Mesures à prendre pour diagnostiquer les problèmes de connexion à Internet

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1 Mesures à prendre pour diagnostiquer les problèmes de connexion à Internet Phase 1 : Vérifier le routeur Swisscom Le routeur est-il alimenté? Vérifier les témoins lumineux sur le routeur (Cisco 800). a) Témoin lumineux de gauche : alimentation électrique b) Témoin lumineux du milieu (situé à gauche de CD) : connexion ADSL c) Témoin lumineux de droite : raccordement au réseau interne Si l un de ces témoins lumineux n est pas allumé, il se peut que le routeur soit en cause (étant précisé que le routeur peut aussi poser problème même si tous les voyants sont dûment allumés). Le redémarrer s avère alors souvent très efficace pour régler la situation. Pour ce faire, voici comment procéder : a). Eteindre le routeur b). Attendre une vingtaine de secondes c). Allumer le routeur d). Après 2 à 3 minutes, le témoin lumineux CD doit être allumé. Si tel n est pas le cas, cela signifie que la connexion ADSL est interrompue. Il est possible de vérifier à l aide d un accès VPN si le routeur de l école est accessible depuis Internet. Swisscom propose un accès VPN pour l administration du réseau de l école depuis l extérieur (seulement raccordement de Niveau1). Si l école ne dispose pas d un tel accès, le centre MITIC ( ) peut effectuer cette vérification. Si le routeur est accessible depuis l extérieur, ça signifie que la liaison entre le routeur de Swisscom et Internet est opérationnelle. Dépannage accès Internet page 1/5 août-08

2 Phase 2 : Vérifier l accès à Internet depuis le routeur Il se peut que ce soit le réseau interne de l école qui pose problème. Pour vérifier cette hypothèse, il convient de relier un ordinateur directement au routeur de swisscom (sans passer par un switch, hub ou autre périphérique). Chaque école a reçu de Swisscom une plage d adresses IP. Celle du routeur est obligatoirement de type : 10.2x.xx.1 (raccordement de niveau1). Il faut donc régler manuellement la configuration TCP-IP de l ordinateur raccordé au routeur pour établir une communication avec le Net. Adresse IP 10.2x.XX.254 Passerelle/Router (Router Swisscom) 10.2x.XX.1 Masque de sous-réseau DNS Raccorder l ordinateur à l aide d un câble réseau RJ45 au routeur de Swisscom. Les anciens routeurs de Swisscom disposent d un bouton à l arrière de l appareil pour spécifier le type de câble réseau utilisé, normal ou croisé. Vérifier la liaison à l aide d un Ping. Il s agit d envoyer un signal à l adresse IP 10.2X.XX.1 du routeur pour voir s il répond. Windows: Envoyer un ping Menu démarrer/programmes/accessoires/invite de commandes. Saisir le texte suivant: ping 10.2X.X.1 (attention: remplacer les X par le numéro IP que Swisscom a attribué à votre école). Mac OSX: Envoyer un ping Applications/Utilitaires/Utilitaire de réseau (onglet ping) Saisir le numéro IP :10.2X.X.1 (attention: remplacez les X par le numéro IP que Swisscom a attribué à votre école). Si le routeur répond, essayer d envoyer un ping à un serveur sur Internet, par exemple le serveur DNS de Swisscom: ping Si la liaison réussit, la suite consiste à ouvrir un navigateur internet pour essayer d afficher des pages web. Si les pages s affichent, passez à la phase 3. Sinon contactez le centre MITIC. Dépannage accès Internet page 2/5 août-08

3 Phase 3: vérifier le service DHCP de l école Si le test de la phase 2 est concluant, on peut en déduire que le problème se situe au niveau du réseau interne de l école et non au niveau du raccordement Swisscom. Si ce n est pas encore fait, débrancher l ordinateur de test qui était raccordé directement au routeur de Swisscom pour rétablir la configuration initiale du réseau de l école. Le service de distribution d adresses IP peut être assuré par un 2 e routeur propre à l école ou par un ordinateur Serveur. Si l école dispose d un serveur d adresses IP (configuration recommandée), chaque poste client reçoit automatiquement le bon numéro IP à condition que le client soit réglé en conséquence: Windows: obtenir automatiquement une adresse IP Régler sur: Obtenir une adresse IP automatiquement Dépannage accès Internet page 3/5 août-08

4 Mac OSX : obtenir automatiquement une adresse IP Vérifier sur n importe quel poste client que les paramètres TCP-IP soient corrects. Chaque numéro IP est constitué de 4 nombres séparés par des points, le plus petit étant et le plus grand Les 3 premiers nombres de votre IP sont identiques pour tous les composants de votre sous-réseau, seul le dernier nombre diffère d un appareil à l autre. Autrement dit, le numéro IP du client doit obligatoirement commencer par les 3 mêmes nombres que le numéro IP de votre serveur DHCP. Si ce n est pas le cas, le problème peut venir du: - câble réseau débranché ou défectueux - serveur DHCP arrêté ou défectueux Windows: Vérifier le numéro IP Menu démarrer/exécuter/ Saisir le texte suivant: cmd Dans la fenêtre qui s ouvre, saisir: ipconfig Mac OSX: Vérifier le numéro IP Préférences Système, bouton réseau, onglet TCP/IP Dépannage accès Internet page 4/5 août-08

5 Phase 4: Tester les connexions et les périphériques réseau a) du client à l appareil qui distribue les adresses IP (serveur ou 2 e routeur). Numéro IP selon votre configuration mais en général: ping b) du client au routeur de swisscom: ping 10.2X.XX.1 c) du client au serveur DNS de Swisscom: ping Si les trois tests sont concluants, alors le routeur de Swisscom et la liaison internet fonctionnent correctement. Sinon, il faut vérifier - le serveur DHCP: arrêter et redémarrer le service ; vérifier sa configuration - la connectique pour identifier l élément défectueux du réseau de l école (câble réseau, switch, hub, borne sans fil) Dépannage accès Internet page 5/5 août-08