Veillez à graisser régulièrement les gonds des portes, fenêtres et placards, les paumelles, serrures et verrous de sécurité. Changez-les si nécessaire. Rappelez-vous que des trous trop nombreux et non rebouchés vous seront facturés lors de votre départ. Lessivez régulièrement vos murs peints avec de l eau tiède. L entretien des embellissements (papiers peints et peinture notamment) est à votre charge. Prenez-en donc soin et remplacezles dès lors qu ils sont usagés. Veillez à nettoyer régulièrement vos interrupteurs et thermostats. Prenez toujours la précaution de retirer le papier peint existant avant d en poser un nouveau ou de peindre les murs. Evitez de tapisser les pièces d eau ; préférez de loin la faïence mieux adaptée! POUR LES CopropriétaireS Pour tous travaux de parquet ou/et carrelage ou l enlèvement d une cloison, demandez l autorisation à votre Syndic. II - Comment entretenir et réparer?/ L intérieur de votre logement 15

16 Menuiseries et volets Qu elles soient en bois ou en PVC, les fenêtres et portes-fenêtres de votre logement nécessitent le plus grand soin. Vérifiez périodiquement que les rainures d égouttage et les trous d évacuation d eau ne soient pas obstrués. Nettoyez régulièrement les fenêtres en PVC avec une éponge humide. Il est interdit de percer les portes et châssis en PVC. Pour la pose de vos rideaux, optez plutôt pour des supports adhésifs. Pensez à huiler légèrement les paumelles, crémones et parties mobiles. Si vous devez changer les joints de menuiserie, évitez les joints mousse trop épais qui pourraient poser problème lors de la fermeture des portes et fenêtres. Ne détériorez pas vos joints d étanchéité de fenêtres en les peignant. Vitre cassée : faites tout de suite une déclaration à votre assureur pour que ce dégât soit pris en charge dans le cadre de votre assurance habitation multirisques/bris de glace. 16 II - Comment entretenir et réparer?/ L intérieur de votre logement

17 Laissez respirer votre logement Le système de ventilation qui équipe votre logement permet de renouveler l air dans toute les pièces. Son bon fonctionnement est donc indispensable à la respiration et à la santé de ses occupants. Une bonne ventilation permet d éviter l accumulation de mauvaises odeurs, de gaz toxiques et la formation de moisissures. Si votre logement n est pas équipé d une VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée), pensez à aérer votre intérieur au moins 10 minutes par jour. Si votre logement en est équipé, il ne faut jamais l arrêter car ce système vous permet un renouvellement d air automatique. Les bouches d aération doivent être tenues très propres et en aucun cas obstruées au risque de voir apparaître des moisissures dues aux dégagements de vapeur d eau importants notamment dans la cuisine et la salle de bain. Ne raccordez jamais de hottes mécaniques ou de sèche linge sur les bouches de ventilation. Si votre logement ne comporte pas de conduit de fumée, seules les hottes à filtre sont autorisées. II - Comment entretenir et réparer?/ L intérieur de votre logement 17

18 Les installations de plomberie Contrôlez votre consommation sur votre compteur afin de surveiller l apparition de fuites. Elles peuvent augmenter considérablement votre consommation d eau et provoquer des dégâts Un contrôle régulier des siphons, lavabos, baignoires, douches, évier est nécessaire afin d éviter l encrassement des évacuations. De même, pour prévenir les infiltrations et moisissures, les joints en silicone autour des lavabos, baignoires et éviers doivent être nettoyés. Une fuite apparaît au niveau de la douchette ou du flexible de douche? Il est temps de remplacer l objet défectueux ou de changer les joints. Ne versez pas d huile ou de graisse fondue dans vos canalisations. En refroidissant, elle se solidifie et bouche vos conduits. Pensez à détartrer régulièrement vos équipements sanitaires. Si l évacuation se fait mal pour le dégorgement des W.C., lavabos et éviers, n utilisez pas de produits à base de soude caustique qui attaquent les joints et canalisations. Trucs et astuces Retrouvez une page «trucs et astuces» dans chaque numéro de votre magazine «Interfaces» qui vous est distribué gratuitement plusieurs fois par an dans votre boîte aux lettres. s trucs et astuce l entretien de la robinetterie trucs et astuce s l entretien de v os siphons Avant tout, ne pa du siphon afin s oublier de placer un réci pi de récupérer l eau et les im ent en dessous puretés restan tes. 1. dévissez les bagues 2. dévissez le culot du siphon binet un joint de ro Pour changer de lavabo 3. ôtez les deux joints, nettoyez les ou remplacez les remontez le toet impérativemenut t de baignoire ou 1. coupez l eau stille 2. enlevez la pae bleu ou roug 3. ôtez la vis te 4. retirez la tê chromée clef 5. prenez unevissez plate et dé la tête 6. nettoyez oujoint changez le Pour changer de douche 18 le mousseurbinet de votre ro mbout 1. dévissez l e robinet chromé du un flexible r, au 2. faites trempee journée, minimum un ns un le mousseur da gre blanc verre de vinai lever le tiède pour en tartre se trousur le flexible s diffévent 2 embout rents :» le plus «long r la est à visser su douchette» se le plus «petitbinet visse sur le ro ne pas oublier joint de remettre le rfaces n 11 ces» de l Inte tu «Trucs et as r Pour détartre 5. remontez le to votre siphon esut... impeccable! t Pour les sipho ns de douche il vous suffit, po, le tout, de souleur nettoyer et son embase ver la grille nettoyez et re en plastique, montez. «Trucs et as tu ces» de l In pièce sans 3. remontez la mettre le re de er bli ou joint 06 de juillet 20 II - Comment entretenir et réparer? 4. retirez les im pu tés restées da reculot du siphons le autour du filetn et age / L intérieur de votre logement terfaces n 15 de janvie r 2007 calcaire Pour enlever les dépôts de s, sur les équipements sanitaire ez os de saupoudrez de gros sel, arros et vinaigre chaud, laissez rep er frotter ensuite. s joints Pour raviver la couleur de morec sanitaires, frottez-les avcruun e. ceau de pomme de terre

