TeamQuest - Solution de gestion de la capacité

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1 TeamQuest - Solution de gestion de la capacité Présentation de la solution La solution de gestion de la capacité TeamQuest est une suite de produits intégrés qui aide les entreprises à optimiser leur services informatiques avec une approche globale automatisée pour : La gestion de la performance IT et le reporting, incluant la supervision des services et des événements La gestion de la capacité IT, incluant le support décisionnel, le reporting automatisé, les rapports d exceptions, les heat maps, le forecasting, la prédiction et la simulation (modélisation analytique). TeamQuest offre une solution unique et complète qui allie la modélisation prédictive des systèmes dans les produits Analyzer et Predictor, avec le meilleur de l analyse et du reporting qui comprend maintenant les stockages SAN dans le produit Surveyor. La base de données principale, CMIS, gère les informations de capacité et de performance au fil du temps, supporte l'interactivité entre les trois produits et supervise l infrastructure IT. En outre, TeamQuest Surveyor peut être directement intégré avec des sources de données externes (autres solutions de gestion de fournisseurs) et est extensible. Les produits peuvent être utilisés individuellement ou en combinaison pour traiter différents besoins, et ils s adaptent de 10 à des milliers de serveurs dans des environnements complexes et hétérogènes TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 1 (38)

2 Le portefeuille logiciel de TeamQuest comprend quatre catégories de produits : - TeamQuest Analyzer (A) - TeamQuest Surveyor (S) - TeamQuest Predictor (P) - ainsi que TeamQuest CMIS, Capacity Management Information System (C) Architecture 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 2 (38)

3 Produits TeamQuest Analyzer (A) TeamQuest Analyzer comprend : - des agents de collecte de données - TeamQuest Capacity Management Information System (CMIS) - les interfaces utilisateur TeamQuest IT Service Analyzer et Reporter. TeamQuest Analyzer offre des fonctionnalités temps réel et historiques pour : - des analyses de la performance des services - des diagnostics de problèmes - l'analyse et l exploration (drill down) des causes - des rapports. Vous pouvez facilement zoomer sur de multiples composants de l infrastructure pour isoler la cause des problèmes de performance du service, indépendamment de l endroit où les différents composants peuvent se trouver. TeamQuest IT Service Analyzer fournit une interface graphique utilisateur accessible de partout via un navigateur Web (web based). TeamQuest Surveyor (S) TeamQuest Surveyor peut s'intégrer à n'importe quelle source de données et créer de l information provenant de nombreuses données pour l aide à la décision. Les sources de données supportées sont : - BMC Performance Assurance (BPA) - BMC Patrol - CA Nimsoft - HP OpenView Performance Manager (OVMP & OVPA) - HP OpenView Performance Insight (OVPI) - HP OpenView Reporter - IBM Tivoli Data Warehouse (TDW) - IBM Tivoli Directory Server (TDS) - Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) - Microsoft Operations Manager (MOM) - VMware vcenter - Netuitive - Oracle Enterprise Manager (OEM) - Intel Data Center Manager (DCM) - APC et plus encore... C est une application d analyse de la capacité et de reporting qui fournit des : - Tendances pour les analyses de performance et de capacité - Analyses de corrélation différentes métriques et sources - Top N reports - Groupement statique et dynamique - Tableaux de différentes périodes (par exemple, jour par jour) 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 3 (38)

4 - Zoom (drill down) automatique des exceptions - Vues agenda - Heat maps TeamQuest Surveyor est livré avec une intelligence analytique puissante et est également facilement personnalisable pour fournir exactement ce que vous ou vos utilisateurs finaux ont besoin. Il n'y a aucun logiciel client à installer; l'interface utilisateur est fournie via votre navigateur web. TeamQuest Surveyor permet une automatisation de l'analyse de presque tous les aspects de la performance et de la capacité qui peuvent être mesurés, y compris les suivants : Environnements virtualisés - VMware - PowerVM - Solaris Zones - Oracle VM - Xen - Et plus... Serveurs - AIX - HP - Solaris - Linux - Et plus... - Mainframes - Business services - IT services - Financial KPIs - Applications - Databases - Storage systems - Power consumption - Network - Et plus... TeamQuest Predictor (P) TeamQuest Predictor comprend TeamQuest Model qui offre à la fois des capacités de modélisation analytique et de simulation pour prédire avec précision les ressources nécessaires à la prestation des services, conformes aux niveaux de risque appropriés. TeamQuest Model prédit l'impact des changements de configuration, des options de consolidation et des demandes sans nécessiter que le matériel soit configuré ou que des charges virtuelles soient appliquées. TeamQuest Model rationalise le processus de prédiction des performances sur des configurations alternatives, y compris la migration d'un OS ou d une plate-forme matérielle vers un/une autre. Vous pouvez déterminer les effets de changements sur la mémoire, sur les périphériques d'e/s, sur la bande passante du réseau et sur la taille ou le nombre de processeurs. TeamQuest Model comprend même les subtilités des environnements multithreads et les différentes options de configuration de partitionnement que différents systèmes d'exploitation ont. Ces prédictions précises et objectives de TeamQuest Model assurent que les configurations choisies sauront satisfaire les niveaux de service tout en respectant les limites de consommation électrique et de coût. TeamQuest Predictor comprend également TeamQuest Performance Indicator (TPI) qui est une métrique sophistiquée reflétant la santé du système. TPI est plus précis que d'autres indicateurs de 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 4 (38)

