Contact+ pour vous. valorisez votre relation client sur le web. avec Contact+, tout le monde y gagne. pour vos clients

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1 avec Contact+, tout le monde y gagne Contact+ pour vous valorisez votre relation client sur le web la possibilité de proposer une mise en relation web gratuite ou payante selon la valeur du service une solution simple à installer qui s intègre facilement à votre site web une mise en service standard en 5 jours maximum un service hébergé et managé par Orange, qui ne nécessite aucun investissement matériel ou logiciel une solution évolutive (ajout de nouveaux boutons ou de nouvelles fonctionnalités selon vos besoins) pour vos clients une facturation à la durée : l internaute ne paye que ce qu il consomme la garantie d un achat plafonné, sans mauvaise surprise le prélèvement sur facture de l opérateur pour plus de simplicité la possibilité de suivre leur consommation depuis l espace client Orange : détail des achats, modification du plafond mensuel, filtrage d accès au service flashez et découvrez Contact+ en vidéo pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial ou rendez-vous sur Orange France - 78 rue Olivier de Serres Paris Cedex 15 - SA au capital de euros RCS Paris - document non contractuel - Uniteam avril 2013 une transparence tarifaire tout au long du parcours d achat Contact+ est une innovation d Orange Business Services qui vous permet de proposer à vos clients des services de mise en relation sur le web selon le modèle économique de votre choix : gratuit ou facturé au temps passé. 3 médias proposés : chat, call back ou visio* un parcours d achat sécurisé par Orange plusieurs paliers tarifaires possibles le paiement de l internaute sur la facture de son opérateur pour plus de simplicité * disponible fin 2013 BR_CONTACT_+_OK3.indd /04/13 16:14

2 une solution unique sur le marché vous choisissez le média dont vous avez besoin 1 Le téléphone permet depuis longtemps de proposer des services de mise en relation gratuit ou payant pour le client, selon la nature et la valeur du service proposé. Alors que le commerce électronique se développe fortement et qu Internet s est installé dans nos usages au quotidien, il est temps de pouvoir proposer sur le web un modèle économique similaire, répondant aux mêmes enjeux de rentabilité ou de profitabilité. C est pourquoi Orange a créé Contact+ une solution inédite pour vous permettre de développer des services en ligne de conseil et d assistance, sur le modèle économique de votre choix. 83% des acheteurs en ligne reconnaissent qu ils ont besoin d être aidés au cours de leurs recherches sur le web 82% des internautes pensent qu une assistance en ligne rapide est un facteur déterminant de satisfaction client 73% un parcours d achat sécurisé en 3 clics chat multi-sessions partage de document et push d URL estimation du temps d attente call back rappel immédiat ou programmé pas d attente pour l internaute 2 j accède au service je confirme l achat affichage du bouton d accès au service confirmation d achat du service indication du prix de la session rappel du prix et information sur le plafond d achat 3 j utilise le service j évalue le service visio disponible fin 2013 disponible fin 2013 transfert de contacts réponses types vous pilotez vos contacts web en toute simplicité boutons web dynamiques affichage de l avis des utilisateurs mise en relation via chat, call back ou visio* évaluation du service par l internaute après la session affichage de la consommation en temps réel * disponible fin 2013 paramétrage et personnalisation des boutons indication du prix, plafond d achat par session, avis des utilisateurs insertion sur les pages de votre choix affichage selon votre organisation (jours ouvrés, plages horaires ) des acheteurs en ligne se déclarent satisfaits par une assistance en ligne via le chat supervision des contacts source : Loudhouse, janvier 2013 paramétrage écran de supervision des contacts en temps réel interface web sécurisée pour piloter et paramétrer la façon dont vos contacts sont traités gestion en ligne des profils utilisateurs (conseillers, superviseur, administrateur) statistiques paliers tarifaires et reversements une large gamme de paliers au choix, segmentés par usages un plafond tarifaire par session d achat pour plus de transparence jusqu à 80% de reversements à l entreprise selon le volume mensuel d utilisation du service accès aux statistiques historiques pour mieux identifier les axes d amélioration et faire évoluer votre stratégie commerciale en conséquence BR_CONTACT_+_OK3.indd /04/13 16:14

3 Flexible Contact Center le centre de contacts nouvelle génération Vous souhaitez améliorer les performances de votre accueil téléphonique ou de votre service client? Vous cherchez une solution simple et rapide à mettre en œuvre, sans investissement matériel ou logiciel? Vous avez besoin d une solution évolutive qui s adapte au développement de votre activité, y compris à l international? Flexible Contact Center est fait pour vous.

