Rapport : Analyse de la satisfaction des stagiaires en. Centres de formation professionnelle (C.F.P.) Agréés et subventionnés par l Awiph

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1 Rapport : Analyse de la satisfaction des stagiaires en Centres de formation professionnelle (C.F.P.) Agréés et subventionnés par l Awiph Réalisé par le service statistiques et méthodes en collaboration avec la division formation et la division audit et contrôle de l Awiph Contact : Bernadette Varlet Juillet 2010 Service Statistiques et méthodes 071/

2 Introduction A la demande de la «direction emploi» de l Awiph, une évaluation de la satisfaction des stagiaires suivant ou ayant suivi une formation en Centre de formation professionnelle a été réalisée en Ce rapport présente le contexte de l évaluation, le public visé, la méthode utilisée, ainsi que les résultats obtenus et met en évidence les principaux domaines d amélioration possible. Comme expliqué plus loin dans ce rapport, 6 agents d insertion professionnelle ont activement participé à l enquête en réalisant des entretiens avec les personnes handicapées. Nous les en remercions vivement! Contexte de l évaluation L AWIPH agrée et subventionne 13 CFP qui ont pour mission d organiser une formation professionnelle sur base d une pédagogie visant à : aider les bénéficiaires et les stagiaires à définir et à réaliser leur projet socio-professionnel ; assurer à chaque stagiaire, en respectant ses propres rythmes d apprentissage, une formation individualisée en fonction de ses besoins et de ses potentialités ; permettre au stagiaire de bénéficier d un accompagnement adapté à son handicap, notamment en termes d horaire et de suivi médical et/ou psychologique extérieur. Elle peut comprendre tout ou partie des phases suivantes : une phase d observation consistant en : une période d immersion d une durée maximale de 2 fois 38 heures : celle-ci permet de confronter le bénéficiaire aux réalités de la formation pressentie, afin de confirmer la pertinence de son projet de formation, et/ou un module d émergence et d insertion d une durée maximale de 456 heures : il vise à réaliser un bilan de compétences, découvrir un métier et clarifier un projet professionnel ; une préformation d une durée maximale de heures : elle permet l acquisition des compétences de base nécessaires à l entrée dans un processus d intégration socioprofessionnelle ; l apprentissage d un métier ou d une fonction d une durée maximale de heures. 2

3 a. une remise à niveau et/ou une initiation du stagiaire ; b. un apprentissage des prérequis ; c. une formation qualifiante ; d. un perfectionnement et une insertion professionnelle, le cas échéant, dans le cadre d un contrat d adaptation professionnelle ; une formation continuée d une durée maximale de 912 heures : elle vise à actualiser les compétences de la personne en fonction de ses besoins évolutifs et de ceux des entreprises. Nom et situation des 13 CFP : Cerat (Tournai) Le plope (Vottem) Aurélie (Herstal) Polybat (Braine-Le-Comte) Espace formation Emploi (Namur) La maison de Géronsart (Jambes) Le tilleul (Waremme) Le mosan (Dinant) Le réseau ( Monceau sur sambre) CRT (Tinlot) Camec (Gesves) CFRP (Tournai) Famenne Ardenne (Marloie) Afin de situer cette évaluation dans son contexte, il est également utile de citer l objectif suivant contenu dans le plan d entreprise de l Awiph, au niveau de l axe 2 : Axe 2 : L agence doit veiller à «déployer et renforcer les politiques spécifiques aux personnes handicapées» Objectif lié à cet axe: les personnes handicapées disposent de formations adaptées à leurs besoins et conformes aux exigences du monde de l emploi». L évaluation, dont les résultats sont présentés ici, a eu pour but d analyser dans quelle mesure cet objectif est atteint spécialement sous l angle de l adaptation aux besoins des personnes handicapées. En effet, nous sommes partis du principe qu une formation qui répond aux besoins des personnes leur apporte satisfaction. Public de l enquête Dans chaque CFP, 30 % des stagiaires de chaque groupe (voir ci-dessous pour la définition des groupes), devaient être interrogés, ce qui représentait au total 120 personnes dont : 3

4 30 personnes qui sortent de la phase d immersion - groupe 1 60 personnes en formation (en veillant à interroger des personnes n ayant pas fait de stages, ayant fait quelques stages, ayant fait beaucoup de stages) - groupe 2 30 personnes qui ont quitté le CFP - groupe 3 Cependant, seules 20 personnes du groupe 3 ont pu être interrogées, étant donné que nous n avons pu obtenir suffisamment de coordonnées valides de personnes handicapées pour ce groupe. Le nombre total de personnes ayant répondu au questionnaire est exactement de 112 (30 du groupe 1 ; 60 du groupe 2 21 personnes du groupe 3). Méthode utilisée Cette évaluation s est réalisée par le biais d entretiens avec les personnes handicapées suivant (ou ayant suivi) une formation dans un des 13 CFP. Les questionnaires (voir annexe 1) servant de support à la conduite de l entretien ont été construits de la façon suivante : les étapes principales du parcours de la personne qui suit une formation en CFP ont été identifiées à l aide notamment des rapports d inspection réalisés par la division inspection de l Awiph ; des critères d une formation adaptée aux besoins de la personne et conforme aux exigences de l emploi ont été formulés, en lien avec chacune des étapes décrites ci-dessus dans le contexte. des questions ont pu être établies, qui permettent de voir si la formation répond à chacun des critères. ces questions ont été soumises à l ensemble des CFP qui ont pu émettre leurs remarques quant aux contenu des ces questionnaires Un bref résumé des thématiques abordées dans les questionnaires est présenté ci-dessous : Groupe 1 : connaissance du CFP première visite visite au sein du BR : informations reçues, aide au choix d orientation, avant la rentrée en CFP : temps écoulé, immersion et /ou test d admission : tests d admission (accessibilité, information sur les résultats), entretien de motivation, besoins parallèles : aide dans les problèmes psycho-médico-sociaux, Groupe 2 : 4

5 pendant le contrat (émergence, préformation, formation) : définition des objectifs de la formation, information sur le planning des activités, remise à niveau. adaptation au handicap : du rythme, des méthodes, autres apports de la formation : apprentissage d une façon d être, évaluation : existence d une autoévaluation, d un document d évaluation, outils matériels, sécurité, stages (dans certains cas) : durée et fréquence adaptées, objectifs, évaluation, besoins parallèles : aide dans les problèmes d ordre psycho-médico- social Groupe 3 : travaille actuellement ou a déjà travaillé aide reçu pour le cv, la lettre de motivation, la préparation à l entretien d embauche, suivi auprès du cfp souhait d une formation continuée aide dans les besoins parallèles contacts avec l Awiph Un quinzaine de personnes a été interrogée au cours d un pré-test, ce qui a permis d apporter quelques ajustements au questionnaire. Il a été choisi d associer 6 agents d insertion professionnelle (AIP) à la passation des entretiens. A noter que les AIP se sont chargé des entretiens dans les CFP qu ils ne suivent pas dans le cadre de leur travail au quotidien. Les entretiens ont eu lieu, soit au cfp, soit par téléphone pour les personnes qui avaient quitté le CFP. Concrètement, 6 AIP se sont rendus dans les 13 CFP pour interroger entre 10 et 15 personnes des groupes 1 et 2, et un agent du service Statistiques et méthodes a interrogé les personnes du groupe 3, par téléphone. Résultats Les résultats aux questions ont été synthétisés pour obtenir le nombre de personnes ayant cité chacune des réponses. Ainsi pour la plupart des questions, nous avons obtenus un nombre de personnes ayant donné l une des réponses suivantes : «pas du tout», «un peu», «assez bien» ou «tout-à-fait», «pas concerné», «je ne sais pas répondre», ou «je ne souhaite pas répondre». Les données chiffrées sont enrichies de commentaires récoltés lors des entretiens. Les pourcentages présents ci-dessous ont été calculés sur base du total des personnes ayant répondu soit «pas du tout», «un peu», «assez bien» ou «tout-à-fait» (n ont donc pas été repris dans le total, pour ce calcul du pourcentage, les personnes «ne se sentant pas concernées», «ne savant pas répondre» ou «ne souhaitant pas répondre»). 5