5 performance basés sur des seuils traditionnels, car il est basé sur un solutionneur analytique avancé de file d'attente de réseau. TPI peut utiliser des dizaines de métriques qui permettent de générer des rapports sur les applications et la santé du système en utilisant des outils comme TeamQuest Analyzer et TeamQuest Surveyor. Les calculs TPI automatisés sont ajoutés à TeamQuest CMIS par TeamQuest Predictor. Et parce que TeamQuest CMIS peut fournir des données à TeamQuest Analyzer et TeamQuest Surveyor, tous ces outils sont améliorés lorsque vous obtenez TeamQuest Predictor TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 5 (38)

6 Description Technique Analyzer Architecture La fonctionnalité de TeamQuest Performance Software pour optimiser les services informatique est construite sur une architecture de produits conçue pour fournir : - Une interface utilisateur simple, facile à utiliser mais sophistiquée - Une collection de données de performance simplifiée et évolutive - Le stockage - Les services d'administration du produit. Les produits TeamQuest peuvent être implémentés en tant qu applications web, ce qui offre une expérience utilisateur basée sur un navigateur, similaire à ce que l'on pourrait attendre d'une application de bureau. Les produits communiquent avec des composants serveur qui : - Collectent efficacement des données détaillées de performance - Fournissent une fonction de gestion fédérée des données de performance - Gèrent l'administration générale des composants des produits de TeamQuest ainsi que leur configuration 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 6 (38)

7 Composants partagés Les produits TeamQuest utilisent des composants partagés qui gèrent toutes les données de performance et fournissent à l'administration centralisée de performance des collections de données et de gestion. L intégration du produit à travers ces composants partagés simplifie l'analyse de la performance IT pour les grandes opérations informatiques. Les rendements obtenus sont considérés comme un avantage commercial stratégique par de nombreux clients de TeamQuest. Les composants partagés sont principalement TeamQuest Manager et TeamQuest Administration Server qui est techniquement une partie de TeamQuest Manager. Les produits suivants inclus TeamQuest Manager et, par conséquent, inclus également TeamQuest Administration Server : - TeamQuest IT Service Analyzer - TeamQuest IT Service Reporter Les clients qui utilisent TeamQuest Surveyor et TeamQuest Predictor pourraient également utiliser un ou tous les autres produits et, par conséquent, ont également TeamQuest Manager et TeamQuest Administration Server. TeamQuest Manager Chaque produit de la suite accède à des données à partir d'un composant partagé appelé TeamQuest Manager. TeamQuest Manager est généralement installé sur chaque système que vous souhaitez gérer. TeamQuest Manager inclut ces services : - Agents de collecte de données - Stockage des données - Analyse des statistiques - Seuils et alarmes - Workloads TeamQuest Administration Server TeamQuest Administration Server simplifie la gestion des logiciels TeamQuest, ce qui le rend particulièrement utile pour les installations de grande envergure. Il vous permet d'utiliser des stratégies de configuration et d'administration couvrant plusieurs systèmes. Vous pouvez accéder à tous les systèmes gérés via une interface unique et stocker tous les utilisateurs, mots de passe et droits d'accès pour faciliter l'administration TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 7 (38)

8 En utilisant TeamQuest Administration Server, vous pouvez créer une hiérarchie de serveurs (Unix, Linux, VMware, Windows) et associer des politiques à ces serveurs ou groupes de serveurs en même temps. Vous pouvez modifier une politique sur un système de votre hiérarchie et l appliquer automatiquement à d'autres systèmes. Les paramètres par défaut des politiques sont fournis, et vous pouvez les personnaliser pour votre propre besoin : - Alarm policy - Workload policy - Reduction policy - Derived statistic policy - Data set policy - Linear trend policy - Min-max policy - Short term policy 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 8 (38)

