BEP MÉTIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS SUJET N 2

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1 NE RIEN ÉCRIRE DANS CE CADRE Académie : Session : Examen : Série : Spécialité/option : Repère de l épreuve : Épreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s il y a lieu, du nom d épouse) Prénoms : Né(e) le : Appréciation du correcteur N du candidat (le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d appel) Note : Il est interdit aux candidats de signer leur composition ou d'y mettre un signe quelconque pouvant indiquer sa provenance. BEP MÉTIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS EP1 : Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l usager 1 ère partie : contact téléphonique SUJET N 2 Ce dossier comporte 5 pages numérotées de page 1/5 à page 5/5. BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers Session 2015 SUJET n 2 EP1 Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l usager 1 ère Durée : 20 mn Coefficient : 2 Page 1/5 partie : contact téléphonique

2 NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PARTIE Situation : Vous effectuez votre période de formation en milieu professionnel au sein du pôle accueil du parc de loisirs DéfiPlanet du Domaine de DIENNÉ. DéfiPlanet le parc naturellement différent. DéfiPlanet est le leader national en séjours insolites. Avec ces 15 types d hébergements insolites (cabanes dans les arbres, châteaux dans les branches, maisons champignons, yourtes mongoles etc.), son parc nature et ludique et ses activités sports et natures, DéfiPlanet propose des séjours insolites pour des expériences uniques au monde à 25 minutes de Poitiers et du Futuroscope. Domaine de Dienné Dienné : [email protected] Votre mission : Vos missions consistent à accueillir et renseigner les clients en particulier sur les hébergements (yourtes, cabanes dans les arbres, roulottes). Par ailleurs, vous assistez les assistantes commerciales en gérant les demandes de renseignements concernant les activités de loisirs (centre équestre, parcours accrobranches, etc.) des groupes scolaires, centre de loisirs, colonies. Lorsque vous êtes en communication, la messagerie se met systématiquement en place. Vous devez donc consulter régulièrement dans la journée les messages laissés sur le répondeur et recontacter si besoin vos interlocuteurs. BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 Session 2015 SUJET n 2 Page 2/5

3 NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PARTIE Document 1 : Bonjour, je suis Mme VERGNAUD. Je suis le témoin de mariage de ma meilleure amie Odile et souhaiterais venir passer une journée pour fêter son anniversaire de mariage. Nous serions 8 personnes au moins. Quelles activités pouvezvous me proposer SVP et à quel tarif? Vous pouvez me joindre au de préférence à partir de 16h30. Merci. Au revoir. Document 2 : Pour toute demande de réservation, MÉMO Inciter à effectuer les réservations le plus rapidement possible. Proposer de consulter le site pour retrouver les informations complémentaires. Ne pas prendre de réservation par téléphone mais demander l envoi d un mail à l adresse : [email protected] BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 Session 2015 SUJET n 2 Page 3/5

4 NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PAR TIE Document 3 : FORMULES ANNIVERSAIRE DE MARIAGE Découvrez nos formules pour les futurs mariés. Nous vous proposons de partager un moment inoubliable pour fêter l anniversaire de mariage de vos amis. Nos formules sont valables pour un minimum de 10 personnes. Les prestations activités sont offertes aux mariés pour un minimum de 10 participants payants. Les formules proposées se font uniquement sur réservation. Formule "Découverte" 1 entrée au Disc Golf ou aux Mystères du Domaine 1 entrée au Parcours aventure 22 par personne Formule "Détente" 1 entrée au Disc Golf ou aux Mystères du Domaine 1 entrée à l'espace Bien-être 18 par personne Formule "Aventure" 1 entrée au Tir à l'arc 1 entrée au Parcours aventure 24 par personne BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 Session 2015 SUJET n 2 Page 4/5

5 NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PAR TIE Annexe 1 : Fiche téléphonique FICHE DE PRÉPARATION D UN APPEL TÉLÉPHONIQUE Si entreprise ou administration Société :. N de téléphone : / / /.../ Nom du correspondant :... Fonction :.. Service :. N du poste : / / /.../ Si particulier Nom du correspondant :. N du tél. fixe : / / /.../ N du tél mobile : / / /.../ Date : Heure : Documents à consulter : MESSAGE SUITE À DONNER BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 Session 2015 SUJET n 2 Page 5/5