6 A noter également que les pourcentages indiqués n ont pas de réelle valeur statistique étant donné que le nombre de personnes interrogées devrait être beaucoup plus important pour pouvoir être statistiquement représentatif. Toutefois, nous pouvons considérer ces chiffres avec attention et nous dire qu ils constituent malgré tout un indicateur de la satisfaction des personnes. Résultats - Groupe 1 : Pour cette partie du questionnaire, 30 personnes sortant de la phase d immersion ont été interrogées au CFP entre janvier et février Profil des répondants: Cfp lieu de la formation : cfp Nbre Pas de réponse 3 Le plope 4 Aurélie 2 Polybat 3 La maison de géronsart 2 Le tilleul 4 Le mosan 2 CRT 8 Famenne ardenne 2 Dans quelques CFP, nous n avons pu interroger de personnes du groupe 1 puisque aucune ne venait de terminer la phase d immersion. Sur trois protocoles d enquête le nom du CFP n pas été noté, ils sont donc codifiés en «pas de réponse». Handicap : Handicap : Nbre Pas de réponse 6 Physique 12 Mental 11 Psychique 1 Nous avons veillé à interroger un nombre plus ou moins identique de personnes avec handicap mental ou physique. Peu de personnes avec handicap psychique étaient présentes en phase d immersion lors de l enquête, ce qui explique pourquoi une seule personne de ce type a été interrogée. 6

7 Les 6 personnes pour lesquelles l enquêteur a sans doute oublié de noter le nom ou ne disposait pas clairement de l information sont reprises dans «pas de réponse». Travail précédant la formation : A déjà travaillé : Nbre Pas de réponse 1 Oui 16 Non 13 Pourquoi a-t-il arrêté son travail : Nbre Raison économiques liées à l employeur 0 Raisons de santé 12 Raisons personnelles autres que la santé 4 On constate que plus de la moitié des stagiaires a déjà travaillé avant d entamer la formation, et que les raisons principales d arrêt du travail sont liées à des problèmes de santé. Connaissance du CFP première visite au CFP Les questions 1 à 5 abordaient les points suivants : - par quel biais la personne a-t-elle eu connaissance du cfp? - ce que la personne a vu au cfp correspond-il à l offre de formation? - la personne s est-elle sentie écoutée? les informations reçues ont-elles donné une bonne idée de l organisation du centre? la personne a-t-elle reçu des informations claires sur les démarches à réaliser? Q.1. Je me suis rendue au CFP parce que : Q. 1. Nbre Un agent de l awiph me l a conseillé 7 Un opérateur de formation autre que le cfp 5 me l a conseillé J ai vu une annonce publicitaire dans un 5 journal, sur internet Ma famille, un ami ou une connaissance 4 me l a conseillé j ai été envoyée par : autre (voir ci-dessous) Q.1. (autre) : Nbre la Mutuelle 3 dans le dossier de l'awiph qu'elle a reçu avec sa décision 1 7

8 Q.1. (autre) : Nbre Mon ancien IMP à Chaltain mon AS et ma Psy 1 Le FOREM 1 DM Awiph 1 Accompagnant 1 Médecin 1 Q.2. Ce que j'ai vu dans le CFP correspond à ce que j'avais lu ou entendu à propos de l'offre de formation du cfp avant ma première visite. Q2 Nbre Pas du tout 1 Un peu 5 Assez bien 9 Tout-à-fait 14 Tot : 29 Je ne souhaite pas 1 répondre 20% 80% Q.3. Lors de ma première visite au cfp, je me suis senti écouté et j'ai pu poser toutes les questions souhaitées. Q3 Nbre Assez bien 4 Tout-à-fait 24 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 4% 96% Q.4. Lors de ma première visite au cfp, les informations que j'y ai reçues m'ont donné une bonne idée de l'organisation du centre. Q4 Nbre Assez bien 9 Tout-à-fait 19 Tot : 29 Pas concerné 1 4% 96% Q.5. Lors de ma première visite au CFP, j'ai reçu les informations claires sur les démarches à réaliser avant d'entamer une formation Q5 Nbre Un peu 0 8

9 Q5 Nbre Assez bien % Tout-à-fait 18 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 Résumé : connaissance du CFP - première visite au CFP On constate que les personnes ou annonces par l intermédiaire desquelles la personne handicapée s est rendue au CFP sont d origines très diverses (awiph, mutuelle, etc ) On peut également souligner que la presque totalité des personnes interrogées (Q3 à 5): - s est sentie écoutée et a pu poser les questions voulues - trouve que les informations reçues ont donné une bonne idée de l organisation du centre, - et que les informations sur les démarches à réaliser étaient claires. Quant à la concordance entre ce que la personne voit dans le Cfp et ce qu elle a lu ou entendu auparavant (Q2), on note quand même que 20% la trouve insuffisante. Visite au sein du BR Les questions 6 à 12 portaient sur : - l intermédiaire qui a amené la personne à se rendre au BR - l information reçue au BR sur les possibilités de formation spécialisée ou organisée dans le secteur ordinaire - l information reçue sur les possibilités d aide à l emploi offertes aux employeurs - l impression d avoir été écouté et compris pendant l entretien au BR - l aide reçu pour préciser les souhaits d orientation - l aide reçu pour faire un choix d orientation - les informations reçues quant aux éléments nécessaires à la constitution du dossier Nb : pour les questions 6-12, on totalise uniquement 24 réponses car 6 personnes ne se sont jamais rendues au BR et n ont donc pu répondre à ces questions. Q.6. Je me suis rendu au BR car : Q6 Nb re Le CFP m y a orienté 5 Un autre opérateur de formation m y a 0 orienté Un agent de l Awiph me l a conseillé/ m y 2 a orienté 9

10 Q6 Nb re Une autre personne me l a conseillé/m y a 7 orienté J ai été convoqué par le Br suite à une 1 demande Autre : voir ci-dessous 9 Autres Je ne m y suis jamais rendu, ce sont la psy 6 et l'as de Schaltain qui ont fait les démarches / je n y suis jamais allé j'y suis passé une fois, au BR de Dinant 1 visite d'un agent de l'awiph car la personne 1 est dans l'incapacité de se déplacer Nbre Q.7. J'ai été informé des possibilités de formation spécialisée (cfp..) ainsi que de celles organisées dans le secteur ordinaire Q7 Nbre Pas du tout 6 35% Assez bien 5 65% Tout-à-fait 8 Tot : 20 Pas concerné 4 - Q.8. J'ai été informé des possibilités d'aide à l'emploi offertes aux employeurs (primes d'intégration, de compensation, au tutorat...) Q8 Nbre Pas du tout 8 Un peu 0 Assez bien 1 Tout-à-fait 9 Tot : 18 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 2 44% 56% Q.9. Je me suis senti écouté et compris lors de mon entretien avec une personne du BR (agent epoc, psychologue, aip, ou autre) Q9 Nbre Pas du tout 3 22% 10