9 IT Resources Le concept d IT Resources facilite l'analyse de la performance et les rapports de plusieurs composants informatiques. En fusionnant les données de performance à partir de composants qui mettent en œuvre un service IT particulier, la performance peut être examinée et optimisée en termes d'affaires. IT Resources peut être utilisé pour analyser la performance à travers tous silos technologiques qui peuvent exister dans vos centres de données. Il est possible de zoomer du niveau le plus élevé vers le matériel ou le composant logiciel impliqué dans la fourniture d'un service informatique particulier, peu importe où ce composant peut résider. De cette façon, IT Resources fournit pour une entreprise, une capacité de zoom traversant des silos technologiques, voir des centres de données. Le schéma de gauche montre les définitions IT Resources pour une organisation qui utilise les systèmes AIX, HP-UX, Linux, Solaris, VMware et Windows. La société exploite un certain nombre de centres de données en Europe et aux États-Unis. Les définitions de ressources dans cet exemple, groupent les serveurs par OS et par location géographique. De plus, les serveurs implémentant les différents services IT de la société (comptabilité, CRM, ), sont regroupés pour une analyse combinée. Une autre fonctionnalité fournie par TeamQuest Performance Software est l utilisation de Workloads (voir ci-dessous Workloads). Les Workloads permettent que la performance globale d'un système puisse être subdivisée pour l'analyse des performances. Cela permet, par exemple, d'analyser et de faire des rapports sur la façon dont sont utilisés les ressources partagées d'un serveur par une business unit. Les Workloads utilisés en combinaison avec des ressources (IT Resources), font qu il est possible de subdiviser et/ou de combiner les données de performance pour permettre une analyse et des rapports sur l ensemble des services IT d une société TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 9 (38)

10 Le diagramme ci-dessus montre comment les Workloads peuvent être utilisés pour déterminer la quantité de ressources utilisée par serveur et par business unit. IT Resources peut alors être utilisé pour effectuer une analyse combinée des charges de travail liées entre différents serveurs. Cela permet par exemple une analyse des ressources consommées par une business unit, peu importe où ces ressources se trouvent. Workloads Les Workloads sont un moyen de diviser la consommation des ressources sur un serveur, ce qui permet d'analyser les performances en termes d'actifs utilisés par chaque service délivré par l IT. Vous pouvez analyser, faire des rapports et gérer des alarmes basées sur des Workloads au sein de TeamQuest Analyzer. Vous pouvez également fournir des rapports de gestion basés sur des Workloads, directement depuis TeamQuest IT Service Reporter, ainsi que planifier des besoins de capacité future en fonction de changements prévus avec TeamQuest Model. Pour une flexibilité ultime pour comprendre comment les ressources sont utilisées dans la prestation de services, les Workloads des serveurs multi niveaux peuvent être combinés pour l'analyse en utilisant TeamQuest IT Resources. Définir des Workloads Vous pouvez définir des Workloads autour de caractéristiques communes, telles qu un département, des applications utilisées, des ID de compte, des connexions, ou même la taille CPU ou mémoire. Les Workloads sont définies dans des groupes. Tous les Workloads dans un groupe s additionnent à l'ensemble du travail effectué sur le système. Tout travail ne correspondant pas à l'une des définitions de Workloads que vous avez dans un groupe, est automatiquement placé dans un Workloads par défaut appelé "OTHER". Vous pouvez définir des Workloads qui s'étendent sur plusieurs systèmes, tout en sachant que les applications et services couvrent généralement plusieurs systèmes. Cela vous permet de modéliser l'entreprise du point de vue de l'utilisateur TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 10 (38)

11 Vous pouvez définir des Workloads sur chaque système, ou vous pouvez utiliser TeamQuest Administration Server pour gérer les Workloads en tant que politiques et les appliquer sur plusieurs serveurs à la fois. Le serveur d'administration vous permet de modifier une définition de Workloads à partir d un endroit centralisé, puis d appliquer ce changement automatiquement à d'autres systèmes. Utilisations des Workloads Les Workloads sont des outils précieux à la fois pour la gestion de la performance et la planification de la capacité. Ils permettent de : - Voir comment les ressources du système sont consommées par chaque département et établir un principe de base de rétro facturation - Mesurer et faire des rapports sur les niveaux de service en utilisant les Workloads correspondant à des services rendus à des business unit - Utiliser un modèle de capacité pour déterminer comment déplacer une charge de travail vers un autre serveur ou déplacer cette charge aux heures creuses - Recevoir à l avance un avertissement de potentiels problèmes en fixant des seuils et des alarmes sur la charge en cours, ce qui vous permet de faire des corrections avant que les utilisateurs soient impactés - Découvrir les tendances de l'activité de l'utilisateur et le comportement du système en examinant les charges de données pendant de longues périodes de temps - Trouver des modèles entre les services fournis et les composants du système, en explorant les relations de cause à effet avec la charge de travail Stockage de données ITIL Capacity Management Information System (CMIS) fédéré Pour faciliter le processus global de gestion de la capacité, ITIL recommande un système d'information de gestion de la capacité (CMIS). TeamQuest Performance Software fournit un CMIS fédéré qui permet d'analyser et de faire des rapports sur les données de performance distribuées sans égard de l'endroit où elles sont stockées physiquement. Cela permet de garder la quantité optimale de données de performance distribuées et d assurer efficacement la collecte de données et le stockage. TeamQuest CMIS propose deux options de stockage de données pour les indicateurs de performance IT : - Conserver des données complètes dans des bases de données locales - Récupérer et agréger des données sélectionnées à partir de plusieurs bases de données locales dans une ou plusieurs bases de données d'entreprise centralisée. En utilisant les possibilités d IT Resources, TeamQuest IT Service Analyzer et TeamQuest IT Service Reporter sont capables d'accéder de façon transparente aux données dans le CMIS fédéré sans égard à son emplacement physique. Cela signifie que vous pouvez effectuer des rapports et des analyses sur la performance des services IT qui couvrent un certain nombre de bases de données locales et 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 11 (38)