19 Les installations électriques La négligence et l inconscience sont souvent à l origine de beaucoup d accidents électriques : prises multiples surchargées, tableau d abonné «bricolé» Ne prenez jamais l initiative de modifier l installation électrique de votre logement. Par contre, il vous appartient de remplacer les interrupteurs, prises de courant, fusibles, ampoules, tubes lumineux.. trucs et astuces s trucs et astuce Sécurité des appareils électriques lectrique Votre tableau é commande de les appareils de trique. nt ie nt co ue iq tr élec Le tableau élec protection de l installation de répartition et ande indivi- s de comm 1. Disjoncteur irage et des appareils duelle de l éclaachine à laver, four...) spécifiques (m ces disjoncteurs est abaissé, de n Dès lors que l un de l alimentatio ne défaillance c est le signe d u d un des de l éclairage ou de z aye électrique soit cas, ess ques. Dans ce appareils spécifi ré-enclencher. me avant de le trouver le problè Votre logement est équipé de prises électriques vous permettant de faire fonctionner vos différents appareils. Pour répondre à la demande variable en alimentation électrique de vos instruments ménagers, les prises n ont pas toute la même puissance. Utilisées de la mauvaise manière, vous pouvez déclencher des coupures de courant (les célèbres «plombs qui sautent»), voire même provoquer un incendie. Zoom avant sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire 1. Une prise = un appareil électroménager l ncteur principa 3. Disjo 2. Disjoncteur différentiel te installatrès sensible, cet protection tion apporte une en coupant supplémentaire ent le courant automatiquem nière générale électrique de ma t ent grave (défau en cas d incid il ortant, appare imp nt me ole d is Avant de défectueux...). trouvez ré-enclencher, la cause, impérativement due à une généralement tion d un mauvaise utilisa que. appareil électri per imméil permet de cou e de courant diatement l arrivé ent, s tout le logem électrique dan n cas d interventio notamment en (changement sur l installation ou ent lacem d ampoule, dép ). es de courant... création de pris uyez sur le Pour couper, app Pour ré-enclen bouton rouge. r sur le bouton noi cher, appuyez ier var t leur peu cou la n tio ten (at es). selon les modèl joncteur l efficacité du dis ent un permet de tester iellem Le bouton blanc érentiel) en provoquant artific au moins (principal ou diff. Il est recommandé d appuyer que incident électri sur ce bouton. une fois par an tuces» «Trucs et as Dans la cuisine, vous trouvez le plus couramment 5 prises électriques : 3 prises de 16 ampères pour votre cafetière ou votre microonde ou votre grille pain ou votre friteuse électrique 1 prise de 20 ampères utilisable pour le lave-vaisselle ou la machine à laver, 1 prise de 25 ou 32 ampères pour l alimentation de votre cuisinière. Dans une salle de bain pouvant accueillir une machine à laver, vous trouverez également une prise de 20 ampères. Dans les autres pièces (séjour, chambres, couloirs), la puissance des prises est de 16 ampères. 2. Utilisez les multiprises, oui mais pas n importe comment! Pour palier le manque de prises Pour plus de prudence, il existe des multiprises avec sécurité notamment utilisées pour le branchement des ordinateurs, téléphone, télévision et appareils HIFI. Ces prolongateurs sont très sensibles et protègent vos appareils de la foudre et des surtensions. 3. Bon à savoir En terme de puissance, le fer à repasser et les appareils de cuisson et de lavage de plus de 5 ans sont de très gros consommateurs. Préférez toujours un branchement individuel pour ce type d électroménager. Trucs et astuces : pour savoir si l équipement que vous achetez consommera de l énergie, référezvous au barème alphabétique auquel il appartient (graduation allant de a comme «attentif aux économies» à G comme «Gare à la facture»). Énerg ie Fabric an Modèl t e Ty d'équi pe pemen t Marqu e Modèl e Écon ome A B C D A E F Peu éc onom G e Conso kw/a mmation n ou d' kwh/ énergie La co cycle nsom de ma xxx s co tio la loc nditions n réelle dé d'u alisa tion de tilisatio pend n et de l'app Don areil par typnées pe rs e d'é quipe onna lisée ment s Bruit {db(a) par pi cowat une fic t} détai he dinfo llée fig rmati ure da on ns la brochu re xx Avec le concours de Bernard Blot, Président de l Association des Résidants de Dampierre. llet 2007 s n 16 de jui de l Interface dans le logement, la majorité d entre nous utilise ce que l on appelle communément des multiprises. Exemple de ce qu il est possible de brancher sur la même multiprise : télévision + appareil radio Exemple de ce qui est acceptable : télévision + magnétoscope + lecteur DVD Exemple de ce qui ne doit absolument pas être fait : four + réfrigérateur + machine à laver «Trucs et astuces» de l Interfaces n 19 de juillet 2008 Les installations de chauffage La qualité du chauffage assure le confort de son habitat Pensez à nettoyer au moins une fois par an vos radiateurs. Pour votre sécurité et celle de votre famille, ne démontez jamais les radiateurs! Lorsque vous aérez votre logement, pensez à fermer les radiateurs avant d ouvrir les En période hivernale, lorsque vous quittez votre logement fenêtres. pour plusieurs jours, baissez le chauffage mais ne le coupez pas Pensez à car les canalisations risqueraient manœuvrer la vanne d exploser. d arrivée d eau de temps en temps La température conseillée dans les pièces à vivre est de 19 en moyenne. Une fois votre thermostat réglé sur la température désirée, il tiendra compte de divers apports extérieurs : rayons du soleil, appareils ménagers en fonctionnement, etc Évitez de mettre du linge à sécher sur les radiateurs, faute de quoi vous provoqueriez un dégagement anormal d humidité et l apparition de moisissures dans votre logement. II - Comment entretenir et réparer? / L intérieur de votre logement 19