11 Q9 Nbre Assez bien 3 78% Tout-à-fait 11 Tot : 18 Pas concerné 5 Q.10. Je me suis senti aidé pour préciser mes souhaits d'orientation s ils n'étaient pas clairs pour moi Q10 Nbre Pas du tout 4 Assez bien 5 Tout-à-fait 7 Tot : 17 Pas concerné 7 30% 70% Q.11. Je me suis senti aidé pour faire (ou confirmer) un choix d'orientation Q11 Nbre Pas du tout 3 Un peu 2 Assez bien 4 Tout-à-fait 7 Tot : 16 Pas concerné 6 Je ne sais pas répondre 1 31% 69% Q.12. J'ai reçu des informations claires quant aux éléments que je dois fournir pour constituer mon dossier et quant aux démarches à effectuer Q12 Nbre Pas du tout 2 Un peu 2 Assez bien 5 Tout-à-fait 5 Tot : 14 Pas concerné 8 Je ne sais pas répondre 2 28% 72% Résumé : visite au sein du BR 11

12 On notera d emblée que la grande majorité des répondants sont soit «assez bien», soit «toutà-fait» satisfaits de leur passage au BR. Cependant, entre 20 et 40% des personnes ont ressenti un manque à ces différents niveaux : Ainsi, environ 40% des personnes dit ne pas avoir reçu d informations sur les aides offertes aux employeurs, et 30% : - ne se sont pas complètement sentis aidés quant il s agissait de préciser un souhait d orientation (ou quand il fallait confirmer l orientation à prendre) - et disent avoir été peu ou pas informés des possibilités de formation spécialisées ou du secteur ordinaire. Nous pouvons nous poser la question de savoir si les informations ont réellement été transmises mais non comprises par la personne ou si l information était tout simplement manquante. Avant l entrée en CFP Les questions 13 et 14 concernant la période précédant l entrée en CFP portaient sur : - l aide reçue pour se procurer les documents nécessaires à la constitution du dossier - le temps qui s est écoulé entre la demande au BR et l entrée en formation. Q.13. J'ai été aidé par le cfp pour me procurer les documents nécessaires à la constitution de mon dossier auprès du BR (rapport médical...) Q13 Nbre Pas du tout 2 Un peu 0 Assez bien 9 Tout-à-fait 14 Total 25 Pas concerné 3 Je ne sais pas répondre 2 8% 92% Q.14. J'ai trouvé que le temps qui s'écoulait entre ma demande au BR et l'entrée en formation au cfp était raisonnable Q14 Nbre Pas du tout 4 Un peu 9 Assez bien 6 Tout-à-fait 9 46% 54% 12

13 Q14 Nbre Tot : 28 Je ne sais pas répondre 2 Quelques commentaires des personnes interrogées : «cela a pris 3 ou 4 mois» «l attente a duré plus ou moins 1 mois» «le temps a paru long» «je n ai attendu qu un mois, mais le temps a paru long». Résumé : avant l entrée en CFP On notera que, pour ces deux thématiques, la majorité des personnes est «assez bien» ou «tout-à-fait» satisfaite : les personnes se sentent aidées pour constituer leur dossier, et le temps passé avant l entrée est satisfaisant. Toutefois, 46% des personnes ont estimé trop long le temps passé avant l entrée en CFP. En tout cas, même si celui n est que de 1 mois, le temps d attente est difficile à vivre. Immersion et/ou test d admission Les questions 15 à 22 portaient sur : - l accueil dans le CFP, la possibilité de poser des questions et d avoir des réponses claires - les tests d admission : l accessibilité, l information sur les résultats - l entretien de motivation et l impression que l on s intéresse aux motivations, - la durée de la semaine d immersion (s il y a eu immersion) - la conviction quant à l utilité de la formation. Q.15. J'ai été bien accueilli par les différentes personnes avec lesquelles j'ai eu un contact (direction, formateurs, personnel en général) Q15 Nbre Un peu 0 Assez bien 4 Tout-à-fait 26 Total % 13

14 Q.16. J'ai pu poser les questions que j'ai voulu et j'ai eu des réponses claires Q16 Nbre 4% Assez bien 4 96% Tout-à-fait 25 Total 30 Q.17. J'ai pu réaliser des exercices pratiques dans les ateliers correspondant à la formation que je veux suivre Q17 Nbre Un peu 0 Assez bien 7 Tout-à-fait 23 Total % Q.18. les tests d'admission étaient accessibles Q18 Nbre Un peu 7 Assez bien 12 Tout-à-fait 6 Tot : 25 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 1 28% 72% Quelques commentaires des personnes interrogées : «Les tests étaient très durs» «j ai eu des difficultés pour comprendre le test» «j ai des difficultés en math» Q.19. Les tests d'admission: j'ai été informé des résultats aux exercices, tests et j'ai été aidé pour les comprendre Q19 Nbre Pas du tout 7 40% Un peu 3 Assez bien 3 60% Tout-à-fait 12 Tot : 25 Pas concerné 4 14

15 Q19 Nbre Je ne sais pas répondre 1 Q.20. Entretien de motivation: J'ai l'impression que le centre s'est intéressé à mes motivations, à mes attentes, à mon parcours Q20 Nbre Assez bien 10 Tout-à-fait 18 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 4% 96% Q.21. la semaine d'immersion a une durée adéquate pour me permettre de faire le point Q21 Nbre Pas du tout 3 Assez bien 10 Tout-à-fait 14 Tot : 28 Je ne sais pas répondre 1 14% 86% Quelques commentaires des personnes interrogées : «une semaine n est pas suffisant» - «j ai fait deux semaines, c était bien, une c aurait été trop court» - «une semaine, c est trop court» Q.22. Je pense que le fait de suivre une formation au cfp m'aidera à trouver un emploi Q22 Nbre Assez bien 8 Tout-à-fait 21 4% 96% Q.23. Je suis aidé par le cfp pour faire face à des problèmes d'ordre psycho médico social Q23 Nbre Un peu 0 Assez bien 3 100% 15

16 Q23 Nbre Tout-à-fait 6 Tot : 10 Pas concerné 17 Je ne sais pas répondre 4 Q.24. je suis aidé par le service administratif dans la gestion des mes problèmes administratifs Q24 Nbre Un peu 0 Assez bien 2 Tout-à-fait 17 Tot : 19 Pas concerné 9 Je ne sais pas répondre 2 100% Q.25. J'ai été payé dans les délais convenus Q25 Nbre Pas du tout 1 Un peu 0 Assez bien 0 Tout-à-fait 23 Tot : 24 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 2 4% 96% Résumé : immersion et/ou test d admission Notons d emblée que la majorité des personnes était satisfaite pour ces différents points. En effet, pour la plupart des personnes interrogées, lors de l accueil dans le CFP : - Elles ont la possibilité de poser des questions et elles obtiennent des réponses claires, - Elles ont l impression que l on s intéresse à leurs motivations, - Elles trouvent les tests accessibles et sont bien souvent informées des résultats à ces derniers. - Elles sont en général convaincue de l utilité de la formation, et satisfaites de la durée de cette période d immersion. Un pourcentage de personnes émet toutefois quelques réserves : - quant à l accessibilité des tests, - et plus particulièrement quant à l information sur les résultats à ces tests (40%) 16

