Guide du nouveau locataire. Bien vivre chez nous! Espacil Habitat, créateur de lien social

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1 Guide du nouveau locataire Bien vivre chez nous! Espacil Habitat, créateur de lien social

2 Urgences techniques : une solution à toute heure au bout du fil! Heures ouvrables : Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h, le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, contactez votre gérant (carte en dernière page) ou votre agence : Rennes Nord : Rennes Sud : Rennes Ouest : Lanester : Brest : Qui contacter? Nuit, week-end et fériés : * * Prix d un appel local pour toute urgence technique qui ne peut attendre l ouverture de votre agence : > la nuit de 18h à 8h30 > le week-end (du vendredi 17h au lundi matin 8h30) > Les jours fériés > incendie : 18 (pompiers) > fuite de gaz : 18 (pompiers) > inondation, tempête : 18 > coupure électricité : ERDF > porte logement bloquée : serrurier de votre choix > porte immeuble ou garage bloquée, > fuite d eau, engorgement des canalisations, > coupure chauffage gaz ou collectif, > panne ascenseur : entreprise sous contrat d entretien La liste des entreprises sous contrat d entretien est : > jointe à mon contrat de location glissé en dernière page, > sur l autocollant qui m est envoyé au début de chaque année, > affichée dans le hall de l immeuble, > consultable sur dans mon espace personnel.

3 Nous vous avons remis les clés de votre logement, bienvenue chez vous! Ce livret et notre site internet vous aideront à trouver les réponses aux questions que vous pourrez vous poser. N hésitez pas à solliciter votre agence, les équipes d Espacil Habitat sont là pour vous accompagner au quotidien. Bonne installation! Jules Rault, Directeur Une réponse à chaque question sur Accédez directement à votre espace en flashant ce code avec un smartphone. > des réponses utiles à toutes les questions sur mon logement Qu ai-je à payer? Que comprennent mes charges? Comment obtenir une place de parking ou un garage? Ai-je droit à l APL? Je souhaite une nouvelle clé, badge ou émetteur Comment bien entretenir mon logement? etc > des documents utiles Des courriers types à télécharger pour faciliter mes démarches administratives Les publications Espacil Habitat (Guide des gestes éco-malins, Fenêtre sur le journal des locataires, ) > mon compte sécurisé Mes informations personnelles Mes dernières factures de loyer Les coordonnées de tous mes interlocuteurs Espacil Habitat La liste des entreprises sous contrat d entretien, habilitées à intervenir dans mon logement Mes questions administratives

4 Je viens d emménager Ai-je bien pensé à tout? > Faire réaliser mes branchements d eau, gaz, électricité et téléphone? > Signaler mon changement d adresse à la Poste? > Prévenir mes correspondants habituels : banque, assurance, mutuelle, administrations etc...? > Placer mon nom sur la boîte aux lettres? Une étiquette se trouve en avant dernière page. Assurer mon logement, c est obligatoire et indispensable pour protéger mes biens. > Assurer mon logement? Je dois contracter : une assurance habitation, c est obligatoire La loi ainsi que mon contrat de location imposent d avoir une assurance habitation : c est un moyen de protéger mes biens. En cas d incendie, de dégât des eaux, les dommages causés sur mon habitation et mes biens pourront être remboursés. Pour être toujours couvert, il faut la renouveler chaque année, faute de quoi le contrat de location pourrait être résilié. une garantie responsabilité civile : c est indispensable... Cette garantie m assure contre les dommages que moi, mes enfants, mon animal... pourraient causer accidentellement à autrui. Vérifiez qu elle est intégrée à votre contrat d habitation, faute de quoi, il faut souscrire un contrat particulier. En cas de sinistre, prévenir immédiatement : > les services d urgence, les pompiers, pour les incendies et dégâts des eaux : le 18 ou le 112 > le SAMU, si des personnes sont blessées : le 15 > mon agence Espacil habitat > mon assureur