20 Les économies d énergie trucs et astuces E les b AU BAIN, PRÉFÉREZ LA DOUCHE. (30 litres contre 200 litres) Éviers et lavabos, UTILISEZ DES MOUSSEURS PLUS ÉCONOMIQUES V2H s est engagé dans un projet d entreprise «développement durable». Les énergies et les ressources coûtent aujourd hui de plus en plus chères. Changer ses habitudes à la maison engendre donc des économies substantielles et participe activement à économiser notre planète. Quelques conseils pour générer des économies d énergie dans votre logement. Comment baisser ma facture de chauffage? Pour les logements qui en sont équipés, le réglage de votre régulateur d ambiance s avère très important pour les économies de chauffage. Grâce au programmateur, vous pouvez choisir de chauffer votre maison en fonction de vos besoins (par tranches horai- Comment baisser ma consommation d eau? Grâce à l installation d un mécanisme de chasse d eau à double débit. Un WC standard consomme à chaque chasse d eau près de 15 m 3 d eau par an pour une famille de 4 personnes soit près de 170 euros. Une chasse d eau à double débit permet d adapter, selon les besoins, le nombre de litres nécessaires à l évacuation. L utilisation de ce type de mécanisme permet la diminution de près de 50 % de la consommation d eau pour les sanitaires soit, toujours dans le cas d une famille de 4 personnes, l économie de 100 euros par an. Équiper vos toilettes de cette installation est très simple pour un investissement de l ordre de 3 à 15 euros. 20 II - Comment entretenir et réparer?/ L intérieur de votre logement LAVE-LINGE, SÈCHE-LINGE ET LAVE-VAISSELLE, préférez les classes A et optez pour des mises en marche différées ou programmez-les en heures creuses

