Argumentaire de vente Small Business Server 2003

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1 Argumentaire de vente Small Business Server 2003 Beaucoup de petites entreprises utilisent plusieurs PC mais pas de serveur. Ces entreprises développent rapidement leur informatique. Microsoft Windows Small Business Server 2003 (SBS 2003) constitue une excellente opportunité pour s adresser à ce vaste marché en pleine croissance. Préambule - Définition et avantages produit Qu est-ce qu un réseau? Un réseau relie plusieurs ordinateurs les uns aux autres et facilite le partage des informations. Les réseaux aident les entreprises à travailler plus intelligemment en leur proposant de : 1. Partager et protéger les ressources. En centralisant les données, les réseaux permettent aux personnes habilitées de partager des informations tout en interdisant les accès illicites aux intrus. De plus, les données peuvent être sauvegardées afin de se prémunir de toutes pertes éventuelles.* 2. Gagner en efficacité. En ayant la possibilité d accéder à tout moment aux fichiers et aux programmes les plus stratégiques et à une connexion Internet, les employés gagnent considérablement en efficacité. Un réseau doté d un accès à distance permet aux employés d accéder rapidement et facilement à leurs courriers électroniques et à toutes les informations qu ils jugent utiles, depuis leurs postes de travail ou lors de leurs déplacements.* 3. Réduire les coûts. Les réseaux autorisent plusieurs utilisateurs à accéder simultanément à une même machine ou à un même service. Il devient inutile de prévoir des imprimantes, des modems et des comptes Internet supplémentaires. Qu est-ce qu un serveur? *Fonctionnalités offertes par SBS 2003 Un serveur est un ordinateur spécifique chargé de gérer les ressources partagées. Un serveur gère l accès aux autres machines telles qu imprimantes, télécopieurs et autres ordinateurs. Un serveur gère aussi l accès aux fichiers et aux données tels que fichiers financiers, graphiques et présentations commerciales. Le système d exploitation est le logiciel qui fait fonctionner le serveur. Informez vos prospects des nouvelles possibilités qui se présentent à eux s ils utilisent un serveur avec SBS Optimiser l efficacité de leurs employés. SBS 2003 leur permet de : stocker, rechercher et partager les informations sur un emplacement central ; proposer à leurs employés un site Web interne où ils peuvent rechercher et partager des documents, et collaborer avec d autres sur différents projets ; accéder aux informations (contacts, courriers électroniques, calendriers, fichiers réseau, sites Web internes, applications d entreprise) lors de leurs déplacements. Assurer la continuité de l activité. SBS 2003 leur permet de : protéger les informations stratégiques de l entreprise grâce à une infrastructure fiable et sûre qui intègre une protection par pare-feu et un accès à distance hautement sécurisé ;* empêcher la perte des données en sauvegardant automatiquement les informations de l entreprise, et en permettant aux employés de récupérer des fichiers supprimés par inadvertance ou de restaurer des versions antérieures des fichiers. *SBS 2003 Édition Premium seulement

2 Travailler avec efficacité lors des déplacements. SBS 2003 leur permet de : mettre en œuvre l espace de travail Web à distance pour accéder aux informations de leurs ordinateurs personnels, aux fichiers réseau, aux sites Web internes et aux applications depuis n importe quel ordinateur bénéficiant d une connexion Internet ; recourir à la fonction Microsoft Office Outlook Web Access pour accéder à leurs messages, calendriers et contacts ; accéder à leurs courriers électroniques, calendriers et contacts depuis un appareil mobile. Renforcer les relations avec les clients. SBS 2003 leur permet : d établir des relations plus professionnelles avec les clients en hébergeant le site Web et la messagerie de leur propre société ; de rester en contact avec les clients quasiment en tout lieu et à tout moment, en ayant