4 une solution tout en un : médias, applications, services Flexible Contact Center est une solution de centre de contacts qui vous propose un large choix de médias, d applications et de services pour améliorer le pilotage et la performance de votre relation client. Quel que soit le média (téléphone, chat, , call back, fax), vos contacts sont automatiquement orientés vers le conseiller compétent et disponible. Vous pourrez ainsi traiter plus de demandes, plus efficacement. Vous disposez d une solution complète qui s adapte à tous vos besoins : SAV, service client, accueil citoyen, services commerciaux, assistance web, services généraux, support utilisateurs, ressources humaines, comités d entreprises, etc. une solution évolutive Flexible Contact Center s adapte naturellement à l évolution de votre organisation et de votre activité : sur un ou plusieurs sites, avec des conseillers situés en France ou à l international, et même en télétravail. Vous pouvez démarrer votre centre de contacts avec cinq positions seulement et évoluer ensuite en fonction de votre développement ou de vos pics d activité : création de nouvelles positions, ouverture de nouveaux médias ou de nouveaux services... c est vous qui décidez. Votre activité se développe aussi à l international? Flexible Contact Center est disponible dans plus de 160 pays, en français et en anglais. Près de chez vous, en France, en Europe et même à l autre bout du monde, vous avez l assurance de bénéficier du même environnement de travail et de piloter votre activité de façon centralisée. un poste de travail nouvelle génération Vos équipes vont découvrir un confort d utilisation unique sur le marché. Le poste de travail de chaque conseiller peut être paramétré selon son profil en toute simplicité. Les différents outils nécessaires à son activité (médias, outils statistiques, applications métiers ) sont mis à sa disposition à l aide de simples widgets qu il suffit de glisser sur l écran. Pour vous simplifier la vie, vous pouvez même coupler Flexible Contact Center à votre outil CRM en quelques clics, sans compétence informatique particulière. Les prestations d intégration, souvent longues et coûteuses, ne sont plus indispensables.

5 zoom sur les bénéfices pour vous vous gagnez en productivité et en efficacité grâce à une interface unifiée de traitement des contacts et un plus grand nombre de demandes traitées vous adaptez votre organisation plus facilement à l évolution de votre activité vous bénéficiez de statistiques temps réel et différées pour une meilleure vision de votre activité (anticipation des pics d appels, etc.) vous améliorez la connaissance de vos clients pour accroître votre performance commerciale : favoriser les opportunités de ventes croisées, susciter de nouveaux besoins et les fidéliser pour vos agents une solution intuitive et simple d utilisation pour un meilleur confort de travail au quotidien des outils performants (statistiques, gestion du temps d attente, outils collaboratifs ) pour une gestion plus efficace des contacts et une meilleure satisfaction client pour vos clients la possibilité de vous contacter par le média de son choix des réponses rapides et personnalisées avec l assurance d être mis en relation avec le conseiller compétent tous les avantages d une solution cloud Avec le cloud, le temps et l argent ne sont plus des freins à l adoption d une solution de relation client. Le principe d abonnement vous permet d utiliser des solutions très évoluées à un prix très compétitif, accessible aux entreprises de toute taille, même aux PME. pas d acquisition de matériel ou logiciel : une simple connexion internet suffit pour utiliser le service en ne payant que les services que vous consommez, vous réduisez vos CAPEX, vous assurant ainsi un retour sur investissement rapide une solution disponible en quelques semaines seulement contre plusieurs mois pour un centre de contacts traditionnel fini les mises à jours : vous bénéficiez automatiquement des évolutions technologiques les plus récentes automatiquement une gestion en temps réel facilitée pour ajouter, modifier ou supprimer des positions selon vos besoins

6 pourquoi Orange Business Services le partenaire clé de votre relation client Orange Business Services est le partenaire de votre relation client 360 avec une gamme complète de solutions et services pour vous accompagner à toutes les étapes du parcours client : avant, pendant et après l achat, et sur tous les canaux de communication entreprises utilisent au moins une solution de relation client d Orange Business Services positions de centres de contacts gérées à travers le monde déjà 4000 entreprises qui utilisent nos solutions cloud de relation client un acteur majeur du cloud le leader en parts de marché cloud en France une infrastructure mondiale en propriété exclusive : sept data centers de dernière génération interconnectés une expertise IT de plus de 10 ans dans la prestation et la gestion de services managés 24h/24 et 7J/7 un partenaire de confiance ; nos processus répondent aux normes les plus strictes : ISO 2000 gestion de services, ISO 9001 gestion de la qualité, ISO gestion de la sécurité, ISO critères communs pour la sécurité, SSAE 16 un accompagnement de bout en bout un point de contact unique pendant les phases de déploiement et d'exploitation, sans aucun investissement matériel sur site la possibilité de bénéficier d un responsable service client dédié pour un accompagnement personnalisé la garantie d une solution maîtrisée de bout en bout, de l accès au réseau jusqu à l exploitation du service, respectant nos engagements de performance et niveaux de services la mise à disposition d outils de formation en ligne pour une prise en main rapide et un apprentissage à votre rythme un espace client personnel en ligne pour gérer votre compte et faire évoluer vos solutions en tout autonomie meilleur service cloud Flexible Contact Center est élu «meilleur service cloud» à la 15 ème édition de la cérémonie annuelle des World Communication Awards. flashez et découvrez Flexible Contact Center en vidéo Copyright Orange Business Services All rights reserved. The information contained within this document is the property of the Orange Group and its affiliates and subsidiary companies trading as Orange Business Services. Orange, the Orange logo, Orange Business Services and product and service names are trademarks of Orange Brand Services Limited. All other trademarks are the property of their respective owners. This publication provides outline information only. Product information, including specifications, is subject to change without prior notice. 0314/MNC-FCT-FCC-F04(2) pour plus d informations contactez votre interlocuteur commercial ou rendez-vous sur