21 co-logis : ons conseils res, en continu ou pas du tout). Le régulateur détecte la température de vos pièces et ne se déclenche que si nécessaire (ex : vous avez programmé une température ambiante à 19, le chauffage ne se déclenchera que si la T de votre pièce est inférieure à la T choisie). Vous pouvez également équiper vos radiateurs de robinets thermostatiques qui permettront d effectuer une économie de près de 20% sur votre facture de chauffage. L idéal est évidemment de combiner l utilisation du régulateur d ambiance et du robinet thermostatique. Bon à savoir : pour le séjour, positionnez votre robinet thermostatique sur «3», pour les chambres sur «2». TEMPÉRATURES INTÉRIEURES CONSEILLÉES : Pièce à vivre : 19 C Salle de bain : 22 C (pendant utilisation) Chambre : 16 C Comment baisser ma facture d électricité? En changeant votre type d ampoule électrique, tout simplement, explications Une lampe halogène de 350 W utilisée 3 heures par jour consomme 380 KWh par an soit 41 euros sur votre consommation annuelle d électricité. Remplacer celle-ci par 4 lampes à basse consommation de 15 W vous suffit à économiser 34 euros sur les 41 euros consommés par la lampe halogène. Les ampoules à incandescence traditionnelle convertissent 95 % de l énergie électrique qu elles produisent en chaleur et seulement 5 % en lumière. Les ampoules fluo compactes (dites à économie d énergie ou à basse consommation) permettent, quant à elle, d économiser 80% d électricité et durent 6 à 8 fois plus longtemps que les ampoules classiques. En remplaçant 4 ampoules à incandescence de 60 W par 4 ampoules fluo compactes de 15 W vous économisez 196 kwh par an soit 21 euros. «Trucs et astuces» de l Interfaces n 18 de juillet 2008 II - Comment entretenir et réparer?/ L intérieur de votre logement 21

22 II Comment entretenir et réparer? (Suite) L extérieur de votre logement Que ce soit en collectif dans les parties communes ou en individuel dans les parties privées, vous devez maintenir l environnement extérieur de votre logement en parfait état de propreté et d ordre. 22

23 Vous résidez dans un logement collectif Il est agréable de passer devant un immeuble aux balcons fleuris! En revanche, les étendages et autres objets exposés à la vue de tous constituent une gêne certaine pour les passants et les voisins. Prenez garde à ne pas laver vos balcons à grandes eaux pour éviter les ruissellements sur les façades et sur les logements du dessous. L entretien des parties communes est la meilleure carte de visite de votre résidence. Pensez donc à descendre vos poubelles (ne pas les laisser sur les paliers) et à nettoyer votre palier à tour de rôle. Mode d emploi 1 Vous entrez dans votre logement 3 Le résidant s engage, V2H aussi Vous vous engagez à nettoyer les parties communes à votre charge et votre planning d émargement en atteste Les équipes de V2H s engagent à leur tour en remplissant leur propre planning dès leur travail terminé. Lors de votre état des lieux d entrée, le Responsable de Programme vous a remis une attestation vous engageant, ainsi que V2H, à respecter les règles en terme de nettoyage des parties communes. 2 Vous êtes résidant Un planning d émargement vous indique clairement, via votre numéro de logement, votre période de prise en charge du nettoyage. Dès «votre mission accomplie», il vous suffit d apposer votre signature. Chaque mois, votre Responsable de Programme effectue un contrôle du planning. Un avis de passage est déposé dans les boîtes aux lettres des résidants qui ne respectent pas leurs engagements. Si votre immeuble est équipé de vide-ordures, ne jetez pas de gros déchets ni d objets susceptibles de blesser un tiers comme le verre par exemple. Emballez vos détritus et souvenez-vous qu une cigarette mal éteinte peut mettre le feu. II - Comment entretenir et réparer?/ L extérieur de votre logement 23

24 Vous résidez dans un logement individuel Veillez à ce que votre jardin soit propre et correctement entretenu. Respectez les hauteurs réglementaires des haies naturelles ou clôture ; elles participent à l esthétique de votre habitat. Trucs et astuces Lorsque vous réalisez des travaux de jardinage nécessitant l utilisation d appareils ou d outils bruyants (tondeuse à gazon, taille haies, tronçonneuse.), pensez à la quiétude de vos voisins. En effet, ces appareillages ne peuvent être employés que certains jours et à certaines heures. Renseignez-vous auprès de votre mairie! Quelques règles (collectifs et individuels) Paraboles La pose de parabole est réglementée. Elle peut toutefois être refusée par Val Hainaut Habitat. Votre demande doit être formulée par écrit auprès du Point Accueil dont vous dépendez. Si la dérogation vous est accordée, la pose de la parabole est à vos frais et sous votre entière responsabilité. Encombrants Poubelles Ne déposez pas vos sacs poubelles devant les portes d entrée, les couloirs, sur les paliers ou dans les parties communes mais dans le local prévu à cet effet si vous habitez en collectif. Si le tri sélectif est mis en place, répartissez vos ordures en fonction de leur nature dans les poubelles correspondantes. Les jours de passage des encombrants sont affichés dans les entrées des collectifs. Pour les individuels, n hésitez pas à vous rapprocher de votre Mairie qui vous indiquera les dates. Que ce soient les parties communes des logements collectifs ou les espaces verts privatifs des logements individuels, ces endroits sont loin d être indiqués pour le stockage de vos encombrants. Deux solutions s offrent à vous pour vous délester des déchets volumineux : dépôt direct dans la déchetterie proche de votre domicile (contactez votre Mairie pour obtenir les coordonnées) ou dépôt sur votre trottoir sans gêner la circulation, avant six heures du matin et après avoir consulté le calendrier de ramassage disponible dans votre mairie. Vous pouvez y déposer en encombrants des objets tels que vélos, meubles, matelas, gros cartons, déchets issus du bricolage (ferraille, bois ). Pour tout autre objet tels que les déchets toxiques (cuves à fuel, bidons d huile de vidange.), pneus, gravats, déchets issus de chantiers professionnels réalisés à votre domicile, déchets médicaux, équipements électriques et électroniques, contactez la déchetterie proche de chez vous qui vous indiquera la marche à suivre. Stationnement Sous peine de verbalisation, il est interdit de vous garer sur les voies d accès aux pompiers, ni devant les portes d entrées ou aux emplacements de sortie des containers. 24 II - Comment entretenir et réparer?/ L extérieur de votre logement