recours aux solutions nomades de SBS 2003 (espace de travail Web à distance, fonction Outlook Web Access et intégration des appareils mobiles) ; de simplifier les communications avec les clients en proposant de gérer les relations un-à-plusieurs par télécopie et messagerie. Mise en situation 1. Identifier les opportunités commerciales Identifiez aisément les opportunités commerciales en prêtant une attention particulière aux indices clés, aux besoins de l entreprise et au matériel en place. Des mots à ne pas négliger : Sécurité. Mise en réseau. Partage de fichiers. Sauvegarde des données. Site Web interne de l entreprise. Des besoins à ne pas négliger : «Je cherche à connecter deux ordinateurs.» «Je souhaite protéger les informations de mon entreprise contre les pirates.» «Je veux pouvoir sauvegarder rapidement et facilement toutes les informations relatives aux employés et à l entreprise.» «Je cherche à partager les informations avec les employés.» «Je veux continuer d accéder aux informations lors de mes déplacements.» «Je cherche à mieux communiquer avec les clients.» «Je souhaite mettre mon matériel à jour.» Des équipements existants à ne pas négliger : «Je dispose de trois ordinateurs mais d aucun serveur.» «J utilise actuellement SBS 2000.» «J utilise actuellement Windows NT4.» «Je souhaite mettre mon matériel à jour.» Problèmes potentiels que SBS 2003 est à même de résoudre : Perte de données. Manque de sécurité du réseau. Problèmes de contrôle des versions (recherche/partage des informations). Impossibilité d accéder aux informations d entreprise en cas de déplacement. Hausse des coûts due à des dépenses matérielles (plusieurs imprimantes ou plusieurs télécopieurs). Manque d efficacité et de professionnalisme dans le cadre des relations avec les clients. Aucune présence de l entreprise sur le Web. 2. Sélectionner le prospect Recommandez l édition Standard ou Premium de SBS 2003 selon les besoins. Si vous sentez des réticences, n hésitez pas à poser des questions de la sorte : «Votre entreprise est-elle en phase de croissance?» «Combien d ordinateurs votre entreprise comptet-elle?» «Vos ordinateurs sont-ils connectés les uns aux autres ou mis en réseau?» «Partagez-vous des ressources (imprimantes, connexion Internet, applications) avec vos employés ou collaborateurs?» «Comment sauvegardez-vous vos données (fichiers, contacts, etc.)?» «Disposez-vous d un emplacement central où les employés peuvent enregistrer et gérer les fichiers, publier des annonces ou échanger des idées/informations?» «Votre entreprise possède-t-elle en propre une adresse électronique et un site Web?»

3 «Est-ce que vous et vos collaborateurs êtes en mesure d accéder aux informations (courriers électroniques, contacts, calendriers, fichiers) et aux ressources (applications logicielles, site Web interne de l entreprise) en cas de déplacements?» Prenez soin de recommander l édition de SBS 2003 la mieux adaptée. Recommandez SBS 2003 Édition Standard si vos prospects souhaitent : partager et gérer des fichiers ; sauvegarder et restaurer des données ; partager des ressources (imprimantes, applications) ; accéder à distance (mobilité) aux informations et aux ressources ; héberger la messagerie électronique (par exemple, julie@monentreprise.fr). Recommandez SBS 2003 Édition Premium si vos prospects souhaitent : bénéficier d une partie ou de l ensemble des fonctionnalités de l édition Standard ; disposer d un logiciel de Firewall, outil de surveillance et de gestion Internet ; posséder une base de données prenant en charge les applications métier ; disposer d un logiciel de développement et de publication de sites Web. 3. Révéler les besoins «Je souhaite protéger les informations de mon réseau/ entreprise.» compter sur un pare-feu intégré ;* limiter l accès des utilisateurs à Internet ;* assurer la continuité des ordinateurs et des logiciels à l aide de mises à jour automatiques.» *SBS 2003 Édition Premium seulement «Je souhaite sauvegarder mes informations et les données de l