17 Résultats : Groupe 2 Pour cette partie du questionnaire, 61 personnes ont été interrogées pendant leur formation entre janvier et février Profil des répondants Cfp lieu de formation CFP Nbre Cerat 4 Le plope 4 Aurélie 4 Polybat 5 Espace formation Emploi 6 La maison de Géronsart 4 Le tilleul 10 Le mosan 4 Le réseau 5 CRT 3 Camec 4 CFRP 5 Famenne Ardenne 3 Handicap Handicap Nbre Mental 26 Physique 31 sensoriel 2 Travail précédant la formation A déjà travaillé Nbre Oui 30 non 31 Raisons de l arrêt de travail Nbre Raisons économiques liées à l employeur 3 Raisons de santé 21 Raisons personnelles autres que la santé 4 17

18 Pendant le contrat : émergence, préformation, formation Les questions 1 à 8 concernaient : - la disponibilité du personnel du CFP - la possibilité pour les stagiaires d exprimer un avis, - la connaissance et compréhension des objectifs de la formation - le lien perçu entre les objectifs et les comportements à acquérir - la connaissance du planning des activités - le suivi d une remise à niveau (math, ) et l utilité perçue de celle-ci Q.1. le personnel du cfp en général est disponible et communique facilement avec moi Q1 Nbre Assez bien 12 Tout-à-fait 47 Tot : 60 1% 99% Q.2. J ai la possibilité d exprimer une demande, un avis aux autres stagiaires (par exemple, par le conseil de participation, ou autres :.) Q2 Nbre Pas du tout 7 Un peu 2 Assez bien 8 Tout-à-fait 40 Total 57 Pas concerné 3 Je ne sais pas répondre 1 15% 85% Commentaire d une personne interrogée : «je ne connais pas le conseil de participation» Q.3. Je connais et comprends les objectifs à court terme de ma formation Q3 Nbre Un peu 5 Assez bien 13 Tout-à-fait 42 Tot : 60 Je ne sais pas répondre 1 8% 92% 18

19 Q.4. j ai participé à la définition de ces objectifs avec mon formateur et / ou d autres personnes qui ont participé à cette définition Q4 Nbre Pas du tout 4 Un peu 6 Assez bien 14 Tout-à-fait 33 Total 57 Pas concerné 1 Je ne sais pas répondre 3 17% 83% Quelques commentaires des personnes interrogées : «je ne perçois pas bien les objectifs» «je souhaiterais un résumé écrit des objectifs à atteindre pour mieux me situer» Q.5 Je trouve qu il y a un lien entre ces objectifs et les comportements que je dois acquérir au jour le jour Q5 Nbre Un peu 5 Assez bien 13 Tout-à-fait 41 Tot : 59 Je ne sais pas répondre 1 8% 92% Q.6. Je connais le planning de mes activités Q6 Nbre Pas du tout 3 Un peu 9 Assez bien 13 Tout-à-fait 36 20% 80% Quelques commentaires des personnes interrogées : «je le connais au jour le jour, mais pas pour la semaine» (cité par plusieurs personnes) Q.7. Avez-vous suivi ou suivez-vous une remise à niveau dans les matières de base (français, orthographe, grammaire, calcul, mesure, )? Q7 Nbre Oui 38 Non 22 Pas concerné 1 19

20 Q.8. cette remise à jour me semble utile pour le métier que je veux apprendre (si émergence : pour : me permettre de construire mon projet ) Q8 Nbre Pas du tout 2 Assez bien 5 Tout-à-fait 30 Tot : 60 Pas concerné 2 5% 95% Résumé : pendant contrat émergence, préformation, formation Les personnes donnent une réponse positive, de façon majoritaire aux questions 1 à 8, elles : - trouvent donc le personnel du CFP disponible, - peuvent le plus souvent exprimer un avis, - connaissent et comprennent les objectifs à long terme, - participent à la définition des objectifs, et voient un lien entre ces derniers et les comportements à acquérir, - connaissent le planning des activités - et trouvent les remises à jour utiles. On retiendra tout de même qu entre 15 et 20% émettent un avis plus mitigé quant à : - la possibilité d exprimer un avis - la participation à la définition des objectifs la connaissance du planning des activités. Adaptation au handicap Les questions 9 à 15 portaient sur l adaptation au handicap, au niveau: - du rythme d apprentissage - des méthodes utilisées - du vocabulaire, des supports utilisés, - des outils, matériel, - de l accessibilité du centre ou dans le centre même - de l horaire 20

21 Q.9. Je trouve que les rythmes d apprentissage sont adaptés à mes capacités Q9 Nbre Un peu 6 Assez bien 11 Tout-à-fait 43 Tot : 60 10% 90% Q.10. Les méthodes utilisées correspondent à mon projet professionnel (émergence : m aident à construire mon projet) Q10 Nbre Un peu 5 Assez bien 15 Tout-à-fait 39 Tot : 59 Pas concerné 1 Je ne sais pas 0 répondre 8% 92% Q.11. Je trouve que le vocabulaire utilisé, les supports, syllabus, documents éventuels sont adaptés à mon handicap (clarté, bonne présentation,, ) Q11 Nbre Pas du tout 2 Un peu 5 Assez bien 14 Tout-à-fait 39 Tot 60 11% 89% Q.12. Je trouve que les outils et le matériel en général sont adaptés à mon handicap Q12 Nbre 3% Un peu 2 Assez bien 8 97% Tout-à-fait 49 Tot : 59 Pas concerné 1 Je ne sais pas 0 répondre 21

22 Q.13. je trouve que le CFP est facilement accessible Q13 Nbre Pas du tout 4 Assez bien 9 8% 92% Tout-à-fait 46 Tot : 60 Q.14. Je trouve que les différents lieux de formation, de pause, etc ; sont facilement accessibles à l intérieur du CFP Q14 Nbre Pas du tout 1 Assez bien 8 Tot 60 Tout-à-fait 50 3% 97% Q.15.Les horaires peuvent être adaptés aux contraintes liées à un suivi médical, psychologique, Q15 Nbre Pas du tout 2 Assez bien 4 Tout-à-fait 43 Tot : 50 Pas concerné 10 6% 94% Résumé : adaptation au handicap De façon générale, les personnes trouvent que le rythme de la formation, les méthodes utilisées, le vocabulaire, les outils, le matériel et l horaire prennent bien en compte leur handicap Nous notons toutefois que c est moins le cas pour 10% des personnes qui trouvent les rythmes d apprentissage et le vocabulaire «pas du tout ou peu» adaptés. Relevons aussi que : 22

23 Concernant l accessibilité, le taux de satisfaction est élevé, mais pour certaines personnes, l accès au CFP est rendu très difficile du point de vue du temps passés dans les trajets : «il me faut 4 h de trajet par jour» «je suis parti de 5h30 à 19h30 quand je vais au CFP» Au sujet de l adaptabilité quelques-uns ajoutent aussi : «le temps de pause n est pas toujours flexible, j ai des remarques inappropriées du formateur» «j ai du abandonner mes séances de kiné pour suivre ma formation» Autres apports de la formation Les deux questions suivantes portaient sur les apports de la formation, - en termes de stimulation au dépassement de soi, - en terme d apprentissage d une façon d être qui permette l insertion. La presque totalité des personnes interrogées ont répondu très positivement à ces deux questions. Q.16. Je trouve que le formateur me stimule, m encourage et m amène à me dépasser, à progresser, à m améliorer Q16 Nbre Un peu 2 Assez bien 15 Tout-à-fait 43 Tot : 59 Je ne sais pas répondre 1 3% 97% Q.17. J apprends, (!! entre : PAS pour module d émergence) «en plus de techniques», une façon d être qui m aide à mieux aborder la vie professionnelle et à mieux m insérer Q17 Nbre Pas du tout 1 Un peu 3 Assez bien 11 Tout-à-fait 41 Tot : 56 Pas concerné 2 Je ne sais pas répondre 3 7% 93% 23