25 III Comment garantir la sécurité de tous? Un minimum de vigilance et quelques précautions élémentaires constituent votre meilleure protection. 25

26 Electricité Pour remplacer un élément défectueux (ampoule, interrupteur ), coupez préalablement le courant au niveau du disjoncteur. Ne changez pas la configuration électrique de votre logement en y rajoutant par exemple des prises de courant, ce qui est strictement interdit. Rappelez-vous que l utilisation d un appareil électrique doit se faire sans contact avec l eau. Plafonds La pose de dalles de polystyrène est formellement interdite. En cas d incendie, le polystyrène dégage des gaz toxiques comme le monoxyde de carbone. BON À SAVOIR : Le monoxyde de carbone ne se voit pas, ne se sent pas, et provoque une asphyxie. Les signes : maux de tête, nausées, vertiges, vomissements, grande fatigue, perte de conscience, paralysie. La région Nord Pas-de-Calais est la plus touchée en France avec 40 morts par an. Fenêtres et balcons Afin d éviter la chute d objets pouvant provoquer des accidents, il faut savoir que la suspension aux balcons et fenêtres de tout objet dans le vide est interdite. Ascenseurs Une mauvaise utilisation ou/et des dégradations abusives peuvent occasionner des accidents graves. C est pourquoi les enfants doivent être accompagnés d un adulte pour prendre l ascenseur. 26 EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT Si vous êtes à l intérieur de l ascenseur et que ce dernier tombe en panne, veillez à vous conformer aux consignes de sécurité affichées dans la cabine. L utilisation du «bouton alarme» déclenche l intervention de l entreprise prestataire car les appareillages sont raccordés à une télésurveillance. Si vous constatez qu une personne est bloquée, rassurez-la et invitez-la à se conformer aux consignes de sécurité. III - Comment garantir la sécurité de tous? En aucun cas, n intervenez vous-même! Contactez votre Point Accueil, en dehors des horaires d accueil au public, le Service d Urgences Techniques (S.U.T.) de Val Hainaut Habitat au (voir annexe 2). Pour votre sécurité, celle de votre famille et des résidants de votre immeuble, fermez bien les portes d entrée des bâtiments. Ne les bloquez pas et ne les ouvrez pas à des personnes que vous ne connaissez pas.

27 Gaz Mal utilisé, il peut devenir très dangereux Pour votre sécurité, ne manipulez jamais le gaz à proximité d une flamme. Laissez le robinet d arrêt de gaz accessible en permanence. BON À SAVOIR : Val Hainaut Habitat et Gaz de France ont signé une convention de partenariat pour équiper les logements du patrimoine d un système VISSOGAZ, installation conforme aux normes et qui ne présente aucun danger ; les flexibles emboîtés sur tétines n étant plus aux normes de sécurité. Votre cuisinière gaz en est donc équipée. Ce dispositif est composé d un flexible inox ou d un tuyau souple muni d un dispositif de serrage à chaque embout. QUE FAIRE EN CAS DE FUITE DE GAZ? 1 Fermez le robinet d arrivée de gaz si l odeur vient de votre logement. À l extérieur de votre logement (parties communes, cave, cage d escaliers ), fermez l arrivée de gaz. 2 Ventilez largement en ouvrant les fenêtre. 3 Si la fuite persiste, informez de l extérieur de votre logement : les pompiers en composant le 18 d un poste fixe ou le 112 depuis un téléphone portable, votre Point Accueil ou le S.U.T de Val Hainaut Habitat en dehors des horaires d ouverture au public. UN RACCORDEMENT CUISSON AU GAZ NATUREL EN TOUTE SÉCURITÉ Ne «bidouillez» pas votre installation votre entourage serait en DANGER! Flexible Vissogaz coupé et monté sur l embout d un robinet non normalisé 4 montages à éviter absolument! Tube caoutchouc monté sur un robinet à pas de vis Tuyau et raccord d arrosage montés sur un robinet à pas de vis Tube caoutchouc monté sur tube cuivre sans embout La solution : Ne pas toucher les appareils électriques et téléphoniques un Système VISSOGAZ bien installé. Eau CONSIGNES EN CAS DE FUITE D EAU 1 Fermez le compteur d eau. 2 En fonction de l importance de la fuite, appelez : votre Point Accueil ou le S.U.T en dehors des horaires d ouverture au public ou les pompiers au 18 d un poste fixe ou le 112 depuis un téléphone portable. III - Comment garantir la sécurité de tous? 27