entreprise.» programmer des sauvegardes automatiques des données de l entreprise ; récupérer aisément les fichiers supprimés par inadvertance ainsi que des versions antérieures des fichiers.» «Je cherche à mieux communiquer avec les prospects.» héberger votre propre messagerie ( julie@monentreprise.fr) ; partager les calendriers et organiser aisément des réunions ; envoyer en nombre des messages électroniques et des télécopies aux clients en toute simplicité.» «Je veux accéder aux informations lors de mes déplacements.» utiliser le Poste de travail à distance pour accéder à votre environnement de travail, vos messages électroniques, vos contacts, vos calendriers, vos fichiers, vos applications d entreprise et vos sites Web internes depuis n importe quel ordinateur bénéficiant d une connexion Internet ; utiliser Outlook Web Access pour accéder aux messages électroniques, calendriers, contacts, tâches et dossiers publics depuis n importe quel navigateur Internet ; utiliser des appareils mobiles pour accéder aux messages électroniques, calendriers et contacts quasiment en tout lieu et à tout moment.» «Je souhaite partager des fichiers avec mes employés.» «Avec SBS 2003, vos employés peuvent : rechercher et partager des informations à partir d un emplacement central sans que leurs collègues leur fassent parvenir (par courrier ou voie électronique) les documents et les rapports dont ils ont besoin ; utiliser un site Web interne pour rechercher et partager des documents, collaborer sur des projets et consulter les calendriers et les listes partagées du groupe ; assurer le contrôle des versions de façon à ne pas perdre de temps à rechercher des fichiers ou à travailler en double.» «Je souhaite réduire les coûts.» «Avec SBS 2003, vous réaliserez des économies substantielles puisque vous pouvez : partager les équipements (imprimantes, télécopieurs et modems) ; partager les ressources (connexion Internet et applications d entreprise) ; envoyer et recevoir des télécopies sans avoir à installer de ligne téléphonique supplémentaire, directement depuis les ordinateurs.»

4 4. Gérer les objections Ordinateur de bureau comme serveur Objection : «Il me suffit d ajouter un ordinateur et de lui confier le rôle de serveur sur le réseau existant.» Réponse : «Ce serait une solution mais vous passeriez à côté de tous les avantages qu offre SBS 2003, notamment en termes de sécurité et de protection des informations d entreprise les plus stratégiques. Vous pouvez aisément partager des fichiers et gérer des informations depuis un seul emplacement central. Qui plus est, en partageant les équipements (imprimantes, par exemple), vous réalisez d importantes économies. Vous restez efficace lors de vos déplacements puisque vous avez accès aux informations et aux ressources de votre réseau à partir de n importe quel appareil mobile ou ordinateur bénéficiant d une connexion Internet.» Objection : «J ai entendu dire qu un réseau poste à poste était le moyen le plus simple de partager des informations.» Réponse : «Les réseaux poste à poste s avèrent effectivement très simples, mais présentent des inconvénients majeurs. Si toutes les données de l entreprise sont stockées sur un seul ordinateur et que le disque dur de ce dernier tombe en panne, vous perdez la totalité de vos informations. En outre, si un seul des ordinateurs est immobilisé pour cause de maintenance, ou simplement arrêté, les utilisateurs n ont pas accès aux informations. Les réseaux client/serveur ne connaissent pas ces problèmes. Laissez-moi vous expliquer comment ils fonctionnent.» Objection : «J ai l impression qu acheter un serveur me reviendra plus cher que d utiliser un réseau poste à poste.» Réponse : «Vous découvrirez sur le long terme qu un réseau client/serveur vous fera réellement gagner de l argent. En effet, un réseau client/serveur vous permet de partager les ressources, vous n avez donc plus à acquérir de nouveaux équipements tels qu imprimantes ou télécopieurs. Vos employés ont tous la possibilité de partager l accès à