12 d entreprises. TeamQuest CMIS permet une analyse profonde (drill-down), localisant la cause d'un goulot d'étranglement en parcourant automatiquement diverses bases de données de performance en fonction des besoins. Base de données locale Pour plus d'efficacité, toutes les métriques sont d'abord stockées localement sur chaque serveur où les données sont collectées. C'est l'endroit le plus efficace pour conserver les données de performance détaillées. Vous pouvez analyser les données locales avec une granularité très fine, si nécessaire, pour identifier la cause des goulets d'étranglement ou des réponses lentes. Les périodes de conservation de données peuvent être définies par l'utilisateur et sont généralement plus courtes pour garder une taille de base de données plus facile à gérer. Base de données d entreprise Avoir une base de données d entreprise centralisée donne la possibilité d'analyser efficacement les performances de nombreux systèmes hétérogènes en même temps. En centralisant seulement les paramètres de performance clés et en agrégeant les données avec une granularité plus large dans le temps, vous pouvez limiter le trafic réseau et le stockage nécessaire à la conservation de données pour de plus longues périodes. Une base de données d entreprise TeamQuest vous permet de centraliser autant de données que nécessaire pour répondre à vos exigences. Les données sont collectées à partir de plusieurs systèmes en utilisant le protocole HTTP. L extraction se fait automatiquement selon les spécifications définies par l'utilisateur - vous contrôlez les données qui sont collectées, comment elles sont résumées, et combien de fois elles sont extraites. Base de données d entreprise Oracle Vos bases de données d'entreprise TeamQuest peuvent éventuellement être implémentées en utilisant Oracle plutôt que la technologie de base de données de performance propriétaire de TeamQuest. Le stockage de vos données de performance dans une base de données Oracle ouvre vos données à l'accès, à l'analyse et le reporting en utilisant vos propres outils personnalisés. Vous pouvez également utiliser des outils de reporting tiers, tels que Crystal Reports, pour intégrer et communiquer des informations à partir d'un certain nombre de sources, y compris la base de données Oracle. Utilisation des bases de données Vous pouvez établir une hiérarchie des bases de données de performance en fonction de vos besoins. Cela donne une grande souplesse dans l'analyse de la performance du service. Les bases de données locales peuvent être utilisés pour une analyse détaillée sur chaque système, une ou plusieurs bases de données d'entreprise pour les rapports de synthèse, et une autre base de données d'entreprise pour stocker les indicateurs clés de performance (KPI) à des fins de planification de la capacité TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 12 (38)

13 Le schéma ci-dessus montre une utilisation possible de la base de données d'entreprise de TeamQuest. Dans ce cas, les données de performance sont organisées par OS, permettant aux données de performance de tous les systèmes fonctionnant sous un OS particulier d être résumées dans une base de données spécifique à la plateforme. Une base de données d'entreprise est également utile pour analyser efficacement la performance IT des services sur plusieurs niveaux, pour déterminer comment un Workloads se comporte sur plusieurs serveurs, ou de trouver rapidement quel système reçoit le plus de trafic. Vous pouvez également résumer les informations telles que le nombre d'utilisateurs actifs que vous avez sur différents systèmes. Vous pouvez penser à la base de données d entreprise comme une base de données orientée projets ou services. Cela vous permet d'analyser la charge de travail ou des activités qui s'étendent sur plusieurs systèmes. Un serveur peut appartenir à n'importe quel nombre de bases de données d'entreprise, et vous pouvez avoir n'importe quel nombre de bases de données d'entreprise. Collecte de données TeamQuest Performance Software est capable de collecter des données de performances et de capacité à partir d'un large éventail d'applications, middleware, bases de données, systèmes d'exploitation, hyperviseurs et d'autres composants informatiques. Contrairement à de nombreux concurrents, TeamQuest inclut toutes les capacités de collecte de données avec nos outils. Deux exceptions sont les collecteurs de données réseaux et EMC, qui sont séparés de notre offre. Nos mécanismes de collecte de données utilisent les moyens les plus efficaces disponibles pour recueillir des mesures complètes, exactes et le plus à jour possible. Nous travaillons en partenariat avec des 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 13 (38)