28 Incendie Comment prévenir le risque. Val Hainaut Habitat vous invite à lire attentivement les consignes de sécurité affichées dans votre immeuble pour la prévention et la lutte contre le feu. Extincteurs Equiper les immeubles collectifs d extincteurs est une obligation légiférée par arrêté préfectoral, ils sont utiles et peuvent vous sauver la vie! Le parc de Val Hainaut Habitat comprend plus de 1000 extincteurs situés dans les locaux collectifs résidentiels, les lieux recevant du public, les parcs de stationnement et sur chaque palier. L état de fonctionnement des extincteurs est vérifié annuellement par une société prestataire. Le personnel de proximité s assure de la présence et de l intégralité des extincteurs. Pour votre sécurité, il est vital de veiller à ne pas détériorer ce matériel de protection. L endommager ou l actionner à mauvais escient peut rendre votre extincteur inutilisable en cas de réel besoin. L extincteur à poudre (estampillé d une marque jaune) est à utiliser en cas de feux de classe B (feux gras) occasionnés par des liquides inflammables (pétrole, huile, graisse, essence, peintures) et feux de classe C résultant de fuites de gaz ou de problème d électricité. L extincteur à eau (estampillé d une marque bleue) est à utiliser en cas de feux de classe A (feux secs) occasionnés par des combustibles ordinaires (papier, bois, vêtements, plastiques, herbes). 28 Autres modèles d extincteurs à neige carbonique III - Comment garantir la sécurité de tous? N encombrez pas les accès aux caves et gaines techniques des paliers car ce sont des locaux à risques où le feu peut se déclarer. N y stockez pas de produits dangereux et toxiques. Idem dans les garages et parkings souterrains qui doivent servir à l usage exclusif des véhicules.

29 CONSIGNES EN CAS D INCENDIE Prévenez ou faites prévenir les pompiers en composant le 18 d un poste fixe ou le 112 depuis un téléphone portable et attendez leur intervention en appliquant les consignes suivantes : Le feu se déclare dans une pièce de votre logement : 1 Fermez la porte de cette pièce et toutes les fenêtres du logement pour éviter tout appel d air. 2 Fermez le gaz. 3 Appliquez des linges mouillés sur les parties menacées. 4 Restez à l extérieur du logement en attendant les secours. 5 N oubliez pas de fermer la porte en quittant votre logement. Le feu se déclare à l extérieur et votre logement est menacé : 1 Restez à l intérieur de votre logement. 2 Gardez la porte d entrée et les fenêtres fermées pour éviter tout appel d air. 3 Fermez le gaz. 4 Disposez des linges humides au bas de la porte d entrée et arrosez-la. 5 Signalez votre présence aux secours en vous positionnant près des fenêtres. La cage d escaliers d un immeuble est enfumée : 1 Restez à l intérieur de votre logement. 2 Appliquez des linges mouillés contre la porte d entrée. 3 Fermez le gaz. 4 Signalez votre présence aux secours en vous positionnant près des fenêtres. III - Comment garantir la sécurité de tous? 29

30 IV Quelles sont les règles pour bien vivre ensemble? Vivre en harmonie, c est respecter les autres comme nous souhaitons être respectés. V2H est soucieux des relations que peuvent entretenir ses résidants entre eux. Alors, n hésitez pas à appliquer quelques règles de savoir vivre. Les pa reflète rties commu ou la p nt l absence nes résenc e s s vertce space Les e nt l absen reflèteprésence ent ou la ortem de com p citoyen ortement mp de co n e y cito Certes M est un ge édor «toutou» ntil... er t arriv bligé Il peul on soit o it que u bru ire de fa d jusqu à un certain point 2004 pagne Cam sibilisation de sen yenneté à la cito e 2004 Campagn sation ibili de sens yenneté à la cito jeiltu... nous jeilt..u. Campagn de sens e 2004 ibilisation à la citoy enneté! sommes jeitlu... jeiltu... Campagne 2004 de sensib ilisation à la citoye nneté s! mme nous so nous somm es! nous som mes! oisins bonscvadre de vie n e e r n viv rver so t prése c es 30 vivre en c est pré bons vo server so n cadre isins de vie venir à pré s s n o s n pen os voisi n pensons à pour qu il l éduquer ne nuise pa s à nos vo isins Campagne citoyenneté «je, tu, il, nous sommes!» affichée régulièrement dans les entrées des collectifs.