Internet, vous n avez plus à installer de lignes téléphoniques supplémentaires.» Concurrence de Linux Objection : «Je m intéresse aussi à Linux. Pourquoi devrais-je opter pour Windows?» Réponse : «Votre entreprise a besoin de solutions fiables qui s inscrivent dans la durée, non? C est précisément pour cela que vous devez faire confiance à Microsoft. Microsoft a investi plus que quiconque dans les solutions informatiques d entreprise. De plus, vous découvrirez que Windows offre davantage d applications prêtes à l emploi que toute autre plateforme. Vous consacrerez donc moins de temps à la gestion et à l intégration.» Objection : «Linux ne fait jamais l objet d attaque. Mon entreprise est donc plus en sécurité avec Linux.» Réponse : «Avec SBS 2003, vous n avez plus à vous inquiéter des menaces éventuelles. La solution protège et sécurise automatiquement l ensemble des données de votre entreprise.» «Avec SBS 2003, vous pouvez programmer des sauvegardes automatiques de vos données d entreprise, à intervalles réguliers. Et si, par hasard, les employés suppriment ou écrasent accidentellement un fichier, ils peuvent très vite et très facilement restaurer la version correcte avec SBS 2003.» «Que vous choisissiez l édition Standard ou Premium de SBS 2003, les connexions à Internet sont protégées par un pare-feu interne, l accès au réseau est fortement sécurisé lors des déplacements, et les pièces suspectes jointes à des courriers électroniques sont automatiquement supprimées.» Objection : «Linux s exécute sur du matériel bas de gamme, je peux donc recycler le matériel existant et réduire les coûts.» Réponse : «Savez-vous tout d abord que les prix du matériel ont chuté dernièrement? Un serveur entrée de gamme complet, doté de SBS 2003, coûte moins de 800 euros. Par ailleurs, Linux n offre aucun véritable support technique matériel. Vous trouverez que le choix de matériel ou d appareils compatibles Linux est plutôt maigre.» «Autre chose, grâce à son principe Plug and Play, Windows prend en charge cinq fois plus de matériels que Linux.» Objection : «Linux est une technologie à la portée de tous. C est bien un atout de taille.» Réponse : «Linux semble accessible à tous car il s agit d un logiciel «open source», autrement dit libre, mais le développement est géré de façon très aléatoire par des développeurs bénévoles. Ce modèle de développement aboutit souvent à un patchwork de logiciels.» Objection : «Linux dispose d une meilleure couverture en termes d assistance.» Réponse : «Le support technique de Linux s appuie sur un réseau de bénévoles. Voulez-vous vraiment faire appel à des bénévoles en cas de situation critique? Microsoft met à votre disposition un solide réseau de support technique, y compris un service d assistance en ligne et par téléphone.»

5 Pourquoi envisager une mise à jour? Objection : «Je dispose déjà de SBS Pourquoi devrais-je changer?» Réponse : «SBS 2000 est un excellent produit, mais SBS 2003 offre encore de nombreux autres avantages. Il est plus facile à gérer et propose de nouvelles fonctionnalités qui vous permettent de récupérer les fichiers supprimés par inadvertance, de sauvegarder automatiquement les informations d entreprise, d accéder aux informations lors de vos déplacements et d utiliser un site Web interne pour stocker et partager les données dans un seul emplacement central.» Objection : «Windows NT me convient parfaitement.» Réponse : «Windows NT est un excellent produit, mais la migration vous apportera immédiatement un plus grand confort. La fiabilité, la disponibilité et la capacité d évolution seront au rendez-vous (sans parler des avantages déjà mentionnés auparavant). N oubliez pas non plus que Microsoft a annoncé l arrêt du support technique de Windows NT4 à compter du 31 décembre 2004.» Objection : «L édition Standard de SBS 2003 est tellement meilleur marché, pourquoi acquérir l édition Premium?» Réponse : «Les deux éditions constituent de solides solutions, le choix dépend vraiment de vos besoins. SBS 2003 Édition Premium