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2 Pourquoi des solutions de mobilité? Nous devenons de plus en plus mobiles En 2005, près s de 6,5 millions de collaborateurs passant plus de 20% de leur temps en mobilité (source IDC) Chute des barrières res technologiques et économiques Apparition d éd équipements de plus en plus légers l et performants Généralisation de réseaux r mobiles GPRS (facturation au volume de données) En %+ des ordinateurs portables utilisés s en entreprise seront WiFi Points d accd accès WiFi publics, ouverture des réseaux r EDGE Intégration et support natif de la mobilité dans les solutions Serveurs (Exchange 2003) Rentabilité de l investissementl De l obligation l de présence à l obligation de performance. Optimisation du temps de travail Valorisation du collaborateur Réduction des coûts Automatisatin des processus Suppression des saisies papiers Accélération des process de décisiond Satisfaction client/ fidélisation IDC, % des décideurs informatiques considèrent que les projets liés au nomadisme sont prioritaires. Cesmo 2004 L accès en mobilité à la messagerie est perçu comme le besoin le plus cité : 59% des entreprises françaises considèrent le besoin comme important

3 Vision Vision en 1975 Un PC sur chaque bureau et dans chaque foyer Vision Aujourd hui Renforcer l expérience utilisateur grâce à la disponibilité du logiciel n importe quand, n importe où et sur tout type de terminal La mobilité est au coeur de la stratégie.net de Microsoft

4 La Mobilité,, Les Mobilités Scénarios d usaged Solutions Horizontales : Bureau Mobile ( , messagerie d entreprise, d agenda, base de contacts) Intranet mobile Gestion de la Relation Client (CRM( CRM) Automatisation des forces de ventes (SFA( SFA) Gestion des équipes techniques (FFA( FFA) Gestion des ressources d entreprise d (ERP( ERP) Solutions Verticales : Santé/social : Suivi des patients, suivi épidémiologiques, gestion des visites assistantes sociales, etc Finance : gestion des forces de vente Transport : suivi de marchandises, localisation de flottes, équipement des contrôleurs, etc Public : Automatisation des contrôles douaniers, suivi de la main courante, équipement des élus, gestion des intervention sur voirie, etc Industrie : automatisation du SAV (fiche techniques, paiement électronique etc..)

5 Eléments constitutifs d une solution mobile en entreprise?

6 La Mobilité, Les Mobilités +!, -. /,. /, 0 Pocket PC et Pocket PC Edition Té Téléphone Smartphone Un té téléphone inté intégrant Pocket Outlook (contact, calendrier, tâches, ) Saisie mais surtout consultation d et SMS Interface native avec Outlook sur PC ou directement avec Exchange Server 2003 Accè Accès Internet.NET Compact Framework assistant personnel communicant (IR, Bluetooth, WiFi, GSM, GPRS) Saisie et consultation Pocket Outlook et Pocket Office (Excel et Word) Interface native avec Outlook sur PC ou directement avec Exchange 2003 et SQL.NET Compact Framework is u P nc o,f e nc a s tés i l na n tio Tablet PC PC Portable Cré Création, édition et consultation de documents complexes Clavier, souris.net Framework Cré Création, édition et consultation de documents complexes Polyvalence dans le format et dans les méthodes de saisies (clavier, souris, encre numé numérique, stylet, voix) Prise de notes manuscrites.net framework API étendues

7 Microsoft et la Mobilité Des serveurs aux terminaux : des solutions de bout en bout Réseau sans fil & Services à Valeur ajoutée opérateur! "!" #$ " " %& %& %& '(()

8 Quels modes d accès à votre mail aujourd hui? En situation de mobilité Poste fixe au bureau, Avez-vous eu une Train, RER, bus, taxis expérience riche et voiture, rue, attente, Accès distants via modem, homog è ne? Chambres d hôtel, hot spots Poste mobile au bureau, Wifi, télétravail, PC partagés, PC publics, Cybercafé, Aéroports, Halls d hôtels, Bornes Internet, Kiosk

9 Les clients d Exchange % des scénarios couverts en mobilité Outlook (2000/XP/2003) Outlook Web Access (OWA) Clients de messagerie Internet : SMTP, POP3/IMAP4, NNTP Windows mobile : Pocket PC, Smart Phone via Exchange Server ActiveSync Outlook Mobile Access (WAP 2.0)

10 Emap Groupe de presse Emap France : 2ème éditeur de presse magazine CA 02/03 : 378,1 Millions Optimiser la circulation des informations entre les managers du comité de direction et leurs assistantes respectives, puis étendre la solution aux autres utilisateurs. Rapidité de mise en œuvre: 60 jours-homme pour mettre en place une architecture mobile dimensionnée pour 50 utilisateurs. Les fonctionnalités avancées d Outlook Web Access et de l Annuaire Active Directory permettent d envisager un déploiement à l ensemble des 1500 collaborateurs de l entreprise. Microsoft Exchange Microsoft Office Outlook Microsoft Outlook Web Access. Annuaire Active Directory sous Microsoft Windows Microsoft Windows Mobile pour Pocket PC et Smartphone.