31 Bruit Les sources sont nombreuses (Hi-Fi, électroménager, travaux, jeux d enfants dans les escaliers ) et peuvent parfois se transformer en véritable calvaire pour vos voisins. Les bruits gênent non seulement la nuit mais également dans la journée ; vos voisins pouvant être souffrants ou astreints à des horaires de travail particuliers par exemple. Soyez donc courtois, respectueux et vos relations avec vos voisins seront d autant plus satisfaisantes. PETIT CONSEIL : si vous pensez être victime du bruit, parlez-en avec la personne qui en est à l origine. Votre voisin n a peut-être pas conscience de la gêne qu il occasionne. Si une médiation n est pas possible, n hésitez pas à vous rapprocher de votre Point Accueil. Pensez à prévenir votre voisinage proche des désagréments sonores que peuvent occasionner certaines de vos activités. Rappel : l excès de bruit est soumis à une amende pouvant aller jusqu à 450 euros, voire une peine de prison. Enfants Surveillez-les car vous êtes civilement responsable de leurs actes, notamment en cas d accident et de dégradation. Les paliers, ascenseurs, caves et garages ne sont pas des aires de jeux. IV - Quelles sont les règles pour bien vivre ensemble? 31

32 Attroupements Il est formellement interdit de se regrouper dans les ESPACES COMMUNS d un immeuble. L article 61, de la loi n du 18 mars 2003 pour la sécurité intérieure, modifie les dispositions relatives au recours à la police municipale pour rétablir la jouissance paisible des espaces communs et prévoit des peines de 6 mois d emprisonnement et d amendes. Animaux domestiques Tabac Le contrat de location que vous avez signé avec Val Hainaut Habitat ne vous empêche pas de posséder un animal domestique Mais attention, vous êtes seul et unique responsable des problèmes ou dégâts qu il pourrait occasionner. Une réglementation existe quant à la détention d animaux. Des règles d hygiène, de sécurité et de savoirvivre sont donc à respecter. Il est donc impératif que votre animal soit éduqué pour qu il ne devienne pas une source de nuisances et de conflit pour votre entourage. Les chiens de 1 ère catégorie définis par le Code Rural art L211.1 (chiens d attaque comme Pitt Bull, Boer Bull, Tosa ) sont strictement interdits dans les logements de V2H. Les chiens de 2 ème catégorie (chien de garde ou de défense) sont tolérés à condition qu ils soient tenus en laisse par une personne majeure et qu ils portent une muselière. Vous devez les déclarer en mairie de votre domicile qui vous délivrera une attestation, sinon vous encourez une amende de 450 euros, voire une peine d emprisonnement. Depuis le 1 er février 2007, il est interdit de fumer dans tous les espaces publics. Les entrées d immeubles et cages d escaliers ne dérogent pas à la règle! Toute infraction constatée vous exposerait à une amende de 68 euros ou à des poursuites devant le Tribunal de Police. 32 IV - Quelles sont les règles pour bien vivre ensemble?

33 Annexe 1 Les dépannages courants Qui contacter en cas de problème? Dans le cadre de sa gestion technique du patrimoine, V2H a passé des contrats d entretien et de maintenance pour garder votre logement en parfait état. Qu est-ce qu un contrat d entretien et de maintenance? Selon le décret n du 9 novembre 1982, les contrats d entretien et de maintenance permettent de vous apporter un service, assurer le bon entretien et le dépannage des : Equipements communs à tous (ascenseurs, chaufferies, portes automatiques, espaces verts ), Equipements installés à l intérieur de votre logement (robinetterie, chaudières, VMC ). Les entreprises choisies par Val Hainaut Habitat, conformément au Code des Marchés Publics, répondent aux critères réglementaires et offrent le meilleur rapport qualité/prix. Ces professionnels interviennent chez vous sur rendez-vous ou affichent leur jour de passage dans les halls d entrées pour les collectifs. Vous pouvez les contacter par l intermédiaire de votre Point Accueil ou directement par le biais des numéros qui vous sont communiqués au verso. Annexes 33