24 Evaluation Les questions 18 à 21 ont trait à l évaluation dans le cfp et portent sur : - la présence d une évaluation réalisée par le formateur - la participation de la personne elle-même à l évaluation - la présence d un bilan ou document papier reprenant les objectifs, le travail effectué, les évaluations réalisées, Suivent ci-après les résultats aux questions 19 et 20, la suite des chiffres étant présentée en annexe. Q.18. le(s) formateur(s) (!! entre : PAS pour module d émergence) «de ma finalité» évalue(nt) régulièrement mon travail Q18 Nbre Un peu 3 Assez bien 9 Tout-à-fait 48 Je ne sais pas répondre 1 5% 95% Q.19. Le formateur me demande d évaluer moi-même mon travail Q19 Nbre Pas du tout 4 Un peu 7 Assez bien 16 Tout-à-fait 33 Tot : 60 Pas concerné 1 18% 82% Quelques commentaires des personnes interrogées : «il ne donne que son avis, j aimerais une grille avec les acquis ou pas acquis et où on pourrait s évaluer soi-même» «il serait intéressant de faire plus souvent des évaluations, ça permettrait de mieux voir les difficultés». 24

25 Q.20. Il existe un bilan, un document papier (ou fiche de suivi pédagogique, ou autre nom) Q20 Nbre Oui 41 68% non 15 24% Je ne sais pas répondre 5 8% Total 61 Quelques commentaires des personnes interrogées : «avoir un document serait intéressant pour voir l évolution et retravailler là où il y a des difficultés. Les formateurs ont ce document, mais pas les stagiaires», «quant à ce document, c est le formateur qui en dispose», «je n en ai pas connaissance», «je connais le document alors que la plupart des stagiaires n en ont pas connaissance». «je ne connais pas ma fiche de suivi» «je ne vois pas de bilan global, mais un bilan séparé» Résumé : évaluation D après la grande majorité des personnes, une évaluation existe, elles y participent, et connaissent un document spécifique (quel qu en soit le nom) synthétisant ces résultats. Cependant, notons que : - quelques-uns (presque 1/5 )disent qu elles sont pas ou peu amenées à évaluer elles-mêmes leur travail. - et ¼ des personnes disent ne pas avoir de bilan personnel à consulter ou en tout cas, elles n en ont pas connaissance (et 8% ne savent pas répondre à cette question ). Outils, matériel, et respect des autres stagiaires Le contenu des questions suivantes (de 22 à 25) porte sur : - l attention portée par le cfp pour que le stagiaire ne subisse pas divers désagréments (manque d hygiène de collègues, agressivité, ) - les outils, le matériel, la sécurité des lieux, la qualité des locaux. 25

26 Q.22. Le cfp met tout en œuvre pour éviter que je subisse des désagréments tels que : le manque d hygiène, l impolitesse, l agressivité d autres stagiaires et de formateurs Q22 Nbre Un peu 0 Assez bien % Tout-à-fait 47 Je ne sais pas répondre 1 Q.23. Les outils et le matériel suivent les innovations technologiques Q23 Nbre Pas du tout 1 Un peu 5 Assez bien 14 Tout-à-fait 38 Total 58 Je ne sais pas répondre 3 10% 90% Q.24. La sécurité des lieux et du matériel est assurée Q24 Nbre Pas du tout 1 Un peu 0 Assez bien 14 Tout-à-fait 43 Tot : 58 Pas concerné 2 Je ne sais pas répondre 1 2% 98% Q.25. Les locaux sont propres et agréables (éclairage suffisant, bruit pas trop important, bonne température, espace suffisant, décoration) Q25 Nbre Pas du tout 2 Un peu 6 Assez bien 12 Tout-à-fait 41 Total 61 13% 87% 26

27 Résumé : outils, matériel et respect des autres stagiaires Nous voyons que la grande majorité des personnes sont satisfaites sur ces différents critères, en effet : - elles subissent peu de désagréments liés aux comportements des autres stagiaires, - elles trouvent que les outils et le matériels sont adaptés aux innovations technologiques. - elles apprécient également la sécurité et le confort des lieux. Toutefois, environ 10 à 15% estiment que le matériel est un peu dépassé, ou que les locaux ne sont pas totalement adaptés. Stages L avant dernier paragraphe (questions 26 à 41) porte sur les stages (dans le cas où le stagiaire a déjà réalisé des stages). Les questions concernaient: - la demande faite au stagiaire sur son souhait d aller en stage - la participation (ou non) à des stages Si participation à un ou plusieurs stages : - la participation à la recherche du lieu de stage - la satisfaction sur la durée et fréquence des stages - la possession (ou non) d un programme de formation en stage - le respect (ou non) des objectifs de formation en stage - le lien entre le stage et les attentes et possibilités - la possibilité de continuer à apprendre en stage - l adaptation du poste de travail et des conditions de travail aux besoins - la disponibilité du tuteur - l existence d une évaluation avec le tuteur, l utilité de l évaluation, participation de la personne à l évaluation, l existence d un carnet de bord (ou carnet de stage, ), - le sentiment d être intégré parmi les autres travailleurs - l utilité du stage pour trouver un emploi - la possibilité de prendre contact rapidement avec le centre en cas de problème 27

28 Q.26. J ai été questionné sur mon envie (ou non) d aller en stage, sur le moment où je souhaitais débuter ces stages et on a tenu compte de mon avis Q26 Nbre Pas du tout 5 Un peu 2 Assez bien 7 Tout-à-fait 33 Total 47 Pas concerné 1 15% 85% Nous constatons qu un petit pourcentage de personnes dit ne pas avoir été consulté sur l envie d aller ou non en stage. Q.27. Etes-vous déjà allé en stage? Q27 Nbre Oui 37 Non 9 Pas concerné 1 Nb : les questions 26 et 27 totalisent seulement 47 réponses au lieu de 60. On peut expliquer cela par le fait que des enquêteurs ont «passé» les questions ayant un quelconque rapport avec les stages dans le cas où le stagiaire n en a pas encore fait. Nous supposons donc que les 14 réponses manquantes à la question 27 sont des «non». Les pourcentages suivants sont calculés sur un total de 37 personnes puisque c est le nombre de personnes ayant déjà réalisé un/des stages. Q.28. J ai participé à la recherche de mon lieu de stage Q28 Nbre Pas du tout 6 Un peu 3 Assez bien 3 Tout-à-fait 25 Total 37 24% 76% Q.29. Je suis satisfait de la durée et de la fréquence des stages Q29 Nbre Assez bien 9 Tout-à-fait 25 Pas concerné 2 8% 92% 28

29 Q.30. je connais mon programme de formation en stage Q30 Nbre Pas du tout 3 Un peu 0 Assez bien 11 Tout-à-fait 23 8% 92% Q.31. Pendant le stage, les objectifs de formation sont respectés Q31 Nbre Pas du tout 1 Un peu 2 Assez bien 10 Tout-à-fait 22 Tot 35 Je ne sais pas répondre 2 Q.32. Le stage et ce qu il est prévu que j y apprenne correspondent à mes attentes et à mes possibilités Q32 Nbre Assez bien 9 Tout-à-fait 26 Tot 36 Je ne sais pas répondre 1 3% 97% Q.33. Mon stage me permet de continuer à apprendre, et pas seulement d appliquer ce que j ai appris au sein du cfp Q33 Nbre Assez bien 8 Tout-à-fait 28 2% 98% Q.34. J ai l impression que le poste de travail et les conditions de travail sont adaptés aux besoins de chacun Q34 Nbre Pas du tout 1 5% Assez bien 9 95% 29