11 CG Calvados Secteur Public : Conseil général 49 élus Bâtir une architecture mobile pour que les différents représentants du Conseil Général du Calvados gardent contact avec le système informationnel. Rapidité de mise en oeuvre (moins de 3 mois). Une architecture mobile avec un niveau de chiffrement très élevé prête a absorber la multiplication des accès distants non filaires quel que soit le périphérique. L'annuaire LDAP Active Directory est devenu la colonne vertébrale du système d'information. Microsoft Exchange Microsoft Office Outlook Microsoft Outlook Web Access. Annuaire Active Directory sous Microsoft Windows Microsoft Windows Mobile pour Pocket PC et Smartphone.

12 Scénario métierm Applications CRM, FFA ou LOB

13 ELM Leblanc : projet «E Depanneur» ELM Leblanc constructeur de chaudières murales gaz groupe Bosch. 700 salariés. CA : 102 millions. 300 techniciens du service après-vente sont concernés par la solution interventions à domicile par an. Optimisation des tournées des techniciens. Gérer les stocks de pièces de rechange en direct. Facturer les clients sur le lieu d intervention. Pocket PC non communiquant (communication par téléphone portable utilisé comme modem pour l autorisation bancaire) Solution entreprise : logiciel e-depanneur; associé à un lecteur code-barre et un lecteur de CB Windows 2000, Windows Mobile, SQL Server 2000, SQL Server 2000 CE Edition, Visual Studio.NET Logiciels totalement indépendants du matériel utilisé Image véhiculé grâce à l utilisation de cette technologie auprès de la clientèle détermination du CA SAV et de la consommation des pièces détachées Traçabilité des flux, plus grande souplesse dans les inventaires Retour sur investissement inférieur à 2 ans. Economies prévues : 1,5 millions d euros sur 3 ans sur les coûts de personnels externes et en coûts de télécommunication Projet : intégration de SAP vidéo

14 Dexxon Une présence nationale avec des interventions à J+1 sur tout le territoire Grossiste multi spécialiste en impression, stockage, bureautique, informatique et consommables. CA 02/03 : 378,1 Millions, environ 300 personnes. Fournir un outil aux techniciens du SAV (104 personnes) permettant : Accroître la satisfaction client Transparence des interventions Donner de la valeur ajoutée au Groupe à travers l expertise d un service technique spécialisé Optimisation des interventions en fonction des secteurs et des compétences des techniciens Optimisation des stocks Optimisation des données embarquées Tracabilité des interventions Transparence du travail effectué Gestion GPRS asynchrone Intégration électronique de la signature du bon d intervention Microsoft Windows XP pour Tablet PC Microsoft SQL Server Microsoft.NET SAP

15 Mobilité: : Les enjeux Ce que nos clients nous expriment Responsables fonctionnels Réduire les coûts et la complexité Réduire les cycles Rapidité de prise de décisiond Réponses aux clients plus rapides Fidélisation accrue Responsables IT Accès s données et réseaux r sécuriss curisés Prise en compte de l existantl Coûts de support et de formation réduitsr Générer du revenu, réduire r les coûts et accroître la satisfaction client

16 Caractéristiques ristiques du projet mobilité Des utilisateurs finaux souvent peu informatisés s : bien préparer parer le social! Impacts sur l organisation l : c est c un projet d entreprise d! Des usages variés s : à prendre en compte dans le choix des prestataires! Une chaîne technologique riche Analyse du succès s des projets De nouveaux usages Adoption ou rejet des utilisateurs

17 Cycle de vie du projet!" Analyse du contexte Analyse des processus Analyse des besoins Architecture technique Analyse technicoéconomique Pilote Opérationnel Réalisation Organisation Conduite du changement # $%%## Exploitation Évolutions & %'!

18 Facteurs clé de succès En amont du projet Implication en amont des directions (métier, DG) Anticipation des impacts organisationnels Analyse de rentabilité Définition des métriquesm Alignement stratégique de l informatique Implication des utilisateurs, voire des syndicats! Au cours du projet informatique L utilisateur au centre du projet Privilégier les standards et l ouverture l sur le reste du système d informationd Au cours du déploiementd Insister sur la conduite du