5 Ma facture Qu aurai-je à payer? > le loyer ou la part de loyer après déduction de l APL si vous en bénéficiez, le loyer du parking > les provisions de charges locatives : il s agit d une avance sur les dépenses engagées, notamment pour l entretien des parties communes, des équipements (ascenseur, robinetterie, détecteur de fumée ), la sortie des ordures ménagères, et les consommations de chauffage et d eau en collectif Une régularisation est effectuée périodiquement au vu des dépenses réelles. En optant pour le prélèvement automatique dont je choisis la date d échéance, c est plus simple! Je peux télécharger un courrier type de demande de prélèvement dans rubrique Docs utiles. > pour les locataires en place qui dépasseraient le plafond de ressources, le supplément de loyer de solidarité (SLS). Le montant de ma facture a changé. Pourquoi? Il peut s agir de la révision du loyer, de la régularisation des charges ou d une modification de l APL. J ai des difficultés à payer mon loyer? Un conseiller social Espacil Habitat peut vous accompagner pour trouver une solution adaptée. Contactez votre agence ou le siège d Espacil Habitat. Les réponses à mes questions sur ma facture dans rubrique Questions utiles. L Aide Personnalisée au Logement (APL) L APL est calculée chaque année selon un barème établi par l Etat, en fonction du loyer, des ressources et de la composition de la famille. L APL est versée directement par la CAF ou la MSA (pour ceux qui relèvent du régime agricole) à Espacil Habitat qui la déduit de votre facture. Remplissez sans attendre le formulaire CAF ou MSA de déclaration de ressources chaque année : sinon l APL ne sera plus versée à compter du 1 er janvier! Signalez tout changement à la CAF ou à la MSA, et également à Espacil Habitat : vos droits peuvent être recalculés. Pour toute anomalie, contactez la CAF ou la MSA. Pour connaitre vos droits, suivre vos versements : ou Mes questions administratives

6 > Les couleurs utilisées sur l illustration et dans les légendes indiquent qui doit veiller au maintien en bon état d usage des équipements du logement. le locataire Espacil Habitat les entreprises sous contrat d entretien Qui > vérification La liste des entreprises sous contrat d entretien est : > jointe à mon contrat de location glissé en dernière page. > sur l autocollant qui me sera envoyé chaque début d année. > sur l affichette dans le hall de mon immeuble > sur dans mon espace personnel > remplacement des vitres > changement de la pile du thermostat > débouchage siphon > graissage des charnières des portes, fenêtres, velux et des portillons

7 entretient quoi? du détecteur de fumée > dépoussiérage des convecteurs > joints silicones > nettoyage des gouttières utilisation de sacs plastique > taille des haies, arbustes > tonte des pelouses Mes questions techniques

8 Le gaz en toute sécurité Si mon logement est raccordé au gaz, il faut respecter quelques principes de sécurité : > Ne jamais boucher les grilles et les bouches d aération. Elles assurent notre protection en cas de fuite de gaz. > Remplacer le tuyau flexible d alimentation de la gazinière avant la date limite. > Nettoyer régulièrement les brûleurs de la gazinière. > Ne jamais déposer d objets dans des lieux fermés réservés aux compteurs sur le palier du logement. Gestes à ne pas faire afin d éviter l explosion > Ne pas téléphoner de chez moi. > N allumer ni briquets, ni allumettes. > Ne pas utiliser d appareils électriques. > Ne pas toucher ni aux interrupteurs ni aux prises électriques, ni au disjoncteur. > Ne pas appuyer sur une sonnette et ne pas prendre l ascenseur. Que faut-il faire si ça sent le gaz? 1 > Tout d abord, ouvrir la fenêtre 2 > Ensuite, fermer le robinet du gaz 3 > Enfin, sortir du logement * 0 # * 0 # 4 > Téléphoner aux pompiers (18) ou au 112