14 fournisseurs afin de déterminer laquelle des données est importante à recueillir, de sorte que la méthode de collecte varie de plateforme en plateforme. Contrairement à de nombreux concurrents, TeamQuest évite d'utiliser la ligne de commande ou des scripts (tels que sar) pour recueillir des données clés de performance, en gardant notre collection aussi efficace et précise que possible. Collection de données sans agent Quand les gens disent collection de données "sans agent", ils se réfèrent à une situation où il n'est pas nécessaire d'installer un logiciel de collecte sur l'infrastructure mesurée, sans doute parce que le mécanisme de collecte est déjà intégré et peut être consulté à distance. La plupart du temps, lorsque l'on mesure les systèmes d'exploitation, vous devez sacrifier des détails pour collecter des données sans agent. TeamQuest Performance Software a besoin de données de performance détaillées des OS pour la résolution et la capacité d'analyse des problèmes qu'il fournit. Par conséquent, les collecteurs de données OS sont largement mis en œuvre grâce à une technologie à base d'agents très efficaces. TeamQuest Performance Software ne permet une approche sans agent que sur un certain nombre d'infrastructure, dont : - DB2 UDB - Oracle - Sybase - VMware ESX et ESXi hypervisors* *Vous pouvez installer le logiciel de collecte de données sur les clients invités pour obtenir des données de performance détaillées et pour analyser les applications en cours d'exécution. Systèmes d exploitation TeamQuest recueille des données à partir des systèmes d'exploitation suivants : - Hewlett-Packard HP-UX sur Itanium et PA-RISC - IBM AIX sur POWER - Microsoft Windows sur Itanium, x64 et x86 - Red Hat Enterprise Linux sur Itanium, POWER, x64, x86 - Sun Solaris sur UltraSPARC, x64 et x86 - SuSE Linux Enterprise Server sur Itanium, POWER, x64, x86 - Oracle Enterprise Linux sur x86 et x64 - VMware ESX/ESXi Server sur x86 et x64 Information sur les processus TeamQuest fournit 100% des informations sur les processus. En général, les agents TeamQuest de la performance du système d'exploitation recueillent des données à intervalles réguliers, définis par l'utilisateur, mais un autre agent enregistre les données des processus qui se produisent entre ces intervalles. Cet agent utilise automatiquement le process accounting quand il est disponible sur le système pour tenir compte des processus qui sont lancés et/ou arrêtés entre les intervalles 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 14 (38)

15 d'échantillonnage réguliers. Aucune information n'est perdue, et la charge utilisée pour ce faire est insignifiante (process accounting n'est pas disponible sur les systèmes Windows). Environnements virtualisés Les fournisseurs de logiciels de virtualisation offrent souvent des outils de performance qui sont "assez bon" pour leur propre environnement. Généralement ces outils ne sont pas suffisants pour rapidement résoudre des problèmes ou pour analyser et faire des rapports basés sur les services IT. TeamQuest Performance Software répond à ce besoin et le fait pour tous vos environnements virtualisés : - IBM PowerVM (incluant LPARs et WPARs) - Solaris (incluant Containers, Zones, LDOMs) - VMware ESX et ESXi Quelques exemples de données collectés User Agent Pour compléter la vaste gamme de données de performance recueillies par TeamQuest, vous pouvez créer des "user agents" personnalisés pour recueillir des données sur les processus, les équipements, les applications, les périphériques réseau, la disponibilité du système, l'utilisation du disque par utilisateur et bien plus encore. Les user agents permettent une analyse détaillée non-intrusive de sources personnalisées. Les données recueillies par les user agents sont stockées et analysées avec d'autres données de performance. La technologie rend le user agent relativement simple à définir. Collecteurs de bases de données TeamQuest Performance Software permet la collecte de données à partir des bases suivantes : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 15 (38)

16 - Oracle - DB2 UDB - SQL Server - Sybase Cela permet de : - Suivre l usage CPU, I/O et la mémoire des sessions utilisateurs - Découvre la capacité du disque et l'utilisation des E/S pour les fichiers de données individuelles - Trouver et résoudre les goulots d'étranglement avant qu'ils ne deviennent graves. Veiller à ce que les objets de base de données ne dépassent pas la capacité disponible. Collecteur de données de serveur d applications (option) Applications JMX (User API) TeamQuest Performance Software collecte des données de performance à partir de plusieurs serveurs d'applications tels que WebSphere, WebLogic via l'api JMX. TeamQuest Performance Software effectue des analyses de performance détaillées en utilisant des données telles que le nombre de sessions et de servlets, le nombre de threads créés et détruits, le nombre moyen de threads actifs et le temps de réponse des servlets. TeamQuest Performance Software mesure et analyse l'activité JVM. Collecteur de données de serveur web TeamQuest Performance Software traite les formats de logs NCSA ou combinée, W3C Extended et Microsoft IIS. TeamQuest Performance Software analyse la performance en utilisant des données telles que le débit, les connexions par seconde, les erreurs par seconde, les tailles de transfert de fichiers et les temps de requête. Collecteur de données Microsoft Exchange TeamQuest Performance Software garde votre serveur de messagerie fonctionnel en analysant les statistiques telles que la longueur de la file d'attente et les messages livrés par minute. Collecteur de données réseau TeamQuest Performance Software analyse les temps de réponse en regardant le trafic sur votre réseau ou incorpore des données sélectionnées à l'intérieur de votre base de données de performance en utilisant SNMP. Analyse statistique TeamQuest Manager offre deux techniques puissantes pour automatiser l'analyse de l'infrastructure, du réseau et des performances des applications. Ces possibilités d'analyse statistique permettent de repérer 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 16 (38)