englobe toutes les fonctionnalités de l édition Standard, mais offre en plus une base de données puissante capable de prendre en charge des applications métier, des outils permettant de créer des sites Web d une grande richesse, un pare-feu multicouche ayant pour but de renforcer la sécurité, et des outils destinés à la gestion et à la surveillance des accès Internet au sein de votre entreprise.» Spécifications techniques produit Limitations de SBS 2003 Bien que, dans la plupart des cas, SBS 2003 soit le produit serveur le mieux adapté aux petites entreprises, mieux vaut toutefois tenir compte de ces paramètres : SBS 2003 doit être le premier serveur installé sur le réseau et doit agir au titre de serveur principal de connexion (d autres serveurs peuvent être intégrés par la suite). SBS 2003 ne convient pas aux filiales d un grand groupe comme une banque et ses agences. SBS 2003 ne prend en charge que 75 utilisateurs ou machines (50 recommandés pour une configuration de départ). En revanche, les clients peuvent se procurer le Transition Pack de SBS 2003 pour protéger leurs investissements et assurer une migration en toute sérénité vers des produits serveurs complets. Tous les composants de SBS 2003 doivent être obligatoirement installés sur la même machine. Terminal Services n est disponible qu en mode administrateur et pour 2 connexions. Si un prospect potentiel ne présente pas les caractéristiques voulues pour SBS 2003, veillez à poser d autres questions pour identifier le produit Windows Server qui pourrait lui convenir. Besoin : Serveurs d impression et d applications. Recommandation : Microsoft Windows Server 2003 Édition Standard. Besoin : Serveurs Web. Recommandation : Microsoft Windows Server 2003 Édition Web. Besoin : Plus de 4 Go de mémoire ou mise en cluster. Recommandation : Microsoft Windows Server 2003 Édition Entreprise. Licences d accès client (Client Access Licenses - CAL) Une licence CAL est requise pour chaque utilisateur ou client accédant à SBS Les deux éditions de SBS 2003 intègrent cinq licences d accès client. D autres CAL peuvent être acquises par groupe de 5 et de 20. SBS 2003 propose deux types de CAL, par utilisateur et par poste : - Les CAL par utilisateur permettent à un utilisateur nommé d accéder au serveur depuis plusieurs postes et conviennent aux entreprises dont le personnel est essentiellement nomade ou qui utilisent plusieurs appareils pour se connecter au réseau. - Les CAL par poste permettent à plusieurs utilisateurs d accéder au serveur à partir d un seul ordinateur et conviennent aux entreprises où plusieurs utilisateurs se partagent un même ordinateur.

6 Composants du produit SBS 2003 Composant Utilisation Standard Premium Windows Server 2003 Système d exploitation de base Windows SharePoint Services v2 Site Web interne de l entreprise et environnement de collaboration Microsoft Exchange Server 2003 et Microsoft Office Outlook 2003 Infrastructure de communication, de messagerie et de collaboration permettant notamment de gérer les courriers électroniques, les calendriers et les contacts Microsoft SQL Server 2000 Base de données performante Microsoft Internet Security Technologie permettant de gérer et de and Acceleration (ISA) Server 2004 surveiller les connexions Internet à l aide notamment d un pare-feu intervenant à différents niveaux Microsoft Office FrontPage 2003 Logiciel de développement et de publication de sites Web Configuration requise pour SBS 2003 Configuration Minimale Recommandée Fréquence processeur 300 MHz 550 MHz ou plus rapide Mémoire vive (RAM) 256 Mo Standard : 384 Mo ou plus Premium : 512 Mo ou plus Disque dur Standard : 4 Go d espace disque disponible Premium : 5 Go d espace disque disponible Lecteur CD-ROM CD-ROM ou DVD-ROM Affichage VGA ou matériel prenant en charge Écran Super VGA (800 x 600) la redirection de la console ou de résolution supérieure w - Microsoft France - RCS Evry B Réf. SBS2003AV - Impression : Williams Lea Pour en savoir plus : Microsoft Corporation. Tous droits réservés.