9 L électricité en toute sécurité principes de sécurité : > Vérifier le bon état de mes équipements, des cordons et prises des appareils électriques. Que faire en cas d anomalie? Une coupure de courant uniquement dans un logement est souvent due à un défaut de l un des appareils ménagers. > Ne pas surcharger les prises multiples et les rallonges électriques (elles risquent de chauffer) > Couper le courant au disjoncteur principal avant toute intervention, même pour changer une ampoule. > Au moins une fois par an, couper le courant au niveau du disjoncteur principal (pour éviter qu il ne se colle) OFF ON ON OFF 1 > tout d abord, descendre tous les disjoncteurs secondaires (sur off). > Ne jamais prendre l initiative de modifier l installation électrique (ma sécurité en dépend). Attention aux convecteurs électriques : L air doit circuler librement autour des convecteurs électriques : > Ne pas mettre de linge, ou tout autre objet dessus. > Ne pas placer de rideaux, ou de meubles devant. > Ne pas démonter les appareils. époussiérer régulièrement les convecteurs en >D position arrêtée. OFF ON 2 > Ensuite réenclencher le disjoncteur principal (sur on). S il disjoncte à nouveau, il présente un défaut : appeler les services d ERDF. 3 > S inon remonter les disjoncteurs secondaires les uns après les autres. 4 > Dès que l installation disjoncte, repérer le disjoncteur secondaire concerné et débrancher l appareil qui y est raccordé. Faire ensuite réparer l appareil défectueux. Jazz Réflexes en cas d incendie Une vidéo de prévention les explique : > Suivre les instructions indiquées sur l autocollant Prévention Incendie remis par Espacil Habitat à votre entrée dans les lieux. >A ppeler les pompiers en composant le 18 ou le 112. EUROPÉEN Que faire? *APPEL D URGENCE Selon que l incendie se déclare dans votre habitation, au-dessus ou au-dessous, les réflexes primordiaux sont différents é: r votre sécurit Pou 112* SUR LE 18 OU LE ABLE) PROGRAMMEZ E (FIXE OU PORT VOTRE TELEPHON se déclare Si l incendie ion : votre habitat DANS Jazz FERMEZ E LOGEMENT. SORTEZ DE VOTR ENEZ LES SECOURS. PRÉV LA PORTE ET Jazz se déclare Si l incendie ion : votre habitat AU-DESSUS de T. FERMEZ E LOGEMEN SORTEZ DE VOTR ENEZ LES SECOURS. PREV LA PORTE ET se déclare Si l incendie itation : de votre hab ES. AU-DESSOUS OSEZ LES PORT E, ARR URS. RESTEZ SUR PLAC US AUX SECO MANIFESTEZ-VO Mes questions techniques Beaucoup trop d accidents électriques domestiques sont dus à la négligence. Pour les éviter, il faut appliquer ces quelques

10 Un environnement agréable, calme et propre, c est l affaire de quelques règles simples! À toute heure du jour et de la nuit, les bruits gênants sont interdits. Il suffit de ne pas oublier que la télévision, la musique, les claquements de portes ou de talons, les battements de fenêtres mal fermées, les éclats de voix à l intérieur des logements ou dans les parties communes peuvent êtres entendus de tous! Je contribue à la qualité de mon environnement en veillant à : > ne pas salir les parties communes ni les espaces verts, > emmener mes appareils et meubles usagés à la déchèterie, > laisser libres les voies d accès pompiers, > circuler à vitesse réduite (pensons aux enfants!), > respecter les interdictions de stationnement et les emplacements handicapés. Mon animal domestique ne gêne personne si je veille à : > ne pas le laisser seul trop longtemps, > le sortir tenu en laisse, > ne pas le laisser errer seul dans les parties communes, > nettoyer ses éventuelles traces désagréables. N oublions pas que nous sommes toujours responsables des dégâts ou dommages que notre animal peut occasionner. Les chiens de catégorie 1 et 2 (chiens d attaque, de défense et de garde) sont strictement interdits. Tous mes engagements sont répertoriés dans le règlement d habitation et dans mon contrat de location.

11 Un grand merci aux résidants et aux salariés d Espacil Habitat qui ont accepté de prêter leur image pour la réalisation de cette plaquette. février 2013 Espacil Habitat I 1, rue du Scorff I CS I Rennes Cedex I