34 Annexe 1 (suite) Je passe par mon Point Accueil pour les dépannages suivants : Je contacte directement le prestataire pour les dépannages suivants : Antennes SARL SANTERRE ET FILS Visites semestrielles pour le réglage et contrôle des équipements. DELAIS DE DEPANNAGE > 24 heures Chaufferies collectives COFELY Visites régulières pour la surveillance, l entretien et le réglage des équipements de chauffage. DELAIS DE DEPANNAGE > 6 heures 24h/24 7j/7 Colonnes sèches SA INCENDIE PROTECTION SÉCURITÉ Vérification annuelle de l état du matériel. Compteurs d eau NORD CONTROLE DES EAUX (NDE) Relevés et contrôle des appareils de comptage : trimestriels pour l eau chaude semestriels pour l eau froide Remplacement en cas de problème à la demande. Espaces verts AGEVAL pour l ensemble du patrimoine Extincteurs SA INCENDIE PROTECTION SÉCURITÉ Vérification annuelle de l état du matériel. Exutoire de fumée (désenfumage) GLSI Vérification annuelle de l état du matériel. Fosses septiques Les logements concernés sont informés individuellement. Ramonage Les logements concernés sont informés individuellement. Télésurveillance COFELY pour les chaufferies KONÉ pour les ascenceurs Interventions régulières sur l année pour garantir la bonne transmission en cas de panne. Vide-ordures ONET PROPRETÉ Visites semestrielles pour le nettoyage et la désinfection des colonnes. VMC / Ventilairsec GAZ SERVICE MARLY (VMC) Vérification préventive des moteurs des parties communes Ascenseurs* KONÉ > N Azur Visites semestrielles pour le réglage et contrôle des équipements. Toutes les réparations et tous les dépannages interviennent entre 8 heures et 22 heures. En dehors du dépannage, une visite d entretien mensuelle est assurée. DELAIS DE DEPANNAGE > 2 heures - 24h/24 Si une personne est bloquée dans l ascenseur, intervention dans les 30 minutes. Câble NUMÉRICABLE > 3990 (appel à 0,15 7 TTC par minute) Distribution de réseau câblé (entretien et dépannage). Lors de l appel, précisez qu il s agit d un contrat collectif. DELAIS DE DEPANNAGE > 24 heures Chaudières GAZ SERVICE MARLY > Visite annuelle pour le nettoyage, le réglage et la vérification des appareils. DELAIS DE DEPANNAGE > 24 heures Portes automatiques de garage* KONÉ > N Azur Visite préventive semestrielle (matériels hydrauliques et électriques). DELAIS DE DEPANNAGE > 24 heures Délais d intervention sur panne > 3 heures réparation dans les 24 heures. Robinetterie / Cumulus GAZ SERVICE MARLY > Vérification annuelle préventive. DELAIS DE DEPANNAGE > 36 heures du lundi au vendredi * Le numéro d équipement qui se trouve sur la porte est à donner au prestataire lors de votre appel. 34 Annexes DELAIS DE DEPANNAGE > 24 heures

35 Annexe 2 Qui contacter en cas d urgence? Vos numéros utiles! Contactez Val Hainaut Habitat en cas d urgence UNIQUEMENT! Pour simplifier la vie de ses clients quand ses bureaux sont fermés, Val Hainaut Habitat a mis en place un numéro de téléphone unique : En composant ce numéro (en dehors des horaires d ouverture de V2H), vous contactez le Service d Urgences Techniques (S.U.T.). Un technicien de V2H est à votre écoute et prend en charge votre appel si nécessité V2H prend en compte votre appel et intervient directement ou fait intervenir un prestataire pour résoudre votre urgence. Pour quels motifs contacter le S.U.T? Incendie Dégâts des eaux importants Vandalisme présentant un danger Fuite de gaz Pannes pouvant affecter la sécurité Bouchage des canalisations des parties communes N oubliez pas qu utiliser le S.U.T inutilement peut retarder une intervention réellement urgente. Les autres numéros d urgence utiles Eau et Force n vert NORÉADE Centre d Avesnelles : Centre de Beauvois-en-Cambresis : Centre de le Quesnoy : Centre de Pecquencourt Nord : Centre de Pecquencourt Sud : ERDF Dépannage Gaz de France Pompiers 18 Police Secours 17 SAMU (prix d un appel local) (prix de l appel selon votre opérateur) Annexes 35

36 roué communication graphique Siège Social V2H 26 rue de Beaumont Valenciennes tél : fax : Pour toute correspondance BP Valenciennes Cedex Ce guide a été conçu et réalisé avec la collaboration de vos Associations de Locataires et des Conseils Syndicaux de Copropriétés. Imprimé sur un papier issu des forêts gérées durablement. Communication V2H