30 Q34 Nbre Tout-à-fait 26 Q.35. Mon tuteur en entreprise est disponible et il me motive Q35 Nbre Pas du tout 1 Assez bien 10 Tout-à-fait Je ne sais pas répondre 2 5% 95% Q.36. Evaluation : Le tuteur, l équipe du centre et moi-même évaluons mon travail ensemble (si oui, indiquez quand? est-ce suffisant?) Q36 Nbre Un peu 6 Assez bien 7 Tout-à-fait 24 Tot : 37 16% 84% Quelques commentaires des personnes interrogées : «Il manque un contact plus personnel entre le tuteur et le stagiaire par rapport aux stages» «j étais là mais le tuteur et la formatrice parlaient ensemble pendant que je travaillais» «dès la fin du stage, le briefing se fait en groupe au centre, je souhaite que cela se fasse individuellement». Q.37. J ai l impression que l évaluation sert à quelque chose, à me donner de nouveaux objectifs ou à corriger les anciens objectifs Q37 Nbre Un peu 3 Assez bien 8 Tout-à-fait 26 8% 92% 30

31 Q.38. Je dispose d un carnet de bord (ou «journal de bord», ou «carnet de stage») qui me permet de voir à tout moment le travail réalisé, les difficultés rencontrées, et les conseils reçus. Q38 Nbre Oui 15 40% Non 0 Je ne sais pas répondre 22 60% 0 Quelques commentaires des personnes interrogées : «cela a existé mais plus maintenant» «les formateurs devraient donner une feuille où on note ce qu on a fait pendant le stage pour nous permettre de mieux nous évaluer» Q.39. Je me sens intégré parmi les autres travailleurs de l entreprise Q39 Nbre Assez bien 6 Tout-à-fait 30 3% 97% Q.40. J ai l impression : que les compétences que j ai acquises en stage et au cfp vont me permettre de trouver un emploi (émergence : que les activités réalisées en stage vont m aider à concrétiser mon projet professionnel) Q40 Nbre Un peu 0 Assez bien 9 Tout-à-fait 27 Tot : 36 Pas concerné 1 100% Q.41. J ai la possibilité de prendre contact rapidement avec le centre en cas de difficultés dans l entreprise de mon stage. Q41 Nbre Assez bien 6 Tout-à-fait 29 Tot : 36 Pas concerné 1 3% 97% 31

32 Résumé : stages Nous pouvons voir que, globalement, les personnes donnent une réponse très positive par rapport à : - la durée et fréquence des stages - la possession d un programme de formation en stage et le respect des objectifs en stage - le lien entre le stage et les attentes et possibilités - la possibilité de continuer à apprendre en stage - l adaptation du poste de travail et des conditions de travail aux besoins - la disponibilité du tuteur - l existence d une évaluation avec le tuteur, son utilité, participation de la personne à l évaluation, l existence d un carnet de bord (ou carnet de stage, ), - le sentiment d être intégré parmi les autres travailleurs - l utilité du stage pour trouver un emploi - la possibilité de prendre contact rapidement avec le centre en cas de problème Même si les réponses sont très majoritairement positives à toutes ces questions, quelques-uns disent : - ne pas avoir participé à la recherche de son lieu de stage (environ ¼), - qu il y a peu d évaluation entre la personne, le tuteur et l équipe du centre (pour 16%) Seulement 40% des personnes disent connaître l existence d un journal de bord, ou un carnet de stage (ou ) qui permet de voir à tout moment le travail réalisé en stage, les difficultés rencontrées et les conseils reçus. 60% des personnes n a pas su répondre à la question. Ainsi, on peut se demander si la question a été mal comprise ou si les personnes ne connaissent pas de document de ce type, simplement parce qu il n existe pas? En tout cas, s il existe, la personne dans ces cas ne l identifie pas facilement. Besoins parallèles Trois questions clôturaient le questionnaire du groupe 2 et portaient sur les besoins parallèles à la formation même : -l aide reçu du cfp pour faire face à des problèmes d ordre psycho-médico-social -l aide reçu dans la gestion des problèmes administratifs -le paiement dans les délais convenus Les réponses à ces questions sont très majoritairement positives. 32

33 Q.42. Je suis aidé par le cfp pour faire face à des problèmes d ordre psycho-médicosocial : au besoin, le cfp me met en conatct avec des services plus spécialisés (cpas, médecin spécialiste, service d accompagnement ) Q42 Nbre Pas du tout 3 95% 0 Assez bien 3 Tout-à-fait 26 Pas concerné 27 Tot : 59 Je ne sais pas répondre 1 5% Q.43. Je suis aidé par le service administratif dans la gestion de mes problèmes administratifs. Q43 Nbre Pas du tout 2 Un peu 3 Assez bien 5 Tout-à-fait 37 Tot : 47 Pas concerné 11 Je ne sais pas répondre 1 Q.44. J ai été payé dans les délais convenus Q44 Nbre Pas du tout 1 Un peu 0 Assez bien 5 Tout-à-fait 52 Tot 59 Pas concerné 1 3% 97% 33

34 Résultats - Groupe 3 : Pour cette partie du questionnaire, 21 personnes ayant quitté le CFP ont été interrogées par téléphone dans le courant des mois de février et mars. Il était prévu d en contacter 30 mais parmi les coordonnées de personnes qui avaient terminé leur formation depuis +- un an, plusieurs numéros de téléphone n étaient pas corrects. Profil des répondants : Cfp lieu de la formation : cfp nbre Géronsart 3 Le plope 3 Le tilleul 2 Le mosan 2 Famenne ardenne 1 Warchin 1 Camec 1 Espace emploi formation 1 Le réseau 2 Aurélie 2 Crt 2 cerat 1 Handicap : handicap nbre Physique 8 Mental 7 Psychique 6 Travail / non travail actuellement : Travaille actuellement nbre oui 8 non 13 Si oui, l emploi a-t-il été trouvé par le CFP? nbre Oui 4 non 4 L emploi est-il dans le domaine nbre de la formation? oui 5 non 3 34

35 Si non, a déjà travaillé après sa formation? nbre Oui 9 non 4 L emploi avait-il été trouvé par le CFP? nbre Oui 7 non 2 Raisons de l arrêt de travail nbre raisons de santé 4 Raisons personnelles autres que la 2 santé Fin de contrat 3 Recours à des services d aide actuellement? Suivi au niveau médical (médecin traitant, psy, ) 4 non 17 nbre Résumé : profil des répondants Un peu moins de la moitié des personnes contactées travaille actuellement, l emploi faisant suite à une proposition (ou un stage) du CFP dans la moitié des cas. Cet emploi est bien souvent dans le même domaine que la formation. Les personnes qui ne travaillaient pas au moment de l enquête ont pour la plupart occupé un emploi après la formation. Le plus souvent, il faisait suite à un stage au cfp ou à une proposition du Cfp. L arrêt du travail est lié le plus souvent à des problèmes de santé ou à des raisons personnelles. Recherche d emploi - Suivi post formatif job Les questions 1 à 12 portent sur : - la conviction de l utilité de la formation - les informations reçues quant à des postes vacants - les contacts avec des services de placement, proposés par le CFP - la préparation à l entretien d embauche - le suivi post formatif - le souhait de formation continuée, et les possibilités offertes par le CFP à ce niveau 35