17 des tendances avant qu'elles ne deviennent un problème et vous permettent de détecter la dérive dans des variables à un stade très précoce. Vous pouvez également comparer la performance actuelle avec ce qui a été la norme pour un jour précis de la semaine et l'heure de la journée. Le processus d'analyse statistique s exécute en arrière-plan en permanence, et vous pouvez visualiser les résultats depuis une base de données locale ou d entreprise. Les résultats de l'analyse statistique sont conservés à des fins de rapports futurs et peuvent être utilisées pour déclencher un événement (alarme). Vous pouvez également utiliser cette analyse pour déterminer lequel de vos systèmes peut être candidats pour une modélisation, une forme de planification de la capacité, pour être sûr que les niveaux de service sont maintenues dans le temps TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 17 (38)

18 Analyse de tendance linéaire L analyse de tendance linéaire prend les valeurs des paramètres sélectionnés stockées par les agents de collecte, calcule une ligne de tendance pour le paramètre sélectionné et projette cette ligne de tendance dans l'avenir. Vous pouvez créer une définition d'alarme pour vous avertir avant que la ligne de tendance n excède une valeur maximale ou minimale. En utilisant l'analyse de tendance linéaire, vous pouvez dire, avec différents niveaux de confiance : - quand un système donné peut dépasser un certain seuil - quand un système donné peut dépasser un niveau de service requis basé sur la tendance projetée Comme il y a des incertitudes à chaque fois que vous projetez une ligne de tendance, vous pouvez choisir d'avoir des intervalles de confiance supérieure et inférieure. L'intervalle de confiance est calculé à partir de la variation des valeurs mesurées. Moins il y a de variations dans les valeurs mesurées, plus proche sera l'intervalle de confiance de la ligne de tendance. Les intervalles de confiance permettent d'identifier la gamme des valeurs possibles dans le calcul de la ligne de tendance. Après avoir vu cela, vous pouvez choisir de configurer votre alarme basée sur les valeurs supérieures ou inferieures de l'intervalle de confiance, plutôt que sur la valeur réelle de la ligne de tendance TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 18 (38)

19 Analyse à court terme L analyse à court terme repère des anomalies dans les métriques systèmes qui pourraient conduire à des problèmes potentiels dans les prochaines heures. L analyse compare les paramètres sélectionnés à leurs valeurs moyennes pour la même période. Si les valeurs mesurées sont au-dessus ou en-dessous de la moyenne par un pourcentage déterminé, une alarme est générée. L analyse à court terme permet les actions suivantes : - Comparer les valeurs actuelles à celles des moyennes de la semaine - Générer des alarmes pour des conditions hors tolérance - Utiliser des moyennes plutôt que des valeurs fixes pour la comparaison - Fournir des notifications en avance pour prévenir certains problèmes L'hypothèse derrière l analyse à court terme, est qu'il y a un comportement "typique" d'une ressource sur un système par heure de la journée et par jour de la semaine. Cette analyse compare des valeurs actuelles à des moyennes historiques pour ce moment-là et avertit lorsque la ressource ne se comporte pas comme "normalement". Comme avec les alarmes standard, vous pouvez spécifier que la valeur du seuil doit être dépassée pour une période déterminée avant que l'alarme soit générée. En outre, vous pouvez spécifier que l'alarme ne sera pas générée à nouveau pour une période de temps spécifique tant qu une condition n a pas été remplie. Une fois qu'une alarme est générée, vous pouvez zoomer sur les valeurs de données actuelles pour comparer à votre moyenne sur cette période de temps TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 19 (38)

20 Les seuils et les alarmes Les seuils et les alarmes vous donnent des notifications automatiques de potentiels problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, quel que soit votre emplacement physique. Les mesures sont automatiquement comparées aux seuils, y compris les conditions composées et crossagent. Si une mesure dépasse un seuil, une alarme est envoyée pour vous informer du problème. Vous pouvez définir des seuils et des alarmes sur des charges de travail ainsi que sur des agents d'application. Vous pouvez créer des alarmes basées sur une charge de travail personnalisée conçus pour analyser des performances qui ont un sens pour votre entreprise. Des ensembles de seuils et d'alarme sont disponibles nativement, et vous pouvez personnaliser les votre. Vous pouvez définir des alarmes pour : - Faire sonner un téléphone mobile - Envoyer un - Déclencher un script pour prendre des mesures correctives - Envoyer des traps SNMP vers des consoles tierces Vous pouvez définir des seuils et des alarmes pour chaque système, ou vous pouvez utiliser TeamQuest Administration Server pour traiter les seuils et les alarmes en tant que politiques et les appliquer à de multiples serveurs en même temps. Le serveur d'administration vous permet de modifier une définition de seuil ou d'alarme à partir d un seul endroit, puis d appliquer ce changement automatiquement à d'autres systèmes. Les alarmes peuvent être étudiées en utilisant TeamQuest IT Service Analyzer et TeamQuest IT Service Reporter TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 20 (38)

21 Intégration avec des frameworks de gestion de systèmes Vous pouvez également utiliser des seuils et des alarmes pour envoyer des traps SNMP vers des consoles tierces telles que: - Tivoli/Enterprise Console (TEC) - HP OpenView - SunNet Manager - IBM/Tivoli NetView - CA Unicenter TNG - Micromuse Netcool - Spectrum Aprisma - et beaucoup d autres Lorsque vous recevez une alarme sur votre console, vous pouvez cliquer pour lancer l'un des produits TeamQuest pour analyser le problème en détail. Cette intégration transparente vous permet d'utiliser vos frameworks pour surveiller vos systèmes et d utiliser TeamQuest pour analyser les problèmes complexes de performance TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 21 (38)

22 Description Technique - Surveyor Architecture TeamQuest Surveyor utilise le framework web Ajax ZK ainsi qu un serveur web Apache Tomcat. Il a un bus de données haute performance pour l'acquisition de données, ce qui lui permet de récupérer les mesures de capacité et de performance stockées dans différents formats (voir plus loin dans la section Modules). Schéma: Aperçu de l architecture et des flux de données TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 22 (38)

23 TeamQuest Surveyor comprend un grand choix de fonctions enfichables qui peuvent être mises en série pour effectuer des analyses statistiques simples et complexes de données chronologiques. Les résultats sont affichés dans des vues sous forme de diagrammes, de tableaux et de textes. Le job scheduler permet un mode designer pour planifier des vues qui seront automatiquement envoyés sous forme de rapports pour les dirigeants (diverses méthodes de distribution et dans divers formats). Concepts clés Les vues Une vue contient les résultats du traitement de données de performance à travers les fonctions de TeamQuest Surveyor. Une vue contient généralement plusieurs graphiques et tableaux. Elle peut également contenir du texte, des images, des liens hypertextes et d'autres objets pour former un rapport complet. Exemple de vue utilisant une heat map : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 23 (38)

24 Exemple de paramètres d une vue, incluant le groupe à analyser et quelles règles à utiliser : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 24 (38)

25 Exemple de vues prédéfinies qui sont inclues dans le produit : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 25 (38)

26 Groupes TeamQuest Surveyor peut organiser les ressources informatiques, typiquement des serveurs, en groupes basés sur des propriétés telles que le nom d'hôte, le type de matériel, le vendeur, serveur virtuel ou physique, le système d'exploitation. Les groupes peuvent être statiques ou dynamiques et sont utilisés par les vues et les fonctions de TeamQuest Surveyor pour analyser de grand volume de ressources informatiques. Un groupe dynamique met automatiquement à jour son contenu tant que des serveurs sont ajoutés ou retirés en fonction de leur cycle de vie opérationnel. Ceci est similaire au dossier virtuel ou dossier intelligent de certains systèmes d'exploitation de bureau TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 26 (38)

27 Fonctions Une fonction de TeamQuest Surveyor est un petit programme qui effectue une tâche spécifique en utilisant les informations qui lui sont transmises. Les fonctions peuvent être accumulées de sorte que la sortie d'une fonction alimente directement l entrée de la fonction suivante. Ceci est similaire à la commande pipe de certains systèmes d'exploitation. Un grand choix de fonctions sont inclues avec TeamQuest Surveyor et des fonctions supplémentaires peuvent être créées TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 27 (38)

28 Exemple de fonctions empilées pour former une analyse particulière : Planifications et génération automatique de rapports Une fois qu'une vue a été conçue, elle peut être automatiquement générée et distribuée sous forme de rapport à l'aide d instances de planification TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 28 (38)