36 Q.1. Je pense qu une formation comme celle que j ai suivie aide à trouver un emploi Q1 nbre Pas du tout 2 27% Un peu 3 Assez bien 4 73% Tout-à-fait 9 Tot : 18 Pas concerné 1 Je ne sais pas répondre 1 Quelques commentaires des personnes interrogées : «il manque de diversité dans les formations par rapport au forem» «j ai trouvé un travail après 6 mois au cfp et un stage, puis on a mis fin au contrat pour raisons financières, et apparemment l employeur n était pas au courant des primes. Après ça le cfp n a pas voulu me reprendre» Q.2. J ai été aidé pour constituer un cv (que ce soit avant la fin de la formation ou après la formation idem pour les autres questions) Q2 nbre Un peu 0 Assez bien 3 100% Tout-à-fait 14 Tot : 17 Pas concerné 4 Q.3. J ai été aidé pour préparer une lettre de motivation Q3 nbre 29% Un peu 3 Assez bien 0 71% Tout-à-fait 15 Tot : 18 Pas concerné 2 Je ne sais pas répondre 1 Q.4. J ai été aidé pour contacter les entreprises (ex : cap, stage découverte, contrat de travail) Q4 nbre Pas du tout 4 36% Un peu 3 Assez bien 4 64% Tout-à-fait 8 Tot : 19 Pas concerné 2 36

37 Q4 nbre Q.5. J ai été aidé dans la recherche d offres d emploi Q5 nbre Pas du tout 3 Assez bien 3 Tout-à-fait 9 Tot : 16 Pas concerné 2 Je ne sais pas répondre 2 Q.6. J ai reçu des informations quant à des postes vacants Q6 nbre Pas du tout 3 Un peu 3 Assez bien 4 Tout-à-fait 6 1tot :6 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 1 37% 63% Quelques commentaires des personnes interrogées : «j ai été suivi et je recevais des infos quand je faisais un stage dans un garage, puis après, je n ai plus eu aucune aide quand j ai été «viré» de mon boulot qui faisait suite au stage». Q.7. Le CFP m a mis (ou me met) en contact avec des services de placement (forem, interim ) Q7 nbre Pas du tout 3 Assez bien 4 Tout-à-fait 8 Tot : 16 Pas concerné 5 25% 75% Q.8. J ai été préparé à l entretien d embauche Q8 nbre Pas du tout 2 21% Un peu 2 Assez bien 3 79% 37

38 Q8 nbre Tout-à-fait 12 Tot : 19 Pas concerné 2 Quelques commentaires des personnes interrogées : «Je trouve qu on n est pas beaucoup préparé aux test psychotechniques». Q.9. Préparation à l emploi - les aides à l emploi : des informations sur les aides à l embauche, ont été fournies aux employeurs potentiels Q9 nbre Un peu 2 Assez bien 1 Tout-à-fait 8 Tot : 11 Pas concerné 3 Je ne sais pas répondre 7 18% 82% Résumé : recherche d emploi Globalement, les réponses à ces questions sont très positives, la formation est perçue comme très utile aux personnes, elles se sentent bien préparées (à l entretien d embauche, pour constituer un cv, une lettre de motivation), et aidées pour la recherche d emploi. Remarquons tout de même qu entre et 30% des personnes estiment qu elles : - reçoivent peu ou pas d info sur des postes vacants - sont peu mises en contact avec des services de placement - sont peu ou pas préparées à l entretien d embauche Q.10A.Si je suis en emploi (en entreprise : cap ou contrat de travail) je continue à être suivie par le CFP et des solutions sont trouvées/recherchées pour aménager mes conditions de travail (lieu de travail, poste de travail) et/ou faciliter mes relations de travail Q10a nbre Oui 4 non 3 Je ne sais pas ne sais pas répondre 1 38

39 Si oui, à quel niveau? Q10a nbre Au niveau personnel 1 Technique de métier 3 Relations en entreprise 1 Q.10B. Si je ne suis pas en emploi je continue d être suivie par le centre Q10b nbre Oui 7 non 6 Si oui, à quel niveau? Q10a nbre Au niveau personnel 2 Cv lettre 2 Entretien d embauche 2 Recherche d offres 6 Contact avec les entreprises 2 Q.10C. Si emploi ou pas emploi: je souhaiterais avoir plus de contacts avec le CFP en vue de. Q10c nbre Oui 6 non 11 Je ne sais pas répondre 4 Quelques commentaires des personnes interrogées : «quand j ai été viré de mon boulot, je suis revenu au cfp puisque je n avais pas fini ma formation, on m a dit qu on ne pouvait plus rien faire, que je devais chercher un boulot». «j aurais aimé qu ils continuent à m aider à trouver un emploi» «On se voit régulièrement, tous les mois» «j ai été aidé pour rechercher des formations plus poussées» «ils font des corrections de mes lettres par mail» «je suis convoqué à des journées d échange, sur les problèmes rencontrés». Résumé : suivi post-formatif Environ la moitié des personnes qui travaillent/qui ne travaillent pas continuent d être suivie par le CFP. Le suivi se réalise sur différents niveaux : personnel, rédaction de lettre, cv, et souvent : aide à la recherche d offre. 39

40 Bien que tous n aient pas répondu à cette question, on constate qu environ 1/3 (6/21) des personnes souhaiterait avoir plus de contacts avec le Cfp. Les raisons n ont toutefois pas été approfondies ici. Q.11. Je suis intéressé de suivre une formation continuée Q11 nbre Oui 10 50% Non 10 50% Je ne sais pas répondre 1 Quelques commentaires des personnes interrogées : «oui, à condition que j apprenne plus, que ce soit plus varié» «oui, pour ne pas rester en permanence chez soi» Q.12. Le cfp m a déjà proposé une formation continuée Q12 nbre Oui 3 30% Non 7 70% Tot : 10 Pas concerné 11 Quelques commentaires des personnes interrogées : «j aurais aimé de temps en temps rafraîchir mes connaissances : par ex. le dosage des produits, mais le cfp ne m a pas proposé de formation continuée» «j étais intéressé par la formation continuée, mais le cfp ne m a pas proposé, il y avait obligation de trouver un emploi m a dit le Cfp». Autre commentaire par rapport au suivi en fin de formation : «j attends pour aller dans un autre cfp, mais quand j ai quitté l autre, il y a eu un manque de contacts avec les parents, les parents n ont pas été invité à parler avec le personnel du cfp, lorsque j ai quitté le cfp. Puis on attend, cela paraît très long, on est comme en suspens». Résumé : formation continuée Comme on le voit, une personne sur deux est intéressée par une formation continuée, mais dans la plupart des cas, la personne dit que cette suggestion ne lui a pas été faite par le CFP. 40

41 Besoins parallèles Q.13. Je suis aidé par le cfp pour faire face à d éventuels problèmes d ordre psychomédico-social : au besoin, je suis orienté vers des services plus spécialisés (cpas, médecin spécialiste, ) Q13 nbre Pas du tout 2 Assez bien 0 Tout-à-fait 5 Tot : 8 Pas concerné 13 Q.14. Je suis aidé par le service administratif dans la gestion de mes problèmes administratifs. Q14 nbre Pas du tout 1 Assez bien 1 Tout-à-fait 5 Tot : 8 Pas concerné 12 Je ne sais pas répondre 1 Contacts avec l awiph Les trois dernières questions portaient sur les contacts avec l awiph, plus spécialement : - la personne connaît-elle un nom de personne à appeler en cas de problème? - la personne a-t-elle trouvé l information souhaitée auprès de ce contact ou d une autre personne? Q.15. Je connais le nom d une personne que je peux appeler au BR en cas de besoin d information Q15 nbre Oui 12 57% non 9 43% 41