29 Modules et bases de données fédérées TeamQuest Surveyor peut s'intégrer virtuellement à n'importe quelle source de données à l'aide de ses modules. Des modules prédéfinis sont fournis avec le produit et maintenus par TeamQuest Corporation. Des modules supplémentaires peuvent être créés. Les modules traduisent les fonctions d'acquisition de données de TeamQuest Surveyor dans des états de sélection des données qui sont appropriés pour chaque source de données de fournisseur. En d'autres termes, les modules sont "ETL à la volée", en évitant le besoin de copier les données de son stockage d'origine. Exemple de modules : - TeamQuest CMIS - BMC (BPA, MVPA, Patrol, CME) - CA Nimsoft - HP (OVPM & OVPA, OVPI, Reporter) - IBM (TDW, TDS) - IntelliMagic - Microsoft (SCOM, MOM) - VMware VCenter - Netuitive - Oracle Enterprise Manager (OEM) - Intel Data Center Manager (DCM) - APC Exemple de rapports personnalisées Flight Deck Reports : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 29 (38)

30 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 30 (38)

31 Health Check report with drill down : 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 31 (38)

32 Forecast report with recommendations: 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 32 (38)

33 Automatic Analysis and Results: 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 33 (38)

34 Business, Service, Assets, and Power Financial Information: 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 34 (38)

35 Description Technique - Predictor Architecture TeamQuest Predictor est composé d'une application de bureau, de TeamQuest Model et d une instance de l'agent AutoPredict exécutée sur chaque système géré (fait partie de TeamQuest CMIS). Concepts clés Modèle de file d attente réseau Un modèle de file d attente réseau représente un système informatique en tant que réseau de ressources matérielles, CPU, disque d'e/s, à travers lequel passe le travail effectué par des applications. Le modèle peut être utilisé pour prédire la longueur des files d'attente et les délais d'attente sous différents scénarios de charge TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 35 (38)

36 Workloads La demande de ressource matérielle exigée pour accomplir une tache par une application se caractérise par des Workloads. Il s'agit généralement d'un regroupement logique de processus serveur gérées par une instance d'un système d'exploitation, par exemple tous les processus appartenant à l'utilisateur "oracle", ou tout le travail effectué par un serveur virtuel comme une machine virtuelle VMware. CPU Utilization By Department By Application Exemple de définition d un processus de Workloads : Comment fonctionne Predictor TeamQuest Predictor prend le meilleur de l'analyse prédictive, en ajoutant vitesse et précision d'un solutionneur analytique de file d attente réseau. L'outil utilise les informations des bases TeamQuest CMIS distribuées pour calculer un modèle analytique "de base". Les résultats de ce modèle révèlent souvent des problèmes avec les configurations existantes, montrant quels composants de l infrastructure sont responsables de la majeure partie des temps de réponse. Après qu un modèle de référence ait été calculé, l'utilisateur peut apporter des modifications à la configuration matérielle/logicielle en cours de modélisation et TeamQuest Predictor révélera comment cela affectera les performances. TeamQuest Predictor peut également déterminer comment les applications se comporteront si la charge de travail augmente TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 36 (38)

37 TeamQuest Performance Indicator (TPI) et Autopredict L'indicateur de performance de TeamQuest est un indice d'évaluation du rendement normalisé entre 0 et 100. La valeur TPI est automatiquement calculée par l'agent AutoPredict pour les systèmes et les Workloads. Il fournit une indication rapide de la performance d'un système ou d'une charge de travail d'une manière générale. Modèles What-if (exemple) Projection sur 5 ans : Dans cet exemple, les effets prévus d'une montée en puissance de l'activité est prévue au cours des cinq prochaines années. Vous pouvez voir que chaque année les processus vont passer de plus en plus de temps à attendre de la CPU, ce qui indique qu'une mise à niveau des processeurs doit être planifiée afin de s'assurer que les niveaux de service seront atteints. Ce rapport élimine les approximations en montrant 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 37 (38)

38 que la CPU va devenir un goulot d'étranglement à trois ans, avant que les disques affichés sur le rapport n aient des problèmes de files d'attente. Cet échantillon sur l utilisation des ressources montre le pourcentage de ressources actives utilisé par l'ensemble des Workloads. Notez que la CPU est prévue pour être de plus en plus sollicitée mais qu il n'y a presque pas de changement dans l'utilisation des disques et contrôleurs. Plates-formes supportées : AIX sur POWER HP-UX sur Itanium et PA-RISC Oracle Enterprise Linux x86 et x64 Red Hat Ent. Linux sur x86, x64, Itanium Solaris sur UltraSPARC, x86, and x64 SuSE Linux Enterprise Server sur x86 et x64 Windows sur x86, x64 et Itanium VMware ESX/ESXi Server sur x86 et x64 POWER5 POWER6 POWER7 UltraSPARC T1 UltraSPARC T2 UltraSPARC T3 SPARC64 VI SPARC64 VII Intel Xeon et Pentium 4 avec Windows ou Linux Itanium avec HP-UX 2013 TeamQuest Corporation. All Rights Reserved. Révision 2.3 Page 38 (38)