42 Q.16 si oui, cette personne a été disponible pendant la formation pour répondre à mes besoins d information et a pu trouver une solution avec le CFP en cas de problèmes Q16siOui nbre Pas du tout 1 Un peu 0 Assez bien 0 Tout-à-fait 8 Tot : 9 Pas concerné 3 89% Q.17 si non, j ai trouvé l info et le soutien attendu pendant la formation auprès d une autre personne Q16siNon nbre Un peu 2 Assez bien 1 Tout-à-fait 3 Pas concerné 3 Exemples de commentaires recueillis en vue d une amélioration : «on n a pas vraiment pu discuter avec quelqu un de l awiph, j ai été envoyé chez l un chez l autre à chaque coup de fil» «j ai toujours eu l info voulue, mais je n ai pas de réponse claire quand je demande si je vais perdre mes allocations de la vierge noire si je travaille comme indépendant» «si j avais eu un problème, j aurais fait le numéro d accueil du Br, car je ne saurais pas à qui téléphoner à l awiph». Résumé : contacts avec l Awiph Les derniers chiffres nous montrent que près d une personne sur deux ne connaît pas un nom de personne à appeler au BR en cas de besoin d information. On notera toutefois que l information voulue a été trouvé dans presque tous les cas auprès de la personne connue ou auprès d une personne du BR. 42

43 Synthèse En résumé, nous pouvons dire que beaucoup d avis positifs ont été exprimés lors de cette évaluation, et que la majorité des personnes reçoivent une formation qui sous la plupart des aspects correspond à leurs besoins, ces avis concernaient : - Le niveau d écoute du personnel du CFP lors de la première visite - la communication sur l organisation et le fonctionnement du centre - la visite au BR (avec des avis parfois nuancés : voir plus bas) - l accueil au sein du CFP et une aide rencontrée pour faire face aux problèmes d ordre psycho-sociaux et administratifs - l accès aux exercices pratiques souhaités - L accès aux tests d admission - L entretien de motivation - La durée de la semaine d immersion - L utilité de la formation - La disponibilité du personnel - Les objectifs de la formation (connaissance, participation, ) - Le niveau ressenti d adaptation de la formation au handicap - Les procédés d évaluation (avec des nuances : voir plus bas) - Les outils, le matériel, - Les stages (avec également des avis divergents : voir plus bas) - L aide dans les besoins parallèles - L aide dans la préparation à l emploi et dans la recherche d offres d emplois - Le suivi après l emploi (suivi post formatif et formation continuée) - Les contacts avec l awiph Comme cette évaluation a pour objectif également de permettre des améliorations là où des insatisfactions apparaissent, il peut être utile de résumer celles qui sont citées dans une proportion dépassant les 10%, nullement dans le but de donner une image globale critique ou négative sur le fonctionnement des Cfp mais plutôt pour fournir des pistes de réflexion sur les aménagements qui pourraient être faits. Pour les personnes qui sortent de l immersion : Lors de la visite au BR, et avant l entrée au Cfp : - Une proportion importante (40%) dit ne pas avoir reçu d informations sur les aides offertes aux employeurs, et 43

44 - 30% a l impression de ne pas s être senti aidé quand il s agissait de préciser un souhait d orientation, (ou quand il fallait confirmer l orientation à prendre), et dit ne pas avoir ou peu été informé des possibilités de formation spécialisée ou dans le secteur ordinaire. - Une proportion très importante (46%) a également trouvé le temps passé avant l entrée en Cfp trop longue. Au CFP - pour 20% des personnes, la concordance entre ce que la personne voit dans le Cfp et ce qu elle a lu ou entendu au sujet du Cfp n est pas toujours complètement satisfaisante. - Au Cfp, 40% des personnes dit ne pas vraiment avoir reçu d informations sur les résultats aux tests d admission (en tout cas, si ils ont été communiqués, ils n ont pas été clairement identifiés comme tels par les personnes) Pour les personnes en formation au Cfp : - Pour un peu moins de 20% des personnes, il n y a pas ou peu de participation à la définition des objectifs, et le planning des activités n est pas connu (à part au jour le jour). - De même, un peu moins de 20% des personnes disent ne pas être amenées à évaluer ellesmêmes leur travail. - Par ailleurs, environ ¼ des personnes pense ne pas avoir de bilan personnel à consulter (et qui reprend les objectifs spécifiques à atteindre, le travail pour les atteindre, les évaluations réalisées, comment corriger les difficultés) ;notons qu il se peut aussi qu il existe, mais en tout cas la personne ne l identifie pas comme tel lors de l entretien. Stages - La même proportion de personne dit ne pas avoir participé à la recherche du lieu de stage. - Pour un faible pourcentage (16%), il y a peu d évaluation entre le tuteur, la personne et l équipe du centre - Lorsqu il s agit des stages : 60% des personnes ne connaissent l existence d un journal de bord, carnet de stage ou autre document de ce type Pour les personnes sorties du cfp : - Moins d 1/3 des personnes disent : 44

45 o recevoir (ou avoir reçu) «peu ou pas» d informations sur les postes vacants, o être (ou avoir été) «peu ou pas» mis en contact avec les services de placement o et également avoir été «peu ou pas» préparé à l entretien d embauche. - Environ 1/3 des personnes souhaiterait avoir plus de contacts avec le Cfp et - 1 personne sur 2 serait intéressée par une formation continuée (alors que d après ces personnes, la suggestion n a pas été faite par le CFP). Avis sur les relations avec le BR : Un peu moins d une personne sur deux ne connaît pas un nom particulier d une personne à contacter au BR en cas de besoin, même si dans la plupart des cas, l information souhaitée a été trouvée malgré tout. 45

46 Ainsi, nous pouvons également synthétiser les principaux domaines d amélioration ou de réflexion qui pourraient être envisagés dans la suite de cette étude : - Comment améliorer la concordance entre les représentations du Cfp véhiculées à l extérieur de celui-ci et ce qu il propose réellement? - Au sein du BR, comment assurer une meilleure communication aux personnes o sur les possibilités de formation dans le secteur ordinaire o sur les aides offertes aux employeurs? Ou en tout cas, veiller à ce que cette information soit communiquée à un plus grand nombre de personnes? - Le personnel du Br peut-il améliorer la façon dont il aide les personnes à préciser leurs souhaits d orientation? Si oui, comment permettre cette amélioration? - Est-il envisageable de réduire les temps d attente entre la demande d entrée en formation et l entrée effective en formation afin d éviter les découragements et cette impression d être laissé «en suspens»? - Les Cfp peuvent-ils réfléchir à systématiser la communication des résultats aux tests d admission? En effet, ces résultats permettent à la personne de mieux se situer et aussi de comprendre certains ajustements qui apparaîtront dans le courant de la formation. - Comment améliorer ou étendre la communication d un planning des activités du stagiaire (plus large que celui distribué au jour le jour ) et d un «carnet de bord», que ce soit au sein du Cfp et également sur le lieu de stage? - Après le départ des stagiaires, les Cfp peuvent-ils proposer plus systématiquement la formation continuée au stagiaire qui quitte le centre? Quel sens donner à cette formation continuée qui par ailleurs est souhaitée par 1 personne sur 2? - Souhaite-t-on que la personne puisse joindre une personne de référence au BR de l awiph en cas de problème ou de question? 46